績效考核指標(biāo)庫樣本

績效考核量化指標(biāo)薛杰耀以下考核指標(biāo),公司應(yīng)根據(jù)本公司情況適當(dāng)調(diào)整使用!所有關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)與干部面談再定!注:最佳先試行三個月,再作調(diào)整完善!(公司先按本模板設(shè)計出自己的績效考核內(nèi)容,有拿不準(zhǔn)的再回傳薛老師完善修訂!)手機(jī):郵:薛杰耀請貴公司先根據(jù)以下模板以及各部門的目的設(shè)定情況填寫相關(guān)內(nèi)容,填好后有拿不準(zhǔn)的再回傳給我修訂!(或等我見面再征詢細(xì)節(jié).目錄第2章高層管理人員績效考核2.4總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表2.5生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.6營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.7客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.8行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表2.9生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案2.10銷售總監(jiān)績效考核方案2.11財務(wù)總監(jiān)績效考核方案第4章技術(shù)研發(fā)人員績效考核4.1技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)4.2研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)4.3技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表4.4研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表4.5技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案第5章采購供應(yīng)人員績效考核5.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)5.2供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)5.3采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表5.4供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表5.5采購人員績效考核算施方案第6章生產(chǎn)工藝人員績效考核6.1生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)6.2工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)6.3生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表6.4生產(chǎn)車間班組長績效考核指標(biāo)量表6.5生產(chǎn)車間班組長績效考核方案第7章產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核7.1產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)7.2質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)7.3質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表7.4質(zhì)控主管績效考核指標(biāo)量表7.5產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案第8章設(shè)備管理人員績效考核8.1設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)8.2設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)8.3設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表8.4設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表8.5設(shè)備采購人員績效評估方案第9章運(yùn)送配送人員績效考核9.1運(yùn)送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)9.2倉儲部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)9.3運(yùn)送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.4倉儲部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.5配送部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表9.6配送人員績效考核管理方案第10章設(shè)計包裝人員績效考核10.1設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)10.2包裝部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)10.3設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表10.4包裝部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表10.5包裝人員績效考核方案第11章營銷企劃人員績效考核11.1營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.2市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.3企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)11.4營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.5市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.6企劃部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表11.7市場人員績效考核方案第13章銷售促銷人員績效考核13.1銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.2區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.3渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.4促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)13.5直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.6零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.7導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表13.8銷售人員績效管理方案第15章客戶服務(wù)人員績效考核15.1客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)15.2呼喊中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo)15.3客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表15.4呼喊中心經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表15.5客戶服務(wù)人員績效考核方第20章財務(wù)會計人員績效考核20.1財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.2資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.3審計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)20.4財務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表20.5審計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表20.6資產(chǎn)管理人員績效考核方案第21章行政后勤人員績效考核21.1行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)21.2法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)21.3后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表21.4接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表21.5行政后勤人員績效考核方案第22章人力資源人員績效考核22.1人力資源部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)22.2培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)22.3人力資源部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表22.4績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表22.5招聘效果評估方案高層管理人員績效考核2.4總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值(參考前2年事先設(shè)計定好)考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率(市值)15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入(營業(yè)額)15%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)成____萬元利潤額10%考核期內(nèi)利潤額達(dá)成____萬元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(選)5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)成____%以上成本費(fèi)用利潤率5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率達(dá)成____%以上內(nèi)部運(yùn)營類年度發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率10%考核期內(nèi)年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率達(dá)成____%新業(yè)務(wù)拓展計劃完畢率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計劃完畢率在____%以上投融資計劃完畢率(選)10%考核期內(nèi)投融資計劃完畢率在____%以上客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達(dá)成____%以上品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在____%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi)人力資源類核心員工保有率5%考核期內(nèi)達(dá)成____%員工流失率5%考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi)本次考核總得分(事先定義好最后得分的范圍及意義)考核指標(biāo)說明1.成本費(fèi)用利潤率成本費(fèi)用利潤率=×100%2.品牌市場價值品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.5生產(chǎn)總監(jiān)(廠長)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)成____萬元生產(chǎn)成本控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率5%考核期內(nèi)年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率達(dá)成____%生產(chǎn)計劃完畢率10%達(dá)成100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達(dá)成____%產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)成____%勞動生產(chǎn)率5%比上一考核周期提高_(dá)___%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在____‰以內(nèi)客戶類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上員工滿意度5%考核期內(nèi)員工滿意度在____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完畢率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)成100%員工流動率5%考核期內(nèi)員工流動率控制在____%以內(nèi)核心員工保有率5%達(dá)成____%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明員工滿意度指標(biāo)獲得通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計算員工滿意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.6營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)成____萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)成____萬元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)成____%內(nèi)部運(yùn)營類年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率10%考核期內(nèi)年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率達(dá)成____%銷售計劃完畢率10%考核期內(nèi)銷售計劃完畢率達(dá)成____%協(xié)議履約率5%考核期內(nèi)協(xié)議履約率達(dá)成____%銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)成____%市場推廣計劃完畢率5%考核期內(nèi)市場推廣計劃完畢率達(dá)成____%客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達(dá)成____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)成____%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完畢率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完畢率達(dá)成100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)成____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.7客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)成____萬元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率10%考核期內(nèi)年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率達(dá)成____%客服工作計劃完畢率10%考核期內(nèi)客服工作計劃完畢率達(dá)成100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)成____%客服流程改善目的達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目的達(dá)成率在____%以上客戶類客戶投訴解決滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴解決滿意率達(dá)成____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)成____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)成____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完畢率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完畢率達(dá)成100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)成____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.客服流程改善目的達(dá)成率客服流程改善目的達(dá)成率=2.投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.8行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)成____萬元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)公司行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率10%考核期內(nèi)年度公司發(fā)展戰(zhàn)略目的完畢率達(dá)成____%行政工作計劃完畢率10%考核期內(nèi)行政工作計劃完畢率達(dá)成100%行政工作流程改善目的完畢率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目的完畢率達(dá)成____%后勤工作計劃完畢率10%考核期內(nèi)后勤工作計劃完畢率達(dá)成100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)成____%客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)成____%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完畢率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完畢率達(dá)成100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)成____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：2.9生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績效考核目的責(zé)任書受控狀態(tài)編號甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目的，經(jīng)雙方充足協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。一、考核期限××××年××月××日~××××年××月××日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)①甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。②乙方負(fù)責(zé)所在部門的一切平常事務(wù)，規(guī)定保質(zhì)保量地完畢公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)①乙方年薪為____萬元（乙方年薪=固定薪酬×65%+浮動薪酬×35%）。②每月固定發(fā)放薪水____人民幣；每月浮動部分為____~____元人民幣，根據(jù)月度KPI打分?jǐn)M定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。③每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為____~____元。四、工作目的與考核（一）KPI指標(biāo)考核生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計劃目的實際目的財務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤非財務(wù)類指標(biāo)生產(chǎn)計劃編制的及時性生產(chǎn)計劃完畢率原料供應(yīng)的及時性產(chǎn)品優(yōu)良率產(chǎn)品合格率安全生產(chǎn)事故……（二）年度重點任務(wù)完畢情況考核年度重點任務(wù)完畢情況詳見下表。年度重點任務(wù)完畢情況考核表重點任務(wù)工作事項計劃目的實際完畢情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說明書五、附則①考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營計劃的參考。②公司管理部與人力資源部對目的責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計監(jiān)察部加強(qiáng)審計監(jiān)察力度。③本目的責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究擬定解決辦法。④本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.10銷售總監(jiān)績效考核方案方案名稱銷售總監(jiān)績效考核目的責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、目的為明確工作目的、工作責(zé)任，公司與事業(yè)部總監(jiān)簽訂此目的責(zé)任書，以保證工作目的的按期完畢。二、責(zé)任期限××××年××月××日~××××年××月××日。三、職權(quán)①對公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。②對市場營運(yùn)有決策建議權(quán)。③有權(quán)組織制定市場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機(jī)制的建立與修改。④市場營運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目的與考核（一）業(yè)績指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷售額績效目的值為____%，每低于1%，減____分，完畢率<___%，此項得分為0銷售增長率績效目的值為____%，每低于1%，減____分，完畢率<___%，此項得分為0銷售計劃完畢率績效目的值為____%，每低于1%，減____分，完畢率<___%，此項得分為0銷售回款率績效目的值為____%，每低于1%，減____分，完畢率<___%，此項得分為0銷售費(fèi)用率績效目的值≤____%，每高于1%，減____分，費(fèi)用率>___%，此項得分為0市場占有率績效目的值為____%，每低于1%，減____分，完畢率<___%，此項得分為0（二）管理績效指標(biāo)①公司形象建設(shè)與維護(hù)，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價分?jǐn)?shù)進(jìn)行評估，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價達(dá)____分，每低____分，減____分。②客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。③核心員工保有率達(dá)成____%，每低于1%，減____分。④下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減____分。⑤部門培訓(xùn)計劃完畢率達(dá)100%，每低于1%，減____分。⑥銷售報表提交的及時性。沒準(zhǔn)時提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。五、附則①本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。②本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.11財務(wù)總監(jiān)績效考核方案方案名稱財務(wù)總監(jiān)績效考核目的責(zé)任書受控狀態(tài)編號一、崗位類別和聘期姓名任職部門財務(wù)部職務(wù)財務(wù)總監(jiān)入職時間____年____月____日聘期____年____月____日~____年____月____日考核期____年____月____日~____年____月____日二、重要職責(zé)1.組織編制財務(wù)、資金、審計等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2.對公司資金的時間安排進(jìn)行組織、計劃、控制與管理。3.財務(wù)監(jiān)控。4.財務(wù)分析與預(yù)測。5.疏通融資渠道。6.審計管理。7.分管部門管理。三、工作目的1.財務(wù)預(yù)算與控制，對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次，減____分。2.財務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財務(wù)分析報告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減____分~____分。3.疏通融資渠道，保證融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完畢，每差1%，減____分。4.投資回報率達(dá)成____%，每低1%，減____分。5.資金運(yùn)用率達(dá)成____%，每低1%，減____分。6.成本控制。對各部門的成本進(jìn)行控制，未能按照財務(wù)會計制度控制各項費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減____分。7.分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計劃完畢率達(dá)成100%，未完畢該項工作，減____分；及時公正地對下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上，加____分。8.年度重點工作完畢情況。年度重點任務(wù)完畢情況考核表重點任務(wù)工作事項計劃目的實際完畢情況考核標(biāo)準(zhǔn)評估說明：①年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目的的情況，應(yīng)對子項目和分階段目的都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。②在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對年度重點工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1.負(fù)責(zé)人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對負(fù)責(zé)人提出終止聘用協(xié)議。2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。3.本目的責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究擬定解決辦法。4.本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。第4章技術(shù)研發(fā)人員績效考核4.1技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1工作目的按計劃完畢率年度×100%技術(shù)部2技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時減少率年度×100%財務(wù)部3技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗減少率年度×100%財務(wù)部4技術(shù)改造費(fèi)用控制率年度×100%財務(wù)部5重大技術(shù)改善項目完畢數(shù)年度當(dāng)期完畢并通過驗收的重大技術(shù)改善項目總數(shù)技術(shù)部6技術(shù)服務(wù)滿意度年度對技術(shù)服務(wù)對象進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值人力資源部7外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)年度當(dāng)期進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)人力資源部8內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)年度考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)人力資源部4.2研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1研發(fā)項目階段成果達(dá)成率年度×100%研發(fā)部2科研項目申請成功率年度×100%研發(fā)部3研發(fā)成本控制率年度×100%財務(wù)部4新產(chǎn)品利潤奉獻(xiàn)率年度×100%財務(wù)部5項目開發(fā)完畢準(zhǔn)時率年度×100%研發(fā)部6科研課題完畢量年度當(dāng)期完畢并通過驗收的課題總數(shù)研發(fā)部7科研成果轉(zhuǎn)化效果年度當(dāng)期科研成果轉(zhuǎn)化次數(shù)研發(fā)部8產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性年度投放市場后產(chǎn)品設(shè)計更改的次數(shù)研發(fā)部9實驗事故發(fā)生次數(shù)年度當(dāng)期實驗事故發(fā)生次數(shù)研發(fā)部4.3技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位技術(shù)部經(jīng)理部門技術(shù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1部門工作計劃完畢率20%部門工作按計劃100%完畢2技術(shù)改造費(fèi)用控制率15%技術(shù)改造費(fèi)用控制率在%以下3部門規(guī)章制度建設(shè)10%部門制度建設(shè)完善并得到100％執(zhí)行4標(biāo)準(zhǔn)工時減少率10%技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時減少率達(dá)成%以上5材料消耗減少率10%技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗減少率達(dá)成%以上6技術(shù)改善項目完畢數(shù)10%重大技術(shù)改善項目完畢數(shù)在項以上7技術(shù)方案提交及時率5%技術(shù)方案提交及時率達(dá)成100%8技術(shù)方案采用率5%提交的技術(shù)方案被采用的比例達(dá)成%以上9外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)5%考核期內(nèi)進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)在次以上10內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)5%考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)在次以上11部門員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.技術(shù)方案提交及時率技術(shù)方案提交及時率=×100%2.技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率=×100%3.員工管理部門員工績效考核平均得分以年度綜合測評得分為基準(zhǔn)被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.4研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位研發(fā)部經(jīng)理部門研發(fā)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1研發(fā)項目階段成果達(dá)成率15%研發(fā)項目階段成果達(dá)成率在%以上2項目開發(fā)完畢準(zhǔn)時率15%項目開發(fā)完畢準(zhǔn)時率在%以上3部門規(guī)章制度建設(shè)10%部門規(guī)章制度建設(shè)完善并得到100%執(zhí)行4研發(fā)成本控制率10%項目研發(fā)成本控制率達(dá)%5新產(chǎn)品投資利潤率10%新產(chǎn)品投資利潤率在%以上6新產(chǎn)品利潤奉獻(xiàn)率10%新產(chǎn)品利潤奉獻(xiàn)率在%以上7科研成果轉(zhuǎn)化效果10%本年度實現(xiàn)科研成果轉(zhuǎn)化在項以上8開發(fā)成果驗收合格率5%開發(fā)成果驗收合格率達(dá)成100%9科研項目申請成功率5%科研項目申請成功率到達(dá)成%以上10實驗事故發(fā)生次數(shù)5%實驗事故發(fā)生次數(shù)在次以下11部門員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上12產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新加分項每次酌情加5~10分本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.新產(chǎn)品投資利潤率新產(chǎn)品投資利潤率＝×100%2.開發(fā)成果驗收合格率開發(fā)成果驗收合格率＝×100%3.產(chǎn)品技術(shù)重大創(chuàng)新指產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲得國際認(rèn)可或填補(bǔ)國家某項空白，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評議，酌情給予考核加分被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.5技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案方案名稱技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、總體設(shè)計思緒（一）考核目的為了全面并簡潔地評價公司技術(shù)研發(fā)人員的工作成績，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合技術(shù)研發(fā)人員的工作特點，制定本方案。（二）合用范圍本公司所有技術(shù)研發(fā)人員。（三）考核指標(biāo)及考核周期針對技術(shù)研發(fā)人員的工作性質(zhì)，將技術(shù)研發(fā)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示?？己酥芷诜植急砜己酥笜?biāo)類型工作業(yè)績工作態(tài)度工作能力考核周期項目結(jié)束/年度月/季/年度月/季/年度（四）考核關(guān)系由技術(shù)研發(fā)部門主管會同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評小組負(fù)責(zé)對生產(chǎn)人員的考核。二、考核內(nèi)容設(shè)計（一）工作業(yè)績指標(biāo)工作業(yè)績考核表人員類型關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核目的值權(quán)重得分研發(fā)人員新產(chǎn)品開發(fā)周期實際開發(fā)周期比計劃周期提前天30技術(shù)評審合格率技術(shù)評審合格率達(dá)成100%25項目計劃完畢率項目計劃完畢率達(dá)成100%20設(shè)計的可生產(chǎn)性成果不能投入生產(chǎn)情況發(fā)生的次數(shù)少于次15研發(fā)成本減少率研發(fā)成本減少率達(dá)成%以上10技術(shù)人員技術(shù)設(shè)計完畢及時率技術(shù)設(shè)計完畢及時率達(dá)成%以上30技術(shù)方案采用率技術(shù)方案采用率達(dá)成%以上25技術(shù)改造費(fèi)用控制率技術(shù)改造費(fèi)用控制率達(dá)成%25技術(shù)服務(wù)滿意度相關(guān)部門對技術(shù)服務(wù)滿意度評價的評分在分以上10技術(shù)資料歸檔及時率技術(shù)資料歸檔及時率達(dá)成100%10（二）工作態(tài)度指標(biāo)工作態(tài)度考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分工作責(zé)任心強(qiáng)烈30有24一般18無630工作積極性非常高25很高20一般15無525團(tuán)隊意識強(qiáng)烈25有20一般15無525學(xué)習(xí)意識強(qiáng)烈20有16一般12無420（三）工作能力指標(biāo)工作能力考核表指標(biāo)名稱考核標(biāo)準(zhǔn)總分得分優(yōu)良中差標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)得分分析能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420判斷能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420計劃能力非常強(qiáng)20較強(qiáng)16一般12較弱420創(chuàng)新能力非常強(qiáng)15較強(qiáng)12一般8較弱315學(xué)習(xí)能力非常強(qiáng)15較強(qiáng)12一般8較弱315應(yīng)變能力非常強(qiáng)10較強(qiáng)8一般6較弱210理解能力非常強(qiáng)10較強(qiáng)8一般6較弱210（四）年度績效考核年度績效考核表被考核者部門崗位考核者部門崗位指標(biāo)類型平均得分所占權(quán)重折合分?jǐn)?shù)工作業(yè)績70%工作態(tài)度15%工作能力15%合計100%特別加分事項分?jǐn)?shù)證明人注：特別加分事項需要附相關(guān)證明材料績效考核總評績效改善意見期末評價□優(yōu)秀：杰出完畢工作任務(wù)□符合規(guī)定：完畢工作任務(wù)□尚待改善：與工作目的相比有差距考核者：被考核者：年月日三、考核算施技術(shù)研發(fā)人員的考核過程分為三個階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)。這三個階段分別是計劃溝通階段、計劃實行階段和考核階段。（一）計劃溝通階段①考核者和被考核者進(jìn)行上個考核期目的完畢情況和績效考核情況回顧。②考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點、需要完畢的目的。（二）計劃實行階段①被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，達(dá)成工作目的。②考核者根據(jù)工作計劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。（三）考核階段考核階段分績效評估、績效審核和結(jié)果反饋三個環(huán)節(jié)。1.績效評估考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核者評分。2.結(jié)果審核人力資源部和考核者的直接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)解決考核評估過程中所發(fā)生的爭議。3.結(jié)果反饋人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績效改善的方式和途徑。四、績效結(jié)果運(yùn)用（一）績效面談考評者對被考評者的工作績效進(jìn)行總結(jié)，并根據(jù)被考評者有待改善的地方，提出改善、提高的盼望與措施，同時共同制定下期的績效目的。（二）績效結(jié)果運(yùn)用1.薪酬調(diào)整技術(shù)研發(fā)人員工資與績效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。①年度績效考核得分在95分以上的，薪資等級上調(diào)兩個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。②年度績效考核得分在80分到95分（含）的，薪資等級上調(diào)一個等級，但不超過本職位薪資等級的上限。③年度績效考核得分在60分到80分（含）的，薪資等級不變；④年度績效考核得分在60分以下的，薪資等級降一個等級，但不低于本職位薪資等級的下限。2.培訓(xùn)年度績效考核得分在80分（含）以上的員工，有資格享受公司安排的提高培訓(xùn)。年度績效考核得分在70分（含）以上的員工，可以申請相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參與。年度績效考核得分在60分（含）以下的員工，必須參與由公司安排的適職培訓(xùn)。五、績效申訴（一）申訴受理被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采用書面形式向人力資源部績效考核管理人員申訴。（二）提交申訴員工以書面形式提交申訴書。申訴書內(nèi)容涉及申訴人姓名、所在部門、申訴事項、申訴理由。（三）申訴受理人力資源部績效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，一方面由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級、共同上級、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。（四）申訴解決答復(fù)人力資源部應(yīng)在接到申訴申請書的10個工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第5章采購供應(yīng)人員績效考核5.1采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計劃完畢率季/年度采購/倉儲部2采購訂單準(zhǔn)時完畢率季/年度采購/倉儲部3成本減少目的達(dá)成率季/年度財務(wù)部4訂貨差錯率季/年度生產(chǎn)/質(zhì)檢部5采購資金節(jié)約率季/年度財務(wù)部6采購質(zhì)量合格率季/年度生產(chǎn)部7供應(yīng)商履約率季/年度5.3采購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購部經(jīng)理部門采購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1采購計劃完畢率20%考核期內(nèi)采購計劃完畢率達(dá)成%以上2采購成本減少目的達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購成本減少目的達(dá)成率達(dá)成%3采購部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購及時率10%考核期內(nèi)采購及時率達(dá)成%以上5采購質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購質(zhì)量合格率達(dá)成100%6采購計劃編制及時率10%考核期內(nèi)采購計劃編制及時率達(dá)成%7供應(yīng)商開發(fā)計劃完畢率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開發(fā)計劃完畢率在%以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)成%9供應(yīng)商滿意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿意率在%以上10員工管理5%部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.采購及時率采購及時率=2.采購計劃編制及時率采購計劃編制及時率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第6章生產(chǎn)工藝人員績效考核6.1生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1生產(chǎn)計劃達(dá)成率季/年度生產(chǎn)管理部2內(nèi)部利潤達(dá)成率季/年度財務(wù)部3勞動生產(chǎn)效率季/年度質(zhì)量管理部4交期達(dá)成率季/年度銷售部5產(chǎn)品抽檢合格率月/季/年度質(zhì)量管理部6生產(chǎn)成本下降率季/年度財務(wù)部7生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)用率年度設(shè)備部8生產(chǎn)安全事故次數(shù)季/年度考核期內(nèi)生產(chǎn)安全事故發(fā)生的次數(shù)合計生產(chǎn)管理部6.2工藝管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1新產(chǎn)品工藝設(shè)計任務(wù)完畢準(zhǔn)時率季/年度工藝管理部2工藝實驗及時完畢率月/季/年度工藝管理部3工藝工裝文件差錯率月/季/年度質(zhì)量管理部4工藝工裝文件犯錯損失季/年度因本部門提供的工藝工裝文獻(xiàn)錯誤導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失金額生產(chǎn)管理部財務(wù)部5標(biāo)準(zhǔn)工時減少率根據(jù)實際工藝管理部6工藝改善成本減少率根據(jù)實際生產(chǎn)管理部財務(wù)部7部門管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率季/年度財務(wù)部6.3生產(chǎn)車間主任績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)車間主任部門生產(chǎn)車間考核人姓名職位生產(chǎn)管理部經(jīng)理部門生產(chǎn)管理部序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時完畢率15%考核期內(nèi)保證產(chǎn)量、產(chǎn)值計劃100%準(zhǔn)時完畢2勞動生產(chǎn)效率10%保證本考核期內(nèi)的勞動生產(chǎn)效率比上一期的勞動生產(chǎn)效率提高%3交期達(dá)成率10%考核期內(nèi)保證交期達(dá)成率在%以上4產(chǎn)品抽檢合格率10%考核期內(nèi)產(chǎn)品抽檢合格率不得低于%5生產(chǎn)計劃排程準(zhǔn)確率10%考核期內(nèi)不得低于%6工時標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率10%考核期內(nèi)工時標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率達(dá)%7物耗標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率10%考核期內(nèi)應(yīng)達(dá)成%以上8生產(chǎn)現(xiàn)場5S質(zhì)量5%考核期內(nèi)5S規(guī)定的不合格項數(shù)不得超過項9生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)10%考核期內(nèi)一般性的生產(chǎn)安全事故不超過起，重大生產(chǎn)安全事故為010員工技能提高率5%考核期內(nèi)應(yīng)達(dá)成%以上11有效的流程和制度得到實行的百分率5%考核期內(nèi)保證有效的流程和制度100%得到貫徹實行本次考核總得分考核指標(biāo)說明員工技能提高率被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6.4生產(chǎn)車間班組長績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)車間班組長部門生產(chǎn)車間考核人姓名職位生產(chǎn)車間主任部門生產(chǎn)車間序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時完畢率20%考核期內(nèi)保證產(chǎn)量、產(chǎn)值計劃100%準(zhǔn)時完畢2勞動生產(chǎn)效率20%保證本考核期內(nèi)的勞動生產(chǎn)效率要比上一期的勞動生產(chǎn)效率提高%3產(chǎn)品一次性合格率20%考核期內(nèi)產(chǎn)品一次性合格率達(dá)成%以上4產(chǎn)品返工率10%考核期內(nèi)產(chǎn)品返工率應(yīng)控制在%以內(nèi)5工時標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率15%考核期內(nèi)工時標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成率達(dá)%6生產(chǎn)安全事故發(fā)生次數(shù)15%考核期內(nèi)一般性的生產(chǎn)安全事故不超過起，重大生產(chǎn)安全事故為0本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6.5生產(chǎn)車間班組長績效考核方案方案名稱生產(chǎn)車間班組長績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核目的為加強(qiáng)生產(chǎn)車間的班組建設(shè)，提高班組長的素質(zhì)，全面評價班組長的工作績效，保證公司經(jīng)營目的的實現(xiàn)，同時，為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定生產(chǎn)車間班組長績效考核算施方案。二、考核原則（一）公平公開原則1.人事考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定且對公司內(nèi)部全體員工公開。2.考評一定要建立在客觀事實的基礎(chǔ)上進(jìn)行評價，盡量避免摻入主觀性和感情色彩。3.公司生產(chǎn)車間所有班組長都要接受考核，同一崗位的考核執(zhí)行相同的標(biāo)準(zhǔn)。（二）定期化與制度化績效考核制度作為人力資源管理的一項重要的制度，公司所有員工都要遵守執(zhí)行。將生產(chǎn)車間班組長考核分為季度考核和年度考核兩種。（三）定量化與定性化相結(jié)合生產(chǎn)車間班組長考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種，其中，定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%。（四）溝通與反饋考核評價結(jié)束后，人力資源部或生產(chǎn)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與被考核者進(jìn)行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者。在反饋考評結(jié)果的同時，應(yīng)當(dāng)向被考評者就評語進(jìn)行說明解釋，肯定成績和進(jìn)步，說明局限性之處，提出此后努力方向的參考意見等，并認(rèn)真聽取被考核者的意見或建議，共同制訂下一階段的工作計劃。三、績效考核小組成員人力資源部負(fù)責(zé)組織績效考核的全面工作，其重要成員涉及人力資源部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)車間主任、人力資源部績效考核專員、人力資源部一般工作人員。四、生產(chǎn)車間班組長績效考核內(nèi)容（一）生產(chǎn)車間班組長季度考核內(nèi)容（如下表所示）生產(chǎn)車間班組長績效考核表（季度）編號：日期：年月日姓名部門崗位生產(chǎn)車間班組長考核時間考核周期業(yè)績指標(biāo)信息來源考核人員權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)得分標(biāo)準(zhǔn)定義得分區(qū)間產(chǎn)值達(dá)成率（A）產(chǎn)值登記表生產(chǎn)車間主任15%A≥1.291~100分1≤A＜1.281~90分0.9≤A＜161~80分0.8≤A＜0.951~60分A＜0.80~50分產(chǎn)品質(zhì)量合格達(dá)成率（B）月度產(chǎn)品質(zhì)量檢查表生產(chǎn)車間主任15%B≤191~100分0.9≤B＜181~90分0.8≤B＜0.961~80分0.7≤B＜0.851~60分B＜0.70~50分排單計劃達(dá)成率（C）日排單計劃及日排單計劃履行記錄生產(chǎn)車間主任20%C≥0.991~100分0.8≤C＜0.981~90分0.7≤C＜0.861~80分0.6≤C＜0.751~60分C＜0.60~50分現(xiàn)場問題解決效果技術(shù)問題解決記錄生產(chǎn)車間主任20%及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場問題，解決十分妥當(dāng)，沒有導(dǎo)致任何損失91~100分及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場問題，解決得當(dāng)，導(dǎo)致的損失很小81~90分可以應(yīng)對生產(chǎn)現(xiàn)場問題，采用解決措施，但導(dǎo)致一定損失61~80分未能及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場問題，解決措施一般，但導(dǎo)致較大損失51~60分不能及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場問題，且解決措施不妥，導(dǎo)致很大損失0~50分領(lǐng)導(dǎo)綜合滿意度生產(chǎn)車間主任生產(chǎn)車間主任20%大大超過計劃規(guī)定，給公司帶來預(yù)期外的較大收益90~100分超過計劃規(guī)定，超過公司預(yù)期目的80~90分達(dá)成計劃的基本規(guī)定，完畢了基本目的70~80分未能達(dá)成計劃的規(guī)定，但尚未給公司帶來較大損失60~70分遠(yuǎn)遠(yuǎn)未完畢計劃，給公司的正常工作開展帶來較大悲觀影響60分以下工作態(tài)度工作積極積極性及合作意識生產(chǎn)車間主任10%工作積極積極，具有良好的團(tuán)隊合作精神80~100分能與同事較好合作，及時完畢工作70~80分能與同事相處工作，偶爾有矛盾但能及時完畢工作60~70分與人很難相處，常有矛盾發(fā)生，悲觀60分以下最終績效得分生產(chǎn)車間主任評語簽字：日期：年月日人力資源部評語簽字：日期：年月日（二）生產(chǎn)車間班組長年度考核內(nèi)容（如下表所示）生產(chǎn)車間班組長績效考核表（年度）編號：日期：年月日姓名部門崗位生產(chǎn)車間班組長考核時間考核周期考核事項評分權(quán)重加權(quán)得分工作業(yè)績50%工作能力30%工作態(tài)度20%綜合得分工作業(yè)績考核細(xì)則表資料來源月度考核匯總表人力資源部績效考核專員季度考核得分平均值生產(chǎn)車間主任評語簽字：日期：年月日人力資源部評語簽字：日期：年月日五、考核周期對生產(chǎn)車間班組長的考核，在績效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，季度考核的時間一般是下一個季度開始第一個月的1~10日進(jìn)行；年度考核時間為次年1月的5~20日進(jìn)行。六、考核算施績效考核小組工作人員根據(jù)員工的實際工作情況展開評估，員工本人將自己的述職報告于考核期間交于人力資源部，人力資源部匯總并記錄結(jié)果，在績效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。七、考核結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果分為五等（劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示），其結(jié)果為人力資源部薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動等提供客觀的依據(jù)?？冃Э己私Y(jié)果等級表ABCDE優(yōu)秀好合格待提高差相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第7章產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核7.1產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1產(chǎn)品項目立項一次性通過率季/年度產(chǎn)品管理部2產(chǎn)品規(guī)劃方案通過率季/年度產(chǎn)品管理部3新產(chǎn)品產(chǎn)值率年度財務(wù)部4新產(chǎn)品利潤奉獻(xiàn)率年度財務(wù)部5產(chǎn)品銷售額達(dá)成率月/季/年度銷售部6產(chǎn)品品牌知名度年度接受隨機(jī)調(diào)查的人群對產(chǎn)品品牌知名度評分的算術(shù)平均值市場部7新產(chǎn)品開發(fā)周期年度新產(chǎn)品開發(fā)周期即為新產(chǎn)品從立項到批量生產(chǎn)所花費(fèi)的總天數(shù)研發(fā)中心7.2質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1質(zhì)檢工作及時完畢率月/季/年度質(zhì)量管理部2原輔材料現(xiàn)場使用合格率月/季/年度質(zhì)量管理部3產(chǎn)品質(zhì)量合格率月/季/年度4產(chǎn)品質(zhì)量因素退貨率月/季/年度質(zhì)量管理部5質(zhì)量會簽率月/季/年度財務(wù)部6批次產(chǎn)品質(zhì)量投訴率季/年度售后服務(wù)部7客戶投訴改善率季/年度售后服務(wù)部8質(zhì)量體系認(rèn)證一次性通過率年度質(zhì)量管理部9產(chǎn)品免檢認(rèn)證通過率年度質(zhì)量管理部第11章營銷企劃人員績效考核11.1營銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額月/季/年度考核期內(nèi)所有銷售收入總計營銷部2銷售量月/季/年度考核期內(nèi)所有銷售數(shù)量總計營銷部3營銷計劃達(dá)成率月/季/年度營銷部4銷售增長率年度營銷部5市場占有率月/季/年度市場部6實際回款率月/季/年度營銷部7銷售費(fèi)用預(yù)算月/季/年度在銷售過程中發(fā)生的、為實現(xiàn)銷售收入而支付的各項費(fèi)用財務(wù)部8壞賬率年度財務(wù)部9促銷效果評估月/季/年度通過一般綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法進(jìn)行評估1.投入產(chǎn)出比評估法促銷效果=2.銷售增量回報比評估法促銷效果=3.效益增量回報比評估法促銷效果=營銷部10新品（重點推介商品）銷售收入比例月/季/年度營銷部11.2市場部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1市場拓展計劃完畢率月/季/年度市場部2策劃方案成功率月/季/年度市場部3市場推廣費(fèi)用控制率年度財務(wù)部4推廣活動效果年度×100%市場部5推廣活動銷售增長率月度營銷部6市場調(diào)研任務(wù)達(dá)成率月/季/年度市場部7品牌市場價值增長率年度品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得市場部8廣告投放有效率年度市場部9媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部10媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術(shù)平均值市場部11.3企劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1企劃任務(wù)準(zhǔn)時完畢率季/年度企劃部2費(fèi)用控制率季/年度財務(wù)部3企劃方案成功率季/年度企劃部4品牌市場價值增長率季/年度品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得市場部5媒體正面曝光次數(shù)季/年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)企劃部6廣告投放有效率季/年度企劃部7危機(jī)公關(guān)解決及時率季/年度對危機(jī)公關(guān)時間能在第一時間內(nèi)進(jìn)行應(yīng)對解決，解決后通過對受眾、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問卷調(diào)查的滿意度得分達(dá)成規(guī)定的分值以上企劃部8公關(guān)單位及媒體滿意度季/年度接受調(diào)研的公關(guān)單位、媒體對企劃部工作滿意度評分的算術(shù)平均值企劃部11.4營銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營銷部經(jīng)理部門營銷部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1銷售額20%考核期內(nèi)銷售額達(dá)成萬元以上2銷售量15%考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售量達(dá)成以上3營銷計劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)營銷計劃達(dá)成率達(dá)成100%以上4銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達(dá)成%以上5銷售費(fèi)用預(yù)算5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)6實際回款率5%考核期內(nèi)實際回款率達(dá)成%以上7壞賬率5%考核期內(nèi)壞賬率控制在%之內(nèi)8新客戶實現(xiàn)率5%考核期內(nèi)新客戶實現(xiàn)率達(dá)成%以上9新品（重點推介商品）銷售收入比例5%考核期內(nèi)新品（重點推介商品）銷售收入比例達(dá)成%以上10市場占有率5%考核期內(nèi)公司、產(chǎn)品市場占有率達(dá)成%以上11部門管理費(fèi)用控制率5%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)12員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)成分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明新客戶實現(xiàn)率新客戶實現(xiàn)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：11.5市場部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場部經(jīng)理部門市場部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1市場拓展計劃完畢率20%考核期內(nèi)市場拓展計劃完畢率在%以上2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)成%以上3市場推廣活動費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制在%以內(nèi)4推廣活動銷售增長率10%考核期內(nèi)因推廣活動銷售增長率達(dá)成%5推廣活動效果10%考核期內(nèi)推廣活動效果得分達(dá)成分以上6部門管理費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率達(dá)成%以上8傳播促銷費(fèi)用率5%考核期內(nèi)傳播促銷費(fèi)用率控制在%9媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在次以上10市場調(diào)研計劃達(dá)成率5%考核期內(nèi)市場調(diào)研計劃達(dá)成率在%以上11員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)成分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.市場推廣活動費(fèi)用控制率市場推廣活動費(fèi)用控制率=2.傳播促銷費(fèi)用率傳播促銷費(fèi)用率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第13章銷售促銷人員績效考核13.1銷售部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入總計/銷售數(shù)量總計銷售部2銷售計劃達(dá)成率季/年度銷售部3年銷售增長率年度財務(wù)部4新產(chǎn)品銷售收入季/年度考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部5核心產(chǎn)品銷售收入月/季/年度考核期內(nèi)公司核心產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部6銷售回款率季/年度財務(wù)部7銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年度銷售部8壞賬率季/年度財務(wù)部9新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部10市場占有率季/年度市場部13.2區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)業(yè)務(wù)銷售收入總計/銷售數(shù)量總計區(qū)域部2銷售任務(wù)達(dá)成率季/年度區(qū)域部3回款達(dá)成率季/年度財務(wù)部4年銷售增長率年度財務(wù)部5費(fèi)用率季/年度財務(wù)部6壞賬率季/年度財務(wù)部7新增客戶數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新增長客戶數(shù)量銷售部8區(qū)域市場占有率季/年度市場部9新產(chǎn)品利潤率月/季/年度財務(wù)部10核心產(chǎn)品利潤率月/季/年度財務(wù)部13.3渠道部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1銷售額/銷售量月/季/年度考核期內(nèi)通過渠道銷售的收入總計/銷售數(shù)量總計渠道部2渠道開發(fā)計劃實現(xiàn)率季/年度渠道部3年銷售增長率年度財務(wù)部4回款達(dá)成率季/年度財務(wù)部5銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年度財務(wù)部6渠道庫存量控制季/年度渠道庫存量控制在適當(dāng)范圍內(nèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)量根據(jù)具體實際設(shè)定渠道部7新增渠道成員數(shù)量季/年度考核期內(nèi)新開發(fā)銷售渠道成員數(shù)量渠道部8渠道滿意度季/年度渠道滿意度的高低，可以通過渠道調(diào)查來實現(xiàn)，比如通過第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)渠道部9代理商培訓(xùn)計劃完畢率年度渠道部促銷部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1促銷計劃完畢率月/季/年度促銷部2（因促銷活動）銷售增長率月度財務(wù)部3年銷售增長率年度財務(wù)部4促銷費(fèi)用節(jié)省率季/年度財務(wù)部5產(chǎn)品市場占有率季/年度市場部6宣傳品制作完畢率季/年度促銷部7促銷效果評估季/年度促銷效果評估一般采用綜合投入產(chǎn)出比評估法、銷售增量回報比評估法、效益增量回報比評估法三種方法市場部8促銷方案預(yù)期目的達(dá)成率年度促銷部13.5直銷部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位直銷部經(jīng)理部門直銷部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1銷售額/銷售量30%考核期內(nèi)銷售額/銷售量達(dá)成萬元或件2銷售計劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)銷售計劃實現(xiàn)100%以上3年銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達(dá)%以上4銷售費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá)%以上5新產(chǎn)品銷售收入10%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達(dá)萬元6利潤率10%考核期內(nèi)直銷部利潤率達(dá)成%以上7新開發(fā)大客戶數(shù)5%考核期內(nèi)新開發(fā)大客戶數(shù)達(dá)家8對客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率5%考核期內(nèi)及時反饋客戶意見，在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率達(dá)100%9部門員工技能提高率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提高率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.利潤率2.對客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率對被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：13.6零售部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位零售部經(jīng)理部門零售部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1銷售額30%考核期內(nèi)銷售額達(dá)成萬元2銷售計劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)銷售計劃實現(xiàn)100%以上3年銷售增長率10%考核期內(nèi)銷售增長率達(dá)%以上4銷售費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用有效控制，節(jié)省率達(dá)%以上5客戶反復(fù)購買率10%考核期內(nèi)會員客戶反復(fù)購買率達(dá)%以上6利潤率10%考核期內(nèi)零售部利潤率達(dá)成%以上7新產(chǎn)品銷售收入5%考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入達(dá)萬元8集團(tuán)購買銷售額目的達(dá)成率5%考核期內(nèi)實現(xiàn)集團(tuán)購買銷售額目的達(dá)100%以上9下屬員工技能提高率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提高率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.客戶反復(fù)購買率客戶反復(fù)購買率＝2.集團(tuán)購買銷售額目的達(dá)成率集團(tuán)購買銷售額目的達(dá)成率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：13.7導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位導(dǎo)購部經(jīng)理部門導(dǎo)購部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1銷售額20%考核期內(nèi)各門店、賣場的銷售總額達(dá)萬元以上2導(dǎo)購管理工作計劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)導(dǎo)購管理工作計劃實現(xiàn)100%3年銷售增長率15%各門店、賣場年銷售增長率達(dá)%以上4導(dǎo)購管理費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)導(dǎo)購管理費(fèi)用有效控制，費(fèi)用節(jié)省率達(dá)成%以上5導(dǎo)購培訓(xùn)計劃完畢率10%考核期內(nèi)導(dǎo)購培訓(xùn)計劃完畢率達(dá)100%6導(dǎo)購考核達(dá)標(biāo)率10%年度考核中，各門店、賣場導(dǎo)購考核達(dá)標(biāo)率達(dá)成%以上7客戶意見解決及時率10%考核期內(nèi)客戶意見解決及時率達(dá)%以上8客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶對導(dǎo)購工作的滿意率在%以上9下屬員工技能提高率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提高率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.導(dǎo)購管理工作計劃達(dá)成率導(dǎo)購管理工作計劃達(dá)成率＝2.導(dǎo)購管理費(fèi)用節(jié)省率導(dǎo)購管理費(fèi)用節(jié)省率＝3.客戶意見解決及時率客戶意見解決及時率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：13.8銷售人員績效管理方案方案名稱銷售人員績效管理方案受控狀態(tài)編號一、總則（一）目的為了使銷售人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷售管理人員充足了解下屬的工作狀況，同時促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完畢，特制定本方案。（二）合用范圍本方案重要合用于對一線銷售人員的考核，考核期內(nèi)累計不到崗時間（涉及請假或其他各種因素缺崗）超過三分之一的銷售人員不參與考核。（三）使用本方案得出的績效考核結(jié)果將作為銷售人員的薪酬發(fā)放以及晉級、降級、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1.定量原則。盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評價。2.公開原則?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完畢的。3.時效性原則?？冃Э己耸菍己似趦?nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。4.相對公平原則。對于銷售人員的績效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實際工作中不也許有絕對的公平，所以績效考評體現(xiàn)的是相對公平。二、考核周期（一）月度考核每月進(jìn)行一次，考核銷售人員當(dāng)月的銷售業(yè)績情況。考核時間為下月1日~10日。（二）年度考核一年開展一次，考核銷售人員當(dāng)年1~12月的工作業(yè)績?？己怂闶r間為下一年度1月10日~1月20日。三、考核機(jī)構(gòu)①銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是集團(tuán)銷售總部。②各銷售分公司、部門對銷售人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報銷售總部經(jīng)理或營銷總監(jiān)審批后生效。四、績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)對銷售人員的考核重要涉及工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)立為：工作績效占70%；工作能力占20%；工作態(tài)度占10%。其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。銷售人員績效考核表考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)銷售額完畢率25%①計算公式：②考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項1分；高于5%另行規(guī)定銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比，每增長1%，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分銷售回款率15%超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過一檔，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，記0分新客戶開發(fā)10%考核期內(nèi)每增長一個新客戶，加2分定性指標(biāo)市場信息收集2%①在規(guī)定期間內(nèi)完畢市場信息的收集，加1分，否則記0分②每月收集有效信息不得低于條，每少1條扣1分報告提交3%①在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分②報告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)成此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分銷售制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項扣1分團(tuán)隊協(xié)作3%因個人因素而影響整個團(tuán)隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項3分工作能力專業(yè)知識5%①了解公司產(chǎn)品基本知識②熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品③純熟掌握本崗位所具有的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多④純熟掌握業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力5%①較弱，不能及時地做出對的的分析與判斷②一般，能對問題進(jìn)行簡樸的分析和判斷③較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活運(yùn)用到實際工作中來④非常強(qiáng)，能迅速地對客觀環(huán)境做出較對的的判斷，并能靈活運(yùn)用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績溝通能力5%①能較清楚地表達(dá)自己的想法②有一定的說服能力③能有效地化解矛盾④能靈活運(yùn)用多種談話技巧和別人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力5%①思想比較保守，應(yīng)變能力較弱②有一定的靈活應(yīng)變能力③應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采用相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2%①員工月度出勤率達(dá)成100%，得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）②月度累計遲到三次以上者，該項得分為0平常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分責(zé)任感3%①工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完畢工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真②自覺地完畢工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任③自覺地完畢工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)④除了做好自己的本職工作外，還積極承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分五、考核算施程序①由集團(tuán)銷售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關(guān)部門發(fā)放“銷售人員績效考核表”，對銷售人員進(jìn)行評估。②考核期結(jié)束后的第3個工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門向銷售總部提交“銷售人員的績效考核表”。③考核期結(jié)束后的第5個工作日，銷售總部完畢考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給銷售人員本人進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由銷售總部經(jīng)理進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第7個工作日完畢。④考核期結(jié)束后的第8個工作日，銷售總部完畢個人考核表的匯總記錄。⑤考核期結(jié)束后的第10個工作日，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體登記表提交銷售公司總經(jīng)理和財務(wù)部門，財務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照《銷售人員薪酬激勵制度》進(jìn)行薪金發(fā)放。⑥假如需要對績效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第15個工作日，由集團(tuán)銷售部完畢修訂工作。六、考核結(jié)果的運(yùn)用根據(jù)銷售人員的年度績效考核的總得分，公司對不同績效的銷售人員進(jìn)行銷售級別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。銷售人員考核結(jié)果的運(yùn)用考核得分薪資調(diào)整銷售級別調(diào)整90（含）以上基本工資＋基本工資×2.0建議升2級80（含）~90分基本工資＋基本工資×1.5建議升1級或不變60（含）~80分基本工資＋基本工資×1.0建議不變 50（含）~60分基本工資－基本工資×0.2建議降級，給予一定考察期50分以下基本工資－基本工資×0.4建議辭退相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第15章客戶服務(wù)人員績效考核15.1客服部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1客戶意見反饋及時率月度客服部2客戶服務(wù)信息傳遞及時率月度客服部3客戶回訪率月度客服部4客戶投訴解決速度月度客服部5客戶投訴解決滿意率月度客服部6大客戶流失數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)大客戶流失數(shù)量客服部7大客戶回訪次數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)大客戶回訪的總次數(shù)客服部8客戶滿意度月/季/年度接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術(shù)平均值客服部9部門協(xié)作滿意度月/季/年度對各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合限度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進(jìn)行考核客服部15.2呼喊中心關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1呼喊中心業(yè)務(wù)計劃完畢率月/季/年度呼喊中心2服務(wù)費(fèi)用預(yù)算控制率月/季/年度財務(wù)部3客戶調(diào)研計劃完畢率月/季/年度呼喊中心4呼喊中心服務(wù)流程改善目的完畢率月/季/年度呼喊中心5客戶滿意度月/季/年度接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術(shù)平均值呼喊中心6轉(zhuǎn)接率月/季/年度呼喊中心7呼喊數(shù)月/季/年度指所有打入/打出中心的電話，涉及受到阻塞的、半途放棄的和已經(jīng)答復(fù)的電話呼喊中心8呼喊放棄率月/季/年度呼喊中心15.3客服部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服部經(jīng)理部門客服部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1客服工作計劃完畢率20%考核期內(nèi)客服工作計劃完畢率在%以上2客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率15%考核期內(nèi)客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率達(dá)%3客戶意見反饋及時率15%考核期內(nèi)對客戶意見在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi)的反饋率達(dá)%以上4客戶服務(wù)信息傳遞及時率10%考核期內(nèi)在客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)重要問題或由價值信息的及時傳遞率達(dá)%以上5客服流程改善目的達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目的達(dá)成率在%以上6客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)____%7客戶滿意度5%考核期內(nèi)客戶對客服滿意得分在分以上8部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度在分以上9大客戶流失數(shù)5%考核期內(nèi)因客戶服務(wù)因素導(dǎo)致大客戶流失數(shù)量在以下10員工管理5%考核期內(nèi)部門員工平均考核成績在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.客服工作計劃完畢率客服工作計劃完畢率=2.客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率客服費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第20章財務(wù)會計人員績效考核20.1財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1公司財務(wù)預(yù)算達(dá)成率月/季/年度財務(wù)部2財務(wù)分析準(zhǔn)確度月/季/年度財務(wù)分析報告中，對公司的整體財務(wù)狀況分析犯錯次數(shù)財務(wù)部3財務(wù)費(fèi)用減少率月/季/年度財務(wù)部4賬務(wù)解決及時性月/季/年度財務(wù)解決未在規(guī)定期間內(nèi)完畢的次數(shù)財務(wù)部5鈔票收支準(zhǔn)確性月/季/年度鈔票收支犯錯次數(shù)財務(wù)部6財務(wù)資料完好性月/季/年度財務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)財務(wù)部20.2資金部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1公司資金預(yù)算達(dá)成率月/季/年度2資金籌集計劃編制及時率月/季/年度3月度流動資金計劃編制及時率月/季/年度4資金使用目的達(dá)成率月/季/年度5資金收支準(zhǔn)確度月/季/年度資金收支犯錯次數(shù)資金部6資金頭寸變動信息掌握的及時性月/季/年度因沒有及時掌握資金頭寸信息，導(dǎo)致公司損失的金額資金部7資金使用評估報告編制及時率月/季/年度20.3審計部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1審計計劃執(zhí)行率季/年度審計部2審計報告一次通過率季/年度審計部3審計問題追蹤檢查率季/年度審計部4審計結(jié)果準(zhǔn)確性季/年度審計結(jié)果更正的次數(shù)審計部5審計報告證據(jù)充足性季/年度因?qū)徲嬜C據(jù)局限性而使審計結(jié)果被推翻的次數(shù)審計部6審計報告歸檔率季/年度審計部財務(wù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位財務(wù)部經(jīng)理部門財務(wù)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1部門工作計劃完畢率15%考核期內(nèi)部門工作計劃完畢率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3財務(wù)計劃編制及時率10%考核期內(nèi)財務(wù)計劃編制及時率在%以上4財務(wù)體系規(guī)范化目的達(dá)成率10%考核期內(nèi)財務(wù)體系規(guī)范化目的達(dá)成率在%以上5公司財務(wù)預(yù)算控制率10%考核期內(nèi)公司財務(wù)預(yù)算控制率在%以上6財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度10%考核期內(nèi)提交的各類報表、報告中數(shù)據(jù)犯錯的次數(shù)控制在次以內(nèi)7報表編制及時率10%考核期內(nèi)報表編制及時率在%以上8財務(wù)費(fèi)用減少率10%考核期內(nèi)財務(wù)費(fèi)用減少率在%以上9鈔票收支準(zhǔn)確性5%考核期內(nèi)鈔票收支犯錯次數(shù)在次以內(nèi)10財務(wù)資料完好性5%考核期內(nèi)財務(wù)資料損壞、丟失、泄露的次數(shù)控制在次以內(nèi)11員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明財務(wù)體系規(guī)范化目的達(dá)成率財務(wù)體系規(guī)范化目的達(dá)成率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：20.5審計部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位審計部經(jīng)理部門審計部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1部門工作計劃完畢率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完畢率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3審計計劃執(zhí)行率15%考核期內(nèi)審計計劃執(zhí)行率在%以上4審計報告一次通過率15%考核期內(nèi)審計報告一次通過率在%以上5審計問題追蹤檢查率10%考核期內(nèi)審計問題追蹤檢查率在%以上6審計結(jié)果準(zhǔn)確性10%考核期內(nèi)審計結(jié)果更正的次數(shù)在次以下7審計報告證據(jù)充足性5%考核期內(nèi)因?qū)徲嬜C據(jù)局限性而使審計結(jié)果被推翻的次數(shù)在次以下8審計報告歸檔率5%考核期內(nèi)審計報告歸檔率達(dá)100%9員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：第21章行政后勤人員績效考核21.1行政部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1行政工作計劃完畢率季/年度×100%行政部2后勤工作計劃完畢率季/年度×100%行政部3行政費(fèi)用預(yù)算控制率季/年度×100%財務(wù)部4行政辦公設(shè)備完好率季/年度×100%行政部5辦公用品采購準(zhǔn)時完畢率季/年度×100%行政部6后勤服務(wù)滿意度季/年度公司員工對后勤服務(wù)的滿意度評價的算術(shù)平均值行政部7車輛調(diào)度合理性季/年度相關(guān)部門因車輛調(diào)度不合理而對行政部投訴的次數(shù)行政部8消防安全事故發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)消防安全事故發(fā)生的次數(shù)行政部9部門協(xié)作滿意度年度相關(guān)合作部門對行政部工作滿意度評分的算術(shù)平均值人力資源部21.2法律部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1各類法律風(fēng)險分析報告提交及時率季/年度×100%法律部2法律糾紛發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因公司制度或協(xié)議、文獻(xiàn)等存在法律漏洞而發(fā)生的法律糾紛次數(shù)法律部3法律糾紛解決及時率季/年度×100%法律部4訴訟勝訴率季/年度×100%法律部5法律支持滿意度季/年度參與公司經(jīng)濟(jì)談判，為相關(guān)部門提供決策參考，相關(guān)部門滿意度評價的算術(shù)平均值法律部6普法培訓(xùn)計劃完畢率季/年度×100%法律部7文書檔案歸檔率季/年度×100%法律部21.3后勤部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位后勤部經(jīng)理部門后勤部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1后勤工作計劃完畢率20%考核期內(nèi)后勤工作計劃完畢率達(dá)100%2后勤費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)后勤費(fèi)用預(yù)算控制率在____%以內(nèi)3基建工作計劃完畢率15%考核期內(nèi)基建工作計劃完畢率達(dá)100%4環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)率達(dá)100%5公共設(shè)施維護(hù)及時率10%考核期內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)及時率在____%以上6維修費(fèi)用減少率10%考核期內(nèi)維修費(fèi)用減少率在____%以上7維修及時率5%考核期內(nèi)維修及時率在____%以上8食宿服務(wù)滿意度5%考核期內(nèi)員工對食宿服務(wù)滿意度評分在____分以上9安全事故發(fā)生次數(shù)5%重大安全事故發(fā)生次數(shù)為010員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明安全事故安全事故是指公司轄區(qū)內(nèi)所有消防安全、意外事故及盜竊事件等，車間工傷除外被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：21.4接待部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門接待部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目的值考核得分1接待部門工作計劃完畢率20%考核期內(nèi)部門工作計劃完畢率達(dá)100%2部門管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在____%以內(nèi)4接待服務(wù)方案提交及時率15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時率在____%以上5信息傳遞及時率10%考核期內(nèi)接待對象反映的信息傳遞及時率達(dá)100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評價在____分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在____次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分在____分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明部門工作計劃完畢率部門工作計劃完畢率=×100%被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：21.5行政后勤人員績效考核方案方案名稱行政后勤人員績效考核方案受控狀態(tài)編號一、考核目的①通過考核，對行政后勤工作人員在一定期期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、工作努力限度及工作業(yè)績進(jìn)行分析。②全面評價員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。③促使各個崗位的工作成果達(dá)成預(yù)期的目的，提高公司的工作效率，以保證公司經(jīng)營目的的實現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對行政后勤人員的考核重要從工作態(tài)度、平常工作表現(xiàn)、工作能力三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤情況出勤率達(dá)成____%以上，每低1%，減____分工作積極性①對分內(nèi)分外的工作都十分積極積極，____分②能積極地完畢好本職工作，____分③工作較被動，有時需要外界推動才去做，____分④工作懈怠且工作業(yè)績不能達(dá)成工作標(biāo)準(zhǔn)，____分工作責(zé)任心①工作一絲不茍且敢于承擔(dān)責(zé)任，____分②工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，____分③責(zé)任心一般，滿足于完畢平常的任務(wù)，____分④工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，____分服務(wù)態(tài)度按程序按