電話促銷營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與技巧教材

電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與技巧電話營(yíng)銷的特性1.電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息；2.營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣；3.電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的過(guò)程；4.電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售；電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息招商專員：１．僅僅靠”聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)２．揣測(cè)準(zhǔn)客戶對(duì)自己所通話內(nèi)容的興趣程度３．判斷自己的營(yíng)銷方向是否正確．準(zhǔn)客戶：１．無(wú)法看到營(yíng)銷人員形象打扮，肢體語(yǔ)言、面部表情２．只能借著聽到的聲音判斷是否友善或生疏３．借著所傳遞的訊息判斷：自己是否喜歡這個(gè)營(yíng)銷人員,是否可以信賴這

個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程;應(yīng)允這營(yíng)銷人員所表達(dá)的欲求等。招商專員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起顧客的興趣１．準(zhǔn)客戶的興趣時(shí)間段：20~30秒內(nèi)２．準(zhǔn)客戶不喜歡：陌生人打錯(cuò)／騷擾短信／廣告推廣／惡意討債／活動(dòng)贊助／公務(wù)會(huì)議／保險(xiǎn)／傳銷等電話３．準(zhǔn)客戶討厭：浪費(fèi)時(shí)間聽與自己周圍無(wú)關(guān)的事４．準(zhǔn)客戶８５％以上可能：隨時(shí)終止通話！５．準(zhǔn)客戶希望：來(lái)電通話者讓他們獲得某種好處

與客戶交流時(shí)應(yīng)提-問(wèn)的問(wèn)題1、判定客戶資格2、客戶對(duì)服務(wù)的需求3、客戶的決策4、客戶的預(yù)算5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息6、客戶的時(shí)間限制7、引導(dǎo)客戶達(dá)成協(xié)議8、提供信息給客戶電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的過(guò)程

黃金法則：雙向溝通模式最好的電話拜訪過(guò)程是：１．招商專員介紹1/3的時(shí)間２．準(zhǔn)客戶表達(dá)2/3的時(shí)間電話營(yíng)銷是感性的營(yíng)銷而非全然理性的營(yíng)銷

招商專員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。

xxx，選擇我們公司加盟之后，你會(huì)感覺到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開店創(chuàng)業(yè)更順手（感性訴求），而我們的合作模式是業(yè)界最具有競(jìng)爭(zhēng)力和最完善的，能幫你節(jié)省９０％的時(shí)間與精力，輕松開店，輕松盈利（理性訴求）。電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定

專業(yè)招商專員打電話之前，要先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)．否則將會(huì)：偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。電話營(yíng)銷的目標(biāo)分成:主要目標(biāo)和次要目標(biāo)主要目標(biāo)：你最希望達(dá)成的結(jié)果次要目標(biāo)：沒辦法達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你還希望達(dá)成的目標(biāo)許多招商專員在打電話時(shí)，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響，覺得自己老是吃閉門羹。

主要目標(biāo)－達(dá)成合作意向次要目標(biāo)－保留珍貴信息電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定常見的主要目標(biāo)有下列幾種：根據(jù)客戶特性，確認(rèn)屬于哪類真正的潛在客戶訂下約訪時(shí)間（２選１法則）確定談判目的（？）確認(rèn)出客戶何時(shí)作最后決定讓準(zhǔn)客戶同意接受服務(wù)提案電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定常見的次要目標(biāo)有下列幾種：取得客戶的相關(guān)資料訂下未來(lái)再和客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間引起客戶興趣，先讓客戶同意適合他的加盟模式得到轉(zhuǎn)介紹主要目標(biāo)———————————————————————————————————————————————————————————————次要目標(biāo)————————————————————————————————————————————————————————————————電話銷售目標(biāo)表電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作

電話目錄的充分準(zhǔn)備（最低500名單）情緒的調(diào)整（最佳狀態(tài)）

記錄本、表格和筆（隨時(shí)記錄）產(chǎn)品知識(shí)（熟練內(nèi)容與要點(diǎn)，針對(duì)性要強(qiáng)）規(guī)劃的重點(diǎn)日計(jì)劃是必須做的計(jì)劃目標(biāo)和計(jì)劃視覺化養(yǎng)成有效管理時(shí)間的習(xí)慣同一類電話最好同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)打不要在打電話黃金時(shí)間過(guò)度做準(zhǔn)備充分利用黃金時(shí)間打電話！相信自己，堅(jiān)持不懈，直到成功正確的打電話心態(tài)有助于電話量的提高注意自己的身體語(yǔ)言方法：采取錄音對(duì)照自檢法自我檢查一下看一看你是否充滿了激情？聲音是否悅耳動(dòng)聽?語(yǔ)氣是否和緩友好?表達(dá)得是否準(zhǔn)確明白?語(yǔ)調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫?語(yǔ)速是否適中?是否有口頭禪?如何讓自己的聲音更加具有魅力呢？我不斷地聽，對(duì)照自己的聲音進(jìn)行檢查，記下自己聲音的缺點(diǎn)，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改正。調(diào)整好聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速戰(zhàn)勝與一切恐懼電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作（一）了解客戶購(gòu)買前后動(dòng)機(jī)，分為兩大類：

A．希望獲得某種好處

B．害怕?lián)p失某種利益每一個(gè)客戶在決定前，一定會(huì)想：“加盟目前對(duì)我有什么好處？，真的需不需要？”因此客戶要的是“好處”而不是眼前多少“掙錢”功能。同時(shí)，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”及“期望”：１．“需求”：是非要不可的動(dòng)機(jī)２．“期望”：能有最好，沒有也沒關(guān)系的部分。招商專員對(duì)準(zhǔn)客戶介紹服務(wù)時(shí)，主要是強(qiáng)調(diào)加盟投資的必要性迫切性，非必要的功能和利益僅是用來(lái)加強(qiáng)銷售的效果，招商專員千萬(wàn)不要本末倒置.（二）

整理一份完整的加盟建議要求：１．需求了解（實(shí)事求是）２．針對(duì)時(shí)弊（突出癥狀和隱患）３．語(yǔ)言精美，簡(jiǎn)潔（體現(xiàn)專業(yè)）４．解決方案與步驟（可供選擇性）５．客戶見證（類比／增強(qiáng)說(shuō)服力）電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作（三）事先研究客戶的基本資料１．通過(guò)多種手段了解客戶的相關(guān)資料。

（如：網(wǎng)絡(luò)/QQ/微信等方式）２．仔細(xì)研究資料，招商專員才能確定溝通重點(diǎn)．

（否則就像“瞎子摸象”，完全憑自己想象來(lái)猜測(cè)客戶的

喜好了）

電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作（四）其他準(zhǔn)備事項(xiàng)1、在聲音中放入笑容

聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，包括您的肢體語(yǔ)言，因此要讓準(zhǔn)客戶透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容2

、在打電話前深呼吸幾次

可以使自己的心平靜下來(lái)，并使聲音變得沉穩(wěn)有力。3、在桌上放一杯溫開水當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。

電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作電話營(yíng)銷方式（和傳統(tǒng)面對(duì)面的營(yíng)銷方式?jīng)]有太大的差異）大致可以分成10個(gè)主要步驟：

電話營(yíng)銷基本訓(xùn)練循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)1、開場(chǎng)白2、接通KeyMan3、有效詢問(wèn)4、重新整理客戶之回答5、推薦服務(wù)的功能及利益點(diǎn)6、嘗試性成交7、正式成交8、異議處理9、有效結(jié)束電話10、后續(xù)追蹤電話電話營(yíng)銷基本訓(xùn)練怎樣開始第一句話五準(zhǔn)：準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料

開場(chǎng)白開場(chǎng)白話術(shù)：

就像書名或報(bào)紙的大標(biāo)題，使用得當(dāng)，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟。反之，則會(huì)使人覺得索然無(wú)味，不再想繼續(xù)聽下去．．．．．．實(shí)際案例）真實(shí)演練如實(shí)戰(zhàn)！

開場(chǎng)白重點(diǎn)１．招商專員在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在15秒內(nèi)做公司介紹和自我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。２．招商專員要讓客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，更要清楚地讓客戶知道下列3件事：

我是誰(shuí)/我代表那家公司？我打電話給客戶的目的是什么？我（公司）的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處？有效結(jié)束電話當(dāng)招商專員進(jìn)入最后成交階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果：一種結(jié)果是生意未成交，一種結(jié)果是生意成交。如果生意沒成交，客戶專員在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ)來(lái)結(jié)束電話，其理由有二：一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶專員因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒有同意成交，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情

如果生意成交時(shí)，招商專員同樣必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。1、不要講太久：如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題。2、不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了和客戶確認(rèn)某些重要資料。有效結(jié)束電話

因此，招商專員要有效的結(jié)束與客戶的銷售談話，建議使用下面的方法：1、首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)?！皒xx，謝謝您對(duì)我們凈果的支持，讓我們有機(jī)會(huì)為您服務(wù)”。2、確認(rèn)客戶的基本資料。3、肯定強(qiáng)化客戶的決定。4、提供客戶合作后服務(wù)的質(zhì)訊。

有效結(jié)束電話后續(xù)追蹤電話

前提原則：

當(dāng)招商專員在進(jìn)入成交階段，可能因?yàn)槟承┰蚨鵁o(wú)法在這次電話中成交，而必須再安排下一次通話．

但是在決定是否要繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶前，招商專員要先確定客戶是否是真的準(zhǔn)客戶，還是只是隨便敷衍你。

否則，即使打了許多后續(xù)電話給“準(zhǔn)”客戶，也是徒勞無(wú)功的。

后續(xù)追蹤電話（步驟）1、先確認(rèn)對(duì)方是一個(gè)值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。

*對(duì)你的來(lái)電有興趣。

*對(duì)你的服務(wù)有需求。

*有錢進(jìn)行投資。*有權(quán)做投資決定。2、從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)，招商專員必須要完成下列準(zhǔn)備工作：

*發(fā)相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶或發(fā)短信。

*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對(duì)問(wèn)題，并找出回應(yīng)之道。3、告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么。

異議和拒絕是人類的兩大本性

在處理反對(duì)問(wèn)題時(shí)，許多招商專員，一碰到反對(duì)問(wèn)題，就急于證明準(zhǔn)客戶的想法不對(duì)，結(jié)果造成雙方你來(lái)我往，誰(shuí)也不肯相讓，對(duì)爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)雙方?jīng)]有交集，最后自然也就無(wú)法成交生意。

同流

交流

交心

交易

其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。

同理心＝換位思考＋情緒反饋異議處理的黃金法則：認(rèn)同＋贊美＋反問(wèn)異議處理異議處理1、客戶確實(shí)不太需要我們所提供的服務(wù)

（及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間）2、我們銷售技巧不好，無(wú)法有效回答準(zhǔn)客戶所提的問(wèn)題。3、招商專員說(shuō)的太完美，讓人生疑。4、報(bào)價(jià)／費(fèi)用太高的問(wèn)題。5、不希望太快做決定。6、不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。7、招商專員提供的資料不夠充分。8、害怕上當(dāng)／被騙。一般來(lái)說(shuō)，反對(duì)問(wèn)題的產(chǎn)生原因不外乎下列幾個(gè)：

LSCPA異議處理技巧

L

Listen細(xì)心聆聽

S

Share分享感受

C

Clarify澄清異議

P

Present提出方案

A

AskforAction要求行動(dòng)

客戶信任關(guān)系建立要素要素一、受人歡迎電話禮儀和微笑是讓客戶接受的前提條件！不斷提高聲音感染力真誠(chéng)地“贊美”是溝通中的潤(rùn)滑劑“同理心”的應(yīng)用是溝通中的另一潤(rùn)滑劑積極傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人了解客戶性格以適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格尋找共同點(diǎn)以快速拉近距離談客戶感興趣的話題，客戶才會(huì)對(duì)我們感興趣真正關(guān)心客戶和家人，客戶也才會(huì)關(guān)心我們要素二：誠(chéng)實(shí)正直實(shí)事求是，不要過(guò)分夸大優(yōu)勢(shì)和隱瞞缺點(diǎn)?？陀^評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要素三：專業(yè)能力了解自己的產(chǎn)品、服務(wù)和特點(diǎn)成為產(chǎn)品和行業(yè)專家了解行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情況，重點(diǎn)知道自己的USP專業(yè)而快速地回答客戶的問(wèn)題解決客戶實(shí)際問(wèn)題的能力 客戶信任關(guān)系建立要素要素四：信守諾言承諾的事情一定要做到！不做過(guò)多承諾，管理客戶期望值?？蛻粜湃侮P(guān)系建立要素當(dāng)下任務(wù)建立自己的電話銷售腳本

１．反復(fù)演練－－－－順暢，自然，簡(jiǎn)單

２．倒背如流－－－－形成職業(yè)化習(xí)慣

３．熟能生巧－－－－把控全局、核心與細(xì)節(jié)４．以萬(wàn)變應(yīng)不變－－揮灑自如，專家形象電話營(yíng)銷高手的事后工作每日電話量目標(biāo)／差距統(tǒng)計(jì)表每日電話客戶資料登記CRM每日電話新增意向客戶登記表＜電話超速行動(dòng)手冊(cè)＞每日電話銷售統(tǒng)計(jì)表每日電話銷售評(píng)估表每日電話“客戶回訪黃金表”注意事項(xiàng)√建立客戶對(duì)你的信心

√幫助客戶了解他們的需求

√簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容

√強(qiáng)調(diào)客戶的利益

√保持禮貌

客戶合作流程凈果國(guó)際——讓成年人更快樂！全球領(lǐng)先成人用品創(chuàng)業(yè)品臺(tái)20年成年人用品成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)THANKYOU深圳地址：深圳市龍華新區(qū)民治大道展滔科技大廈14層廣州地址：廣州市荔灣區(qū)芳村浣花路109號(hào)東鵬德寶商務(wù)中心15層AVCOMMPC8000大容量電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國(guó)內(nèi)專業(yè)經(jīng)營(yíng)電話會(huì)議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會(huì)議解決方案。高、中、低等全面的多方會(huì)議產(chǎn)品，各種電話會(huì)議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會(huì)議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國(guó)內(nèi)一流的綜合性的電話會(huì)議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺(tái)，做成員工施展才華的舞臺(tái)。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動(dòng)用戶：湖南移動(dòng)山東移動(dòng)山西移動(dòng)浙江移動(dòng)電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國(guó)家電力集團(tuán)公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來(lái)昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊(duì)用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國(guó)際港務(wù)（集團(tuán)）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機(jī)框后視圖8槽機(jī)框側(cè)視圖21槽機(jī)框14槽機(jī)框8槽機(jī)框6槽機(jī)框4槽機(jī)框2槽機(jī)框產(chǎn)品外觀14槽機(jī)框正視圖平臺(tái)展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡(jiǎn)介MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺(tái)提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺(tái)具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)提供——大容量交互式會(huì)議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會(huì)議資源：MPC8000單板提供256方會(huì)議資源，單模塊能提供2048方會(huì)議資源，會(huì)議資源可以以三為最小單位任意分割會(huì)場(chǎng)。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：?jiǎn)伟逯С?28路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會(huì)議的會(huì)議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時(shí)支持TDM網(wǎng)中256個(gè)語(yǔ)音通道與IP網(wǎng)中256個(gè)方向的語(yǔ)音包進(jìn)行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音以及語(yǔ)音識(shí)別資源，這是時(shí)下流行語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個(gè)分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實(shí)際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺(tái)提供呼叫控制、資源管理、維護(hù)配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過(guò)簡(jiǎn)單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對(duì)簡(jiǎn)單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會(huì)議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時(shí)隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴(kuò)展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴(kuò)容時(shí)只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴(kuò)容。業(yè)務(wù)的擴(kuò)展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)分配，同一交換平臺(tái)可同時(shí)加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺(tái)特點(diǎn):擴(kuò)展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺(tái)板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺(tái)豐富的接口和全面的信令，使平臺(tái)的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺(tái)特點(diǎn):靈活性通過(guò)維護(hù)臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管理；通過(guò)系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過(guò)系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過(guò)告警信息窗口可查看所有告警信息，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀況，便于用戶及時(shí)處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；通過(guò)日志信息窗口可查看到每次維護(hù)臺(tái)的操作情況，便于管理；通過(guò)用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺(tái)特點(diǎn):可維護(hù)性維護(hù)臺(tái)界面目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強(qiáng)大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計(jì)系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會(huì)議匯接機(jī)1998年以前

基于PABX改造、全硬件實(shí)現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運(yùn)營(yíng)2）工控機(jī)結(jié)構(gòu)1999

工控機(jī)+會(huì)議板、工控機(jī)+語(yǔ)音板Windows平臺(tái)，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運(yùn)營(yíng)，系統(tǒng)容量較小電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機(jī)結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機(jī)+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語(yǔ)音板的會(huì)議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價(jià)比、只適于運(yùn)營(yíng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺(tái)結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺(tái)，電信級(jí)結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價(jià)比，專用或運(yùn)營(yíng)電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機(jī)操作2001以前通過(guò)話機(jī)按鍵實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能簡(jiǎn)單、需要記憶、操作不便終端要求簡(jiǎn)單，一部話機(jī)即可電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過(guò)Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制，通話仍使用話機(jī)功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦電話會(huì)議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級(jí)終端操作2005通過(guò)超級(jí)終端實(shí)現(xiàn)通話及會(huì)議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時(shí)通過(guò)共享電子白板豐富會(huì)議內(nèi)容功能直觀、操作簡(jiǎn)單需要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡(jiǎn)介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺(tái)介紹MPC8000電話會(huì)議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會(huì)議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會(huì)議系統(tǒng)介紹會(huì)議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁(yè)、短信、電話、營(yíng)業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時(shí)間、人數(shù)、號(hào)碼/密碼會(huì)議控制：通過(guò)Web實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能2、立即會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：無(wú)需預(yù)約，隨時(shí)召開會(huì)議形式：會(huì)議發(fā)起人呼入系統(tǒng)，呼出與會(huì)者會(huì)議控制：通過(guò)話機(jī)實(shí)現(xiàn)會(huì)議的控制功能會(huì)議的業(yè)務(wù)形式3、IP電話會(huì)議會(huì)議特點(diǎn)：使用IP終端（超級(jí)終端）、隨時(shí)召開會(huì)議