工作跟進(jìn)與反饋工作跟蹤反饋工作跟催

培訓(xùn)管理部工作跟進(jìn)與反饋目前一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點董事長對公司“經(jīng)理”提出的七級修煉會領(lǐng)命會傳令會計劃配資源巧獎賞會總結(jié)會舉新1234567合格優(yōu)秀傾聽、理解、領(lǐng)悟、確認(rèn)適當(dāng)?shù)娜?、適當(dāng)?shù)臅r機、適當(dāng)?shù)姆绞椒诸悾ㄝp重）、順序（緩急）、標(biāo)準(zhǔn)（對錯）規(guī)則、公平、及時分析、提煉、再應(yīng)用思路舉新、方法舉新、更快更多更好時間、人、財、物目前二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點3委派、反饋與跟催組織領(lǐng)導(dǎo)員工使公司內(nèi)部信息、業(yè)務(wù)流程更順暢發(fā)現(xiàn)人才鍛煉人才儲備人才提高工作效率，增強團(tuán)隊績效考察員工能力培養(yǎng)下屬與團(tuán)隊得到鍛煉機會，激發(fā)工作熱情學(xué)會獨立承擔(dān)職責(zé)，體會到工作的樂趣和自身的價值開發(fā)員工潛能，使員工對自己的職業(yè)發(fā)展更有信心工作委派與反饋跟催——課程目標(biāo)目前三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點1.1委派——定義工作委派就是將

和

賦予指定的

，使該

對

產(chǎn)生

、

和

，提升其工作價值和組織貢獻(xiàn)度。簡言之，委派工作就是把工作任務(wù)交給下屬去做，就是“讓別人去做事”工作職責(zé)個人或團(tuán)隊個人和團(tuán)隊職權(quán)組織承諾歸屬感參與感目前四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點對人的委派財務(wù)系統(tǒng)人力系統(tǒng)委派對事的委派委派工作/角色委派任務(wù)啟動：目標(biāo)明確，達(dá)成共識基礎(chǔ)：與員工的才干匹配控制：關(guān)鍵事項的提示和跟催動力：激發(fā)意愿和潛能驗證：任務(wù)達(dá)成有效委派的原則：1.1委派——定義目前五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點開場澄清問題形成思路達(dá)成一致總結(jié)與復(fù)述1.2委派——步驟與技巧（1）開場：說明目的與背景肯定員工是最佳任務(wù)人選交待任務(wù)的背景：目的與重要性必要時要求員工做筆記（2）澄清問題：提出目標(biāo)與要求描述任務(wù)的目標(biāo)、結(jié)果與交付物詢問員工是否清楚（3）形成思路：明確步驟與方法引導(dǎo)：鼓勵員工發(fā)表自己的看法認(rèn)可：對員工的建議給予及時肯定與認(rèn)可分享：適時分享和補充自己的經(jīng)驗指導(dǎo)：針對能力不足的員工，要詳細(xì)指導(dǎo)強調(diào)：強調(diào)完成任務(wù)的重點和難點（4）達(dá)成一致：確定行動計劃(時限/資源)設(shè)定任務(wù)完成的明確、具體的期限明確員工完成任務(wù)的權(quán)限提問以了解員工對任務(wù)的理解程度詢問了解員工完成任務(wù)的困難與需求（5）總結(jié)與復(fù)述：表達(dá)信任與支持充分表達(dá)對員工的支持同時鼓勵員工獨立思考經(jīng)理要充滿熱情委派工作的注意事項結(jié)果導(dǎo)向而非過程導(dǎo)向根據(jù)員工能力不同區(qū)別對待可采用新老搭配的影子計劃委派后及時跟進(jìn)與提供協(xié)助目前六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點1.2

委派——應(yīng)用練習(xí)

背景:選擇最近一周你正在推進(jìn)的一項重點工作，將其中的一些與協(xié)同部門溝通協(xié)調(diào)的工作委派給部門剛轉(zhuǎn)正的新員工小王。要求：1、1、三人為一小組，角色為委派人、被委派人、觀察員2、每組練習(xí)時間為5分鐘，觀察員反饋2分鐘3、擇2組2分鐘展示，上臺展示的組加1-3百萬2、練習(xí)過程注意應(yīng)用委派五步法的要點事項并需包含以下幾點內(nèi)容第一幕咱們現(xiàn)在正在開展......工作,其中…..是其重要方面，現(xiàn)在給你一個重要任務(wù)，你記錄一下。任務(wù)的總體目標(biāo)是……這個任務(wù)你理解了嗎？強調(diào)一下本次任務(wù)的重點/難點是......你認(rèn)為完成任務(wù)有什么困難或需要什么幫助？……遇到問題你可以......你要在...時間內(nèi)完成......。你來重復(fù)一遍。我全力支持你的工作。目前七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點一個正面的現(xiàn)實案例分析1-1Ｐ１：某酒店籌開，面臨工作進(jìn)度和文化同合兩大課題，管理公司決定派一名老員工Y擔(dān)任“文化傳播與工作督辦大使”。決策完成后，管理公司領(lǐng)導(dǎo)Ａ將該員工叫到辦公室：新團(tuán)隊與公司要求順利接軌

目標(biāo)一、熟悉整個項目；二、參加單店相關(guān)例會。督進(jìn)籌開計劃推進(jìn)，項目整改落實情況專項匯報。每日19：00上報當(dāng)天工作日志：工作落實綜述、存在問題（含團(tuán)隊動向）、整改建議、次日計劃；三、協(xié)助進(jìn)行XX團(tuán)隊建設(shè)及導(dǎo)向糾偏引導(dǎo)；四、公司正規(guī)工作流程指導(dǎo)；規(guī)范單店行政工作（公文、會議、督察督辦、印章、接待等）和人事工作(入職、薪酬、職責(zé)、考核)；幫助完成人事行政制度和sop的定稿。最后：結(jié)合本人性格、工作狀況，交代脫離領(lǐng)導(dǎo)獨立在一個群體中開展工作的方式方法和要注意的地方

目前八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點一個正面的真實案例分析1-2階段結(jié)果跟進(jìn)：1、每日通過日志驗收工作推進(jìn)狀況，并及時反饋要求。2、過程中下行專項驗收培訓(xùn)情況及工程進(jìn)展以及后期的畫品質(zhì)量。目前九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點作為員工，在領(lǐng)導(dǎo)委派工作的時候應(yīng)該怎么做？1.如何接受委派的任務(wù)？2.接受任務(wù)中要想到哪些要素？3.接受任務(wù)后如何進(jìn)行承諾？4.接受任務(wù)后可能會發(fā)生什么？如何應(yīng)對？思考思考結(jié)果分享及時、主動的進(jìn)行反饋1.2委派——思考目前十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點2.1反饋——反饋時機員工做事好壞明確時進(jìn)度達(dá)到重要節(jié)點員工不具備某項能力時領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工工作遇到困難時重要節(jié)點達(dá)成反饋需要獲得協(xié)助時讓員工知道自己做得如何讓領(lǐng)導(dǎo)知道員工做得如何目前十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點②領(lǐng)導(dǎo)反饋的障礙：

工作沒有明確目標(biāo)（差不多這樣）缺乏反饋的習(xí)慣和意識（我不說你也知道）不具備有效反饋的技巧（怎么說呢）①員工反饋的障礙：沒干好、沒底氣所以害怕、發(fā)怵（萬一呢）沒有反饋的意識（需要嗎）不具備反饋的技巧（我…我…）遺忘(具體怎么回事呢？)2.2反饋——反饋障礙目前十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點及時平衡具體2.2反饋——有效反饋太好了、太差了你會不會干事？1、其實我前一陣想給你反饋來著2、哎呀，我給忙忘了1、基本上/差不多；2、這一陣挺好；目前十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點反饋技巧模型SituationTask任務(wù)Action行動Results結(jié)果

A/R建議行動強化結(jié)果正面反饋發(fā)展型反饋2.2反饋——有效反饋正面反饋：小王，昨天給你安排的領(lǐng)導(dǎo)接待的事情準(zhǔn)備的怎么樣了，你要在早上7點之前來到公司將接待室、匯報稿、茶歇、午餐等事項準(zhǔn)備妥當(dāng)，還有8點要到門口去迎接…….發(fā)展型反饋：小王，昨天給你安排的領(lǐng)導(dǎo)接待的事情準(zhǔn)備的怎么樣了，要知道這次能否通過檢查關(guān)系到我們最大一個項目能都拿到，所有行程及接待事項一定要準(zhǔn)備妥當(dāng)，不能有任何差錯，對了明天8點回到工廠，怎么做你知道吧目前十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點反饋注意事項：非當(dāng)面的反饋（如郵件、短信、留言）需要進(jìn)行確認(rèn)反饋要爭取主動，并有反饋機制，避免被動反饋2.4

反饋——技巧最終目的：事有終始、讓領(lǐng)導(dǎo)放心三“fu”要求：服從、復(fù)述、復(fù)命最終目的：事有終始、給員工信心三“ti”要求：提醒、提示、提點領(lǐng)導(dǎo)員工領(lǐng)導(dǎo)員工反饋注意事項：不做甩手掌柜，要事必跟進(jìn)反饋引導(dǎo)鼓勵為主，安排警示為輔目前十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點案例分享

小王近期通過努力的工作完成了一項市場分析報告，作為直接領(lǐng)導(dǎo)你準(zhǔn)備反饋表揚一下：2.2反饋——有效反饋反饋1：“小王表現(xiàn)不錯，非常敬業(yè)，最近連續(xù)加班，工作很賣力，辛苦了，接下來好好休息一下，調(diào)整調(diào)整”。反饋2：“小王，你最近工作很投入，為了編寫市場分析報告，連續(xù)加了一周的班，我看一下，整個報告思路清楚，框架清晰，結(jié)構(gòu)完整，特別市場分析和市場展望部分，提出了相當(dāng)棒的分析思路和解決辦法，這對我們下一步的市場會議起到了很大的幫助作用。我想這個工作的完成使你的勝任能力又提升了一大截，最近兩天，別閑著，寫個總結(jié)，鞏固一下成果。”

討論目前十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點2.3

反饋——情景模擬

背景:你委派給小王的工作按照要求已經(jīng)時間過半，最近發(fā)覺小王的工作中經(jīng)常愁眉緊鎖，見到你時候總是欲言又止的神情，你準(zhǔn)備找小王溝通一下工作進(jìn)展。而此時的小王正在因為協(xié)同部門的不配合而苦惱，想找你尋求幫助又怕顯示自己工作能力不夠，這是你走到他面前。要求：1、討論5分鐘，擇2組上臺分享，每組加1-3百萬2、練習(xí)過程注意具體、平衡要點事項并需包含以下幾點內(nèi)容視頻第二幕目前十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點一個正面的真實案例分析2-1目前十八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點一個正面的真實案例分析2-2協(xié)調(diào)會宿舍現(xiàn)狀目前十九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點短信：客觀角度講，不具備開業(yè)條件。原因如下：A）工程未全部收尾；并詳細(xì)匯報不具備的點，如，負(fù)一層康樂熱水泵故障，熱水溫度達(dá)不到，對于以洗浴為主的會所業(yè)態(tài)來講，主線產(chǎn)品保證不了，為避免開業(yè)給客戶留下的不好印象，不建議開業(yè)。B）XX酒店員工狀態(tài)還未完全從籌開狀態(tài)轉(zhuǎn)化為運營狀態(tài)。服務(wù)流暢性及服務(wù)流程不達(dá)面客標(biāo)準(zhǔn)。一個正面的真實案例分析2-2背景：某酒店開荒領(lǐng)導(dǎo)讓L現(xiàn)場跟盯目標(biāo)：確認(rèn)現(xiàn)場具備開業(yè)條件：一方面是工程問題；另一方面是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流線、整個會所的服務(wù)環(huán)境。某部門負(fù)責(zé)人短信回復(fù)如下：目前二十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點背景：某酒店工程遲遲不能按期交付，當(dāng)時相應(yīng)責(zé)任人怠工明顯、推進(jìn)意識不強，造成局面滯緩。酒店方為把控質(zhì)量，安排由XX部門排查所有二期工程不達(dá)驗收標(biāo)準(zhǔn)的具體問題，并理出清單進(jìn)行“銷項”管理，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。此為工程反饋的整改進(jìn)度：一個反面的真實案例分析3-1目前二十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點（1）員工（被委派者）做什么?執(zhí)行反饋（2）領(lǐng)導(dǎo)（委派者）做什么?委派反饋重新分析任務(wù)執(zhí)行的過程1．需要領(lǐng)導(dǎo)決策的報告，往領(lǐng)導(dǎo)辦公室一放，再也不聞不問。2．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作需要收集各部門的數(shù)據(jù)，但是總是得到“現(xiàn)在很忙”“等我寫完給你”……的回答。3．一想到要向X總要東西我就發(fā)愁，唉·····1．小劉，周三讓你寫的報告怎么樣了？

——哎呀，我怎么把這事兒給忘了。2．開會形成了一系列的決議，最后都是不了了之。3．客戶的信息反饋不及，不是我的責(zé)任，反正該催的我都催了。跟催跟催目前二十二頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點對各種事項的跟進(jìn)、提醒與催促以確保符合工作標(biāo)準(zhǔn)的要求并滿足客戶的需求。3跟催——定義客戶上司部屬同事客戶目前二十三頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點24避免遺忘提高優(yōu)先性避免造成瓶頸促成執(zhí)行力3.1跟催的作用工作思路不跑偏目前二十四頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點事后

落實共識的推進(jìn)情況事前

確認(rèn)工作思路對跟催難點進(jìn)行提煉事中

保證雙方達(dá)成共識3.2跟催思路違法必究執(zhí)法必嚴(yán)有法必依有法可依條件態(tài)度預(yù)期行動目前二十五頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點3.3跟催技巧——利用不同的時機周例會月總結(jié)會季度總結(jié)會半年和年度述職定期不定期到領(lǐng)導(dǎo)辦公室走路相遇時吃飯時同行時目前二十六頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點3.4跟催技巧——利用不同的方法方式：便箋、報表、口頭特點：正式、受領(lǐng)導(dǎo)時間限制適合：正式任務(wù)或工作的跟催書面口頭方式：QQ、MSN、郵件特點：受網(wǎng)絡(luò)條件限制、親和力強適合：時間上不緊急工作的跟催網(wǎng)絡(luò)手段方式：短信、電話特點：及時性強、容易打擾對方工作適合：緊急而又重要的跟催及時通訊很多情況（特別對領(lǐng)導(dǎo)），對工作的跟催需要幾種不同方式的結(jié)合目前二十七頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點一個正面的真實案例分析4-1批注電話XX事進(jìn)展到什么程度了？有什么困難？什么時候完成？完成后要書面或電話給我匯報?，F(xiàn)場察看。。。。。。。目前二十八頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點3.5

跟催——情景模擬

背景:在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵下，小王最終聯(lián)系到協(xié)同部門經(jīng)理，并約到了下午10分鐘的時間去跟催工作......。要求：1、三人為一小組，角色為跟催人、被跟催人、觀察員；2、每組練習(xí)時間為5分鐘，觀察員反饋2分鐘；3、擇2-3組3分鐘展示，各隊PK；4、演練過程需要注意跟催的事前、事中、事后的要點，并需在對話中包含以下內(nèi)容：跟催人觀察員被跟催人事前確認(rèn)工作思路，提煉跟催難點事中保證雙方達(dá)成共識事后落實共識的推進(jìn)情況第三幕目前二十九頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點1.有效委派的標(biāo)準(zhǔn):A目標(biāo)明確,任務(wù)達(dá)成B與員工的才干匹配C激發(fā)員工工作意愿D促進(jìn)員工能力成長2.委派任務(wù)溝通的步驟包括:

A說明目的與背景B提出目標(biāo)與要求C明確步驟與方法D表達(dá)信任與支持3.反饋的最終目的？A事有終始B給員工信心C讓領(lǐng)導(dǎo)放心4.有效反饋的要點？A具體B及時C平衡5.跟催的目的包括：A工作思路不跑偏B降低優(yōu)先性C促進(jìn)反饋D促成執(zhí)行力6.什么時候需要跟催?A事前B出問題的時候C事后D事中E領(lǐng)導(dǎo)過問的時候F進(jìn)展緩慢的時候?qū)Ρ葴y試題目前三十頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點跟催的最終目的是——沒有跟催，主動反饋小結(jié)績效達(dá)成反饋跟催委派委派是方向盤，反饋是主動力，跟催是協(xié)動力。目前三十一頁\總數(shù)三十八頁\編于二十二點四型人格小測