2023學(xué)年完整公開(kāi)課版知識(shí)庫(kù)介紹4

知識(shí)庫(kù)介紹二〇一七年十月目錄CONTENTS建設(shè)目標(biāo)知識(shí)庫(kù)管理流程知識(shí)庫(kù)組成主要業(yè)務(wù)介紹01020304案例分析052案例分析通過(guò)2個(gè)案例描述故障診斷流程053一、案例介紹（一）--終端頻繁掉線(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)象：采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端頻繁掉線(xiàn)，每日采集成功率時(shí)高時(shí)低，出現(xiàn)采集不穩(wěn)定情況。故障原因：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商信號(hào)問(wèn)題。修復(fù)方案：通知運(yùn)營(yíng)商修復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)4二、案例介紹（一）--終端頻繁掉線(xiàn)-分析過(guò)程第一步：典型案例庫(kù)針對(duì)終端頻繁登錄主站異常，定義可能出現(xiàn)的故障原因及其診斷的優(yōu)先級(jí)順序。可能出現(xiàn)的故障原因有：終端心跳參數(shù)錯(cuò)誤、終端信號(hào)強(qiáng)度弱、上行通訊模塊故障等。第二步：在采集運(yùn)維流程中，『遠(yuǎn)程分析處理』環(huán)節(jié)調(diào)用案例庫(kù)的遠(yuǎn)程故障診斷節(jié)點(diǎn)(終端心跳參數(shù)錯(cuò)誤)，召測(cè)終端心跳參數(shù)，發(fā)現(xiàn)心跳參數(shù)設(shè)置正常5三、案例介紹（一）--終端頻繁掉線(xiàn)第三步：遠(yuǎn)程故障診斷未確診異常原因，派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)工單，在『現(xiàn)場(chǎng)分析處理』環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員攜帶現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備，遠(yuǎn)程調(diào)用案例庫(kù)，進(jìn)行本地故障診斷第四步：按照案例庫(kù)中配置的診斷步驟，首先調(diào)用故障診斷庫(kù)中的“終端信號(hào)強(qiáng)度弱”診斷方法，手持設(shè)備接收到此診斷方法之后，調(diào)用手持設(shè)備自身的GPRS信號(hào)診斷現(xiàn)場(chǎng)的信號(hào)強(qiáng)度，發(fā)現(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度不符合要求第五步：確定故障原因后，調(diào)用故障診斷結(jié)果對(duì)應(yīng)的修復(fù)庫(kù)中的修復(fù)方法，獲取故障設(shè)備的SIM卡信息檔案，判斷設(shè)備上安裝的SIM卡歸屬的運(yùn)營(yíng)商為移動(dòng)公司，提示用戶(hù)協(xié)調(diào)移動(dòng)公司修復(fù)通訊網(wǎng)絡(luò)。6四、案例介紹（二）--采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端超過(guò)1天未上線(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)象：采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端超過(guò)1天未上線(xiàn)。故障原因：終端檔案配置錯(cuò)誤，與主站系統(tǒng)的檔案配置不一致，實(shí)際終端登陸后，采集系統(tǒng)認(rèn)為是異常終端，拒絕登陸。（終端上設(shè)置的終端地址和行政區(qū)劃碼與主站系統(tǒng)的不一致）修復(fù)方案：現(xiàn)場(chǎng)修改采集終端的檔案的終端地址和行政區(qū)劃碼7五、案例介紹（二）--采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端超過(guò)1天未上線(xiàn)第一步：典型案例庫(kù)針對(duì)采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端超過(guò)1天未上線(xiàn)的異常，定義可能出現(xiàn)的故障原因及其診斷的優(yōu)先級(jí)順序，遠(yuǎn)程診斷有：采集前置故障、主站終端檔案錯(cuò)誤，現(xiàn)場(chǎng)故障診斷有：終端軟硬件故障、終端上行通訊模塊故障、遠(yuǎn)程通信信道故障、終端通訊參數(shù)故障等。第二步：在采集運(yùn)維流程中，『遠(yuǎn)程分析處理』環(huán)節(jié)調(diào)用案例庫(kù)的遠(yuǎn)程故障診斷節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行故障診斷。（1）首先通過(guò)主站監(jiān)控，判斷主站采集前置服務(wù)器工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)工作正常。（2）判斷該終端的通訊地址檔案（行政區(qū)劃碼、終端地址）是否合法，發(fā)現(xiàn)通訊地址檔案數(shù)據(jù)無(wú)誤8六、案例介紹（二）--采集系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)終端超過(guò)1天未上線(xiàn)第三步：遠(yuǎn)程故障診斷未確診異常原因，派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)工單，在『現(xiàn)場(chǎng)分析處理』環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員攜帶現(xiàn)場(chǎng)手持設(shè)備，遠(yuǎn)程調(diào)用案例庫(kù)，進(jìn)行本地故障診斷。（1）終端軟硬件故障檢查：按照案例庫(kù)中配置的診斷步驟，首先調(diào)用故障診斷庫(kù)中的“終端軟硬件故障”診斷方法，手持設(shè)備接收到此診斷方法之后，做如下診斷步驟：（a）提示用戶(hù)觀察終端外觀，包括屏幕、外觀、接線(xiàn)等；（b）手持設(shè)備通過(guò)485/紅外本地接入采集終端，召測(cè)終端數(shù)據(jù)，判斷終端是否故障。（c）經(jīng)過(guò)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)終端軟硬件無(wú)故障。（2）遠(yuǎn)程通訊信道檢查：調(diào)用手持設(shè)備的GPRS模塊，檢查終端的通訊信道是否正常，發(fā)現(xiàn)信號(hào)正常。（3）終端上行模塊故障檢查：提示用戶(hù)更換上行通訊模塊及SIM卡進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)終端依然無(wú)法登陸。（4）手持設(shè)備通過(guò)485/紅外自動(dòng)抄讀終端本地的通訊地址（終端地址、行政區(qū)劃碼），與采集系統(tǒng)中的檔案是否一致，發(fā)現(xiàn)采集系統(tǒng)終端地址和采集終端本地地址不一致。采集系統(tǒng)中行政區(qū)劃碼是4101，終端地址是123，終端中的行政區(qū)劃碼是4102，終端地址是123，確診故障原因。（5