政務(wù)服務(wù)五項制度

1/6第一條首問責任制是指辦事人向部門單位請求解決或要第二條首問責任人是指首位接待群眾咨詢的干部職工第三條首問責任人要熱情接待來辦事的人員,負有為其服務(wù)的責任,必須做到使用文明、規(guī)的用語,認真受理,服務(wù)周第四條屬于首問責任人職責圍的事項,要按有關(guān)規(guī)定與心說明情況；不屬于首問責任人職責圍的事項,首問責任人負責向?qū)Ψ矫鞔_告知有關(guān)責任人。第五條屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責任人不清楚承辦部門聯(lián)系,幫助落實有關(guān)承辦部門〔責任人〕。對群眾提出的問題給群眾一個明確的答復(fù)。第六條有關(guān)人員來反映情況或舉報時,接聽的工作人員應(yīng)將來電容、來電人、聯(lián)系等登記在冊。若來咨詢的,屬于本其他人員職責圍的,應(yīng)將有關(guān)的告知來電人。接答都要熱情禮貌,并盡可能準確無誤地回答問題。第七條對前來投訴、舉報的群眾,要熱情接待,認真受理,耐心聽取群眾的述,并做好記錄。2/6第八條對群眾的投訴、舉報的問題或由其他部門經(jīng)手辦并與時查詢落實,主動向群眾做好解釋說明和信息反饋工作,第一條限時辦結(jié)制是指辦事群眾到部門、單位辦事,在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以與手續(xù)齊備的前提下,經(jīng)辦單位或經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限辦結(jié)其所訴求事項的制度。第二條對即辦事項,在辦事群眾手續(xù)完備、材料齊全、符刁難,并按相關(guān)規(guī)定明確限時辦結(jié)的時間。材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時間與經(jīng)辦人。第四條對辦事群眾訴求事項,無正當理由不準延時辦理。如特殊情況確需延時辦理,經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批,并告知當事人延時辦理的理由。第五條凡承辦各類公文、領(lǐng)導(dǎo)批示或交辦的各類事項,必須遵循"認真細致、講求效率、保證質(zhì)量"的原則,按時辦結(jié)。第六條當日的閱件、辦件必須當日呈閱、批注,急件、特急件隨到隨呈隨批隨辦,不得拖延。第七條急件、特急件有時限要求的,必須在限定時間辦第九條一般需要辦理并報結(jié)果的公文必須在規(guī)定時限上3/6職位代理制度一、領(lǐng)導(dǎo)的職位代理工作。工作由主要領(lǐng)導(dǎo)直接負責或主要領(lǐng)導(dǎo)指定其他同志負責。分若遇急事由主要領(lǐng)導(dǎo)負責處理。二、工作人員的職位代理〔一〕科室負責人因公、因事離開工作崗位時,視時間長短,由分管領(lǐng)導(dǎo)直接負責或分管領(lǐng)導(dǎo)指定其他同志負責?！捕骋话愎ぷ魅藛T與窗口工作人員因公、因事離開工〔三〕代理人在職位代理結(jié)束后,應(yīng)與時將代理事項的辦理情況向交辦〔或原崗位〕人員進行反饋。三、職位代理要求〔一〕全區(qū)干部職工要嚴格遵守執(zhí)行職位代理制度,保持工作連續(xù)性,確保工作正常運轉(zhuǎn)。代理事項要切實負責,認真落實?！踩骋虿徽J真履行職位代理制度,造成工作重大損失或嚴重影響的,將按相關(guān)規(guī)定追究當事人的責任。一次性告知制度第一條服務(wù)對象到部門單位辦事時,相關(guān)的工作人員4/6第二條承辦人員對服務(wù)對象的辦事申請,應(yīng)一次性告知對方所辦事項能否辦理。第三條對于能辦理的事項,承辦人員應(yīng)一次性告知該事項的辦理程序、依據(jù)、注意事項、應(yīng)具備的條件和需提供的資料。對符合規(guī)定、且材料齊全的,應(yīng)立即辦理；對符合規(guī)定但材料不齊全的,應(yīng)一次性告知對方需補充的材料。第四條對于不能辦理的事項,承辦人員應(yīng)如實告知服第五條一次性告知要做到表述準確,介紹全面。責任追究制度第一條責任追究制的容工作人員在履行職責過程中,違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度,給國家、集體、群眾造成損害或其他不良后果的；辦文辦事超過規(guī)定時限、推諉扯皮、耽誤工作、造成不良影響、受到第二條責任追究圍〔三〕在無不可抗拒因素的情況下,未能按規(guī)定的時限辦款、亂攤派等損害群眾利益的；第三條責任追究的辦法5/6組織處理或黨紀政紀處分；構(gòu)成犯罪的,移送司法機關(guān)處理；因工作過錯、過失造成損失的,追究相關(guān)責任單位和責任人相2、工作人員離開本工作崗位未寫明或交待去向的；4、承辦人不能一次性告知辦事群眾有關(guān)辦事政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求,并故意刁難的；6、來單位辦事,一時不能辦理,應(yīng)告知辦結(jié)時限而未告知人有較大合理意見的；作中出現(xiàn)一般性差錯的；9、未按規(guī)定時限完成辦文辦事任務(wù),但能在第一次催辦10、對下屬管理不嚴,造成工作人員違反有關(guān)制度的相關(guān)1、無故曠工、不遵守上下班紀律和請銷假制度,致使正6/64、辦文辦事質(zhì)量低,差錯較