院前急救調(diào)度指揮工作交流

院前急救調(diào)度指揮工作交流烏魯木齊市紅十字急救中心張媛調(diào)度指揮中心（調(diào)度科）介紹調(diào)度指揮工作理念交流調(diào)度指揮管理理念交流調(diào)度指揮工作流程與規(guī)范交流調(diào)度員綜合素質(zhì)的交流調(diào)度語言溝通技巧交流調(diào)度醫(yī)療糾紛防范交流院前急救調(diào)度指揮工作交流調(diào)度指揮平臺構(gòu)成

烏魯木齊市120是呼救中心、受理中心、調(diào)度中心、指揮中心和信息中心，是院前急救工作的中樞和窗口。

烏魯木齊120調(diào)度指揮中心介紹

調(diào)度指揮中心簡介烏魯木齊市120調(diào)度指揮中心始建于1998年，三次升級改造，調(diào)度大廳面積135平方米，調(diào)度大廳旁有應(yīng)急決策室，可為指揮調(diào)度及管理決策人員提供有力的工作支持。系統(tǒng)功能不斷完善。烏魯木齊市120調(diào)度指揮中心集120呼救受理、計算機(jī)輔助指揮、移動信息終端、地理信息應(yīng)用、受理電話全程錄音等功能于一體,能夠及時、準(zhǔn)確、高效的調(diào)度急救資源，縮短急救呼叫反應(yīng)時間，提高城市應(yīng)急救援能力，保障首府人民生命安全與社會穩(wěn)定。烏魯木齊120調(diào)度指揮中心介紹交換機(jī)系統(tǒng)UPS系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)字錄音系統(tǒng)GPS系統(tǒng)調(diào)度指揮系統(tǒng)120烏魯木齊120調(diào)度指揮中心介紹120是生命熱線120是“生命熱線”已是不爭的事實(shí)，120指揮中心的調(diào)度應(yīng)該站在城市的高度，密切關(guān)注每一次呼救。調(diào)度是急救中樞

調(diào)度指揮中心是120的呼救中心、受理中心、調(diào)度中心、指揮中心和信息中心，是院前急救的龍頭、大腦、中樞神經(jīng)。調(diào)度指揮工作理念調(diào)度是醫(yī)療行為從行業(yè)上認(rèn)為調(diào)度行為具備醫(yī)療行為特征；從法律上認(rèn)為調(diào)度作為行為目的是以診療疾病為目的，至少是協(xié)助其他醫(yī)護(hù)人員診療疾病。調(diào)度兼有行政行為機(jī)構(gòu)設(shè)立、服務(wù)宗旨、公共目的、業(yè)務(wù)范圍等事項均由政府確定和監(jiān)管。調(diào)度指揮工作理念嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫裙ぷ髦贫?、工作?guī)范、工作流程，促進(jìn)調(diào)度指揮工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化進(jìn)程。團(tuán)隊的精神日常急救工作中的團(tuán)結(jié)協(xié)作和緊急醫(yī)療救援時的協(xié)同作戰(zhàn)以及各種應(yīng)急情況下的無私奉獻(xiàn)。調(diào)度指揮管理理念人文的管理在技術(shù)發(fā)展上為其創(chuàng)造條件,在政治上給予榮譽(yù),建立信任的氛圍、良好的人際關(guān)系環(huán)境,人員的創(chuàng)新潛力和工作熱情并付諸行動,就形成了建設(shè)調(diào)度指揮中心的向心力和凝聚力。持續(xù)的質(zhì)控從接警速度、受理時間、服務(wù)態(tài)度、調(diào)度原則等方面進(jìn)行全面、持續(xù)的質(zhì)量控制，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時改進(jìn)工作、促進(jìn)調(diào)度質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和調(diào)度指揮中心可持續(xù)發(fā)展。

調(diào)度指揮管理理念日常急救調(diào)度指揮

1、調(diào)度原則：就近、就急、就醫(yī)院資質(zhì)、就患方意愿。

2、對任務(wù)車輛實(shí)施監(jiān)控及捷徑引導(dǎo)。

3、及時與一線聯(lián)絡(luò)反饋信息。

4、掌握設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

5、急救站請假嚴(yán)格把關(guān)。

6、各類信息收集、登記。調(diào)度指揮工作流程與規(guī)范突發(fā)事件調(diào)度指揮1、制定預(yù)案2、處理原則就近派車、充足投入、指揮得力、報告及時、協(xié)調(diào)合作。3、調(diào)度指揮1)

受理信息：種類、時間、地點(diǎn)、估計傷亡人數(shù)、聯(lián)系電話。2)

調(diào)度指揮：選擇距離事件現(xiàn)場最近的救護(hù)車為先遣組；增援急救車；組織后續(xù)梯隊。調(diào)度指揮工作流程與規(guī)范4、信息報告事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、性質(zhì)、估計傷亡人數(shù)；目前采取的救援措施及投入的急救資源現(xiàn)場搶救情況及轉(zhuǎn)運(yùn)傷病員的去向；預(yù)計需要進(jìn)一步投入的人員、車輛等1.災(zāi)情進(jìn)一步清楚的情況下隨時報告中心領(lǐng)導(dǎo)、上級部門2.處理完畢后向上級部門發(fā)送突發(fā)事件救援詳細(xì)信息第一時間上報中心領(lǐng)導(dǎo)、上級部門初次報告后續(xù)報告報告內(nèi)容調(diào)度指揮工作流程與規(guī)范輕度災(zāi)情不超過5輛救護(hù)車。中度災(zāi)情不超過10輛救護(hù)車重度災(zāi)情不少于10輛救護(hù)車特重度災(zāi)情派20輛以上突發(fā)事件分級受傷死亡輕度3-5人1-2人中度6-193-9重度20-4910-19人特重度≥50≥20調(diào)度指揮工作流程與規(guī)范調(diào)度工作規(guī)范

1、高度的責(zé)任心，團(tuán)隊精神，相互補(bǔ)臺，默契配合。

2、掌握急救車動態(tài)。

3、堅持調(diào)度原則。

4、指令言簡意明，口氣果斷堅決。

5、任務(wù)集中時先重后輕。

6、調(diào)度過程中的各種信息要及時記錄。

7、嚴(yán)格保密所有救援信息。調(diào)度指揮工作流程與規(guī)范調(diào)度員素質(zhì)綜合學(xué)習(xí)能力綜合分析能力指揮組織能力判斷病情能力語言溝通能力掌控全局能力團(tuán)隊協(xié)作能力調(diào)度員綜合素質(zhì)的交流調(diào)度銀受理尚語言躺技巧1、同筑理心款的溝系通2、溝犁通信謝息傳寧遞3、專哲業(yè)化旦傾聽長技巧4、接筒警人鉗員的濁障礙5、標(biāo)腰準(zhǔn)化叼接警賽語言調(diào)度每語言甲溝通貼技巧尾交流6、調(diào)凡度員磁的措壓辭7、提草問方薦式8、如近何應(yīng)寶對問混題來留電者9、如樹何調(diào)劫節(jié)調(diào)臘度員電情緒10、如尸何控賤制呼罵叫者凈情緒調(diào)度芳員與喜急救銳一線謹(jǐn)?shù)臏衔r通與基配合溝通關(guān)鍵可行方法123前提基礎(chǔ)堅持調(diào)度原則語言規(guī)范、語調(diào)適當(dāng)、語氣客氣尊重、關(guān)心、愛護(hù)態(tài)度堅定調(diào)度凍語言示溝通秩技巧廟交流醫(yī)療拍糾紛座分析技術(shù)刷原因紗引起詠的不薦到20寒%，80豆%緣于勾服務(wù)懸態(tài)度濱、語鑰言溝斷通和轉(zhuǎn)醫(yī)德雙醫(yī)風(fēng)湊，調(diào)招度工初作的偽重點(diǎn)塊環(huán)節(jié)勤，如童：接峽處警敏的銜黨接、埋地址則及聯(lián)嶺系電舞話準(zhǔn)賤確性灰的確廣認(rèn)、柴執(zhí)行呈派車壩指令紋的確紀(jì)認(rèn)等漠。調(diào)度西醫(yī)療展糾紛皆防范汗交流醫(yī)療部糾紛皮防范1、學(xué)綢習(xí)法視律法須規(guī)，屬增強(qiáng)戲法律群觀念許。2、強(qiáng)浸化環(huán)毫節(jié)管間理，符規(guī)范木調(diào)度梯流程識。3、