2023年社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練試卷B卷附答案

2023年社會工作者之中級社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練試卷B卷附答案

大題（共10題）一、案例：尤某是一名來自汶川的18歲的武警戰(zhàn)士，在地震中不幸失去了所有的親人。他強(qiáng)忍著失去親人的痛苦，堅(jiān)持奮斗在第一線，爭取救下更多人的生命。但不幸的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后雖被隊(duì)友救出，但他還是失去了自己的雙腿，并伴有多種并發(fā)癥，需長期治療。部隊(duì)為了表彰尤某在抗震救災(zāi)中的優(yōu)秀表現(xiàn)，特記二等功一次。尤某不僅承受著失去親人的痛苦，還要面對和適應(yīng)自己身體殘疾的事實(shí)，并且他也開始擔(dān)憂自己退伍后的生活。問題：1．根據(jù)優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象界定的標(biāo)準(zhǔn)，尤某是否屬于服務(wù)對象范圍內(nèi)?2．若要為尤某提供具體的服務(wù)，主要內(nèi)容包括哪些?【答案】1．優(yōu)撫醫(yī)院社會工作服務(wù)對象主要包括傷病殘軍人、帶病回鄉(xiāng)復(fù)員退伍軍人、患嚴(yán)重精神病的復(fù)員退伍軍人。根據(jù)尤某的情況，退伍回鄉(xiāng)后生活需要人長期護(hù)理，親人在地震中喪生，孤身一人，無依無靠，不便回鄉(xiāng)安置，屬于優(yōu)撫醫(yī)院服務(wù)范圍內(nèi)的對象。2．為尤某提供的具體服務(wù)包括：(1)協(xié)助處置尤某問題及其家庭問題。①參與入院時的評估，疏導(dǎo)尤某因傷病殘而引起的心理及情緒方面的問題，例如失去親人的痛苦、對自己病情和以后生活的擔(dān)憂等。②增強(qiáng)對病情或醫(yī)療程序的了解與適應(yīng)，可聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員，采取講座方式，對有關(guān)傷病殘引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育。③手術(shù)或特別治療之前及之后的心理輔導(dǎo)，針對尤某接受治療時候的擔(dān)憂等進(jìn)行輔導(dǎo)。④增進(jìn)服務(wù)對象與醫(yī)護(hù)人員的溝通，建立適當(dāng)關(guān)系。⑤如果遭遇緊急或突發(fā)事件，進(jìn)行及時的危機(jī)介入。(2)協(xié)助增強(qiáng)尤某對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)。①解釋醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。②幫助尤某熟練運(yùn)用醫(yī)院的設(shè)施，充分利用醫(yī)院提供的醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)，盡量預(yù)防傷病殘的加重和復(fù)發(fā)。(3)協(xié)助處理尤某與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系。①提供相關(guān)的醫(yī)療資訊。②聯(lián)絡(luò)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的各專業(yè)同仁，為尤某提供生理、心理方面的全面性診療。③協(xié)助尤某運(yùn)用有關(guān)的社會資源。④提供相關(guān)的醫(yī)療及福利的電話咨詢。⑤個案處理及轉(zhuǎn)介。⑥疏導(dǎo)醫(yī)療糾紛，妥善處理投訴，進(jìn)行相關(guān)的醫(yī)務(wù)糾紛調(diào)解，營造良好的就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。(4)出院及跟進(jìn)服務(wù)。①與醫(yī)護(hù)人員一起商討病情，作好出院評估，制訂離院計劃，尤其要做好離院前的適應(yīng)性方面工作。②協(xié)助服務(wù)對象一起設(shè)計跟進(jìn)及檢討方案。③使用居家照顧及社會康復(fù)護(hù)理等機(jī)構(gòu)或志愿者服務(wù)。二、小華學(xué)習(xí)成績一直處于下游水平，勉強(qiáng)考上初中后，他上課經(jīng)常走神，不能集中注意力。老師經(jīng)常在課堂上批評他，說他太笨，很難升入初二，同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華已經(jīng)連續(xù)參加幾個學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是學(xué)習(xí)成績?nèi)耘f沒有提高。每次考試成績出來，小華都會在家抱怨：“我太笨了，思維慢，老師只知道批評我，讓我法學(xué)習(xí)，我不想去學(xué)校了，我不會做作業(yè)，老師和同學(xué)會笑話我?！睂τ谶@種抱怨，小華的父親每次都非常憤怒并大聲責(zé)罵小華。【問題】1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些?2．針對案主小華目前的困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個方面：(1)心理問題由于老師在課堂上經(jīng)常批評小華，說他太笨，同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”，給他貼上了這些標(biāo)簽，導(dǎo)致小華潛意識里接受了這些標(biāo)簽，認(rèn)為自己就是老師和同學(xué)所說的那樣，由此，小華形成了自卑、孤僻的心理問題。(2)學(xué)習(xí)問題小華的學(xué)習(xí)成績不好，連續(xù)參加好幾個學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是學(xué)習(xí)成績?nèi)耘f沒有提高。老師又在課堂上經(jīng)常批評他，說他太笨，導(dǎo)致小華對學(xué)習(xí)、學(xué)校產(chǎn)生了畏懼，提高學(xué)習(xí)成績更是成了大難題。(3)親子關(guān)系問題小華與父母缺乏溝通，父親對他學(xué)業(yè)不好的情形只知道責(zé)罵，并不了解具體情況，這種狀態(tài)需要改善。(4)人際關(guān)系問題在學(xué)校，老師對小華的態(tài)度是經(jīng)常批評，說他太笨，沒有鼓勵和支持；同學(xué)們也都覺得他“有點(diǎn)問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫助；而小華自己也不和老師、同學(xué)交流。因此，小華與老師、同學(xué)的人際關(guān)系需要改善。2．針對案主小華目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對小華進(jìn)行情緒疏導(dǎo)及行為修正社會工作者應(yīng)發(fā)現(xiàn)和挖掘小華的優(yōu)勢和特長，鼓勵小華肯定自我、認(rèn)同自我，意識到自己存在的價值，增強(qiáng)其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵與認(rèn)可很重要。小華的學(xué)習(xí)成績不能提高必定跟小華平時的學(xué)習(xí)及生活作息習(xí)慣有關(guān)，因而有必要為其提供一定的指導(dǎo)及行為修正，引導(dǎo)小華形成良好的學(xué)習(xí)及生活作息習(xí)慣。(2)為小華安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)社會工作者可以組織安排大學(xué)生志愿者或者小華同班同學(xué)中的志愿者，定期為小華輔導(dǎo)課程作業(yè)，有針對性地制定輔導(dǎo)計劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。三、案例：張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務(wù)。問題：1．本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?2．在本案例中，社會工作者進(jìn)行個案管理時需要注意哪些問題?【答案】1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個方面：(1)基本生存條件的保障需要。基本生存條件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇等。本案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)正常家庭生活的需要。張某前妻帶兒子移居外地，張某與父母兄嫂同住但關(guān)系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足，因此有正常家庭生活的需求。(4)再社會化的服務(wù)需要。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備。這表現(xiàn)出張某無法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會化的服務(wù)需求。2．社會工作者在進(jìn)行個案管理時需要注意如下問題：(1)要重視并善于與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社會工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內(nèi)全部解決，所以矯正社會工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。本案例中的矯正對象張某出獄后面對的問題較多：家庭問題，包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關(guān)系緊張；社區(qū)適應(yīng)問題；就業(yè)問題；身體健康問題；情緒問題等。社會工作者在了解張某的困難和想法后，要引導(dǎo)張某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問題。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個案管理是一種資源的聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計劃可能涉及許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者此時要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要的時候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，這樣既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又可盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。(4)要著眼于張某的潛能，發(fā)掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。個案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。四、某社會工作機(jī)構(gòu)計劃為街道轄區(qū)內(nèi)的低保家庭提供社會救助服務(wù)。社會工作者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有的家庭在遭受意外后沒有得到及時有效的救助，因而陷入困境；有的長期病患者家庭缺乏健康保障，引發(fā)很多情緒問題；有的家庭怕被人看不起，不敢與鄰里交往，不愿參加社區(qū)活動；有的家庭能力不足，對未來沒有信心；有的家庭想為社區(qū)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)自我的價值。針對低保家庭問題復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，社會工作者決定開展個案管理服務(wù)。在重點(diǎn)分析了服務(wù)對象的個人能力和支持網(wǎng)絡(luò)狀況后，社會工作者協(xié)助低保家庭了解本街道及周邊地區(qū)各類服務(wù)資源分布情況，并將這些資源與他們有機(jī)對接；為陷人情緒危機(jī)的服務(wù)對象提供臨床干預(yù)；為失能的服務(wù)對象持續(xù)開展身心健康和長期照顧等綜合性服務(wù)；為有多重問題的家庭開展轉(zhuǎn)介和跨領(lǐng)域的服務(wù)。同時，注重維護(hù)服務(wù)對象的尊嚴(yán)，協(xié)助服務(wù)對象提升參與服務(wù)和運(yùn)用資源的能力。問題：【答案】答題要點(diǎn)：1．本案例中低保家庭的主要需求包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。2．本案例中的社會工作服務(wù)體現(xiàn)了個案管理的以下特點(diǎn)：(1)它是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。(2)運(yùn)用社會工作“人在情境中”的知識，協(xié)助陷于危機(jī)之中的服務(wù)對象。(3)主要目標(biāo)在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧。(4)通過臨床干預(yù)來減緩因?yàn)榧膊『褪芩鶐淼那榫w問題。(5)注重運(yùn)用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)。(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會工作價值觀。五、案例：張亮，男，15歲，曾經(jīng)是一名留守兒童，父母從小就不在身邊，一直由鄉(xiāng)下年邁的奶奶照顧長大。張亮出生可是張家的一大喜事，樂壞了爺爺奶奶，全村人都來道喜，張亮是在全村人的夸贊中長大的。張亮很小就知道孝順奶奶，放學(xué)后經(jīng)常幫奶奶做家務(wù)。張亮個子長得高出同齡孩子，籃球打得比較好，在村里是孩子王，在學(xué)校還是班干部。去年奶奶離世后他被父母接到北京一起生活。張亮的爸爸做裝修，有自己的公司，生意還不錯，媽媽在一所大學(xué)的食堂打工。張亮和父母的感情并不深厚，父母也曾嘗試著關(guān)心他，來補(bǔ)償對孩子多年的情感缺失，但張亮并不愿意理會。在城里的學(xué)校借讀，課程跟不上，也感到很不適應(yīng)，周圍的同學(xué)經(jīng)常因?yàn)樗目谝羧⌒λ?，久而久之他就不愿再和同學(xué)交流，一個人獨(dú)來獨(dú)往，張亮常常感到很孤獨(dú)，很想念和奶奶一起在鄉(xiāng)下的愉快時光。后來，張亮結(jié)識了一群不良少年，開始跟他們混在一起，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧玩游戲，向父母無節(jié)制地要零用錢。對此，他母親十分焦急和擔(dān)心，向?qū)W校社會工作者小梅求助。問題：1．結(jié)合案例，請以生態(tài)系統(tǒng)理論視角評估服務(wù)對象張亮的生態(tài)系統(tǒng)。2．結(jié)合案例，請以馬斯洛需要層次理論評估服務(wù)對象張亮的需要。3．結(jié)合案例，請以優(yōu)勢視角評估服務(wù)對象張亮的資源與優(yōu)勢?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．社會工作關(guān)注人與環(huán)境的謀和，生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為人們和他們所處的環(huán)境是相互依賴且彼此輔助的一個整體，人和環(huán)境在這個整體里互為對方進(jìn)行持續(xù)的改變和塑造。依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作實(shí)務(wù)評估的核心概念和內(nèi)容對本案服務(wù)對象張亮做如下分析和評估：(1)生命周期：生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發(fā)展的相關(guān)社會結(jié)構(gòu)及歷史變遷中的生活事件對個人生活產(chǎn)生意義。案例中張亮一出生就備受歡迎和喜愛，是在家里人的疼愛、全村人的夸贊和同伴的崇拜和追隨中長大，在這里我們看到了家族及村里的社會力量對張亮生命發(fā)展階段的正面影響，但是父母常年不在身邊也是一種遺憾。15歲進(jìn)入青春期，生活環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，由熟悉的村莊來到陌生的城市，從爺爺奶奶身邊來到父母身邊，由“孩子王”“小領(lǐng)袖”變成了被排斥、被嘲笑的對象，支持的環(huán)境變成了排斥、歧視的環(huán)境，在這種情況下，又一個社會力量——不良少年出來對張亮施加影響。(2)人際關(guān)聯(lián)與能力：人際關(guān)聯(lián)與能力是指個人與環(huán)境交流及有效掌控環(huán)境的能力。每個人都需要且他們也擁有與他人聯(lián)系而建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關(guān)系。對人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評估是認(rèn)識人與其環(huán)境關(guān)泵的重要指標(biāo)。本案中的張亮具有極強(qiáng)的人際交往能力，在學(xué)校、在村子里他是大家擁戴的對象，從幼年生活經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出較強(qiáng)的自我效能感。來城里后的挫折是暫時的，正因?yàn)楸救溯^強(qiáng)的能力和以往良好的人際交往經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的自我期望值高，才會有后來的失落。(3)角色：角色是指個人在社會中的角色表現(xiàn)，會受到個人感受、情感、知覺和信念的影響。張亮在學(xué)校和村里都是領(lǐng)袖角色，爺爺奶奶面前是孝順的孫子，但在父母面前角色扮演遇到些許障礙。以往的生活經(jīng)驗(yàn)帶給自己對新環(huán)境自我角色的高期待與城里現(xiàn)實(shí)的遭遇出現(xiàn)反差。(4)地位與棲息地：棲息地是指個人在文化脈絡(luò)中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。張亮目前經(jīng)歷的兩個棲息地及相關(guān)的地位形成巨大的反差。(5)適應(yīng)力：適應(yīng)力即指人對環(huán)境適應(yīng)。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問題無關(guān)，而是天時、地利、人和下的成功交流，而適應(yīng)不良則是個人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無法搭配調(diào)和的狀態(tài)。張亮對新環(huán)境的不適應(yīng)是個人需求與環(huán)境提供的資源和支持不協(xié)調(diào)造成的。【提示】此題幫助考生理解和運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論概念，亦可以同樣的方式學(xué)習(xí)運(yùn)用其他理論。2．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人有生理、安全、歸屬與愛、尊重及自我實(shí)現(xiàn)五種基本需要，依次構(gòu)成需要的層次。依據(jù)馬斯洛的理論分析評估服務(wù)對象張亮的需要如下：(1)生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括衣、食、住、行及性等方面的需要。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素。張亮的生理需要滿足沒有太大問題，需要注意的就是青春期的特別生命周期，青春期的最大動力來自荷爾蒙，荷爾蒙促使個體發(fā)生生理的變化和產(chǎn)生需要：需要釋放青春生命力，需要緩解性的壓力，需要生理衛(wèi)生的維護(hù)等。(2)安全需要。人類需要免于恐懼與不確定性，需要身體、生命獲得安全。對張亮來說，安全的需要包括在新環(huán)境中獲得安全感，避免黑社會等勢力的拉攏。六、小周，20歲，大二學(xué)生，兩年前他從老家來到北京上學(xué)，同寢室的同學(xué)都會玩各種各樣的網(wǎng)絡(luò)游戲，而小周以前很少有接觸電腦的機(jī)會，這使他感到很自卑，平常幾乎不和同學(xué)、老師交流。老師布置作業(yè)、學(xué)習(xí)軟件等通常要用電腦完成，小周便經(jīng)常去網(wǎng)吧做作業(yè)，做完作業(yè)就玩網(wǎng)絡(luò)游戲，漸漸地開始為了玩游戲而去網(wǎng)吧，甚至不做作業(yè)，不上課。有的游戲需要充錢，他就用不吃飯省下的錢充，甚至把父親給他買的手機(jī)賣了錢用來玩游戲。大二開學(xué)，家里給他帶了4000元學(xué)費(fèi)，小周沒交學(xué)費(fèi)，把錢拿去玩游戲，同學(xué)、家里都不知曉。漸漸地，逃課、不交作業(yè)已經(jīng)是家常便飯。到了期末考試，6門功課4門不及格，學(xué)費(fèi)也沒交。學(xué)校老師找到班里同學(xué)了解情況，才得知小周幾乎不回宿舍，大部分時間都是在網(wǎng)吧里度過?！締栴}】1．上述案例中，小周面臨的問題有哪些?2．結(jié)合小周面臨的問題，社會工作者和小周應(yīng)共同制定怎樣的服務(wù)目標(biāo)?(總目標(biāo)和分目標(biāo))3．依據(jù)制定的目標(biāo)，社會工作者可運(yùn)用哪些技巧與小周建立良好的信任關(guān)系?【答案】【答案要點(diǎn)】1．小周面臨的問題有：(1)網(wǎng)絡(luò)成癮。小周大部分時間都在玩游戲，而且把生活費(fèi)、學(xué)費(fèi)都用來玩游戲。(2)社會交往障礙。小周平日因?yàn)楦杏X自己知道的少，便不愛與同學(xué)交流。(3)學(xué)業(yè)困難。小周經(jīng)常逃課不交作業(yè)，且考試成績不及格。2．社會工作者制定的服務(wù)目標(biāo)如下。(1)總目標(biāo)：成功戒除網(wǎng)癮，建立正常的人際交往關(guān)系，順利完成學(xué)業(yè)。(2)分目標(biāo)：學(xué)會積極的人際溝通技巧，增強(qiáng)人際交往能力；順利完成學(xué)業(yè)；脫離網(wǎng)絡(luò)游戲。3．社會工作者可以運(yùn)用的技巧包括：(1)同感。社會工作者可以通過收集小周的相關(guān)資料琢磨他的感受，參與他所喜愛的網(wǎng)游，增進(jìn)對小周的理解。(2)溫暖與尊重。社會工作者在對小周進(jìn)行服務(wù)時應(yīng)有責(zé)任感，關(guān)心、關(guān)注小周，并向他傳達(dá)這種情感。(3)真誠。社會工作者應(yīng)向小周實(shí)事求是地介紹自己機(jī)構(gòu)的政策和自己扮演的角色，把小周當(dāng)前面臨的網(wǎng)癮問題作為工作的出發(fā)點(diǎn)。(4)積極主動。社會工作者要在恰當(dāng)?shù)臅r間給小周恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，表明對小周的關(guān)心，但并不是控制和支配?？忌灰鸪鋈我馊c(diǎn)技巧即可?！窘馕觥科摺ⅲń馕鲱}，20分）小明，17歲，某職校學(xué)生。不久前與母親外出時，不幸遭遇車禍，導(dǎo)致雙腿截肢。截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動與人交往，與父母關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)。職校雖然表示愿意接受小明返校讀書，但由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，針對小明殘狀況的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，因此，小明至今沒有返校。母親感到十分自責(zé)，對小明的任何要求都盡量滿足，希望能夠“贖罪”。父親因?yàn)槲ㄒ坏膬鹤映闪藲埣踩耍J(rèn)為自己是世上最“倒霉”的人，整天唉聲嘆氣，愁眉苦臉。小明感到前途渺茫，內(nèi)心十分焦慮，了解到小明的情況后，社會工作者決定介入。問題：1．本案例中的小明有哪些服務(wù)需求？2．依據(jù)殘疾人社會工作的教育康復(fù)模式，本案例中的社會工作者應(yīng)開展哪些工作？【答案】答題要點(diǎn)：1．(1)由于截肢后的小明變得沉默寡言，不愿主動與人交往，而由于上學(xué)難，給小明和家人又帶來了心理障礙，對此，小明需要社會工作者對其進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療，讓他重拾對生活的信心和勇氣。(2)小明直接受特殊教育的需要。其原先所在學(xué)校由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對小明的特殊安排遲遲沒有落實(shí)，使小明接受教育的需求無法實(shí)現(xiàn)，令他感到前途渺茫，這需要社會工作者的協(xié)助。2．社會工作者應(yīng)該與學(xué)校、家庭、社會人士配合，一同做好特殊教育工作，全面介入工作過程：(1)配合學(xué)?；蛱厥夤ぷ髡哌M(jìn)行針對小明的文化科學(xué)知識及勞動、職業(yè)技能的訓(xùn)練，開展個案工作，對小明進(jìn)行心理輔導(dǎo)，開展咨詢服務(wù)或各種專門的輔導(dǎo)。(2）對于小明的父母，社會工作者要使他們正確認(rèn)識和對待已經(jīng)殘疾的小明，改變小明母親有負(fù)罪感，過分自責(zé)，以至于對小明過分溺愛、關(guān)照等不正常的情況；改變小明父親認(rèn)為自己“倒霉”的看法，使他們樹立起對小明康復(fù)和發(fā)展的信心，從而對小明產(chǎn)生一種正面影響。(3)社會工作者在幫助小明和家屬的同時，還要促使社會組織、服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識，并使各種專業(yè)人員的知識技能不斷提高。八、某社區(qū)中有14名接受社區(qū)矯正的青少年，他們大都有過判刑或者勞動教養(yǎng)的經(jīng)歷。經(jīng)調(diào)查，這些青少年目前面臨的最大問題是就業(yè)，因?yàn)樗麄兇蠖鄬W(xué)歷水平偏低、缺少就業(yè)技能、脾氣比較暴躁、容易沖動，且家庭條件不好、缺乏就業(yè)渠道等，導(dǎo)致他們無法順利就業(yè)?！締栴}】假如你是該社區(qū)的一名社會工作者，請根據(jù)這些青少年的需要，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析本案例中，某社區(qū)這14名接受矯正的青少年因?yàn)閷W(xué)歷、就業(yè)技能等條件的制約，導(dǎo)致就業(yè)難?？梢钥偨Y(jié)出他們在求職方面的需求主要包括：①培訓(xùn)勞動技能的需求；②學(xué)習(xí)求職技巧的需求；③學(xué)習(xí)控制憤怒和緩解壓力技巧的需求：④進(jìn)行再學(xué)習(xí)和再深造的需求；⑤及時獲得求職信息的需求。(2)方案設(shè)計根據(jù)該社區(qū)正接受矯正的青少年的需求，社會工作者擬訂的社區(qū)服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)整合社區(qū)資源，提升社區(qū)服刑矯正青少年在求職方面的技巧與能力，協(xié)助他們順利就業(yè)。②方案實(shí)施策略a．組織社區(qū)接受矯正青少年求職小組第一，協(xié)助接受矯正青少年相互交流在求職過程中遇到的困難與壓力；九、李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業(yè)。大兒子15年前留學(xué)美國，一家人現(xiàn)在美國定居；二兒子1969年到江西插隊(duì)落戶，早在1978年就上調(diào)縣城工廠，娶妻生子，現(xiàn)在夫妻倆都被選拔在縣政府當(dāng)干部；小女兒從戲劇學(xué)院畢業(yè)當(dāng)了演員，結(jié)婚后住在婆家，經(jīng)常出外拍戲?，F(xiàn)在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺到“下一個該輪到我了”。問題：??1．您認(rèn)為李奶奶現(xiàn)在面臨哪些問題??2．她需要得到老年社會工作者的哪些幫助??3．請運(yùn)用輔導(dǎo)技巧，幫助李奶奶解決心理問題。【答案】1．李奶奶現(xiàn)在面臨的問題有：(1)生理上：身體狀況不好，已經(jīng)是82歲的老人，在體力方面有點(diǎn)力不從心。(2)情感上：很孤獨(dú)，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊。(3)精神上：自從老伴去世以后，精神上沒有寄托，有恐懼感，老是想到死亡。2．李奶奶需要得到的幫助有：(1)需要參加社區(qū)活動與接受健康治療。(2)需要家庭子女親情。(3)需要心理輔導(dǎo)。3．李奶奶由于老伴去世，比較孤獨(dú)，想到死亡，精神壓力很大，作為社工，需要幫助李奶奶解決心理上的問題。比如：(1)定期上門和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。(2)與李奶奶子女聯(lián)系，請他們經(jīng)常來看