QC小組活動(dòng)的推行要點(diǎn)和程序課件

·《QC小組活動(dòng)推行實(shí)務(wù)》系列課程QC小組活動(dòng)推行要點(diǎn)1、QC小組概述2、

QC小組組建3、

QC小組活動(dòng)4、QC式工作方法5、

QC小組活動(dòng)成果6、活動(dòng)成果的評(píng)審和激勵(lì)Page

1QC小組概述Page

2QC小組概述質(zhì)量的概念quality質(zhì)量Ｑ：站在顧客立場(chǎng)，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客之承諾。Page

3質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展,按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來(lái)劃分,經(jīng)歷了以下三個(gè)階段:六西格瑪興起1990S全面質(zhì)量管理階段1960S統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(第二次世界大戰(zhàn)開始~50年代末期)質(zhì)量檢驗(yàn)階段前(第二次世界大戰(zhàn)以前)全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較,有以下幾個(gè)特點(diǎn):①以顧客為中心；②全員參加的質(zhì)量管理；③全過程的質(zhì)量管理；④運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；⑤強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。Page

4QC經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)小質(zhì)量管理理論和方法組概念存在問題目的：★

改進(jìn)質(zhì)量★

降低消耗★

提高人的素質(zhì)★

提高經(jīng)濟(jì)效益Page

5組織原則不同活動(dòng)目的不同活動(dòng)方式不同性質(zhì)QC小組特★

明顯的自主性★

廣泛的群眾性★

高度的民主性★

嚴(yán)密的科學(xué)性點(diǎn)Page

6旨宗1、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。動(dòng)3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)?；顖F(tuán)隊(duì)１、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；２、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；３、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；活４、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；５、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；６、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；動(dòng)作用

７、有利與提高顧客的滿意程度。Page

7QC小組活動(dòng)的目的（馬斯洛的需要層次圖）一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性發(fā)展需要有價(jià)值自我滿足對(duì)他人尊重自我尊重愛與歸屬安全與保障基本需要生理需要：空氣、水、食物、住所等二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)Page

8理念、目的明確化活動(dòng)理念及目的:▲

基本理念發(fā)揮創(chuàng)造◆最大限度發(fā)揮人的能力、創(chuàng)造性◆尊重人、創(chuàng)造充滿活力的、人人感到有前途的工作現(xiàn)場(chǎng)貢獻(xiàn)◆為企業(yè)的品質(zhì)提高、發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn)▲

開展QC小組活動(dòng)的目的◆QC小組成員的能力提高、自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)◆為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)價(jià)值◆提高用戶的滿意度、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)Page

9總體思路過程成果◆嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)的程序、步驟◆嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、原理、原則◆實(shí)實(shí)在在的開展活動(dòng)成果基礎(chǔ)◆一切用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)話◆熟練運(yùn)用QC工具成果依據(jù)有效方法思想、思路、方法、行動(dòng)Page

10有關(guān)國(guó)家開展QC小組活動(dòng)情況及歷史日本的ＱＣ小組活動(dòng)歷史1949年：針對(duì)“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”為經(jīng)營(yíng)干部、班組長(zhǎng)舉辦QC研修班1951年:各個(gè)公司編制教材開始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職實(shí)行QC教育1956年：日本短波廣播電臺(tái)為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過NHK的廣播和電視實(shí)施QC的普及教育。1962年：4月《現(xiàn)場(chǎng)與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長(zhǎng)東京大學(xué)石川馨教授呼吁結(jié)成QC小組。5月、設(shè)置QCC總部，登錄第一個(gè)小組（NTT松山載

波通信部——“機(jī)

械小組”1963年：5月日本第1次QCC大會(huì)召開（仙臺(tái)）1976年：QC小組國(guó)際會(huì)議第一次在日本召開（日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣）。Page

11歷史中國(guó)的ＱＣ小組活動(dòng)1975年以前:已開始學(xué)習(xí)QC七工具1976年:開始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠)。1978年：全國(guó)推行TQC、

9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會(huì)。1978年~2003年：中質(zhì)協(xié)聯(lián)合總工會(huì)、團(tuán)中央、中國(guó)科協(xié)等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會(huì)。并且每年派人參加國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬(wàn)個(gè)、創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。Page

12歷史世界的ＱＣ小組活動(dòng)臺(tái)港韓國(guó)中國(guó)日本世界性潮流全社會(huì)性東南亞歐洲美洲等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)創(chuàng)造性自主性Page

13組建的原則自愿參加、上下結(jié)合

實(shí)事求是、靈活多樣組

長(zhǎng)

及

組

員

職

責(zé)組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。3、具有一定的組織能力。對(duì)組員要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。3、不滿足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。Page

14組

建

程

序（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結(jié)合的組建程序

（四）小組人數(shù)：

3

~10人為宜注

冊(cè)

登

記（一）注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放，登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。（二）期間：每年要進(jìn)行一次重新登記（是否存在、有什么變動(dòng)？）注意：QC小組的注冊(cè)每年進(jìn)行一次。而活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在活動(dòng)前都要進(jìn)行課題的注冊(cè)登記，二者不可混淆。Page

15QC小

組

的

命

名小組名：★

表現(xiàn)小組成員的期待、希望、抱負(fù)、理想的名字如“挑戰(zhàn)”★

表現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)名稱或特征的名字：如“財(cái)務(wù)OA”★

表現(xiàn)小組成員特征的名字如“有骨氣的男子漢”。。。QC小

組

成

立

注

意

事

項(xiàng)（1）可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（QC知識(shí)／QC七工具／

QC小組活動(dòng)的意義）（2）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題（3）注意爭(zhēng)取上司和QC事務(wù)局的幫助（4）分工明確，人人有事干Page

16一、QC小組活動(dòng)的基本條件建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干員工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視、行動(dòng)上支持Page

17QC小組活動(dòng)的程序（

PDCA循環(huán)：美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因四P階段十6、制定對(duì)策步驟7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果DC目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)未達(dá)到APage

18P階段——（0）制定計(jì)劃★

利用甘特表制訂有關(guān)解決問題各步驟的活動(dòng)計(jì)劃書月項(xiàng)目主擔(dān)當(dāng)松本4月5月6月7月8月1選定題目把握現(xiàn)狀田中23設(shè)定目標(biāo)田中45解析要因鈴木研討與實(shí)施對(duì)策

森下確認(rèn)效果67加藤落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理

松本反省及今后的課題

松本Page

19P階段——（1）選擇課題大家一起來(lái)改善什么？1、針對(duì)上級(jí)方針，目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題2、從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題3、從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題選題常用什么方法？調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比、流程圖選題注意什么問題？3、選題理由應(yīng)直接寫出選此題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。2、課題的名稱應(yīng)一目了然地看出解決什么問題，不可抽象。1、課題宜小不宜大Page

20（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定課題評(píng)價(jià)表Page

21課題命名課題的命名▲提高CS水平不好▲提高電話服務(wù)水平▲提高成品率◎提高對(duì)顧客詢問的回答率◎降低接線員不在時(shí)的電話應(yīng)答率◎降低主板焊接不良率好避免“口號(hào)式”，最好點(diǎn)明其CTQ

！Page

22選題理由的陳述

1★

簡(jiǎn)明、扼要地說(shuō)明選題理由：例分場(chǎng)要求堿耗為75g/mol場(chǎng)部指示場(chǎng)部指示1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗場(chǎng)部指示Page

23選題理由的陳述

2X

選題理由陳述不充分的實(shí)例：例例：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的信賴程度越來(lái)越高，我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160臺(tái)信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿重復(fù)率下降，影響到160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫。因此，160臺(tái)QC小組選定《提高咨詢電話重復(fù)率》有重要性，但無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)現(xiàn)狀、無(wú)差距、無(wú)數(shù)據(jù)、看不出必要性Page

24選題理由的陳述

3★

選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)

用實(shí)例：1、折線圖2、餅分圖3、排列圖4、直方圖和過程能力指數(shù)5、控制圖Page

25選題理由的陳述

3折

線

圖例車間質(zhì)量指標(biāo)(××

)產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%%平均1.3%指標(biāo)1%本部門問題點(diǎn)月份2000小組選題降低（××）產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率Page

26選題理由的陳述

3例餅

分

圖／矩陣圖●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××評(píng)價(jià)項(xiàng)符合上級(jí)方針難易度預(yù)期效果與小組成員關(guān)系選定目可選課題降低辦公用品費(fèi)用○○○△○○○○●××××××★●××××××降低復(fù)印紙消耗○○●辦公費(fèi)用減少15%降低差旅費(fèi)用△△○表示重要;△表示一般上年復(fù)印紙消耗35%度辦公費(fèi)用支出情況差旅紙消耗30%辦公費(fèi)用

其他13%降低復(fù)印紙消耗22%Page

27選題理由的陳述

3例排

列

圖公司要求由于市場(chǎng)需求,DVD光驅(qū)下線率必須達(dá)到5%以下15265線體存在問題課題選定降低DVD光驅(qū)誤判率Page

28選題理由的陳述

3例直

方

圖產(chǎn)品規(guī)格要求車桿小頭孔直徑φ50加工工序過程能力指數(shù)CPK≥1.33客戶要求把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖本部門存在問題TL=50TU=50.013M直徑尺寸計(jì)算出CPK=0.768不能滿足客戶要求小組課題提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)Page

29選題理由的陳述

3例控

制

圖消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象上級(jí)方針本月基體精鏜缸孔過程的異常UCLXCL本部門問題點(diǎn)LCLUCLCLR從XR控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常選題消除基體精鏜缸孔過程的異常Page

30課題的類型

4現(xiàn)場(chǎng)型管理型服務(wù)型攻關(guān)型Page

31QC小組的課題類型一、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。二、服務(wù)型QC小組工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組。改進(jìn)型三、攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QC小組由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。創(chuàng)新創(chuàng)新型課題：就是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)型

品（項(xiàng)目服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。Page

32P階段——（2）現(xiàn)狀調(diào)查★

即問題嚴(yán)重到什么程度？利用手法凸現(xiàn)問題3現(xiàn)主義收集事實(shí)問題現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)3現(xiàn)主義收集數(shù)據(jù)要有客觀性收集事實(shí)用數(shù)據(jù)說(shuō)話收集數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束Page

331、分層—數(shù)據(jù)分類2、折線圖—顯示時(shí)間變化手法3、餅圖、帶狀圖—數(shù)據(jù)構(gòu)成比例4、檢查表—直觀、形象地整理數(shù)據(jù)的方法5、直方圖—顯示分布的形狀、中心值、偏差與規(guī)格的關(guān)系找出問題的癥結(jié)所在6、排列圖—顯示重要性順序Page

34如何分層:

按以下

志

行分標(biāo)

進(jìn)

層操作人員機(jī)器設(shè)備班（組）、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等。型號(hào)、機(jī)（臺(tái)）號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等作業(yè)方法原材料、零部件時(shí)間工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等班次、日期測(cè)量、檢查環(huán)境計(jì)量器具、測(cè)量人員、檢查方法等溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等缺陷缺陷內(nèi)容、缺陷部位等Page

35例工序產(chǎn)生不合格品數(shù)（件）百分比(%)累計(jì)百分比(%)第9工序第2工序第1工序第6工序第8工序其他1681051810553.3333.335.713.171.582.8810053.3386.6692.3795.5497.121009總計(jì)315件(%)不合格品數(shù)百分率各工序產(chǎn)生不合格排列圖Page

36P階段——（3）設(shè)定目標(biāo)★

設(shè)定目標(biāo)的意義和三要素：明確通過小組活動(dòng)，將問題解決到什么程度，為效果檢查提供依據(jù)：什么（對(duì)象特性）、多少（目標(biāo)值）、何時(shí)為止（活動(dòng)期間）★

怎樣設(shè)定目標(biāo)？1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致例：《

降低××產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率

》，則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由3.4%降到0.5%以下2、目標(biāo)要定量不能定性提高規(guī)范化服務(wù)的程度(×)單體成本從65元降低到50元以下(√

)Page

37★

目標(biāo)值設(shè)定的水平:1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性2、目標(biāo)應(yīng)該通過小組的努力可以達(dá)到的3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。Page

38★

目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2、顧客提出的需求，必須予以滿足3、通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平Page

39?

關(guān)于目標(biāo)1、明確的；2、可度量的；3、可達(dá)到的；4、相關(guān)聯(lián)的；5、有監(jiān)視點(diǎn)的

。目標(biāo)設(shè)定的五原則?目標(biāo)：是終極的結(jié)果目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別?計(jì)劃：是為實(shí)現(xiàn)結(jié)果而采取的行動(dòng)方案的時(shí)間表關(guān)系：起點(diǎn)（現(xiàn)狀）

計(jì)劃（途徑）

目標(biāo)（終點(diǎn)）與關(guān)系?根據(jù)五原則設(shè)定目標(biāo)

找準(zhǔn)自己的位置寫出切實(shí)可行的行動(dòng)方案

交給你可信賴的人或上司。?實(shí)施方案接受檢查接受反饋意見

糾正達(dá)成目標(biāo)

總結(jié)。實(shí)施方法目標(biāo)管理步驟：?目標(biāo)

差距

原因

責(zé)任

對(duì)策檢查Page

40例設(shè)定理由：v

目前平均壽命22423臺(tái)/套，且最大值與最小值差異大；v

工場(chǎng)要求將膨脹夾具壽命提高一倍。單位：臺(tái)/套必要性論證：1、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致間材消耗居高為下。2、膨脹夾具壽命低，導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。現(xiàn)狀00年05~11月目標(biāo)達(dá)成期限：2001年8月前可行性論證：1、我們擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備及完善的管理制度。2、同行業(yè)先進(jìn)水平為43500臺(tái)/套。3、00年6月份曾達(dá)到35168臺(tái)/套，與45000臺(tái)/套的目標(biāo)相接近。Page

41P階段——（4）分析原因★

分析原因時(shí)，注意以下四個(gè)問題：1、要針對(duì)所存在的問題分析原因。2、分析原因要展示問題的全貌—5M1E人（Man）、設(shè)備（Machine）、材料（Material）方法（Method）、測(cè)量（Measure）、環(huán)境（Environment）3、分析原因要徹底——直到可直接采取對(duì)策為止。4、要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用工具：方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行分析針對(duì)單一問題進(jìn)行分析原因之間沒有交叉影響

一般不超過四層樹圖／系統(tǒng)圖原因之間沒有交叉影響沒有限制沒有限制針對(duì)單一問題對(duì)兩個(gè)以上的問題一起進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響部分原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起關(guān)聯(lián)圖Page

42例★

一個(gè)因果圖只能對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行分析直徑小磨損快未按操作程序執(zhí)行機(jī)器人刀片硬度低回轉(zhuǎn)精度差回轉(zhuǎn)工作臺(tái)刀具執(zhí)行工藝差鎖不緊主軸基座缸孔直徑超差?yuàn)A具油壓低未按間隔時(shí)間換刀竄動(dòng)大壓不緊工件未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)余量大

進(jìn)給快精锪留量大量具不準(zhǔn)切削用量缸孔余量大切削轉(zhuǎn)速低黏度大測(cè)量材料方法Page

43例主題主要類別組成要素子要素打膠機(jī)溫度高輔料3黏結(jié)于打膠機(jī)內(nèi)壁輔料3投入時(shí)間不當(dāng)攪拌不均勻輔料3顆粒過大膏面色澤不均勻打膠時(shí)間不夠膠漿含水溶質(zhì)析出特性要因型系統(tǒng)圖例：按因果關(guān)系展開操作不熟練可以轉(zhuǎn)化成特性要因圖、但無(wú)密度要求。Page

44例◆

膨脹夾具損壞部位調(diào)查：A、結(jié)

構(gòu)

簡(jiǎn)

介B、損

壞

部

位脹

芯拉桿連接頭脹

套定位套◆

膨脹夾具損壞項(xiàng)目分析：結(jié)論破損、脹裂、變形Page

45P階段——（5）確定要因1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，

因?yàn)槟┒艘蛩厥菃栴}的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素（即小組或企業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素）3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要原因，確認(rèn)常用的方法：A：現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。B：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。C：調(diào)查、分析。4、確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)表。Page

46例撞刀致夾具破損操作技術(shù)差功放失靈技能欠缺功放室溫高破損脹裂技能培訓(xùn)不足膨脹夾具壽命低脹芯壓力大操作技術(shù)差?yuàn)A具脹裂液壓壓力高技能欠缺技能培訓(xùn)不足無(wú)工件按夾緊鍵環(huán)境差車間溫度高夾具不符合圖紙要求內(nèi)徑錐度大變形夾具質(zhì)量較差工件尺寸超差找

到

七

個(gè)

末

端

原

因Page

47要因驗(yàn)證例◆

為了找出要因，利用現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的方法對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證：室溫超過40℃時(shí)，功放失靈，影響XZ軸準(zhǔn)確復(fù)位，導(dǎo)致刀架移動(dòng)錯(cuò)位撞壞膨脹夾具原因①：功放室溫高00年12月19日，黃海洪將溫度計(jì)放在功放室內(nèi)測(cè)量溫度要因發(fā)現(xiàn)溫度在40℃上下波動(dòng)。原因②：技能培訓(xùn)不足00年12月23日，梁丹宇對(duì)全全部都達(dá)到了良好（80分以上）水平非要因線員工進(jìn)行技能考核。原因③：夾具不符合圖紙要求00年12月20~22日，楊國(guó)祥對(duì)膨脹夾具取樣送品管部門檢驗(yàn)膨脹夾具尺寸精度、材質(zhì)及硬度均符合圖紙要求非要因Page

48P階段——（6）制定對(duì)策例★

針對(duì)要因，制定對(duì)策表（作成：鄧昌紅制定日期：2000年12月29日）：Page

49D階段——（7）對(duì)策實(shí)施例◆

實(shí)施一：驅(qū)動(dòng)功放散熱裝置改善

——

增加一臺(tái)排氣扇改善前：改善后：功放室溫控制在低于35℃擔(dān)當(dāng)：日期：譚井金01年1~2月驅(qū)動(dòng)功放室溫高[40℃上下波動(dòng)]膨脹夾具壽命提高34.4%對(duì)策效果單位：臺(tái)/套改善前[00年5~11月]改善后[01年1~2月]Page

50C階段——（8）效果的確認(rèn)例◆

01年1~5月膨脹夾具壽命狀況推移：臺(tái)/套再對(duì)策對(duì)策三對(duì)策二對(duì)策一壽命呈上升趨勢(shì)對(duì)策前

1~2月/01年

3月/01年

4月/01年

5月/01年壽

命

提

高

108%預(yù)期目標(biāo)達(dá)成！對(duì)策前目標(biāo)[00年5~11月][01年5月]Page

51例◆

有形效果：1、活動(dòng)后膨脹夾具使用壽命大幅度上升——（46700臺(tái)/套22423臺(tái)/套）÷22423臺(tái)/套×100%=108%2、減少膨脹夾具消耗費(fèi)用——788.5元/套×（52套*5/730套）=5632元實(shí)施費(fèi)用=人件費(fèi)（480元）+

材料費(fèi)（1170元）=1650元合計(jì)減少費(fèi)用：56321650=

3982元◆

無(wú)形效果：評(píng)價(jià)者：梁

丹

宇日期：2001年6月15日Page

52A階段——（9）鞏固措施◆

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)書的制必改定?

關(guān)于問題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化?

標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基于上由第一線監(jiān)督職作成，由所屬科長(zhǎng)批準(zhǔn)?

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以①

一目了然②

簡(jiǎn)明易懂③

能夠得到遵守為基本條件◆

確定管理的方法?

全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（QC工程表）實(shí)施?

個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實(shí)施?

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng)◆

落實(shí)管理，效果跟蹤①

讓有關(guān)人員眾所周知?

管理、作業(yè)的方法以組長(zhǎng)對(duì)成員“做給他看，說(shuō)給聽，讓他做做看”為基本思想進(jìn)行②

對(duì)擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育?

管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受③

運(yùn)用QC手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù)Page

53例★

措施鞏固Page

54例★

效果跟蹤·01年1～9月膨脹夾具使用壽命狀況：壽命穩(wěn)步提高活動(dòng)前活動(dòng)中效果跟蹤階段目標(biāo)：45000臺(tái)/套數(shù)據(jù)來(lái)源：間材消耗登記表制表：楊玉斌日期：01年9月29日Page

55A階段——（10）總結(jié)和下步計(jì)劃例◆

活動(dòng)體會(huì)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)今后方向v

數(shù)據(jù)收集較充分v

能活用圖示說(shuō)明v

全員參與率較高v

QC新工具仍不熟練v

定期培組織組員

訓(xùn)v

定期開展技能培訓(xùn)v

新組員主動(dòng)性加強(qiáng)v

機(jī)械制圖知識(shí)欠缺v

新組員主動(dòng)性不足◆

01年8~9月份間材消耗狀況調(diào)查刀片消耗最大！Page

56QC小組的分類實(shí)例創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別

：創(chuàng)新型改進(jìn)型創(chuàng)新型課題與原來(lái)的四種QC課題的不同之處在于原來(lái)的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對(duì)策加以實(shí)施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及追求優(yōu)良度尋找戀人排除惡劣度追蹤犯人策略追求型HOW(怎樣)追求思路原因追求型WHY(為什么)追求為什么特性因果圖分析性研究達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評(píng)價(jià)，選出最好的方案……。系統(tǒng)圖“創(chuàng)新型”課題是對(duì)原有的四重類型課題的一種補(bǔ)充。創(chuàng)造性研究Page

57創(chuàng)新型&其他類型創(chuàng)新型其它類型1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因1、選擇課題P2、設(shè)定目標(biāo)P3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對(duì)策表6、制定對(duì)策DC5、按對(duì)策表實(shí)施6、效果確認(rèn)DC7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果7、標(biāo)準(zhǔn)化A9、制定鞏固措施A8、總結(jié)和今后打算10、總結(jié)和下一步打算Page

58創(chuàng)新型課題的要點(diǎn)提出各種方案，并確定最佳方案這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新型能否取得成功。這一步應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：1、由于是一種創(chuàng)新型的活動(dòng)，是過去所沒有過的，因此，要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，就必須讓QC小組全體成員用創(chuàng)造性思維，借助“頭腦風(fēng)暴法”，相互啟發(fā)，深入思考，把可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種途徑（方案）都充分的提出來(lái)。2、在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，形成若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的方案。3、QC小組全體成員要對(duì)這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證，做出評(píng)價(jià)，取得綜合評(píng)價(jià)值，確保評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。4、在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過各方案的比較，選出最佳方案（即準(zhǔn)備實(shí)施的方案）。Page

59QC小組活動(dòng)的推進(jìn)結(jié)

成

QC小

組選

出

組

長(zhǎng)登

記

QC小

組把

握

問

題總

結(jié)

·

發(fā)

表標(biāo)

準(zhǔn)

化

與選定題目解決問題的程序把握

現(xiàn)定狀設(shè)目標(biāo)落實(shí)管理確

認(rèn)

效

果制

訂

活

動(dòng)

計(jì)

劃對(duì)

策

的

研

討

與實(shí)

施要因解

析進(jìn)

展

不

順

時(shí)Page

601、QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組織【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】協(xié)作管理者公司方針、計(jì)劃的下達(dá)與響應(yīng)推進(jìn)事務(wù)局支援：指導(dǎo)、商量QC小組QC小組推進(jìn)事務(wù)局各店鋪、科QC小組推進(jìn)事務(wù)局○

系小組○

系小組○

系小組董事會(huì)本部地區(qū)店鋪生鮮干貨收款店鋪○

系

——小組小組畜產(chǎn)水產(chǎn)生產(chǎn)物流中心TQM推進(jìn)委員會(huì)各部的TQM推進(jìn)委員會(huì)各地區(qū)的TQM推進(jìn)委員會(huì)Page

61○○公司QC小組運(yùn)營(yíng)委員會(huì)委員長(zhǎng)：質(zhì)量管理部長(zhǎng)事務(wù)局：總公司質(zhì)量管理部▲▲事業(yè)部▲▲事

部▲▲事業(yè)部業(yè)QCC推進(jìn)委員會(huì)QCC推進(jìn)委員會(huì)QCC推進(jìn)委員會(huì)委員長(zhǎng)：質(zhì)量保證部長(zhǎng)組長(zhǎng)會(huì)議顧問事務(wù)局：質(zhì)量保證部推進(jìn)委員會(huì)長(zhǎng)推進(jìn)委員會(huì)技術(shù)部總務(wù)部保證質(zhì)量部B工廠A工廠營(yíng)業(yè)部組裝科生技科組裝科生技科市場(chǎng)科部品科二科一科二科一科財(cái)各科人事科QCQCQCQC小組QCQCQCQC小

小組

組QCQC小

小組

組QCQC小組QC小

小組

組QCQQC小

小組

組QCQC小組QQC小組C小組C小組小

小

小組

組

組小

小

小組

組

組Page

62【推進(jìn)QC小組活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)】◆

QC小組推進(jìn)委員會(huì)（推進(jìn)的最高審議機(jī)關(guān)）的職責(zé)委員長(zhǎng)是單位的最高領(lǐng)導(dǎo)，委員是各部門的管理者①

QC小組活動(dòng)年度計(jì)劃的制定推進(jìn)②

QC小組活動(dòng)推進(jìn)中的問題點(diǎn)與對(duì)策方法的研討與確定③

QC小組教育的規(guī)劃與開展④

其它有關(guān)QC小組活動(dòng)推進(jìn)的全公司性重大事項(xiàng)的審議◆

QC小組活動(dòng)推進(jìn)事務(wù)局①

進(jìn)行年度推進(jìn)計(jì)劃的制定與推進(jìn)、支援②

把握實(shí)況，必要時(shí)實(shí)行個(gè)別支援。定期向上司匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r③

創(chuàng)造有利于QC小組的環(huán)境④

擔(dān)當(dāng)與QC小組活動(dòng)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局⑤

編制教材等公司內(nèi)部的資料⑥

進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援⑦

為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動(dòng)小報(bào)等⑧

負(fù)責(zé)進(jìn)行QC

小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù)Page

63◆

QC小組組長(zhǎng)會(huì)議目的：研討、解決小組組長(zhǎng)在推進(jìn)活動(dòng)中碰到的問題①

有關(guān)各小組活動(dòng)狀況的情報(bào)交流②

各小組活動(dòng)中總是點(diǎn)抽出與對(duì)策研究③

QC小組必要教育的研討與推進(jìn)④

QC小組自我評(píng)價(jià)方法的研討與推進(jìn)⑤

QC小組發(fā)表會(huì)的計(jì)劃與實(shí)施⑥

QC小組社外活動(dòng)的計(jì)劃與實(shí)施⑦

對(duì)上司、上級(jí)方針的具體實(shí)施方案的審議與開展方法的研討Page

64◆

推進(jìn)組織的利用①

為了排除活動(dòng)的障礙，對(duì)小組活動(dòng)中的煩惱、問題點(diǎn)、分工以及對(duì)公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進(jìn)事務(wù)局、QC小組組長(zhǎng)會(huì)議報(bào)告②

積極地匯報(bào)活動(dòng)狀況，爭(zhēng)取理解③

積極主動(dòng)地找組織，在日常的小組活動(dòng)中從上司、管理者、推進(jìn)事務(wù)局獲得支援與指導(dǎo)◆

積極開展學(xué)習(xí)會(huì)①

充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”②

學(xué)習(xí)《QC小組》雜志中經(jīng)驗(yàn)談中“好的地方”

“下了功夫的地方“等，并互相交流Page

652、QC小組的組成【組成方法】關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的關(guān)系：①

現(xiàn)場(chǎng)與工作都相同

②

現(xiàn)場(chǎng)相同但工作不同③

現(xiàn)場(chǎng)與工作都不同◆

最基本的組成方法系長(zhǎng)在第一線的現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)同類工作的人們班長(zhǎng)班長(zhǎng)組長(zhǎng)因此，原則上是現(xiàn)場(chǎng)組織的最小單位。以該現(xiàn)場(chǎng)的Q長(zhǎng)為組長(zhǎng)，全體部下為成員

C小組實(shí)際活動(dòng)時(shí)的相互關(guān)系◆

現(xiàn)實(shí)的組成方法機(jī)構(gòu)組成一般來(lái)講，把在同一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)從事同樣的工作的人集中起來(lái)很困難

一個(gè)小組5~7名成員是比較恰當(dāng)?shù)模瑧?yīng)盡量考慮工作的類似性、關(guān)連性保證有2~3名以上

剛開始時(shí)最好盡量由工作內(nèi)容相同的人員組成Page

66◆

QC小組的分割工作現(xiàn)場(chǎng)的人數(shù)超過10名時(shí)，最好小組進(jìn)行分割◎

總括組長(zhǎng)（一線監(jiān)督者）◎

組長(zhǎng)組長(zhǎng)（工作主管）組長(zhǎng)（工作主管）（一線監(jiān)督者）A分組B分組（基本型）?

分成兩個(gè)小組（以較少成員解決大量問題，讓更多人體驗(yàn)當(dāng)組長(zhǎng)經(jīng)歷）◎組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)（工作主管）（工作主管）（一線監(jiān)督者）（一線監(jiān)督者）A分組B分組A分組B分組Page

67◆

QC小組的分割①

以光靠自己小組無(wú)法解決的問題為課題②

以雖屬同一現(xiàn)場(chǎng)但是跨QC小組的問題為課題③

以不同現(xiàn)場(chǎng)之間的問題為課題聯(lián)合小組合并小組合作小組◆

課題型QC小組最近有一種趨勢(shì)，即靠QC小組來(lái)解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。對(duì)于這些問題，為了取得大的成效，從幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)召集成員組成小組展開活動(dòng)，象這種小組即稱這為”課題型QC小組A小組（現(xiàn)場(chǎng)）一旦問題解決即刻解散A小組（現(xiàn)場(chǎng)）A小組（現(xiàn)場(chǎng)）課題課題型QC小組這是把以前的以事務(wù)局為中心進(jìn)行推進(jìn)的項(xiàng)目活動(dòng)形態(tài)導(dǎo)入QC小組而形成的。能夠做到這一點(diǎn)的，都是QC小組活動(dòng)非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動(dòng)的本質(zhì)思想，具備對(duì)任何事情都能夠靈活對(duì)應(yīng)的良好基礎(chǔ)的現(xiàn)場(chǎng)推行得較為先進(jìn)Page

683、QC小組的主要活動(dòng)項(xiàng)目主要活動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容項(xiàng)目的主要目的選定課題?提高解決能力作成活動(dòng)計(jì)劃召開會(huì)議?提高開展自主性省城的能力?提高會(huì)議的運(yùn)營(yíng)能力?改善效果解決課題活

動(dòng)通過整個(gè)活動(dòng)開展解決課題活動(dòng)總結(jié)與發(fā)表?業(yè)務(wù)改善等改善活動(dòng)活動(dòng)的反省QC小組活動(dòng)?體會(huì)QC的思維方式?提高管理、改善能力?提高自主管理能力?提高知識(shí)、技術(shù)水平解決課題所必要的學(xué)習(xí)工作、技術(shù)的學(xué)習(xí)一般教養(yǎng)的學(xué)習(xí)舉

辦學(xué)習(xí)會(huì)?提高各種知識(shí)水平?精通技術(shù)、手法等參與公司外的發(fā)表活動(dòng)舉辦交流會(huì)?擴(kuò)大視野與公司外交流作為其結(jié)果?培養(yǎng)積極性（動(dòng)機(jī)激勵(lì)）等參與研修會(huì)確定活動(dòng)目標(biāo)制訂活動(dòng)計(jì)劃?工作改善?現(xiàn)場(chǎng)改善?使活動(dòng)目標(biāo)明確化?統(tǒng)一意識(shí)制訂全年活動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行自我評(píng)價(jià)等等?對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)?對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)參加組長(zhǎng)會(huì)議?培養(yǎng)

自主運(yùn)營(yíng)能力?整備活動(dòng)環(huán)境推進(jìn)活動(dòng)開展自主運(yùn)營(yíng)活動(dòng)Page

694、QC小組聯(lián)聚會(huì)【QC小組聯(lián)聚會(huì)的基本思想】?

聚會(huì)是在活動(dòng)的每個(gè)節(jié)骨眼上聽取、確認(rèn)小組全體成員的想法與意見，集思廣益的機(jī)會(huì)。聚會(huì)不是為了