EVDO投訴培訓(xùn)完整版資料

無線網(wǎng)優(yōu)中心---EVDO投訴培訓(xùn)

(2010年5月）無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心2010年5月4日

隨著國內(nèi)3G業(yè)務(wù)如火如荼的開展，移動(dòng)通信市場競爭日趨激烈，目前運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)層服務(wù)差距已經(jīng)日漸減小，而更好的為用戶提供服務(wù)及溝通已經(jīng)成為重要工作，隨著用戶數(shù)的激增，用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，投訴處理既是做好客戶服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既可以挽回客戶對企業(yè)的信任，也是分析網(wǎng)絡(luò)問題的重要途徑。前言內(nèi)容概要電信3G業(yè)務(wù)概述3G投訴處理重要性EVDO常見問題分類及故障排查EVDO投訴服務(wù)質(zhì)量電信3G業(yè)務(wù)概述

目前天津已經(jīng)全網(wǎng)開通EVDO

REV.A版本，基礎(chǔ)覆蓋為37頻點(diǎn)，部分熱點(diǎn)區(qū)域已經(jīng)開通78頻點(diǎn)吸收話務(wù)。具體的基站載頻情況及鏈路數(shù)如附件：隨著EVDO業(yè)務(wù)的快速發(fā)展相應(yīng)的投訴量也大幅提升

目前3G投訴量占比如下圖：3G投訴處理重要性中國電信EVDO網(wǎng)絡(luò)由于其優(yōu)質(zhì)的技術(shù)及配套增值業(yè)務(wù)的逐步完善，用戶數(shù)量增長迅速，但用戶數(shù)快速的增長也帶來了大量的3G投訴量，目前3G業(yè)務(wù)投訴量已經(jīng)明顯高于1X語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的投訴量的總和，是目前投訴處理的重要方向。導(dǎo)致用戶投訴的原因很多，除網(wǎng)絡(luò)問題、資費(fèi)原因之外，相當(dāng)比例的用戶投訴與自身有關(guān)，如手機(jī)終端、UIM卡問題、撥號方式問題、手機(jī)設(shè)置問題、用戶使用觀念問題，那么，蠻對用戶投訴時(shí)，如何準(zhǔn)確的了解用戶投訴的問題所在，并快速判斷投訴原因及相關(guān)解決方案，就需要具有一定的移動(dòng)網(wǎng)投訴處理知識及經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)EVDO開網(wǎng)以來的投訴處理經(jīng)驗(yàn)，對相應(yīng)的處理流程進(jìn)行歸類如下3G投訴處理重要性

EVDO常見問題分類及故障排查

對近期用戶的投訴進(jìn)行分析，主要投訴現(xiàn)象占比如下：EVDO常用測試項(xiàng)目DO覆蓋測試DO吞吐量測試DO切換成功率測試DO數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)性能測試目前天津電信路測軟件使用的是珠海鼎力公司的pilotpionner程序附件為路測常用參數(shù)的解釋說明：

EVDO常見問題分類及故障排查

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢導(dǎo)致用戶投訴的原因很多，除網(wǎng)絡(luò)問題、資費(fèi)原因之外，相當(dāng)比例的用戶投訴與自身有關(guān)，如手機(jī)終端、UIM卡問題、撥號方式問題、手機(jī)設(shè)置問題、用戶使用觀念問題，那么，蠻對用戶投訴時(shí)，如何準(zhǔn)確的了解用戶投訴的問題所在，并快速判斷投訴原因及相關(guān)解決方案，就需要具有一定的移動(dòng)網(wǎng)投訴處理知識及經(jīng)驗(yàn)。問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，車輛的增多，速率自然就要下降。附件為路測常用參數(shù)的解釋說明：重新設(shè)置測試電腦上的下載軟件的TCP/IP緩沖區(qū)為最大值。問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率與終端、電腦設(shè)置有很大關(guān)系；通過以往經(jīng)驗(yàn)分析用戶心態(tài)匯總了以下投訴回復(fù)口徑，請?zhí)幚硗对V時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)口徑回答用戶提出的問題：接收電平正常，但由于基站側(cè)問題導(dǎo)致該基站或扇區(qū)覆蓋下的用戶終端無法連接測試人員的撥號界面顯示DO無信號格問題發(fā)生時(shí)間點(diǎn)前是否存在操作、問題發(fā)生是否有明顯時(shí)間規(guī)律等問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接測試人員終端在用戶使用處可正常使用，且更換用戶UIM卡后同樣可以正常使用（１）TCPWindowSize設(shè)置過小數(shù)據(jù)卡無信號的原因主要分為以下三個(gè)方面：覆蓋原因設(shè)備故障原因用戶操作及終端原因

問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號

覆蓋原因：由于無網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域或屏蔽空間導(dǎo)致用戶所處的使用設(shè)備沒有信號判別流程：確定周邊基站未開通DO功能用戶在其他區(qū)域可以正常使用DO業(yè)務(wù)測試人員的撥號界面顯示DO無信號格通過路測軟件測試用戶所在地的EVDORXAGC0<-104dBm處理辦法：做好跟用戶的解釋工作并查詢是否有建站計(jì)劃及進(jìn)度，及時(shí)向客服及相關(guān)區(qū)域網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)人反饋信息。

問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號

設(shè)備故障：周邊基站設(shè)備故障導(dǎo)致用戶所在區(qū)域出現(xiàn)覆蓋盲區(qū)。判別流程：確定周邊基站已經(jīng)開通DO功能，但基站故障導(dǎo)致DO功能退服用戶在其他區(qū)域可以正常使用DO業(yè)務(wù)測試人員的撥號界面顯示DO無信號格通過路測軟件測試用戶所在地的EVDORXAGC0<-104dBm處理辦法：做好跟用戶的解釋工作并查詢是否有建站計(jì)劃及進(jìn)度，并及時(shí)向客服及相關(guān)區(qū)域網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)人反饋信息。

問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號

用戶操作及終端原因由于用戶操作不當(dāng)或者終端原因?qū)е碌挠脩魯?shù)據(jù)卡無信號判別流程：確定周邊基站已經(jīng)開通DO功能，且設(shè)備運(yùn)行正常測試人員終端在用戶使用處可正常使用在用戶允許的前提下與用戶互換UIM卡試用判斷是否為UIM卡故障處理辦法：做好跟用戶的解釋工作，建議用戶檢查終端或者UIM卡后試用，并及時(shí)與客服反饋回單工作

問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號

用戶終端原因處理經(jīng)驗(yàn)：1、首先確認(rèn)是否開通EVDO功能，一般途徑通過客服來查詢或者聯(lián)系網(wǎng)管中心查詢卡狀態(tài)；2、檢查無線網(wǎng)卡的數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)、撥號客戶端軟件是否安裝好，如果之前安裝過相關(guān)無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)應(yīng)該先卸載，然后再安裝正確驅(qū)動(dòng)；3、重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再重試是否可以撥上EVDO網(wǎng)絡(luò)；

問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號

A、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，檢查無線網(wǎng)卡是否插好，重新插拔，等待一段時(shí)間，再檢查是否可以撥上EVDO網(wǎng)絡(luò)；B、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，將無線網(wǎng)卡插到另一臺可以正常上網(wǎng)的電腦上面，并安裝無線網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序和撥號客戶端軟件，檢查是否可以撥上EVDO網(wǎng)絡(luò)，如果可以了，則說明是電腦的問題，建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)；C、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，可將UIM卡取出，放入正常的無線網(wǎng)卡里面，確認(rèn)是否是無線網(wǎng)卡的問題，無線網(wǎng)卡問題則咨詢核心網(wǎng)核查數(shù)據(jù)；D、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，可嘗試先撥打一個(gè)語音電話，然后再檢查是否可以撥上EVDO網(wǎng)絡(luò)；E、如果此時(shí)仍無法上網(wǎng)，檢查UIM卡是否是64K的，如果是64K的，到營業(yè)廳更換UIM卡，更換后再重新?lián)芴柨词欠窨梢該苌螮VDO網(wǎng)絡(luò)

問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號

問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接

數(shù)據(jù)卡無法連接的原因主要分為以下四個(gè)方面：基站側(cè)原因無線網(wǎng)原因核心網(wǎng)原因用戶操作及終端原因

問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接

基站側(cè)原因接收電平正常，但由于基站側(cè)問題導(dǎo)致該基站或扇區(qū)覆蓋下的用戶終端無法連接判別流程：檢查覆蓋故障點(diǎn)的載扇下DO和1X的載頻是否均開啟。部分雙模終端，開機(jī)后必須先搜索1x載頻成功后才能去搜索DO載頻并進(jìn)行駐留，因此1X的載頻如不開啟，終端也無法接入DO網(wǎng)絡(luò)。檢查AN下是否有正常起呼并占用的用戶，確認(rèn)設(shè)備是否發(fā)生故障。天津現(xiàn)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)生過多起由于DO信道板隱性故障而造成用戶無法接入的情況。檢查

AN施主載頻的RSSI是否過高。檢查載扇下的用戶數(shù)是否偏多，反向負(fù)荷過大，比如激活用戶大幅增多或者大量用戶執(zhí)行上傳行為，此時(shí)反向負(fù)荷的上升導(dǎo)致反向噪聲的抬升。為了接入或者獲得更好的速率，AT會加大發(fā)射功率，若此時(shí)AT位于基站覆蓋邊緣，則可能無法接入。檢查用戶所在扇區(qū)基站是否有設(shè)備告警及傳輸告警。如DO信令鏈路誤碼率過高將導(dǎo)致用戶接入失敗。

問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接

問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接無線網(wǎng)原因接收電平正常，但由于無線側(cè)問題導(dǎo)致該基站或扇區(qū)覆蓋下的用戶終端無法連接判別流程：檢查

AT能否正常捕獲系統(tǒng)和頻點(diǎn)。主要檢查用戶終端的占用頻點(diǎn)是否正確，檢查

AT接收SINR值。SINR值低，表明前向干擾較強(qiáng)，可檢查是否存在以下情況：導(dǎo)頻污染、PN混淆、鄰區(qū)錯(cuò)配、外部干擾、搜索窗設(shè)置錯(cuò)。檢查故障點(diǎn)是否在多載波交接或存在直放站信源。切換算法設(shè)置不當(dāng)可能導(dǎo)致接入失敗。檢查扇區(qū)下用戶數(shù)是否過多，如果用戶過多則可能存在擁塞現(xiàn)象。核心網(wǎng)問題接收電平正常，但由于核心網(wǎng)參數(shù)設(shè)置問題導(dǎo)致單一用戶或區(qū)域性用戶終端無法連接判別流程：用戶終端更換UIM卡后即可以正常使用，且用戶的UIM卡在測試人員終端上也不能正常連接區(qū)域性用戶無法連接，如MSC、BSC內(nèi)的基站覆蓋用戶均不能正常連接。聯(lián)系網(wǎng)管中心確認(rèn)用戶UIM卡數(shù)據(jù)不完整或卡內(nèi)參數(shù)不正確導(dǎo)致的無法連接問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接用戶操作及終端問題接收電平正常，但由于用戶終端問題導(dǎo)致無法連接判別流程：用戶欠費(fèi)用戶名密碼填寫錯(cuò)誤插拔設(shè)備及重新安裝、升級設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序后可以連接網(wǎng)絡(luò)用戶更換上網(wǎng)設(shè)備后可以正常連接問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱數(shù)據(jù)卡信號弱的原因主要分為以下三個(gè)方面：覆蓋問題設(shè)備故障問題用戶終端原因問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱覆蓋原因：由于無網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域或屏蔽空間導(dǎo)致用戶所處的使用設(shè)備信號微弱判別流程：確定周邊基站未開通DO功能用戶在其他區(qū)域可以正常使用DO業(yè)務(wù)測試人員的撥號界面顯示DO無信號格通過路測軟件測試用戶所在地的EVDOSINR連續(xù)5s低于-3.5PER高于10%處理辦法：做好用戶的解釋工作并查詢是否有建站計(jì)劃及進(jìn)度，及時(shí)向客服及相關(guān)區(qū)域網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)人反饋信息。設(shè)備故障：周邊基站設(shè)備故障導(dǎo)致用戶所在區(qū)域出現(xiàn)弱覆蓋區(qū)。判別流程：確定周邊基站已經(jīng)開通DO功能，但基站故障導(dǎo)致DO功能退服，占用外圍距離基站信號用戶在其他區(qū)域可以正常使用DO業(yè)務(wù)測試人員的撥號界面顯示DO信號微弱通過路測軟件測試用戶所在地的EVDORXAGC0<-90dBmTxpower>15dBm處理辦法：做好跟用戶的解釋工作并查詢是否有建站計(jì)劃及進(jìn)度，及時(shí)向客服及相關(guān)區(qū)域網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)人反饋信息。問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱用戶終端原因由于終端原因?qū)е碌挠脩魯?shù)據(jù)卡無信號判別流程：確定周邊基站已經(jīng)開通DO功能，且設(shè)備運(yùn)行正常測試人員終端在用戶使用處可正常使用，且更換用戶UIM卡后同樣可以正常使用處理辦法：做好跟用戶的解釋工作，建議用戶檢查終端或者UIM卡后試用，并及時(shí)與客服反饋回單工作問題發(fā)生時(shí)間點(diǎn)前是否存在操作、問題發(fā)生是否有明顯時(shí)間規(guī)律等ＰＣ性能問題（TCPWindowsize設(shè)置過小、cpu占用率過高、打開防火墻）問題分類：數(shù)據(jù)卡無法連接導(dǎo)致用戶投訴的原因很多，除網(wǎng)絡(luò)問題、資費(fèi)原因之外，相當(dāng)比例的用戶投訴與自身有關(guān)，如手機(jī)終端、UIM卡問題、撥號方式問題、手機(jī)設(shè)置問題、用戶使用觀念問題，那么，蠻對用戶投訴時(shí)，如何準(zhǔn)確的了解用戶投訴的問題所在，并快速判斷投訴原因及相關(guān)解決方案，就需要具有一定的移動(dòng)網(wǎng)投訴處理知識及經(jīng)驗(yàn)。測試人員終端在用戶使用處可正常使用，且更換用戶UIM卡后同樣可以正常使用此時(shí)重點(diǎn)分析部分包括導(dǎo)頻污染、越區(qū)覆蓋、鄰區(qū)設(shè)置不合理、前向覆蓋不足等幾個(gè)方面，另外還需要注意測試終端是否支持接收分集。根據(jù)實(shí)際測試結(jié)果，雙模終端比單模終端的峰值速率小200~300kbps。數(shù)據(jù)卡無法連接處理經(jīng)驗(yàn)：另外確保磁盤空間足夠。問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號問題分類：數(shù)據(jù)卡無信號用戶所處地區(qū)覆蓋基站傳輸資源及載頻資源不足導(dǎo)致用戶速率低EVDO常見問題分類及故障排查數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率與終端、電腦設(shè)置有很大關(guān)系；由于終端外圍電路質(zhì)量設(shè)計(jì)原因，可能導(dǎo)致吞吐率較低。數(shù)據(jù)卡信號弱處理辦法：做好跟用戶的解釋工作，無線原因及時(shí)與相應(yīng)的區(qū)域負(fù)責(zé)人反饋信息，并提供完整的記錄測試數(shù)據(jù)以便制定調(diào)整方案，用戶原因及時(shí)與用戶及客服溝通。數(shù)據(jù)卡無法連接處理經(jīng)驗(yàn)：目前市面流通著部分三無廠商生產(chǎn)的上網(wǎng)卡，接收靈敏度較低，在強(qiáng)信號下問題不明顯，信號強(qiáng)度稍有減小該上網(wǎng)卡接受信號就快速衰落，應(yīng)注意此類上網(wǎng)卡，并建議用戶到正規(guī)的銷售網(wǎng)點(diǎn)購買上網(wǎng)卡。問題分類：數(shù)據(jù)卡信號弱問題分類：數(shù)據(jù)卡掉線數(shù)據(jù)卡掉線的原因主要分為以下四個(gè)方面：設(shè)備故障問題傳輸及載頻資源問題載頻切換問題用戶操作及終端原因問題分類：數(shù)據(jù)卡掉線設(shè)備故障問題：由于設(shè)備故障導(dǎo)致的用戶終端掉線問題判別流程：檢查設(shè)備是否發(fā)生故障。網(wǎng)管上有無設(shè)備明顯告警，GPS是否失鎖等。檢查

AN側(cè)的RSSI是否偏高。RSSI表征反向信道的干擾情況，RSSI過高會導(dǎo)致AN與AT信令鏈路被噪聲淹沒，導(dǎo)致用戶掉線情況。通過路測軟件觀察所處無線環(huán)境RXAGC0與Txpower之和是否在-75~-85dBm之間，觀察用戶C/I是否正常。問題分類：數(shù)據(jù)卡掉線載頻切換問題：由于漏配鄰區(qū)，強(qiáng)導(dǎo)頻不能及時(shí)切換導(dǎo)致用戶掉線，或處于多載頻邊界，或者BSC邊界，導(dǎo)致切換失敗進(jìn)而掉線。判別流程：通過路測程序觀察是否有強(qiáng)導(dǎo)頻不能順利切換而形成干擾。確定用戶是否處于多載波邊界區(qū)域或者BSC切換區(qū)域在相同區(qū)域進(jìn)行折返測試確定區(qū)域切換是否正常開通檢查

AT接收SINR值。SINR值低，表明前向干擾較強(qiáng)，可檢查是否存在以下情況：導(dǎo)頻污染、PN混淆、鄰區(qū)錯(cuò)配、外部干擾、搜索窗設(shè)置錯(cuò)。統(tǒng)計(jì)折返測試中的成功次數(shù)與失敗測試結(jié)合占用載頻確認(rèn)切換函數(shù)是否正確，注意檢查多個(gè)DO載頻的覆蓋范圍是否一致，異頻鄰區(qū)有無漏配錯(cuò)配，換頻切換參數(shù)配置是否正確。數(shù)據(jù)卡掉線處理辦法：做好用戶的解釋工作，及時(shí)更新傳輸及載頻擴(kuò)容信息，如容量問題回復(fù)客服用戶周邊有無擴(kuò)容計(jì)劃及進(jìn)度，無線原因及時(shí)與相應(yīng)的區(qū)域負(fù)責(zé)人反饋信息，并提供完整的記錄測試數(shù)據(jù)以便制定調(diào)整方案，用戶原因及時(shí)與用戶及客服溝通。數(shù)據(jù)卡無法連接處理經(jīng)驗(yàn)：數(shù)據(jù)卡掉線的原因較多，總結(jié)之前處理經(jīng)驗(yàn)，主要分為特定時(shí)間段用戶數(shù)較多造成的掉線和由于上網(wǎng)卡質(zhì)量問題導(dǎo)致掉線，問題分類：數(shù)據(jù)卡掉線

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢數(shù)據(jù)卡網(wǎng)速慢的原因主要分為以下兩個(gè)方面：無線網(wǎng)原因載頻及傳輸資源原因用戶操作及終端原因無線網(wǎng)絡(luò)原因：現(xiàn)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置及空口鏈路不良導(dǎo)致用戶使用網(wǎng)速慢判別流程：空口質(zhì)量通常通過C/I、PER進(jìn)行衡量，終端根據(jù)C/I確定DRC申請速率，實(shí)際上決定了空口的最大帶寬。當(dāng)空口質(zhì)量比較差時(shí)，將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)速率降低。當(dāng)測試地點(diǎn)位于多個(gè)扇區(qū)的重疊覆蓋區(qū)域時(shí)，EVDO的前向存在虛擬軟切換，終端根據(jù)各個(gè)扇區(qū)Ec/Io的強(qiáng)度選擇當(dāng)前的服務(wù)扇區(qū)，如果服務(wù)扇區(qū)變化過于頻繁，會導(dǎo)致實(shí)際的業(yè)務(wù)速率降低。檢查

AT接收SINR值。SINR值低，表明前向干擾較強(qiáng)，可檢查是否存在以下情況：導(dǎo)頻污染、PN混淆、鄰區(qū)錯(cuò)配、外部干擾、搜索窗設(shè)置錯(cuò)。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢判別流程：（1）RAB檢查：在測試設(shè)備配置正常的情況下如果測得的前向數(shù)據(jù)速率偏低時(shí)，首先需要對測得的RAB信息進(jìn)行檢查與分析，RAB用于指示反向鏈路上的負(fù)載水平。當(dāng)RAB=1時(shí)說明負(fù)載重，RAB=-1時(shí)說明負(fù)載輕。（2）SINR檢查：在RAB正常，但是測得的前向數(shù)據(jù)速率偏低時(shí)，需要對SINR數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。較低的SINR值說明前向鏈路覆蓋異常，需要對網(wǎng)絡(luò)的前向鏈路覆蓋進(jìn)行優(yōu)化。此時(shí)重點(diǎn)分析部分包括導(dǎo)頻污染、越區(qū)覆蓋、鄰區(qū)設(shè)置不合理、前向覆蓋不足等幾個(gè)方面，另外還需要注意測試終端是否支持接收分集。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢載頻及傳輸資源原因：用戶所處地區(qū)覆蓋基站傳輸資源及載頻資源不足導(dǎo)致用戶速率低判別流程：檢查在線用戶數(shù)量，是否較多。Abis鏈路存在誤碼或者閃斷故障時(shí)，會導(dǎo)致數(shù)據(jù)包大量重傳，影響下載業(yè)務(wù)速率。Abis鏈路的帶寬不足或（E1/T1）傳輸鏈路數(shù)量配置不夠，會成為整條業(yè)務(wù)通道的瓶頸，導(dǎo)致最終下載速率低。檢查載頻數(shù)據(jù)吞吐率是否過高。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢用戶操作及終端原因：由于用戶操作不當(dāng)及終端問題導(dǎo)致數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢。判別流程用戶設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致的網(wǎng)速慢占比很高，主要有一下幾個(gè)容易忽略的設(shè)置電腦

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢PC問題（１）TCPWindowSize設(shè)置過小【原因分析】

TCPWindowSize是TCP接收端的TCP接收窗口大小，如果測試電腦上該值過小，會影響下載的吞吐率?！咎幚硭悸贰繖z查注冊表里的TCPWindowSize的設(shè)置值。在電腦的“開始”->“運(yùn)行”中輸入regedit，在打開的窗口左側(cè)指標(biāo)樹找到以下節(jié)點(diǎn)（以WindowsXP系統(tǒng)為例，其它操作系統(tǒng)檢查類似的參數(shù)）：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\TcpWindowsize【解決措施】一般的解決方法是，在注冊表里將下面路徑里的TCPWindowSize修改為65535；如果該位置上沒有相應(yīng)的項(xiàng)，需要手工創(chuàng)建DWORD屬性的TCPWindowsize，并修改為65535。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢（2）FTP軟件（或路測軟件）配置不合理【原因分析】采用鼎立路測軟件、FlashXP或者其他下載軟件時(shí)，TCP/IP緩沖區(qū)的大小會影響業(yè)務(wù)速率。【處理思路】檢查測試電腦上使用的測試軟件TCP/IP緩沖區(qū)是否合適，建議盡量選擇最大的緩沖區(qū)?！窘鉀Q措施】重新設(shè)置測試電腦上的下載軟件的TCP/IP緩沖區(qū)為最大值。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢（３）打開防火墻部分個(gè)人防火墻設(shè)置不合適，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)包的轉(zhuǎn)發(fā)受到限制，建議測試前關(guān)閉防火墻。（４）CPU利用率過高或磁盤空間過小測試前確保關(guān)閉所有與測試無關(guān)的軟件，確保CPU僅僅被測試相關(guān)軟件占用。另外確保磁盤空間足夠。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢終端問題：（１）終端模式配置不正確【原因分析】終端設(shè)置為以下情況時(shí)，會導(dǎo)致吞吐率降低：當(dāng)EVDO終端為EVDORel0時(shí)，最高速率為2.4Mbps，小于EVDORevA的情況。終端處于1x/DO雙模模式時(shí)，會周期性偵聽1X尋呼信道，從而對EVDO的速率有一定的影響。根據(jù)實(shí)際測試結(jié)果，雙模終端比單模終端的峰值速率小200~300kbps。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢另外，當(dāng)設(shè)置為雙模模式的終端在EVDO網(wǎng)絡(luò)無限環(huán)境較差的情況下，會發(fā)生EVDO網(wǎng)絡(luò)向1X網(wǎng)絡(luò)的互操作，最高速率由3.1Mbps降為153.6kbps，導(dǎo)致吞吐率下降。由于終端外圍電路質(zhì)量設(shè)計(jì)原因，可能導(dǎo)致吞吐率較低。【處理思路】如果終端自帶設(shè)置軟件，檢查其“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”是否為混合模式。若是則直接在“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”中將終端設(shè)置為EVDO單模模式。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢數(shù)據(jù)卡掉線處理辦法：如果為傳輸及載頻資源不足導(dǎo)致的速率低，需及時(shí)聯(lián)系區(qū)域負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否有擴(kuò)容計(jì)劃及擴(kuò)容時(shí)間。如果為無線原因及時(shí)與相應(yīng)的區(qū)域負(fù)責(zé)人反饋信息，并提供完整的記錄測試數(shù)據(jù)以便制定調(diào)整方案。如果為用戶終端及操作原因及時(shí)向用戶做好解釋工作并及時(shí)與客服溝通數(shù)據(jù)卡無法連接處理經(jīng)驗(yàn)：EVDO的使用就相當(dāng)于我們電信新建了一條高速公路，高速公路最高速率為3.1M。這個(gè)基站扇區(qū)下的3G用戶都在這條高速公路上行駛。初期車少，可以盡情高速飆車。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，車輛的增多，速率自然就要下降。上網(wǎng)快不快不僅與計(jì)算機(jī)性能、信號強(qiáng)弱有關(guān)，還要考慮互聯(lián)網(wǎng)資源。特別在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器及互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)出口等資源方面，影響較大。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢問題現(xiàn)象確認(rèn)最復(fù)雜且難以處理的問題都是由于問題現(xiàn)象描述不清晰，無法把握問題處理的方向，甚至反方向，因此在確認(rèn)問題時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：（1）是否真的有問題用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率的評價(jià)高低與用戶的期望值強(qiáng)相關(guān)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率與終端、電腦設(shè)置有很大關(guān)系；用戶反映的速率問題是否只是下載問題、上傳問題或只影響打開網(wǎng)頁等。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢（2）問題存在的范圍個(gè)別區(qū)域問題還是全網(wǎng)問題；全網(wǎng)問題側(cè)重BSC及以上網(wǎng)元排查，個(gè)別區(qū)域問題側(cè)重BSC以下網(wǎng)元排查；非全網(wǎng)但是大面積存在的問題重點(diǎn)分析這些基站／區(qū)域有什么規(guī)律，如基站類型、同一ＦＭＲ單板下、同一頻點(diǎn)、ＢＳＣ邊界、多載波邊界等。（３）時(shí)間相關(guān)性問題發(fā)生時(shí)間點(diǎn)前是否存在操作、問題發(fā)生是否有明顯時(shí)間規(guī)律等

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢最常見影響速率問題（排除法）ＰＣ性能問題（TCPWindowsize設(shè)置過小、cpu占用率過高、打開防火墻）終端性能（是否設(shè)置混合模式、驅(qū)動(dòng)不匹配）空口信號空口負(fù)荷Abis配置帶寬Abis閃斷及誤碼AN邊界或切換異常PDSN

MTU設(shè)置不一致

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢網(wǎng)絡(luò)中的存在的網(wǎng)元都可以通過“替換法”進(jìn)行故障排除：使用不同型號、不同廠家的終端/電腦，保持其他條件不變重新測試，檢查是否由于終端/電腦差異造成吞吐率異常。在同一基站不同扇區(qū)，保持其他條件不變重新測試，檢查是否由于扇區(qū)配置差異造成吞吐率異常；在不同基站，保持鏈路中其他條件不變重新測試，檢查是否由于基站配置、Abis鏈路配置差異造成吞吐率異常；在不同BSC/FTP服務(wù)器（或使用外網(wǎng)服務(wù)器對比），保持鏈路中其他條件不變，檢查是否由于BSC/FTP服務(wù)造成吞吐率異常。

問題分類：數(shù)據(jù)網(wǎng)速慢DRC申請速率跟蹤：路測軟件