軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)難點(diǎn)梳理復(fù)習(xí)資料

軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)難點(diǎn)梳理復(fù)習(xí)資料

單選題（共100題）1、規(guī)模的擴(kuò)大對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）。A.分權(quán)化B.集權(quán)化C.規(guī)范化D.復(fù)雜性提高【答案】B2、（）可以促進(jìn)鈣的吸收和重吸收。A.維生素B2B.維生素DC.維生素CD.β-胡蘿卜素【答案】B3、公文的性質(zhì)包括（）。A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性D.命令性、專任性、組織性、級別性【答案】C4、下列表述，正確的一句是（）。A.請示主要用于向上級機(jī)關(guān)請求指示B.請示主要用于向上級機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn)C.請示適用于向上級機(jī)關(guān)請求指示、批準(zhǔn)D.請示適用于不同機(jī)關(guān)之間的相互請求指示、批準(zhǔn)【答案】C5、在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中，下列學(xué)者中（）是義務(wù)論道德理論的提出者。A.亞里士多德B.邊沁C.康德D.奧古斯丁【答案】C6、組織系統(tǒng)中權(quán)力效應(yīng)的決定性因素是（）。A.組織的人數(shù)規(guī)模B.成員的學(xué)歷水平C.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)格D.個(gè)人的從屬地位【答案】D7、下列公文標(biāo)題中，正確的一項(xiàng)是（）。A.××關(guān)于請求購買復(fù)印機(jī)的請求報(bào)告B.××關(guān)于鋪張浪費(fèi)的請示C.××政府精簡機(jī)構(gòu)的請示D.××關(guān)于增加干部編制名額的請示【答案】D8、下列表述，正確的一句是（）。A.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是一B.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是（一）C.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是1D.公文在正文中對于序碼數(shù)字的排列，所用的書寫序號，首先是（1）【答案】A9、下列屬于手動火災(zāi)報(bào)警按鈕故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】A10、下列不是室內(nèi)消火栓系統(tǒng)給水管網(wǎng)振動大，發(fā)出異響、噪聲的是（）。A.消火栓泵出口未采用鋼性連接B.管網(wǎng)支/吊架松動C.管網(wǎng)未設(shè)置自動排氣閥D.管網(wǎng)流速過快【答案】A11、下列表述，正確的一句是（）。A.命令可以用來宣布和施行強(qiáng)制性行政措施B.命令可以用來宣布強(qiáng)制性行政措施，但不可以用來施行C.命令可以用來施行強(qiáng)制性行政措施，但不可以用來宣布D.命令不可以用來宣布和施行強(qiáng)制性行政措施【答案】A12、為解決高校就業(yè)問題，政府對去西部地區(qū)和條件艱苦的一些重點(diǎn)單位和行政就業(yè)的學(xué)生，在工資、待遇和生活條件上給予較大的優(yōu)惠。這是政府運(yùn)用（）手段履行行政職能的體現(xiàn)。A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.法律D.宣傳教育【答案】B13、當(dāng)公職人員的行為違背職位要求，通過給予懲處以制裁行為人的方式來抑制這種行為，這種激勵是（）。A.內(nèi)激勵B.外激勵C.正激勵D.負(fù)激勵【答案】D14、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的原因是（）。A.連接處管道損壞、滲漏嚴(yán)重B.放水閥被誤開啟C.設(shè)備和管道內(nèi)有雜物D.止回閥安裝方向錯(cuò)誤【答案】D15、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的核實(shí)說法錯(cuò)誤的是（）。A.首先查看火災(zāi)報(bào)警控制器的火災(zāi)報(bào)警信息，確定觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警的觸發(fā)器件類型和報(bào)警部位B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控，應(yīng)第一時(shí)間利用視頻監(jiān)控確認(rèn)火警C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒有視頻監(jiān)控，或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn)，則應(yīng)立即前往現(xiàn)場，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”火警電話報(bào)警，通知單位負(fù)責(zé)人，啟動應(yīng)急預(yù)案，開展初期火災(zāi)處置【答案】C16、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括：組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和：A.消費(fèi)額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點(diǎn)【答案】C17、下列不屬于穩(wěn)壓裝置不能穩(wěn)壓的原因是（）。A.氣壓罐漏氣嚴(yán)重B.閥瓣密封圈失效C.穩(wěn)壓泵進(jìn)水管閥門被誤關(guān)閉D.壓力開關(guān)設(shè)定不正確【答案】B18、組織結(jié)構(gòu)是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的（）。A.框架性安排B.正規(guī)化安排C.制度性安排D.差異化管理【答案】C19、當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報(bào)警信號輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號。A.3sB.5sC.10sD.20s【答案】C20、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。A.組織價(jià)值觀B.宗旨C.發(fā)展戰(zhàn)略D.發(fā)展方向【答案】A21、下列不屬于風(fēng)機(jī)運(yùn)行噪聲過大故障的正確維修方法的是（）。A.查明葉輪與機(jī)殼摩擦原因，調(diào)整B.更換或調(diào)整軸承部件C.降低轉(zhuǎn)速或更換風(fēng)機(jī)D.緊固定位螺栓或夾輪螺栓【答案】D22、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為：A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門D.生產(chǎn)與效益部門【答案】D23、公文辦理包括收文辦理、發(fā)文辦理和（）。A.承辦審批B.整理歸檔C.登記印制D.復(fù)核核發(fā)【答案】B24、下列表述，正確的一句是（）。A.公告比通告專業(yè)性強(qiáng)B.通告比公告專業(yè)性強(qiáng)C.公告主要用于某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域D.通告主要用于某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域【答案】B25、要提高一個(gè)組積的管理水平，關(guān)鍵在于提高（）。A.行動中決策者的水平B.組織中管理者的素質(zhì)C.計(jì)劃中領(lǐng)導(dǎo)者的能力D.評估中體系指標(biāo)的合理【答案】B26、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運(yùn)動的減壓閥屬于哪種分類的減壓閥（）。A.先導(dǎo)式可調(diào)減壓閥B.薄膜式減壓閥C.直接作用式減壓閥D.活塞式減壓閥【答案】C27、下列表述，正確的一句是（）。A.報(bào)告是下行性公文，主要用于對下級機(jī)關(guān)做報(bào)告B.報(bào)告屬于陳述性報(bào)告C.報(bào)告這種公文的語言一定要形象生動D.報(bào)告這種公文可以根據(jù)需要展開議論【答案】B28、當(dāng)控制器容量不超過10個(gè)報(bào)警部位時(shí)，所有報(bào)警部位均處于報(bào)警狀態(tài)；火災(zāi)報(bào)警控制器的主電源容量應(yīng)保證其連續(xù)正常工作（）h。A.1B.4C.5D.8【答案】B29、下列關(guān)于滅火器壓力指示器標(biāo)識的說法錯(cuò)誤的是（）。A.干粉型滅火器的壓力指示器標(biāo)識為FB.水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識為SC.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標(biāo)識為JD.二氧化碳?xì)怏w滅火器壓力指示器的標(biāo)識為T【答案】D30、目前我國人口老齡化程度日益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來，下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是（）。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善，使其老有所養(yǎng)③國家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn)，提高空巢、失能半失能老人的勞動報(bào)酬④政府購買社會組織服務(wù)，為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C31、下列屬于消火栓打開時(shí)無水的故障原因是（）。A.消火栓檢修井閘閥被誤關(guān)閉B.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉C.供水管道無水D.排水閥堵塞，消火栓栓體內(nèi)存有余水，冬季余水凍結(jié)【答案】D32、對于緊急公文，可以標(biāo)注（）。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C33、下列屬于手動火災(zāi)報(bào)警按鈕故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】A34、德魯克認(rèn)為，建立管理結(jié)構(gòu)時(shí)必須滿足三個(gè)條件。下列不屬于他所說的條件的是：A.管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標(biāo)B.組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級C.組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來的高層管理者，設(shè)計(jì)最便捷的指揮鏈D.組織結(jié)構(gòu)必須考慮環(huán)境因素的影響【答案】D35、關(guān)于行政倫理的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.公共利益問題是行政倫理學(xué)的基本問題之一B.行政倫理關(guān)系是行政主體間的利益關(guān)系C.行政權(quán)力是行政責(zé)任實(shí)現(xiàn)的手段和基本保障D.行政權(quán)力行使需要遵循公正的原則【答案】B36、“管理機(jī)構(gòu)從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列”指的是法約爾十四項(xiàng)管理原則中的哪一項(xiàng)？（）A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.等級鏈D.集中化【答案】C37、下列關(guān)于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確的是（）。A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.排污管（放空管）上閥門損壞【答案】C38、如果在接收到第一個(gè)火災(zāi)報(bào)警信號后的（）內(nèi)，火災(zāi)報(bào)警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報(bào)警信號，則火災(zāi)報(bào)警控制器發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號，并進(jìn)入火災(zāi)報(bào)警狀態(tài)。A.3sB.10sC.30sD.60s【答案】D39、公文末頁首條分隔線以下、末條分隔線以上的部分稱為（）。A.版記B.附件C.抄送機(jī)關(guān)D.發(fā)文機(jī)關(guān)【答案】A40、主觀行政責(zé)任是公共行政人員的倫理自助性和道德自律性，它的倫理基礎(chǔ)是：A.功利論B.義務(wù)論C.美德論D.性善論【答案】C41、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。A.異物卡住B.電磁鐵沒接線C.門體與導(dǎo)軌卡住D.附件鏈條生銹【答案】A42、隨著人類社會進(jìn)入信息時(shí)代，官僚制組織呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。關(guān)于官僚制組織發(fā)展趨勢，下列表述不正確的是（）。A.組織結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化發(fā)展B.組織溝通方式由單向式向雙向互動、多元互動轉(zhuǎn)變C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉(zhuǎn)變D.組織領(lǐng)導(dǎo)方式由統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮向多頭領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變【答案】D43、工作輪換法屬于：A.脫產(chǎn)培訓(xùn)方法B.在職培訓(xùn)方法C.案例研究方法D.角色扮演方法【答案】B44、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的原因是（）A.穩(wěn)壓泵啟泵壓力設(shè)定不正確B.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關(guān)控制不能正常工作C.消防聯(lián)動控制設(shè)備中的控制模塊損壞D.穩(wěn)壓泵損壞【答案】D45、以下不是由亨利·法約爾提出的管理職能是（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.協(xié)調(diào)【答案】C46、滅火器維修用房應(yīng)滿足《滅火器維修》（GA95）的要求，建筑面積不應(yīng)少于（）㎡。A.100B.150C.200D.300【答案】A47、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無可見滲漏。A.公稱壓力的1.1倍，持壓1minB.公稱壓力的1.1倍，持壓3minC.公稱壓力為0.02MPa，持壓1minD.公稱壓力為0.02MPa，持壓3min【答案】C48、為了防止發(fā)生火災(zāi)時(shí)人員被困，防火卷簾控制器還具有逃生功能，即當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，若卷簾處在中位下，手動操作控制器上任意一個(gè)按鈕，防火卷簾應(yīng)能自動開啟至中位，延時(shí)（）后繼續(xù)關(guān)至全閉。A.2～60sB.5～60sC.5～90sD.2～90s【答案】B49、下列表述正確的是（）。A.所有公文標(biāo)題都由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種三種要素組成B.公文發(fā)文字號中“國辦發(fā)”中的“國辦”是國務(wù)院的機(jī)關(guān)代字C.印轉(zhuǎn)類通知中一般不用“特此通知”作為結(jié)束語D.發(fā)文字號中的年份可以標(biāo)簡稱【答案】C50、授權(quán)的步驟不包括（）。A.分流職責(zé)B.建立責(zé)任C.委任職權(quán)D.責(zé)任下放【答案】D51、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是（）。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處靜壓為1.2MPaC.自動水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B52、水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識為（）。A.FB.MC.SD.T【答案】C53、下列不屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測器誤報(bào)原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測器長期灰塵累積D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升【答案】D54、下列表述，正確的一句是（）。A.公文文頭，又稱為“眉頭”B.公文文頭，又稱為“版頭”C.公文文頭，又稱為“頭首”D.公文文頭，又稱為“首頭”【答案】B55、關(guān)于組織行為學(xué)的表述，不正確的是：A.組織行為學(xué)是一門綜合性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的學(xué)科B.組織行為學(xué)與心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)分屬不同學(xué)科，彼此沒有關(guān)聯(lián)C.組織行為學(xué)以各類工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學(xué)的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們在組織中有效工作的規(guī)律【答案】B56、手提式干粉型滅火器超過出廠時(shí)間（）年報(bào)廢。A.3B.5C.6D.10【答案】D57、目前我國人口老齡化程度日益加重，“銀發(fā)浪潮”撲面而來，下列政府措施有助于解決“銀發(fā)浪潮”的是（）。①民政部確定首批養(yǎng)老服務(wù)和社區(qū)服務(wù)試點(diǎn)單位和地區(qū)②企業(yè)加大對社區(qū)養(yǎng)老院的投資、建設(shè)和改善，使其老有所養(yǎng)③國家調(diào)整扶貧標(biāo)準(zhǔn)，提高空巢、失能半失能老人的勞動報(bào)酬④政府購買社會組織服務(wù)，為高齡老人提供醫(yī)療護(hù)理、生活照料A.①②B.③④C.①④D.②③【答案】C58、古典管理理論的代表人物是：A.馬斯洛B.韋伯C.梅奧D.西蒙【答案】B59、下列不屬于公共事業(yè)管理文化的是（）。A.公共管理的價(jià)值觀B.公共管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)C.公共事務(wù)觀D.政治思潮【答案】D60、防火門監(jiān)控器的屏幕顯示描述正確的是（）。A.顯示屏幕劃分為上下兩個(gè)部分B.下部兩行行用來顯示被監(jiān)控的防火門狀態(tài)C.上部四行用來顯示火警、啟動、反饋等事件信息D.故障報(bào)警時(shí)，屏幕上的故障燈點(diǎn)亮【答案】A61、行政程序正義是保證行政正義的重要維度，下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是：A.行政程序必須公開透明B.行政程序必須經(jīng)過上級主管部門審批C.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)可操作性質(zhì)D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價(jià)值【答案】B62、利于鈣吸收的因素是（）。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纖維【答案】B63、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”的走向問題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰在“享受”的問題。當(dāng)前一種危險(xiǎn)的傾向是：經(jīng)過“改革”，一些“強(qiáng)勢群體”的利益在“最大化”，一些“弱勢群體”的利益在“最小化”?！度嗣窬W(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益最大化，就是群眾利益最小化”，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群眾在市場競爭中掙扎。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，收入最高的10%家庭的財(cái)產(chǎn)總額占城鎮(zhèn)居民全部財(cái)產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財(cái)產(chǎn)比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實(shí)際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍，而2003年這個(gè)數(shù)據(jù)是3.23倍。北京市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個(gè)月，高、低收入組的收入之比為5.8比1，與上年同期的4.7比1相比，差距也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說明處于初級社會主義階段中國的“利益流向”是不合理的，據(jù)我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個(gè)觸目驚心的數(shù)字說明了，當(dāng)今我們的社會在“利”的走向方面確實(shí)出了問題。閱讀案例，回答下列問題：A.效率變化的技術(shù)問題B.利益分配的正義問題C.數(shù)據(jù)收集的統(tǒng)計(jì)問題D.個(gè)人成敗的事業(yè)問題【答案】B64、防火門的復(fù)位操作正確的是（）。A.自動復(fù)位B.遠(yuǎn)程手動復(fù)位C.現(xiàn)場手動復(fù)位D.聯(lián)動復(fù)位【答案】C65、滅火器維修用房應(yīng)滿足《滅火器維修》（GA95）的要求，建筑面積不應(yīng)少于（）㎡。A.100B.150C.200D.300【答案】A66、下列不屬于通告特點(diǎn)的是：A.廣泛性B.規(guī)定性C.專業(yè)性D.命令性【答案】D67、英國學(xué)者彼得研究發(fā)現(xiàn)，在實(shí)行等級制度的組織里,每個(gè)人都崇尚（）。A.爬到能力達(dá)得到的層次B.爬到能力所不及的層次C.爬到眾人仰望的層次D.爬到組織的最高層次【答案】B68、公共政策的權(quán)威性來源于它的（）。A.合理性B.合法性C.操作性D.強(qiáng)制性【答案】B69、公文區(qū)別于其他類別文章的主要特點(diǎn)是：A.公文形成的主體是國家機(jī)關(guān)及其他社會組織B.公文形成的條件是行使職權(quán)和實(shí)施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D.公文是辦理公務(wù)的重要工具之一【答案】C70、按照行政層級標(biāo)準(zhǔn)來劃分，我國政府機(jī)構(gòu)的類型有（）。A.一般地方國家行政機(jī)關(guān)和基層國家行政機(jī)關(guān)兩大類B.常設(shè)機(jī)構(gòu)與非常設(shè)機(jī)構(gòu)兩類C.領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、辦公辦事機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)和派出機(jī)構(gòu)四類D.中央國家行政機(jī)關(guān)和地方國家行政機(jī)關(guān)兩大類【答案】D71、工作豐富化增加了（），即員工對于自己工作的控制程度。A.工作范圍B.工作強(qiáng)度C.工作深度D.工作廣度【答案】C72、（）認(rèn)為，管理就是“確切地知道你要別人去干些什么，并注意用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。A.弗雷德里克·泰勒B.享利·法約爾C.赫伯特·西蒙D.哈羅德·孔茨【答案】B73、組織變革是組織為了提高效率，改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動。下列不屬于個(gè)體層面的組織變革阻力的是：A.不確定性和不安全感B.選擇性知覺C.習(xí)慣D.群體思維和承諾升級【答案】D74、中國傳統(tǒng)行政倫理的邏輯起點(diǎn)是（）。A.德與孝B.禮與仁C.忠與信D.智與廉【答案】A75、下列表述，正確的一句是（）。A.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大交通事故B.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大新聞事件C.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律、法令和其他重要司法文件D.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律法令，但不能用于發(fā)布其他重要司法文件【答案】C76、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個(gè)兒子兩個(gè)女兒，兩個(gè)女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個(gè)兒子家中輪流生活。但因?yàn)榕c兩個(gè)兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨(dú)自居住在社區(qū)，每月的費(fèi)用由兩個(gè)女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個(gè)兒子因?yàn)楣ぷ鬏^忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時(shí)候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時(shí)候，被鄰居老王及時(shí)發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會人員報(bào)告了相關(guān)情況。隨后居委會據(jù)李奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時(shí)動員李奶奶的鄰居及時(shí)關(guān)注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關(guān)情況，對李奶奶進(jìn)行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會幫助李奶奶渡過難關(guān)。之后居委會對李奶奶的情況進(jìn)行了重點(diǎn)討論，采取了協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.方便及時(shí)得到李奶奶的消息B.增強(qiáng)社區(qū)居民的責(zé)任感C.培養(yǎng)社區(qū)居民之間互幫互助的意識D.構(gòu)建社區(qū)居民社會支持網(wǎng)絡(luò)【答案】D77、公文的策令性，具體內(nèi)容是指公文的（）。A.說服力、感染力、權(quán)威性B.感染力、強(qiáng)制性、約束力C.權(quán)威性、強(qiáng)制性、約束力D.強(qiáng)制性、感染性、說服力【答案】C78、下列不屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測器誤報(bào)警原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.烹飪油煙所致C.揚(yáng)塵環(huán)境因素所致D.禁止吸煙場所吸煙【答案】A79、維修水基型滅火器操作程的第一步是（）。A.填寫《原始信息記錄單》B.拆卸滅火器C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收【答案】A80、下列表述，正確的一句是（）。A.所有的會議紀(jì)要都不可以拿出來公開發(fā)表B.有新聞價(jià)值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表C.有思想價(jià)值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表D.有普遍意義的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表【答案】D81、下列不屬于對防火門關(guān)閉后無法反饋信息的故障原因是（）。A.電動閉門器滑槽內(nèi)的信號反饋裝置調(diào)試不到位或損壞B.未安裝門磁開關(guān)或門磁開關(guān)損壞C.接線不正確D.控制板損壞【答案】D82、下列關(guān)于自動排氣閥閥體強(qiáng)度試驗(yàn)的說法正確的是（）。A.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形B.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于3min，無滲漏、冒汗及可見性變形C.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形D.靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受2倍公稱壓力，持壓時(shí)間不少于5min，無滲漏、冒汗及可見性變形【答案】B83、下列不屬于公共政策的是（）。A.《中華人民共和國選舉法》B.《中共中央關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》C.《古生物化石保護(hù)條例實(shí)施辦法》D.《中國鐵路總公司員工考核辦法》【答案】D84、下列表述，正確的一句是（）。A.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容簡單B.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告比呈報(bào)式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜C.呈報(bào)式報(bào)告一般可以提出意見和建議D.呈轉(zhuǎn)式報(bào)告一般不能提出意見和建議【答案】B85、下列表述正確的是（）。A.所有公文標(biāo)題都由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種三種要素組成B.公文發(fā)文字號中“國辦發(fā)”中的“國辦”是國務(wù)院的機(jī)關(guān)代字C.印轉(zhuǎn)類通知中一般不用“特此通知”作為結(jié)束語D.發(fā)文字號中的年份可以標(biāo)簡稱【答案】C86、某新食物資源樣品，需進(jìn)行蛋白質(zhì)營養(yǎng)價(jià)值評價(jià)，需計(jì)算消化率，則不需測定（）。A.糞氮B.食物氮C.食物攝取量D.尿內(nèi)源氮【答案】A87、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)人力資源計(jì)劃編制原則的是（）。A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展B.保證留住人才C.保證人才流動D.滿足員工自我發(fā)展【答案】C88、下列不屬于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的維修方法是（）。A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施【答案】D89、（）不是人力資源培訓(xùn)需求的來源。A.績效評估的結(jié)果B.新的業(yè)務(wù)需求C.新技術(shù)的產(chǎn)生D.內(nèi)部考核方法的調(diào)整【答案】D90、下列關(guān)于消防水池（水箱）無法出水和放空的原因描述不正確的是（）。A.嚴(yán)寒地區(qū)未采取防凍措施B.排污管路因水生浮游物、沉淀物、外來雜物、遺落的檢查工具和油漆等堵塞。C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.排污管（放空管）上閥門損壞【答案】C91、科學(xué)管理理論的中心問題是（）。A.解決勞資糾紛B.提高勞動生產(chǎn)率C.提高工資D.進(jìn)行精神革命【答案】B92、下列（）不是實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的主要方法。A.滾動計(jì)劃法B.決策樹法C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D.目標(biāo)管理【答案】B93、從廣義上講，行政倫理主體不包括（）。A.民主黨派B.執(zhí)政黨C.政府D.人民政協(xié)【答案】A94、火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行數(shù)據(jù)存儲單元能記錄消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息，下列關(guān)于其記錄信息說法錯(cuò)誤的是（）。A.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的火災(zāi)報(bào)警信息、屏蔽狀態(tài)信息、故障報(bào)警信息、監(jiān)管報(bào)警信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息B.聯(lián)動控制啟動按鈕（鍵）的動作信息C.與火災(zāi)報(bào)警控制器連接的全部火災(zāi)報(bào)警觸發(fā)器件的啟動信息、反饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報(bào)警故障信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)信息D.火災(zāi)報(bào)警控制器的開機(jī)、關(guān)機(jī)和復(fù)位、檢查、時(shí)鐘調(diào)整等操作信息【答案】C95、下列不屬于關(guān)閉末端試水裝置后，水流指示器反饋信號仍然顯示為動作信號的故障原因是（）。A.漿片被管腔內(nèi)雜物卡阻B.系統(tǒng)管網(wǎng)漏水C.電路接線脫落D.復(fù)位彈簧損壞【答案】B96、下列自動排氣閥按進(jìn)出口連接方式分類的是（）。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B97、下列屬于線型紅外光束感煙火災(zāi)探測器誤報(bào)原因的是（）。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測器長期灰塵累積D.光束通道存在部分被遮擋【答案】D98、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含（）。A.高壓消火栓系統(tǒng)B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.低壓消火栓系統(tǒng)【答案】C99、下列對火災(zāi)報(bào)警控制器的監(jiān)管報(bào)警信息核實(shí)不正確的是（）。A.監(jiān)管報(bào)警信號需要盡快核實(shí)處置B.確認(rèn)觸發(fā)監(jiān)管報(bào)警的觸發(fā)器件類型和其所在部位C.報(bào)警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場核實(shí)監(jiān)管報(bào)警信息D.通知單位負(fù)責(zé)人，啟動應(yīng)急預(yù)案【答案】D100、公共人力資源獲取的途徑包括招聘和（）。A.考核B.試用C.規(guī)劃D.錄用【答案】D多選題（共40題）1、人力資源管理的目標(biāo)包括（）。A.保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量B.為價(jià)值創(chuàng)造營建良好的人力資源環(huán)境C.保證員工價(jià)值評價(jià)的準(zhǔn)確有效D.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理【答案】ABCD2、現(xiàn)場培訓(xùn)的具體形式有（）。A.工作指導(dǎo)法B.個(gè)別指導(dǎo)法C.案例研討法D.特別任務(wù)法E.工作輪換法【答案】ABD3、下列表述，正確的是（）。A.會議紀(jì)要包括辦公會議紀(jì)要B.會議紀(jì)要包括運(yùn)動會紀(jì)要C.會議紀(jì)要包括選舉會紀(jì)要D.會議紀(jì)要包括工作會議紀(jì)要E.會議紀(jì)要包括討論會紀(jì)要【答案】AD4、沖突管理實(shí)際上包括（）。A.管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)B.制造平等團(tuán)結(jié)的環(huán)境C.保持適度的沖突D.要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)【答案】AD5、關(guān)于消防水泵結(jié)合器過水能力不足的故障，下列屬于其解決方法的是（）A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施E.清除雜物并按施工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新安裝【答案】ABC6、研討法的實(shí)施要點(diǎn)包括（）。A.指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料B.對受訓(xùn)人員的要求C.對研討題目和內(nèi)容的要求D.對指導(dǎo)教師的要求E.對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求【答案】ACD7、火災(zāi)報(bào)警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。A.主電故障B.主電欠壓故障C.備電故障D.備電欠壓故障E.系統(tǒng)故障【答案】ACD8、公文的性質(zhì)，主要包括（）。A.策令性B.規(guī)范性C.專任性D.莊重性E.靈活性【答案】ABC9、下列關(guān)于在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的表述正確的是（）。A.在職培訓(xùn)可保證員工的工作不會受到影響B(tài).脫產(chǎn)培訓(xùn)的實(shí)用性較好C.在職培訓(xùn)可以得到及時(shí)的反饋D.脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用較高【答案】ACD10、理性的決策過程開始于問題的分析判斷。一般而言，如果組織產(chǎn)生了問題，往往會出現(xiàn)的情況包括（）。A.組織的運(yùn)行偏離于計(jì)劃目標(biāo)B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化C.組織的管理工作受到了來自組織外部或組織內(nèi)部的批評D.組織活動突然出現(xiàn)了異常變化，比如員工罷工等E.消費(fèi)者對本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少【答案】ABCD11、下述設(shè)備或部位進(jìn)行單獨(dú)屏蔽、解除屏蔽的操作功能，火災(zāi)報(bào)警控制器應(yīng)手動進(jìn)行的是（）。A.每個(gè)部位B.消防聯(lián)動控制設(shè)備C.故障警告設(shè)備D.火災(zāi)報(bào)警傳輸設(shè)備E.每個(gè)回路【答案】ABCD12、功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個(gè)人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD13、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警信號的發(fā)出，說法正確的是（）。A.當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報(bào)警信號輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號B.當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報(bào)警信號輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器在3s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號C.火災(zāi)報(bào)警控制器對來自火災(zāi)探測器的火災(zāi)報(bào)警信號可設(shè)置報(bào)警延時(shí)，其最大延時(shí)不超過30s，延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號D.火災(zāi)報(bào)警控制器對來自火災(zāi)探測器的火災(zāi)報(bào)警信號可設(shè)置報(bào)警延時(shí)，其最大延時(shí)不超過60s，延時(shí)期間有延時(shí)光指示信號E.當(dāng)有手動火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警信號輸入時(shí)，火災(zāi)報(bào)警控制器在10s內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號，并明確指示該報(bào)警是手動火災(zāi)報(bào)警按鈕報(bào)警【答案】AD14、下列屬于控制器主電故障原因的是（）。A.市電停電B.總線與端子接觸不良C.備用電源電壓不足D.電源線接觸不良E.主電熔斷器熔斷【答案】AD15、按照勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，人力資本的投資主要有（）。A.教育和培訓(xùn)B.規(guī)劃C.遷移D.醫(yī)療保健【答案】ACD16、下列對防火門日常巡查內(nèi)容不正確的是（）。A.門扇、門框及五金配件是否完好B.通過監(jiān)控器關(guān)閉常開防火門C.雙扇防火門是否按順序關(guān)閉D.閉門器是否靈活【答案】B17、公文寫作對于當(dāng)今的國家各級（）的規(guī)范化管理，起著其他任何文體的寫作都無法替代的重要作用。A.行政機(jī)關(guān)B.企業(yè)單位C.學(xué)校班級D.專業(yè)設(shè)置E.事業(yè)單位【答案】AB18、政府制定或調(diào)整重大勞動關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中“三方”指的是（）。A.行業(yè)協(xié)會B.政府C.企業(yè)員工D.工會E.企業(yè)家協(xié)會【答案】BD19、按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可以分為（）。A.工具式溝通B.平行溝通C.雙向溝通D.正式溝通E.非正式溝通【答案】D20、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的有（）。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過耐腐蝕處理，其表面應(yīng)無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性，不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%，面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%，雙目視野應(yīng)不小于55%，下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC21、下列表述，正確的是（）。A.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該周知的事項(xiàng)B.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該嚴(yán)格遵守執(zhí)行的規(guī)定要求C.強(qiáng)制性通告公布的內(nèi)容是在特定范圍內(nèi)應(yīng)該馬上解決的問題D.強(qiáng)制性通告的性質(zhì)類似于事項(xiàng)性命令E.強(qiáng)制性通告的發(fā)布者多為業(yè)務(wù)職能部門【答案】BD22、下列表述，正確的是（）。A.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題有兩個(gè)B.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題有三個(gè)C.公文正文內(nèi)容結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題有四個(gè)D.寫作順序不對，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題之一E.前后不一致、不統(tǒng)一，是公文正文結(jié)構(gòu)容易出現(xiàn)的問題之一【答案】AD23、下列表述，正確的是（）。A.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括兩項(xiàng)內(nèi)容B.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括三項(xiàng)內(nèi)容C.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容D.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“事由”加“公文”E.規(guī)范而完整的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志，內(nèi)容是發(fā)文機(jī)關(guān)加“文件”二字【答案】A24、下列表述，正確的是（）。A.通報(bào)的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、主要事件、發(fā)文單位等B.通報(bào)的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、事情原因、處理結(jié)果等C.通報(bào)的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、相關(guān)人員、責(zé)任認(rèn)定等D.通報(bào)的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文、落款等E.通報(bào)的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文、發(fā)文日期等【答案】D25、下列表述，正確的是（）。A.將公文與其他實(shí)用文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)比較容易出現(xiàn)的問題之一B.將公文與文藝類文體相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)最容易出現(xiàn)的問題C.將公文與知識信息類文章相混淆，是公文標(biāo)題在擬制時(shí)容易出現(xiàn)的問題D.將公文混同于事務(wù)文書，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問題E.將公文混同于會務(wù)文書，這是在公文標(biāo)題擬制中比較容易出現(xiàn)的問題【答案】AD26、面試時(shí)常見的偏見有（）。A.第一印象B.暈輪效應(yīng)C.暗示誘導(dǎo)D.個(gè)人偏見E.相對標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABD27、公文在時(shí)間表述上務(wù)求準(zhǔn)確，要盡量避免使用的籠統(tǒng)詞語包括（）。A.今年以來B.2012年5月C.上半年D.后天【答案】ACD28、在公平理論中，人們通常采用（）等方法來減少不公平感。A.改變投入或報(bào)酬B.改變對自己或他人投入或報(bào)酬的看法C.改變參照系D.選擇離開【答案】ABCD29、在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，屬于權(quán)力性影響力的有（）。A.能力因素B.職位因素C.資歷因素D.品格因素E.傳統(tǒng)因素【答案】BC30、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量D.群體決策能夠提供更完整的信息E.群體決策有利于提高對決策方案的認(rèn)可程度【答案】ABD31、火災(zāi)報(bào)警控制器的備電開關(guān)、主電開關(guān)均處于關(guān)閉或斷電狀態(tài)，這時(shí)火災(zāi)報(bào)警控制器處于（）。A.手動控制狀態(tài)B.報(bào)警狀態(tài)C.主電工作狀態(tài)D.關(guān)機(jī)狀態(tài)【答案】D32、火災(zāi)報(bào)警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。A.主電故障B.主電欠壓故障C.備電故障D.備電欠壓故障E.系統(tǒng)故障【答案】ACD33、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實(shí)踐活動”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。A.決議B.指示C.通報(bào)D.通知【答案】CD34、下列表述，正確的是（）。A.意見的寫作格式，包括標(biāo)題、作者、公文類別等B.意見的寫作格式，包括公文類別、開頭、正文、結(jié)尾等C.意見的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等D.意見的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等E.意見的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等【答案】CD35、下列表述，正確的是（）。A.告知性的函，常用的結(jié)束語是“特此函告”“特此函達(dá)”B.告知性的函，常用的結(jié)束語是“此致敬禮”C.要求對方答復(fù)的函，常用的結(jié)束語是“即請函復(fù)”“特此函告，請復(fù)”D.復(fù)函，常用的結(jié)束語是“此復(fù)”“特此函復(fù)”E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語，可以用于下級機(jī)關(guān)對上級機(jī)關(guān)【答案】ACD36、下列表述，正確的是（）。A.公文的緊急程度，包括兩個(gè)等級B.公文的緊急程度，包括三個(gè)等級C.公文的緊急程度，包括四個(gè)等級D.公文的緊急程度，包括特急、加急、急E.公文的緊急程度，包括特急、加急【答案】A37、事務(wù)文書是黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位處理日常事務(wù)的應(yīng)用文。這類應(yīng)用文是用來處理日常事務(wù)、溝通信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問題、指導(dǎo)工作、規(guī)范行為的實(shí)用性文書。以下選項(xiàng)中，屬于事務(wù)文書的是（）。A.紀(jì)要B.總結(jié)C.簡報(bào)D.意見【答案】BC38、下列表述，正確的是（）。A.通知包括發(fā)布類通知、指示類通知、要求類通知等B.通知包括發(fā)布類通知、批評類通知、批轉(zhuǎn)類通知等C.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、轉(zhuǎn)發(fā)類通知等D.通知包括發(fā)布類通知、批轉(zhuǎn)類通知、部署類通知等E.通知包括發(fā)布類通知、部署類通知、告知類通知等【答案】CD39、下列說法中，符合語言規(guī)范的具體要求的是（）oA.多說俏皮話B.用尊稱，不用忌語C.語速要快，節(jié)省客人時(shí)間D.不亂幽默，以免客人誤解【答案】BD40、更換防火卷簾手動按鈕盒的步驟中，第一步是（）。A.關(guān)閉防火卷簾控制器電源B.開啟防火卷簾控制器電源C.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致D.用工具拆除損壞的手動按鈕盒【答案】C大題（共20題）一、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日，上海虹橋機(jī)場一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長將飛機(jī)果斷拉起，避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難，與虹橋機(jī)場上演的驚險(xiǎn)一幕有些類似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行員（一名機(jī)長、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54，飛機(jī)在晚點(diǎn)了19分鐘后，接到塔臺指令開車滑出，12:03，塔臺指揮飛機(jī)進(jìn)跑道36L，12:04，塔臺指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速滑跑時(shí)，機(jī)長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓?？?，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機(jī)的機(jī)長迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動位，最終，A320飛機(jī)從A330飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調(diào)查組的初步判斷顯示，這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺管制員36L跑道起飛指令后的37秒，塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也沒有特別留意跑道上有無飛機(jī)起飛，而是簡單依照塔臺管制員的錯(cuò)誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國的塔臺管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場在內(nèi)的京滬粵等大型機(jī)場都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會有飛機(jī)起降，一旦安全整頓開始，無論是空管、機(jī)場還是航空公司，都可能從之前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機(jī)的A320機(jī)長何超，記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對，因塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬美元，A330客機(jī)則約為8000萬美元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求：請從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議?！敬鸢浮浚?）個(gè)體層面①知覺影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也就是說，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體做決策的方式，以及他們最終做出決策的質(zhì)量，在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對問題做出的回應(yīng)，由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距，因而要求個(gè)體考慮幾種不同的活動進(jìn)程。在這個(gè)案例當(dāng)中，何超機(jī)長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機(jī)，憑他的知覺認(rèn)為有兩個(gè)飛機(jī)相撞的可能性，因而他迅速接過了操縱，以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動位，避免了相撞。同樣，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正在滑跑起飛，也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機(jī)組成員都是根據(jù)知覺而做出的決策。②雙方機(jī)組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系；它很快；它受情感控制，這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的，但它不一定是錯(cuò)誤的，也不一定總是與理性分析背道而馳；兩者是相輔相成的。顯然雙方機(jī)組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時(shí)依靠直覺做出了很正確的選擇。（2）群體層面本案例中的群體均為正式群體，正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務(wù)的群體。在正式群體中，個(gè)體成員的行為由組織目標(biāo)來規(guī)定，并且致力于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。所有群體都有自己的規(guī)范，然而塔臺在調(diào)度時(shí)刻并沒有遵守規(guī)范，在一架飛機(jī)即將起飛時(shí)安排另一架飛機(jī)穿過跑道，在這個(gè)過程中，他們并沒有執(zhí)行“雙崗制”。我國的塔臺管制員需要實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。（3）組織層面管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的六個(gè)關(guān)鍵要素其中有一項(xiàng)是正規(guī)化。在塔臺管制制度設(shè)計(jì)當(dāng)中，實(shí)施雙崗制，一名管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督。而出現(xiàn)這種問題，說明航空公司內(nèi)部監(jiān)督出現(xiàn)了嚴(yán)重問題。（4）管理建議①在全公司開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育工作。東航公司會出現(xiàn)這種嚴(yán)重的安全事故，主要是由于塔臺管制員沒有按照“雙崗制”來執(zhí)行，導(dǎo)致管制員發(fā)出了錯(cuò)誤的指令。東航公司應(yīng)該要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作相關(guān)的規(guī)章制度，并進(jìn)行適當(dāng)檢查，以避免再次發(fā)生這種問題。②加強(qiáng)公司內(nèi)部的監(jiān)督與控制。對于東航公司業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)當(dāng)派出監(jiān)管人員進(jìn)行全面排查，并對于可能發(fā)現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督控制，全體員工都要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的規(guī)定。③對當(dāng)天發(fā)出指令的員工給出嚴(yán)厲懲罰。東航的這次事故是一次非常嚴(yán)重的安全事故，事故詳情要毫無保留公示公眾，對造成這一惡劣影響的塔臺指揮員要給予嚴(yán)厲的懲罰，并公布，給其他員工敲響警鐘，同時(shí)也向公眾表明自己安全生產(chǎn)安全運(yùn)營的態(tài)度。④進(jìn)行危機(jī)管理。經(jīng)歷了這次的事故，東航的企業(yè)形象受到嚴(yán)重影響，社會公眾會對東航的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，東航的顧客以及潛在顧客都會流失。所以東航要進(jìn)行危機(jī)管理，將所有相關(guān)情況如實(shí)通報(bào)給社會公眾，同時(shí)向社會公眾表明自己提供服務(wù)的安全性，還可以提供優(yōu)惠服務(wù)來挽留或吸引顧客。二、“我要讓他們知道我的價(jià)值?！睉c騰公司（化名）銷售部總經(jīng)理余鐘平（化名）獨(dú)自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司里發(fā)上一年的年終獎，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以為這次的紅包會大一些，但沒想到比去年還少！雖然由于市場越來越激烈，利潤額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少??！余鐘平是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國內(nèi)機(jī)械設(shè)備行業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國公司還有差距，但差距正在日益縮小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些，他就感到無比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷售總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個(gè)職位是非常難的，這不僅是由于能力的問題，更重要的是那層看不見的“玻璃天花板”。雖然這些外企不斷在造勢“本地化”，但真的要做到這個(gè)職位并不容易。因此，當(dāng)相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時(shí)，他還是感覺到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時(shí)慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所處的行業(yè)市場卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯(cuò)，而且有眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到民營企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說是冒著風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话耄岢梢叱?0%。事實(shí)證明這是個(gè)雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷售額增長了近4倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個(gè)人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原來的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來越沉重了。公司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強(qiáng)管理。作為銷售部總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色，而在團(tuán)隊(duì)管理和輔導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個(gè)人業(yè)績雖然很突出，總體銷售額也在上升，但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯，團(tuán)隊(duì)士氣也有待提高。同時(shí)，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元的同時(shí)，提成比例由原來的8%調(diào)整為3%。對于余鐘平來說，這不是明擺著降收入嗎？所以他堅(jiān)持沒同意。而此時(shí)，劉成勇也明顯感覺到余鐘平是個(gè)銷售高手，但還不是一個(gè)管理人才，自從余鐘平拒絕薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒有再強(qiáng)求，但心中也十分不愉快。現(xiàn)在銷售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，人員流動頻繁，給培訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個(gè)人顯然是不夠的。于是他找余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費(fèi)用公司可以報(bào)銷。盡管這是劉成勇給余鐘平的一次機(jī)會，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技能。做銷售，只要有業(yè)績不就行了么。至于銷售人員，本來這個(gè)職業(yè)的流動性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認(rèn)為，公司之所以找這些理由，以及對薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，無非是自己幫公司做大了，嫌他報(bào)酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此，自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對辭職信，劉成勇挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯(cuò)的。盡管公司已經(jīng)有不少人打小報(bào)告說余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對企業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機(jī)會讓他提高管理水平，是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒想到會發(fā)生這種情況。問題：1.銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？【答案】1.（1）銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①能力：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力；②責(zé)任和義務(wù)：銷售者只要對自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷售業(yè)績衡量對組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對部門工作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門工作的整體績效衡量其對組織的貢獻(xiàn)。③技能要求：銷售人員重視技術(shù)技能，管理人員重視人際技能和概念技能；④角色：銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。（2）銷售高手要轉(zhuǎn)換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①決策者角色：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源分配者和談判者的角色；②人際關(guān)系角色：從注重自己做到注重指導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③信息傳遞角色：從注重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽者、傳播者角色。2.銷售人員流動率高，有一定的現(xiàn)實(shí)性，但并不是每個(gè)企業(yè)的銷售人員流動率都高。銷售人員流動率高，與其工作的特點(diǎn)相關(guān)：（1）銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量外，還與一些無形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響力以及銷售人員的經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。（2）外部環(huán)境和組織狀況一定的情況下，銷售業(yè)績對銷售人員個(gè)人的依賴性很強(qiáng)。個(gè)人的因素包括銷售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。（3）目標(biāo)不明確，許多銷售人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。（4）銷售激勵機(jī)制不完善，導(dǎo)致銷售人員大量流失。三、1985年，在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后，時(shí)任可口可樂公司總裁的羅伯托·郭思達(dá)，面見羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場份額增長率，還匯報(bào)了無品牌標(biāo)識的口感品評調(diào)查結(jié)果。羅伯托·郭思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛。作為舵手，羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂的命運(yùn)之船已經(jīng)長達(dá)60余年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個(gè)重大決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦校瑥亩俗冯S者的感情和思想，并激勵他們?nèi)バ袆?。不管組織中的“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)以接近或超過目標(biāo)?；蛘撸宰约旱男袆訋ьI(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離目標(biāo)。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”能預(yù)見變化，發(fā)掘機(jī)會，改善不良績效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯特·伍德羅夫？還是羅伯托·郭思達(dá)？羅伯托·郭思達(dá)是公司的總裁，是可口可樂公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特·伍德羅夫的同意？請你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解?！敬鸢浮克?、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時(shí)強(qiáng)調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),自然而然地設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點(diǎn),會降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時(shí)候，前線的連長指揮不了炮兵，要報(bào)告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報(bào)專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對方的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時(shí)候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯(cuò)誤，再收回權(quán)力,讓一個(gè)機(jī)構(gòu)管理，就是所謂的總部。再過一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個(gè)階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點(diǎn)。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時(shí)間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請扼要分析如何才能真正實(shí)現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”（4分）【答案】（1）授權(quán)要明確。（2）權(quán)責(zé)利對等原則。（3）命令統(tǒng)一的原則。（4）視能授權(quán)的原則。五、2020年2月20日下午，國務(wù)院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導(dǎo)組組織開展疫情防控工作情況，中央指導(dǎo)組成員、國務(wù)院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調(diào)的過程中，我們看到，前一段時(shí)間，整個(gè)指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時(shí)，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關(guān)方面，要對有關(guān)工作加強(qiáng)整改，要進(jìn)行整頓，要提升水平、提高質(zhì)量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務(wù)院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務(wù)院的分管領(lǐng)導(dǎo)還是作為領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，在沒來之前做了兩個(gè)重大的工作布置，1月22號，按照李克強(qiáng)總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調(diào)查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個(gè)決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。當(dāng)時(shí)，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進(jìn)行交通的隔離，這是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散的重要措施，正是這項(xiàng)措施保護(hù)了全國，保護(hù)了武漢。此外，他表示，指導(dǎo)組到武漢正值春節(jié)期間，指導(dǎo)組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報(bào)國務(wù)院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。請結(jié)合材料和現(xiàn)實(shí)情況，深入分析與外國相比，中國的新冠疫情防控優(yōu)勢體現(xiàn)有哪些（4分）【答案】（1）制度優(yōu)勢：疫情暴發(fā)后，以習(xí)近平同志為核心的黨中央總攬全局，協(xié)調(diào)各方，統(tǒng)一部署，精準(zhǔn)施策。各級政府各司其職，協(xié)調(diào)聯(lián)動，把疫情防控作為一場保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴(yán)峻斗爭，對病患者應(yīng)收盡收，應(yīng)治盡治，制定各項(xiàng)民生措施，解決群眾菜籃子，米袋子問題，確保生活穩(wěn)定有序。（2）集中力量，快速行動：抗擊疫情期間，中國速度體現(xiàn)為最大限度調(diào)集社會資源、最短時(shí)間克服危機(jī)、最高效率完成抗疫任務(wù)，反映了中國共產(chǎn)黨的治理能力與治理效能，也是中國共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢的具體體現(xiàn)。六、對群體的投資有時(shí)我們很容易忘記，人類與其他動物其實(shí)沒什么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰·梅納德·凱恩斯（JohnMaynardKeynes）在評論中指出：“很多時(shí)候，憑著一時(shí)的‘血性’，我們才能下決心采取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時(shí)間內(nèi)才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會迫使我們立刻行動，而不是無動于衷。”從集體層面來看，這種“血性”尤其危險(xiǎn)。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這種行為很有可能引發(fā)整個(gè)獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅伯特·希勒（RodbertSller）創(chuàng)造的一個(gè)術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不斷的樓市崩盤。由于此前房價(jià)空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)。自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行競相提供貸款，幾乎不對貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾·門克說：“銀行都不想落后于人，因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是這樣，只能隨大流?！被蛘?，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟，這家公司最初的估價(jià)高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價(jià)很快就從最初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價(jià)下跌超過30%。盡管臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應(yīng)該做什么的時(shí)候，通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。正如他所指出的：“理性的人看到其他人把房價(jià)壓得過低后，會變得格外悲觀?！蹦阃庀盏挠^點(diǎn)嗎？【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個(gè)人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個(gè)問題的回答會因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重要性越強(qiáng)。）2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷領(lǐng)域可以說是個(gè)不錯(cuò)的技巧，亦稱從眾成交法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮，進(jìn)而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動許多人的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時(shí)，由“羊群行為”造成的房價(jià)過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價(jià)格的不穩(wěn)定性和脆弱性七、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑（Hawthome）工廠，是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠，它設(shè)備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年，在將近8年的時(shí)間里，霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)過兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間，實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)組，另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過程中，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料，實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降低實(shí)驗(yàn)組的照明強(qiáng)度，還把兩名實(shí)驗(yàn)組的女工安排在單獨(dú)的房間里勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這時(shí)候，也只有在這時(shí)候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結(jié)論是：工作場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克（C．Pennock）當(dāng)時(shí)推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被實(shí)驗(yàn)鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報(bào)告會上，把自己的想法告訴了他，并當(dāng)場邀請梅奧參加霍桑實(shí)驗(yàn)。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛的教授會同電氣公司的人員成立了一個(gè)新的研究小組，開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)為了能夠更好地控制影響工作績效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨(dú)的房間里從事裝配繼電器的工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)的目的不是為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)境。研究者在實(shí)驗(yàn)場所指定一名觀察者，任務(wù)主要是營造與工人的友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們非正式地交談，以消除她們對實(shí)驗(yàn)可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由，彼此關(guān)系比過去更為親近了。在實(shí)驗(yàn)過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時(shí)間、免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計(jì)時(shí)工作改為計(jì)件工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時(shí)間，每次5分鐘，生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時(shí)間，每次延長10分鐘，生產(chǎn)量依然上升。【答案】1.霍桑實(shí)驗(yàn)采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、調(diào)查法、定性與定量法和實(shí)驗(yàn)法。（1）觀察法。觀察是構(gòu)成組織行為學(xué)的三大要素（觀察、個(gè)體、群體）之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗(yàn)和印象的基礎(chǔ)上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì)，但定量也有它的局限性，定性與定量的有機(jī)結(jié)合，能夠發(fā)揮測量之長和評定之優(yōu)。（4）實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法有兩種類型：實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法是在有意設(shè)定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控制的條件下，通過反復(fù)實(shí)驗(yàn)而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實(shí)驗(yàn)法，又稱現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法，是在正常的工作條件下，適當(dāng)?shù)乜刂婆c實(shí)際生產(chǎn)活動有關(guān)的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度時(shí)，采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。繼電器繞線機(jī)組的工作室實(shí)驗(yàn)屬于實(shí)驗(yàn)法。2.通過霍桑實(shí)驗(yàn)得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有：（1）必須有新型的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進(jìn)行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。（2）人不是經(jīng)濟(jì)人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個(gè)人，而是處于一定社會關(guān)系中的群體成員，個(gè)人的物質(zhì)利益在調(diào)動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動工作積極性的決定性因素。（3）經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西，社會交往、他人認(rèn)可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎(chǔ)，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。（5）在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響遠(yuǎn)較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。（6）人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，有效溝通是管理中的藝術(shù)方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態(tài)平衡的有效途徑。八、閱讀下面材料，并回答后面的問題。電子商務(wù)時(shí)代管理者必須應(yīng)對什么樣的管理問題呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時(shí)特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時(shí)。由于電子計(jì)算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心，所以員工必須在電子計(jì)算機(jī)前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時(shí)就不可避免會有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴(yán)重的是有的員工會利用工作時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行個(gè)人商務(wù)活動，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工，他們在城市的各個(gè)地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。管理者根本沒有機(jī)會進(jìn)行日常的走動式管理，更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出對策建議。【答案】控制是根據(jù)計(jì)劃要求，設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實(shí)際工作的結(jié)果和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及嚴(yán)重程度，并有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計(jì)算機(jī)前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動，亦或進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人商務(wù)活動，如炒股票、買賣基金等來消磨時(shí)間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對策建議要解決上述問題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結(jié)合。事前控制是指公司應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度來約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。同時(shí)在計(jì)算機(jī)上禁止安裝在線娛樂工具、炒股軟件，限制那些與工作無關(guān)的網(wǎng)頁的打開。事中控制是指管理者在工作時(shí)間進(jìn)行走動管理隨時(shí)監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時(shí)還會提高員工工作效率。事后控制是指一方面對那些違反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時(shí)告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認(rèn)真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會影響他們?nèi)绾慰创⒍x、分析和解決問題。組織文化對員工起到無形的導(dǎo)向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會給員工的行為起到約束作用。一個(gè)工作認(rèn)真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進(jìn)的。③績效考評。公司每個(gè)月可以采用關(guān)鍵事件法對員工的行為進(jìn)行考評，并依據(jù)考評結(jié)果來決定其獎金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎勵相掛鉤。④樹立模范榜樣。除了物質(zhì)激勵外，公司可以采用精神激勵。每個(gè)月評選出工作狀態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚(yáng)，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標(biāo)桿。這樣其他員工就會以他為榜樣，工作中就會找到一個(gè)切實(shí)可靠地產(chǎn)考標(biāo)準(zhǔn)。九、霍桑實(shí)驗(yàn)位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑（Hawthome）工廠，是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠，它設(shè)備完善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學(xué)院組織了一個(gè)包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實(shí)驗(yàn)。這就是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)。1924—1932年，在將近8年的時(shí)間里，霍桑實(shí)驗(yàn)前后共經(jīng)過兩個(gè)回合。第一個(gè)回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個(gè)回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后共分為四個(gè)部分。一、照明實(shí)驗(yàn)這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間，實(shí)驗(yàn)是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實(shí)驗(yàn)組，另一組是參照組。在實(shí)驗(yàn)過程中，實(shí)驗(yàn)組不斷增加照明強(qiáng)度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之