公共關(guān)系學(xué)社會(huì)組織

公共關(guān)系學(xué)社會(huì)組織第一頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

主要內(nèi)容公共關(guān)系主體——社會(huì)組織組織的社會(huì)責(zé)任全員、全過(guò)程公共關(guān)系理論幾種重要組織的公關(guān)要點(diǎn)第二頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五第一節(jié)公共關(guān)系主體——社會(huì)組織公共關(guān)系主體是主動(dòng)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，向公共關(guān)系客體主動(dòng)施加影響的各種社會(huì)組織團(tuán)體。社會(huì)組織是指按一定目的、任務(wù)、形式建立起來(lái)的社會(huì)群體或社會(huì)集團(tuán)。社會(huì)組織的含義第三頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五社會(huì)組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的目的樹(shù)立組織形象內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展第四頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織形象的含義

組織形象，就是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。三個(gè)層次：

1）客觀事物的具體狀態(tài)或姿態(tài)

2）客觀事物在人們頭腦中的反應(yīng)

3）形象對(duì)人的思想和感情產(chǎn)生深刻的影響第五頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五你會(huì)想到什么?漢堡薯?xiàng)l雞塊第六頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五麥當(dāng)勞第七頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五第八頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織形象的含義

組織形象包括的內(nèi)容很多，如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等要素的綜合反映。第九頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織形象的特征整體性主觀性客觀性相對(duì)穩(wěn)定性第十頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織形象的分類按照內(nèi)容分：特殊形象、總體形象形象的真實(shí)程度：真實(shí)形象和虛擬形象可見(jiàn)性：有形形象、無(wú)形形象第十一頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五★樹(shù)立正確的組織形象觀

★捕捉組織形象塑造的有利時(shí)機(jī)

★保持組織形象的統(tǒng)一性和連續(xù)性

如何塑造良好的組織形象：第十二頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例：上海博物館“國(guó)寶展”

思考：

上海博物館“國(guó)寶展”的公關(guān)活動(dòng)有何特色？第十三頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五上海博物館“國(guó)寶展”

2005年北京故宮博物院80歲生日。上海博物館已經(jīng)與北京故宮博物院在約定，在上博舉辦一個(gè)規(guī)模空前的故宮文物大展，集中展示故宮博物院院藏文物的精華。所有參展的文物先由故宮博物院和上博協(xié)商斟定，然后報(bào)國(guó)家文物局審批。據(jù)了解，這將是迄今為止故宮博物院在北京之外舉辦的文物等級(jí)最高、展品數(shù)量最多的一次大展。第十四頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例分析

如何讓公益性的博物館既能樹(shù)立良好的社會(huì)形象又能使自身得到很好的發(fā)展，上海博物館策劃的國(guó)寶展為我們提供了有益的借鑒經(jīng)驗(yàn)。

1、舉辦高品味的展覽；

2、利用媒介進(jìn)行宣傳；

3、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。第十五頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

★新組織創(chuàng)立時(shí)期

★組織順利發(fā)展時(shí)期

★組織處于逆境時(shí)期

★組織推出新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、方針、政策等如何捕捉時(shí)機(jī)：第十六頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

CASE1匡扶正義奉獻(xiàn)愛(ài)心——中國(guó)康復(fù)研究中心形象推廣公關(guān)

弘揚(yáng)正氣樹(shù)立形象

中國(guó)康復(fù)研究中心是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、康復(fù)手段最齊全、康復(fù)流程最規(guī)范、集醫(yī)、教、研于一體的現(xiàn)代化綜合性大型康復(fù)機(jī)構(gòu)。中國(guó)康復(fù)研究機(jī)構(gòu)非常重視自己的形象建設(shè)。隨著中國(guó)康復(fù)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展，中國(guó)康復(fù)研究中心渴望在更高層次上宣傳自己的康復(fù)特色，提高知名度，擴(kuò)大影響，使醫(yī)院的美譽(yù)度與康復(fù)醫(yī)療水平發(fā)展同步協(xié)調(diào)。而“唐勝利事件”則為康復(fù)中心提供了一個(gè)有利的機(jī)會(huì)。第十七頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五1997年11月下旬，四川煤礦工人的女兒唐勝利去成都勞務(wù)市場(chǎng)尋找工作，被四川山縣天涯夜總會(huì)的老板以招收餐廳服務(wù)員名義，誘騙做“三陪”接客。唐勝利誓死不從，跳樓導(dǎo)致腰椎爆裂性骨折，脊髓嚴(yán)重?fù)p傷，腰以下完全癱瘓。該消息在《中國(guó)婦女報(bào)》頭版頭條特別報(bào)道，在全國(guó)引起巨大轟動(dòng)?？祻?fù)研究中心經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，認(rèn)為弘揚(yáng)正氣和人道主義精神，使他們義不容辭的職責(zé)?？祻?fù)中心有條件為她提供最好的服務(wù)，達(dá)到最好的康復(fù)效果。第十八頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

康復(fù)中心迅速做出決定，邀請(qǐng)?zhí)苿倮奖本?，免費(fèi)為其進(jìn)行治療。全院上下齊動(dòng)員，對(duì)唐勝利的救助工作進(jìn)行了縝密的策劃?？祻?fù)中心組建了最好的醫(yī)療小組，騰出了最好的病房，在康復(fù)聯(lián)絡(luò)小組陪同唐勝利來(lái)京之前，精心撰寫了《中國(guó)康復(fù)研究中心救助寧死不做“三陪女”的唐勝利》新聞稿，提前向新華社、中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)等中央和地方20多家新聞媒體散發(fā)，引起了媒體的高度關(guān)注。各媒體均表示，將安排得力的記者，把此事作重要報(bào)道。第十九頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

當(dāng)唐勝利乘坐的特快抵達(dá)車站時(shí)，醫(yī)護(hù)人員代表上前親切地對(duì)她說(shuō)“歡迎你到北京來(lái)，北京就是你的家，我們都是你的親人”。唐勝利淚流滿面。幾十架照相機(jī)、攝像機(jī)及時(shí)抓住了這一感人的鏡頭?？祻?fù)中心又不失時(shí)機(jī)地先后邀請(qǐng)全國(guó)婦聯(lián)、全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)殘聯(lián)等有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)康復(fù)中心慰問(wèn)唐勝利，并安排新聞媒體采訪報(bào)道，應(yīng)起了全國(guó)性的轟動(dòng)性新聞。在治療恢復(fù)期，該中心又舉辦了有中央和地方30多家媒體50多位記者參加的新聞發(fā)布會(huì)，由醫(yī)院通報(bào)了康復(fù)治療的進(jìn)展情況?！吨袊?guó)婦女報(bào)》等領(lǐng)導(dǎo)也出席了會(huì)議。第二十頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

唐勝利的父親代表全家向康復(fù)中心敬獻(xiàn)了錦旗，表達(dá)了康復(fù)中心匡扶正義、全力救助唐勝利的壯舉表達(dá)了贊譽(yù)。待康勝利恢復(fù)后準(zhǔn)備乘車返回四川時(shí)，中國(guó)康復(fù)研究中心的領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員代表以及被要求的新聞媒體前往北京西客站送行、采訪。救助唐勝利的工作：大大提高了康復(fù)中心的美譽(yù)度，擴(kuò)大了影響，樹(shù)立了良好的形象，也宣傳了康復(fù)中心的康復(fù)特色。第二十一頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

形象是一種總體評(píng)價(jià)，它源于社會(huì)組織的表現(xiàn)。形象的確定者為公眾。同仁堂的“修德、本誠(chéng)、立信”！第二十二頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織是否要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任組織經(jīng)營(yíng)中非道德行為的預(yù)防和控制第二節(jié)組織的社會(huì)責(zé)任理論第二十三頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織是否要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任◆現(xiàn)代企業(yè)理論的說(shuō)法◆國(guó)家和地方法律法規(guī)的強(qiáng)制要求第二十四頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五提供安全、合格的產(chǎn)品和服務(wù)參與社會(huì)活動(dòng)，保護(hù)社會(huì)利益實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，保護(hù)生態(tài)環(huán)境組織要承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任第二十五頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五倡導(dǎo)和建設(shè)積極健康的組織道德加強(qiáng)對(duì)非道德行為的監(jiān)控非道德行為的預(yù)防和控制法制建設(shè)新聞監(jiān)督政府監(jiān)管第二十六頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

今天（2008.9.17）滬深股市一開(kāi)盤，“黑名單”上的伊利股份直接跌停，且沒(méi)有什么成交量,而上海光明乳業(yè)也受到牽連，跌幅達(dá)5%。不過(guò)沒(méi)有檢出三聚氰胺的三元股份則開(kāi)盤就飄紅，接近漲停。隨后其股價(jià)有所回落，但仍好于其他乳制品上市企業(yè)。而在香港上市的蒙牛乳業(yè)開(kāi)盤即跌去7.5%。

（北京晚報(bào)記者邵澤慧）伊利股份開(kāi)盤直接跌停第二十七頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五國(guó)務(wù)院會(huì)議決定全面檢查奶制品整頓奶制品行業(yè)

2008.9.17日上午，國(guó)務(wù)院總理溫家寶主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定在全國(guó)全面檢查奶制品，整頓奶制品行業(yè)。會(huì)議認(rèn)為，三鹿牌嬰幼兒奶粉事件的發(fā)生，反映出奶制品市場(chǎng)混亂，監(jiān)管機(jī)制存在漏洞，監(jiān)管工作不力，必須認(rèn)真吸取教訓(xùn)，以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好事故處理，完善檢驗(yàn)監(jiān)督體制，加強(qiáng)監(jiān)管工作。第二十八頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五質(zhì)檢總局全面叫停食品類產(chǎn)品國(guó)家免檢

國(guó)家質(zhì)檢總局緊急發(fā)布公告，決定從即日起，停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國(guó)家免檢產(chǎn)品資格，其生產(chǎn)的產(chǎn)品和印制在包裝上已使用的國(guó)家免檢標(biāo)志不再有效。

新華網(wǎng)北京2008年9月21日電(記者徐博)記者21日從國(guó)家質(zhì)檢總局獲悉，質(zhì)檢總局近日發(fā)布公告，撤銷蒙牛、伊利、光明三家企業(yè)液態(tài)奶產(chǎn)品中國(guó)名牌產(chǎn)品稱號(hào)。第二十九頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五第三節(jié)全員、全過(guò)程公共關(guān)系理論

所謂全員、全過(guò)程公共關(guān)系，就是組織全體員工及所有部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、科學(xué)方法和組織文化結(jié)合起來(lái)，形成人人關(guān)心組織形象、事事有利組織形象的公關(guān)氛圍，從而建立、塑造和維護(hù)組織的良好形象。定義第三十頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

(1)以塑造和維護(hù)組織良好形象為基本出發(fā)點(diǎn)，并以此觀念來(lái)整合組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理全過(guò)程和每一個(gè)員工的行為。

(2)全體人員參與。

(3)在維護(hù)塑造組織形象方面，每一個(gè)部門、每一件工作都擁有同等的責(zé)任，隨時(shí)保證組織良好的公共關(guān)系狀態(tài)。主要內(nèi)容第三十一頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五公共關(guān)系始于最高管理層公共關(guān)系工作需要全體員工積極參與，時(shí)刻保持自身形象與組織形象的統(tǒng)一把公共關(guān)系工作滲透到組織經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門如何實(shí)施第三十二頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

Case2

2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，開(kāi)張數(shù)周，一直人如蜂擁，非常火爆。不想一月未到，即有顧客因爭(zhēng)座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場(chǎng)不小的風(fēng)波。事件經(jīng)過(guò)大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購(gòu)買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。先是兩位顧客因爭(zhēng)座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭(zhēng)端。接著兩人爭(zhēng)吵上升到大聲爭(zhēng)吵，店內(nèi)所有顧客則都開(kāi)始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長(zhǎng)擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開(kāi)始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭(zhēng)吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。顧客爭(zhēng)座時(shí)，肯德基怎么辦？第三十三頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

Case2

女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江西都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過(guò)并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐廳沒(méi)有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開(kāi)道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。第三十四頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

Questions

（1）從公共關(guān)系角度來(lái)看，顧客爭(zhēng)座，肯德基到底該不該管？（2）通過(guò)這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？第三十五頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。公關(guān)不只是公關(guān)部的責(zé)任，進(jìn)行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會(huì)組織不應(yīng)忽視的。

（2）公關(guān)無(wú)小事。消除隱患，防微杜漸，是全員公關(guān)的主要原則。

（3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。是否積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。

（4）“莫以善小而不為”，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“萬(wàn)事德為先”的思想，這也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。

Lessons:

第三十六頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五第四節(jié)幾種組織公關(guān)的工作要點(diǎn)贏利性組織公關(guān)非贏利性組織公關(guān)公益性組織公關(guān)服務(wù)性組織公關(guān)互利性組織公關(guān)第三十七頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五贏利性組織公關(guān)要點(diǎn)以塑造良好組織形象為目標(biāo)以顧客為主要公眾，追求顧客滿意與市場(chǎng)營(yíng)銷緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合開(kāi)展工作第三十八頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五海爾成功的公關(guān)運(yùn)作Ⅰ、獨(dú)特的形象策劃。海爾兄弟卡通形象，統(tǒng)一的廣告詞，海爾品牌塑造策略，采取品牌系列化區(qū)別策略逐步推廣。Ⅱ、創(chuàng)造顧客滿意。海爾星級(jí)服務(wù)體系：預(yù)約登記，送貨上門，咨詢服務(wù)，上門安裝，跟蹤回訪。售前－介紹產(chǎn)品特性功能，講解演示，答疑解惑；售中－“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”送貨上門，安裝到位，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；售后－緊密與用戶保持聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。Ⅲ、與市場(chǎng)營(yíng)銷緊密結(jié)合。消費(fèi)者教育及其他活動(dòng)。Ⅳ、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。為當(dāng)?shù)卣案黝惞婊顒?dòng)捐助。在公關(guān)意識(shí)指導(dǎo)下自覺(jué)地樹(shù)立信譽(yù)，塑造形象。第三十九頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1993年開(kāi)始海爾投資制作了212集的動(dòng)畫片《海爾兄弟》；1994年海爾開(kāi)始投資參加希望工程；1998年海爾投資建成海爾科技館，現(xiàn)已成為全國(guó)青少年科普教育基地；2002年開(kāi)始贊助“中國(guó)少年兒童海爾科技獎(jiǎng)”、“海爾之星—我是奧運(yùn)小主人”等活動(dòng)。海爾集團(tuán)先后被云南團(tuán)省委、青島團(tuán)市委、希望辦授予“希望工程貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“社會(huì)的海爾”等獎(jiǎng)項(xiàng)。第四十頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

2002年9月6日，世界性慈善組織國(guó)際聯(lián)合勸募協(xié)會(huì)向海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羰谟琛叭蚪艹銎髽I(yè)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”和“最佳捐贈(zèng)者獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。2004年1月，中國(guó)青基會(huì)授予海爾集團(tuán)國(guó)內(nèi)企業(yè)唯一一塊“希望工程特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”牌匾。2005年1月海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舢?dāng)選“愛(ài)心中國(guó)”----首屆中國(guó)最具影響力慈善人物。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至今海爾集團(tuán)用于社會(huì)教育事業(yè)、對(duì)口支援幫扶、扶貧救災(zāi)助殘的捐款、捐物等共計(jì)2.5億多元。第四十一頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五“荷蘭宮”的烹調(diào)酒名揚(yáng)千家萬(wàn)戶

“荷蘭宮”是專門生產(chǎn)烹調(diào)酒的企業(yè)，經(jīng)過(guò)多次嚴(yán)格試驗(yàn)證明，該企業(yè)用烹調(diào)酒做的菜味道鮮美，可是卻遭到了一些食品評(píng)論家的否定性評(píng)論，他們指出：“烹調(diào)食品時(shí)，用上等酒代替烹調(diào)專用酒作調(diào)料，味道更好?！庇械纳踔琳f(shuō)：“烹調(diào)酒只會(huì)使食品變質(zhì)”。新聞媒介也火上澆油，對(duì)這些評(píng)論大加傳播，“荷蘭宮”受到嚴(yán)重威脅。經(jīng)過(guò)調(diào)查后，公共關(guān)系人員策劃了一系列公共關(guān)系活動(dòng)。第四十二頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五“荷蘭宮”的烹調(diào)酒名揚(yáng)千家萬(wàn)戶

首先邀請(qǐng)一些名牌大學(xué)酒店管理專業(yè)教授進(jìn)行品味研究，對(duì)烹調(diào)酒作出公正的評(píng)價(jià)，并特地在一家著名大飯店舉行了別開(kāi)生面的味道品嘗新聞?wù)写龝?huì)。會(huì)上該企業(yè)同時(shí)提供兩份同樣的菜肴，一份用上等酒作調(diào)料，一份用烹調(diào)酒作調(diào)料，讓記者們自己做“味道對(duì)比”。在記者們品嘗時(shí)，專家教授們當(dāng)場(chǎng)宣讀他們的研究成果以提供“理論指導(dǎo)”，使口嘗者真正品出“味道”來(lái)。在此基礎(chǔ)上，公共關(guān)系人員還安排了專家與公眾對(duì)話，直接回答公眾的疑慮。這一系列公共關(guān)系活動(dòng)扭轉(zhuǎn)了新聞媒介的不利報(bào)道，使“荷蘭宮”的烹調(diào)酒名揚(yáng)千家萬(wàn)戶。

第四十三頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五政府公關(guān)內(nèi)容塑造、樹(shù)立、傳播政府形象。協(xié)調(diào)政府與社會(huì)各方面的關(guān)系。信息搜集、分類與整理，決策咨詢。加強(qiáng)與公眾溝通，解釋和宣傳政府新法律、新政策，促使公眾的接收和承認(rèn)，為公眾提供福利和服務(wù)。利用（制造）重大事件或優(yōu)勢(shì)，策劃大規(guī)模、高層次公關(guān)活動(dòng)，優(yōu)化或改善政府外部環(huán)境。政府危機(jī)發(fā)生時(shí)的危機(jī)公關(guān)。第四十四頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五乒乓外交1971年3-4月日本名古屋31屆世乒賽第四十五頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五

1971年春天的“乒乓外交”使中美關(guān)系獲得突破性進(jìn)展，從此打開(kāi)了中美二十多年冰凍的政治僵局。后來(lái)，周恩來(lái)在許多場(chǎng)合提到了“乒乓外交”。5月30日，他在外事工作會(huì)議上，第一次在大眾場(chǎng)合頗有深意地說(shuō):“4月7日，我們偉大領(lǐng)袖毛主席把乒乓球一彈過(guò)去，就轉(zhuǎn)動(dòng)了世界，小球轉(zhuǎn)動(dòng)了地球，震動(dòng)世界嘛！”

小球確實(shí)帶動(dòng)了大球。7月，美國(guó)總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)助理基辛格秘密訪華，隨后雙方發(fā)表了公告，宣布美國(guó)總統(tǒng)尼克松將訪問(wèn)中國(guó)。10月，基辛格再次來(lái)華，為尼克松訪華做了安排。1972年1月初，總統(tǒng)國(guó)家安全事務(wù)副助理黑格率先遣組來(lái)華做尼克松訪華的準(zhǔn)備工作。2月21日，尼克松訪華。這一連串的新聞，使得全世界都把注意力投向了中國(guó)?！靶∏蜣D(zhuǎn)動(dòng)了大球”從此揚(yáng)名世界。第四十六頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五外交成功經(jīng)驗(yàn)最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是頂級(jí)公關(guān)大師，總策劃師。分析公關(guān)狀態(tài)，抓主要問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整政策。抓住機(jī)遇，果斷決策，精心策劃，慎密安排。政府公關(guān)也需創(chuàng)新，講求公關(guān)藝術(shù)和技巧。第四十七頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五塑造政府形象的途徑

目標(biāo)形象:

親民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔。行為形象：樹(shù)立強(qiáng)烈的公仆、為民、服務(wù)的意識(shí)；辦實(shí)事、辦好事，造福于民，多“做少“說(shuō)”；清廉自律，勤政為民；上情下述，取信于民。首腦形象第四十八頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五政府與社會(huì)公眾溝通的方式政府代表與社會(huì)公眾代表面對(duì)面的直接溝通。電話、信訪等半直接溝通。借助媒介溝通。政府新聞發(fā)布、重大公共事務(wù)公告制度。社會(huì)協(xié)商對(duì)話、公眾議政活動(dòng)、公眾論壇、城市論壇、公眾咨詢活動(dòng)。民意測(cè)驗(yàn)、記者招待會(huì)、行政首長(zhǎng)接待日、基層訪問(wèn)、典型調(diào)查等。第四十九頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五武漢國(guó)際旅游節(jié)(WuhanInternationalTourFestival)2003年中國(guó)武漢—神龍國(guó)際旅游節(jié)主題：萬(wàn)里長(zhǎng)江魅力武漢1.激情武漢中外歌舞表演2.動(dòng)感武漢大型激光水幕電影3.歡樂(lè)武漢大型中國(guó)彩燈博覽會(huì)4.相約武漢中外藝術(shù)焰火晚會(huì)5.美味武漢美食文化節(jié)6.魅力武漢旅游長(zhǎng)廊展銷活動(dòng)第五十頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五武漢國(guó)際旅游節(jié)(WuhanInternationalTourFestival)在江水的映襯下，焰火顯得更為壯觀中國(guó)武漢·神龍國(guó)際旅游節(jié)會(huì)場(chǎng)第五十一頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五2004年中國(guó)武漢—黃鶴樓酒國(guó)際旅游節(jié)主題：白云黃鶴知音江城1.月圓明樓旅游節(jié)開(kāi)幕式2.燦爛長(zhǎng)江音樂(lè)焰火中外歌舞晚會(huì)3.魅力東湖錦繡山水繽紛游4.歡樂(lè)江城異國(guó)風(fēng)情走進(jìn)社區(qū)5.奔騰武漢第二屆武漢奔馬節(jié)第五十二頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五第五十三頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五服務(wù)性組織公關(guān)要點(diǎn)擴(kuò)大影響，推廣觀念，使組織的使命獲得認(rèn)可。建立并完善與組織服務(wù)對(duì)象的溝通渠道與其資助者保持良好穩(wěn)定的關(guān)系，爭(zhēng)取更多的支持。告知和動(dòng)員組織關(guān)鍵成員,使之支持組織使命、目標(biāo)和任務(wù)，并為之有效工作。第五十四頁(yè)，共六十頁(yè)，編輯于2023年，星期五廣州科技進(jìn)步基金會(huì)公關(guān)傳播主題：公眾的科技公眾來(lái)支持內(nèi)容：塑造形象，公開(kāi)征集基金會(huì)會(huì)徽活動(dòng)?？萍贾骸倜麜嫾覔]毫捐畫活動(dòng)。舉辦兩次新聞發(fā)布會(huì)，傳播