百日大會戰(zhàn)考試（網(wǎng)點負責人 渠運 試卷 1）附有答案

百日大會戰(zhàn)考試（網(wǎng)點負責人渠運試卷1）[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的支行：[單選題]*○北大營支行○北壽路支行○財富大路支行○東豐東風路支行○東豐支行○東吉大路支行○東遼支行○東市場支行○分行營業(yè)部○吉源支行○開發(fā)區(qū)支行○礦區(qū)支行○連陽路支行○龍山支行○西寧大路支行○仙城大街支行一、單選題（10*2分）1、在單位客戶對賬管理中小額賬戶是指季日均余額和季度內(nèi)單筆收付額均不超過等值人民幣（）（含）的結(jié)算賬戶。[單選題]*A、5000元B、10000元(正確答案)C、20000元D、50000元2、下列哪種對賬方式無需客戶簽約（）：[單選題]*A、短信對賬(正確答案)B、紙質(zhì)對賬C、網(wǎng)銀對賬D、自助設備對賬3、在單位客戶對賬管理中，總行要求重點賬戶回收率及一般賬戶回收率分別應達到（）。[單選題]*A、100%，99%B、100%，95%(正確答案)C、98%，95%D、98%，90%4、紙質(zhì)對賬通過紙質(zhì)賬單載體向客戶發(fā)送賬務信息，紙質(zhì)賬單只可采用（）方式發(fā)送。[單選題]*A、委托投遞(正確答案)B、上門送達C、客戶自取D、與客戶約定5、柜面業(yè)務登記簿按照業(yè)務性質(zhì)和管理要求不同可分為（）登記簿。[單選題]*A、紙質(zhì)和電子B、連續(xù)使用和按年使用(正確答案)C、聯(lián)動式和錄入式D、總行級和分行級6、紙質(zhì)登記簿記錄發(fā)生錯誤，將錯誤的文字或者數(shù)字劃紅線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認，然后在劃線上方填寫正確的文字或者數(shù)字，并由（）在更正處簽章。[單選題]*A、網(wǎng)點負責人B、營運主管C、營銷主管D、經(jīng)辦人員(正確答案)E、柜員7.營業(yè)網(wǎng)點負責人、營運主管每（）應在同一時點共同對營業(yè)網(wǎng)點保管的所有重要空白憑證檢查不少于一次；此外，營運主管應不定期抽查柜員尾箱（包）中的重要空白憑證，每月要覆蓋所有柜員尾箱（包）。[單選題]*A.季B.月(正確答案)C.旬D.周8.“上門服務協(xié)議”期限原則上限定（），到期繼續(xù)服務的可續(xù)簽協(xié)議，但須重新對該客戶上門服務進行效益評估。[單選題]*A.五年B.三年C.兩年(正確答案)D.一年9.各開辦上門服務的支行主管行長每（）對上門服務工作檢查不少于一次。[單選題]*A.季(正確答案)B.月C.旬D.年10.重要單證應根據(jù)實際需要適量領用，原則上柜員一次領用不超過（）個月的用量[單選題]*A.半B.1(正確答案)C.3D.6二、多選題（20*2.5分）1、下列哪些對公賬戶可不進行對賬（）：*A、長期不動戶(正確答案)B、臨時驗資戶(正確答案)C、已開立但一直無資金到賬的新開賬戶(正確答案)D、財政零余額賬戶(正確答案)E、本賬期內(nèi)未發(fā)生外部款項收付的賬戶2、重點賬戶是指滿足下列條件之一的結(jié)算賬戶（）：*A、季初余額在等值人民幣80萬元（含）以上(正確答案)B、季度內(nèi)發(fā)生單筆等值人民幣80萬元（含）以上收付(正確答案)C、季日均余額在等值人民幣80萬元（含）以上(正確答案)D、我行提供上門服務客戶的賬戶(正確答案)E、一級分行認定的重點賬戶(正確答案)3、總行要求必須按月對賬的賬戶類型有（）。*A、上門服務類客戶(正確答案)B、人民幣同業(yè)銀行結(jié)算賬戶(正確答案)C、一戶通分賬戶D、貸款賬戶4、目前我行單位客戶對賬方式有（）。*A、紙質(zhì)對賬(正確答案)B、網(wǎng)銀對賬(正確答案)C、自助設備對賬(正確答案)D、短信對賬(正確答案)5、登記簿使用權限包括登記權限和查詢權限，以下表述正確的是（）。*A、紙質(zhì)登記簿由處理相關業(yè)務的經(jīng)辦人員負責登記和保管；(正確答案)B、各級管理人員對營業(yè)網(wǎng)點的紙質(zhì)登記簿具有查詢權限；(正確答案)C、電子登記簿需按照網(wǎng)點崗位配置和預設權限進行登記、查詢和使用；(正確答案)D、錄入式登記簿，經(jīng)辦人員及管理人員分別具有相應的登記和查詢權限；(正確答案)E、對于聯(lián)動式登記簿，經(jīng)辦人員和管理人員僅具備查詢權限；(正確答案)6.關于重要空白憑證的領用與發(fā)售管理，下列說法正確的是（）：*A.重要單證應根據(jù)實際需要適量領用，原則上柜面人員一次領用不超過1個月的用量。(正確答案)B.對外發(fā)售重要單證應驗證客戶身份，發(fā)售時須由客戶簽收確認，嚴禁代客戶簽收、購買或保管重要單證。(正確答案)C.除總行或監(jiān)管部門明確可在非營業(yè)網(wǎng)點辦理的特殊業(yè)務外，不得將重要單證帶出營業(yè)網(wǎng)點辦理相關業(yè)務。(正確答案)D.應嚴格按照規(guī)定用途及程序使用柜面業(yè)務憑證，嚴禁柜面人員擅自在柜面業(yè)務憑證上預先加蓋印章備用。(正確答案)7.關于上門服務業(yè)務管理管理，下列說法正確的是：（）*A.上門服務業(yè)務實行審批制，未經(jīng)管理行批準不得擅自辦理各類上門服務。(正確答案)B.各行必須將效益、安全做為開辦上門服務業(yè)務的主要原則。C.各行要依照重點客戶、普通客戶、潛力客戶分類確定可辦理上門服務業(yè)務的順序，主要支持與總行及省分行戰(zhàn)略合作關系的重點客戶，適當開展普通客戶及潛力客戶的上門服務業(yè)務。(正確答案)D.開辦上門服務業(yè)務的普通客戶（單一服務網(wǎng)點）經(jīng)濟增加值及潛力客戶（單一服務網(wǎng)點）預期半年經(jīng)濟增加值不得低于3萬元。(正確答案)8.柜面業(yè)務憑證的管理原則包括（）*A.分級管理B.統(tǒng)一管理(正確答案)C.分級負責(正確答案)D.有效控制(正確答案)9.重要單證中（）發(fā)生遺失須在24小時內(nèi)逐級上報至總行*A.銀行匯票(正確答案)B.銀行本票C.商業(yè)匯票(正確答案)D.大額存單E.（個人高端客戶）儲蓄特種存單10.作廢重要單證的具體要求有（）*A.對已停止發(fā)售使用或換版的重要單證，經(jīng)核點無誤后，做出明顯作廢標記，雙人封存、簽章、標注封存日期，入庫登記保管(正確答案)B.對公客戶銷戶時，應將剩余重要空白憑證全部交回開戶行登記作廢，辦理銷戶手續(xù)；因故無法交回剩余重要空白憑證的，無法辦理銷戶手續(xù)C.柜員辦理業(yè)務過程中填錯的重要空白憑證或日常保管磨損嚴重的重要空白憑證，應加蓋作廢戳記并登記，入庫登記保管D.發(fā)售、簽發(fā)和使用重要單證過程中發(fā)現(xiàn)多頁、缺頁、錯號、要素有誤等有缺陷的重要單證時，應及時查明原因，加蓋作廢戳記，入庫登記保管(正確答案)11.重點賬戶是指滿足下列條件之一的結(jié)算賬戶（）*A.季末余額在等值人民幣80萬元（含）以上(正確答案)B.季度內(nèi)發(fā)生單筆等值人民幣80萬元（含）以上收付(正確答案)C.季日均余額在等值人民幣80萬元（含）以上(正確答案)D.建設銀行提供上門服務的客戶的賬戶(正確答案)12.定期對賬頻率可根據(jù)客戶需要按（）設置*A.月(正確答案)B.季(正確答案)C.半年D.建設銀行默認頻率(正確答案)13.紙質(zhì)對賬通過紙質(zhì)賬單載體向客戶發(fā)送賬務信息，紙質(zhì)賬單可采用（）方式發(fā)送*A.委托投遞(正確答案)B.上門送達(正確答案)C.客戶自取D.與客戶約定14、柜面渠道支持智慧掃碼辦（掃碼代介質(zhì)）的業(yè)務功能主要包括（）。*A、查詢打印類(正確答案)B、簽約及維護類(正確答案)C、賬務類(正確答案)D速匯通匯款15、柜面渠道支持智慧掃碼辦（掃碼代介質(zhì)）的業(yè)務包括（）。*A、對私活期合約賬戶信息維護(正確答案)B、對私活期理財簽約維護(正確答案)C、對私存款賬戶密碼維護(正確答案)D、對私活期一本通結(jié)清(正確答案)E、折易存(正確答案)F、銀行卡定期現(xiàn)金存款(正確答案)G、銀行卡卡外轉(zhuǎn)卡內(nèi)定期(正確答案)16、營業(yè)網(wǎng)點日始進行內(nèi)部安全檢查包括（）。*A、巡查營業(yè)大廳、柜臺區(qū)、附行式自助銀行等區(qū)域有無異常跡象(正確答案)B、查看視頻監(jiān)控主機是否正常，各攝像位置是否正確，視頻監(jiān)控畫面是否清晰，日期時間是否正確，存儲時間是否符合規(guī)定(正確答案)C、檢查防尾隨聯(lián)動互鎖安全門狀態(tài)是否正常，聯(lián)動互鎖門和營業(yè)場所大門鑰匙保管是否符合規(guī)定(正確答案)D、檢查附行式自助設備機具及加鈔區(qū)、客戶操作區(qū)等區(qū)域有無異常情況(正確答案)E、檢查消防器材和外置電器線路是否正常。如有問題要及時排除，不能排除的異常情況要立即向安全保衛(wèi)部門、業(yè)務主管部門報告(正確答案)F、檢查完畢后需要登記《營業(yè)場所安全事項登記簿》(正確答案)G、檢查完畢后需要登記《自助設備工作日志》(正確答案)17、營業(yè)網(wǎng)點日始進行營業(yè)用機具設備檢查包括（）。*A、打開營業(yè)大廳的填單機、叫號機、智慧柜員機等設備(正確答案)B、檢查附行式自助設備，檢查設備基本對外功能是否正常(正確答案)C、打開營業(yè)柜臺的對講（排隊）器、柜外清、鍵盤（鼠標）、刷卡器、指紋儀、二代證鑒別儀、USB接口攝像頭、打印機、點鈔機、捆鈔機、驗鈔器、掃描儀、電子驗印系統(tǒng)、雙錄緩存機等設備并檢查是否處于可用狀態(tài)，調(diào)整對講器音量適中，點鈔機應放在客戶視線范圍內(nèi)。(正確答案)D、檢查防衛(wèi)器材是否完好，并放置在隨手可取的位置。(正確答案)E、上述設備如有問題應及時報告負責人送修或者更換備用機。(正確答案)18、營業(yè)網(wǎng)點日始尾箱交接前檢查運鈔車停放區(qū)域包括（）。*A、運鈔車到達前，對運鈔車泊位和營業(yè)網(wǎng)點進行清場(正確答案)B、關（鎖）閉網(wǎng)點大門、自助銀行/網(wǎng)點營業(yè)廳隔離門等與款箱運送路線無關的通行門(正確答案)C、保安人員攜帶防衛(wèi)器械在款箱進入網(wǎng)點的第一道門外值勤，注意可疑人員或物品，及時檢查排除疑點(正確答案)D、保安人員攜帶防衛(wèi)器械在款箱進入網(wǎng)點的第一道門內(nèi)值勤，注意可疑人員或物品，及時檢查排除疑點19、在網(wǎng)點尾箱交接時段，聯(lián)動互鎖安全門可以使用（）模式，待尾箱交接完成，應按規(guī)定使用（C）模式。[單選題]*A、雙開(正確答案)B、單開C、聯(lián)動互鎖D、互鎖聯(lián)動20、營業(yè)網(wǎng)點每日晨會主要內(nèi)容是（）。*A、營業(yè)網(wǎng)點全體人員根據(jù)《網(wǎng)點客戶服務標準手冊——網(wǎng)點服務規(guī)范》（建總函〔2014〕477號）的要求對儀容儀表進行自檢及互檢(正確答案)B、前一個工作日整體工作情況（業(yè)績）回顧，分析工作中存在的問題，提示業(yè)務操作及風險要點等應重點注意的事項(正確答案)C、表揚優(yōu)秀員工，員工互動交流，分享經(jīng)驗和心得(正確答案)D、學習、熟悉新產(chǎn)品和新業(yè)務辦理流程，解讀總、分行制度文件，培訓員工行為服務規(guī)范、服務技巧及消費者權益保護意識教育等(正確答案)E、安排當天的重要工作事項(正確答案)三．判斷題（15*2分）1.單位客戶對賬管理中，不定期對賬回收期為60天。[判斷題]*對(正確答案)錯2.客戶需與我行簽訂對賬服務協(xié)議，短信對賬無需客戶簽約。[判斷題]*對(正確答案)錯3、柜面業(yè)務登記簿應及時登記，不得事后補登；內(nèi)容準確，不得亂登。[判斷題]*對(正確答案)錯4、紙質(zhì)登記簿要按頁連續(xù)登記，不得跳行、隔頁，如果發(fā)生跳行、隔頁應當將空行、空頁劃紅線注銷，或注明空白，并由經(jīng)辦人員簽名或蓋章確認。[判斷題]*對(正確答案)錯5、紙質(zhì)登記簿記錄發(fā)生錯誤，如果是數(shù)字錯誤，則應當只更正其中的錯誤數(shù)字。[判斷題]*對錯(正確答案)6、營業(yè)網(wǎng)點當年形成的按年使用的紙質(zhì)登記簿應歸檔而暫未歸檔的，在會計年度終了后由各網(wǎng)點裝訂后保管。[判斷題]*對(正確答案)錯7、營業(yè)網(wǎng)點對于按年使用的登記簿不可跨年使用。[判斷題]*對(正確答案)錯8.營業(yè)網(wǎng)點在非營業(yè)時間可存放重要空白憑證，無須入金庫保管。[判斷題]*對錯(正確答案)9.在用重要單證實行個人負責制，柜面人員負責其領用的重要單證的保管和使用。重要單證的保管須滿足印證分離的崗位要求。[判斷題]*對(正確答案)錯10.營業(yè)期間柜面人員臨時離崗，應將重要單證入保險柜或現(xiàn)金尾箱上鎖妥善保管。[判斷題]*對(正確答案)錯11.未實行解款外包的解款崗應由行內(nèi)合同制員工擔任，清點式上門收送款業(yè)務的解款崗應由我行持有貨幣防偽反假培訓合格證書的合同制員工擔任。[判斷題]*對(正確答案)錯12.小額賬戶是指季日均余額和季度內(nèi)單筆收付額均不