2023年物業(yè)安全管理規(guī)范6篇

2023年物業(yè)安全管理規(guī)范6篇

書(shū)目

第1篇物業(yè)平安消防管理平安防火操作規(guī)范

第2篇山莊物業(yè)平安管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

第3篇新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-4：物業(yè)平安人員行為規(guī)范

第4篇物業(yè)平安消防管理火警火災(zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)范制度

第5篇某物業(yè)平安消防系統(tǒng)運(yùn)行管理操作規(guī)范制度

第6篇物業(yè)平安消防管理平安滅火預(yù)案操作規(guī)范

物業(yè)平安消防管理火警火災(zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)范制度

物業(yè)平安消防管理操作規(guī)范--火警火災(zāi)應(yīng)急處理

物業(yè)平安管理火警火災(zāi)應(yīng)急處理操作規(guī)范

1、報(bào)警與確認(rèn)

(1)火警信息?；鹁畔⒖梢允?/p>

①消防限制中心接收的火警信號(hào)(包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示)

②住戶的報(bào)警。

(2)火警信息的確認(rèn)。依據(jù)火警信息來(lái)源不同,火警信息確信可以是

①機(jī)電修理部當(dāng)值電工(或旁邊保安員)趕赴預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章(如燒紙、施工、向探頭噴煙)引起的報(bào)警,若屬于非誤報(bào),則應(yīng)查明預(yù)報(bào)緣由,追蹤煙霧來(lái)源,確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防限制中心的聯(lián)系,并報(bào)告確認(rèn)狀況;

②發(fā)覺(jué)火警的保安員應(yīng)馬上趕赴火警現(xiàn)場(chǎng),判是否屬于火警,若是人為違章節(jié)造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止;若是火警,則按火警,火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

③住戶報(bào)警。公司任何人員或部門(mén)接到報(bào)警時(shí),應(yīng)馬上用最有效的手段報(bào)告消防管理中心,并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。

2、火警、火災(zāi)的處理原則

(1)火警、火災(zāi)的處理原則

①確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防管理中心和'119'臺(tái)報(bào)警的原則;

②馬上開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則;

③主動(dòng)疏散所影響的住戶,搶救被困人員的原則;

④將易燃易爆物品快速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則;

⑤盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶生命財(cái)產(chǎn)平安的原則。

(2)火警、火災(zāi)的處理方法

①公司任何員工發(fā)覺(jué)火警,就馬上就近取用滅火器材快速火警;

②若火警有發(fā)展趨勢(shì),應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參加限制火勢(shì),一邊呼叫消防管理中心主管(班組長(zhǎng))和相關(guān)人員前往撲救。

③取用滅火器材時(shí)應(yīng)在正確選用滅火器(依據(jù)物質(zhì)的燃燒特性)以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃;

④若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi),應(yīng)先切斷一切電源,選用'1211'、干粉和co2等滅火器干脆噴射火源處,如有油的電器設(shè)備(如變壓器、油開(kāi)關(guān))著火時(shí),也可用干燥的黃沙蓋住火焰,使火熄滅,裝有自動(dòng)滅火裝置的場(chǎng)所,干脆開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。

3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)限制

(1)消防管理中心依據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案馬上組織滅火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行限制,消防管理中心主管應(yīng)親臨指揮,詳細(xì)要求如下

①向'119'臺(tái)報(bào)警,并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo);

②通知保安部緊急組織叮囑安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)旱行外圍警戒和交通管制;

③通知保安部馬上組織保安員趕赴火場(chǎng)進(jìn)行疏散,救援被困人員,搶救財(cái)物,幫助滅火;

④通知機(jī)電修理部電工斷開(kāi)相關(guān)電源,開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)防水泵,保證消防供水;

⑤消防管理中心班組長(zhǎng)在主管指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶,施放滅火,限制火勢(shì)。

(2)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及影響區(qū)人員的疏散

①公共消遣所超高層樓座的消防限制中心應(yīng)通過(guò)消防應(yīng)急廣播裝置進(jìn)行廣播,通報(bào)火災(zāi)狀況,引導(dǎo)群眾疏散;

②保安部保安員應(yīng)逐戶(樓層)通知受火災(zāi)影響的住戶/顧客,引導(dǎo)住戶疏散;或做好撤離打算;

③公共消遣場(chǎng)所值班電工在切斷電后慶開(kāi)通應(yīng)急照明電源,火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)部門(mén)員工打開(kāi)全部平安通道,引導(dǎo)住戶/顧客有序地撤離。

(3)撲救

①公共消遣場(chǎng)所和超高層樓座的消防限制中心應(yīng)馬上進(jìn)行操作,同時(shí)遵守《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,將火災(zāi)單元的電梯迫降究竟層,以供消防隊(duì)員撲救用;

②撲救工作有組織地進(jìn)行,在公安消防隊(duì)未到達(dá)之前,消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的指揮,調(diào)動(dòng)一切人員利用全部消防設(shè)備和裝備器材開(kāi)展撲救工作;

③公安消防隊(duì)到達(dá)以后,消防管理中心主管快速向公安消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情,移交指揮權(quán),組織公司全部參戰(zhàn)人員協(xié)作撲滅火災(zāi)。

(4)交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)

①保安部主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬保安員對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)限制;

②撤出或移走阻礙消防或救援車(chē)輛通行的障礙;

③阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū),防止火場(chǎng)中物品被盜竊;

④看管被搶救的公私財(cái)物,在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何從轉(zhuǎn)移;

⑤愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用的消防器材裝備正常運(yùn)用。

(5)疏散及轉(zhuǎn)移物資

①保安部主管帶領(lǐng)所屬保安員幫助安排、疏散住戶,幫助運(yùn)輸火場(chǎng)中被困或受傷人員;

②保安員慶主動(dòng)主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),撤出易燃、易燃物品,搶救公私財(cái)物;

4、火災(zāi)撲滅后的處置

(1)消防管理中心主管以及相關(guān)人員應(yīng)協(xié)作公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析,評(píng)估火災(zāi)造成的損失,填寫(xiě)(火警、火災(zāi)事故報(bào)告表),組織對(duì)滅火預(yù)案的牢靠性和有效性的探討,必要時(shí)進(jìn)行修改。

(2)保安部主管應(yīng)組織保安員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)鄰取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。

(3)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)住戶進(jìn)行勸慰及解決實(shí)際問(wèn)題。

(4)主管經(jīng)理應(yīng)召集與實(shí)施滅火撲救的部門(mén)負(fù)責(zé)人,總結(jié)滅火工作的閱歷及教訓(xùn)。

(5)機(jī)電修理部應(yīng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查和清點(diǎn),對(duì)已損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。

物業(yè)平安消防管理平安滅火預(yù)案操作規(guī)范

物業(yè)平安消防管理操作規(guī)范--平安滅火預(yù)案

1.滅火預(yù)案的制定

(1)消防管理中心主管依據(jù)小區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r,小區(qū)火災(zāi)特點(diǎn)及火險(xiǎn)隱患較大的部位確定重點(diǎn)防火部位,并進(jìn)行標(biāo)識(shí),在每年12月10日前制定完畢小區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案(或進(jìn)行修訂),并報(bào)公司審批。

(2)滅火預(yù)案應(yīng)符合下列要求。

①符合消防管理中心器材打算狀況;

②有詳細(xì)的組織實(shí)施時(shí)間;

③有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人;

④有滅火預(yù)案演練的責(zé)任人;

⑤須經(jīng)公安消防隊(duì)審核通過(guò)和備案。

2.基本狀況

(1)四周狀況(某小區(qū))

①綜合樓兩側(cè)均設(shè)有走火平安疏散樓梯,毗鄰單位均設(shè)有防火分區(qū)或防火分隔物,會(huì)全部較好的逃命和自救環(huán)境,可干脆選擇高空繩自救和空緩降器救人;

②綜合樓兩側(cè)設(shè)有疏散走火樓梯,毗鄰建筑較遠(yuǎn),樓層各單位間設(shè)有防火分區(qū)和防火分隔物,樓頂設(shè)有防排煙系統(tǒng)進(jìn)行排煙和抽風(fēng)。因樓層較高,給逃命和自救帶來(lái)困難,必要時(shí)可以沿下水管道下滑進(jìn)行自救和逃命。

(2)水源狀況

①綜合樓一樓水泵房和樓頂設(shè)有生活用水水箱,可轉(zhuǎn)化為消防用水,東西兩側(cè)每層樓均設(shè)有四個(gè)消防接合器,距大樓10米處的地面消防栓可干脆向大樓供水;

②會(huì)所每層樓通道均設(shè)有兩個(gè)室內(nèi)消防栓,首層前面有游泳池可干脆轉(zhuǎn)為消防水池,有3個(gè)消防接合器及1個(gè)地面消防栓向大樓供水;

③綜合樓的內(nèi)部裝修材料是防火阻燃的建筑材料,部分仍屬于燃燒材料,耐火極限為二級(jí),比如部分地區(qū)裝修空間小、頂棚低,大部分分屬可燃材料,一旦發(fā)生火災(zāi),燃燒速度很快。

(3)物資性質(zhì)

①綜合樓內(nèi)均存有不同性質(zhì)的物資,大部分屬易燃或可燃物資,燃燒速度快,著火點(diǎn)低。

②高層住宅區(qū),只存放一些家庭日常用品,物質(zhì)單一、量少。一般不易著火。

(4)單位消防組織與裝備

①消防組織及有關(guān)部門(mén)職責(zé)

--以消防管理中心為主的戰(zhàn)斗隊(duì)組織指揮火警、火災(zāi)的撲救,各消防員均有明確的職現(xiàn)和分工。

成立以保安部為主的義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)疏散搶救被困人員,轉(zhuǎn)移珍貴物資、技術(shù)資料,交通管制和平安警;

--機(jī)電修理部主管指導(dǎo)電工開(kāi)啟相關(guān)自動(dòng)滅火設(shè)備,保證消防供水和應(yīng)急照明;

--重點(diǎn)防火部位營(yíng)業(yè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工轉(zhuǎn)移物資,幫助疏散顧客。

②消防裝備

--消防管理中心可鋪設(shè)水袋供水;

--重點(diǎn)防火部位安裝有自動(dòng)滅火系統(tǒng),能施放藥劑自動(dòng)滅火;

--自備的提式、推車(chē)式'1211'滅火器,能撲滅小型和初期火災(zāi)。

(5)火災(zāi)危急性及火勢(shì)發(fā)展特點(diǎn)

①在綜合樓營(yíng)業(yè)區(qū)廚房?jī)?nèi)都存放有液化燃?xì)馄?一旦著火,火勢(shì)猛烈,會(huì)引起爆炸危急及人員傷亡。一般在5分鐘內(nèi)難以限制的火勢(shì)會(huì)給撲救帶來(lái)很大困難。

②電梯井和各種管網(wǎng)蟛底直通樓頂,發(fā)生火災(zāi)時(shí),火勢(shì)快速向上擴(kuò)散,燃燒速度快,加上建筑樓層較高,供水壓力不足,給撲救帶來(lái)許多困難。

(6)滅火措施

①在公共空間裝有防火門(mén),應(yīng)急處理先閉防火卷簾,把火勢(shì)限制在著火區(qū)域。

②正確運(yùn)用滅火方法(冷卻法、窒息法、隔高法、抑制法),敏捷駕馭戰(zhàn)術(shù)方法(堵截包圍、內(nèi)外夾攻、上下合擊、重點(diǎn)突破、分片殲滅等);

③正確選擇鋪設(shè)水帶線路和架設(shè)消防梯,水槍手選擇著火源較近處猛烈射水;

④正確運(yùn)用滅火器從不同方位施放藥劑,主攻著火源和燃燒猛烈處。

(7)留意事項(xiàng)

①防構(gòu)筑物倒塌傷及人員;

②防死火復(fù)燃,火災(zāi)撲滅后應(yīng)反復(fù)檢查,徹底消退火種,必要時(shí)可留人看管;

③防人員中毒窒息,滅火和疏散時(shí)應(yīng)戴好防毒面具,以免煙霧和有毒燃燒產(chǎn)物過(guò)量而引起窒息;

④防爆炸,在爆炸跡象應(yīng)快速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

(8)滅火作戰(zhàn)安排圖(平面圖)。由消防管理中心班長(zhǎng)繪制重點(diǎn)防火部位滅火作戰(zhàn)安排平面圖,貼在每個(gè)消防限制中心或存檔備案。

(9)審批看法

①重點(diǎn)防火單位簽署看法。由重點(diǎn)防火部位所在單位的負(fù)責(zé)人簽署看法;

②公司總經(jīng)理審批看法;

③送公安消防隊(duì)備案簽署審批看法。

3、應(yīng)用

(1)制定的滅火預(yù)案要在消防演習(xí)中體現(xiàn),根據(jù)詳細(xì)制定的重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案的內(nèi)容,定期組織演練。

(2)在消防培訓(xùn)中要體現(xiàn)出滅火預(yù)案的內(nèi)容,由消防管理中心組長(zhǎng)定期組織訓(xùn)練。

(3)在發(fā)生火警、火災(zāi)應(yīng)急處理時(shí),能依據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案綻開(kāi)滅火戰(zhàn)斗。

4.修訂

依據(jù)滅火預(yù)案在消防培訓(xùn)、消防演習(xí)和應(yīng)急處理中的實(shí)際應(yīng)用狀況,由消防管理中心主管依據(jù)演練效果組織探討,對(duì)原制定的滅火預(yù)案中無(wú)法詳細(xì)操作的部分進(jìn)行修改。

消防管理中心主管監(jiān)督填寫(xiě)滅火預(yù)案的相關(guān)記錄,歸檔管理,長(zhǎng)期保存。

物業(yè)平安消防管理平安防火操作規(guī)范

物業(yè)平安消防管理操作規(guī)范--平安防火

物業(yè)平安防火管理操作規(guī)范

1.防火管理委員會(huì)

(1)組織加構(gòu)圖

防火管理委員會(huì)(各部門(mén)主管以上人員組成)

防火總指揮*(總經(jīng)理)

管理處主管經(jīng)理

消防管理中心主管

監(jiān)控組

巡檢組

(2)管理職責(zé)

①防火管理委員會(huì)

--防火管理委員會(huì)由公司各部門(mén)主管級(jí)以上(含主管)人員組成;

--貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)和國(guó)消防法》及其消防法規(guī);

--監(jiān)督檢查消防管理中心執(zhí)行防火管理工作的開(kāi)展?fàn)顩r;

--組織消防平安大檢查,探討整改火險(xiǎn)隱患,改善消防設(shè)施備條件。

--督促整改本部門(mén)存在的消防隱患,對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行必要的消防平安教化;

--遇有火災(zāi)必需親臨火場(chǎng)組織指揮撲救。

②防火總指揮(總經(jīng)理)

--對(duì)外和公安消防局鑒定《小區(qū)防火平安責(zé)任書(shū)》

--領(lǐng)導(dǎo)消防管理中心工作;

--審批各種消防安裝工程經(jīng)費(fèi)開(kāi)支

③主管經(jīng)理

--督促落實(shí)消防管理中心各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

--審議消防管理中心各類消防平安工作安排及防火平安管理制度;

--審核消防管理中心年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算,消防器材購(gòu)置安排,修理安排和消防經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。

--代表消防管理中心同分公司各部門(mén)簽訂《小區(qū)區(qū)域內(nèi)防火平安責(zé)任書(shū)》;

④消防管理中心主管

--向上級(jí)報(bào)告每月的消防平安狀況,執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,組織監(jiān)督實(shí)施;

--做好消防管理中心業(yè)務(wù)建設(shè)及部門(mén)日常管理工作;

--指導(dǎo)導(dǎo)消防器材的配置、修理、保養(yǎng)和管理工作,負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)重點(diǎn)防火部位的管理。

--制定住宅小區(qū)重點(diǎn)部位的滅火預(yù)案及應(yīng)急作戰(zhàn)方案;

--制定部門(mén)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及消防安裝工程預(yù)算;

--監(jiān)督火險(xiǎn)隱患的整改,制止違章作業(yè);

--編制消防平安工作安排,修訂消防平安管理制度或方法;

--剛好完成常常性的消防平安檢查和火險(xiǎn)隱患、火災(zāi)事故統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào);

--同公安消防隊(duì)溝通與聯(lián)絡(luò)。

⑤消防管理中心班組長(zhǎng)

--對(duì)消防中心值班監(jiān)控的管理和住宅小區(qū)防火巡檢;

--明確每個(gè)人的防火責(zé)任制,用責(zé)任制的形式確定職責(zé)和分工,便于執(zhí)行遵守;

--明確重點(diǎn)防火部位的危急點(diǎn),限制點(diǎn)及其預(yù)防,限制措施;

--督促消防員嚴(yán)格遵守防火安制平安制度和平安操作規(guī)程,訂正和制止違章作業(yè)擔(dān)心全行為;

--堅(jiān)持巡回檢查制度,并將檢查結(jié)果記錄在《消防平安檢查記錄表》中;

--監(jiān)督危急作業(yè)的實(shí)施,剛好發(fā)覺(jué)和消退事故隱患;

--每月30日定時(shí)總結(jié)本班組的消防平安狀況,做到有表?yè)P(yáng)、有指責(zé),接受隊(duì)員合理建議,完善管理制度,以提高班組的防火平安素養(yǎng)。

--合理配置滅火器材及保管;

--按本規(guī)程'巡檢內(nèi)容'的要點(diǎn)進(jìn)行防火巡查。

⑥消防中心消防員:

按《消防系統(tǒng)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)要點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理。

2.防火基本原則

(1)'誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則。消防管理中心主管受公司中心是公司消防管理的特地機(jī)構(gòu),在行使防火管理工作中具有最高權(quán)力,主動(dòng)發(fā)揮防督導(dǎo)作用,走'群防群治'的消防路途。

(2)堅(jiān)持'特地機(jī)關(guān)同群眾相結(jié)合'的原則。消防管理中心是公司消防管理的特地機(jī)構(gòu),在行使防火管理工作中具有最高權(quán)力,主動(dòng)發(fā)揮消防督導(dǎo)作用,走'群防群治'的消防路途。

(3)'時(shí)效制'原則。對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備,應(yīng)定時(shí)檢查和修理保養(yǎng);對(duì)重點(diǎn)防火部位及有火險(xiǎn)隱患的地位應(yīng)常常檢查,剛好整改;對(duì)了現(xiàn)的火警、火災(zāi)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置。

(4)聽(tīng)從'統(tǒng)一指揮'的原則。消防管理中心對(duì)防火工作統(tǒng)一管理,統(tǒng)一指揮,各部門(mén)應(yīng)遵守和聽(tīng)從,主動(dòng)協(xié)作、協(xié)同作戰(zhàn)。

(5)法制原則。防火管理應(yīng)堅(jiān)持'依法治火,依法管火'的法制原則,建立完善各種防火管理規(guī)章制度。

3.防火業(yè)務(wù)建設(shè)

(1)貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》及各類防火技術(shù)規(guī)范。

(2)堅(jiān)持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,做到防患于未然。

(3)建立以保安部全體保安員為主的義務(wù)消防隊(duì),組織培訓(xùn)義務(wù)消防隊(duì)伍,健全義務(wù)消防隊(duì)管理制度。

(4)制定各種防火管理制度和各種防火平安管理安排,完善消防培訓(xùn)制度,提高消防隊(duì)員業(yè)務(wù)技能素養(yǎng)。

(5)制定一日防火檢查制度,不定期對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行修理,檢查和保養(yǎng),確保消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理落到實(shí)處。

(6)制定重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案,并進(jìn)行定期演練,重點(diǎn)檢查和防范。

4.日常檢查

(1)巡檢內(nèi)容

①自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的檢查

--打開(kāi)消防主機(jī)門(mén)檢查線路,接口有無(wú)松勁、脫落,信號(hào)燈顯示是否正常;

--檢查消防聯(lián)動(dòng)柜各類信號(hào)燈顯示是否正常,標(biāo)識(shí)是否清晰,'試燈'時(shí)是否出現(xiàn)故障狀況。

--巡察'1211'氣體系統(tǒng),查看接口和密封處是否密封,視察壓力表指針讀數(shù)有無(wú)明顯減輕;

--火災(zāi)探測(cè)器探頭應(yīng)無(wú)灰塵,無(wú)污染,接收效果好,指示燈閃亮;

--緊急按鈕和啟動(dòng)鍵完好無(wú)損。

①平安疏散出口的檢查

--樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出均應(yīng)保持暢通無(wú)阻,不得堆放任何雜物;

--疏散門(mén)應(yīng)向疏散方向開(kāi)啟,自動(dòng)啟閉的門(mén)應(yīng)有手動(dòng)開(kāi)啟裝置;

--當(dāng)門(mén)天啟后,門(mén)扇不應(yīng)影響疏散走道和平臺(tái)的寬度;

--砂平門(mén)應(yīng)為推閂式處開(kāi)門(mén);

--疏散出口應(yīng)設(shè)置明顯的消防平安標(biāo)識(shí);

③應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)記的檢查

--疏散指示牌應(yīng)用不燃材料制作,或在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透亮材料制成的愛(ài)護(hù)罩。

--應(yīng)急照明燈和燈光指示櫝志應(yīng)在其外面加設(shè)玻璃或其他不燃燒透亮材料制成的愛(ài)護(hù)罩。

--疏散通道中,疏散指示標(biāo)記(包括燈光式)宜放在通道兩側(cè)及拐彎處的墻面上;

檢查出口指示燈玻璃有無(wú)劃傷或裂開(kāi)現(xiàn)象,燈箱外表及面板應(yīng)擦干凈;

--檢查出口指示燈安裝是否堅(jiān)固;

--遠(yuǎn)離出口的地方,應(yīng)將'出口標(biāo)記'與'疏散通道方向'的指示標(biāo)記聯(lián)合設(shè)置,箭頭須指向通往出口的方向;

--疏散用應(yīng)急照明和疏散指示燈標(biāo)記,可用蓄電池作用電源,且連續(xù)供電時(shí)間不應(yīng)少于20分鐘,檢查時(shí)撥掉插頭,如燈不亮,應(yīng)通知機(jī)電修理部剛好修理;

--針對(duì)檢查出中現(xiàn)的缺陷取下來(lái)進(jìn)行修復(fù),再裝回原位。

④室內(nèi)消防栓檢查

--在每層樓的疏散樓梯間均設(shè)有室內(nèi)消防栓箱,箱內(nèi)裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器;

--檢查時(shí)應(yīng)整理箱內(nèi)水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊,便于取用,無(wú)發(fā)霉,發(fā)黑和生銹、漏水,接口墊圈是否完整無(wú)缺;

--檢查箱上手動(dòng)報(bào)警盒,彈片是否松動(dòng)、損壞,測(cè)試時(shí)消防中心有無(wú)報(bào)警信號(hào)顯示。清潔箱內(nèi)器材時(shí)應(yīng)當(dāng)心,不得碰動(dòng)報(bào)警器,以免彈片松動(dòng)報(bào)警,引起住客擔(dān)心;

--檢查報(bào)警按鈕,指示燈及報(bào)警限制線路功能是否正常,無(wú)故障。

⑤滅火器配置檢查

--滅火器配置應(yīng)依據(jù)配置場(chǎng)所的火災(zāi)危急程度和《滅火器配置基準(zhǔn)表》配置滅火器;

--滅火器設(shè)置應(yīng)便于取用,穩(wěn)固,不影響平安疏散,標(biāo)簽明顯,放在惹眼的地方,銘牌朝外,防潮或防腐蝕;

--檢查發(fā)覺(jué)重量減輕10%時(shí),應(yīng)剛好更換充氣。

⑥機(jī)房檢查

--對(duì)配電箱柜dj房、保齡球機(jī)室、變壓器室、配電室、高壓開(kāi)關(guān)柜室,柴油機(jī)房、中心空調(diào)房、鍋爐房、水泵房、電梯機(jī)房等應(yīng)重點(diǎn)檢查;

--檢查機(jī)房?jī)?nèi)有無(wú)任何易燃、易爆物品堆放,嚴(yán)禁煙火;

--檢查機(jī)房?jī)?nèi)推車(chē)式'1211'滅火器的放置位置、重量以及保養(yǎng)狀況。發(fā)覺(jué)損壞,重量減輕漏氣應(yīng)剛好更換充氣。

⑦廚房檢查

--廚房?jī)?nèi)所用煤氣(液化石油氣)用后應(yīng)馬上關(guān)閉,不得泄漏以免引起煤氣爆炸;

--燒烤、燒臘時(shí)所用明顯不得靠近墻壁,結(jié)束后關(guān)閉火源;

--廚房?jī)?nèi)應(yīng)配置肯定的滅火器,下班后自行關(guān)閉一切電源。

⑧樓層檢查

--嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃、易爆物品,物品存放不得靠近配電箱,不得靠近墻壁,應(yīng)保持肯定的防火間距,放置整劑有序,分類、分垛存放。

--營(yíng)業(yè)區(qū)在營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)支配1人進(jìn)行平安巡察,發(fā)覺(jué)狀況剛好報(bào)告消防限制中心,營(yíng)業(yè)停止后留意關(guān)閉一切電源和消退火種。

⑨電氣線路檢查

--檢查電氣線路,防止漏電、短路、過(guò)負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花、電弧等引起火災(zāi)。

--檢查電氣線路應(yīng)防老化、破損、斷落、碰線等,發(fā)覺(jué)剛好通知電工修理;

--開(kāi)關(guān)、插座之底盒應(yīng)為鐵盒或阻燃塑料盒,來(lái)線應(yīng)套蛇皮管或阻燃塑料管,接線頭外應(yīng)套黃臘管。

⑩防排煙系系統(tǒng)檢查:對(duì)于高層或超坑層建筑的防排煙系統(tǒng),定期清洗風(fēng)管道、排風(fēng)管道、排煙口、防火閥和正壓送風(fēng)口,避開(kāi)煙氣堵塞或管道不通。

(2)巡檢要求

①消防員24小時(shí)分3班進(jìn)行巡查,每班次按本規(guī)程4.4.1內(nèi)容至少巡查一次。

②消防管理中心班組長(zhǎng)監(jiān)督巡查,每班次至少對(duì)《消防平安巡檢記錄表》簽到一次,督促消防員巡檢到位;

③每周由消防管理中心班組長(zhǎng)組織對(duì)公共消遣場(chǎng)所進(jìn)行一次防火檢查。

④每季度由消防管理中心主管(班組長(zhǎng))組織對(duì)小區(qū)商鋪進(jìn)行一次防火檢查。

⑤每月由消防班長(zhǎng)組織對(duì)全部機(jī)房進(jìn)行一次防火巡查;

⑥每?jī)蓚€(gè)月由消防管理中心主管組織對(duì)高層、超高層建筑進(jìn)行一次防火檢查。

(3)隱患與處置

①消防員在防火檢查中發(fā)覺(jué)火隱患,應(yīng)及進(jìn)消退,并把火險(xiǎn)隱患狀況報(bào)告消防管理中心主管,填寫(xiě)(消防檢查整改通知書(shū))給隱患部門(mén),限期在7日內(nèi)整改完畢;

②小區(qū)內(nèi)或外來(lái)施工人員須要在機(jī)房、層進(jìn)行動(dòng)火施工的原子核則上報(bào)市公安消防局審批?？梢罁?jù)小區(qū)實(shí)際狀況,由消防管理中心派消防員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工,并實(shí)行必要的平安防火措施。動(dòng)工施工前施工單位應(yīng)到消防管理中心辦理《臨時(shí)作業(yè)動(dòng)火申請(qǐng)表》,報(bào)主管經(jīng)理審批后,方可施工;

③對(duì)違章施工人員違反操作平安規(guī)程的,應(yīng)馬上令其停止施工。不辦證而擅自動(dòng)火的,發(fā)覺(jué)后除責(zé)成其補(bǔ)辦動(dòng)火證外,并對(duì)施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

(4)復(fù)查

①消防管理中心班組長(zhǎng)對(duì)查出的火險(xiǎn)隱患,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)查,督促隱患部門(mén)切實(shí)整改,徹底消退隱患;

②對(duì)重點(diǎn)防火部位(會(huì)所、高層、機(jī)房、電房、配電箱柜)應(yīng)常常復(fù)查,將復(fù)查結(jié)果進(jìn)行整理歸檔,建立防火檔案

5.隊(duì)務(wù)工作。

(1)交接班

①消防管理中心實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。分早、中、晚3班值班,班組長(zhǎng)跟班長(zhǎng)值巡查;

②交拉時(shí)由班組和長(zhǎng)整隊(duì)集合,并對(duì)值班狀況進(jìn)行講評(píng);

③詳細(xì)的交接班管理費(fèi)《保安部交接班制度》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)地。

(2)排班

①每周星期五按時(shí)倒班(特別狀況除外);

②排班由消防管理中心主管負(fù)責(zé),依據(jù)每個(gè)消防限制中心的設(shè)備及監(jiān)控狀況合理配置消防員值班。

(3)消防文書(shū)

①消防文書(shū)負(fù)責(zé)記載防火資料和辦公室軟件建設(shè),是一項(xiàng)困難性工作,在防火管理中具有國(guó)強(qiáng)的肅穆性。必需明確一個(gè)具備文字處理實(shí)力,并對(duì)消防業(yè)務(wù)熟識(shí)的人員擔(dān)當(dāng);

②消防管理中心主管應(yīng)指定1名消防文書(shū)負(fù)責(zé)文件和資料的管理,對(duì)文件資料進(jìn)行分類歸檔保存。

③各類記錄表歸檔管理的保存期為3年。

(4)隊(duì)務(wù)會(huì)議:消防管理中心主管每周星期二定時(shí)召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì),總結(jié)每周消防員的值班防火檢查、日常工作等狀況,并對(duì)值班過(guò)程中出現(xiàn)的違紀(jì)和存在的各種問(wèn)題剛好整改訂正。

(5)獎(jiǎng)懲制度:消防管理中心每月應(yīng)進(jìn)行評(píng)比,對(duì)工作表現(xiàn)突出,業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和技能嫻熟和消防員進(jìn)行申報(bào)嘉獎(jiǎng),對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及工作較差的賜予訂正,限期整改。不能改正的賜予辭退處理。

6.動(dòng)火平安管理

(1)在重點(diǎn)部位動(dòng)火,必需由消防主管經(jīng)理睬同消防管理中心主管會(huì)審,無(wú)異議才能動(dòng)火,動(dòng)火后要仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng),防止留下火種而引燃著火。

(2)動(dòng)火前必需做到'八不,四要,一清'標(biāo)準(zhǔn)

①'八不'

--防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火;

--四周的易燃雜物未清除不動(dòng)火;

--旁邊難以稱動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未實(shí)行平安防范措施不動(dòng)火;

--旁邊難以移動(dòng)易燃結(jié)構(gòu)未實(shí)行平安防范措施不動(dòng)火;

--凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈,排解除殘存的油質(zhì)不動(dòng)火;

--凡盛裝過(guò)氣體熱膨脹有爆炸危急的容器和管道不動(dòng)火。

--凡儲(chǔ)存有易燃、易燃物品的車(chē)內(nèi)、倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所,未經(jīng)解除易燃、易爆物品的不動(dòng)火。

--在商空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí),下面的可燃物品未清理或未實(shí)行平安護(hù)措施的不動(dòng)火;

--未配備用相應(yīng)滅火器材料的不動(dòng)火。

②'四要'

--動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)平安負(fù)責(zé)人;

--現(xiàn)場(chǎng)平安負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)員必需常常留意動(dòng)火狀況,發(fā)覺(jué)擔(dān)心苗頭時(shí),要馬上停止動(dòng)火。

--發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí),要?jiǎng)偤脫渚?

--動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行平安操作規(guī)程。

③'一清'

山莊物業(yè)平安管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

山莊平安管理部員工職業(yè)道德規(guī)范

1.0酷愛(ài)本職工作,忠于職守

安管員擔(dān)負(fù)著幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主/物業(yè)運(yùn)用人生命和財(cái)產(chǎn)平安的責(zé)任。因此,安管員必需樹(shù)立起主子翁的責(zé)任感和驕傲感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入工作,仔細(xì)履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,精彩地完成平安管理工作任務(wù)。

2.0遵紀(jì)遵守法律,勇于護(hù)法

安管員必需模范地學(xué)法、遵守法律、用法、護(hù)法,確保業(yè)主/物業(yè)運(yùn)用人的平安,通過(guò)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的平安服務(wù),贏得業(yè)主/物業(yè)運(yùn)用人的信任和社會(huì)認(rèn)可。

3.0不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)

安管員是公司和業(yè)主/物業(yè)運(yùn)用人正值利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何狀況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主/物業(yè)運(yùn)用人的正值利益擺在第一位,勇于維護(hù)公司利益和業(yè)主/物業(yè)運(yùn)用人的生命財(cái)產(chǎn)平安。

4.0文明執(zhí)勤,禮貌待人

一心一意為人民服務(wù),是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安管人員精神風(fēng)貌的詳細(xì)體現(xiàn),也是貫徹'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的企業(yè)宗旨的基本要求。

5.0廉潔奉公,不謀私利

平安服務(wù)與業(yè)主/物業(yè)運(yùn)用人的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)安管員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏,為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)便利之門(mén)。因此,安管員必需廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-4：物業(yè)平安人員行為規(guī)范

麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(4):物業(yè)平安人員行為規(guī)范

項(xiàng)目規(guī)范禮儀禮節(jié):

儀容儀表:

1.工作時(shí)間內(nèi)一律根據(jù)公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、警用器材,不行擅自變更制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

2.停車(chē)場(chǎng)崗位夜間要著反光衣。

3.對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對(duì)講時(shí)統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。

4.站崗時(shí)不依靠在其他東西上,呈立正姿態(tài)或雙腳分開(kāi)與肩同寬,雙手沒(méi)有拿不相干的物品,自然下垂或交叉與腹前或背后。

5.工作期間精神飽滿,充溢熱忱,接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑,聲音熱忱、親切。

駕車(chē):

1.如騎單車(chē)、摩托車(chē)巡邏,上下單車(chē)、摩托車(chē)跨右腿從后上下。

2.騎車(chē)時(shí)應(yīng)昂首挺胸,雙手扶車(chē)頭手柄,雙腿踏車(chē)并靠里,不超出車(chē)頭寬度。

3.騎車(chē)巡邏時(shí)應(yīng)盡量保持直線前進(jìn)、中速行駛,頭可微擺,主要以眼睛余光巡察四周。

4.如騎車(chē)巡邏時(shí)遇到客戶詢問(wèn)或與客戶溝通時(shí),應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。

5.如開(kāi)電瓶車(chē),應(yīng)在車(chē)上張貼有關(guān)“顧客請(qǐng)勿將頭手伸出車(chē)外”標(biāo)識(shí)。顧客上車(chē)前,司機(jī)須向顧客提示,“手腳請(qǐng)勿伸出車(chē)外,以免被路樁撞傷”。

6.不屬陪伴顧客的內(nèi)部員工,在電瓶車(chē)載有顧客的狀況下,不宜坐車(chē)。

7.電瓶車(chē)由專人駕駛,未經(jīng)批準(zhǔn),不得讓他人駕駛,遵守一般的交通規(guī)定。日上班前需對(duì)車(chē)輛外觀清潔,保持良好的衛(wèi)生,如有特別接待任務(wù)需提前做好打算。

8.電瓶車(chē)在行駛過(guò)程中,駕駛員須提高留意力,禁止東張西望,與人談工作無(wú)關(guān)的事,保持好良好的精神狀態(tài)。嚴(yán)禁開(kāi)快車(chē),最高車(chē)速每小時(shí)15公里;小區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及交通要道或人員較多的場(chǎng)所,必需減速慢行。

9.禮貌對(duì)待上下電瓶車(chē)的顧客,待客上車(chē)時(shí)立于車(chē)輛右側(cè),兩手交叉重疊或兩臂自然下垂成立正姿態(tài),面帶微笑,

10.直引導(dǎo)顧客上車(chē),運(yùn)用禮貌用語(yǔ),上車(chē)時(shí)要面帶微笑說(shuō)“歡迎乘坐電瓶車(chē)”,下車(chē)時(shí)對(duì)顧客致謝,“感謝各位,歡迎下次乘坐”。

11.詢問(wèn)顧客的目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)狀況,到達(dá)目的地,先下車(chē)并引導(dǎo)顧客下車(chē)。

行禮:著軍裝值班的員工行禮為正規(guī)軍禮,著西服和門(mén)童服值班的員工如行禮須行30度左右的鞠躬禮或點(diǎn)頭致意。

1.當(dāng)值期間,遇到客戶詢問(wèn)或與客戶交涉時(shí),須行禮。

2.當(dāng)值期間,遇到由公司或管理處領(lǐng)導(dǎo)陪伴客戶參觀時(shí),須行禮。

3.當(dāng)值時(shí)每天第一次遇見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理時(shí),須行禮。

4.當(dāng)值換崗時(shí),須雙方相距1.5米,立正行禮。

5.車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng),立正向駕駛?cè)藛T敬禮。

對(duì)講機(jī)運(yùn)用:

1.語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,清楚,易懂,呼叫:“崗、崗,我是中心,收到請(qǐng)回答!”

2.應(yīng)答要明朗,“崗收到,請(qǐng)講!”表達(dá)完一個(gè)意思時(shí),剛好向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。

3.通話結(jié)束,須互道“完畢!”

4.遇到客戶的對(duì)講,應(yīng)主動(dòng)應(yīng)答:“先生/小姐,您好!請(qǐng)問(wèn)有什么須要幫助”

入口崗:(迎賓崗)

來(lái)訪人員接待:

1.主動(dòng)一直訪人員打招呼問(wèn)好,面帶微笑。

2.與客戶溝通時(shí)保持一米以外的距離

3.不干脆拒絕客戶,不說(shuō)“不知道”等模糊的話

4.生疏客人來(lái)訪時(shí),有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記,登記時(shí)看法懇切,運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。

5.當(dāng)客戶有不禮貌的言行時(shí),不與之理論和還擊,宛轉(zhuǎn)說(shuō)明。

物資放行接待:

1.主動(dòng)要客戶填寫(xiě)“物資放行條”。

2.仔細(xì)核對(duì)物資無(wú)誤后,對(duì)客戶表示感謝。

3.客戶離開(kāi),要有禮貌地告辭。

接待客戶投訴:

1.當(dāng)值時(shí)接到顧客投訴,在處理時(shí)應(yīng)熱忱大方,舉止得體,文明禮貌,仔細(xì)聽(tīng)取顧客投訴的內(nèi)容,必要時(shí)進(jìn)行記錄。

2.自己能正確解決或回答的狀況下,自己予以解決或回答。并將處理狀況反映給領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)客戶服務(wù)人員。

3.如自己不能解決顧客投訴要?jiǎng)偤梅答佅嚓P(guān)人員進(jìn)行處理。

4.如遇到特別狀況下顧客的投訴,如:業(yè)主沒(méi)有預(yù)約且特別不理性的投訴到訪;被辭退或被指責(zé)的員工沒(méi)有預(yù)約且特別不理性的投訴到訪,未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪;公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)人員的突然到訪檢查等,應(yīng)做如下的接待:

a、報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員,并主動(dòng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序

b、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)作到禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)心情,不對(duì)顧客的言行進(jìn)行探討和指引,以免引起顧客的誤會(huì),激化沖突。

c、同時(shí)在接待過(guò)程中,對(duì)外圍的狀況應(yīng)保持警惕,特殊關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)覺(jué),剛好通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員,由其負(fù)責(zé)處理。

某物業(yè)平安消防系統(tǒng)運(yùn)行管理操作規(guī)范制度

物業(yè)平安消防系統(tǒng)運(yùn)行管理操作規(guī)范

1、運(yùn)行監(jiān)控

(1)消防管理中心消防員24小時(shí)對(duì)消防主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)柜、動(dòng)力配電箱、滅火顯示器、防火防盜閉路電視等設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。

(2)運(yùn)行監(jiān)控內(nèi)容

①消防主機(jī)顯示屏是否顯示'systemnormal'(系統(tǒng)正常);

②消防主機(jī)是否正常(正常時(shí)i=1.2a,u=