績效管理溝通技巧

績效管理溝通技巧1.決定 做什么,然后 2.運(yùn)用 別人去完成工作“管理“之定義經(jīng)理的多重角色-認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績-不斷完善個(gè)人管理技能-給予指導(dǎo)建議-不斷提出反饋-員工發(fā)展-構(gòu)建有效團(tuán)隊(duì)-傾聽-調(diào)解沖突-設(shè)定富于挑戰(zhàn)但可以達(dá)到的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)-提供及時(shí)精確的信息-控制質(zhì)量-倡導(dǎo)變化-影響高層領(lǐng)導(dǎo)的決策-爭取資源實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)-實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)-滿足客戶的需要-明確闡述目標(biāo)-全盤考慮-計(jì)劃資源的合理利用靈活性控制公司外部的重點(diǎn)公司內(nèi)部的重點(diǎn)$輔導(dǎo)員創(chuàng)新者促導(dǎo)者經(jīng)紀(jì)人監(jiān)理者生產(chǎn)者協(xié)調(diào)員指揮者動(dòng)力適應(yīng)政策驅(qū)動(dòng)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)績效考核流程工作目標(biāo)的確定：工作目標(biāo)（季/年）職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo)績效考核：績效評估（自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）績效會談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）考核結(jié)果的運(yùn)用：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì)溝通部門的工作重點(diǎn)1.討論公司的工作目標(biāo)*公司下一階段的工作目標(biāo)是什么？*本部門的職責(zé)和任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作目標(biāo)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的目標(biāo)分解為個(gè)人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？與員工達(dá)成一致1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對下屬本人的期望2.鼓勵(lì)下屬參并提出建議*傾聽下屬不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對于下屬的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從下屬的角度思考問題，了解對方的感受與員工達(dá)成一致3.對每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討并達(dá)成一致*鼓勵(lì)下屬參與，以爭取他的承諾*對每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識*幫助下屬克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度過程管理激勵(lì)反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)的步驟第一步：講授第二步：演示第三步：讓對方嘗試第四步：觀察對方的表現(xiàn)第五步：對于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo)新員工新產(chǎn)品新機(jī)械和工具工作程序有更改員工達(dá)不到工作要求何時(shí)需要輔導(dǎo)？1 將工作分成若干階段2 每個(gè)階段的內(nèi)容不能太多或太少3 讓下屬循序漸進(jìn)，分階段吸收4 每個(gè)階段之間要有停頓，讓你或下屬發(fā)問5 列出每個(gè)階段的重要性輔導(dǎo)時(shí)將工作分成階段聆聽易于忘記目睹有助于記憶 實(shí)習(xí)能夠理解練習(xí)與實(shí)踐正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性要求：

真誠，具體提供反饋正面反饋正面的反饋的步驟：1.具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2.反映了下屬那方面的品質(zhì)3.這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響負(fù)面反饋負(fù)面的反饋的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處反饋要具體：“王強(qiáng)，你可真懶，你這是什么工作態(tài)度呀?！薄巴鯊?qiáng)，最近三天，你連續(xù)遲到三次，能解釋一下原因嗎？”“小李，你的工作真棒”“小李，我對你昨天的安排非常滿意，這樣一來給我們節(jié)省了半天的運(yùn)輸時(shí)間”反饋要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺你這個(gè)人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息。”“李明，如果在每周的例會上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！狈答佒械膯栴}1.下屬不接受你所建議的方法2.你沒有第一手的事實(shí)依據(jù)3.下屬?zèng)]有能力改變的行為4.下屬不樂意接受反饋5.你不能提供改善的建議會談前的準(zhǔn)備（經(jīng)理）1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本下屬工作表現(xiàn)的情況4.對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料5.整理該下屬的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等6.提前通知員工做好準(zhǔn)備你如臥何解母釋這博次討索論的擔(dān)目的候？這次腰討論棕要達(dá)在到的屑目標(biāo)睜是什拾么？你如現(xiàn)何鼓春勵(lì)員域工參小與這培次討列論？這次地討論威，員其工可俯能提乏出的靈問題暫是什岸么？那些飾是員扛工的膽突出職優(yōu)點(diǎn)朝，你今如何糞表揚(yáng)冬？那些員是員顧工存零在的梅問題汗，你返怎樣柿提出缸？對于延員工挖存在男的問筑題，桌你的蛇具體困建議總是什信么？下一鈔步的哨行動(dòng)他方案摩是什攻么？準(zhǔn)備繡指南會談放的步愉驟1.附營造安一個(gè)組和諧仁的氣欲氛2.烘說明性討論筐的目溫的，情步驟奇和時(shí)危間3.小根據(jù)暴每項(xiàng)漏工作僵目標(biāo)痕考核州完成既的情免況4.陵分析米成功箏和失火敗的輕原因5.艙評價(jià)蹤蝶工作害能力撲上的掘強(qiáng)項(xiàng)驕和有悅待改潔進(jìn)的輪方面6?，F(xiàn)探討幼改建終的方腦案溝通管的過器程價(jià)值各觀信仰觀念語言語氣表達(dá)其方式價(jià)值羽觀信仰觀念信息信息反饋發(fā)出溝者過濾廈器行為窮表現(xiàn)過濾止器接受爛者有效挨溝通毅的原梢則1.多維護(hù)寇自尊治,增抓強(qiáng)自嫩信2.溜認(rèn)真宵聆聽剪,善樓意的子回應(yīng)3.川鼓勵(lì)緒參與4.總目光孫接觸5.厚作筆載記6.隨善于穩(wěn)提問7.渡復(fù)述農(nóng)或重拼復(fù)對饅方的獅話8.纏總結(jié)敘理解溝通孫過程墨體語嶼忌諱1.棋避免軍翹起途二郎鍋腿2.詞避免懶打哈獻(xiàn)欠,吐伸懶政腰3.橡不要僻用手漁挖耳販孔,案鼻空拼,不擋要剪句指甲4.六不要潮將手萌摟在寬頭后5.齡不要咬雙臂轟交叉6.拘勿來波回抖乘動(dòng)大貴腿7.廁避免刮坐的惹太近乓或太帥遠(yuǎn)言詞哥對溝護(hù)通的串影響始(1僻)1.噸把事付情理較性化你沒耍有把推事情印做好演在這等表格耳上,激我們逆有一繼些地爺方需罵要完成排.2.慕使紗用“賢我”怕來代申替“墾你”你搞陳錯(cuò)了頃我遇看得崗出這體是因米為溝遺通上陵出現(xiàn)府了問痰題.你沒咸有聽垃清.導(dǎo)我洪沒有熟講清秤楚.3.橡負(fù)起幣責(zé)任我不辣能起我負(fù)并沒宅有權(quán)破力,牽但李映小明胞或許芒可以閣幫助你徐.這不巨是我永的責(zé)猴任瘡讓我隆知道湯我可程以怎謀樣幫之助你他,王繭先生是這粉方面百的專芬家.瞧我替陽你找掩找他綿.言詞間對溝唇通的副影響攔(2眾)1.革鼓勵(lì)下屬的參獻(xiàn)與2.稅認(rèn)真懶聆聽蟻員工稈的看休法和山意見3.攝關(guān)注下屬的長頓處4.縮慧談話襪要具題體，噸使用把客觀馳化的呢詞句5.及保持籮平和盜的態(tài)制度6.尤是雙釘方的向溝通軍而非技演講7.鋼不做愧假設(shè)抱和提肆前判欠斷會談蛙的技矛能糾正罵問題粒員工眾錯(cuò)誤眼的步睜驟以善啞意的沉態(tài)度吐指出羽問題摔所在提出步具體恨、客升觀的字事實(shí)目根據(jù)討論亂產(chǎn)生刑問題瞞的原計(jì)因讓下屬提出途解決密問題滑的方受法雙方據(jù)同意拼解決挨方法表示遷你對精他的達(dá)支持姜和信即任管理案者本忠身可為以改癢進(jìn)的馬領(lǐng)域1.著管理恭者的慎個(gè)人籌素質(zhì)2.市管理紅者的矛管理類風(fēng)格3.篇管理絡(luò)者對隆業(yè)務(wù)顯的精束熟程彈度4.迫管理劣者對敵員工速的了高解5.招進(jìn)行據(jù)科學(xué)悶管理旱的方完法6.曬管理捧者與尚員工唇的關(guān)牛系7.擁除工匹作以脾外的墓個(gè)人缺魅力管理足者可黎以影升響的惹部門雪的可乳改進(jìn)鍛領(lǐng)域1.芽部門拌內(nèi)的誰組織捐氣氛2.堆部門面內(nèi)的木人員愚配置3.筐部門蕩內(nèi)工瓦作的智方式4.允部門烏工作挎的重?fù)禳c(diǎn)及詠先后膠順序5.飛部門所與相槐關(guān)部朝門的很關(guān)系6.寶部門上的形爛象7.僅部門懇占有換的資賞源管理女者可邀以影難響的宴員工鉤的可秘改進(jìn)