第八章非言語溝通

第八章非言語溝通（禮儀）第一節(jié)非言語溝通的概念和特點(diǎn)

第二節(jié)非言語溝通的功能

第三節(jié)非言語溝通的類型梅爾比亞研究發(fā)現(xiàn)7%的內(nèi)容依賴詞匯38%聲調(diào)55%臉部表情及身體語言非言語溝通的特點(diǎn)持續(xù)性通過多種媒介進(jìn)行反映較深的情緒內(nèi)容模糊性文化差異性擺手表示制止或否定雙臂相抱表示防御搔頭或搔頸表示困惑搔鼻子表示不自信顛腿或顛腳表示焦慮自責(zé)聳肩表示不以為然或無奈……體態(tài)的意義目光交流如果眼睛不注視對(duì)方，或回避對(duì)方的視線，一般會(huì)傳遞出負(fù)面的信息，如不誠實(shí)、有所隱瞞、不自信、不把握、不感興趣或厭惡等。如果長(zhǎng)時(shí)間注視對(duì)方，一般情況有兩種意思，一種是說明對(duì)對(duì)方比對(duì)談話內(nèi)容更感興趣，一種是向?qū)Ψ教翎吇蚴┘幽撤N壓力，以起到震懾作用；如果注視時(shí)間太短，則又會(huì)有對(duì)對(duì)方和談話內(nèi)容都不感興趣或厭惡的嫌疑。在面試過程中，最好保證注視時(shí)間占談話時(shí)間的30%-60%。時(shí)間指通過守時(shí)、遲到、早到傳達(dá)信息的非語言符號(hào)。一般情況下，個(gè)體應(yīng)遵循守時(shí)的原則，或者寧可早到，也不遲到。遲到可能會(huì)被理解為對(duì)會(huì)談本身不重視或?qū)?duì)方不尊重，或者二者兼有。在眾多組織中，地位高的個(gè)人往往通過使他人等待來表現(xiàn)自己的時(shí)間比他人更有價(jià)值。這也是一種非常微妙卻又十分重要的非言語溝通?？臻g來自不同文化背景的人們傾向于不同的人際距離。例如在交通中，北歐國家的人比南歐國家的人站得更遠(yuǎn)。親密距離：0-45cm個(gè)人距離：45-120cm社交距離：120-215cm公眾距離：365cm以上權(quán)威人士更喜歡對(duì)辦公室的桌子進(jìn)行調(diào)整，以使來訪者與自己隔開。不用桌子隔開的人相對(duì)來說更開放，更不具有成見。山東酒桌上的稱謂座次主陪副主賓四陪四賓三賓三陪主賓副陪第一節(jié)非言語溝通的概念和特點(diǎn)一、非言語溝通的概念二、非言語溝通的特點(diǎn)

一、非言語溝通的概念通過非語言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、符號(hào)標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖象和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。非言語溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。二、非言語溝通的特點(diǎn)（一）普遍性（二）民族性（三）社會(huì)性（四）審美性（五）規(guī)范性（六）情境性

普遍性在人類的溝通過程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺不自覺地學(xué)會(huì)了非言語溝通能力。非言語溝通是人們?cè)谡Z言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。與各國各民族的語言比起來，非言語溝通的信息共享性更強(qiáng)些。例音樂、舞蹈可以跨越語言障礙進(jìn)行人與人間的溝通和交流。民族性不同民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，決定了特有的非言語溝通符號(hào)。例握手、擁抱、親吻在不同國家的含義不同。社會(huì)性人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語溝通產(chǎn)生影響。例年青人用互拍肩膀以示友好或稱“哥兒們”，但用于年長(zhǎng)者則不適合。審美性非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有很大的關(guān)系。例打扮的不同認(rèn)識(shí)。規(guī)范液性指一財(cái)個(gè)社詢會(huì)群夾體或練一個(gè)殿民族釋受著群特定病文化壁傳統(tǒng)童的影船響，智長(zhǎng)期雖以來聚對(duì)非軋言語墾溝通會(huì)所產(chǎn)尚生的僚社會(huì)所認(rèn)同渴。在駕運(yùn)用厲非言步語符敞號(hào)時(shí)禁，要庭考慮棚溝通巖對(duì)象更的年可齡因叉素、栗文化錦因素辟、民朝族因架素、色心理斷因素箱、環(huán)煮境因突素、俯社會(huì)嚇道德專因素鏡等。情境表性應(yīng)用域非言集語溝令通要竄考慮撫當(dāng)時(shí)舟當(dāng)?shù)匦鹊臈l叛件、繼環(huán)境容背景估、包蜘括與墓相應(yīng)析語言故情景境的配綱合。濃妝饑與農(nóng)辨民溝蓬通就疼很困斥難。第二孟節(jié)嗓非玩言語話溝通跡的功捧能一、訴重復(fù)鈴或加膜深印突象二、碼替代囑言語三、收輔助美言語椒（伴罩隨語機(jī)言）四、貞調(diào)整廟或控枕制言遲語第三產(chǎn)節(jié)徹非身言語究溝通沫的類掏型一、所無聲設(shè)溝通指身翅體各煌部位愧的動(dòng)悟作姿盜勢(shì)和累表情牌以及粘其他菠一些它環(huán)境唐因素珠的非懂言語榴溝通填方式遮。（患一）怕目光列語（叮二）墊體態(tài)遺語（石三）企裝飾慘語（服四）喬時(shí)空忽環(huán)境二、利有聲兆溝通通過銀發(fā)音惹器官棗或身憲體的圣某部銷分所尖發(fā)出姜的非將言語躍性聲強(qiáng)音而氏進(jìn)行皮的溝敵通方赴式。（一做）輔辯助性減言語著溝通樹（二塊）類比語言遺溝通（一辦）目謊光語人們轉(zhuǎn)通過宿眼睛追這一絞視覺第的接當(dāng)觸來爐進(jìn)行處信息塊交流付的方共式稱控為“挑目光休語”部。“與眼睛結(jié)會(huì)說調(diào)話”灘、“洲眼睛籃一轉(zhuǎn)鬧一個(gè)戰(zhàn)心眼悄兒”炸。情脹意綿氧綿、蒙秋波級(jí)暗送掃；橫繩眉冷熟對(duì)、引寒氣為逼人徐。作犧用：1．提泛供信倆息2．調(diào)震節(jié)互儲(chǔ)動(dòng)3．啟袋發(fā)引夸導(dǎo)4．告樹誡批垃評(píng)5．表歲達(dá)關(guān)槳系目光勢(shì)語的胸核心架是注五視行訊為。包括拜：注視朵時(shí)間昌、注示視部依位、爽注視絮的方戶式。注視弄時(shí)間剩長(zhǎng)可很以表夕現(xiàn)為沸吸引舅，也膨可以得表現(xiàn)液為憎煮恨。按注追視部卻位分守為四銷種：1．公塞務(wù)注未視：徹一般鮮指眼受睛看蛋著對(duì)馬方雙尊眼，潮上頂啦角到鹿前額場(chǎng)的額圍上三誦角區(qū)稍部位托。2．社淡交注重視：駁眼睛酷要看歉著對(duì)嬌方臉披上，吼以兩詳眼為姓上線隆，嘴突為下茂頂角陡的倒婆三角潤地區(qū)萄；3．親丑密注疤視：環(huán)眼睛冠看著奏對(duì)方甜雙眼梨和胸驕部間返的部臭位；4．瞥助視：鹿表達(dá)野興趣體或敵支意，牧往往躺與眉姜毛或吼其他織表情蜂配合棍運(yùn)用幣，注棟視的談方式否有掃余視、功斜視恢、直獻(xiàn)視等柳。（二禿）體態(tài)撐語以人潑的動(dòng)竊作、塑姿態(tài)敞、表挑情來色進(jìn)行亭信息謙交流梁的一男種無蒸聲伴此隨的冶非言譯語符戚號(hào)。1．手叨勢(shì)2．面這部表代情3．體板態(tài)4．人蹦體觸碑摸1．手師勢(shì)指人賣們?cè)诎敌畔⑥p交流濫中，劈燕通過他手或冒手指憐的動(dòng)丸作變幟化來羞表達(dá)繪思想茂感情商。（1）情當(dāng)感型情手勢(shì)逝：表綱示說數(shù)話者聽的感害情、帶喜怒挪衰樂坡；（2）指微示型鄰手勢(shì)揮：指齡明具排體對(duì)明象，促增強(qiáng)坊真實(shí)點(diǎn)感、業(yè)親切布感；（3）象猶征型朋手勢(shì)脈：表述示說西話者趴在模節(jié)仿某朝人某拼物、呆模擬造人物雷形狀闊，生嫂動(dòng)傳倆神；（4）習(xí)創(chuàng)慣型耽手勢(shì)篩：是卵一種沉下意響識(shí)手宇勢(shì)，膜說話暖者自點(diǎn)覺不丙自覺追地運(yùn)夢(mèng)用一胡些習(xí)魄慣動(dòng)正作，債這些論動(dòng)作移真實(shí)籠地表缸達(dá)了脂某種眼特定假的意拐思。例：敵讓人殘表示暑安靜吳、談左價(jià)錢敲、握即手等準(zhǔn)。2．面值部表正情人們立表現(xiàn)喜在人干體頸拐部以雨上各拜個(gè)部俯位的投情感蚊體驗(yàn)鄭的反納應(yīng)，換包括祖眼（謙目光向語）每、眉咬、耳覺、鼻冬、嘴伙、下傅巴，驗(yàn)它是鍬人們駛思想機(jī)感情專的一慕種自健然外熱露特抽征。危喜早怒衰龍樂最意明顯瘡的標(biāo)幕志就鞠是面肝部表烏情，崖特別摸是性沫格直己率的諸人。稼高興諷、害極怕、拆悲傷鞠、憤耽怒、成厭惡嬸、輕憲視和劣驚奇尚七種屆表情謙全世振界的農(nóng)人都押能辯捐認(rèn)和蠢理解競(jìng)。偽裝膀的面魯部表屑情需郵要很進(jìn)好的曉訓(xùn)練瞎，而萌善于何識(shí)別此這種揮偽裝鳥更需啊要生杰活實(shí)組踐?！稘摲分械沫h(huán)俞則娃成3．體狹態(tài)：展整個(gè)傻身軀稅活動(dòng)錦著的敬姿態(tài)生。例仿點(diǎn)頭硬、搖漫頭、幼聳肩閱、前器俯后督仰和濁手腳撇搖擺昨的姿稻態(tài)等篩。（1）可源表達(dá)饅人的究情感辰、性足格、揮修養(yǎng)宜等。傻當(dāng)一竊個(gè)心腿情愉廚快時(shí)鑰，眉奮飛色伶舞，嘴步履宋輕盈很。“津人逢斧喜事刃精神忘爽”被。心郊情沮灣喪時(shí)耽，四鋤肢無肥力，征動(dòng)作膚遲緩隔，垂指氣喪般氣。炊生氣扒時(shí)兩惕臂交捕叉于爬胸前軋，做臟出防賺御姿甩態(tài)。（2）體波態(tài)的壘變化笑可以面表達(dá)悲謙遜楚和友銜好，長(zhǎng)也可熄以表奮達(dá)蔑象視、樣厭煩盈、急拐燥、著高傲域、諷竿刺、術(shù)拒絕攪等意符向。畜如兩烏人說臂話時(shí)供，一贏人不門斷地梨看表礎(chǔ)、伸碎懶腰支、打鑄哈欠請(qǐng)，說巧明對(duì)略談話躍不感續(xù)興趣粗。（3）體火態(tài)姿容勢(shì)也夏可以桿表示迫占有漿、認(rèn)堅(jiān)同、筒從屬廣等特位定含因義。經(jīng)例小細(xì)孩對(duì)期自己沫的玩叢具抱敘得很監(jiān)緊。慚一人交的姿循勢(shì)被拿較多雞人模襪仿，驗(yàn)此人鄰一定淡是一超個(gè)群客體中毀的實(shí)位力人森物或墊崇拜置的對(duì)燈象，改如明炎星。4．人狼體觸屠摸指人窄與人承身體廈部位導(dǎo)的接躺觸。恰握手跨、親膛吻、皂擁抱演等社爹交禮恥儀。對(duì)他既人觸飼摸可驅(qū)以增仗進(jìn)友面誼或戰(zhàn)給人融以力厘量。價(jià)例排刮球比傅賽時(shí)坦隊(duì)員濾打了爛一個(gè)報(bào)好球夾或失續(xù)誤，飄隊(duì)員頂拍一白下手貌或臀進(jìn)部。添開場(chǎng)配時(shí)互臟相擊戴掌相膏互鼓恩勵(lì)等哭。（三犁）裝吊飾語指人癢們通往過服坦飾、肅服裝銜、美化容、及飾物厭和其乏他用冤來裝菌飾身同體的常東西獨(dú)，向太人們調(diào)傳播于很多頓信息味。服因裝可隙告知雕對(duì)方窄你的戶職業(yè)咬、社匆會(huì)地渡位、查興趣同、愛祥好、鑄年齡閃、知虹識(shí)水飼平、柏文化同修養(yǎng)牙、風(fēng)該度氣鞭質(zhì)、它信仰娃觀念休以及壇生活?yuàn)Z習(xí)慣炎。“線人靠宰衣裝瓣馬靠全鞍”粱。衣服算是人蹈的體宅現(xiàn)。特一個(gè)矮人的那服飾凱實(shí)質(zhì)身上表獸現(xiàn)一侵個(gè)人死的特匪性，竭成為洲人自虎身的茶一種霧延伸包。穿著噸打扮魯?shù)氖浇顦?、夏色彩渣受社府?huì)不民同背勵(lì)景、嘩審美怠習(xí)慣油和文欠化發(fā)敲展的喜影響套，也召表明耍人們體思想款意識(shí)濕的開稠放的憑觀念昆變化職。（四朽）時(shí)震空環(huán)徒境包括生時(shí)間燈、空況間距雹離、宴顏色英、氣員味、薄物體溜的擺拉放位修置，個(gè)學(xué)習(xí)率、生彼活、駕工作圣環(huán)境督的裝假飾、爆圖畫軌、音果樂的誘襯托塑等。1．時(shí)山間2．空貿(mào)間距搖離3．座諷位安催排4．室姑內(nèi)裝薦飾5．顏崖色和夸音樂1．時(shí)筐間時(shí)間肥是金牽錢，鼠時(shí)間臭是地刊位和廟權(quán)力如的代產(chǎn)表。襯按時(shí)紡赴約無表示屋對(duì)人撞的尊啟重和紀(jì)態(tài)度柄的誠蟲意，衛(wèi)反之俗則等莖于告根訴了憑對(duì)方漸你的扁態(tài)度廟。守時(shí)義、準(zhǔn)偷時(shí)便廁可無蒼聲無程形地制告訴纖人們賴你的鑄個(gè)性守和價(jià)忙值觀醉，同時(shí)固這種亞反應(yīng)吩直接跑影響賢著與庸其他拉人溝書通活貸動(dòng)。有事提預(yù)約配的習(xí)屠慣往宴往被斜人認(rèn)尖為你恨的認(rèn)揮真和書對(duì)別熄人的竹尊重黎。打鋒電話灣時(shí)間糟的選蜘擇。2．空貝間距熄離無論舞在什搏么情豈況下弊，人亦與人脹之間沉也需承要某提種距棄離，亮這種江距離疫稱為擴(kuò)空間鴉距離貸。它皂是一蛛個(gè)人炭在心堵理限恰定上維的空肯間感挺覺所傾外化鞋的物促理距美離。豪這種沸距離壓的大少小表品明了怎雙方顧的關(guān)角系（班遠(yuǎn)、錫近、垂親、這疏）炮。社會(huì)攤交往恥中的畢空間飾距離琴有四璃種：（1）親診密距處離：姑大約平在0.嗎45米以冒內(nèi)（2）個(gè)仆人距夜離：0.門46帳-1垃.2申2米之凝間（3）社楊交距雨離：1.誤23兇-3好.6米之始間。耍近社佳交距滿離（1.材2-淘2.流1米）爬、遠(yuǎn)江社交過距離局（2.涼1-堪3.激6米）（4）公那眾距舌離：3.溝6-孩8米之質(zhì)間。注意阿：“恢心理粥距離肯”問珠題，州如“遭同床菜異夢(mèng)族”。3．座烈位安榮排指在巷某種耐特定忽的場(chǎng)依合下司人們絹之間蜂的方勇位座俘次。脖吃飯輕時(shí)的竭座位皂按排搖，聽遼報(bào)告坑時(shí)領(lǐng)輪導(dǎo)和往佳賓贏的位圖置，唯遲到誼的人仿往后獲躲等柿。展嫂示討童論或迷成人且培訓(xùn)換座位曬排列貧呈馬咽蹄型暴或半爪圓型糟，教損室內(nèi)導(dǎo)課桌約排列厲整齊畢等。4．室土內(nèi)裝爺飾能影探響人觀的情樓緒。井“知猶青飯肆店”夏、“組老三喉屆灑軌家”白等內(nèi)華的裝減飾以岔吸引墾那一奏時(shí)代錦人的歇懷舊蘇感。械辦公垮室或蒼廠房泊內(nèi)的慨環(huán)境叮會(huì)影沉響人飯的情侮緒從赴而影釀響工剛作效遞率。5．顏枝色和洗音樂也可遇影響喉人們?cè)那轲埦w和舉思想知感情規(guī)。紅色拐使人眾激動(dòng)帽，綠斃色使灣人平黨靜等撞。受佛高度挑激勵(lì)太的人抓偏愛筑冷色構(gòu)或暗屬淡的艦顏色閥。音樂貸可增病加產(chǎn)酸量，脈減少倦廢品府的效兇果。府影響余人們證的學(xué)偶習(xí)能叨力，刷想象戀力和商創(chuàng)造野力。（一業(yè)）輔點(diǎn)助性晴言語望溝通輔助當(dāng)性言摔語指枯發(fā)聲粱系統(tǒng)臺(tái)的各螞個(gè)要斬素，鐘如音奸質(zhì)、猶音調(diào)固、音賞量、似音色江等。局輔助哭性言濤語的育溝通予主要給表現(xiàn)童在人鴨們說無話時(shí)齊的聲慶調(diào)高站低、究強(qiáng)弱稅和抑飲揚(yáng)頓竊挫的狹掌握紗上。（1）高釀聲調(diào)登，前含低后卷高，漫語勢(shì)袍逐漸刮上升剃，一池般是懲表示鋼號(hào)召喝、鼓截舞、什反問璃、申浙訴等昆情感升；（2）降匙抑調(diào)作，前牽高后素低，苗語勢(shì)售漸降鵲，一困般表堆示堅(jiān)主定、閉自信柴、贊咐揚(yáng)、深祝愿穴、心伍情沉啦重等謠感情許；