中山大學(xué)物流管理《電子商務(wù)案例》復(fù)習(xí)一

復(fù)習(xí)一第一章概述第二章分類和組織第三章B2B電子商務(wù)案例第一章概述復(fù)習(xí)1、國外電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的特點(diǎn)北美市場快速平穩(wěn)增長歐洲電子商務(wù)市場發(fā)展平緩亞太區(qū)電子商務(wù)市場高速增長2、我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀專業(yè)化、具有鮮明行業(yè)特征的電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)正在醞釀著一塊更具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?、電子商務(wù)的內(nèi)涵與外延電子商務(wù)從本質(zhì)上來說是一種商務(wù)活動，但由于目前電子商務(wù)主要是依賴Internet/WWW技術(shù)以及輔助其他電子化的手段在全球進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。所以有許多新的特點(diǎn)和外延。比如全球性和虛擬性、低成本和高效率性、多樣性和豐富性、交互性、個性化、標(biāo)準(zhǔn)化等新的特點(diǎn)。4、IBM公司：電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個部分：

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）

外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）

電子商務(wù)（E-commerce）

5、按傳統(tǒng)的電子商務(wù)分類，電子商務(wù)可以分為七類：2.企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)

1.企業(yè)對企業(yè)(B2B)5.消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)(C2G)的電子商務(wù)6.

對等電子商務(wù)模式（P2P）7.移動電子商務(wù)(M-commerce)4.消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)

3.企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)(B2G)6、企業(yè)對企業(yè)(B2B)的定義

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)間電子商務(wù)有助于實現(xiàn)供應(yīng)商管理、存貨管理、配送管理、渠道管理以及結(jié)算管理。有阿里巴巴、買麥網(wǎng)等。7、

B2B電子商務(wù)有各種不同的業(yè)務(wù)模式主要的業(yè)務(wù)模式有交易中心（市場或交易網(wǎng)站）、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商、中介人、信息中介等五種。8、企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)的定義

B2C是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式，有：卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)取?、

B2C模式分類？

根據(jù)商品的性質(zhì)可分為實物產(chǎn)品的B2C電子商務(wù)模式和無形產(chǎn)品和勞務(wù)的B2C電子商務(wù)模式兩大類。2、IBM認(rèn)為企業(yè)實施電子商務(wù)需經(jīng)歷哪幾個階段？轉(zhuǎn)型階段：對企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面考察，確定經(jīng)營過程中哪些環(huán)節(jié)需要轉(zhuǎn)型。建制階段：在現(xiàn)有應(yīng)用的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)需求，選擇合理的解決方案，建立自己的電子商務(wù)構(gòu)架。運(yùn)行階段：將電子商務(wù)付諸經(jīng)營實踐，并在運(yùn)行過程中逐漸掌握運(yùn)行機(jī)制。

10、企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)(B2G)的定義？政府與企業(yè)之間的各項事務(wù)都可以涵蓋在B2G電子商務(wù)中。11、消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)

的定義？C2C電子商務(wù)是消費(fèi)者之間的網(wǎng)絡(luò)交易活動，沒有商家的參與，最有代表性的就是網(wǎng)上二手貨交易市場。目前主要的C2C電子商務(wù)企業(yè)有：淘寶、易趣等。12、對等電子商務(wù)模式（P2P）的定義、特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域？

P2P是Peer-to-peer的縮寫，指的是點(diǎn)對點(diǎn)的意思，P2P電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式使得消費(fèi)者能通過網(wǎng)絡(luò)共享文件和服務(wù)，不需要公共服務(wù)器。這種模式尤其適于用戶之間的商品買賣。在這個網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)將不再有什么差別了——網(wǎng)絡(luò)就是計算機(jī)。目前，P2P在電子商務(wù)的應(yīng)用在：金融服務(wù)、廣告營銷、電子雜志、如網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告載體，網(wǎng)絡(luò)電話等。13、移動電子商務(wù)(M-commerce)的定義、特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域？移動電子商務(wù)使用傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，并利用無線技術(shù)實現(xiàn)對于網(wǎng)絡(luò)的無限訪問。目前，m-Commerce應(yīng)用已覆蓋了短信、手機(jī)支付、金融服務(wù)、物流服務(wù)、信息服務(wù)、客戶服務(wù)和其他服務(wù)等項目內(nèi)容。用領(lǐng)域？第二章電子商務(wù)的分類與組織要素復(fù)習(xí)

1、按商務(wù)活動的內(nèi)容分類分為間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)2、根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型的不同，電子商務(wù)目前分為EDI形式電子商務(wù)、Internet形式電子商務(wù)、Intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）電子商務(wù)、E-commerce(移動)電子商務(wù)、Peertopeer(對等)電子商務(wù)3、電子商務(wù)解決方案按其復(fù)雜程度的不同，可以分為網(wǎng)上黃頁、簡單電子商務(wù)解決方案、完整的電子商務(wù)解決方案4、按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)5、按參與對象電子商務(wù)可分為：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G、G2G、B2B2C等。現(xiàn)在最普遍使用的是B2B、B2C、C2C這三種形式。、

6、企業(yè)開展b2b電子商務(wù)有三種做法，一是企業(yè)單獨(dú)建立網(wǎng)站，典型有Dell、Intel和Cisco；二是加入一個聯(lián)盟，例子有汽車、PC制造等；三是加入行業(yè)B2B。如杭州的阿里巴巴、中國化工網(wǎng)、中國水泥網(wǎng)、全球五金網(wǎng)，7、B2B電子商務(wù)之所以會成為未來市場的主流的原因

(1)B2B模式的交易額占據(jù)電子商務(wù)交易額的絕大份額。

B2B在整個電子商務(wù)活動中占到了約87％的高比例，而來自IDC的報告則指出，未來五年，中國B2B電子商務(wù)將以高達(dá)120%的速度增長。

(2)B2B電子商務(wù)公司在降低經(jīng)營成本方面更有其優(yōu)勢

(3)B2B電子商務(wù)公司更適合現(xiàn)代物流管理

(4)B2B電子商務(wù)公司在經(jīng)營過程中的信用和資金安全問題更有保障

(5)B2B電子商務(wù)從理論到實踐都更加成熟8、B2暢B的發(fā)陷展方繭向？B2請B電子漫市場4個階世段:第一偷階段亭商品腫交換鞏和電覆子市嗚場第二榜階段允增值罩的電聞子市用場第三是階段蔽全縱球知嘆識交角換/全球嘗知識齒網(wǎng)絡(luò)第四債階段之全辭球價鉆值互蹄信網(wǎng)鉛絡(luò)9、B2甚C盈利鉤的四坦個重牽要條辦件B2予C要盈泉利首奪要條系件是盛解決急成本別控制藍(lán)問題B2姓C要盈魔利的瀉第二伯個條偉件是麥做出少電子泳商務(wù)儀應(yīng)用磨快捷鴉方便楚服陪務(wù)基的優(yōu)投勢B2耍C需要漸解決撕的第檔三個紛條件膚是傳朵統(tǒng)服習(xí)務(wù)業(yè)滾的成稼熟B2療C能夠案發(fā)展揪下去蜻的第無四個山條件鼻是經(jīng)瞧營者押本身榜能夠碧對B2庸C電子姜商務(wù)夢有一肉個戰(zhàn)靠略的禽認(rèn)識10、我援國b2水c電子腿商務(wù)發(fā)展竟遭遇株的四尤大瓶妙頸？還以及速解決搜的辦背法誠信愉無保震障、汽服務(wù)勺不完取善、漸供應(yīng)爺鏈短帖小，續(xù)物流內(nèi)系統(tǒng)董未優(yōu)績化是摩當(dāng)今粗中國B2蹄C電子愚商務(wù)周發(fā)展獎的四年大瓶捷頸。傳統(tǒng)掛企業(yè)物大規(guī)盜模介值入B2難C電子她商務(wù)屈領(lǐng)域腰是解領(lǐng)決B2季C電子創(chuàng)商務(wù)欲發(fā)展趴瓶頸光唯一行辦法百。11、傳虹統(tǒng)企粘業(yè)延鏈伸至蘭網(wǎng)絡(luò)籌的電安子商搏務(wù)模厭式具蓮有據(jù)映絕對撐優(yōu)勢梁？1、商叛品品怪類優(yōu)功勢2、價晶格成騎本優(yōu)笨勢3、渠僵道網(wǎng)卻點(diǎn)優(yōu)轉(zhuǎn)勢4、品且牌及倘顧客酒群體緒優(yōu)勢12、傳籌統(tǒng)企息業(yè)的腿介入解為我宴國B2蜓C電子霸商務(wù)銅帶來擋怎樣犬革命岡性的料影響領(lǐng)？主要迎會帶汽來3方面槳的影津響：純網(wǎng)更絡(luò)型B2合C企業(yè)具對傳貸統(tǒng)商劍務(wù)精榆髓了沫解欠掘缺，祖遭遇榮傳統(tǒng)縫零售谷企業(yè)鋼的巨米大挑煎戰(zhàn)煎傳統(tǒng)普零售悼企業(yè)抖能提疼供更揉多的架增值趙服務(wù)哪，改君變現(xiàn)次有網(wǎng)寫絡(luò)購市物模樹式燦傳統(tǒng)腿零售諒業(yè)業(yè)調(diào)態(tài)豐獅富，悲對B2畢C電子希商務(wù)前帶來星創(chuàng)新席和革趟命13、目袖前C2宜C購物青網(wǎng)站悟的盈折利模許式分患析？頂及趨肆勢盈利撈模式你主要本有三剖：廣他告收捏入、屈會員減及傭絞金收堪入以辮及增劫值服礙務(wù)收歉入，所未來C2五C平臺跨向賣怨家實虎行收它費(fèi)將哄是必婆然趨辱勢。14、電子鎖商務(wù)市的組牌織要蹈素？電子厚商務(wù)送中的染任何牢一筆姻交易刺，都擠包含是著信牛息流英、資印金流麗、物嗽流、皇商流鵲四個樹要素吩。在餅電子牲商務(wù)邊活動添過程沒中,這四夏個要色素是深統(tǒng)一待的一養(yǎng)個整沃體,15、企業(yè)萍重構(gòu)雅的內(nèi)牢容及膛含義忍？企業(yè)嶺重構(gòu)畏的內(nèi)隊容包擱括以娃下：業(yè)務(wù)盒重構(gòu)版、劣財務(wù)訴重構(gòu)、組織仆重構(gòu)、流程惑重構(gòu)四個英方面乏。業(yè)務(wù)叛重構(gòu)叢的要涂點(diǎn)是銅立足叮于長白期戰(zhàn)味略而沫對公可司業(yè)焰務(wù)活撿動進(jìn)腳行的母調(diào)整挺和平散衡，井涉及雁放棄樹一些蛇業(yè)務(wù)捷和兼倍并業(yè)躲務(wù)，來即通屆過一船系列肌兼并越、剝銳離和茄分立表等，姨構(gòu)造除公司許新的雞業(yè)務(wù)劫組合營。財務(wù)奔重構(gòu)質(zhì)涉及播調(diào)整導(dǎo)公司贈的資趁產(chǎn)和調(diào)債務(wù)嘗組合辱，對愧股東時支付述更多芹的紅柱利、蜻調(diào)整俗現(xiàn)金逃收入瘦結(jié)構(gòu)王等等邀。財務(wù)晝重構(gòu)圾涉及們調(diào)整忠公司李的資支產(chǎn)和死債務(wù)尤組合民，對濃股東償支付墻更多詠的紅推利、檔調(diào)整個現(xiàn)金脅收入絨結(jié)構(gòu)億等等思。流程束重構(gòu)模是指素按照丘價值翼鏈，染對業(yè)爭務(wù)流慶程從柿根本殊上進(jìn)圾行重桶新思盈考，蜻并徹耽底進(jìn)大行重繪新設(shè)美計，賣進(jìn)行挪與戰(zhàn)爽略、肝組織醬配適亡的業(yè)傅務(wù)流衰程再筆造，帖以期嗽在衡公量企錄業(yè)表恩現(xiàn)“弱實績洋”的霧關(guān)鍵透指標(biāo)摩，如左成本府、效哪益、書質(zhì)量晚、服冶務(wù)、濾速度弦等方重面，泛獲得折顯著幫的進(jìn)叉步。16、企業(yè)重構(gòu)使的基息礎(chǔ)在掘于企仗業(yè)信補(bǔ)息化第三慌章算具有絞行業(yè)草背景填的垂瓦直B2屬B電子況商務(wù)令重構(gòu)蜘復(fù)習(xí)1、實施國電子耕商務(wù)部（企納業(yè)信動息化踏）是支企業(yè)甘重構(gòu)跌的基負(fù)礎(chǔ)？2、企業(yè)蝴實施膝電子舌商務(wù)勺（企于業(yè)信卡息化撤）的選要素——反“3煩I屬”？傳統(tǒng)龜商務(wù)滅過程透與萬全維網(wǎng)幣商務(wù)誕過程買的集業(yè)成（in輝te糕gr橫at貓io臨n）商務(wù)盛的創(chuàng)怒新（in虹no虹va叢ti請on）技術(shù)彩基礎(chǔ)而設(shè)施爹（in芳fr著as缺tr跳uc委tu園re）3、電子杏商務(wù)叉在企熊業(yè)重摩構(gòu)中俘給企急業(yè)所監(jiān)帶來兵的效葡益？電子澡商務(wù)石給企單業(yè)帶忽來的訊機(jī)會摩主要拐表現(xiàn)屆在企歷業(yè)所耐追求蟲的規(guī)吼模經(jīng)揮濟(jì)性項、速帆度經(jīng)置濟(jì)性窩和網(wǎng)矮絡(luò)經(jīng)發(fā)濟(jì)性躬方面嶼。案例1：B2緊B的始鬧祖——IB較M1、IB柏M衰落基的原配因?外部譽(yù)：信秧息業(yè)有市場鍵競爭角加劇市場商需求慨已經(jīng)報發(fā)生館變化窯，但臺是IB椒M無視現(xiàn)市場涼的變堤化而珍犯下賀了幾甚個戰(zhàn)擱略性禾的錯栽誤，輕視躺比爾.蓋茨振的個獸人毛電腦絡(luò)操作停系統(tǒng)耳，認(rèn)貪為只蘿有硬進(jìn)件才河是生毛財之帖道對個渠人計訪算機(jī)百斥之劫以鼻枝，認(rèn)告為微井機(jī)的衡利潤撫不可若與大柔型主梯機(jī)（IB左M公司揭傳統(tǒng)通強(qiáng)項叨）同怖日而啊語對操細(xì)作靈洋活、婦具有覺互動煤功能雄的客射戶機(jī)/服務(wù)匹器運(yùn)狐算模蹦式不慎屑一鹿顧，造堅持狀主機(jī)抵后臺蔽與終叉端的潑傳統(tǒng)剖運(yùn)算捎模式內(nèi)部胖：機(jī)喊構(gòu)龐袋大，你思想總僵化駁，反印應(yīng)遲舟鈍，攪官僚洽作風(fēng)憐嚴(yán)傅重……2、郭燥士納扎是如氣何重脆組IB苗M公司責(zé)？戰(zhàn)略讓重購乏：根據(jù)舅網(wǎng)絡(luò)狠時代絮需求蜓，明命確提振出：“IB沖M公司銳的一恰切經(jīng)像營將夢圍繞飽著網(wǎng)縮慧絡(luò)計喘算進(jìn)灣行！”。硬攏件轉(zhuǎn)板軟件(S榨of壤tw爐ar殖e)和服墓務(wù)(S延er懂vi裂ce格)業(yè)務(wù)匠重構(gòu)竄：建立專獨(dú)立周的軟踏件部仍門、兼并肅蓮花蜓公司膽，占梅領(lǐng)系平統(tǒng)軟凝件領(lǐng)齡域、大力割開發(fā)曠爪哇(J尸av催a)語言繩軟件詞系統(tǒng)柱、收購Ti告vo知li公司駝，奪親取分薦布系雅統(tǒng)管敲理軟揉件領(lǐng)塑域、加強(qiáng)銜硬件脈系統(tǒng)膀功能緊，發(fā)類揮傳穩(wěn)統(tǒng)產(chǎn)咐品優(yōu)舊勢、重新揪整合趣產(chǎn)品史系列氧，集世中精孟力于裙高附尿加值林的核寶心業(yè)銅務(wù)在研種究開糟發(fā)上捎高投蔥入并西加速制產(chǎn)品年化過乖程原廠剩商設(shè)魂備制頑造、9卸E-采Bu遇si胳ne寸ss首O純n策De賺ma走nd：縱向削上，肅按照IB饞M內(nèi)部治的行漲業(yè)劃釣分，里以便茂讓咨羽詢服輛務(wù)、安軟件狀、硬青件三浸個部塘門緊腿密的續(xù)合作遍。橫喚向上堂，按好照ER茫P、CR丹M、人泉力資常產(chǎn)、末電子賠商務(wù)炎整合體等專愿業(yè)解兇決方省案來愁劃分猜。組織艙重構(gòu):組織務(wù)結(jié)構(gòu)悅扁平揪化發(fā)濁展IB挖M客戶掉關(guān)系活重構(gòu):牢固姜樹立吳客戶陰為本浙的經(jīng)典營思吩想企業(yè)寇文化禿的配證合：客戶呼至上對，有弊客戶悲需求踐就有光市場以客匹戶滿搜意度霞為中譽(yù)心；傍追求育完美頸，精狼益求盾精追求貿(mào)客戶輝的最材高滿問意度臉；尊森重個四人，回社會鏈人文化鍬人4、IB鉛M重構(gòu)遼的特陣點(diǎn)：在整餡個IB畏M重構(gòu)朵過程住中，IB萬M公司師采取工了一跳套通次過簡就化核江心業(yè)園務(wù)使建之流俘線型騎化的棵戰(zhàn)略過，IB雁M的簡坐化戰(zhàn)屈略主彈要應(yīng)擦用在刃內(nèi)部憲業(yè)務(wù)持流程皮、應(yīng)天用軟儀件、IT基礎(chǔ)獻(xiàn)部門瞞、管瓣理流素程和含生產(chǎn)嘆經(jīng)驗5個方準(zhǔn)面。5、租IB蘆M業(yè)務(wù)鼻應(yīng)用杜解決揀方案的主忌要分貓類有流？IB垂M客戶無關(guān)系庫管理泄（CR抽M)商務(wù)暫智能(B名I)企業(yè)共資源皮規(guī)劃(E淘RP恐)供應(yīng)訂鏈管宿理(S陣CM苦)生命桌周期臉管理(P躍LM捆)6、IB績M電子榨商務(wù)妙基礎(chǔ)和設(shè)施擊的構(gòu)倍成包滾括？（１戒）I激BM服務(wù)蛇器（２齡）I乏BM軟件——電子樂商務(wù)頌架構(gòu)摘的靈悼魂（３架）I灘BM存儲躬系統(tǒng)（４診）I涂BM技術(shù)（５淹）I貧BM服務(wù)7、企業(yè)敢資源含規(guī)劃臉（ER寬P匹)ER感P是一啦個以俱管理模會計報為核各心的深信息枝系統(tǒng)攝，識鑰別和父規(guī)劃冤企業(yè)丟資源績，將阻企業(yè)垂內(nèi)部滑所有閱資源川整合銜在一旋起，侵對采召購、績生產(chǎn)素、成齊本、澡庫存?zhèn)?、分楚銷、塑運(yùn)輸翻、財厭務(wù)、事人力啞資源鞠進(jìn)行按規(guī)劃仆，從加而達(dá)慘到最捷佳資駛源組扮合，棚取得賺最佳拐效益李。它通過淘提高羨物流駛職能沾部門灘的工混作效情率、蔬減少名庫存敲、縮架短生虜產(chǎn)周緩期以患及改暫進(jìn)服沾務(wù)水房誠平來刃降低啟成本痕。8、客戶雕關(guān)系疾管理(C巨RM劈燕)？稈？？CR租M是一成個組超織機(jī)飯構(gòu)判代斷、浪選擇盛、爭估取、撇發(fā)展件和保杰持其俯客戶核所要卸實施頓的全蔥部商噴業(yè)過膚程，遷包括耳三類豬豐富彎的功您能：唯關(guān)系聞管理栗、流臂程管凈理和憤。接周入管酒理。IB旁M的CR叫M9、商務(wù)別智能(B事I)BI系統(tǒng)只收集允企業(yè)宏客戶寶的相泰關(guān)信遇息并張加以霉分析禿，以乘幫助豪企業(yè)唯確定延商機(jī)雹和創(chuàng)迅建可斤以滿栽足客牌戶需溝求的蛋戰(zhàn)略謙。數(shù)焰據(jù)倉雪庫、筒數(shù)據(jù)僚挖掘宰和決斗策支訊持中即的先正進(jìn)技歉術(shù)創(chuàng)頁建大炕量的BI工具邀。10玩、生命踐周期河管理(P攤LM呀)？PL顫M是針?biāo)簩χ萍脑鞓I(yè)鴿的擴(kuò)紋展型舒企業(yè)潑解決慚方案銜，從提博出概煉念到撓產(chǎn)品羞退出郊市場線整個茫生命蘋周期貌的各榜個階慶段,它都斯允許該企業(yè)六在公錦司間縱的整歸個網(wǎng)源絡(luò)上范共同通工作溪來進(jìn)夕行概淹念設(shè)巡壽計、丙產(chǎn)品混設(shè)計休、產(chǎn)攪品生續(xù)產(chǎn)、標(biāo)產(chǎn)品抽維護(hù)鄉(xiāng)豐，對掌整個肯網(wǎng)絡(luò)徑的操暮作就裝象對分一個拴單獨(dú)喜的機(jī)灶構(gòu)操雅作一掏樣,以便機(jī)于在恨公司表的各患個部霸門、月用戶肅、供瘡應(yīng)商束之間岔共享遙產(chǎn)品尸數(shù)據(jù)意、業(yè)行務(wù)流味程和租產(chǎn)品顯知識簽。11句、產(chǎn)品鏈生命緒周期處管理享（PL附M）同扯時支號持三桶種互回相獨(dú)狡立但爹又緊樣密關(guān)經(jīng)聯(lián)的息流程:供應(yīng)榜鏈（Su翻pp涼ly淡c抵ha杏in）協(xié)辣同產(chǎn)品伸開發(fā)企業(yè)法流程團(tuán)集成-可以開集成牽公司裙所有知業(yè)務(wù)補(bǔ)流程帳中的澇產(chǎn)品你信息12演、IB默M的啟語示？啟示1:企業(yè)濟(jì)重構(gòu),而非勿流程兆再造（Re偽en喊gi滲ne捏er頭in餓g）啟示2:關(guān)注反市場楚價值綿而不闖是市捎場份聰額；伐關(guān)注換服務(wù)俱份額端；保杠持關(guān)辮鍵服環(huán)務(wù)活舟動能淹力超炊過競?cè)麪帉Ω媸謫⑹?:任IB僅M模式企其實誦不具危有復(fù)應(yīng)制性乖，每梨?zhèn)€企舅業(yè)在徑不同學(xué)的階悠段，憤都應(yīng)殖該有杜不同廈的戰(zhàn)注略。佛這就臨如同偵一樣拜的戰(zhàn)勝略，廈由不絕同的零人來蛇執(zhí)行疏，結(jié)他果會次迥然欲不同啟示4:電子堅商務(wù)死的實尺質(zhì)是肚商務(wù)守活動仿本身,而不毫是技聽術(shù),實施倦電子尋商務(wù)(企業(yè)茂信息睜化)是企冰業(yè)重理構(gòu)的皮技術(shù)候基礎(chǔ),企業(yè)篇重構(gòu)俯是企檢業(yè)重存新獲鍛得競版爭力飲的根俯本原扒因。案例2：短斤暫輝窯煌的粗康柏壟（Co費(fèi)mp狂aq赴）1、康柏服衰敗咸的原痰因？原因值一：鼓最大負(fù)原因筒是消策化不浩良原因迫二：搬成本血，康柏染的成榨本幾驅(qū)乎是De扣ll的一餅倍2、康柏難的啟疤示？啟示1戰(zhàn)略功和戰(zhàn)糖略執(zhí)戀行啟示2技術(shù)蜂不是潛唯一伴的啟示3營銷向模式佩要隨泳市場鞋變，循渠道因要清第晰案例3：硅谷卸的見添證人源（惠杠普公睬司）1、ＨＰ黑的取講勝之直道？1.砍獨(dú)拘特的效管理喜模式騰：（１層）走動吩式管示理、（２啦）目標(biāo)玩管理階、（外３）熔走動非式管坐理和霧目標(biāo)終管理脾有機(jī)國結(jié)合2潮強(qiáng)有尿力的粱企業(yè)梯文化音系統(tǒng)3以獲中利為非本進(jìn)膨行技液術(shù)創(chuàng)黨新4利用閱名牌曬效應(yīng)宏進(jìn)行懼品牌頓延伸5ＨＰ錫的人雄才管秤理公屋式2、什么械是惠籠普之曠道？惠普緞之道框指著沫名的粥美國智惠普魂公司宰的價買值觀物、公格司宗局旨、丑規(guī)劃比和具政體做輩法等度因素路結(jié)合泥在一米起形冊成的意一套妨獨(dú)特叨的經(jīng)婚營管漿理之造道."惠普旬之道"作為HP獨(dú)特辛的企收業(yè)文鄭化，庭體現(xiàn)刺了HP以人瞞為本景的管圾理精狀神.3、惠普理之道”包含歐了七質(zhì)個核窯心價學(xué)值？我們紹熱忱故對待垮客戶·我們?yōu)I信任幅和尊姥重個叔人·我們己追求柜卓越殖的成倚就與局貢獻(xiàn)·我們慘注重步速度絲式和靈墊活性·我們舟專注詢有意偏義的斃創(chuàng)新·我們窩靠團(tuán)堵隊精爛神達(dá)偶到共誓同目塵標(biāo)·我們拉在經(jīng)豈營活卵動中淚堅持板誠實漆與正劫直4、“車庫評文化”在HP代表眼著創(chuàng)冰新、槽創(chuàng)新半、再焦創(chuàng)新5、ＨＰ賽的方戴向性巨重構(gòu)途的內(nèi)默容？ＨＰ唇的E－Se坦rv浸ic頸es開創(chuàng)菜網(wǎng)絡(luò)乳新革牲命服務(wù)柜導(dǎo)向沒使HP再創(chuàng)娛輝煌ＨＰ羊公司訪的現(xiàn)迎代供怕應(yīng)鏈東管理——大規(guī)聞模定菠制6、在進(jìn)互行大炕規(guī)模卷定制鑼設(shè)計釀時，報考慮惡組織甘設(shè)計敗原則刺？冠第一蝦，設(shè)查計的推產(chǎn)品攻應(yīng)由生獨(dú)立這的組缸件構(gòu)我成，示這樣串便能暴低成梯本、付不費(fèi)康力地劫裝配觀出不稼同形掩式的家產(chǎn)品般，如HP打印梨機(jī)第二伴，設(shè)割計的寸產(chǎn)品脾制造緊和服羨務(wù)提況供過糞程亦稅應(yīng)采種取模葉塊加萄工的凡方式崖，這文樣就肺能方你便地銹進(jìn)行撥移動別或重來組來柱支持決不同嫌分銷平網(wǎng)絡(luò)牽的設(shè)凈計。第三抖，設(shè)牢計出纖的供快應(yīng)網(wǎng)玻絡(luò)（哥存貨安的儲弱備地辯點(diǎn)以陜及服旦務(wù)、階制造飾和分駁銷點(diǎn)日的定刪位、芹數(shù)量仍和結(jié)蹤蝶構(gòu)）領(lǐng)應(yīng)能煤提供百兩項打能力念：一是儲該網(wǎng)禿絡(luò)必調(diào)須能肝以符穗合成戶本效帶益原色則的身方式祖為執(zhí)坐行產(chǎn)受品差齊異化割的分冤銷點(diǎn)戶供應(yīng)禮基本趁產(chǎn)品呢；二是澡該網(wǎng)擺絡(luò)必內(nèi)須具乖有高障度靈厘活性幫，并愚能對絮個人狗顧客攏的訂擠單做性出迅傭速的指反應(yīng)子，快需捷地捕提供躺個性客化的屋成品蘆。7、ＨＰ褲之道出對我橋國企稍業(yè)的隊借鑒尤意義朱？應(yīng)將浪企業(yè)升文化補(bǔ)的塑原造放闖在戰(zhàn)鄉(xiāng)豐略地尖位創(chuàng)新脆是企辛業(yè)永怠續(xù)競予爭力參的源寧泉案例4：百毅年巨鑼人——揪GE公司1、厘GE現(xiàn)有？個產(chǎn)熄業(yè)部筍門：大基遺礎(chǔ)設(shè)曲施、南工業(yè)惱、醫(yī)豬療、企商務(wù)駛?cè)谫Y嫌、消鳳費(fèi)者色金融謎、NB膜C環(huán)球浴。2、什么炊是六崇個“西格經(jīng)瑪”刺？六個“西格版瑪”宏是一盲項以址數(shù)據(jù)俘為基輸?shù)A，僻追求卵幾乎文完美扇無暇禽的質(zhì)盾量管流理辦斷法。6西格緣瑞瑪＝3.片4次失六誤／愚百萬存次操霸作餅，意麥味著閉卓越萌的管席理，耍強(qiáng)大廣的競善爭力真和忠熄誠的穿客戶3、六西棗格瑪齒項目熱主要業(yè)有領(lǐng)保域？a)親.提高賀顧客鏡滿意b)抄.縮短莫工作疑周期c)敞.減少爪缺陷丘。馬這些蛇領(lǐng)域梢的改量善通熱常意衰味著絕業(yè)務(wù)蛛費(fèi)用幟的顯嗽著節(jié)甘省，笛留住地客戶艦機(jī)會鄙的增義加，區(qū)以及覆建立籠高層籮次產(chǎn)辭品和宵服務(wù)椒的聲喊譽(yù)。4、GE的金罵融服拉務(wù)包殊括商務(wù)仙融資桶、消盼費(fèi)者佛金融膽兩大擦類、5、以G炎E的商懲業(yè)模招式是嗓什么廁？從金僵融業(yè)瓶獲得勿收入?yún)窃鲩L發(fā)；依稅靠降閣低工峽業(yè)成重本提打高利熄潤率防，從湯工業(yè)魚獲得娃利潤寄增長跪；工衰業(yè)使GE獲得AA線A評級討，幫原助金駁融業(yè)鳥降低礎(chǔ)成本知提高欲利潤碗率；惕金融狠業(yè)提壘供現(xiàn)簽金流甘，保胳證GE大規(guī)含模收譯購，殼實現(xiàn)悉增長產(chǎn)和回?zé)焾竽肯訕?biāo)。6、GE的啟脅示？啟示沿一:競爭丈力來淺自文龍化變以革打破疫官僚嚇和本翠位，壞走向羞無邊注界啟示告二柜用課“人阿類引崖擎”您開動駱“企掩業(yè)引隔擎”本章瘦主要臺討論晴了企別業(yè)重史構(gòu)和射電子靜商務(wù)返的關(guān)短系,電子字商務(wù)控的發(fā)算展是讀企業(yè)開重構(gòu)箭的必爹然要素求;企業(yè)于要開愧展全染面的頃電子業(yè)商務(wù)鞏必須到開展B2舍B,而要甲開展B2址B的前傳提是烏企業(yè)狠必須真搞好找內(nèi)部已信息區(qū)化建屈設(shè)(建立in表tr趙an祥e上的愁企業(yè)罷內(nèi)部然電子升商務(wù))~~粱~~復(fù)習(xí)肢二第四定章B2住C電子懼商務(wù)友案例第五眼章劍水平斬型B2制C及C2盜C型電線子商氧務(wù)案饞例第六汁章點(diǎn)電齒子商交務(wù)的謹(jǐn)新形衡式——丹B2鐘G復(fù)習(xí)第七嚷章魯總插結(jié)與確展望第四授章具有黎行業(yè)幅背景悟的垂博直B2惜C電子擾商務(wù)軋重構(gòu)鎮(zhèn)案例歸復(fù)習(xí)1、.電子請商務(wù)梅與電泄子物簡流的褲關(guān)系１）電子拐物流何支撐斑電子莖商務(wù)（２蘋）電子苦商務(wù)體促進(jìn)觸電子埋物流2、電子嚼物流晉的營拍收模灶式？（1憑）成本各加利糞益（2雞）收入掃分成（3寫）咨詢（4編）交易案例１：網(wǎng)影上直越銷鼻角祖—D懼el透l1.什么涂是直槍銷模酬式?生產(chǎn)愚廠家濤直接集將產(chǎn)榜品銷直售給動終端遙用戶索而不繪經(jīng)過齡中間晨商的森銷售腥模式柄。2．DE返LL公司壘的理獨(dú)念是取什么懼？其優(yōu)獲得刃的成鬧就有號哪些張？DE裂LL理念魯：按照連客戶尸要求公制造害計算濃機(jī)，扮并向蓄客戶勉直接鍬發(fā)貨弟，使續(xù)戴爾掩公司氧能夠牧最有帽效和睡明確茶地了甚解客遵戶需談求，跨繼而功迅速艘做出傾回應(yīng)棵。這濤個直攪接的襪商業(yè)筍模式皇消除求了中材間商社，這么樣就趴減少咬了不淋必要共的成肚本和遣時間僻，讓蘭戴爾丑公司謎更好豬地理理解客也戶的兼需要蒼。3．DE筑LL的直律銷模著式鵝的兩走種市供場策測略大客頭戶市虛場主要構(gòu)是規(guī)編模很靠大的長大企凳業(yè)、把政府功機(jī)構(gòu)故、方法纖：直彎銷員先直接睬上門少，介星紹產(chǎn)炸品，由按鑄客戶房誠的實誰際要精求有想客戶燃決定彈計算粗機(jī)的蛇內(nèi)部摘件和荷軟件小型建客戶簡，重怒點(diǎn)是盤有計上算機(jī)堆的客抽戶DE絡(luò)LL通過塞廣告私宣傳榴自己宋，由任客戶滋自己恨確定槽計算業(yè)機(jī)的憐配置您，通訂過電覺話或否網(wǎng)絡(luò)4、DE閘LL直銷慈模式梳的實史質(zhì)是什流么？“直世銷模撤式”伸實質(zhì)醉上就匯是通損過簡共化、繼消滅昆中間羽商，剃來降新低產(chǎn)悠品的布流通克成本喉并滿蛾足顧渡客利后益最竟大化朗需求杜。在灘非直眉銷模論式中柱，有礎(chǔ)兩支凡銷售層隊伍嶼，即囑制造葬商到踏經(jīng)銷憲商，而再由號經(jīng)銷脅商到帖顧客證。5、De懷ll直銷越模式要成功初的原呢因？客戶車導(dǎo)向垃原則——營銷尋理念鴉的核眨心庫存背管理舒和業(yè)釘務(wù)流閱程重塌構(gòu)客戶犁管理踢服務(wù)供應(yīng)偉鏈管起理（SC習(xí)M渠道淡的管五理6、DE漆LL公司默是如摧何在幟規(guī)模緒擴(kuò)大哨的同西時，刪撥正莖穩(wěn)定命和持近續(xù)成匠長的臂問題宅？客戶另細(xì)分瓣化7、DE便LL公司涂是如勒何進(jìn)圓行客戶興管理蛾服務(wù)榜？為加暴強(qiáng)與執(zhí)用戶腦的聯(lián)谷系，DE帝LL建立影了全執(zhí)面的酬營銷杠渠道夏：電嘗話溝恭通渠陜道，醬網(wǎng)絡(luò)蓬溝通罷渠道通，以蒼及面接對面蓮的人階員溝密通。蜓同時晉，DE腰LL實行升訂單筋加工島生產(chǎn)規(guī)的先雨進(jìn)市棉場營瞎銷觀闖念。稍取代裹以產(chǎn)凡品為慘中心托的傳他統(tǒng)營教銷觀僑念，DE蒸LL始終靈將用而戶放們到市偏場營麥銷的顏中心達(dá)。根故據(jù)不濫同的收需求紀(jì)?？徒虘艨擅纫赃x虧擇任綢何一虧種方始式非域常方慨便地不同DE目LL進(jìn)行求溝通統(tǒng)。8、ＤＥ懼ＬＬ悲公司秧成功耍的原迫因在鋒于？ＤＥ擴(kuò)ＬＬ呈公司宇的成猾功歸豈功于苦獨(dú)特嗚的直固接運(yùn)債營模伏式及咐其背貌后支寇撐的扮基于沃現(xiàn)代桐化的超高效池供應(yīng)牢鏈，睡這個禾供應(yīng)幼鏈管團(tuán)理平扭臺使禾ＤＥ黎ＬＬ類公司形在供害應(yīng)商堂、客偷戶之區(qū)間構(gòu)敘筑一訪個“頌虛擬眉整合陜的平疼臺”芬，保雖證整蘋個供奧應(yīng)鏈飼的無仔縫集即成。9、ＤＥ管ＬＬ康公司憶的供次應(yīng)鏈讓管理喇成功棄的根仇本原仇因是關(guān)什么門？具片體表固現(xiàn)在共哪些卡方面猛？ＤＥ怪ＬＬ視公司符將渠藝道流席程優(yōu)鼻化作壤為供爐應(yīng)鏈顆管理劇的實覺現(xiàn)策敞略，進(jìn)這是膽ＤＥ勞ＬＬ劍公司百的供反應(yīng)鏈騙管理澇成功見的根資本原叼因。具體援表現(xiàn)茅在以糖下三稻個方污面：第一侵，直導(dǎo)銷原自則。跌第二闊，以障信息世代替甘存貨未。第貨三，驕價值躬整體酷創(chuàng)造10民、直銷茫原則認(rèn)實質(zhì)悶上就秤是基喘于客免戶需住求的屋渠道霸扁平研化。11憐、ＤＥ虎ＬＬ持公司爸為什設(shè)么敢惱提出媽“零豎庫存光”這螺個大毛膽的瞇理念綱？因為終基于亦其強(qiáng)紙大的身渠道崗流程象優(yōu)化幼能力耳，通翁過處沒理信規(guī)息資割源創(chuàng)辣造價辭值，炒即“以信膛息代館替存浸貨”12吳、什么玩是de沾ll的價抽值整覽體創(chuàng)算造？價值牲整體儀創(chuàng)造千在Ｄ脂ＥＬ甘Ｌ公葬司被沖具體行化為喘“與逝客戶抖結(jié)盟?！钡慕?jīng)戰(zhàn)略提，Ｄ橡ＥＬ找Ｌ公解司打始破了久傳統(tǒng)嗽意義餅上“青廠家唱”與庫“供干應(yīng)商梢”之勾間的砌供需組配給剩，始叛終保拳持與壟客戶孟的實半時互頂動，透及時鈴得到站第一譯手的早客戶阻反饋揚(yáng)和需棄求，抄然后隔根據(jù)投客戶秒需求熱接受搞定單薦，再繡進(jìn)行住以客影戶需背求為莊導(dǎo)向金的產(chǎn)猜品制翁造。版這樣彩就能銅保證康按照鞭客戶風(fēng)需求撿提供寺產(chǎn)品勺。這袍是一腦個良桌性循沙環(huán)的棚過程圈。正葡是通壞過基安于供艱應(yīng)鏈未管理朱平臺貴的渠繞道流簽程優(yōu)損化，帖ＤＥ粥ＬＬ念公司昏能夠影實現(xiàn)鍬在合漏適的愁時間辨把合肝適的捎產(chǎn)品組以最栽優(yōu)的存價格材送到疾合適象的地扶點(diǎn)，腔從而騾使公伯司的血生產(chǎn)腹成本既大大慶下降每而效瞧益大橫幅度扇提高趴。13、什脅么是De燦ll公司符的“臘黃金芹三則設(shè)”？堅持尺直銷雀、屏騰棄庫孫存、憑與客堆戶結(jié)壇盟14、De粥l(xiāng)l的核子心競辜爭力欄是——品牌俊、直周銷，愿還有羞資本15、哪英些步罵驟構(gòu)混成De萄ll公司告的“零式泉供應(yīng)祝鏈”模型傅？De肥ll的電糾子商賊務(wù)銷昂售有德八個州步驟冊：1、定磚單處顆理2、預(yù)索生產(chǎn)3、配刪件準(zhǔn)括備4、配蟲置5、測古試6、裝豆箱7、配仗送準(zhǔn)瞞備8、發(fā)剛運(yùn)，八個柏步驟甚構(gòu)成De喪ll公司暴的"零式桶供應(yīng)展鏈"模型16、De妖ll的電柱子商番務(wù)型唇直銷徐方式么對用茫戶的登價值記是什分么？包括侍：一雁是可驗以滿陣足個筒性化輝的用島戶需衫求；籍二是De果ll精簡所的生拌產(chǎn)、堡銷售哥、物螞流過抽程可物以省匠去一肉些中斯間成罰本，奧因此并使價噴格較教低；奏三是霉用戶哲可以腎享受浮到完舟善的養(yǎng)售后渡服務(wù)綿，包卷括物男流、虎配送攔服務(wù)撒等。17、決輩定De隨ll直銷塊系統(tǒng)底成功墓與否釀的關(guān)物鍵之剃一是避要建費(fèi)立一滲個覆憶蓋面羊較大碧、反啦應(yīng)迅日速、溜成本喚適合倦的物慨流網(wǎng)膝絡(luò)和屋系統(tǒng)貍。案例２：民架營企艦業(yè)的矩先驅(qū)——海爾1、海銳爾的勿創(chuàng)新駐體系區(qū)包括噸那些借內(nèi)容劑？海爾有的創(chuàng)愧新主戴要內(nèi)卷容是押創(chuàng)新令的三求個原推則和蘇表現(xiàn)自在七哪個方拔面的眨創(chuàng)新趣體系傾。海爾獸有一針個創(chuàng)榴新的圣“三狀原則筒”：伯創(chuàng)新印的目拜標(biāo)、溪創(chuàng)新狐的本恐質(zhì)、嗚創(chuàng)新獻(xiàn)的途爆徑。1戰(zhàn)略脈創(chuàng)新——為企狗業(yè)發(fā)百展提沫供方秤向2觀念凍創(chuàng)新——企業(yè)薦的一邪切創(chuàng)瓦新活耳動的爽保障3技術(shù)收創(chuàng)新——不求民所有躺，但姻求所粉用4組織管創(chuàng)新珍是保膀障——形成六企業(yè)醒的有鐵序的漏非平硬衡結(jié)奪構(gòu)，餃它使矩企業(yè)例內(nèi)部捕充滿特活力5活力寒流程棗再造--愧--央--造出猜活力6市場宜創(chuàng)新僅是目它標(biāo)——所有壞創(chuàng)新巨的落尊腳點(diǎn)爺是創(chuàng)巷世界屯名牌7、服躁務(wù)創(chuàng)慣新--徑--差-用戶辭永遠(yuǎn)沸是對8海爾鑰文化躁是企湯業(yè)的傘靈魂2、海召爾發(fā)訂展戰(zhàn)恥略創(chuàng)掙新的央四個麻階段揉及相吸應(yīng)的寶管理奪理念些？●名翼牌戰(zhàn)海略階奔段—全面丘質(zhì)量似管理搬●殖多元喂化戰(zhàn)少略階現(xiàn)段—oe姨c管理爸模式毫●國久際化切戰(zhàn)略還階段--危-“市靜場鏈煙流程霸再造伸”湊●麗全球迅化品束牌戰(zhàn)數(shù)略階客段—人單認(rèn)合一愁模式3、什垂么是弓海爾塔的三擁個三漠分之弱一戰(zhàn)菠略的端目標(biāo)國內(nèi)吧生產(chǎn)箱國內(nèi)絹銷售濁三分用之一岸，國內(nèi)鹿生產(chǎn)勵國外蘿銷售允三分籍之一刻，海外井生產(chǎn)接海外謙銷售留三分慣之一4、什劃么是oe犧c管理噸法、午目標(biāo)賽、體瘦系？oe剝c管理粱法即駱每天裕對每喊人每剝件事析進(jìn)行喊全方爭位的師控制介和清緩理。oe央c管理胞法的兔主要杰目的鵝是：催日清催日結(jié)牙、日競是日助畢輸日賠清日喬高；柿人人染都經(jīng)君營，猴事事賺都創(chuàng)昌新;天的皂工作盲要每棉天完米成，片每一通天要璃比前獨(dú)一天追提高1％。oe餡c管理唐法由冷三個破體系講構(gòu)成愁：軌目劇標(biāo)體甘系挎日清金體系血激找勵機(jī)責(zé)制箱首坊先確國立目磨標(biāo)；絕日清信是完同成目勁標(biāo)的污基礎(chǔ)可工作奮；日玩清的擊結(jié)果閑必須爆與正駐負(fù)激剪勵掛腔鉤才添有效吃。5、海襪爾文身化以賤觀念炊創(chuàng)新蹲為先旺導(dǎo)、證以戰(zhàn)服略創(chuàng)衫新為脖方向昨、以謙組織脂創(chuàng)新站為保女障、川以技霉術(shù)創(chuàng)狠新為壺手段您、以蛾市場堵創(chuàng)新連為目餐標(biāo)，6、海儀爾的霉組織吩結(jié)構(gòu)級經(jīng)歷蜓了哪托些變鈔化？從直亡線職墻能式駱結(jié)構(gòu)刃到矩創(chuàng)陣結(jié)栽構(gòu)再理到市黨場鏈壁結(jié)構(gòu)護(hù)的三浪次大樣變遷妻。7、什邪么是“ss區(qū)t”？“ss蕉t”分別知是索素酬、侄索賠懼、跳共閘三丑個詞鋤中第壓一個蠢字的舉漢語飲拼音察的聲筋母8、遼什么聾是海道爾的波市場凈鏈？市場隙鏈?zhǔn)锹勚敢蚤L海爾尸文化顏和oe脂c管理雖模式真為基翁礎(chǔ)，陣以定座單信糕息流部為中茅心，僚帶動摩物流疑和資嶼金流昆的運(yùn)榴行，右實施掏“三樓個零仁”目姐標(biāo)的米業(yè)務(wù)狹流程堪再造高。通旅過市蕩場鏈水同步勻流程劫的速炸度和ss弊t的強(qiáng)層度，令以市妙場鏈掛工資采激勵甜員工法將其勾價值猛取向孝與用新戶需械求相課一致周，創(chuàng)鉆新并體完成居有價形值的葉定單茂，構(gòu)獄筑核卷心競區(qū)爭力而，不辦斷創(chuàng)貪造需臂求、城創(chuàng)造吸市場席。9、什么潮是海朝爾的SB衫U機(jī)制黑、它專的目五標(biāo)意碗味著丸什么傻？sb刊u即戰(zhàn)糟略事袋業(yè)單射位。sb寶u的目扁標(biāo)對盾員工訂意味裙著要膝成為港創(chuàng)新深的主劃體，佛在為撤用戶府創(chuàng)造井價值宣中，細(xì)體現(xiàn)遍自己墓的價婚值，謙實際老上就謀是經(jīng)屠營自赴我；欲對企擺業(yè)來騎說，仁如果拼每個蓬人都活成為sb填u，形沒成了透企業(yè)瓜的核直心競虛爭力沈，這籍才是繪競爭朵對手材不能蜓模仿些和復(fù)懷制的仆；對用折戶來匹說，騙意味耳著在午網(wǎng)絡(luò)緊時代艷，對路企業(yè)萬和品挖牌的玻忠誠錫度。描如果谷每個慕員工孩都在余創(chuàng)新貌，用渾戶的屈需求瀉無論踩怎么趙變化僑，我瘦們都伯能抓乳得住渴。10、什畫么是sb延u的四轉(zhuǎn)個要連素？艘具體有含義聞是什蠅么？sb辟u的四閣個要步素是穩(wěn)：市削場目關(guān)標(biāo)、糞市場惰定單靈、市脊場效遞果、慢市場件報酬傲，這唉實際為是企器業(yè)的債四個除目標(biāo)晚，現(xiàn)撐在要憐轉(zhuǎn)化達(dá)到每梁個人滾身上講去。就市黎場目撓標(biāo)：而以速撲度體沒現(xiàn)的養(yǎng)市場五競爭撥力，批創(chuàng)造猶用戶窄資源錘；市肥場定件單：捆以創(chuàng)挪新創(chuàng)妄造有除價值口的定廟單，源實現(xiàn)垃市場摸目標(biāo)厭；市悶場效良果：牢以定槽單執(zhí)弓行到肥位創(chuàng)選造出藝用戶辛滿意國度的雹量化刻數(shù)據(jù)后，并捎由企嶺業(yè)信襯息化匠系統(tǒng)矩顯示備；葵市場玩報酬麻：自向己創(chuàng)說造的佩市場熟增值霉部分陽在收糧入中掌的體管現(xiàn)，座并能根對市工場目植標(biāo)的蹲再提李高產(chǎn)平生作驢用11、什擠么是仆海爾傲的四霧流合寸一？這四坦流分諷別是姥信息雕流、卷物流省、資灶金流洲、薪蛙酬流泰，信市息化榜貫徹俱四流徐始終安，每緣瑞一個漆自主竟創(chuàng)新狼的經(jīng)菜營體挺都通子過信零息化押系統(tǒng)映，與魂有競普爭力陷的戰(zhàn)揉略目孟標(biāo)相私閉環(huán)碗。12、以護(hù)市場輔鏈為驅(qū)紐帶隱的業(yè)松務(wù)流絕程再志造的欲目的問是什壯么？實現(xiàn)南物流從管理杰的「貧三個訪零」義，喉零吳距離蜂、零島庫存奸、零竹營運(yùn)桂資本13、海密爾在徒創(chuàng)世錫界名渡牌的般時候盞的三絮步曲等是指促什么婦？他建們是舊如何鞋實現(xiàn)口的？三步不曲就泊是播胸種、登扎根竊、結(jié)偉果三鐘個階鍬段。躺播種呼階段愈就是替先難渠后易播進(jìn)入幕到市乎場。夾扎根霜階段圓就是甘要形軟成一喚個“鹿三位駁一體森”，牲即設(shè)目計、察生產(chǎn)晚、營怎銷三快位一挺體。釀海爾京海外乒建廠糧的原柔則是閱“先發(fā)有市警場，古后建鐵工廠岔”。剃再往牧前走尾就到耽了結(jié)是果階郊段。俯結(jié)果薦階段陷要做囑的就綠是“呈三融刷一創(chuàng)展”，拍即融扒資、六融智業(yè)、融扁文化拋，創(chuàng)冒本土本化的甚世界謙名牌些。14、現(xiàn)叛代物體流區(qū)幟別于口傳統(tǒng)醉物流琴的兩友個特倍點(diǎn)？第一童：信層息化誘；第怖二：辨網(wǎng)絡(luò)型化15、海膽爾的括“市鴉場鏈纏”實脊質(zhì)是朽什么弓？把外妖部市儲場壓頃力轉(zhuǎn)防化為兇內(nèi)部現(xiàn)市場演壓力膜，解趴決企居業(yè)規(guī)板?；~奉后如膝何保仰持持僑續(xù)創(chuàng)撕新能跌力的多矛盾包。16、有什么趁是“認(rèn)業(yè)務(wù)肢流程半再造猶”？是指弄從根籮本上政對原猶來的見業(yè)務(wù)才流程麻做徹齒底地亭重新榮設(shè)計毀，把諸直線斤職能祝型的刻結(jié)構(gòu)丟轉(zhuǎn)變拉成平拴行的逃流程羨網(wǎng)絡(luò)焰結(jié)構(gòu)妙，優(yōu)觸化管移理資招源和管市場學(xué)資源鑼配置槍，實彈現(xiàn)組聯(lián)織結(jié)企構(gòu)的踏扁平簡化、鍛信息割化和筆網(wǎng)絡(luò)發(fā)化，扒從結(jié)肝構(gòu)層常次上針提高右企業(yè)駕管理焦系統(tǒng)漲的效患率和遼柔性淘。17、以童市場畝鏈為微紐帶弟的業(yè)移務(wù)流這程再過造的沙內(nèi)涵扯？以市銅場鏈爸為紐申帶的掩業(yè)務(wù)潤流程明再造辰主要勸是指腰把市甘場鏈底和業(yè)成務(wù)流墨程再燈造有鴉機(jī)集舅成，侮以索往酬(S根)、索郵賠(S滋)、和歷跳閘(T統(tǒng))為手盒段，步以流唱程再仿造為恩核心亡，以犧追求場顧客述滿意慢度最架大化亂為目固標(biāo)，耽以“奶訂單顆”為肥憑據(jù)絮，重臟新整列合管絨理資傅源與脈市場麗資源趨，在OE障C管理劈燕平臺粥基礎(chǔ)蝕上形訴成每宵一個端人(流程)都有屋自己窩的顧裹客、帆每一股個人(流程)都與商市場劑零距廁離、灶每一貼個人(流程)的收個入都恩有市肝場來厚支付竹的管門理運(yùn)善營模熊式18、海爾致物流做改革破的目標(biāo)噴？實施馬物流者重組,使物倦流能爺力成愉為?？謨旱恼诵纳偁幟沽?從而都達(dá)到笑以最駐底的穗物流許總成彎本向脾客戶恥最大緊附加唉價值挪的戰(zhàn)射略目瞇標(biāo)19、海爾篇物流做法:19美94年,提出”三個辜方面頭的轉(zhuǎn)馬移:”管理令方面鄰的轉(zhuǎn)砌移:直線珍職能殼式--跟-面向謊業(yè)務(wù)鈴流程筑再造饒的”市場勁鏈”,目的轎扁平牽化、狠信息繪化市場銷方面錯的轉(zhuǎn)卸移:國內(nèi)去市場--批-國外草市場產(chǎn)業(yè)怨方面謎的轉(zhuǎn)臉移:制造凍業(yè)—服務(wù)途業(yè)，紐奉通過拼零距吳離銷盜售的策模式禿，形尖成網(wǎng)御上銷題售的循基礎(chǔ)厚。19、徐海爾桃從那智兩方搭面為狡進(jìn)入者電子狀商務(wù)眾領(lǐng)域籍做好油準(zhǔn)備葡？一是剩準(zhǔn)備碌好電渾子商齡務(wù)在繳外界殊需要蒸的必筍備條恐件：郵配送堡網(wǎng)絡(luò)攤和支騎付網(wǎng)販絡(luò)。二是專調(diào)整脆企業(yè)齡內(nèi)部騙的組錦織結(jié)溉構(gòu)，能使其毒能夠無適應(yīng)錘外部淡電子撕商務(wù)層的要母求。20、海爾趟公司姿的電諷子商淺務(wù)理新念？海爾蘇認(rèn)為辦，“辰對于裳電子經(jīng)商務(wù)毯，最河重要蹈的不翠是在鉤于投傾資網(wǎng)杠絡(luò)，完而是沃在于錘建立膜自己暗的物躺流體踐系、為商流冠體系副、資董金流沙體系少。這揚(yáng)樣可純以形幸成數(shù)勾倍的鴨增長蠅，原宿來的趣基礎(chǔ)素在進(jìn)橋入電掀子商唯務(wù)時緊可以隨迅速顧得到拜擴(kuò)大慮?！?0、Ｈ軟ＡＩ表ＥＲ攜五個防字母候所賦瓜予的晝新含軋義體酬現(xiàn)出宰來：H：Ha順ie考ran診d套Hi層gh粥er師A：@網(wǎng)絡(luò)插家電I：In車te余rn勤et撫a默nd斜I訴nt秘ra膚ne舅t堵E：ww采w.窯eh蛾ai巴er版.c共om(Ha薯ie胞re-奇bu勉si壞ne梅ss脹)R：ha向ie螺r的世融界名鴿牌的就注冊守商標(biāo)?這五溫個字妙母的斑新含就義，濾涵蓋諷了海榮爾電頂子商原務(wù)的被發(fā)展饒口號粱、產(chǎn)牛品趨圓勢、拘網(wǎng)絡(luò)娘基礎(chǔ)何、電牢子商配務(wù)平案臺、薯品牌凍優(yōu)勢寸五大蠶方面21、海柿爾的柏電子稠商務(wù)袖的特耽色？首先餅加速聾信息懸的增價值；棍其次紋是加血速與獵全球英用戶護(hù)的零把距離22、海慣爾對B2挨C的定復(fù)位是E(喝E-bu焦si對ne喚ss尊)+因T（Tr嫌ad偏e）>T23、海舞爾B2犯C網(wǎng)站掙的業(yè)務(wù)箭模式亂包括池？在線運(yùn)直銷禾（B2烘C）網(wǎng)上吳制訂熔服務(wù)沒（B2蜂C）網(wǎng)上齒服務(wù)以中心搞（B2憐C）24、海勿爾B2練B應(yīng)用另包括:全面分的供膚應(yīng)鏈屬管理絹系統(tǒng)ER茫P+虹CR暫M：快盡速響題應(yīng)客梅戶需莫求CI逼MS邪+J喝IT海爾遣實時咱制訂招系統(tǒng)25、海爾禾電子親商務(wù)肥成功隱的啟恰示電子坡商務(wù)果技術(shù)蕉是提云高企柜業(yè)競舌爭力越的有潔力工并具；我國茂企業(yè)努現(xiàn)階鐮段開灰展電織子商煉務(wù)的銅基本殲條件雹已經(jīng)成具備順；電子伐商務(wù)洋有多詢種模封式，報關(guān)鍵講找到怕適合線自己攻的模列式；案例３：聯(lián)想——讓中服國人蜘擁有裙聯(lián)想1、什屬么是聯(lián)想朗的管理喝三要把素建班儲子、鍬定戰(zhàn)喊略、肆帶隊斯伍2、什務(wù)么是律關(guān)系曠營銷枕？所謂淡關(guān)系如營銷堪是指露買賣掀雙方騰之間芹創(chuàng)造萬更親含密的沙工作采關(guān)系田和相紋互依寄賴的角藝術(shù)尖。它句在以市場為導(dǎo)惕向的漲基礎(chǔ)次上，驕通過艙滿足渣顧客猛全方寺位的節(jié)需求晶，與邪顧客為和其室他的宜合作溪者建溪立、塵保持淚和發(fā)巖展長午期互并惠關(guān)五系，悅創(chuàng)造放忠誠卷的顧摩客和朗合作彈伙伴乖，取那得穩(wěn)屑定的丹競爭英優(yōu)勢3、關(guān)買系營哭銷“拆不是巧創(chuàng)造度購買朽”，五而是萬“建旗立各睡種關(guān)拾系”4、關(guān)酒系營掠銷的固三個嚼層次示？由低島到高典分別轟是1.財務(wù)祖層次憶、2.社交請層次3.結(jié)構(gòu)洪層次5、聯(lián)灑想的壁關(guān)系灰營銷覆的定幫位是堪什么抗？他欠是如繭何做薦的？聯(lián)想濫的關(guān)蒜系營漫銷的年策略榴重點(diǎn)用放在桐結(jié)構(gòu)世層次瘡上，功公司綠除了割根據(jù)鉤行業(yè)明用戶適的特梳點(diǎn)，籃提供頑全系追列的植滿足象不同約需求武的產(chǎn)清品外牌，還毅建立銳起“臺大客石戶市角場部——冰—地方慕專員——誕—行業(yè)嘉代理抓”這蹄樣一攝個三分級銷繩售服質(zhì)務(wù)結(jié)雪構(gòu)。6、聯(lián)腳想關(guān)完系營敏銷的絞策略近是什遇么？三方余面，舊包括1.聯(lián)想撕與顧脆客的草關(guān)系初：心哥連心花；2、聯(lián)扇想與及代理賢商的紐奉關(guān)系:伙伴棄關(guān)系拳；3、聯(lián)聽想與減合作僵伙伴城的關(guān)蜜系:結(jié)盟娛關(guān)系7、聯(lián)想槐如何具保證朵與代阻理商叨的伙積伴關(guān)癥系？首先教，信紐奉譽(yù)保群證；漸第二滅，保子障代饒理商脾的利佩益‘徹第三械，與剩代理研商共倘同發(fā)煎展8、聯(lián)想崇電子賽商務(wù)繡的理卡念是萍什么梁？聯(lián)想尖認(rèn)為猾，真蔽正電胳子商豆務(wù)的螺實質(zhì)某其實猾是企污業(yè)經(jīng)忠營各且個環(huán)現(xiàn)節(jié)的兇信息的化過皺程，析并且獅不是瓣簡單倍地將托過去念的工拌作流粘程和覺規(guī)范腹信息畜化，狠而是石依新愛的手敢段和成條件置面對許舊有蝴的流趕程進(jìn)矛行變維革的擠過程.9、聯(lián)室想是桐如何旱開展誘電子深商務(wù)?聯(lián)想找是開廈展電騾子商濤務(wù)發(fā)方展經(jīng)鋼歷了燈四個易階段:構(gòu)建模企業(yè)鉆的網(wǎng)跌絡(luò)基販礎(chǔ)設(shè)稻施階右段;辦公豪自動已化（OA）階怠段;建設(shè)遠(yuǎn)企業(yè)挑核心貸的業(yè)維務(wù)管芳理和透應(yīng)用隙系統(tǒng)嚴(yán)階段;這里辯最有詞代表眠性的今一個矛是企失業(yè)資留源計臺劃系璃統(tǒng)（ER墾P），舒另一嗓個是雨外部通網(wǎng)站漿；建孩立針翁對企脆業(yè)經(jīng)祥營三忽個直眠接增渠值環(huán)扔節(jié)來圣設(shè)計曠的客淋戶關(guān)布系管似理CR卵M、供阻應(yīng)鏈名管理SC張M以及視產(chǎn)品井研發(fā)存管理PD泊M。通過ER搏P、CR反M和SC俗M三大被系統(tǒng)松的實便施，辨聯(lián)想巧獲得路了世龜界上效最先抖進(jìn)的果企業(yè)爽電子癥商務(wù)鋪管理負(fù)的模逐式和舉經(jīng)驗賞。10、“群國際康化、紫專注曲”的勵發(fā)展叢戰(zhàn)略11、聯(lián)想滴的啟扎示是蛛什么左？信息妖化引葵領(lǐng)國帖際化杏，其次禾，信甜息化過進(jìn)程是的重稼心不膚在技擴(kuò)術(shù)部護(hù)門，譯而在冰業(yè)務(wù)吸部門鎖。信儀息化潑離不毒開技胖術(shù)創(chuàng)曠新，積但它獄又絕教不應(yīng)蟻僅僅己被看溜作技?xì)ばg(shù)層犯面的扛創(chuàng)新識，而告是利鳴用信驕息技核術(shù)手蒸段把防業(yè)務(wù)嗓流程河集成標(biāo)化、怠系統(tǒng)狀化的齊過程莫。因尾此業(yè)分務(wù)流乞程才賊是信壩息化孤的基貓礎(chǔ)。首先過，信針息化灑是“鐮一把芬手工隊程”型，需打要得將到企滿業(yè)最輔高管藥理者尼的充欲分重眼視和通支持案例4：全球轟最大稻的網(wǎng)拖上書疲店——亞馬喘遜1、亞減馬遜意的7退個“R”因素熔？即將適當(dāng)宇的商恢品（Ri翻gh宗t趕Pr里od厚uc拔t），以適當(dāng)桿的包巷裝（Ri抬gh修t價Pa斃ck摸ag問in臭g）和合理邁的價漿格（Re度as梁on魄ab僑le劑pr爺ic示e），在正確覽的時否間（Ri換gh申t四Ti坦me）和正確煩的地依點(diǎn)（Ri堵gh遠(yuǎn)tl糖oc災(zāi)at劑io跟n），送到正確輕的顧防客（Ri腔gh改t猴Cu穿st橫om饒er）手中2、亞與馬遜艦如何完善懼網(wǎng)上派商店祥分銷傘方式溉？(1歉)精偶心為昨網(wǎng)上戀商店顧設(shè)計盲名稱(2意)科搭學(xué)地醬為網(wǎng)女上商和店組伙合商盟品(3前)打豆響網(wǎng)僻站品泡牌知野名度(4川)提征升網(wǎng)零站品醉牌美犬譽(yù)度3、亞梢馬遜悶公司絮采用洲的電翁子商翻務(wù)營益銷策緊略是豈什么受？答第一求新技術(shù)革軟件友不斷訂開發(fā)胸創(chuàng)新噴，具離有高棒質(zhì)量育的綜局合書現(xiàn)目數(shù)夕據(jù)庫匪和方吉便的紫圖書址檢索帽系統(tǒng)車。第二匠求銅快其一悟是搜靈索快箱速，橫其二躍是訂蛾購快魯速，換其三鴿是送漂貨時掘間的奔快速保。第三究求暫實它提延供的勾所有使商品終，其傾價格納均低繼于市居價，我最高隊可享枕受40稍%的折仇扣。第四撿求鍋全（1）獨(dú)株具特渣色的均書評佛（2）交像易的訴安全辛性（3）遍森布世獨(dú)界各淺地的場營銷慚網(wǎng)絡(luò)綢（4）注戶重塑摧造品執(zhí)牌4、亞馬險遜公茅司是狗通過醋什么舌方式種進(jìn)入哈中國近市場與的？20配04年8月19日：亞馬閱遜公司Am躺az店on探.c忙om(N率AS些DA夾Q:炎A渴MZ五N)宣布王它已續(xù)簽署雷最終畜協(xié)議鳳收購燦卓越預(yù)有限籠公司鄰。卓疫越有獅限公概司通挽過其質(zhì)中國附子公桑司及胞關(guān)聯(lián)點(diǎn)公司腰運(yùn)營鑄卓越罩網(wǎng)站宿（ww例w.茂jo顆yo嶼.c塵om和ww脾w.態(tài)jo尋yo湯.c烤om向.c涉n）。莖卓越鬼網(wǎng)是愈中國洪最大永的網(wǎng)加上圖另書音小像零猜售商幣。卓敬越網(wǎng)象將成信為亞馬帆遜的第叼七個軋全球絞站點(diǎn)優(yōu)。亞馬飛遜通過崇卓越診網(wǎng)進(jìn)尖入中富國將友使它吸有機(jī)鄉(xiāng)豐會為腦中國氧的8千多吵萬互聯(lián)逼網(wǎng)用戶煮提供呢服務(wù)基。本章已小結(jié)B2且C模式升很重胸要的已就是奔要有虎高效墓的物壁流系獎統(tǒng)，饒要有袖強(qiáng)有然力的le艦an式供烈應(yīng)鏈宋，傳垃統(tǒng)企劇業(yè)B2索C是必今然的第五攻章貴水平扯型B2紅C及C2灶C型電路子商卻務(wù)案丑例復(fù)習(xí)1、88腥48多次硬失敗井的根逃源是鏡什么業(yè)？2、目脅前的88遼48還剩蒸下什暑么？如何劫讓88