售后服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾

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我方確保所提供的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處商議，確保準時滿足貴處的需求。

三、若供給商所提供的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：準時修理更換和換取全新產(chǎn)品。求職信息

四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題延續(xù)三次修理仍無法正常使用的，我方允諾更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量采取“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、修理只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費用。

五、售后服務(wù)能力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方允諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標人應(yīng)寫明保修期后的修理收費標準，修理備件庫地點及廠家修理站地點。

六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立特地的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會支配相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確準時的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當而造成不須要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶舉行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，準時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有特地的宜賓售后服務(wù)電話：XXXXXXX，有專業(yè)人員接聽并準時做好反饋記錄，并提供解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)支配相關(guān)專業(yè)人員到指定地點舉行準時指導(dǎo)。求職信息

4、售后服務(wù)申明：本公司所提供的服務(wù)均為免費服務(wù)。

七、產(chǎn)品售后方案

1、設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問；識別初級故障及須要的恢復(fù)辦法；常見故障排解辦法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采納“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決浮現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)計劃篇二

一、項目售后服務(wù)內(nèi)容允諾

公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完美自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目舉行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務(wù)。

公司假如承接了端拾器項目，將嚴格遵從標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的延續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。求職信息

二、售后服務(wù)期

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務(wù)期。

售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，采取免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。

質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。

公司對所擔當端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)待價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

三、服務(wù)與保證期

在項目驗收合格之日起，開頭舉行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

2、售后服務(wù)期；

3、服務(wù)響應(yīng)時光；

4、售后服務(wù)項目。

四、詳細措施允諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排解客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的允諾。

2、對已閱歷收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶舉行聯(lián)系，記錄取戶使用狀況，系統(tǒng)運行情況等舉行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并舉行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類設(shè)備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流淌狀況。

5、針對各用戶單位操作人員浮現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員舉行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備浮現(xiàn)故障時，公司修理服務(wù)人員接到報告后準時赴現(xiàn)場處理、修理。

7、對于運行時光較長的端拾器項目，公司修理服務(wù)人員定期與客戶舉行聯(lián)系咨詢狀況，定期到客戶方舉行巡察、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證。

將選派具有豐盛閱歷的技術(shù)人員負責端拾器項目詳細施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證囫圇系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、牢靠。

9、系統(tǒng)保修。

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵從招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目終于驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費修理。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身緣由造成的故障，我方負責免費修理或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護服務(wù)。求職信息

總之，為使業(yè)主使用放心、使用便利、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的舉行工作，讓我們共同攜手，為制造美妙的明天而努力工作。

五、系統(tǒng)維護求職信息

1、系統(tǒng)運行管理工作求職信息

為了保證系統(tǒng)能夠長時光的正常運行，我們將舉行完美的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并協(xié)作業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)求職信息

我公司的售后服務(wù)人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

公司將為所擔當?shù)母鱾€端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時光：詳細的響應(yīng)時光將按故障級別劃分；

2、修理地點：用戶現(xiàn)場。

我公司負責實施的全部系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供商定保修服務(wù)。非當前故障，我公司支配提供服務(wù)，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供給的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。

下列狀況所發(fā)生的系統(tǒng)傷害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

a、使用不適當?shù)墓ぞ吲e行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

c、意外、自然災(zāi)難、疏忽及不當使用、戰(zhàn)斗、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)舉行修改和變動；

d、設(shè)備的維護和信息處理方式。

七、維護及服務(wù)支持措施求職信息

1、現(xiàn)場排解故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)哀求后，假如不能利用電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方協(xié)商確認需要舉行現(xiàn)場支持的狀況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員準時前往現(xiàn)場幫助業(yè)主排解故障。

2、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供應(yīng)業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

3、投訴受理服務(wù)

在公司設(shè)實用戶投訴電話。求職信息

4、電話詢問服務(wù)求職信息

對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話詢問服務(wù)。求職信息

在工程項目設(shè)立稚嫩的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長久穩(wěn)定進展的重要管理手段之一。

售后服務(wù)計劃篇三

售后服務(wù)計劃改進有那些措施呢？各位，我們一起看看下面的相關(guān)措施吧！

1、建立健全售后服務(wù)記錄

售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都躲藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)進展的核心。

2、建立客戶委員會求職信息

建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參加的客戶委員會，利用成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得進展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對于無數(shù)熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的謝謝，既沒有下文，也不嘉獎。一個開放型的企業(yè)，必是客戶共同參加的企業(yè)，由熱心的客戶參加企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依靠于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓舞客戶投訴求職信息

設(shè)立投訴熱烈，便利客戶投訴、提出看法，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓舞顧客利用熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必需與售后服務(wù)部門分別，無任何利益關(guān)系，同時要注重必需對投訴熱線服務(wù)人員舉行反監(jiān)督，問責其投訴受理狀況，由于大部分投訴熱線服務(wù)人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)狀況，征求客戶看法，并做好記錄、收拾工作。

6、定期訪問客戶

定期組織人員訪問重要的客戶，收集客戶的看法和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參與來達到這一目的。求職信息

7、設(shè)置隱秘監(jiān)察求職信息

企業(yè)任命不裸露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。求職信息

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶常?；顒拥膱鏊O(shè)立建議表格發(fā)放點，便利顧客取用，填寫看法和建議反饋到企業(yè)。

售后服務(wù)計劃篇四

售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且利用售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的率先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)進展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)計劃：求職信息

一、服務(wù)

1、安裝調(diào)試服務(wù)求職信息

（1）我公司負責按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

（2）我公司根據(jù)合同要求測試全部硬件、軟件；求職信息

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

（4）我公司負責合同中全部產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。求職信息

（5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。求職信息

（6）全部產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可舉行驗收測試。求職信息

（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注重事項，服務(wù)人員現(xiàn)場舉行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員賦予一一解答。

2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)求職信息

（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)覺問題，可立刻登陸我公司的網(wǎng)站舉行軟件功能和問題的在線詢問。求職信息

（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提升顧客的售后愜意度。

（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站舉行“駐守”，對于客戶碰到的問題應(yīng)賦予快速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題舉行記下，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。求職信息

貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)詢問的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)約我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶看法和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)該盡最大的努力以達到顧客愜意為目標。3售后電話服務(wù)

（1）客戶來電詢問我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)賦予全面的解析。

（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立刻給客戶解決。求職信息

（3）若客戶碰到的問題利用電話交流的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立刻問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題記下，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)必需與之處理。

（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來詢問公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立刻賦予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)該定期的舉行電話回訪，咨詢顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要越發(fā)人性化、合理化的地方。

3、上門服務(wù)

關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必需是在正常合理的，不違背法律規(guī)矩等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中浮現(xiàn)問題而不能利用電話或者網(wǎng)絡(luò)計劃解決的前提下而使用的一種直接面向面為顧客提供的一種服務(wù)計劃。本計劃流程如下：

第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能利用溝通解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，記下客戶問題和客戶信息。

其次步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時光將任務(wù)分配到公司詳細人員手中。

第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立刻聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門時光。

第五步：上門服務(wù)人員在與顧客商定的時光內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。

第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所浮現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。

第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，詢問顧客對于產(chǎn)品使用情況及用戶在服務(wù)過程中的感觸。

上門服務(wù)人員需注重事項：求職信息

（1）上門服務(wù)時展示“上崗資歷證”。

（2）藏匿展示我公司“統(tǒng)一收費標準”并按標準收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)覺，必需加以嚴峻處罰。展示安裝或服務(wù)記錄記下單，服務(wù)完畢后請用戶簽署看法；

（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用學(xué)問到位。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

（5）上門服務(wù)人員必需穿著干凈、得體大方，與客戶溝通必需禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的矛盾。

（6）上門服務(wù)人員上門必需嚴格根據(jù)我公司的規(guī)定對顧客舉行全方位服務(wù)，不得偷工減料，馬虎大意。

5、退貨服務(wù)

在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中假如你覺得商品不愜意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注重流程：

（1）顧客對產(chǎn)品提出異議

（2）公司售后服務(wù)人員賦予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司允諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

（3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品舉行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。求職信息

（4）商品檢查完畢，舉行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨原因、看法）

（5）售后服務(wù)人員對此次退貨狀況舉行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。求職信息

二、售后服務(wù)信息

在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今日，我國逐步從第一、其次產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都進展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的進展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完美和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的進展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的愜意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而增進公司的產(chǎn)品越發(fā)完美，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的進展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶看法，()了解客戶需求信息，完美公司產(chǎn)品。

1、信息收集

（1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理看法表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋看法表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。全部資料需準時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師收拾。

（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶詢問記錄，服務(wù)需求記錄等報表。

（3）售后出差人員每次出差具體填寫《售后信息反饋看法表》，每次提交售后服務(wù)部。修理期間，利用視頻，照片，電子文檔等辦法，具體記錄故障狀況。并收拾成資料提交售后服務(wù)部。

（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)舉行信息的收集匯總。

2、信息收拾分析

（1）由售后特地人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理看法表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋看法表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等舉行收拾，并提客戶服務(wù)部特地人員批閱。

（2）對于本月、本季、本年度延續(xù)浮現(xiàn)的問題舉行層層重點預(yù)警分析浮現(xiàn)此類問題的緣由。

（3）對客戶看法舉行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、愜意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)該得到改善的地方。

（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會浮現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所浮現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員舉行商議研究，浮現(xiàn)此類的問題要如何妥當解決，達到高效迅速，得出針對每一個問的完美解決計劃。求職信息

（5）對以上的全部問題舉行總結(jié)歸類，得到終于的售后問題結(jié)果，對不同的問題舉行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完美；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員舉行處理，一是對售后服務(wù)人員的學(xué)問培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要舉行服務(wù)流程的認識；必需使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效迅速，得到顧客最愜意的評價。

售后服務(wù)計劃篇五

我公司做出如下售后服務(wù)方案及允諾：

一、安裝調(diào)試

1、我公司負責按合同中規(guī)定的設(shè)備型號、數(shù)量將設(shè)備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

2、我公司根據(jù)合同要求測試全部硬件、軟件；

3、我公司提供具體的技術(shù)培訓(xùn)；

4、我公司負責合同中全部設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

5、貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點貨物，并檢查貨物的外觀。

6、全部設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可舉行驗收測試。

二、技術(shù)培訓(xùn)

設(shè)備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問；識別初級故障及須要的恢復(fù)辦法；常見故障排解辦法。求職信息

三、售后服務(wù)體系及修理保養(yǎng)計劃

我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、舉行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除根據(jù)廠家的售后服務(wù)允諾外，我公司允諾全部的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備浮現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后4小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時解決問題。

保證用戶的故障投訴都得到準時的調(diào)查和解決。報修專線0311-XXXXXXXX，技術(shù)維護人員全天值守，求職信息

定期回訪：公司人員對用戶舉行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源舉行檢測及排解，并會請用戶相關(guān)負責人填寫巡查反饋信息單。

四、陪同服務(wù)及保證求職信息

1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、修理保養(yǎng)手冊等。

2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。求職信息

3、質(zhì)保期（免費修理期）自設(shè)備完成并驗收簽字次日開頭計算，質(zhì)保期為一年。

4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會以任何理由推諉或示意貴方自行聯(lián)系。求職信息

5、我公司提供365天24小時牢靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。

6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備浮現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時解決問題，如不能準時解決問題我公司會提供備機，直到原設(shè)備修復(fù)。

7、全部設(shè)備所有都安裝到位。

我公司一貫十分重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的勝利，本公司技術(shù)人員素養(yǎng)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護服務(wù)。求職信息

我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化挑選、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計算機系統(tǒng)全面解決計劃的豐盛閱歷，是其為客戶量體裁衣，提供客戶最優(yōu)化挑選的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實際業(yè)務(wù)和條件動身，結(jié)合未來信息業(yè)的進展趨勢，在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并按照客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項目建議書、系統(tǒng)建議計劃及實施計劃，使客戶利用規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決計劃提升企業(yè)的管理能力，從而提升企業(yè)的競爭力，終于獲得提升企業(yè)效率的效果。

我們公司可協(xié)助客戶:挑選最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計劃，包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供計劃挑選。

五、實施支持

我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。因為具有豐盛閱歷的技術(shù)支持和開發(fā)隊伍，協(xié)助客戶按照各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以協(xié)助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有些應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺，并提供對上述系統(tǒng)維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的協(xié)助，從客戶需求分析，概要設(shè)計，具體設(shè)計，編碼實現(xiàn)到測試，終于實現(xiàn)及維護等都有一套規(guī)范而有用的辦法。

售后服務(wù)計劃（精選篇六

計劃是方案中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。因為一些具有某種職能的詳細工作比較復(fù)雜，不作全面部署不足以說明問題，因而公文內(nèi)容構(gòu)成勢須要繁瑣一些，普通有指導(dǎo)思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、詳細要求等項目。下面是收拾的售后服務(wù)計劃（精選7篇），歡迎閱讀與保藏。

售后服務(wù)計劃篇七

一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、精確?????、高效的運行。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)允諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶愜意。

二、服務(wù)資料

1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員舉行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能自立上崗工作。

2、帶給軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月。

3、系統(tǒng)本身出錯，帶給由于軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務(wù)。

4、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復(fù)。求職信息

5、帶給軟件平安解決計劃，幫忙醫(yī)院盡量降低或避開由于外部因素造成的不利影響。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推舉性計劃。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

8、帶給共性化修改服務(wù)，按實際情況確定工期及相關(guān)費用。

三、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員舉行技術(shù)詢問。