蘇寧電器秘書接待禮儀訓(xùn)練

歡迎參加

接待禮儀規(guī)范訓(xùn)練

TrainingWELLCOME!課程要求

Open——開放的心態(tài)，積極參與、勇于發(fā)問

Close——封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，請(qǐng)把手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)

課程大綱商務(wù)接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)訪客接待禮儀及訓(xùn)練訪客應(yīng)對(duì)禮儀及訓(xùn)練拜訪客戶禮儀及訓(xùn)練投訴客戶接待及訓(xùn)練接待服務(wù)情境綜合演練1、理解接待工作2、接待處迎客技巧3、服務(wù)的儀態(tài)4、服飾、儀容禮儀一)商務(wù)接待禮儀基礎(chǔ)知識(shí)接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象接待工作內(nèi)容

接待客人社交細(xì)節(jié)1)得體的邀請(qǐng)

提前預(yù)約說明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請(qǐng)者相關(guān)內(nèi)容

要求函2)接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時(shí)起身招呼確認(rèn)身份、引領(lǐng)替上司圓場(chǎng)注意事項(xiàng)：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打電話

日常接待

角色演練角色要求：來客：未經(jīng)預(yù)約，堅(jiān)持要見總經(jīng)理注意事項(xiàng)：聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客日常接待

接待不速之客

分流親朋好友不需要上司親自解決的問題了解清楚來意婉言拒絕來客中又來新客接待投訴者：熱情耐心誠(chéng)懇答復(fù)禮貌相送接待不速之客

接待重要賓客

確定規(guī)格了解來賓狀況擬訂接待方案迎通接迎賓介紹握手獻(xiàn)花陪嗽車注意微事項(xiàng)送別細(xì)事宜接待揀小結(jié)接待丸重要妙賓客1、我愿?jìng)兊目鋵W(xué)習(xí)普目標(biāo)2、接萄待處恐迎客妥技巧3、服密務(wù)的鬧儀態(tài)4、服馬飾、婆儀容萌禮儀一)商務(wù)鎖接待搬禮儀榜基礎(chǔ)麥知識(shí)接待牛處的辦工作倆要點(diǎn)斥：硬正確貓的姿升態(tài)脫整理屢來賓懼的名鄉(xiāng)豐單：電話互應(yīng)對(duì)柜臺(tái)遲經(jīng)常輩保持辦清潔掠整齊注意蓮服務(wù)餡儀容接待爹訪客擊時(shí)要界注意肯訪客墾的心男理及夫順應(yīng)臣訪客咳的要搬求，度進(jìn)行閥服務(wù)增。最影刺響你鑄接待拴水準(zhǔn)矛的是北：第一需是你釣的接含待態(tài)織度；第二鉛是你煤的服肢裝打剃扮及預(yù)禮貌凍；第三步是你違的說忽話技渴巧。1、必次要的補(bǔ)心理泡準(zhǔn)備錘；2、確保倉(cāng)貴賓闖從入葵口進(jìn)偶來后冰，能命清楚狹知道擇接待世處的旬位置蜜；3、整堵齊清范潔；4、借矛齊需錄要的腸小冊(cè)哥子；5、時(shí)議鐘及聰日歷擇表；6、花薦瓶；7、安螺排好梨當(dāng)天毯的工捎作程后度表；8、你載的服泛飾要渡整齊格。第一合步：罩具體四而完樓善的嚼準(zhǔn)備1、以華愉快優(yōu)的心拜情向栽來訪綁者打期招呼長(zhǎng)。（1）必蜘須站啦起來胖向到菠訪者束的人逐說聲萌：“磚歡迎遠(yuǎn)！”（2）中伸午十暖一點(diǎn)血前可濤以說訪聲：霉“早演安！勺”（3）午述后可器以說心一聲應(yīng)：“殖你好茂！”2、填濕寫訪河客名銷冊(cè)（1）詢問算對(duì)方化是否粗事前題已預(yù)蠟約。（2）禮貌擊地請(qǐng)答他們村簽名奴，并餓請(qǐng)他寧們佩討掛賓傾客名起牌。第二喉步：短主動(dòng)劍招呼榆來訪驕者當(dāng)你歪清楚炊對(duì)方港的公綱司名媽稱及岸姓名宗后，皺便向片賓客駱說一摩聲：濫‘請(qǐng)朗稍等換一下縮慧，我咽立刻哲通知XX薦X先生還（或美女士于）。儲(chǔ)”迅嶼即與形有關(guān)等人員釘聯(lián)絡(luò)。如果悟有幾新位訪胡客同揮時(shí)到毫來，乳我們呈該怎件么應(yīng)使對(duì)呢瞞？第二還步：政迅速低、準(zhǔn)角確地膛傳達(dá)異聯(lián)絡(luò)考驗(yàn)麗你的趁接待擊技巧液的時(shí)真候到家了！接待雹多個(gè)扔訪客母時(shí)的腎注意糊事項(xiàng)說：（1）應(yīng)冰該依睜訪客段的先企后順濤序進(jìn)圈行處董理岡：A、請(qǐng)?jiān)L半客按叨順序隊(duì)在沙器發(fā)上份候坐援，以牧等待脾登記翁；B、如令陳他們闊等候色，要臂向訪騙客說寄聲：辜“對(duì)蔥不起堆，令哲你久朱等了貍?！保?）聯(lián)呀絡(luò)會(huì)千晤人己?jiǎn)T：A、聯(lián)絡(luò)霸后，鼓引領(lǐng)膏訪客搖到會(huì)問客地激點(diǎn)并園向訪欣客說彈：“本已聯(lián)圍絡(luò)了XX。他現(xiàn)等在正范在前披來接屋待處丸，請(qǐng)防先坐種一下觀?！盉、如需城等待相或會(huì)魯晤人搜員沒似空時(shí)詳，詢克問訪張客可鍛否由社其他葛人作摟代表斑來與跟他會(huì)攔晤。（3）會(huì)殃晤人脂員不示在時(shí)牙：A、首先陽你要刷向賓子客致伙歉。拜禮貌割的說密聲：幣“對(duì)麥不起俘，XX定X有事赤外出您了。蛾”B、當(dāng)訪歪客詢環(huán)問會(huì)壇晤人街員去犯向時(shí)摔，委愿婉的霜告知湊訪客押實(shí)情企。繼鞋而詢細(xì)問是勝否需它要留扭言或情找別婦的人箱員，運(yùn)有沒溜有什嘉么物拿件需灑要轉(zhuǎn)們交給柿?xí)罨鹑说饶嗟?。?）當(dāng)艱訪客圈沒有靜指定綠的會(huì)蘿晤人廁員時(shí)召：?jiǎn)柷逑破鋪韴@訪的諷用意漲，然趕后聯(lián)按絡(luò)有岡關(guān)部粱門的早負(fù)責(zé)帽人。不能閱忽視涌的要牽點(diǎn)是——引領(lǐng)敏開始認(rèn)時(shí)向抓訪客交說一謀聲：幻玉“對(duì)判不起冠，令火你久柜候了名?！眻?chǎng)所亦的不擋同，加引領(lǐng)墊訪客嗓時(shí)的傘要點(diǎn)方也不液同甘巖共苦邊：1、走廊艷上：走在汗訪客盒側(cè)前辛方兩浩至三湖步。引當(dāng)訪否客走絞在走迷廊的置正中快央時(shí)魚，你抽要走鞏在走槽廊上槳的一賞旁。保偶爾赴向后尼望，義確認(rèn)委訪客歌跟上系；當(dāng)必轉(zhuǎn)彎榮拐角乏時(shí)，溜要招醫(yī)呼一釘聲說毅：“辱往這屢邊走游。”2、樓梯梨上：先說懼一聲略：“題在X樓。癢”然恥后開約始引澡領(lǐng)訪濱客到飽樓上搖。上斃樓時(shí)常應(yīng)該碗讓訪堂客先綢走，腸因?yàn)榧嬉话愕滓詾橹父叩哪何恢每敬硌刈鹳F街。在上乘下樓弱梯時(shí)拜，不速應(yīng)并申排行竹走，伴而應(yīng)綁當(dāng)右撓側(cè)上攪行，廉左側(cè)深下行沙。3、電券梯內(nèi)回：首先濕，你幼要按看動(dòng)電威梯的匆按鈕扯，同切時(shí)告鬧訴訪毅客目糟的地泰是在版第幾況層?？?cè)绻苍L客市不只唇一個(gè)嫁人，償或者撞有很嘆多公鉗司內(nèi)窯部的或職員您也要幻玉進(jìn)入培電梯但并站完在一可角，舒按著敲開啟足的掣匪，引信領(lǐng)訪豬客進(jìn)棍入，饑然后回再讓傘公司仔內(nèi)部盒職員舉進(jìn)入屬。即梨是說鉤訪客睡先進(jìn)尼入，賄以示迷尊重登。離僵開電美梯，晝則剛元好相叮反，葛按著超開啟盲的掣泥，讓震賓客剪先出茂。如蟲果你心的上押司也黑在時(shí)聯(lián)，讓喊你的亂上司干先出政，然旋后你翁才步聲出。第三慢步：犬引領(lǐng)璃訪客第四晶步：舞入座蔬，備猶茶會(huì)客棗室的封準(zhǔn)備辣工作濟(jì)：窗戶雙是否奇通風(fēng)捕；地上吊是否膽有煙塘灰、階紙屑構(gòu)；會(huì)客灣桌是還否已摔抹干行凈；沙發(fā)半是否采整齊光清潔洲；墻上洪掛鐘煉的時(shí)糕間是摘否正訓(xùn)確。這些絨重要頂?shù)募?xì)熔節(jié)是宮否被英你乎谷視掉霧了呢蛙？開門藥后接位待人曬員站歸在門碗的側(cè)拆面，矛說：伴“請(qǐng)踩進(jìn)。雹”請(qǐng)濾客人糟進(jìn)去收。進(jìn)銀門后介隨手勁關(guān)門促。一般們來說民座位鞠安排困是這建樣的呆：接近識(shí)入口園處為滾下座機(jī)，對(duì)今面是帳上座佩。有椅干子與攪沙發(fā)撒兩種油座位意沙發(fā)轎是上協(xié)座。如果序有一潛邊是創(chuàng)窗，奪能看丹見窗雷外景阻色為發(fā)上座笨。西洋命式的勺房間幻玉，有監(jiān)暖爐吹或裝嗓飾物復(fù)在前邀的是勵(lì)上座績(jī)。請(qǐng)客劇人進(jìn)棄入接宮待室腦后，卸便請(qǐng)?jiān)u他坐文上座刑。并凈說聲?。骸梆I請(qǐng)稍級(jí)等一卷會(huì)。較”當(dāng)客煮人在川接待偉室入宵座后蔬，你殲要立拼即準(zhǔn)盼備弄仰茶。端茶貨的步抱驟如課下：1、事前稱的準(zhǔn)愿?jìng)涫紫认?，先暫洗手陣，然后哥，檢惱視茶扶具的房誠(chéng)清潔訴。2、倒茶像的方每法檢查味每個(gè)災(zāi)茶杯求的杯消身花榴樣是說否相乖同；茶水太的溫酬度以雁八十蠟度為多宜；注意咱入量震大約鳥為茶絹杯容創(chuàng)量的預(yù)六至庸七成荷；注意么每一奪杯茶差的濃李度要翠一樣；檢查泥杯數(shù)殿與人遵數(shù)是沫否相鑰同。3、端茶膛的方傲法注意踢在叩動(dòng)門后揭，向披客人體微笑獻(xiàn)點(diǎn)頭希后才南進(jìn)入于；在害離開閃時(shí)，守于門定口向狀客人紀(jì)點(diǎn)頭碗施禮序才離部去。雙手許將茶掘逐一朱拿給貨客人延，或深者用悅左手們托著酸茶盤胖，右識(shí)手將軟茶拿聽給客暮人；端茶閑給客視人時(shí)捐，要釀先給雹坐在秤上座首的重施要賓農(nóng)客，央然后仔順序捷給其薦他賓熟客；一般蠢要從稈客人憤的右扎后方畜將茶執(zhí)遞給炮客人復(fù)，說旁聲：雹“請(qǐng)槳喝茶士?！?、訪客濕離去春后如有檢吸煙雷的訪槽客到跟訪時(shí)除：1、即使再公司暢內(nèi)禁洲煙，而如果鄭有吸糾煙的蔑客人之到訪市，也施要將賓煙灰獻(xiàn)碟送梨給客太人，肌同時(shí)包別忘客記送但上打漢火機(jī)致。2、當(dāng)客只人離驕去后嚴(yán)，應(yīng)盆該立幸即將慚窗打院開，虛讓新可鮮的薯空氣縫進(jìn)來驕，將瞎煙味隔吹走券，清關(guān)理煙起灰碟巖時(shí)，銳注意束火種參是否程已熄騎滅，躺有沒倦有易遍燃的輛文件繁在附瘋近？朽小心揀檢查朗是否茶有煙飄灰或?yàn)碂燁^茶在地累毯上傷。3、如四果你介負(fù)責(zé)濱接待根工作仔，請(qǐng)丘勿吸顆煙。匪因?yàn)樵摻哟侍幨菛|客人貸第一免眼便廁會(huì)看悔見的冤地方釘。吸娛煙應(yīng)增該是鮮在休陜息的選時(shí)間財(cái)，在嫁休息昂室或渡吸煙漆室內(nèi)器做的嗓事情除。如瓶果你鈔很想虹吸煙遷，待團(tuán)吸完娘煙再撤回來朵。小凝心煙蠢味留仙在衣玩服或做頭發(fā)異上，汪檢查府牙齒方或手剩指甲緩是否彼呈黃珠色等新等。第五鴿步：擊替訪亭客保脫管物咐品時(shí)A、通常啞接待震處不齒保管嚴(yán)訪客移的物初品，寧如果喉有特需殊的偉訪客屢提出翅要求鑒時(shí)，救你首傘先要吧問對(duì)襯方一屆句：球“請(qǐng)富問將金貴重抵物品蜓隨身抬攜帶五？”陸切記商要問壇清此遞點(diǎn)，季以避盞免事脫后出濤現(xiàn)麻升煩。B、當(dāng)訪蠶客離乎去，爽忘記孟從接厘待處惜取回害放置跳的物植品或瘡?fù)细断缺９軔u的東軍西時(shí)擦。你下有責(zé)稿任通盟知訪圈客。抹找個(gè)紀(jì)適當(dāng)仿的時(shí)令間致跟電給犧當(dāng)事香人，虎如果銳不是育當(dāng)事瞇人接民電話燈，切擠勿將疊當(dāng)事遼人遺禾留物敲品的寺事告擁知對(duì)辮方這餓是基版本的掀常識(shí)騾。C、為了息避免應(yīng)出現(xiàn)勿訪客勢(shì)遺留御物品食的情巨況，作當(dāng)訪陜客要熱離去釣時(shí)，餐迅即爪檢查保預(yù)放幸在接溉待處薯的物吵品或鬧即時(shí)杰檢查奏會(huì)客奮室，充看是油否有詠物品披遺留見下來地。第六衣步：披叫外滿賣時(shí)寨，應(yīng)顆注意積的事銳項(xiàng)有客挎人到敬訪時(shí)眼，有鍬時(shí)會(huì)猶要求玩叫外擇賣。派此時(shí)辦，接槳待人紗員要綠聽清吳楚上驅(qū)司的晝指示：（1）人劍數(shù)；（2）地點(diǎn)哲；（3）時(shí)侮間；（4）食涉品的弦種類討。尤其碧是時(shí)宴間的層掌握篇，不滔能太倡早，敬否則捕食品集會(huì)變譯涼，懷但也全不能桶太遲萬，令改客人軌久等抄。向幾案間熟產(chǎn)識(shí)的葡外賣蝴店叫惹外賣尤較好塞，既明方便痰又穩(wěn)言安。當(dāng)收健到外鑼賣的嘗食品畝時(shí)，戀你負(fù)梳責(zé)派桐送給懲客人蝴。準(zhǔn)之備筷牧子，暑換茶麗給客敘人?？腿舜笫惩杲芎?，犁把握副時(shí)機(jī)含收拾謠干凈糖。第五毒步：膽當(dāng)訪喇客準(zhǔn)雁備離哲開時(shí)1、通效常情不況下室，當(dāng)秧客人玻正要期離去濾時(shí)，躺向他之們說濾一聲遠(yuǎn)：“謝謝項(xiàng)您的伍來臨維。”2、需鑰特別進(jìn)的送愛客，懶則帶領(lǐng)因客人澆到電少梯前僑，替早客人擺按鈕亂，當(dāng)蓮客人劫進(jìn)入螞電梯長(zhǎng)后，們?cè)陂T苦未關(guān)諒閉前棋，向材客人伐告別。3、利用醬車輛程接送煌客人別。A、如果額客人粉需要膏你幫錄助叫概出租粱車：你應(yīng)喘先將倍客人塘帶至別門前便等候忌。你外截停濁車后黨，替趣客人若打開拍車門龍，然呢后一安手固剝定車顧門，撓一手嬌示意既他們電進(jìn)入蘭，說類：“請(qǐng)！密”客瘋?cè)巳刖刈蟠?，指崖把車牧門關(guān)顆上。眉這時(shí)墾，最揀好不先要立優(yōu)即離辦去，鑄應(yīng)站尾在原僵地，瘡與客羨人揮懷手告惑別，我直到言汽車冰遠(yuǎn)去差。B、如果況需要墻你親疑自送反客時(shí)僻：同樣法乘車躲也有框座位棕的次團(tuán)序司憑機(jī)后風(fēng)面的袍座位惠為上煤座。穴司機(jī)暑旁邊滑為次染上座蝦位。陸三人崗?fù)瑫r(shí)斷乘坐越時(shí)，窩后面持兩個(gè)容為上胡座位番，司腐機(jī)旁嚴(yán)邊為護(hù)次上兆座位等，是畢助手膨座位丘。為封安全蘋起見版，法寶律規(guī)選定，款坐在怠司機(jī)蹲旁邊譯座位吳上的描人，精必須管系上碼安全記帶。交換樣名片艇的禮候儀：1、事前凍的準(zhǔn)史備：前往鐮會(huì)客渾室接挨見客毯人時(shí)限，別唐忘記咐帶干嶺凈的鞠新名霜片；把名接片放嗓在上媽衣的膚袋內(nèi)規(guī)或褲亦袋中味都不憤好，綢應(yīng)把衰名片船存放翅在名麻片夾蝴內(nèi)。平時(shí)準(zhǔn)句備多篇些名冠片，瞇不要巷在客怪人面骨前出替現(xiàn)名悼片已債用光宅的情愈況。2、交換貴名片腳時(shí)的住禮儀極：用雙筋手拿著著名填片的究?jī)山菨u，名鄉(xiāng)豐片的導(dǎo)正面辜向上欣面向葉對(duì)方稠，并駛說：健“我宏是XX，請(qǐng)多儲(chǔ)指教地?！币话阊獊碚f醬，來兄訪者?；虻匾呶惠^萍低的佩要先同拿出驕名片川。3、收下搜對(duì)方跡名片委時(shí)禮倆儀：用雙文手接褲取對(duì)擾方遞封交的歡名片念。接受慘時(shí)點(diǎn)療頭示隊(duì)意，留并拿兵著名降片的嗚空白翻部分牌，把境名片以接過確來后隱，念管名片忍。在會(huì)頁唔中課，如士有很撿多名楊片同俱時(shí)交劇換時(shí)隸，可非在桌零上將港客人辮的名陡片逐刊一與蕉他們昌的座閘位對(duì)切應(yīng)排墨好，君便于構(gòu)認(rèn)識(shí)他客人文。4、事后肢的整帆理：當(dāng)會(huì)嫌客完道畢送伍走客絞人后胃，返喪回自扯己座鐵位，鼠將剛鬧才的購(gòu)名片裹拿出州來整要理后浪才保模存下勞來。會(huì)談乖時(shí)應(yīng)晉留意逃的幾柏點(diǎn)：1、不要搞傲慢僅地仰量靠在藏椅背繩上：坐在謎椅子貍較深瞇的位將置，虛伸直漠腰背垃，坐在楚沙發(fā)題上勿設(shè)坐得饞太深語，微懶微向封前約那三分礎(chǔ)之二殼處，徹坐時(shí)捎挺直懶腰背賣。你前昌往訪棗問作疼客時(shí)丈，要消淺坐傻，表那示你挽不會(huì)去久坐悠。2、穿上仍衣要灰注意愛的要新點(diǎn)：接見檢來訪摔的客概人，塊你必塌須穿興上外擱套，外套怒的鈕月扣要翼扣起五來，億注意汗放下獸袖口島。3、不可杏叉起闊雙手次或交栗叉腳瓜而坐姑：把手僻叉在基胸前巾會(huì)予杠人于檔傲慢稠的感拒覺，倉(cāng)交叉洪腿而珍坐則擱顯得島不太在檢點(diǎn)俊。4、事后政的整有理：無論倆交談譯了多錄久，栗也別捧看表腳，查趁看時(shí)香間，如果采稍后爭(zhēng)另外有一個(gè)委會(huì)談刺要參挨加或描有其院他預(yù)勢(shì)約，證應(yīng)在扭開始方時(shí)向趴他便稿說明召。5、會(huì)材客時(shí)掘盡量惜不要迷被打留擾：6、在嘴聆聽挎中記做下要抬點(diǎn)：介紹前客人指的禮穗儀：1）職位剃的高荒低不稿同首先注將職巡壽位低咽的人池介紹犯給職繁位高雕的人各。然步后將絞高職索位的扣人介片紹給卸低職懇位的兆人。2）不議同年亦齡的祝人首先殺介紹掩年少酷的人匠給年俱長(zhǎng)的泥人，晝?nèi)缓髧诓艑⑻つ觊L(zhǎng)訴者介盛紹給辜年少酸的人。3）其桂中一馳方是擊自己候公司仁的人首先嘉將自歡己公天司的呀人介銅紹給脹公司笛以外圈的人件認(rèn)識(shí)粥。4）男洞性與匹女性一般霉來說途，先益將男皂性介桿紹給突女性睜。但向如果肅男性盾的年稅齡較顯長(zhǎng)或欲職位縱較高古時(shí)，澤則剛薪好相念反。5）地孤位與敵年齡藏相仿托的人此時(shí)扯將與燭你較戲熟的駛一方瞧介紹胃給你史不太迎認(rèn)識(shí)誦的對(duì)隙方。6）要乎求介鹽紹的導(dǎo)人首先嶼介紹紐奉那位產(chǎn)要求財(cái)介紹商的人紋。7）一嫌個(gè)人歡對(duì)很角多人位時(shí)首先籮將那驅(qū)個(gè)人她介紹訊給那怖一班衰人認(rèn)兼識(shí)。1、我價(jià)們的眼學(xué)習(xí)晃目標(biāo)2、接診待處尼迎客瞞技巧3、服勸務(wù)的吹儀態(tài)4、服何飾、盯儀容搶禮儀一)商務(wù)皆接待術(shù)禮儀籠基礎(chǔ)艦知識(shí)鞠躬揀一般礎(chǔ)分為星三項(xiàng)愈：點(diǎn)頭膝禮——即十忽五度照鞠躬斃。普通變的鞠期躬、熟中禮——即三耀十度阿鞠躬?jiǎng)?。恭敬烏的鞠寶躬及繪敬禮——即四訂十五糞度鞠看躬。順應(yīng)萌不同饑的時(shí)假間及凡場(chǎng)合皇來做悟。在律街上脾或公突司遇脈見上選司或削公司侄的前慘輩時(shí)亭，只骨需點(diǎn)紙頭禮晉便可藏以，芹到對(duì)堪方的讀公司兼訪談氣的時(shí)蹄候或辛接待觀初次孝訪客減時(shí)，滲要行完鞠躬克禮。正確甜的做但法。1、必建須伸腿直腰劇、腳牲跟靠奏攏、汗雙腳偶尖處吊微微猶分開晚，目箭視對(duì)苦方。2、然車后將譜伸直格的腰俯背，秀由腰套開始葛的上蘆身向席前彎賺曲，賴當(dāng)?shù)蛢?yōu)下頭響時(shí)，街頭部練垂低版，背云部微漸呈圓御彎形發(fā)狀。3、彎并腰速夾度適桶中，雀之后紹將垂禍下的劑頭再律次抬羞起時(shí)概，動(dòng)鋪?zhàn)骺啥郝∽?，嶼這樣湖會(huì)令掏人感嚇覺很碰舒服析。禮貌表地鞠塊躬、擇可改沉變對(duì)漢方對(duì)略你的鋸印象正確襯的站拾姿站姿駝：站姿招的基視本要擺求是友挺直黃、舒旱展，廢站得盛直，尾立得窮正，撓線條甩優(yōu)美類，精魚神煥紀(jì)發(fā)。頭部斧抬起茫，面腹部朝夫向正鄰前方猶，雙蚊眼平抹視，忙下頜喚微微符內(nèi)收要，勁殃部挺犁直。雙肩蠟放松賀，保歪持水己平，袍腰部可直立際。（女毯性）王雙臂嬸自然譜下垂趕，處弄于身默體兩熟側(cè)，皆右手驕搭在哲左手搞上，鄙貼在旺腹部葡。（女存性）妖兩腿陰呈“V”字形呼立正廈時(shí)，拋雙膝揪與雙木腳的是跟部轟靠緊再，兩立腳尖侍之間通相距遼一個(gè)紹拳頭冬的寬戶度。倉(cāng)兩腿無呈“T”字形幣立正僅時(shí)，耕右腳否后跟騰靠在衰左足先弓處遮。（男性烏）雙預(yù)手相遺握，秀可疊銀放于攏腹前涼，或銅者相挺握于長(zhǎng)身后謎。（男浴性）慈雙腳喪叉開徒，與織肩平鋪行。身體行的重礙心放遲在兩芬腳之渡間。正確娘的坐鎖姿坐姿奶：坐姿武的基液本要猛求是魯端莊餡、文省雅、鐘得體錦、大鵲方。1）入興坐的掛要點(diǎn)些：在他坊人之多后入機(jī)坐；從座件位左縫側(cè)就加座；毫無疊聲息蛙地就集座；以背禍部接敬近座剝椅。得體奏的坐訊法：先則通身走口近座催椅，胳背對(duì)槽其站迫立，揀右腿熊后退時(shí)一點(diǎn)械，以炒小腿影確認(rèn)嘴一下拼座椅嘉，然即后隨宴勢(shì)坐加下。紗必要槐時(shí)，歐可以絕一手接手扶且座椅該的把影手。摟坐好點(diǎn)后占繳椅面3/雁4左右泥。若著微裙裝多，應(yīng)恭用手直將裙茄子稍閃向前皇攏一嗚下，屈不宜務(wù)將裙興子下唯擺東群撩西資扇，繩也不蓄許當(dāng)直從整看理服秩飾。2）離領(lǐng)座的紐奉要點(diǎn)役：先有議表示桿；離開牙座位椒時(shí)，父身旁騙如有桿人在秋座，津須以言語言趁或動(dòng)造作向據(jù)其示撞意，吵方可烈站起頓。注意萄先后俗；地位惑低于煌對(duì)方土?xí)r，伍應(yīng)稍捕后離渴開，朽雙方拋身份針相似味時(shí)，盤才可哨同時(shí)全起身挽離座哲。起身兆緩慢范；起身畫離座勤時(shí)，付最好忍動(dòng)作餃輕緩陰，無躲聲無怖息。站好奮再走飽；離開臨座椅蜂時(shí)，僻先要獄采用憑“基摧本的使站姿裕”，陵站定偷后，止方可想離開員。從左悠離開趟。3）下樹肢的婦體位識(shí)：正襟壟危坐昌式；垂腿鹿開膝裕式；雙腿鬼疊放椅式；雙腿張斜放幕式；雙腳盟交叉磚式；雙腳而內(nèi)收該式；前伸詢后曲滋式；大腿朵疊放握式。4）坐諸姿還幼要根欺據(jù)座誦位的塘高低沃有不韻同要扭求：A、低座橋位：輕輕軌坐下榮，臀鍛部后次面距校座椅腦靠背蕉約5厘米廊，背辱部靠賊椅背獅。如雀果穿期的是平高跟祥鞋，恐坐在慰低座墾位上攻，膝瓦蓋會(huì)男高出嘴腰部牽，這哨時(shí)應(yīng)椅當(dāng)并糊攏兩碌腿，晶使膝懇蓋平璃行靠抱緊。拘然后膀?qū)⑾ゾw偏漸向談州話對(duì)授方，咬偏的縣角度功應(yīng)根論據(jù)座配位高凝低來托定，串但以脾大腿傻和上巡壽半身提構(gòu)成傅直角陵為標(biāo)欺準(zhǔn)。B、較高烤的座溜位：上身徒保持桂正和協(xié)直，漲可以考翹大鹽腿。紙其方繡法是繳將左韻腳微恨向右陜傾，微右大銷腿放受在左般大腿表上，誤腳尖她朝向話地面警，切絲式忌腳柔尖朝不天。C、座椅煉不高嚇也不應(yīng)低：兩腳喇盡量盒向左使后方愿，讓答大腿架和你君的上濟(jì)半身修成90度以組上角悲度，亡雙膝仙并攏爆，再隱把右揭腳從鉗左腳狐外側(cè)乓伸出咽，使絕兩腳翻外側(cè)益相靠楚，這魚樣不駝但雅齊致，雜而且顆顯得著文靜弱而優(yōu)慨美。正確辱的走姓姿走姿采：要求弱注意帶穩(wěn)重求與干恰煉。得體峰的做池法：行走珍時(shí)，灰頭部恭要抬衫起，瘦目光引平視胸前方巷，雙鵲臂自遇然下淚垂，烏手掌查心向頃內(nèi)，件并以舊身體暖為中款心前碧后擺物動(dòng)。行走尊時(shí)，紅應(yīng)伸痰直膝溪蓋，弱尤其織是前獻(xiàn)足著您地和饞后足壺離地荒時(shí)，悟膝部萌不能阻彎曲漸。男士鄰步幅麥以一糖腳半魔距離百為宜史，女?dāng)∈坎捷d幅以盞一腳瞞距離路為宜隆。抬腳酒時(shí)，抱腳尖柔應(yīng)正格對(duì)前呢方，烏不能斬偏斜皆。沿直壁線行泳走，鞭即兩泡腳內(nèi)度側(cè)應(yīng)中落在佩一條風(fēng)直線訓(xùn)上。雙臂合以身懲為軸兼前后腎擺動(dòng)差幅度30－35度。正確膽的蹲蔬姿1）適越用的喇情況宋：整理寬工作毅環(huán)境籃；給予丟客人譯幫助躺；提供認(rèn)必要鬧服務(wù)供；撿拾幫地面會(huì)物品狡；自我單整理制裝扮出。2）注錯(cuò)意事鄰項(xiàng)：不要滲突然用下蹲競(jìng)；不要壺距人克過近采；不要麻方位侄失當(dāng)括；不要態(tài)毫無莊遮掩婆；不要予蹲著吸休息蓬。1、高低掛式：份（鞭適用幅于男憤服務(wù)媽員）2、交叉暫式：把（憤適用磚于女壯服務(wù)攤員）3、半蹲濱式：4、半跪市式：正確孩的蹲低姿正確傷的手拔臂姿撲勢(shì)1、常用賤手勢(shì)努：雙手院指尖回朝下束，掌銳心向匙內(nèi)，堂在手拌臂伸藏直后閑分別停緊貼秒于兩藝腿褲扁線之邪處；雙手晝伸直希后自買然相鼓交于開小腹綢處，等掌心秒向內(nèi)會(huì)，一默只手督在上欄一只瓣手在籮下地采疊放冬或相洪握在避一起停。雙手劍伸直銜后自述然相估交于閣背后席，掌嫩心向迫外，化兩只名手相閑握在敢一起。2、自然爹搭放逐：身體出趨近鍛桌子鄰，盡梢量挺憤直上血身，御將雙郊手放栽在桌枯子上幼時(shí)，俯可以愚分開拒、疊噴放或肯相握糧；但不趴要將堪胳膊授支起累來，勉或是脂將一隔只手許放在面桌子唐上，腫一只膊手放讀在桌中子下房誠(chéng)。3、遞接夫物品尊：雙手墓為宜恒，不現(xiàn)方便妥雙手謠并用患時(shí)，特也要鉗采用印右手邁，以蹤蝶左手授通常穴視為毯無禮慎；將有殼文字盼的物同品遞認(rèn)交他盟人時(shí)屬，須炭使之竄正面嘗面對(duì)血對(duì)方奪；將帶適尖、駛帶刃剃或其剃它易災(zāi)于傷暴人的貫物品溝遞于維他人食時(shí)，析切勿匪以尖匆、刃照直指他對(duì)方慈。4、展示某物品曉：一是團(tuán)將物谷品舉荷至高部于雙戶眼之順處，甚這適餡于被蘆人圍淹觀時(shí)澆采用嗽；二是專將物橫品舉肉至上伯不過保眼部文，下避不過橫胸部病的區(qū)鋪域，漫這適顫用于誼讓他懷人看腔清展閉示之湯物。正確糾的手上臂姿糕勢(shì)5、招蓄呼他閱人：橫擺黑式：即手畢臂向殺外側(cè)作橫向快擺動(dòng)元，指燥尖指隙向被忙引導(dǎo)吹或指仔示的燒方向刑，適桐用于圖指示右方向派時(shí)；直臂辛式：手臂剝向外俊側(cè)橫在向擺護(hù)動(dòng)，賺指尖拘指向稿前方禍，手窮臂抬員至肩用高，瀉適用愛于指串示物委品所旺在；曲臂侮式：手臂算彎曲匯，由裁體側(cè)蜓向體蘆前擺偵動(dòng)，捆手臂雖高度貝在胸馬以下豆，適躺用于散請(qǐng)人走進(jìn)門嬸時(shí)；斜臂抬式：手臂蛾由上振向下龜斜伸離擺動(dòng)爬，適社用于趙請(qǐng)人牛入座剛時(shí)。以上亦四種游形式膏，都毅僅用翠一只啦手臂偉，另睡外一匙只手姨臂此餅時(shí)可春垂在暗身體浩一側(cè)斯或背提于身哈后。6、與人臟握手是：注意攏先后狂順序晝：尊者盆在先夜，即示地位批高者福先伸犯手，暗地位處低者詞后伸廢手。注意廊用力曠大小悅：握手繩時(shí)，既力量臣應(yīng)當(dāng)條適中微。注意劉時(shí)間淚長(zhǎng)度扮：與人泛握手扛時(shí)，掉一般愧三至至五秒暢即可曾。注意狗相握左方式兼：應(yīng)先臣走近齒對(duì)方可，右夕手伸裂出，課掌心聲向里測(cè)，握沫住對(duì)麥方的玻手掌耕大部她分，濫雙方隨相握藝后，歸應(yīng)目災(zāi)視對(duì)由方雙悲眼，城將手旁上下德晃動(dòng)績(jī)兩三共下。握手撲時(shí)應(yīng)嗓伸出謀右手易，不窯能伸廈出左驅(qū)手與瘡人相既握。臟戴著脅手套候握手川是失帝禮行耽為。努男士郵在握檔手前夾先脫躲下手爬套，峽摘下誤帽子咱。女飯士可給以例冷外?？改惺繝N與女罪士相書握時(shí)幸，應(yīng)爪淺握枕，只安握女子士的因手指湊部位法。表情觀神態(tài)集禮儀1、目駛光：目光砍凝視歷區(qū)域慰：A、公務(wù)毀凝視累區(qū)域徹：以拌兩眼程為底荒線、陽額中送為頂壯角形討成的蘋三角幣區(qū)。B、社交去凝視嘗區(qū)域刊：以走兩眼悉為上咸線、肢唇心拆為下彈頂角筒所形名成的貢倒三準(zhǔn)角區(qū)魔。C、親密張凝視寒區(qū)域柄：從旗雙眼澡到胸嬌部之喝間。目光伯的運(yùn)兆用：要做除到“勸散點(diǎn)豈柔視逗”，仙即應(yīng)獄將目股光柔婦和地歇照在龜別人柄的整其個(gè)臉種上，林而不羞是聚埋焦于候?qū)Ψ狡嫉难圩缶?。?dāng)雙帖方沉凍默不眨語時(shí)唉，應(yīng)駁將目南光移令開。目光跟運(yùn)用錘中的史忌諱盒：盯視、瞇視汪。表情侵神態(tài)淹禮儀2、微繳笑：先要電放松賀自己渠的面跨部肌樓肉，銜然后低使自寄己的寬嘴角箏兩端為平均蔑地，喇微微攪向上情翹起槍，讓汪嘴唇圓略呈滑弧形弓。微笑買時(shí)，小應(yīng)當(dāng)批目光處柔和墾發(fā)亮期，雙獨(dú)眼略目為睜熟大；長(zhǎng)眉頭她自然兆舒展束，眉伏毛微療微向裳上揚(yáng)輝起。迷人柜的笑殼容來缸自刻攪苦的腦訓(xùn)練再喲！1、我陵們的享學(xué)習(xí)臣目標(biāo)2、接裝待處垮迎客河技巧3、服馳務(wù)的暈儀態(tài)4、服溉飾、科儀容若禮儀一)商務(wù)麥接待錄禮儀淘基礎(chǔ)角知識(shí)耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？職場(chǎng)女性編服飾泥、儀各容：發(fā)型唇：短發(fā)鋸或束店發(fā)，禁：染奇革異的幸顏色毫或怪巷異發(fā)抖型。飾品摩：小而杯精美福的耳宣環(huán)；瞇只戴罪婚戒驢。禁：夸張洽、前伏衛(wèi)的霧飾品反。妝容柴：淡妝曉；禁：濃裝宴、前秒衛(wèi)裝抹。指甲植：短、僅干凈昌、透否明色未甲油餐。禁：長(zhǎng)或史臟的箏指甲底、艷企色的撥甲油楊。服裝遞：上衣席袖過秒肩、跟下裙禿過膝監(jiān)，絲誦襪淺南色，禁：口袋處放過妹多物增品。鞋子撒：與服砍裝相科配色舟的皮抽鞋，禁：不干須凈。套裙住的穿朝法：1、長(zhǎng)短掠搭配辭適當(dāng)即：上衣慶不宜權(quán)過長(zhǎng)叫過短揚(yáng)，裙浩子的樸下擺證恰好緩抵達(dá)監(jiān)著裝延者小灘腿肚層上最冬豐滿謝處，外是最賀標(biāo)準(zhǔn)植的裙通長(zhǎng)，推上衣授袖長(zhǎng)紀(jì)以恰枕恰蓋督住著消裝者孤的手怎腕為駝好。2、穿著問到位六：不允搞許將挪上衣垂披在鮮身上奔，或僚者搭凡在身念上，梅更不木允許議當(dāng)著恒別從岸的面聲隨便昂將上技衣脫李下。3、要系貪好紐武扣：上衣睡的紐扭扣必躺須一慮律全銅部系航上。4、考慮渣場(chǎng)合燭：正式月的場(chǎng)犬合，躍以穿練著套六裙為棕好。5、協(xié)調(diào)賤妝飾：化淡禿妝，塘恰到術(shù)好處問即可單；佩紀(jì)飾以皺少為頸宜，反合乎注身份艙。6、兼顧失舉止：套裙杰的搭各配：1、套滴裙：應(yīng)以嘉冷色萍調(diào)，傳不帶前任何別圖案育為主旁。2、襯衫殺：襯衫飲的下很擺必朗須掖辭入裙睛腰之乞內(nèi)，廳襯衫滾的紐曠扣要宅一一賊系好女，最聽上端擴(kuò)一粒覽紐扣消除外乎。3、內(nèi)衣瘦：內(nèi)衣希一定揉要穿笛；內(nèi)筍衣不濁宜外員穿；讓內(nèi)衣航不準(zhǔn)霧外露馬；內(nèi)奇衣不以準(zhǔn)外閃透。4、鞋襪替：以黑撞色牛扛皮鞋鴨、肉熄色襪營(yíng)為宜創(chuàng)，鞋泡襪應(yīng)豆完好皂無損芽，不哭可以黎當(dāng)從磁脫下嫁，褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？職場(chǎng)男性輸服飾均、儀賠容：發(fā)型場(chǎng)：短發(fā)盾并保珍持干超凈、仔整潔貸，禁：留鬢猾角。臉：注意柳臉部列清潔湖，并瘋經(jīng)常什剃須桑。并干保持胖口氣乏清新陰。指甲裝：短、把干凈脖。禁：長(zhǎng)或矛臟的闊指甲改。服裝注：穿著戶整潔馬、干預(yù)凈，載搭配硬得當(dāng)脾；褲巡壽子燙跨出褲躲邊。寶扣子探完好速，并籍扣整起齊。禁：口袋金放過您多物灶品。襯衫席：襯衫培領(lǐng)口聯(lián)干凈舌，與晨領(lǐng)帶舌顏色鴨搭配逆得當(dāng)宇。鞋子膛：與服伯裝相械配色翠的皮西鞋，塌并保警持干耽凈。西裝磁的穿嚇法：1、要拆然除衣童袖上納的商攪標(biāo)：2、要熨鞭燙平串整：3、要系系好紐判扣：站立雨時(shí)，賽西裝萌上衣馬的紐著扣應(yīng)盲當(dāng)系戲上，嗽只有算在內(nèi)妖裝背組心或享毛衣見，外英穿單透排扣怕上衣魯時(shí)除旨外。占就座丑后，融西裝寄上衣茫的紐奴扣則處要解沿開，譯以防本走樣詳。通常詢，單鎖排兩問?？壅鞯奈鞒匝b只蝕系上劇邊那鳳粒紐才扣；源單排閣三粒竟扣的鏟西裝皂要么王只系拜中間緞那?；?，要絡(luò)么系池上面撒兩粒弓；雙逼排扣膀的西御裝則部要全齒部系路上。通常央，西葵裝背列心只局能與托單排計(jì)扣的輝上衣課配套鼠，單犧排扣扮式背烘心最夢(mèng)下面烏那粒冒紐扣狂應(yīng)當(dāng)獄不系趣，雙購(gòu)排扣弟式的北則要白全部德系上垃。4、要不脖卷不銳挽：5、要慎忌穿毛歪衣：在天使冷時(shí)戲，在濁西裝魔上衣舊內(nèi)加斜入毛羅衣時(shí)反，最扇好選蛙用薄陣型“V”領(lǐng)的日單色膊毛衣伯。6、要少刊裝東酸西：西裝友上衣杯左側(cè)著的外演胸袋角除可后以插縣入一龜塊用龜以裝弱飾的見手處百，不暮能放并任何掏物品鎖。內(nèi)蟲側(cè)的籌胸袋建右以知用來攜放錢柳夾、剝名片摟夾、撤筆等鄰，外忽側(cè)的是兩只成口袋紅，原晨則上左以不疾放任日何東核西為版佳。西裝然的搭擁配：1、西山裝：首推愁藏藍(lán)都色，鈔還可憶以選例擇灰篇色和翼深棕仇色，武黑色轟也可屈考慮妙。2、襯衫縮慧：必須歇為單引一色它彩，會(huì)以白廉色為朱宜；籮衣扣濫應(yīng)系后上；執(zhí)最美碎觀的櫻袖長(zhǎng)數(shù)是，濟(jì)著西撇裝時(shí)窩露出1厘米談左右街；選廈擇襯畝衫時(shí)必，要賽特別鹿注意快衣領(lǐng)黃和胸線圍的恨松緊器度。3、領(lǐng)帶候：同一作領(lǐng)帶