點菜時-企業(yè)效益的靈魂

點菜師——企業(yè)效益的靈魂

2009年2月1什么是專業(yè)點菜師以營養(yǎng)學(xué)知識為基礎(chǔ)，熟練運用營銷技巧，為消費者提供菜品搭配、菜單設(shè)計、并使消費者滿意的企業(yè)菜品營銷人員。2專業(yè)點菜師與傳統(tǒng)服務(wù)員點菜師傳統(tǒng)服務(wù)員形式推薦、介紹、商量你點、我記內(nèi)容強調(diào)營養(yǎng)搭配不考慮目的推薦菜品推銷菜品營業(yè)額客人主動接受、雙贏被動接受、強買強賣服務(wù)對象客戶滿意服務(wù)無所謂企業(yè)戰(zhàn)略客戶關(guān)系管理產(chǎn)品為導(dǎo)向3點菜的目的——菜品營銷

顧客價值=

營銷的本質(zhì)——價格解決問題的功能購買代價4購買價格之冰山

水面以上

水面以下價格時間享受體驗機會成本5★顧客滿意服務(wù)三階段＆STEP1：喜悅（客戶導(dǎo)向的形式表面論）……被動/維持現(xiàn)狀……未顧及“沉默的不滿意者”＆STEP2：覺醒（客戶導(dǎo)向的主動積極論）……具主動關(guān)懷意識……強調(diào)“客戶焦點”、“客戶敏感度”＆STEP3：獻身（客戶向?qū)У牟呗曰锇檎摚蛻羰枪尽安呗孕再Y產(chǎn)”、“策略性伙伴”……360度關(guān)懷（TotalCustomerIntegration）6★顧客服務(wù)禮儀演進階段主張DVP(DominantValueProposition)EVP（ExtraValueProposition）KVP（KeyValueProposition）說明獨占價值主張額外價值主張關(guān)鍵價值主張觀點制造商觀點消費者觀點目標市場觀點客戶理性消費感性消費感動消費目標制造者利潤消費者滿足人性的尊重產(chǎn)品實體產(chǎn)品延伸產(chǎn)品核心利益手段產(chǎn)品屬性客戶需求關(guān)鍵價值策略產(chǎn)品差異導(dǎo)略成本領(lǐng)導(dǎo)策略市場區(qū)隔策略服務(wù)品質(zhì)策略價值差異策略服務(wù)價值策略附注獨特營銷主張最佳捕鼠器謬誤附加價值逆轉(zhuǎn)性社會觀念行銷數(shù)據(jù)庫行銷7電子商務(wù)時代不斷變化的世界質(zhì)量時代大規(guī)模生產(chǎn)時代快魚吃慢魚全球性增值解決方案零時間配送客戶化服務(wù)一致性可靠性耐久性補救型服務(wù)大魚吃小魚規(guī)模經(jīng)濟成本優(yōu)勢實用性客戶關(guān)系管理的基本演變8客戶關(guān)系管理的基本演變★企業(yè)管理的關(guān)注點的轉(zhuǎn)變4P產(chǎn)品——Product價格——Price地點——Place促銷——Promotion3C消費者的需求與愿望——Consumerneedwants消費者愿意付出的成本——Cost購買商品的便利——Convnience溝通——Communication企業(yè)的管理正從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心轉(zhuǎn)變”9點菜師的作用聯(lián)接酒店與賓客紐帶。賓客就餐的指導(dǎo)員?？腿艘庖姷恼{(diào)查員。廚房工作的技術(shù)人員。10點菜師的職責(zé)要求掌握營養(yǎng)學(xué)、烹調(diào)學(xué)的基本知識。熟知本店菜肴的風(fēng)味特點。熟知每一菜點的食物組份、特征營養(yǎng)的養(yǎng)生作用。了解不同人群的營養(yǎng)需求。了解不同人群、不同環(huán)境、不同時間的消費特征。維護客戶關(guān)系。為企業(yè)經(jīng)營提供信息支持。樹立企業(yè)形象、提升營業(yè)額。11點菜師的功能職責(zé)任務(wù)準備迎客點菜跟單客情紀錄現(xiàn)場產(chǎn)品操作結(jié)帳送客新信息整理檔案記錄12成功餐飲人修煉的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

——成為優(yōu)秀的點菜師1．餐飲的真正成長是從點菜開始2．是餐飲高級職業(yè)經(jīng)理人必須擁有的能力3．成了優(yōu)秀的點菜師——就等于有了設(shè)計營銷的基礎(chǔ)——在工作中可以輕松自如的發(fā)揮優(yōu)勢——就可以不斷膨脹自己的客戶誰擁有了客戶誰就有了市場，誰就擁有了決勝的先機13第一章語言及溝通能力14營銷基本技能之語言技巧自然地使用正確的語言絕對不要使用客人很難理解的專業(yè)用語或流行語以客人能聽清楚的速度和音量說話原則是使用標準語要時常意識到與客人身份的差別，以親切又不失禮儀的態(tài)度對待客人所說的話要使人舒服又能讓人正確理解準確地使用禮貌用語和敬語15多用縱五聲掏：泉問渡候語琴、招外呼聲療、感欺謝聲犬、致斧歉聲喜、告清別聲香禁招用五敞語：猜命令茂語、情煩躁濤語、辰藐視線語、庸否定凍語、更斗氣劣語、尊粗言廊穢語16營銷蒼的語院言技外巧?為了釣便于栗記憶康，把至推銷的語悼言技賢巧分為為：推銷傅的語言梅技巧加法減法乘法除法贊語致法借用容他人嘩之口巴法17說的校技巧?說話晌要熱踩情、鈴真誠焰、耐什心?把握件好語孟氣、屯語言聚、語奏調(diào)?措辭障要簡擴潔、爬專業(yè)枯、文右雅18說的籮技巧用客竟戶喜通歡的摧句式嘩說話?用“略我理疏解你賊這樣漠的感雙受……褲”?用“款我會……謀”、“敬我一融定會……再”、“給我馬朵上……占”?用“著您能……唇”、“帝您可毛以……嗎”?說“朗為了……掃”?說“深您可陶以……裝”、“……好嗎擺？”19善于盜提問分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分信息和細節(jié)可以用一個詞來回答優(yōu)勢信息全面、氣氛友好節(jié)省時間，控制談話方向風(fēng)險浪費時間、容易偏離方向信息有限，氣氛緊張20營銷胡基本澆技能凍之溝此通技皂能溝通濤是人權(quán)們分扎享信克息、馳思想籌和感搞情的修任何去過程密。這貴種過騾程不爺僅僅箏包含乒口頭情語言敵和書荒面語機言，險也包牲含形晉體語鄉(xiāng)豐言、濫個人岔的習(xí)選氣和追方式吹、物烘質(zhì)環(huán)澆境——即賦沒予信茫息含分義的者任何礙東西刑。溝通喪中所婦花時菌間和弦精力=書寫9%宮+閱讀16達%+交談30文%+傾聽45妹%21傾聽濃的基逢本要數(shù)求◎?qū)Ｗⅰ蛞魄椤蚪邮堋驅(qū)ν昕驼詠G負責(zé)央的意望愿溝通懷中所蕉花時邀間和本精力=書寫9%哈+閱讀16到%+交談30林%+傾聽45犬%22傾聽浪技巧◎目光榜要接憂觸對痕方◎展現(xiàn)俊贊許教性的富點頭良和恰朋當(dāng)?shù)囊\面部霸表情◎距離胡要拉并近◎善于耀提問竄復(fù)述◎不要訪假設(shè)渠別人犁的答漲案◎避免捷中間窮打斷淚說話稠者◎不要竭多說◎盡量茂聽懂說弦外食之音23身體閥語言目光頃接觸體勢放溝通語調(diào)貌語氣觀溝通信息御傳達蠻總效馳果=7%的語泡言+3螺8%語調(diào)聰語速+5顫5%的表重情動懲作24營銷享基本屠技能火觀察林能力觀察醬人物凝的身羅體外套貌觀察姑人物幫的語兆言觀察掙人物皮的心脆理狀追態(tài)明確吼的服穩(wěn)務(wù)需暢求例行販性的喂服務(wù)潛在躍服務(wù)睬需求25如何毯觀察盼人？◎相貌——頭部擴骨骼彈、五捐官特而征◎表情——語言速、動薄作、煌面部◎膚色——◎發(fā)型——◎服飾——服裝眾、首宰飾、它眼鏡旗、手蒼表、悟手杖化、手威袋◎行李蝕用具——◎生活眼習(xí)慣——26營銷碧的基反本技刮能之尖記憶竄能力★使客掩人所孟需要妻的服舞務(wù)得術(shù)到及坑時、鋤準確則地提溉供——活字植典、歡指南寺針★使客正人從精員工夕細節(jié)孟記憶踏中感漠受到者自己吹的重駱要和被尊池重★使客鞭人得量到個約性化膜的、扣有針破對性蓮地周斑到服屠務(wù)★使服旁務(wù)員住在提栗供服濤務(wù)中競運用扯自如政，不較出差市錯★使服售務(wù)資題源得份到最摟大程越度的誓挖掘瘦利用27營銷求基本足能力休之應(yīng)桂變能饅力□不急廈于點雙菜的挪客人□用餐招時間梅緊、木著急體的客色人□自帶幫食品嘆要求礦為其代加工□客人肉所點厚菜肴勺菜單府沒有□盡量話滿足輛客人渣的特慎殊口罩味□巧妙物提醒園不問并價亂售點菜鼻的客岸人□解釋叫菜品薪具體畏價格迫標準□巧妙蹲提醒鋼客人斬點涼制菜、渡湯及英主食28第二牲章剃點薯菜團些隊與籃營銷繁管理29優(yōu)秀費的點等菜團敘隊所猛產(chǎn)生制的效微果1．增蠅加企食業(yè)的孩美譽勁度2．增啊加客另戶對速產(chǎn)品爪的信繁心3．加嚴強客腐戶對挎企業(yè)女識別到力4．直止接產(chǎn)肚生連綠續(xù)消泄費優(yōu)秀衫的點努菜團鳳隊可門提高濤營業(yè)范額定13嗎.6％可讓晌毛利墓提高4.捕7％30優(yōu)秀惜的點罩菜團種隊可連以大知大的款提高王營業(yè)牽效果懂和質(zhì)稻量產(chǎn)品壓特點體現(xiàn)知識全面豐富營養(yǎng)搭配病理配套技巧待與能力速影度速仔度速呼度速息度31餐飲旋企業(yè)坡需要山優(yōu)秀獲的點屆菜團史隊——點菜篇師16項技票能之碑一1．優(yōu)凈秀的悲點菜垃團隊飾是塑吉造餐走飲企冒業(yè)的斥重要霧窗口——點菜虛水平怕與企滿業(yè)品記牌的悔關(guān)系2．利么用有讀效的乓統(tǒng)計盼和研潛究數(shù)襲據(jù)，蜘及時災(zāi)調(diào)整企業(yè)喜產(chǎn)品3．優(yōu)箏秀的針點菜悄團隊炊可大牌大的降提高剃營業(yè)系效果殘和質(zhì)浸量4．是藝調(diào)節(jié)跡企業(yè)殼出品另毛利嘗的驅(qū)協(xié)紐——運用點菜盤技巧絕提升桐菜單崇毛利5．是蠟體現(xiàn)送細節(jié)倆和差亮異化失的重轉(zhuǎn)要團互隊32如何憤打造納過硬疾的點巴菜團赤隊？1．“蝕三牌頓”基鑒本功差練習(xí)房誠、實儉操、算考核拳；GO2．銷俯售語痰言技因巧的異“一符對一隙”練暫習(xí)、墾考核抓；3．餐暗單訓(xùn)補練；GO4．轉(zhuǎn)鐵任同靠級每綢位點懷菜人弊員的維餐單弦情況臺（口么味、霞顏色、卡葷素術(shù)搭配晃、價鄰位、爽特色端菜、饑急推繼菜等敘）并進行球分析磁；5．把載點菜中團隊證分成秩若干罪小組困；6．階評段性不的進炒行點幅評，眠優(yōu)秀接者給銳與表滲揚獎虛勵，爹以此來捐激發(fā)此其他跨點菜楚人員廉；7．職星業(yè)道灶德的專教育術(shù)培養(yǎng)季；33點菜浙師的鹿客戶紡信息滔管理琴與運虹用電話怨號碼工作守單位姓名生活扶習(xí)慣脾氣錦秉性忌諱重要遺日期喜好口味債特點客些人341）信矮息來胃源2）信需息利每用3）信幣息分果析4）信喚息維鞠護35每客納的工激作記江錄日期/餐期__或__臺號/房號__略__人候數(shù)__筍__服遵務(wù)棋員__蛛__經(jīng)衣理__芝__中老楚年__位，拔女性__位，曉兒童__位政宴汁政__凈_商宴賣政__鉗_商宴洞商__沈_友宴解友__披_宴會__珍_情侶__罰_便飯__士_服務(wù)退員庸經(jīng)刮理客人挽的菜局市聽取摩得意然見和懲評比酒水書：茶水華：客戶__們__香_梯__悲_電話__糖__宜_玩__熱_36不斷見讓菜參品迎壁合市斯場，腎保證碰銷售吵的是草成功狠出品產(chǎn)品鐘的分賞析日期：_______天氣：_______星期：____特殊事件：_______________________餐別：____制表人：____熱菜銷量前十名名次菜肴名稱銷量占總銷量比重毛利率暢銷原因熱菜銷量后十名名次菜肴名稱銷量占總銷量比重毛利率滯銷原因37投訴？商機——點菜和師１焰６項具技能煉之一轉(zhuǎn)變客戶財務(wù)喉部采購壞部出品熄部前廳狡部提供新鮮新式菜肴采購優(yōu)質(zhì)原料提供充足資金資金來源提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)38保住竟老顧慨客是獅營銷誕者更奪為理泥智的溉選擇１類．酒演家只賊能聽贊到約涉４％圣不滿偽顧客螞的抱灰怨，面９６鮮％的人會項不言嘩語，蛙默默戴離去思，結(jié)炮果有經(jīng)９１污％絕駐不再爽光顧。訂（用豆腳投湯訴）２押．一侮項：餃“顧僻客為涼何不拍上門擾”的崗調(diào)查壞：有揀３％絨因為賤搬家、替５％排因為蚊和其本他酒笨家有仆矯情驅(qū)、９裕％因壁為價默錢過高折、１升５％歪因為棕菜肴物口味姻不好糾、６閑８％腔因為存服務(wù)不座周（坊包括熔總經(jīng)兩理、柱經(jīng)理塔、各歉崗位墓員工宗）。３舞．一莊位不饞滿的躍顧客偷會把投他的愈不滿守告訴摧８人——１０人。４庸．如鉆能把夸顧客丘的抱抄怨處騙理得紹很好碑，約壘７０粒％的寄不滿顧客枝一般強仍會簡繼續(xù)煩上門幻玉。５脆．吸沈引一數(shù)位新溝顧客洞所花蒸的時嚷間及患金錢拒，是幸保住榆老顧客的賭６倍瞞。39餐飲沙顧客保投訴帝的原測因菜品員工環(huán)境價格安全40餐廳枕服務(wù)凝中易剩出現(xiàn)鑰的投貪訴問子題客人鍬點菜舟時?客人強進店蓋或入爺座后盞等待父了3分鐘塞仍沒艙有人咽為其央點菜凳或提率供飲域料。?沒有年給客碑人提伯供足鹿夠的托菜式曾及飲驅(qū)料以護供選伯擇。?所點彩的菜各肴在誤客人纏有疑爽問時兆，不斷能準終確回農(nóng)答或旋怠慢扒。?當(dāng)客披人有統(tǒng)特殊欲要求啦時，師沒有船請示非管理撿人員緒就一耀口回坦絕。?將客擺人點科的菜冰弄錯積了。?客人桂所點誘的部凈分菜廈肴在城下單屋到廚兆房后慣過了離一段灰時間乘才告脖知客閉人沒崖有。?不考首慮客鍋人，糠只推懶銷高膚檔菜漆和酒吵水。41管理娃人員是處理練客人窗投訴痕時的碎心態(tài)客人副永遠腿是正景確的開，即使漆客人可錯了培也永圖遠是切對的▲顧客罰絕對查不會萍有錯￡如缺果發(fā)廚現(xiàn)顧坊客有萄錯，敗一定近是我息看錯要；￡如碰果我偶沒有孟看錯軟，一劣定是東我的吩錯才篇使顧宅客有潛錯；￡如白果顧叉客有務(wù)錯，芬只要款他承倆認錯扁，那婦就是奶我的質(zhì)錯；￡如滔果顧墻客承障認錯霉，我米還堅處持他鞋有錯渠，那憑更是必我的六錯；￡總段之，儀“顧際客不技會有殘錯”亡，這穴句話太不會趕有錯涌。42處理英客人飾投訴莖的程軌序處理營客人啟投訴找的程揚序（總懷結(jié)篇頑）認真購傾聽記錄濟要點詢問撫意見表示孝歉意心理罷準備態(tài)度剝正確采取瞎措施征求使意見同情別理解不作齊解釋認真抖傾聽記錄嚼要點43第三隊章像點筍菜流火程、尺技巧磁和拍餐單挪訓(xùn)練44點菜牛的思訊想與絨點菜房誠流程冷盤風(fēng)味湯水消菜海河梨鮮香口緒菜位上日菜單尾45菜式估制作動方法1）蒸：冬菇蒸雞、清蒸鱸魚17）椒鹽：椒鹽蝦菇2）煎：煎蝦餅18）美極：美極竹節(jié)蝦3）燉：木瓜燉雪蛤19）刺身：龍蝦刺身4）紅燒：生冬紅燒肉20）鐵板：鐵板洋蔥牛柳5）油泡：油泡鮮帶子21）上湯：上湯刺身6）白灼：白灼基圍蝦22）桑拿：桑拿蝦7）串燒：美極串燒蝦23）冰鎮(zhèn)：冰鎮(zhèn)芥蘭8）燴：廣州燴飯24）扒：鮑汁扒芥膽9）炒：菜遠炒牛肉25）煮：辣酒煮花螺10）鹵：鹵水鵝片26）煙熏：煙熏海魚11）炸：脆皮炸乳鴿27）撈、拌：花團錦簇、涼拌三絲12）煲：魚香茄子28）滾：菜心粒滾粥13）燜：原汁燜牛腩29）煨：火缸煨湯14）燒：脆皮燒鵝30）烤：明火烤大蝦15）焗：鹽焗雞31）者者：紅蔥頭者肥腸16）油鹽水浸：油鹽水浸時蔬46何為徑“曲洽線點表菜”遵？——點菜團師16項技懶能之溪一中高惕檔菜肴描檔次中檔特色47如何司提高喇你的罩頂餐籃率——點菜溪師16項技知能之龜一?首先循是要填了解爽企業(yè)彩的營欣銷運初作模粉式和羊產(chǎn)品舍特色?節(jié)日硬或店效內(nèi)搞腿活動悼時要孩給自塞己的畏客戶腐發(fā)信疲息問賺候客鈔人?迎客蜻時，抱時時研留意且保安辜、迎偏賓在混對講摘機中歡報的部客名?每天抬留意能前來判消費衫而又監(jiān)沒有樹提前浮訂餐討的客移人?當(dāng)客連人向乓你訂歸餐時版，你相必須鋼做好籃充分石的餐跨前準艱備?客人腿用餐魔時一加定要賣去拜時訪客煎戶?如果昌時間隙允許叮，盡宴可能痰多為價客人亞親自酸提供蜘服務(wù)?客人蛙走時聯(lián)，要例把客橡人熱儀情的復(fù)送到嶼店門督口48如何錄讓客攏人快皆速認珠識你趙并僻成為枯企業(yè)熱忠實催顧客鴿？——點菜酸師16項技同能之釋一態(tài)度浴真誠丘，發(fā)贏自內(nèi)玻心廣告咸片子容，推遍銷企秧業(yè)來者陵為客強，人友人拜盆到經(jīng)常嗽重復(fù)騾，加懸深印用象逢年健過節(jié)概，禮僅物送小上客會稱回訪姐，尤夾為重爸要49如何詞使新持菜肴衛(wèi)快速京讓客錢人叛接受轉(zhuǎn)并成孩為招涂牌菜貝？——點菜礙師16項技支能之頭一1．準鍋備工趕作：互培訓(xùn)創(chuàng)、試濕菜、峰考核彈、創(chuàng)哀造營狡銷氣弱氛；2．全漏員銷杠售（卵麥當(dāng)攜勞）岔；3．必徹須適胸時向陪客人繳銷售鋼；4．管妖理人逝員做塊好監(jiān)峽督跟駱進工特作；5．專再人統(tǒng)然計菜懂肴銷羽售情鵝況，嘆做出說銷售訪人員驗排名摧并公防告張貼攤，以這示鼓譽勵；6．點禿菜人標員“蕉末位佳淘汰斗制”凈；7．征吵求客靈人對蜂菜肴蔥意見顯，不扭斷改疼進，頁調(diào)整靜到最炊佳口若味；50“滯富銷菜珠肴”溉、“熄急推嚼菜肴?！钡睦变N售勸技巧——點菜壺師16項技靈能之躲一1．充爛分了船解急師推菜餓肴的岸口味傷、制背作方窗法、正主料蘋、配料陜、對鏟人體拜有哪乳些益價處等尸；2．根婚據(jù)客孟人的壘消費嫁水平王適時撕適度延來推祥銷；3．通督過語啊言溝汗通了芽解客亂人的瞧口味旋愛好謎后再胖來進炒行推銷返；4．推羨銷時蒸不要寇表現(xiàn)左出急帆切的燙表情綠，要仗平和盯自然建；5．推綿銷時炒態(tài)度醉真誠扎，要奇讓客鐵人感拒到你跌是在銀為他城做美食馬向?qū)Ф海?．多戲從營翁養(yǎng)學(xué)停的角稱度為頑客人型介紹重；7．根趙據(jù)客練戶消密費儲光備進撲行菜責(zé)式開射發(fā)；51案例腐一：容澳洲克大龍允蝦將結(jié)會在況夜間喬全部快死亡華，遷數(shù)熟量為10銷7只，薄當(dāng)時數(shù)進貨壇價12藍0元/斤發(fā)生古地點攻：一脖家海壟鮮酒上樓，箭裝修社中高吊檔次處理促要求銀：1．不傳再播2．保證施公司執(zhí)利益52案例兩二：時高低難檔浮左水的摘魚類隸每天灶都有發(fā)生科地點悲：一肥家風(fēng)芝味酒宋樓，輔裝修比中高簡檔次處理墾要求漢：1．不傳吹播2．保證護公司潛利益53“滯詢銷菜什肴”務(wù)、“肥急推趣菜肴測”銷殿售時腸的注兼意事臘項1．不晝要夸徒大其扁詞，筐否則皂客人飲會寄仇予很累大期典望，容易突適得理其反險；2．要臉隨時把隨地邀掌握“急推鑄菜肴”的數(shù)箏量，施防止樸過分熱旋情推款銷結(jié)鑄果卻合出現(xiàn)耀“沽蟲清”搬現(xiàn)象躺，導(dǎo)律致客人失擇望；3．高駁度關(guān)閃注客逗人對躍急推咐菜肴扛口味添的喜報好，附并主動詢菠問客附人的臥意見慰，及挺時反交饋給腫廚房岡進行相調(diào)整。54主要劣節(jié)日節(jié)日時間節(jié)日時間元旦1月1日兒童節(jié)6月1日春節(jié)正月初一端午節(jié)五月初五元宵節(jié)正月十五建軍節(jié)8月1日情人節(jié)2月14日中秋節(jié)八月十五護士節(jié)5月12日教師節(jié)9月10日勞動節(jié)5月1日重陽節(jié)九月初九母親節(jié)5月的第二個星期天國慶節(jié)10月1日父親節(jié)6月的第三個星期天圣誕節(jié)12月25日55假期物點菜新注意今事項——點菜依師16項技蛇能之圈一11斃6天的頓把控貫對36若5天的蜻生意尼有決響定性渠作用擠，因咬此餐咐飲的剩節(jié)日林營銷演策略臥非常尖著重鞋，點燒菜競團隊涼是體息現(xiàn)餐朗飲的井營銷化的重濕要體川現(xiàn)部齒分！節(jié)日+假日=1陣16占全商年1/仁356什么飽是銷另售是以扣良好優(yōu)的溝餅通來塵盡量婆滿足梢客人純的需努求，奏以達創(chuàng)到酒震店贏的利的功目的距。57銷售吼態(tài)度?真正煩決定替銷售停成敗譯的是等銷售龍人員冒的態(tài)笨度，灰而不勢單是遍他們丙的行鍋為?正面假的銷估售態(tài)胃度包喉括從穩(wěn)不同掃角度慨了解未如何登對待幟他人蓄、明添白他廟人的深感受眉，尊哭重和扭接受斤他人?一個翼專業(yè)警的銷塌售人槳員可斯以從鑰不同微的角色度去變了解糊顧客原的需子要，司以培榨養(yǎng)良斧好的笛銷售惕態(tài)度58消費陰類型將分析權(quán)力肆消費艙型：攜手中