管理心理學(xué)第一篇

管理心理學(xué)Managerialpsychology首都醫(yī)科大學(xué)心理教研室第一節(jié)管理心理學(xué)概述

一、管理心理學(xué)的概念

管理心理學(xué)是研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)及行為規(guī)律的科學(xué)。人的心理活動(dòng)包括些什么？人的心理活動(dòng)有無(wú)規(guī)律？在管理活動(dòng)中人的行為有規(guī)律嗎？人的心理活動(dòng)包括些什么？心理活動(dòng)心理過(guò)程個(gè)性心理認(rèn)識(shí)過(guò)程（感知覺(jué)記憶想象思維）情感過(guò)程(情緒和情感)意志過(guò)程個(gè)性傾向性（需要、動(dòng)機(jī)、興趣…）個(gè)性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格）

在管理活動(dòng)中人的行為有規(guī)律嗎？激勵(lì)對(duì)人們行為的影響個(gè)性對(duì)人們的工作效率的影響群體因素對(duì)人們的行為的影響領(lǐng)導(dǎo)行為方式對(duì)員工積極性的影響……二、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容人性假設(shè)與管理理論個(gè)體心理群體心理領(lǐng)導(dǎo)心理組織心理第二節(jié)管理心理學(xué)的研究方法一、觀察法二、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)三、調(diào)查法談話法、電話調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法四、人才測(cè)評(píng)技術(shù)1工作制對(duì)缺勤率的影響組別工作制結(jié)果實(shí)驗(yàn)組每周四天，每天十小時(shí)缺勤率下降30%對(duì)照組每周五天，每天八小時(shí)缺勤率下降6%談話法根據(jù)不同的情況確定談話的方式有結(jié)構(gòu)談話無(wú)結(jié)構(gòu)談話根據(jù)不同的對(duì)象選擇不同的談話態(tài)度征詢式、商討式、提問(wèn)式充分利用居家優(yōu)勢(shì)充分利用自己人效應(yīng)

人才測(cè)評(píng)實(shí)用技術(shù)人才測(cè)評(píng)實(shí)用技術(shù)

評(píng)價(jià)中心技術(shù)面試心理測(cè)驗(yàn)評(píng)價(jià)中心技術(shù)

評(píng)價(jià)中心簡(jiǎn)介評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)1、情景模擬性2、良好的預(yù)測(cè)性評(píng)價(jià)中心的主要測(cè)評(píng)形式評(píng)價(jià)中心的主要測(cè)評(píng)形式

復(fù)雜程度評(píng)價(jià)中心形式名稱實(shí)際運(yùn)用頻率(%)更復(fù)雜更簡(jiǎn)單管理游戲25公文處理81角色扮演沒(méi)有調(diào)查有角色小組討論44無(wú)角色小組討論59演說(shuō)46案例分析73事實(shí)判斷38模擬面試47公文筐測(cè)驗(yàn)

1、主試根據(jù)被試應(yīng)聘的崗位設(shè)計(jì)好公文2、通過(guò)指導(dǎo)語(yǔ)對(duì)被試提出要求3、專家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、文件筐測(cè)驗(yàn)的適用范圍公文設(shè)計(jì)一般把15份左右的公文雜亂無(wú)章隨機(jī)的排放在文件筐里。文件都是該崗位經(jīng)常會(huì)遇到的，分別來(lái)自上級(jí)、下級(jí)，組織內(nèi)部和組織外部。其內(nèi)容廣泛，性質(zhì)各異。

指導(dǎo)語(yǔ)示范“文件筐測(cè)驗(yàn)”是工作情景模擬活動(dòng)方式之一，它通過(guò)向您介紹一種模擬的工作情景，讓您扮演一定的角色，在規(guī)定的時(shí)間里處理一批文件，從而了解您在真實(shí)工作情景中的潛力和勝任能力。您在測(cè)驗(yàn)中必須態(tài)度認(rèn)真，盡快進(jìn)入角色，按要求對(duì)文件作出適當(dāng)?shù)奶幚恚浞终故灸牟拍芎蛢?yōu)勢(shì)。在此過(guò)程中，您必須遵守以下規(guī)則：1、您必須對(duì)所有文件給出自己的處理意見(jiàn)，同時(shí)還須寫明處理的依據(jù)或理由，分別寫在對(duì)應(yīng)的“您的處理意見(jiàn)”和“您的處理依據(jù)或理由”欄內(nèi)。2、對(duì)文件的處理意見(jiàn)，要求表述準(zhǔn)確、清晰，以便相關(guān)部門能按照您的意見(jiàn)執(zhí)行。3、請(qǐng)?jiān)?20分鐘內(nèi)完成所有文件的處理。專家評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1、是否每份材料都已經(jīng)看過(guò)，并做出了答復(fù)；2、在壓力下，被評(píng)價(jià)者能否分清輕重緩急、能否有條不紊地處理這些公文；3、是否將每一份文件按照重要性進(jìn)行分類，然后做出答復(fù)；4、是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)于下屬；5、是否過(guò)分拘泥于細(xì)節(jié)；6、解決問(wèn)題的方法是否巧妙而且有效率；7、做出每一項(xiàng)決策的理由是否充分合理。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是將數(shù)名被評(píng)價(jià)者組成小組，就某一問(wèn)題進(jìn)行不指定角色的自由討論，通過(guò)各位在其中的表現(xiàn)，主試予以測(cè)評(píng)的一種形式。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn)1、能檢測(cè)出筆試和結(jié)構(gòu)化面試所難以檢測(cè)出的多種能力與素質(zhì)，看到上述測(cè)驗(yàn)所看不到的現(xiàn)象；2、具有人際互動(dòng)性，能觀察到考生之間的相互作用；3、節(jié)省時(shí)間，可以同時(shí)比較競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的多位考生；4、討論要求的材料及評(píng)委的要求較高。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作步驟A：編組B：討論C：觀察D：評(píng)價(jià)觀察與評(píng)價(jià)要點(diǎn)發(fā)言次數(shù)的多少，發(fā)言質(zhì)量的高低。是否敢于堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)，能否傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)。

是否具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。

是否在引導(dǎo)著討論的進(jìn)程。

是否具有良好的分析判斷能力、反應(yīng)能力、自控能力等才能及寬容、真誠(chéng)等良好的品質(zhì)。角色扮演角色的行為表現(xiàn)角色的把握能力管理游戲能反映出被測(cè)者在壓力情況下的工作能力、領(lǐng)導(dǎo)行為及人際關(guān)系敏感性等素質(zhì)

面試一、面試概述二、面試的分類三、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)四、面試的技巧面試的分類結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)

面試測(cè)評(píng)要素的確定編制面試測(cè)評(píng)題目與提問(wèn)提綱明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)面試評(píng)定結(jié)果的統(tǒng)計(jì)面試成績(jī)報(bào)表面試測(cè)評(píng)要素提綱

測(cè)評(píng)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容提問(wèn)綱要儀表風(fēng)度體格外貌，穿著打扮，行為舉止，禮節(jié)風(fēng)度，精神面貌，文化修養(yǎng)。目測(cè)工作經(jīng)歷近年來(lái)工作經(jīng)歷，從事某項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)，工作職責(zé)，工作成就，職務(wù)升遷和工作變換情況，工作后的收獲和體會(huì)等。*你畢業(yè)后都作過(guò)什么工作？談?wù)劰ぷ鞯木唧w情況。*你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么？你擔(dān)任什么職務(wù)？*你認(rèn)為你在工作中取得過(guò)哪些成就？測(cè)評(píng)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容提問(wèn)綱要求職動(dòng)機(jī)與期望過(guò)去與現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)所從事工作的評(píng)價(jià)，離職的原因，求職的目的，對(duì)所求工作的期望，對(duì)個(gè)人發(fā)展的打算，對(duì)個(gè)人收入的要求等。*請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度等等。*你對(duì)現(xiàn)在的同事和主管怎么看？你認(rèn)為他們有什么優(yōu)缺點(diǎn)？事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心

奮斗目標(biāo)，理想抱負(fù)以及為之努力程度，工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，對(duì)工作是否嚴(yán)格要求等。

*你對(duì)現(xiàn)狀滿意嗎？為什么？*你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？*你怎樣看待你們部門中的應(yīng)付工作、混日子的現(xiàn)象？工作態(tài)度對(duì)工作是否熱愛(ài)，是否遵守工作紀(jì)律，工作中是否自覺(jué)主動(dòng)，盡心盡力。*你認(rèn)為單位管得嚴(yán)一些好，還是松一些好？*你在工作中看到別人違反規(guī)定和制度，你怎么辦？測(cè)評(píng)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容提問(wèn)綱要綜合分析能力

對(duì)主試所提問(wèn)題能否抓住本質(zhì)和要害，在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)是否分析全面、條理清晰，對(duì)眾多論點(diǎn)與不同意見(jiàn)的概括是否全面、得當(dāng)、中心突出。*你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變？*你認(rèn)為如何解決我國(guó)的下崗待業(yè)問(wèn)題、治安問(wèn)題？應(yīng)變能力

頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)問(wèn)題理解是否準(zhǔn)確貼切，回答是否迅速，對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)是否機(jī)智敏捷、回答恰當(dāng)。*我們認(rèn)為你的條件和其他人比并沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì)，你怎么證明你做好這項(xiàng)工作？*或找出一些案例讓被試分析自知力、自控力、情緒穩(wěn)定性可以通過(guò)被試對(duì)最激動(dòng)、最憤怒的事情的處理方式來(lái)了解其自我控制能力與情緒穩(wěn)定性。也可以通過(guò)壓力面試等方式了解。*你認(rèn)為自己的工作有什么不足或欠缺？*你的上級(jí)主管和同事怎么評(píng)價(jià)你？你認(rèn)為評(píng)價(jià)正確嗎？

領(lǐng)導(dǎo)與同事批評(píng)你時(shí)，你如何對(duì)待？測(cè)評(píng)要素評(píng)價(jià)內(nèi)容提問(wèn)綱要人際交往與組織協(xié)調(diào)能力

了解求職者人際交往的傾向和與人相處的技巧。參加社交活動(dòng)的頻率與范圍。有無(wú)人緣，能否善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，解決人際沖突，是否具有組織活動(dòng)的才能

*你擔(dān)任過(guò)什么工作？喜歡與陌生人接觸嗎？*你如何與你不喜歡的同事相處？活力、興趣、愛(ài)好

可以通過(guò)喜愛(ài)閱讀的書(shū)籍、愛(ài)好的體育運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)活動(dòng)、生活方式等來(lái)了解被試的興趣愛(ài)好與活力。

*業(yè)余時(shí)間是怎樣度過(guò)的？你喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀哪些書(shū)？專業(yè)知識(shí)與技能

通過(guò)某些問(wèn)話考查被試專業(yè)知識(shí)的廣度與深度，以及靈活運(yùn)用的能力。

*你接受過(guò)哪些專業(yè)訓(xùn)練？在哪里進(jìn)行的？多長(zhǎng)時(shí)間？有什么收獲？

語(yǔ)言表達(dá)能力

考察被試能否把自己的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議準(zhǔn)確而順暢的表達(dá)出來(lái)。從中了解其語(yǔ)言的邏輯性、流暢性、感染力、影響力、清晰度、準(zhǔn)確性、音量、節(jié)奏等。不單獨(dú)設(shè)題，根據(jù)應(yīng)試者對(duì)前面題目的回答情況來(lái)測(cè)定。

測(cè)評(píng)要素與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)要素

評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言表達(dá)能力

A等：語(yǔ)言流暢、有條理，用詞準(zhǔn)確、口齒清楚、音量適當(dāng)，說(shuō)話邏輯性強(qiáng)，聲情并茂，抑揚(yáng)頓挫，具有節(jié)奏感和感染力。B等：與A等標(biāo)準(zhǔn)基本相同，只是在語(yǔ)言流暢性或條理性或節(jié)奏感或音量等某一方面略有欠缺。C等：在語(yǔ)言流暢性或準(zhǔn)確性或邏輯性或節(jié)奏感或音量等某一方面有缺陷，或在上述各項(xiàng)當(dāng)中有兩個(gè)方面有一些不足。D等：在語(yǔ)言流暢性、準(zhǔn)確性、邏輯性、節(jié)奏感、音量等方面具有兩項(xiàng)缺陷，或在上述各項(xiàng)當(dāng)中在三個(gè)以上方面有一些不足E等：在語(yǔ)言流暢性、準(zhǔn)確性、邏輯性、節(jié)奏感、音量等方面具有三項(xiàng)以上缺陷，或在上述各方面都有不足。面試評(píng)定表一考號(hào)姓名性別出生年月報(bào)考職位部門測(cè)評(píng)要素滿分評(píng)定等級(jí)ABCDE儀表風(fēng)度554321工作經(jīng)驗(yàn)1513~1510~127~94~61~3工作態(tài)度109~107~85~63~41~2責(zé)任心、進(jìn)取心1513~1510~127~94~61~3綜合分析能力109~107~85~63~41~2自知力、控制力109~107~85~63~41~2應(yīng)變能力109~107~85~63~41~2語(yǔ)言表達(dá)能力109~107~85~63~41~2專業(yè)知識(shí)與技能1513~1510~127~94~61~3合計(jì)100綜合評(píng)語(yǔ)評(píng)定人簽字年月日面試評(píng)定表二面試序號(hào)姓名應(yīng)聘職位勝任特征權(quán)重面試官1面試官2面試官3評(píng)分權(quán)重評(píng)分權(quán)重評(píng)分權(quán)重人事管理5420315420計(jì)劃能力4312416416成就動(dòng)機(jī)3515515413決策制定3392639書(shū)面表達(dá)2364848權(quán)重評(píng)分626064面試成績(jī)報(bào)告表序號(hào)面試總分平均分姓名性別年齡考官人數(shù)應(yīng)聘職位所屬部門綜合評(píng)語(yǔ)是否建議雇用口是口否以后是否考慮雇用口是口否面試主考官簽字年月日其他補(bǔ)充說(shuō)明：面試的技巧影響面試結(jié)果的心理因素與求職者建立信任把握時(shí)間進(jìn)度的技巧問(wèn)的技巧傾聽(tīng)的技