醫(yī)院物業(yè)保潔服務方案

第一章物業(yè)保潔服務整體策劃一、XXXX物業(yè)服務有限企業(yè)介紹XXXX物業(yè)服務有限企業(yè)是致力于物業(yè)管理服務業(yè)務，具備國家三級資質(zhì)物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)，注冊資本50萬元，現(xiàn)為應城市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理分會會員單位。企業(yè)于8月正式成立，現(xiàn)有員工85人，其中具備全國物業(yè)管理崗位資格證33人，中高級專業(yè)技術(shù)職稱12人，具備以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗5人。XX物業(yè)近年來除承接各類住宅物業(yè)外，其業(yè)務發(fā)展已逐步延伸至商業(yè)物業(yè)、企業(yè)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)和辦公物業(yè)，形成了管理服務類型多元化發(fā)展格局。企業(yè)依照不一樣項目類型和客戶定位，制訂不一樣服務模式，將“一切為了業(yè)主”服務理念落實到日常管理各個步驟工作中，讓業(yè)主各取所需，盡享尊貴，實現(xiàn)“以規(guī)范管理為基礎、以專業(yè)服務為平臺、有效整合資源以營運”物業(yè)綜合服務運行模式。企業(yè)秉承“誠信、開拓、務實、貢獻”企業(yè)精神，以穩(wěn)健企業(yè)經(jīng)營、老實守信企業(yè)傳統(tǒng)、扎實客戶服務功底，為業(yè)主提供安全、潔凈、舒適、友好居住環(huán)境。企業(yè)所服務“陽光名城”、“古城新都”、“立天銀都華府”、“漳河名苑”、“中國銀行”等小區(qū)和單位，因其專業(yè)、細致管理服務，受到廣大業(yè)主及社會一致好評，其中，陽光名城項目以服務優(yōu)良被評為“孝感市優(yōu)異住宅小區(qū)”稱號，更以連續(xù)8年零偷竊、零治安案件排在全部住宅小區(qū)前列，數(shù)次受到業(yè)主及社會普遍贊譽。二、物業(yè)特點及管理定位相對于住宅區(qū)、寫字樓、商場等通常性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理一個物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理本身特點所決定。首先，醫(yī)院物業(yè)管理服務對象具備雙重性。從業(yè)人員不但給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)住戶或?qū)懽謽抢镛k公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。

醫(yī)院物業(yè)管理功效除了是為醫(yī)務人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整齊、舒適環(huán)境，還必須確保醫(yī)院正常醫(yī)療工作秩序。同時，良好物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提升經(jīng)濟效益。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強，這是醫(yī)院物業(yè)管理一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不一樣于通常住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質(zhì)有較高要求，并須重視學習醫(yī)院消毒隔離制度等知識。

針對第二人民醫(yī)院物業(yè)管理特點，管理處必須遵照物業(yè)管理規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實際運作情況，使每步管理程序和每個管理步驟形成一個制度化、系統(tǒng)化有機整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、電梯操作等任何一個步驟出問題，都將直接影響醫(yī)院經(jīng)營及物業(yè)管理正常運行。所以，管理人員必須學會統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局角度看問題，而非各管一攤不問其余。

第二章管理處組織架構(gòu)【16人】一、崗位說明管理處主任：1人物業(yè)保潔員12人，其中：老住院部保潔員2人，新樓門診及住院部6人，行政辦公區(qū)1人，公共區(qū)域3人。電梯值守員：3人二、崗位職責1、管理處主任職責（1）全方面負責對第二人民醫(yī)院物業(yè)保潔和電梯運行實施一體化管理，處理和協(xié)調(diào)醫(yī)院與管理處業(yè)務關系，在業(yè)務方面接收醫(yī)院后勤相關部門指導和監(jiān)督。（2）完成與企業(yè)訂立年度管理目標和經(jīng)濟指標。（3）合理調(diào)配人員，保持各崗位分工與協(xié)作。（4）確定本管理處工作計劃，并給予實施。（5）做好質(zhì)量監(jiān)督工作，并做好統(tǒng)計。2、其余崗位職責及素質(zhì)要求崗位職責應具備條件電梯值守員負責樓內(nèi)電梯范圍內(nèi)日常清潔工作，定時開關電梯、維護乘梯秩序，預防意外等。30-40歲，中等文化程度，工作認真，反應靈敏、熱情有愛心。保潔員負責日常清潔、消殺工作，周期性清潔、養(yǎng)護工作及機械操作。30-50歲，中等文化程度，全部操作人員需經(jīng)過崗前培訓、考評、在崗培訓、合格者給予錄用。第三章保潔服務實施方案一、保潔服務范圍1、第二人民醫(yī)院老住院部、新樓門診部和住院部、行政辦公樓等科室門窗、桌面、臺面、地面、墻面、樓梯及扶手、衛(wèi)生間、洗手盆、電梯、燈具、座椅等清潔保潔；2、醫(yī)療垃圾和生活垃圾搜集；【依照醫(yī)院要求增減】3、室內(nèi)外走廊、連廊、樓梯、院落及家眷區(qū)等公共區(qū)域日常保潔；4、室內(nèi)外消殺工作；5、特殊科室及設備消毒工作等。二、保潔工作要求1、嚴格恪守醫(yī)療醫(yī)護消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物污染，因為人員流動量大，要及時去除地面污染，以免造成病原菌擴散。嚴格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混同使用，尤其要注意是不但每個病房清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間擦布更不能交叉使用。預防病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。對工作服（隔離衣）應定時或及時更換，進行統(tǒng)一清潔消毒。因各個科室消毒隔離要求不一樣，可采取日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導書，并嚴格執(zhí)行。2、保持平靜就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫(yī)護人員工作和病人休息。3、保潔要勤勞。醫(yī)院人流量大，地面、廁所等公用地方輕易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其余工作人員，發(fā)覺垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。4、服務態(tài)度好。因服務對象大多是前來就診患者，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線工作人員必須做到耐心、細心，虛心聽取各方面意見并加以改進，才有利于工作全方面開展。建立首問負責制，碰到病人提問，要耐心解答，自己不清楚要幫助病人找到相關部門處理。切忌一問三不知。5、提升警覺保安全。醫(yī)院是公共場所，難免會有醫(yī)托、小偷等混雜其中，工作人員要時時提升警覺，發(fā)覺有可疑情況及時匯報相關部門并幫助處理處理。6、消殺工作主要是除四害。因為老鼠和蚊子是多個病菌主要傳輸路徑，所以醫(yī)院消殺工作和保潔工作具備相等主要性。消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境，掌握四害常出沒地點，熟練使用各種消殺藥品，熟知作業(yè)過程規(guī)范，確保院內(nèi)沒有蟲鼠傳輸病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設施。三、慣用工具使用要求（一）多用途清潔車（大）使用位置：病房層。要求：1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾，箱內(nèi)應分別放置黑色、黃色垃圾袋。2、中間平臺上部放置四個標有標識方型槽盒，盒內(nèi)有濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制抹布，其中兩個用于病房，兩個用于診室、辦公室，用后立刻清洗消毒。中間平臺下部放置清潔桶兩個，桶內(nèi)有濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制塵拖把頭各兩個，要求一室一拖把其中一個用于病房，一個用于診室、辦公室，用后立刻清洗消毒。（二）多用途清潔車（?。┦褂梦恢茫洪T診、重癥監(jiān)護室、辦公區(qū)。要求：1、門診、重癥監(jiān)護室和辦公區(qū)分別用不一樣小車進行清理。2、前空缺處放置清潔桶一個垃圾桶，桶內(nèi)有濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭一個，要求一室一拖把，重癥監(jiān)護室、門診及辦公區(qū)禁止混用。后垃圾箱放置醫(yī)療垃圾或生活垃圾，箱內(nèi)應分別放置黑色、黃色垃圾袋禁止混用。3、平臺上部分別放置標有標識方型槽盒，盒內(nèi)有效氯消毒液泡制抹布。在門診層時，上平臺用于治療室，中間平臺用于診室、辦公區(qū)，下平臺用于公共部位。（三）拖把要求：1、一室一拖把，使用完成后用濃度為1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把頭。2、使用顏色要求：紅色——辦公室綠色——走廊黃色——衛(wèi)生間藍色——病房橙色——診室白色——重癥室抹布要求：1、一室一抹布，使用完成后用濃度為500mg/L有效氯消毒液泡制抹布2、使用顏色要求：紅色——辦公室綠色——走廊黃色——衛(wèi)生間藍色——病房橙色——診室白色——重癥室四、保潔管理方法（一）治療室保潔方法1、地面濕式清掃，每日用有效氯消毒液拖地兩次，開窗通風，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。2、物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按要求用消毒液擦拭。3、嚴格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。4、天天紫外線按時照射。5、污物與垃圾分開，即棉球、棉簽、使用過一次性醫(yī)療器具應消毒、毀形、統(tǒng)一回收給定點單位。6、污物用消毒液消毒后棄之。7、有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。（二）換藥室保潔方法1、保持室內(nèi)清潔，每日用1：200有效氯消毒液擦拭地面2次，保持室內(nèi)清潔。2、物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按要求用消毒液擦拭。3、每日紫外線照射消毒1~2小時。4、污物及時處理，并用消毒液及時擦拭消毒。5有專用拖把及抹布，用后消毒。（三）普通病房保潔方法1、保持室清潔，每日通風換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。2、每日用消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2~3次。3、緊記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，遵照按照消毒規(guī)程。4、每七天紫外線消毒兩次，每次1~2小時。5、每七天六大搞衛(wèi)生一次，并設有專用衛(wèi)生用具。6、病人出院后，做好終末消毒。（四）門診室保潔方法1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，地面應濕式清掃。2、凡經(jīng)常接觸病人及工作人員物品及物品表面、用具、地面等，應每日用1：200有效氯消毒液擦拭兩遍，如桌面工作臺，操作臺、采血臺、采血內(nèi)外窗口等等。3、凡剩下各種標本，應用有效氯消毒液浸泡后及時分類處理。（五）特殊病房保潔方法1、保持室內(nèi)外清潔，每日通風換氣二次，每次20~30分鐘。2、清潔衛(wèi)生宜濕式清掃，每日用用1：200有效氯消毒液擦拭地面兩次，物體表面如門把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2次。3、緊記“床單位”，進行逐一清潔、消毒，4、室內(nèi)衛(wèi)生間每日進行徹底清潔和全方面消毒處理。5、特殊病房實施一室一拖把，并配置專用抹布。6、每七天紫外線消毒兩次，每次1~2小時。7、病人污物及時清潔并做消毒處理。8、病人出院，做好終末消毒和病房徹底清潔。9、嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度和操作規(guī)程。（六）門診大廳保潔方法1、門診大廳、各診區(qū)、走廊保持清潔，無灰塵，無紙屑，天天拖拭2次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯1000mg/L含氯消毒劑作用30分鐘，或0.5%過氧乙酸作用30分鐘。晾干、備用。2、扶梯、診椅、診桌、門把手等物體表面保持清潔，無灰塵、無污垢，有效氯1500mg/L含氯消毒劑擦拭消毒每日2次。3、門診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊，定時噴灑有效氯1500mg/L含氯消毒劑。4、公用衛(wèi)生間每日全方面清潔、消毒一次，拖把、抹布嚴格專題專用，發(fā)覺污物及時處理。（七）樓梯、電梯、電梯外門每七天沖洗擦拭一次，每七天用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時巡視清掃、擦拭、保持清潔。（八）衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行徹底清洗，去除污漬、灰塵，使其潔凈光亮。（2）地面部分：首先進行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采取擦地機和百潔墊配合硬表面清潔劑每七天對地面進行徹底清洗，去除表面及縫隙中殘留污垢，而且每日進行拖拭。（3）便池、尿斗，使用桶刷，進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、消毒一次。尿斗內(nèi)一直保持有富士香球并大于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持通暢；便簍垃圾隨時傾倒。（九）公共部位照明燈具每年進行三次擦拭、除塵，對因燈具燒毀等造成污跡隨時擦拭，保持清潔、無污。（十）木質(zhì)樓梯扶手、不銹鋼護欄部分1、木質(zhì)裝飾需要用潔凈絨面干抹布每日輕輕擦拭浮塵，保持其天然光澤，并防止劃痕。2、木質(zhì)步梯扶手除日常清潔外，還需定時進行打蠟養(yǎng)護，以預防其干裂、褪色、變形等。3、不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。我們將依照實際情況，采取以下保養(yǎng)方法：（1）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。（2）隨時除塵、除銹。（3）保持無污漬，光潔明亮。（4）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面潔凈。（十一）公共區(qū)域內(nèi)側(cè)玻璃（1）用玻璃專用清洗劑每個月清洗一次；（2）日常隨時抹灰，去除污漬。（3）做到光亮、無手印、無污漬。五、消毒要求（一）共性消毒要求1、觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護室空氣消毒同診室消毒，地面濕式清掃，保持清潔，遇污染時隨時消毒。2、床頭柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L含氯消毒劑浸泡消毒，每日擦拭2次，即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、轉(zhuǎn)歸隨時清潔消毒。3、診察床、診桌、平車、輪椅每日消毒1—2次，被血液、體液污染時及時用有效氯mg/L含氯消毒液消毒。4、衛(wèi)生潔具分開使用，治療室、辦公室、病房、廁所分別設置專用拖布，標識明確，分開清洗，用后消毒，懸掛晾干備用。5、特殊保潔場所要求配置專用清潔工具，即一室一拖把，一桌一抹布，用后立刻清洗消毒。6、要有正規(guī)清潔車，防止保潔用具亂放消毒各種清潔用具分區(qū)固定使用，7、生活垃圾置黑色塑料袋內(nèi)，醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋運至指定地點。生活醫(yī)療垃圾日產(chǎn)日清。（二）門診消毒隔離制度1、門診候診室必須保持清潔，地面、門窗、內(nèi)壁每日進行濕式清擦一次，走廊痰盂內(nèi)存放1：200有效氯消毒溶液．每日更換一次。2、門診天天進行空氣消毒兩次。3、門診觀察室要保持空氣新鮮，經(jīng)常通風換氣，室內(nèi)要經(jīng)常進行消毒，如有污染，隨即去除和消毒，對不明高熱病人或疑似傳染病人，在病人離開后要進行徹底消毒。4、廁所必須保持潔凈。天天由衛(wèi)生員進行兩次消毒，廁所地面及便池內(nèi)外，不準帶有污染痕跡，如有病人排泄物等，應即消除和消毒。5、門診各科室污染廢料、紗布、棉球等，必須集中放在一起，每日由本科人員，送焚燒爐進行焚化處理，絕不準亂扔、亂放，更不能混為通常垃圾處理。6、肝炎診室和夏季腸道門診診室，每日進行兩次消毒，隨時污染隨時消毒。室內(nèi)陳設物及門窗、四壁，應經(jīng)慣用1：200有效氯消毒液噴霧或浸泡拭布進行清擦。（三）垃圾污物處理消毒隔離制度1、每日消除垃圾，將垃圾及時送到指定垃圾桶內(nèi)，分別運輸室外垃圾箱內(nèi)或送焚燒爐焚燒處理，運輸時必須將垃圾桶蓋蓋好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，應運到污物桶內(nèi)。2、病室內(nèi)痰盂要盛放1：200有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液應倒在痰盂內(nèi)，由病房護理員隨時更換倒除。3、病人用過廢紙及果皮等物，應放置紙簍內(nèi)，不準扔在地下或走廊內(nèi)，更不準順窗口扔到外邊。5、院內(nèi)集中垃圾處理，每日指派專員進行清理和拉運，夏、秋季必須做到日產(chǎn)日清，并進行一次到二次殺蟲、滅菌消毒，預防蚊、蠅孽生。六、各區(qū)域衛(wèi)生保潔作業(yè)執(zhí)行表及服務標準門診層清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準天天每七天地面拖地隨時保潔，滅菌、消毒一次保養(yǎng)一次隨時保持潔凈、無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱清抹平面部分及各種線條部分并隨時保潔清抹墻面兩次，滅菌、消毒兩次保持無塵、無污漬玻璃用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮一次，消毒一次無手印、無塵、無污漬、明潔清澈天花吊頂除塵、蜘蛛網(wǎng)一次保持無塵、無蜘蛛網(wǎng)廢紙筒清倒垃圾、隨時整理、清抹筒蓋、筒身、保持干燥滅菌、消毒兩次無痰漬、無灰漬、保持潔凈桌、椅、導向圖清抹三次、隨時去除雜物，滅菌、消毒三次大掃兩次無塵、無污漬、無雜物不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配合不銹鋼清潔保養(yǎng)劑隨時清抹污漬、手印，一天消毒三次無手印、無污漬,保持不銹鋼表面亮麗金屬光澤房間地面拖地兩次,持并隨時去除物、口痰等消毒一次大掃兩次，保養(yǎng)一次潔凈、無雜物房間天花板清抹一次，消毒一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬樓道地面及梯級保潔拖地一次，消毒一次大掃一次無雜物、污漬、潔凈樓道墻面清抹一次，消毒一次無塵、無污漬天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網(wǎng)不銹鋼扶手清抹一次不銹鋼保養(yǎng)、消毒一次潔凈病房層清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準天天每七天醫(yī)護辦窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮一次，消毒一次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌、消毒兩次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹兩次無污漬、無塵漬廢紙簍、煙灰缸更換垃圾袋，清洗煙灰釭兩次清洗垃圾簍兩次無污漬燈飾、風口、天花清抹一次，消毒一次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬指示牌、懸掛牌清抹四次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔滅菌、消毒三次無污漬、無塵潰、無水漬水池清洗一次、保潔滅菌、消毒三次無污漬熱水器清洗表面一次無污漬病房地面清掃拖地三次、滅菌三次大掃兩次無污漬、無塵漬、無痰漬、保持光潔墻身保潔清掃三次、滅菌二次無污漬門鋁合金保潔、又菌消毒一次玻璃刀清刮一次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬坐、椅、柜清抹、滅菌消毒一次無塵、無污漬窗玻璃保潔清刮消毒一次無手印、無污潰、光潔明亮明亮窗臺清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬病床、床頭柜、架清抹、滅菌消毒一次無污漬、無塵漬垃圾筒清倒垃圾、更換垃圾袋，消毒一次清洗垃圾筒四次無污漬電視機擦抹一次無塵漬瓷磚墻身瓷磚地面清擦、滅菌消毒清洗滅菌消毒、保潔無塵、無污漬、瓷磚明潔無塵、無污漬洗手間洗手間門清擦、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持潔凈無塵、無污漬、無水漬、無手印,保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無異味保持無污漬、無垢、無臭水、通暢、瓷器明潔如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污潰、滅菌、消毒保持潔凈無污漬燈飾、天花、風口保潔清掃(擦)一次，消毒一次無污潰、無蜘蛛網(wǎng)、無塵走廊地面全方面清掃一次、沒有雜物消毒兩次每個月沖洗一次無煙頭紙屑、雜物行政辦公區(qū)域清潔項目日常作業(yè)清潔內(nèi)容清潔標準天天每個月院辦及各行政科室窗玻璃保潔用玻璃清潔劑清刮一次，消毒一次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次滅菌、消毒一次無污漬、無塵漬地腳線保潔清抹兩次無污漬、無塵漬廢紙簍、煙灰缸更換垃圾袋，清洗煙灰一次清洗垃圾簍兩次無污漬辦公桌清抹一次消毒一次無蜘蛛網(wǎng)、無塵漬科室牌清抹兩次無塵漬洗手間洗手間門清擦、滅菌消毒無污漬玻璃鏡面保持潔凈無塵、無污漬、無水漬、無手印,保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數(shù)次、保持無異味保持無污漬、無垢、無臭水、通暢、瓷器明潔如新洗手盆隨時清抹水漬、污潰、滅菌、消毒保持潔凈無污漬燈飾、天花板保潔清掃(擦)一次，消毒一次無污潰、無蜘蛛網(wǎng)、無塵公共區(qū)域清潔項目清潔標準院區(qū)公共地帶天天早晨和下午各清掃一遍，垃圾歸堆，集中處理，日常保潔，無顯著視覺污染家眷區(qū)公共道路公共綠化地帶日常保潔，每七天不低于三次綠化帶內(nèi)層清理，無顯著視覺污染七、衛(wèi)生保潔應急預案1、雨天處理方法：（1）在大堂等人員出入頻繁地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”（2）增派人員，及時清干地面、墻面水跡。（3）如返潮現(xiàn)象比較嚴重，應在大堂鋪設一條防滑地氈，并用大塊海綿吸干地面、墻面電梯門上積水。（4）倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾等防潮用具。2、暴風雨天氣處理方法：（1）加強各崗位巡查，對天臺、裙樓平臺陰暗溝渠、地漏，要派專員檢驗，如有堵塞及時疏通。（2）檢驗雨污水井，增加清理次數(shù)，確保通暢無阻。（3）各崗位保潔員要配合保安員關好各樓層門窗，預防風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面地面及打壞玻璃。（4）倉庫內(nèi)備好雨具、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無患。第四章電梯運行實施方案一、電梯值守員崗位職責1、樹立良好服務意識，文明用語，服務熱情，姿態(tài)端正，著裝符合要求。2、忠于職守，嚴格按規(guī)程操作，禁止讓非電梯操作人員操作電梯，不準有超載現(xiàn)象。3、確保電梯轎廂內(nèi)壁面、地板、溝槽衛(wèi)生并定時對轎箱不銹鋼面進行養(yǎng)護。4、確保醫(yī)院人員和貨物使用電梯，確保符合要求人員和貨物使用電梯。5、、值班時間站立式服務并良好工作狀態(tài)6、具備處理應急情況能力7、對電梯運行中異常情況采取果斷方法并維修及時上報，并做好統(tǒng)計。8、服從領導對工作安排9、接收業(yè)務和技能培訓二、電梯值守員交接班程序交接班應在電梯基站進行，交接班內(nèi)容有設備交接和電梯運行統(tǒng)計交接（一）工作統(tǒng)計登記與交接：交接值班員應將本班電梯運行情況、存在問題及提議，下一班應注意事項等記入交接班統(tǒng)計中，向接班人交代清楚。（二）設備交接1、交班值班員交班前應將轎廂返回基站，清潔轎轎廂、地板、溝槽衛(wèi)生。2、交接班雙方按電梯正式運行前檢驗內(nèi)容，檢驗電梯情況，一切正常時，接班值班員接收電梯鑰匙，簽字接班。3、交接班中出現(xiàn)問題要記入交接班統(tǒng)計。交接班時發(fā)覺電梯有故障要及時匯報維修人員給予排除。4、接班值班員要按時間按時接班。接班值班員未到崗時，交班值班員不得私自離崗。必須得到領導同意，才能離開工作崗位并將情況記入交接班統(tǒng)計。5、交班值班員如發(fā)覺接班值班員有醉酒或精神不正常現(xiàn)象時，應拒絕交班，并向領導匯報請示。三、電梯運行中值守員注意事項1、電梯值班員在工作時間應堅守崗位，不得私自離崗。如必需離開轎廂時，應將轎廂停于基站，切斷操縱盤電源，并閉層門。2、電梯禁止超載運行。3、不允許乘客電梯經(jīng)常作為載貨電梯使用。4、不允許裝運易燃易爆等危品。如遇特殊情況，需經(jīng)管理處同意，并采取安全保護方法。禁止在層門和轎廂門開啟情況下，用門鎖短接按鈕控制電梯。5、不允許將撳按急停信按鈕作為正常行使中消除預選信號和呼梯信號按鈕6、不允許開啟轎頂安全窗、轎廂安全門來裝運長物體。7、提醒乘用人員進入轎廂后，切勿將身體依靠轎廂門。8、轎廂頂上部，不得放置任何物品。9、電梯在運行過程中不得突然轉(zhuǎn)向，必須換向時應先使轎廂在層站停頓后在轉(zhuǎn)向運行。10、當平層準確度不能滿足要求時，能夠先用慢速平層。11、手柄開關控制電梯時，不允許用層、轎門啟閉作為電梯起動或停頓控制。12、電梯在運載貨物時應注意重心要平衡。13、不要讓乘客在電梯內(nèi)蹦跳，以免引發(fā)安全鉗誤動作發(fā)生困人現(xiàn)象。14、在轎廂未停妥時，不準開啟轎廂門與層門使乘客出入，以免造成傷亡事故。15、電梯值班員應儀表大方文明禮貌，不與乘客爭吵，不得與親友攀談。16、電梯運行時如發(fā)生停電，對于手柄操作電梯，應將手柄開關至于中間位置。17、禁止任何人在層、轎門之間騎跨位置逗留。18、在手動開關門電梯駕駛中，不得利用門電鎖開關使電梯起動或停頓。第五章費用測算序號費用項目測算依據(jù)月共計（元）年共計（元）1管理處主任1人工資標準800元/月80096002保潔員12人工資標準600元/月7200864003電梯值守員3人工資標準500元/月1500180004員工社會保險平均繳費基數(shù)1609元/人*16個人*42%*12個月.85服裝費16*50元/人*12個月509