ERP企業(yè)資源系統(tǒng)建設(shè)項目知識手冊模板

ERP企業(yè)資源系統(tǒng)建設(shè)項目知識手冊模板資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除。ERP知識手冊陜西省電力公司企業(yè)資源系統(tǒng)建設(shè)項目組6月

目錄管理者寄語 4一、基礎(chǔ)知識篇 51. 什么是ERP? 52. ERP的由來與發(fā)展? 53. 認(rèn)為ERP就是一個系統(tǒng),或者軟件,這對嗎? 74. ERP與ERP項目有何不同? 75. ERP項目只是IT部門的事? 76. ERP的六大核心思想? 87. ERP有哪些功能模塊? 88. ERP之財務(wù)會計? 89. ERP之管理會計? 810. ERP之項目管理? 911. ERP之物料管理? 912. ERP之人力資源管理? 913. ERP之資金管理? 914. ERP之工廠維護(hù)? 915. ERP之?dāng)?shù)據(jù)倉庫? 1016. 什么叫做工作細(xì)分結(jié)構(gòu)(WBS)? 1017. 緊耦合業(yè)務(wù),松耦合業(yè)務(wù),你聽說過嗎? 1018. ERP系統(tǒng)與一般信息系統(tǒng)有何區(qū)別? 1119. ERP系統(tǒng)的主要特點(diǎn)? 1120. ERP系統(tǒng)的管理思想? 1221. ERP系統(tǒng)中所蘊(yùn)含怎樣的先進(jìn)理念? 1222. ERP如何提高企業(yè)競爭力? 1323. ERP的技術(shù)優(yōu)勢在哪里? 1324. ERP對實(shí)際業(yè)務(wù)有哪些幫助? 1325. ERP會給企業(yè)帶來怎樣的影響? 1426. ERP如何幫助電力企業(yè)管理提高績效? 1427. ERP如何幫助決策者改進(jìn)經(jīng)營管理? 1428. ERP會為企業(yè)員工帶來怎樣的好處? 1429. 企業(yè)實(shí)施ERP成敗的九個關(guān)鍵因素 15二、ERP與陜西電力篇 1630. 陜西省電力公司為什么要開展”企業(yè)資源管理(ERP)系統(tǒng)建設(shè)項目”? 1631. 陜西省電力公司管理者對本項目的指導(dǎo)思想與要求? 1632. 陜西省電力公司企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程深化改進(jìn)項目的組織機(jī)構(gòu)是什么? 1633. 本項目開展的總體目標(biāo)? 1734. 本項目涉及的業(yè)務(wù)范圍? 1735. 本項目的實(shí)施原則? 1836. 項目建設(shè)階段與里程碑事件節(jié)點(diǎn)? 1837. 業(yè)務(wù)流程深化改進(jìn)階段的工作安排? 1938. 什么是業(yè)務(wù)診斷? 2039. 如何進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷? 2140. 什么叫差異分析?我們?nèi)绾芜M(jìn)行? 2141. 軟件選型的任務(wù)與基本工作方法? 2142. 在業(yè)務(wù)流程深化過程中我們的任務(wù)是? 2143. 如何制定企業(yè)資源管理系統(tǒng)實(shí)施計劃? 2244. 項目管理的作用是什么? 2245. ”轉(zhuǎn)變管理”為何需貫穿始終? 2346. 轉(zhuǎn)變過程中我們會經(jīng)歷怎樣的心理過程? 2347. 如何實(shí)現(xiàn)持久轉(zhuǎn)變? 2448. 陜西省電力公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目所采用的溝通渠道是什么? 2449. 項目溝通的成功關(guān)鍵因素是什么? 2550. 項目實(shí)施的關(guān)鍵因素? 2651. ERP項目的風(fēng)險在哪里? 2652. 為何說企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目又是”一把手”項目? 2853. 領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何應(yīng)對ERP帶來的變革? 2854. 陜西電力員工如何迎接和面對本項目? 29三、ERP之業(yè)務(wù)流程重組(BPR)篇 2955. 什么是業(yè)務(wù)流程(BP)? 2956. 業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)? 2957. 為什么”流程”會出問題? 3058. 什么是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)? 3059. 業(yè)務(wù)流程重組(BPR)產(chǎn)生的背景? 3060. 業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的特征是什么? 3161. 流程重組的原則是? 3162. ERP項目中實(shí)施BPR的必要性? 3263. BPR實(shí)施原則? 3264. BPR的實(shí)施步驟? 3365. BPR的成功因素? 3366. BPR的成功結(jié)果? 3467. 關(guān)于BPR的六個認(rèn)識誤區(qū)? 3468. BPR的風(fēng)險與防范? 36四、SG186篇 3769. 什么是”SG186”工程? 3770. ”SG186”工程的總體目標(biāo)? 3871. ”SG186”的一個平臺是指什么? 3972. ”SG186”的八大業(yè)務(wù)應(yīng)用是什么? 4073. ”SG186”的六個信息化保障體系是什么? 4174. 你是否知道為確?！盨G186”工程的有效落實(shí)所進(jìn)行的”統(tǒng)一咨詢”? 4275. ”SG186”統(tǒng)一咨詢的主要結(jié)論? 42

管理者寄語”十一五”時期是陜西省電力公司和公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,公司提出”西北領(lǐng)先、國內(nèi)一流、國際先進(jìn)”的企業(yè)遠(yuǎn)景。陜西省電力公司貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司”SG186工程”建設(shè)精神,按照國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署,以信息化建設(shè)引領(lǐng)公司精細(xì)化管理,推動公司集約化運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展的重大事件。企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)建設(shè)的正式啟動,標(biāo)志著公司實(shí)施國家電網(wǎng)公司”一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)入了一個新的階段。企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)的建設(shè),將為公司引入具有國際先進(jìn)水平的管理理念,建成涵蓋公司財務(wù)、物資、項目以及人力管理的整合企業(yè)信息管理平臺,對進(jìn)一步提升公司管理水平,推動公司”兩化”轉(zhuǎn)變,落實(shí)公司”科學(xué)發(fā)展,和諧服務(wù)”經(jīng)營理念,實(shí)現(xiàn)公司”西北領(lǐng)先,國內(nèi)一流,國際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)意義重大,影響深遠(yuǎn)。希望各級領(lǐng)導(dǎo)、項目組人員和公司全體員工都要對此有充分認(rèn)識。企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)引入了全新的企業(yè)管理理念,是一種先進(jìn)的信息資源管理系統(tǒng),它將徹底改變原有的管理思想和業(yè)務(wù)流程,變職能管理為流程管理,實(shí)現(xiàn)流程管理以價值管理為核心,提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益。經(jīng)過實(shí)施ERP系統(tǒng),能夠幫助我們提升公司整體管理水平,整合企業(yè)資源,提高企業(yè)競爭力。這是一件具有戰(zhàn)略意義的大事,希望各級領(lǐng)導(dǎo)、項目組人員和公司全體員工都要對此有充分認(rèn)識。公司出版《項目知識手冊》,旨在扎實(shí)、有效的推進(jìn)項目建設(shè),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的成功上線,提升公司整體管理水平,為公司和電網(wǎng)又好又快發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。陜西省電力公司總經(jīng)理、黨組副書記賈福清陜西省電力公司總工程師何曉英

一、基礎(chǔ)知識篇什么是ERP?ERP是企業(yè)資源計劃(EnterpriseResourcesPlanning)的簡稱。它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上,以系統(tǒng)化的管理思想,為企業(yè)決策者及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源,最大化地創(chuàng)造社會財富的要求,成為企業(yè)在信息時代生存和發(fā)展的基石。ERP能夠從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義:ERP管理系統(tǒng)ERP軟件思想ERP管理系統(tǒng)ERP軟件思想ERP管理思想整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)質(zhì)是在MRPII(ManufacturingResourcesPlanning,”制造資源計劃”)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈(SupplyChain)的管理思想;是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言(4GL)、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果,以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品;是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。ERP的由來與發(fā)展?ERP是由美國加特納公司(GartnerGroupInc.)在90年代初首先提出的。ERP的發(fā)展經(jīng)歷了四個主要階段:第一階段:MRP(物料需求計劃)產(chǎn)生于本世紀(jì)60年代,它主要用于采購管理和庫存控制。其主要的功能是利用物料清單、庫存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計劃計算物料的需求;第二階段:閉環(huán)MRP產(chǎn)生于70年代,在MRP的基礎(chǔ)上,集成了粗能力計劃、能力需求計劃、生產(chǎn)和采購,形成反饋,構(gòu)成封閉的循環(huán);第三階段:MRPIl(制造資源計劃)產(chǎn)生于80年門,行閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上,集成了財務(wù)、供銷鏈管理和制造,構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程;第四階段:ERP(企業(yè)資源計劃)產(chǎn)生于90年代初,在MRPII的基礎(chǔ)上,采用了更先進(jìn)的IT技術(shù),如INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、圖形界面、第四代計算機(jī)語言、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、客戶機(jī)服務(wù)器型分布式數(shù)據(jù)庫處理、開放系統(tǒng)和簡化集成等。在功能方面,ERP的功能更強(qiáng)大,能夠支持多種制造類型和混合制造,集成更多的功能模塊包括供銷鏈,ERP集成了整個供應(yīng)、制造扣銷售過程,并將系統(tǒng)延伸到供應(yīng)商和客戶。同時,系統(tǒng)集成哪里更強(qiáng),能夠支持企業(yè)的全球運(yùn)作。隨著ERP作為企業(yè)管理工具功能的不斷加強(qiáng),其應(yīng)用領(lǐng)域域也擴(kuò)展到金融、通信、零售和高科技等第三產(chǎn)業(yè);階段階段企業(yè)經(jīng)營方提出問題管理軟件發(fā)展階段理論基礎(chǔ)(I)60年代(II)70年代(III)80年代(IV)90年代·追求降低成本·手工訂貨發(fā)貨·生產(chǎn)缺貨頻繁如何確定訂貨時間和數(shù)量?時段式MRP系統(tǒng)·庫存管理理論·主生產(chǎn)計劃·物料需求計劃·庫存度量標(biāo)準(zhǔn)·計劃偏離實(shí)際·人工完成車間作業(yè)計劃如何保障計劃得到有效實(shí)施和調(diào)整?閉環(huán)式MRP系統(tǒng)·能力需求計劃·車間作業(yè)管理·計劃,實(shí)施,反饋和控制的循環(huán)·追求競爭優(yōu)勢·各子系統(tǒng)缺乏聯(lián)系,矛盾重重如何實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)一體化?MRPII系統(tǒng)·系統(tǒng)集成技術(shù)·物流管理·決策模擬·追求創(chuàng)新·要求適應(yīng)市場環(huán)境的迅速變化如何在全社會范圍內(nèi)利用一切可利用的資源?ERP系統(tǒng)·供應(yīng)鏈·混合型生產(chǎn)環(huán)境·事前控制隨著實(shí)踐和發(fā)展,ERP至今已有了更深的內(nèi)涵。當(dāng)今的ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身,成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式,反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源,最大化地創(chuàng)造社會財富的要求,成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。認(rèn)為ERP就是一個系統(tǒng),或者軟件,這對嗎?事實(shí)是ERP不是一種軟件產(chǎn)品,也不但僅就是一個系統(tǒng),而是一種知識轉(zhuǎn)移。對于企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問題的能力,包括:企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定,業(yè)務(wù)流程描述,企業(yè)診斷方法,需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到ERP實(shí)施項目中,在過程中積累知識,培養(yǎng)技能。ERP與ERP項目有何不同?ERP與ERP項目是不同的。前者是一個理念,后者是一個實(shí)實(shí)在在的項目。理念能夠完美無瑕、漫無邊際,但項目則是在有限的時間內(nèi)投入有限的資源已達(dá)到有限的目標(biāo)。很多人往往混淆了ERP理念與ERP項目的區(qū)別,忽視了ERP項目的特性。用ERP理念的東西去套ERP項目,導(dǎo)致項目不明確,項目需求計劃變動大,投入的資源一再變更擴(kuò)大,最終使得項目舉步維艱、陷入困境。ERP項目只是IT部門的事?一些人會認(rèn)為ERP項目知識IT部門的事情,只要業(yè)務(wù)部門把自己的需求講清楚,剩下的事一概不論了。這顯然是一種錯誤的思想:如果把ERP項目去除系統(tǒng)軟件的外殼,其核心還是企業(yè)管理。企業(yè)管理的是企業(yè)的方方面面。企業(yè)每一條神經(jīng)脈絡(luò),任何一個角落,都存在著企業(yè)的管理。因此,ERP的實(shí)施應(yīng)該是一個企業(yè)全員的行為,而不是哪些部門的責(zé)任。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是對企業(yè)管理的根本變革;ERP系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變,企業(yè)流程的重組和優(yōu)化,IT人員只是對系統(tǒng)的技術(shù)支持,管理人員,特別是最高決策者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者;企業(yè)最高決策層對ERP系統(tǒng)要有深入的了解,對本企業(yè)存在的問題有客觀的認(rèn)識,對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述,對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期。ERP的六大核心思想ERP系統(tǒng)集成性體現(xiàn)在哪些方面?其實(shí)對于企業(yè)來說,ERP首先應(yīng)該是管理思想,其次是管理手段與信息系統(tǒng)。管理思想是ERP的靈魂,不能正確認(rèn)識ERP的管理思想就不可能很好地去實(shí)施和應(yīng)用ERP系統(tǒng)。那么,ERP的管理內(nèi)涵是什么?ERP的核心思想涉及以下六個方面:幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新;”以人為本”的競爭機(jī)制;把組織看作是一個社會系統(tǒng);以”供應(yīng)鏈管理”為核心;以”客戶關(guān)系管理”為前臺重要支撐;實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),全面整合企業(yè)內(nèi)外資源。ERP有哪些功能模塊?盡管國內(nèi)外各ERP軟件產(chǎn)品在使用企業(yè)規(guī)模,軟件功能,技術(shù)架構(gòu)等方面不盡相同,但它們對于ERP核心業(yè)務(wù)功能的計劃基本相同。這些功能涵蓋:財務(wù)會計、管理會計、項目管理、物料管理、人力資源管理、營銷管理、計劃管理、工廠維護(hù)、數(shù)據(jù)倉庫、生產(chǎn)管理等等。ERP之財務(wù)會計?財務(wù)會計(FinancialAccounting)是指必須能夠按有關(guān)規(guī)定向股東、債權(quán)人、以及社會公眾披露并提供所需的信息。主要由總分類賬、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款、固定資產(chǎn)、法定合并報表以及特殊目的分類帳等會計功能組成。ERP之管理會計?管理會計(Controlling)是指提供企業(yè)內(nèi)部管理控制及內(nèi)部考核評價所需要的各種信息,經(jīng)過與銷售、采購、庫存、財務(wù)會計等模塊的集成,將生產(chǎn)經(jīng)營中的各種信息在CO中進(jìn)行分析和比較。和中國當(dāng)前沿用的會計概念不同的是,成本核算等在這里屬于管理會計而不屬于財務(wù)會計的范疇。CO主要由一般費(fèi)用成本核算、成本中心會計、利潤中心會計、生產(chǎn)成本核算和獲利能力分析等子模塊

組成。ERP之項目管理?項目管理,是指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起,在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目的各項工作。有效的項目管理是指:在規(guī)定用來實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)和指標(biāo)的時間內(nèi),對組織機(jī)構(gòu)資源進(jìn)行計劃、引導(dǎo)和控制工作。ERP之物料管理?物料管理(MaterialManagement)是指基于物料(含服務(wù))的物流管理操作。主要由物料主數(shù)據(jù)管理、計劃管理、供應(yīng)商管理、采購管理、庫存管理、倉儲管理以及票據(jù)管理(發(fā)票校驗)等功能組成。ERP之人力資源管理?人力資源(HumanResources)對人事檔案和人力成本等進(jìn)行綜合管理,主要由人事檔案管理、組織管理、時間管理、工資核算、組織發(fā)展、招聘管理、薪酬及福利管理、人力成本規(guī)劃、平衡計劃卡、培訓(xùn)管理和差旅費(fèi)用管理等功能組成。ERP之資金管理?資金管理(Treasury)是對現(xiàn)金預(yù)算控制、電子銀行、資金狀態(tài)和頭寸分析、中期預(yù)測等進(jìn)行管理,主要由基金管理(資金預(yù)算)、現(xiàn)金預(yù)算管理、現(xiàn)金管理等部分組成。ERP之工廠維護(hù)?工廠維護(hù)(PlanMaintenance)指負(fù)責(zé)復(fù)雜的工廠控制系統(tǒng)維護(hù):支持對工廠的圖形化表示,可和地理信息系統(tǒng)相連,包括詳細(xì)的工廠圖標(biāo);對設(shè)備可進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)計劃、缺損保修、檢修、備品備件管理等。ERP之?dāng)?shù)據(jù)倉庫?數(shù)據(jù)倉庫(Business

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Warehouse,BW)

指在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關(guān)的、不可修改的數(shù)據(jù)集合。與其它數(shù)據(jù)庫應(yīng)用不同的是,數(shù)據(jù)倉庫更像一種過程,對分布在企業(yè)內(nèi)部各處的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合、加工和分析的過程。什么叫做工作細(xì)分結(jié)構(gòu)(WBS)?WBS是將項目的總?cè)蝿?wù)進(jìn)行細(xì)分的工具,它具有層次關(guān)系,上一層任務(wù)是下一層多個任務(wù)的總和。它形成了在項目里組織及協(xié)作的基礎(chǔ),顯示出項目中工作的數(shù)量、所需的時間和涉及的成本。它是進(jìn)一步做計劃的基礎(chǔ),如過程計劃、成本計劃、排產(chǎn)計劃、時間計劃、能力計劃以及項目控制。緊耦合業(yè)務(wù),松耦合業(yè)務(wù),你聽說過嗎?概括來說,耦合就是指兩個實(shí)體緊密配合、相互影響、相互依賴于對方的一個量度。這里所說的緊耦合業(yè)務(wù)與松耦合業(yè)務(wù),指的是業(yè)務(wù)模塊之間的信息交互程度等耦合強(qiáng)度。像緊密嚙合的齒輪一樣,緊耦合意味著相關(guān)模塊具有更加緊密的流程與數(shù)據(jù)依存關(guān)系,以及相應(yīng)復(fù)雜的數(shù)據(jù)交換邏輯關(guān)系。ERP系統(tǒng)與一般信息系統(tǒng)有何區(qū)別?一般信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)應(yīng)用范圍單項工作或部門中若干項工作的功能集合企業(yè)級的信息管理系統(tǒng),支持多地域、多公司的集團(tuán)運(yùn)作集成性各功能模塊缺乏應(yīng)有的聯(lián)系,難以實(shí)現(xiàn)共享資源基于集成的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模型,各功能模塊間做到無縫集成;可伸縮性僅局限于某些模塊內(nèi)部,難以適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整適應(yīng)各種企業(yè)規(guī)模,能夠適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整可配置性以固定模式運(yùn)作,不能靈活應(yīng)對管理模式和工作方法的改變可配置的業(yè)務(wù)流程定義,支持企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重整開放性很難和其它系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)作和應(yīng)用整合趨向于支持多系統(tǒng)的協(xié)同運(yùn)作,支持日益廣泛的IT應(yīng)用管理提升一般是對現(xiàn)行系統(tǒng)的模擬,僅實(shí)現(xiàn)局部提升引入最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化提升ERP系統(tǒng)的主要特點(diǎn)?ERP系統(tǒng)主要特點(diǎn)是集成性、模塊化、功能性、開放性、適應(yīng)性等。集成性:ERP把邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)緊密連接在一起,重復(fù)工作和多余數(shù)據(jù)被完全取消,流程被優(yōu)化;模塊化:ERP的模塊結(jié)構(gòu)使用戶根據(jù)業(yè)務(wù)管理需求靈活地選用部分模塊;功能性:ERP提供了一整套經(jīng)營管理業(yè)務(wù)功能,每個業(yè)務(wù)由不同的功能模塊組成;開放性:ERP軟件的體系結(jié)構(gòu)符合國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),使客戶得以突破專用硬件平臺及專用系統(tǒng)技術(shù)的局限,能夠方便地與第三方軟件產(chǎn)品有效地集成;適應(yīng)性:系統(tǒng)中方便的裁剪方法使之具有靈活的適應(yīng)性,從而能滿足各種用戶的需要和特定行業(yè)的要求,能滿足企業(yè)機(jī)構(gòu)重組、業(yè)務(wù)兼并等需求。而集成性是ERP最大的特點(diǎn)。ERP是一個信息高度集成的管理系統(tǒng)。不但能夠使企業(yè)內(nèi)部的物流和資金流實(shí)現(xiàn)集成。而且能夠?qū)⑵髽I(yè)外部有關(guān)信息(市場和客戶有關(guān)物流和資金流)集成在一起。其中集成性是ERP系統(tǒng)的最主要特點(diǎn)。ERP系統(tǒng)集成性主要體現(xiàn)在:一是數(shù)據(jù)和信息集成,來源唯一,信息共享;二是業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈集成,不同業(yè)務(wù)模塊中的相關(guān)活動能夠自動觸發(fā);三是物流和資金集成,物與賬、賬與賬之間動態(tài)一致。ERP系統(tǒng)的管理思想?ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理,主要體現(xiàn)在以下三個方面:(1)體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想:在知識經(jīng)濟(jì)時代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭,還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中,才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動,滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭,而是一個企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理,適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代市場競爭的需要。(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想

ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理,其管理思想表現(xiàn)在兩個方面:其一是”精益生產(chǎn)LP(LeanProduction)”的思想:即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時,把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系,企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系,而是利益共享的合作伙伴關(guān)系,這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈,這即是精益生產(chǎn)的核心思想。其二是”敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化,企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時,企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求,這時,企業(yè)會組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈,形成”虛擬工廠”,把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分,運(yùn)用”同步工程(SE)”,組織生產(chǎn),用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場,時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性,這即是”敏捷制造”的核心思想。

(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想:借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用,ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。ERP系統(tǒng)中所蘊(yùn)含怎樣的先進(jìn)理念?企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP應(yīng)用當(dāng)前國際上最為先進(jìn)的企業(yè)管理模式和理念,主要宗旨是:將企業(yè)各方面包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等在內(nèi)的資源充分調(diào)配和平衡,使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位發(fā)揮充分的能力,從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。人財物銷……ERP如何提高企業(yè)競爭力?中國已經(jīng)由計劃經(jīng)濟(jì)迅速轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)。在加入WTO后,所有企業(yè)都直接面臨著激烈的市場競爭。企業(yè)原有的管理體制已經(jīng)不能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展,經(jīng)過單一環(huán)節(jié)或等級式的管理已經(jīng)不能解決所面臨的復(fù)雜問題。ERP系統(tǒng)注重企業(yè)管理的全面性、系統(tǒng)性,重視企業(yè)與外界的關(guān)系,支持全球化經(jīng)營等。同時ERP還能使企業(yè)以更低的成本為客戶提供更多的服務(wù)。成功地選擇和實(shí)施ERP能有效提高企業(yè)的管理、工作及設(shè)備的效率,實(shí)現(xiàn)快速信息傳遞與共享,從而達(dá)到管理水平的全面提高,使企業(yè)活力及競爭力加強(qiáng)。ERP的技術(shù)優(yōu)勢在哪里?ERP在功能上不但支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理;還支持在線分析處理、售后服務(wù)以及質(zhì)量反饋,實(shí)時準(zhǔn)確地掌握市場需求的脈搏;支持跨地區(qū)經(jīng)營的多地區(qū)、多工廠、多語種甚至是多幣制需求;支持多種生產(chǎn)類型或混合型企業(yè);支持遠(yuǎn)程通信、Web/Internet/Intranet、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換。ERP對實(shí)際業(yè)務(wù)有哪些幫助?高度透明的產(chǎn)品信息能夠在先讀取,以便產(chǎn)品銷售活動減少書面作業(yè),在線上進(jìn)行處理和審批采購請求、采購訂單、維修工單等;不需要多增加業(yè)務(wù)人員處理大幅增長的業(yè)務(wù)交易量;管理信息能夠在任何地方,任何時刻在線建立、查詢、修改;多模塊繼承功能和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)流有效地縮短了月末結(jié)算時間。ERP會給企業(yè)帶來怎樣的影響?ERP系統(tǒng)會給企業(yè)帶來的不但僅是安裝一個新的管理信息系統(tǒng),更重要的是,它意味著引進(jìn)科學(xué)的很先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗以及對企業(yè)中不適應(yīng)市場競爭的管理觀念、組織體制和管理模式的一個大變革。ERP如何幫助電力企業(yè)管理提高績效?電力公司最重要的資源有三部分,即:用戶、電網(wǎng)和供應(yīng)商(電廠)。因此,電力公司的資源管理也是從這三個方面入手,同時兼顧這三方面的平衡,有助于電力企業(yè)績效的提高:使用ERP對用戶的管理:使用ERP系統(tǒng)對不同用戶有具體的分析,能夠幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):根據(jù)不同用戶情況,指導(dǎo)分類定價,從而得到合理的電費(fèi)收入;了解不同用戶類別對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的差異,在開放市場上有針對性的選擇用戶;從財務(wù)角度了解不同用戶類別所承擔(dān)的成本結(jié)構(gòu)的不同,制定合適的方法來降低相應(yīng)成本;給電網(wǎng)改造投資提供財務(wù)依據(jù)。使用ERP對電網(wǎng)的管理:ERP系統(tǒng)提供的項目管理方法論是全方位的。它包括項目范圍、時間、成本、采購、人員、審批流程等多個方面。這些流程化的功能非常有利于當(dāng)前垂直型組織結(jié)構(gòu)設(shè)置對水平型項目流程進(jìn)行不同方面的管理。實(shí)施ERP軟件的項目管理以后,各業(yè)務(wù)部門能夠在一個統(tǒng)一的平臺上,獲取各自需要的信息。管理部門同時在這一平臺上設(shè)置檢查點(diǎn),保證項目按照規(guī)定的流程正常運(yùn)行而不偏離。使用ERP對電力公司的運(yùn)營的管理:提高資金的使用率;海量數(shù)據(jù)提取、存放以及有效利用;信息有效整合等等電力公司運(yùn)營中遇到的各項問題都能夠在ERP軟件實(shí)施過程中逐一加以解決。ERP如何幫助決策者改進(jìn)經(jīng)營管理?幫助改進(jìn)企業(yè)的財務(wù)信息和加強(qiáng)企業(yè)的財務(wù)控制和管理;幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)事業(yè)部運(yùn)作的新管理模式;引進(jìn)和采用國際先進(jìn)管理思想和管理模式,并根據(jù)中國國情及企業(yè)的具體情況進(jìn)行調(diào)整,能夠促進(jìn)企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程的合理化和規(guī)范化,提高企業(yè)效率。ERP會為企業(yè)員工帶來怎樣的好處?企業(yè)管理的高效透明;企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展才能保障員工的基本工作利益;提供機(jī)遇培養(yǎng)自己成為復(fù)合型人才;業(yè)務(wù)操作更加簡便;統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低了工作風(fēng)險;過去需要手工操作的流程實(shí)現(xiàn)部分或者全部自動化,能夠減少工作的失誤率。企業(yè)實(shí)施ERP成敗的九個關(guān)鍵因素第一個關(guān)鍵因素是企業(yè)有無建立起現(xiàn)代企業(yè)制度,有無長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略,能否從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來研究和審視ERP的原理和作用、推廣應(yīng)用ERP的目的和意義,進(jìn)而科學(xué)的做出是否應(yīng)用ERP的決策。

第二個關(guān)鍵因素在于企業(yè)的產(chǎn)品是否有生命力,以及企業(yè)穩(wěn)定與否的經(jīng)營環(huán)境。

第三個關(guān)鍵因素是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子是否具有改革進(jìn)取的決心,理解ERP,有一致的明確目標(biāo),而且比較團(tuán)結(jié)。

第四個關(guān)鍵因素是基礎(chǔ)管理工作做得如何。包括各種規(guī)章制度是否完善,政令是否暢通并可切實(shí)貫徹執(zhí)行,數(shù)據(jù)是否可靠,文件檔案是否齊全。第五個關(guān)鍵因素是有沒有為ERP項目制訂一個切實(shí)可行的目標(biāo),這個目標(biāo)應(yīng)該是量化的,如資金周轉(zhuǎn)率、市場占有率、利潤等。要評價ERP是否成功,就要對比目標(biāo)。

第六個關(guān)鍵因素是企業(yè)員工對ERP項目的必要性和緊迫性是否理解,能否系統(tǒng)地接受ERP等現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)和項目實(shí)施的培訓(xùn)教育,以充分提高企業(yè)全員,特別是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的素質(zhì)。第七個關(guān)鍵因素是ERP經(jīng)理是否得力,人選是否得當(dāng)。

第八個關(guān)鍵因素是選用的ERP系統(tǒng)軟件以及合作的軟件供應(yīng)商是否合適。能遵循行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),對于客戶提出的需是否合理,是否符合所在行業(yè)的要求,能立即做出判別并協(xié)同用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,滿足用戶個性的需求,真真正正以”為客戶服務(wù)、為客戶創(chuàng)造價值”。

第九個關(guān)鍵因素是能否建立項目管理體系和運(yùn)作機(jī)制。企業(yè)在ERP應(yīng)用過程中必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā),建立健全工程項目管理體系和運(yùn)作機(jī)制,確保ERP項目的成功實(shí)施。二、ERP與陜西電力篇陜西省電力公司為什么要開展”企業(yè)資源管理(ERP)系統(tǒng)建設(shè)項目”?企業(yè)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施,是公司順應(yīng)時代發(fā)展潮流和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司”SG186工程”工作精神,按照國網(wǎng)公司統(tǒng)一部署,以信息化建設(shè)引領(lǐng)公司精細(xì)化管理,推動公司集約化運(yùn)作,保障公司”十一五”發(fā)展目標(biāo)全面達(dá)成,推動公司跨越式發(fā)展的重大戰(zhàn)略決策。企業(yè)資源管理系統(tǒng)以管理變革與科技創(chuàng)新為基礎(chǔ),將為公司引入具有與國際先進(jìn)水平的管理理念,建成涵蓋公司人、財、物以及項目整合的企業(yè)信息管理平臺,用先進(jìn)管理理念和現(xiàn)代化信息手段提升公司集約化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,推動公司的”連個轉(zhuǎn)變”。陜西省電力公司管理者對本項目的指導(dǎo)思想與要求?針對此次企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目,國網(wǎng)公司以及陜西省電力公司各級領(lǐng)導(dǎo)提出以下要求: 企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)工作:一要抓機(jī)遇,迎接挑戰(zhàn),進(jìn)一步增強(qiáng)信息化建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感;二要理清思路,明確目標(biāo),全面推進(jìn),助力公司經(jīng)營管理水平邁上新臺階;三要統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變觀念,真抓實(shí)干,確保企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。 在項目開展的過程中,要做好六個方面的工作:統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)的艱巨性;加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任,確保工程有序進(jìn)行;堅持”四統(tǒng)一”原則,穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)程;關(guān)注細(xì)節(jié),注重過程,將該工程建設(shè)納入工作及效果考核之中;正確處理好企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)與其它工作的關(guān)系;經(jīng)過系統(tǒng)建設(shè),磨煉和鍛造一支公司自己的人才隊伍。陜西省電力公司企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程深化改進(jìn)項目的組織機(jī)構(gòu)是什么?陜西省電力公司企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程深化改進(jìn)項目由賈福清總經(jīng)理為主任的項目指導(dǎo)會所領(lǐng)導(dǎo),由公司各副總經(jīng)理和總工組成。何曉英總工程師任項目總監(jiān),在其領(lǐng)導(dǎo)下的項目辦公室已經(jīng)成立,成員包括朱敏、王永利、王旭等,具體負(fù)責(zé)項目的實(shí)施,制定項目實(shí)施計劃和項目管理制度,控制項目的進(jìn)度和質(zhì)量,確定重要流程的優(yōu)化成果,考核各專業(yè)小組的工作成效,保障項目所需資源,推動項目的執(zhí)行。協(xié)調(diào)解決項目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題,定期向指導(dǎo)委員會匯報項目的執(zhí)行情況。本項目開展的總體目標(biāo)?本項目涉及的業(yè)務(wù)范圍?本次項目主要涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域為陜西省電力公司的項目管理、物資管理、財務(wù)管理、人力資源管理。各業(yè)務(wù)主要涉及內(nèi)容如下:項目管理:前期管理、設(shè)計與計劃、執(zhí)行與監(jiān)控、竣工管理、信息與文檔、項目后評估財務(wù)管理:預(yù)算管理、資金管理、核算管理物資管理:需求計劃管理、采購管理、庫存管理、供應(yīng)商管理人力資源管理:人力資源戰(zhàn)略/規(guī)劃管理、組織架構(gòu)管理、人員配置管理、薪酬福利管理、人員績效管理、人才培養(yǎng)管理本項目的實(shí)施原則?項目建設(shè)階段與里程碑事件節(jié)點(diǎn)?根據(jù)國家電網(wǎng)公司信息辦的指導(dǎo)意見,結(jié)合公司系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃,本次公司企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)建設(shè)將按照三個階段開展工作:系統(tǒng)建設(shè)第一階段是公司業(yè)務(wù)流程深化改進(jìn)與系統(tǒng)實(shí)施計劃階段。第一階段的主要工作內(nèi)容包括:確立省公司建設(shè)企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)的總體目標(biāo)、實(shí)施范圍、實(shí)施路徑、項目組織框架,完成軟件系統(tǒng)選型與系統(tǒng)實(shí)施計劃確立工作;基于國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一咨詢成果快速起步,完成公司整體業(yè)務(wù)診斷,在業(yè)務(wù)診斷基礎(chǔ)上明晰業(yè)務(wù)需求,經(jīng)過與國網(wǎng)統(tǒng)一模版進(jìn)行比對,完成公司業(yè)務(wù)流程差異分析;基于選定軟件產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)流程深化,完成業(yè)務(wù)流程詳細(xì)設(shè)計,配合國家電網(wǎng)公司進(jìn)一步優(yōu)化省公司統(tǒng)一實(shí)施模板;在整個階段中重點(diǎn)做好培訓(xùn)和轉(zhuǎn)變管理工作。第一階段工作的里程碑時間節(jié)點(diǎn)為10月下旬。系統(tǒng)建設(shè)第二階段是企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)試點(diǎn)實(shí)施階段。第二階段的主要工作內(nèi)容是進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計,將梳理后的業(yè)務(wù)流程在省公司、物資公司和一個供電局進(jìn)行系統(tǒng)相關(guān)的開發(fā)配置和測試工作,確保以上單位在指定時間內(nèi)完成企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)的成功上線運(yùn)行。同時優(yōu)化供電局的實(shí)施推廣模板,為后階段管理系統(tǒng)的省內(nèi)推廣做好充分準(zhǔn)備。第二階段工作的里程碑時間節(jié)點(diǎn)為5月初。系統(tǒng)建設(shè)第三階段是企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)推廣和功能提升階段。5月系統(tǒng)成功上線試運(yùn)行后即持續(xù)開展第三階段工作。第三階段的主要工作內(nèi)容是充分總結(jié)前階段工作積累,進(jìn)一步完善系統(tǒng)試點(diǎn)上線、系統(tǒng)切換和支持;提升系統(tǒng)的高級分析等功能,全面開展系統(tǒng)在地市供電公司的推廣工作;經(jīng)過實(shí)踐不斷提高業(yè)務(wù)人員應(yīng)用水平,使企業(yè)資源管理計劃系統(tǒng)在公司經(jīng)營、管理和生產(chǎn)的各個方面、各個層次上發(fā)揮實(shí)效。業(yè)務(wù)流程深化改進(jìn)階段的工作安排?以下是我們業(yè)務(wù)流程深化改進(jìn)階段工作安排:項目管理項目管理業(yè)務(wù)診斷SG186成果應(yīng)用業(yè)務(wù)流程深化軟件選型企業(yè)資源管理系統(tǒng)實(shí)施計劃轉(zhuǎn)變管理五月~六月底六月底~七月底七月底~九月底什么是業(yè)務(wù)診斷?本階段的”業(yè)務(wù)診斷”的目的有兩個:了解陜西電力業(yè)務(wù)在財務(wù)、項目、人力、物資和信息化建設(shè)等相關(guān)方面管理和技術(shù)現(xiàn)狀,確定陜西電力企業(yè)資源管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能和技術(shù)需求;基于國網(wǎng)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求和概念流程對陜西電力關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求進(jìn)行差異分析。如何進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷?當(dāng)前我們進(jìn)行業(yè)務(wù)診斷的主要方法是:與各對應(yīng)單位、部門進(jìn)行業(yè)務(wù)訪談。收集各項相關(guān)資料,了解現(xiàn)狀。并比對國網(wǎng)變準(zhǔn)流程進(jìn)行差異分析。什么叫差異分析?我們?nèi)绾芜M(jìn)行?”業(yè)務(wù)診斷”中一項重要的工作內(nèi)容是進(jìn)行差異分析:將陜西電力項目相關(guān)業(yè)務(wù)部門固有的業(yè)務(wù)流程與國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行比對。尋找差異:即充分借鑒、利用國網(wǎng)公司SG186統(tǒng)一咨詢成果,又可充分考慮到陜西電力客觀情況和因素,為陜西電力快速訂制適合自己的最優(yōu)化的流程。軟件選型的任務(wù)與基本工作方法?無論如何,ERP系統(tǒng)應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的一個系統(tǒng),而不但僅停留在概念流程的程度。那么使用何種技術(shù)?在什么樣的平臺上構(gòu)建實(shí)現(xiàn)?選擇合適的軟件我們將在這一階段完成。軟件選型工作將分兩個步驟完成:篩選供應(yīng)商:在經(jīng)歷業(yè)務(wù)診斷之后,我們得到詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求分析。再結(jié)合事先定義好的評估準(zhǔn)則,我們便能夠篩選出供應(yīng)商名單。評估團(tuán)正確審核與甄定:評估團(tuán)隊根據(jù)已經(jīng)定義的詳細(xì)業(yè)務(wù)/技術(shù)需求,制定供應(yīng)商演示情景,經(jīng)過供應(yīng)商的演示,對供應(yīng)商的反饋進(jìn)行進(jìn)一步的了解及證實(shí),基于這樣的證實(shí)進(jìn)行評估打分。最終選定軟件類型。在業(yè)務(wù)流程深化過程中我們的任務(wù)是?在”業(yè)務(wù)流程深化”過程中,我們將要:明晰系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計清單:結(jié)合SG186統(tǒng)一概念流程、業(yè)務(wù)功能/集成需求和總部統(tǒng)一實(shí)施模版明晰清單;設(shè)計詳細(xì)業(yè)務(wù)流程:基于軟件產(chǎn)品特點(diǎn)及業(yè)務(wù)功能需求進(jìn)行設(shè)計;獲得IT技術(shù)支持架構(gòu)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用間的總體集成方案:基于功能需求的初步明晰IT技術(shù)支持架構(gòu)以及業(yè)務(wù)應(yīng)用間的總體集成方案。如何制定企業(yè)資源管理系統(tǒng)實(shí)施計劃?這一階段的工作是為后期系統(tǒng)實(shí)施作準(zhǔn)備。為此我們需要作:明確實(shí)施范圍;確定實(shí)施步驟和總體策略;量體裁衣:結(jié)合陜西電力基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)情況,制定陜西電力下一階段企業(yè)資源管理系統(tǒng)實(shí)施計劃;系統(tǒng)實(shí)施工作具體的前期準(zhǔn)備。項目管理的作用是什么?”項目管理”到底在管理什么?管理風(fēng)險:制定出有效的風(fēng)險管理計劃來識別、分類、排序、評估從而降低項目風(fēng)險;管理質(zhì)量:建立并執(zhí)行質(zhì)量保障流程,確保能夠滿足項目要求管理問題:項目進(jìn)程中總會遇到各種各樣的問題,如果懸而不決,問題會阻礙或阻止項目的進(jìn)行。我們將運(yùn)用一套成熟的方法來盡可能減小沖突,并定期地、有組織地解決問題。組織溝通:唯有溝通,雙方才能獲得充分、真實(shí)、有效的訊息。溝通的組織工作是項目的一大重點(diǎn)與難點(diǎn);管理進(jìn)度:嚴(yán)格掌握和控制進(jìn)度,才能使我們的項目按照計劃順利完成;管理文檔:項目進(jìn)程中所有相關(guān)資料的收集與保存。管理財務(wù):此項功能不嚴(yán)自明。項目管理所起到的作用:”轉(zhuǎn)變管理”為何需貫穿始終?從表現(xiàn)形式上講,企業(yè)資源管理計劃是一套信息系統(tǒng),但其背后卻需要一系列相應(yīng)的管理思想和管理流程來支撐,其核心是企業(yè)管理的優(yōu)化。然而事實(shí)上是:”沒有什么事情比改變事物的秩序更困難、更危險、更受到懷疑。既得利益者的反對永遠(yuǎn)是堅定的,而支持者總是比較溫和的?！币獙⒈敬巍逼髽I(yè)資源管理項目”順利推進(jìn),要真正實(shí)現(xiàn)陜西電力的管理提升,轉(zhuǎn)變管理工作要細(xì)致、要深入,要貫穿項目始終。轉(zhuǎn)變過程中我們會經(jīng)歷怎樣的心理過程?在轉(zhuǎn)變的過程中,人員的心理一般會經(jīng)歷以下歷程:實(shí)施新的流程和體制的過程中會有一定時期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠經(jīng)過對轉(zhuǎn)變積極主動地控制管理而實(shí)現(xiàn)的。如何實(shí)現(xiàn)持久轉(zhuǎn)變?一個公式能夠達(dá)到我們實(shí)現(xiàn)持久的轉(zhuǎn)變得目的:轉(zhuǎn)變的需要+清晰的愿景共識+管理層的支持和行動+員工的參與+相應(yīng)的組織架構(gòu)和工作流程+績效評估=持久的轉(zhuǎn)變。對應(yīng)一下我們自己的狀況,不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我們自己的工作還存在哪些缺失。陜西省電力公司企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目所采用的溝通渠道是什么?陜西省電力公司”企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)”項目網(wǎng)站。地址為:。這是關(guān)注項目動態(tài)、重要信息和知識發(fā)布的一個有利平臺。是項目建設(shè)者與陜西電力公司所有工作人員交流和溝通的有效渠道。將為公司企業(yè)資源管理將系統(tǒng)建設(shè)工作的穩(wěn)步推進(jìn)做出積極的貢獻(xiàn)。ERP簡報《管理新平臺》:本次項目的一份專刊。發(fā)揮系統(tǒng)建設(shè)的喉舌作用,傳播新理念,激發(fā)新思維,確立新價值,交流新經(jīng)驗。我們將密切關(guān)注項目進(jìn)展,及時、真實(shí)、有效地反映項目相關(guān)各項工作的開展情況。項目組信箱::隨時歡迎所有同事就”項目”建設(shè)的各項問題提出自己的意見和建議;常變常新的展板;未來階段,我們將擁有更為廣泛的宣傳和交流的平臺,例如:項目期刊/專題紀(jì)錄片/新聞訪談我們希望把更多更有效的訊息傳達(dá)給每一位員工。也希望能夠傾聽源于大家內(nèi)心深處最真實(shí)的聲音。項目溝通的成功關(guān)鍵因素是什么?項目溝通的成功因素包括: 項目實(shí)施的關(guān)鍵因素?高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的堅強(qiáng)支持順利推進(jìn)的前提和最重要成功因素:高層領(lǐng)導(dǎo)的決策力是項目成功實(shí)施的前提條件,高層領(lǐng)導(dǎo)支持堅強(qiáng)程度是項目成功實(shí)施的晴雨表,高層領(lǐng)導(dǎo)對項目支持的堅紉性是關(guān)鍵因素。業(yè)務(wù)部門真正參與和協(xié)作:實(shí)施過程中涉及大量的業(yè)務(wù)部門間的溝通協(xié)調(diào)甚至競爭,需要業(yè)務(wù)部門主管親身投入到項目工作中;業(yè)務(wù)流程梳理和系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)合:以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動,結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化推進(jìn)和后續(xù)企業(yè)資源管理系統(tǒng)實(shí)施,才能得到良好實(shí)施結(jié)果。有效的項目管理:嚴(yán)格的項目管理保障了項目的計劃、進(jìn)度、質(zhì)量和風(fēng)險的準(zhǔn)確度和可控度;充分的理念和技能培訓(xùn):大范圍、高密度、多輪次的嚴(yán)格的培訓(xùn)是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)實(shí)施項目一項十分重要而艱巨的任務(wù)。重視系統(tǒng)上線后的管理:系統(tǒng)上線后,系統(tǒng)使用人員將面臨:工作方法的變化、工作習(xí)慣的變化、工作量的變化…等一系列新的挑戰(zhàn)。因此,系統(tǒng)上線后的管理至關(guān)重要。ERP項目的風(fēng)險在哪里?首先我們必須承認(rèn),ERP項目與其它所有的項目一樣,都存在有一定的風(fēng)險,而且事實(shí)上,一般ERP項目的風(fēng)險性會更高。原因是:一方面是因為企業(yè)應(yīng)用ERP必然涉及到人們傳統(tǒng)思想觀念的轉(zhuǎn)變、機(jī)制的轉(zhuǎn)換、管理方法的改變、管理基礎(chǔ)的改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程的重組、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、責(zé)權(quán)利的再分配等一系列實(shí)際問題,從而為企業(yè)應(yīng)用ERP增加了復(fù)雜性和艱巨性;另一方面正是因為上述問題的存在,加之企業(yè)沒有充分的認(rèn)識和采取有效的措施,使得許多企業(yè)的ERP項目處于應(yīng)用不佳狀態(tài)。因此,我們建議:必須在ERP應(yīng)用過程中引入風(fēng)險管理,從而提高風(fēng)險意識及其風(fēng)險的防范與化解能力。ERP項目的風(fēng)險存在于ERP應(yīng)用全過程,主要包括:以上風(fēng)險的簡單描述以及應(yīng)對策略:針對”邯鄲學(xué)步”針對”揚(yáng)湯止沸”針對”買櫝還珠”針對”葉公好龍”針對”橫木入灶”

為何說企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目又是”一把手”項目?企業(yè)的決策者在項目實(shí)施中有著特殊作用。ERP是一個管理系統(tǒng),牽動全局,加之在實(shí)施過程中會觸及和影響到不同的機(jī)的利益,如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào),使很難調(diào)動全局的。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)這”一把手”工程的重視、期待和參與,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:為保證項目的實(shí)施成功,必須支持項目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運(yùn)營的第二位優(yōu)先級;進(jìn)行整個企業(yè)范圍的資源分配和進(jìn)度安排;對業(yè)務(wù)流程的改變拍板;制定和執(zhí)行獎懲措施。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)如何應(yīng)對ERP帶來的變革?ERP已不是單純的信息技術(shù)問題,它的實(shí)施意味著管理理念和制度的更新,管理模式和組織機(jī)構(gòu)的變革,在很大程度上要對已有的管理習(xí)慣進(jìn)行改變。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對這種深層次的變革有充分的思想準(zhǔn)備。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該首先是ERP建設(shè)的積極倡導(dǎo)者,帶頭提高認(rèn)識,更新觀念;其次應(yīng)該是組織體系和流程架構(gòu)的規(guī)劃與設(shè)計者,把優(yōu)化的思維和優(yōu)秀的文化融入系統(tǒng)之中。系統(tǒng)運(yùn)行后,一是要帶頭應(yīng)用ERP,在實(shí)際應(yīng)用中感受ERP的管理理念和集成優(yōu)勢;二是要指導(dǎo)應(yīng)用,不斷提出優(yōu)化和提升的要求,保證系統(tǒng)平穩(wěn)和持續(xù)應(yīng)用。陜西電力員工如何迎接和面對本項目?遵守ERP系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)章制度;了解和適應(yīng)業(yè)務(wù)流程的新變化;積極參加用戶培訓(xùn);積極利用系統(tǒng)信息資源,做好各項管理工作。三、ERP之業(yè)務(wù)流程重組(BPR)篇什么是業(yè)務(wù)流程(BP)?業(yè)務(wù)流程,BP(BusinessProcess),是指一組共同為用戶創(chuàng)造價值而又相互關(guān)聯(lián)的活動或事件,一組業(yè)務(wù)流程中各個活動能夠逐漸變化也能夠突發(fā)性變化。業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)?業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部”流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動業(yè)務(wù)流程不但僅限于一個單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營息息相關(guān)并向客戶提供價值.如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷?shí)現(xiàn)的流程和經(jīng)過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的流程進(jìn)行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢為什么”流程”會出問題?很多原因會造成”流程”上的問題,一般有:市場環(huán)境變化,流程不能適應(yīng);企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展階段變化,流程不能支持;面向職能的管理,使流程人為割裂,效率低下;流程受人為因素影響多,管理不規(guī)范;手工管理手段制約了流程的效率。什么是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)?業(yè)務(wù)流程重組BPR(BusinessProcessReengineering)是最早由美國的MichaelHammer和JameChampy提出的,在九十年代達(dá)到了全盛的一種管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計,利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization),建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(Process-OrientedOrganization),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改進(jìn)。BPR(BusinessProcessReengineering)企業(yè)流程重組,是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建,目的是在成本,質(zhì)量,服務(wù)和速度等方面取得顯著的改進(jìn),使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客(Customer),競爭(Competition),變化(Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。業(yè)務(wù)流程重組(BPR)產(chǎn)生的背景?20世紀(jì)80年代以來,隨著信息技術(shù)越來越多地被應(yīng)用于企業(yè)管理,管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度流程組織文化等方面進(jìn)行創(chuàng)新。業(yè)務(wù)流程重組BPR的產(chǎn)生并不是偶然的。它來自三個方面的驅(qū)動力:一是企業(yè)外部的環(huán)境發(fā)生了變化,全球化、技術(shù)更新和顧客至上成為三個主要動力。第二個方面的驅(qū)動力來自組織內(nèi)部:日益龐大的組織機(jī)構(gòu)滋生了官僚主義,組織的資源沒有得到充分的利用,這些弊端促使組織反思過去,尋找更有效的經(jīng)營方式。第三個方面的驅(qū)動力來自管理理論的發(fā)展。流程再造、價值鏈、核心競爭力等理論為流程重組理論的誕生提供了豐厚的理論滋養(yǎng)。1993年,哈默與詹姆斯·錢皮(JamesChampy)在著名的的《再造企業(yè)》(ReengineeringtheCorporation)一書中闡述了這一理論:現(xiàn)代企業(yè)普遍存在著”大企業(yè)病”,面對日新月異的市場變化與激烈的競爭,要提高企業(yè)的運(yùn)營狀況與效率,迫切需要運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行脫胎換骨式的變革—業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的特征是什么?在業(yè)務(wù)流程重組的定義中,”根本性”、”徹底性”、”巨大改進(jìn)”和”流程”是四個核心基本特征。(一)”根本性”思考

經(jīng)過對根本性的問題的仔細(xì)思考,企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)的商業(yè)假設(shè)是過時的甚至錯誤的。

(二)”徹底性”再設(shè)計

”徹底性”再設(shè)計意味著對事物追根溯源,對既定的現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺的改變或調(diào)整修補(bǔ),而是拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造創(chuàng)造全新的完成工作的方法;它是對企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造,而不是對企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。

(三)”巨大改進(jìn)”意味著我們要追求的不是一般意義上的業(yè)績提升或略有改進(jìn)等,進(jìn)行重組就是要使企業(yè)業(yè)績有顯著增長、極大飛躍。業(yè)績的顯著增長是BPR的標(biāo)志與特點(diǎn)。

(四)”流程”

”流程”意味著業(yè)務(wù)流程重組追求的不是局部的部門效益的提升,而是橫貫企業(yè)各個部門的整體的流程再造和全面優(yōu)化。 流程重組的原則是?流程重組是對現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計,應(yīng)遵循以下基本原則:以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu):在傳統(tǒng)管理模式下,勞動分工使各部門具有特定的職能,同一時間只能由一個部門完成某項業(yè)務(wù)的一部分。而BPR打破了職能部門的界限,由一個人或一個工作組來完成業(yè)務(wù)的所有步驟。隨著市場競爭的加劇,企業(yè)需要經(jīng)過重組為顧客提供更好的服務(wù),并將BPR作為發(fā)展業(yè)務(wù)和拓寬市場的機(jī)會。讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力:在ERP系統(tǒng)的支持下,讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán),可消除信息傳輸過程中的延時和誤差,并對執(zhí)行者有激勵作用。取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持:高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因為BPR是一項跨功能的工程,是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革,必然對員工和她們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移,有時會引起一些人,特別是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵制,如果沒有高層管理者的明確支持,則很難推行。選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組:實(shí)施BPR,應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對象,使企業(yè)盡早地看到成果,在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛,減少人們的恐懼心理,以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。建立通暢的交流渠道:從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始,企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。盡量取得職工的理解與支持。ERP項目中實(shí)施BPR的必要性?(1).ERP的實(shí)施需要BPR的先導(dǎo):

雖然有許多關(guān)于”做ERP要不要做BPR”的爭論;可是,從ERP實(shí)踐的角度來講,在沒有專門做BPR的情況下,做ERP或多或少都有”BPR”存在(即使定制開發(fā)ERP系統(tǒng)也不可能完全照搬手工的業(yè)務(wù)流程),只是這種”BPR”沒有達(dá)到BPR所定義的高標(biāo)準(zhǔn)罷了。因此,做ERP肯定存在BPR,區(qū)別在于是不是專門做BPR。

(2)ERP與BPR各自的優(yōu)勢能夠互補(bǔ)BPR側(cè)重企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體最優(yōu)化,ERP側(cè)重在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用和管理,兩者互為條件,在管理職能作用上互為補(bǔ)充。BPR實(shí)施原則?*實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變*注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想*建立扁平化組織,即盡量消除純粹的中層”領(lǐng)導(dǎo)”*充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用*面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程*利用IT手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾BPR的實(shí)施步驟?嚴(yán)格來說,業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施起來能夠分為4個階段:實(shí)施階段實(shí)施階段計劃與準(zhǔn)備階段分析階段設(shè)計階段計劃與準(zhǔn)備階段:企業(yè)高層應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來考慮BPR。企業(yè)信息化要達(dá)到什么目標(biāo)?過去的流程是否需要做根本的改變?設(shè)定清晰的項目目標(biāo)、成立BPR項目領(lǐng)導(dǎo)小組并制定詳細(xì)的項目規(guī)劃。只有對這些問題都有了清晰的認(rèn)識,才能推動后續(xù)的流程改造有條不紊地進(jìn)行。分析階段:對現(xiàn)有業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行分析與診斷,發(fā)現(xiàn)管理瓶頸,為業(yè)務(wù)流程重組定義基準(zhǔn)。設(shè)計階段:在分析階段的基礎(chǔ)上,設(shè)計新的概念與詳細(xì)業(yè)務(wù)流程而且設(shè)計支持新流程的IT架構(gòu)。實(shí)施階段:經(jīng)過ERP系統(tǒng)的實(shí)施對優(yōu)化與設(shè)計出來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行固化,并經(jīng)過管理的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)一步完善BPR階段成果。5月~10月中下旬,將進(jìn)行是陜西省電力公司此次開展的”企業(yè)資源管理系統(tǒng)建設(shè)項目”的”業(yè)務(wù)流程深化改進(jìn)”階段,會涉及計劃與準(zhǔn)備、分析、設(shè)計與ERP項目計劃等工作。BPR的成功因素?

一、關(guān)鍵流程確定得當(dāng)

關(guān)鍵流程:又叫核心流程,是由組織的核心部門所承擔(dān)的對組織的最終輸出貢獻(xiàn)大的一系列活動。確定關(guān)鍵流程是完成流程再造目標(biāo)的重要保證。核心流程的界定方法有兩種:一是根據(jù)組織當(dāng)前的業(yè)務(wù)性質(zhì)而定,一是根據(jù)組織的未來發(fā)展戰(zhàn)略而定。

二、相應(yīng)的流程團(tuán)隊

定核心流程之后,還必須配置相應(yīng)的工作者,即”流程團(tuán)隊”。三、合理的激勵機(jī)制

流程再造里的考評體系的主要特點(diǎn)如下:

(一)以流程的結(jié)果來衡量成員的工作業(yè)績

(二)鼓勵以顧客為中心

(三)倡導(dǎo)協(xié)作文化

(四)建立”雙通道”機(jī)制BPR的成功結(jié)果?壓縮時間壓縮時間減少不增加價值的活動授予相應(yīng)權(quán)限客戶聯(lián)盟一次做好在流程開始時就保證質(zhì)量設(shè)定有彈性的目標(biāo)有效降低成本,領(lǐng)先的技術(shù)持續(xù)的改進(jìn)循環(huán)關(guān)于BPR的六個認(rèn)識誤區(qū)?誤區(qū)一:BPR是萬靈丹

BPR起源于美國,當(dāng)時美國企業(yè)實(shí)施BPR的初衷是為了減員增效,使企業(yè)降低成本,經(jīng)過修煉企業(yè)內(nèi)功實(shí)現(xiàn)對市場的靈活快速響應(yīng)?？墒钱?dāng)BPR舶入中國時,企業(yè)總是希望”一藥解萬病”能夠解決自身發(fā)展過程中盡可能多的問題,例如培養(yǎng)高素質(zhì)的一線營銷隊伍、提高業(yè)務(wù)收入、擴(kuò)大市場份額以及提高投資回報率等等。實(shí)際上,上述每一個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都不是單經(jīng)過BPR一項改革就能奏效的。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程本身即使再科學(xué)高效,沒有強(qiáng)有力的行業(yè)規(guī)范保證和適合崗位需要的高素質(zhì)人才踏實(shí)工作,企業(yè)的業(yè)務(wù)收入提高還是會步履維艱。另外,技術(shù)的更新?lián)Q代和國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響都不是經(jīng)過BPR改革所能掌控的。誤區(qū)二:BPR能給企業(yè)帶來立竿見影的效果

由于BPR改革涉及大幅變動企業(yè)的整體組織架構(gòu),調(diào)整傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,甚至是徹底設(shè)計新型業(yè)務(wù)流程或刪除效率低下的陳舊流程,因此實(shí)施BPR往往觸及改變企業(yè)的根本運(yùn)行規(guī)范和每個員工的貴、權(quán)、利。能夠下決心實(shí)施BPR的國有企業(yè)往往是規(guī)模較大、效益較好,又面臨激烈市場競爭的大型企業(yè),面對BPR改革的高額投入和大規(guī)模組織內(nèi)部變動,以及市場風(fēng)云變幻的緊迫形勢,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人往往會對這場變革寄予超值厚望,希望這種投入能夠盡快帶來立竿見影的效果,例如業(yè)務(wù)收入的增長。然而,這種厚望恰恰違背了BPR改革的特征,即經(jīng)過梳理企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,打通經(jīng)脈,使企業(yè)的機(jī)體經(jīng)過自身調(diào)節(jié)以適應(yīng)市場環(huán)境需要的最佳狀態(tài)健康成長。企業(yè)恢復(fù)健康的過程也不是一蹴而就的,而且在用藥的過程中必然會出現(xiàn)痛苦的震蕩,新機(jī)制的磨合也需時日,因此BPR改革的過程是一種企業(yè)內(nèi)功的修煉,是一種潛移默化的改變,其顯性的效果,例如業(yè)務(wù)收入的增長和市場份額的擴(kuò)大,一般需要兩三年的市場檢驗才能真正體現(xiàn)。誤區(qū)三:重設(shè)計、輕實(shí)施

由于BPR是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和期底性再設(shè)計,許多企業(yè)都投入了重金和最優(yōu)秀的團(tuán)隊進(jìn)行方案設(shè)計,而且聘請了國內(nèi)外優(yōu)秀咨詢公司的專家參與方案設(shè)計。可是她們都忽視了最重要的一點(diǎn),那就是優(yōu)秀的改革方案必須依靠強(qiáng)力貫徹和嚴(yán)格實(shí)施才能真正落地開花結(jié)果,達(dá)到預(yù)期的設(shè)計效果。否則,再漂亮的方案如果得不到正確實(shí)施,也只是水中月、鏡中花。而其中變革管理是影響到企業(yè)上上下下思想轉(zhuǎn)變和行為修正的關(guān)鍵,常常需要拋開流程設(shè)計、深化飛思想設(shè)計來維系BPR的組織動力。誤區(qū)四:IT技術(shù)手段取代BPR的實(shí)施

時下許多企業(yè)都把是否建立強(qiáng)有力的|丁支撐系統(tǒng)作為BPR實(shí)施能否成功的標(biāo)志,即認(rèn)為將重組的業(yè)務(wù)流程經(jīng)過IT系統(tǒng)固化后,整個企業(yè)就會像一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,沿著既定的程序不折不扣地運(yùn)行。但實(shí)際上BPR改革成功與否,更大程度上取決于人員的思想轉(zhuǎn)變和主觀能動性。培養(yǎng)提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,再輔之以IT支撐系統(tǒng),才能真正提高企業(yè)效率,加快市場響應(yīng)。國內(nèi)企業(yè)特別要提防那些打著”先進(jìn)的IT技術(shù)平太”的公司,試圖靠安裝新系統(tǒng)就能解決多年的管理問題。誤區(qū)五:一勞永逸

以往企業(yè)進(jìn)行的改革很多都是作為一場運(yùn)動,轟轟烈烈的開始,又轟轟烈烈的總結(jié)束。同樣BPR改革也被許多企業(yè)當(dāng)作一段時期的重點(diǎn)工作,在收到一定成果或看不見短期成果的情況下,容易草草鳴金收兵。這也正是為什么BPR在許多企業(yè)沒有達(dá)到預(yù)期效果的原因之一。實(shí)際上,她們都忽視了BPR改革的一個很重要的特點(diǎn),即持續(xù)改進(jìn)。前面提到BPR改革是一種企業(yè)內(nèi)功的修煉,不可能取得立竿見影的效果。同理,既然是修煉內(nèi)功,而且涉及企業(yè)的方方面面,很大程度上是一種從量變到質(zhì)變的過程,因此必須經(jīng)過階段性的持續(xù)改進(jìn),把BPR真正作為企業(yè)的一項常規(guī)管理工作,才能領(lǐng)悟BPR的精髓,為提高企業(yè)綜合競爭力搭建一個穩(wěn)固而長久的基礎(chǔ)平臺。誤區(qū)六:內(nèi)部組織架構(gòu)重組的完成即代表BPR改革的核心

當(dāng)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組時,必然牽涉到崗位調(diào)整、職位變動、權(quán)限更改等一系列組織架構(gòu)重組的熱點(diǎn)問題。這使得BPR實(shí)施的難度大增。比如國內(nèi)某南方化工集團(tuán),在長達(dá)兩年的業(yè)務(wù)流程重組過程中,多數(shù)時間花在了人事安排和調(diào)整上,并天真地認(rèn)為只要人的問題解決了,BPR就基本實(shí)施完畢。其實(shí)這嚴(yán)重違背了BPR的核心理念一一寸道過把大家的注意力聚焦到流程改造上來,用基于流程的績效管理體系做到人員到位$而不應(yīng)當(dāng)靠”息事寧人”或化解人事矛盾來重組流程?？蛻袅鞒?、生產(chǎn)流程、研發(fā)流程、人力資本流程、信息匯集和分析流程、財務(wù)報告流程等多方面的重組不可能經(jīng)過”調(diào)整班子”實(shí)現(xiàn)”畢其功于一役”。BPR的風(fēng)險與防范?來自BPR自身的風(fēng)險和應(yīng)對策略:至今BPR還是一種思想和管理理念,作為一種革新理論尚未十分成熟,方法體系、分析工具還有待于進(jìn)一步發(fā)展和完善。對策:企業(yè)在實(shí)施中,需要建立BPR的方法體系,研究實(shí)施策略:規(guī)范開發(fā)程序,構(gòu)造BPR組織體系與管理結(jié)構(gòu)。來自組織變動的風(fēng)險和應(yīng)對策略:BPR會對企業(yè)的組織造成一定沖擊,而且有可能觸及到各個級別員工或管理者的切身利益。在BPR實(shí)施的最初階段,企業(yè)員工容易產(chǎn)生不理解和不安的心理。甚至造成工作方向不明確,業(yè)務(wù)流程便混亂,工作效率下降。對策:從決定實(shí)施BPR起,企業(yè)管理層與職工之間要不斷交流和溝通,盡量取得員工的理解與支持:BPR是為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu),提高工作效率,經(jīng)過過程創(chuàng)新、員工之間協(xié)調(diào)工作和敏捷化的組織機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)作。BPR工作團(tuán)隊能夠經(jīng)過組織系統(tǒng)的培訓(xùn)和廣泛溝通,使員工工作目標(biāo)更明確,工作效果更明顯。來IT系統(tǒng)的風(fēng)險和應(yīng)對策略:BPR的實(shí)施會為企業(yè)引入新的IT系統(tǒng),也相應(yīng)帶來新的風(fēng)險。應(yīng)對:制定明確的目標(biāo),這樣策略才會得當(dāng)、控制有力,避免項目失控;加強(qiáng)項目管理;通體規(guī)劃,分布實(shí)施。來自企業(yè)文化的風(fēng)險和應(yīng)對策略:在中國,人們非常注重等級地位高低,因此造成了較高的管理制度。而BPR體現(xiàn)的是非常理性化的管理,因此勢必產(chǎn)生意識上、觀念上、行動上的沖突。對策:在我們實(shí)施BPR的過程當(dāng)中,要注意進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整,而不可照搬別人的經(jīng)驗,努力獲得管理層的長期支持。財務(wù)風(fēng)險和應(yīng)對策略:實(shí)施BPR需要企業(yè)投入大量的時間、人員精力、以及資金。如果在此過程中,財政預(yù)算不健全,將可能造成投資失控,產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險。對策:BPR實(shí)施過程中,逐步完善預(yù)算及管控流程,資金投入循序漸進(jìn)。與現(xiàn)有流程不匹配的風(fēng)險和應(yīng)對策略:在實(shí)施BPR過程中,一般企業(yè)都會對某些組織和流程進(jìn)行試點(diǎn),在試點(diǎn)后,有可能出現(xiàn)改變后的流程和原來的流程不匹配,甚至出現(xiàn)矛盾,導(dǎo)致工作組織混亂,工作效率降低。對策:實(shí)施新流程前,要明確定義各個流程間的接口,并設(shè)置專門組織解決在流程實(shí)際實(shí)施過程中出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)不匹配的問題。重組流程和重組實(shí)際的選擇帶來的風(fēng)險和應(yīng)對策略:重組時機(jī)的選擇錯誤,會給對手帶來可乘之機(jī)。重組流程的選擇錯誤,可能不但會浪費(fèi)人力物力財力,而且依然沒有解決實(shí)質(zhì)問題。對策:在實(shí)施BPR前要運(yùn)用價值分析法,慎重選擇可能獲得階段性收益或?qū)?shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為對象。四、SG186篇什么是”SG186”工程?上半年,國家電網(wǎng)”SG186工程”的出臺在整個電力行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。到底什么是”SG186”SG,是國家電網(wǎng)公司英文(StateGrid)的縮寫;”1”是指:一體化平臺”8”是指:八大業(yè)務(wù)應(yīng)用;”6”是指:六個保障體系?！盨G186工程”是國家電網(wǎng)公司”十一五”信息化規(guī)劃項目,該工程將實(shí)現(xiàn)四大目標(biāo):一是建成”縱向貫通、橫向集成”的一體化企業(yè)級信息集成平臺,實(shí)現(xiàn)公司上下信息暢通和數(shù)據(jù)共享;二是建成適應(yīng)公司管理需求的八大業(yè)務(wù)應(yīng)用,提高公司各項業(yè)務(wù)的管理能力;三是建立健全規(guī)范有效的六個信息化保障體系,推動信息化健康、快速、可持續(xù)發(fā)展;四是力爭到”十一五”末,公司的信息化水平達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn),初步建成數(shù)字化電網(wǎng)、信息化企業(yè)。”SG186”工程的總體目標(biāo)?”SG186工程”實(shí)現(xiàn)的四個目標(biāo):一是建成”縱向貫通、橫向集成”的一體化企業(yè)級信息集成平臺,實(shí)現(xiàn)公司系統(tǒng)上下信息暢通和數(shù)據(jù)共享;二是建成適應(yīng)公司系統(tǒng)管理需求的八大業(yè)務(wù)應(yīng)用,增強(qiáng)國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)的管理能力,提高工作的質(zhì)量和效率;三是建立健全規(guī)范有效的六個信息化保障體系,推動信息化健康、快速、可持續(xù)發(fā)展;四是力爭到”十一五”末期,公司系統(tǒng)的信息化水平達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn),初步建成數(shù)字化電網(wǎng)、信息化企業(yè)。把握”SG186工程”實(shí)施的三個階段。第一步:～,開展平臺及業(yè)務(wù)應(yīng)用典型設(shè)計,統(tǒng)一咨詢,試點(diǎn)先行,分步推廣,實(shí)現(xiàn)初步集成;第二步:～,全面完成業(yè)務(wù)應(yīng)用的推廣,并基本實(shí)現(xiàn)全面集成;第三步:,進(jìn)一步完善提高,為初步建成”一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強(qiáng)支撐?！盨G186”的一個平臺是指什么?一體化企業(yè)級信息集成平臺完善信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。公司總部制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,統(tǒng)一進(jìn)行部署,以國家電網(wǎng)公司通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),分級建設(shè)覆蓋公司總部、網(wǎng)省公司及公司直屬單位、地市縣公司等的安全、可靠、快速、暢通的信息網(wǎng)絡(luò)。

部署數(shù)據(jù)交換,暢通信息渠道。公司總部統(tǒng)一組織,建立公司總部與網(wǎng)省公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)交換,實(shí)現(xiàn)公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的縱向快速交換,確保上下信息暢通。

建設(shè)數(shù)據(jù)中心,