DB1306-T 194-2022 講解員星級的劃分與評定

ICS

03.100.30CCS

DB1306保 定 市 地 方 標 準DB1306/T

194—2022講解員星級的劃分與評定Classification

and

for

star-rated

guide 保定市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB1306/T

—20221 范圍級評定條件、星級劃分條件、破格評定條件、星級評定、監(jiān)督管理等。本文件適用于保定市行政區(qū)域內(nèi)講解員星級的評定。2 規(guī)范性引用文件用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T

旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語LB/T

014-2011旅游景區(qū)講解服務規(guī)范3

術(shù)語和定義GB/T

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1講解員

guide為參觀者進行講解的工作人員。3.2星級講解員

star-rated

guide觀者進行講解的工作人員。4星級劃分和標志4.1 講解員星級劃分為五個等級，用五角星的數(shù)量表示講解員的星級，由高到低依次為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。4.2 講解員星級證書、標志由市講解員星級評定委員會（以下簡稱市星評委）統(tǒng)一設(shè)計、制作、核發(fā)，任何單位和個人未經(jīng)市星評委授權(quán)或認可，不得擅自使用。5 星級的確定5.1 講解員星級評定基本條件及各星級講解員的必備條件，評定檢查時，應逐項確認達標后（見附錄

A），再進入后續(xù)打分程序（見附錄

B）。5.2 講解員星級評定的總分數(shù)為

400

分（含加分項）。各星級規(guī)定得分（總分）為：五星DB1306/T

—2022級

320

280

級

240

分及以上。6 星級評定條件6.1 基本條件6.1.1 擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，熱愛祖國，熱愛人民，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，樹立文明形象。6.1.2 遵紀守法、誠信服務、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德。6.1.3 身體健康，具有從事講解服務工作的身體素質(zhì)。6.1.4掌握一定的講解業(yè)務知識及技能，具有較好的語言表達能力。6.1.5 在旅游度假區(qū)、A

級旅游景區(qū)、紅色旅游景區(qū)、愛國主義教育基地、新興旅游區(qū)、

1

上。6.1.6 與相關(guān)單位簽訂勞動合同并繳納社會保險

1

年及以上。6.2 必備條件

A必備條件項目見表

；四星級講解員必備條件項目見表

A.2；三星級講解員必備條件項目見表

；二星級講解員必備條件項目見表

；一星級講解員必備條件項目見表

A.5。7 星級劃分條件7.1五星級講解員7.1.1 基本條件7.1.1.1

符合星級講解員的評定條件。7.1.1.2

在本行業(yè)從事講解工作

5

年及以上（以簽訂勞動合同日期為準）。7.1.1.3

具有大專及以上學歷或中級及以上導游資格。7.1.1.4

近

1

年內(nèi)參加過文化旅游主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會組織的培訓。7.1.1.5

近

5

年內(nèi)未受到文化旅游行政管理部門處罰。7.1.2 業(yè)務技能7.1.2.1 7.1.2.2 掌握本市文化旅游資源的基本情況。7.1.2.3 對講解單位相關(guān)知識有深入的研究。7.1.2.4 講解內(nèi)容與時俱進、有較深的文化內(nèi)涵。7.1.2.5 熟練運用各種講解技巧，有獨到的講解風格，良好的溝通能力，語言表達富有較強的感染力和親和力。7.1.3 工作業(yè)績7.1.3.1 近

1

年內(nèi)累計接團講解次數(shù)不少于

7.1.3.2 近

3

年內(nèi)參加市級及以上政務、商務、公益接待工作

5

次及以上，或市級行業(yè)技DB1306/T

—2022業(yè)技能競賽參賽資格。7.1.3.3 在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，近

3

年內(nèi)對本行業(yè)講解員培訓不少于

5

7.2 四星級講解員7.2.1基本條件7.2.1.1

符合星級講解員的評定條件。7.2.1.2

在本行業(yè)從事講解工作

4

年及以上（以簽訂勞動合同日期為準）。7.2.1.3

具有大專及以上學歷或初級及以上導游資格。7.2.1.4

近

1

年內(nèi)參加過文化旅游主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會組織的培訓。7.2.1.5

近

4

年內(nèi)未受到文化旅游行政管理部門處罰。7.2.2 業(yè)務技能7.2.2.1 了解本省的政治、經(jīng)濟、文化、歷史、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識。7.2.2.2 掌握本市文化旅游資源的基本情況。7.2.2.3 對講解單位相關(guān)知識有較全面的掌握。7.2.2.4 講解內(nèi)容與時俱進、有較深的文化內(nèi)涵。7.2.2.5 熟練運用講解技巧，有一定的講解風格，較好的溝通能力，語言表達富有感染力和親和力。7.2.3 工作業(yè)績7.2.3.1 近

1

年內(nèi)累計接團講解次數(shù)不少于

7.2.3.2 近

3

年內(nèi)參加市級及以上政務、商務、公益接待講解工作

3

次及以上或市級行業(yè)技能競賽榮獲“優(yōu)秀”及以上稱號或取得省級及以上行業(yè)技能競賽參賽資格。7.2.3.3 在本行業(yè)能發(fā)揮“傳幫帶”作用，近

3

年內(nèi)對本行業(yè)講解員培訓不少于

3

7.3 三星級講解員7.3.1 基本條件7.3.1.1

符合星級講解員的評定條件。7.3.1.2

在本行業(yè)從事講解工作

3

年及以上（以簽訂勞動合同日期為準）。7.3.1.3

具有中專/高中及以上學歷。7.3.1.4

近

1

年內(nèi)參加過文化旅游主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會組織的培訓。7.3.1.5

近

3

年內(nèi)未受到文化旅游行政管理部門處罰。7.3.2 業(yè)務技能7.3.2.1

了解本市的政治、經(jīng)濟、文化、歷史、宗教、藝術(shù)和民俗等方面的基本知識。7.3.2.2

了解本市文化旅游資源的基本情況。7.3.2.3

對講解單位相關(guān)知識有較全面的了解。7.3.2.4

講解內(nèi)容科學、健康、完整、準確、重點突出、與時俱進。7.3.2.5

講解技巧運用得當，語言表達流暢、通俗易懂。7.3.3 工作業(yè)績7.3.3.1 近

1

年內(nèi)累計接團講解次數(shù)不少于

7.3.3.2 近

3

年內(nèi)參加過政務、商務、公益接待講解工作或市級及以上行業(yè)技能競賽。DB1306/T

—20227.4 二星級講解員7.4.1 基本條件7.4.1.1

符合星級講解員的評定條件。7.4.1.2

在本行業(yè)從事講解工作

2

年及以上（以簽訂勞動合同日期為準）。7.4.1.3

具有中專/高中及以上學歷。7.4.1.4

近

1

年內(nèi)參加過文化旅游主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會組織的培訓。7.4.1.5

近

2

年內(nèi)未受到文化旅游行政管理部門處罰。7.4.2 業(yè)務技能7.4.2.1

基本了解本市文化旅游資源的情況。7.4.2.2

能熟練掌握講解單位講解內(nèi)容。7.4.2.3

講解內(nèi)容完整、準確，重點突出、與時俱進。7.4.2.4

講解語言準確、表達流暢、通俗易懂。7.4.3 工作業(yè)績近

1

年內(nèi)累計接團講解次數(shù)不少于

7.5 一星級講解員7.5.1 基本條件7.5.1.1

符合星級講解員的評定條件。7.5.1.2

在本行業(yè)從事講解工作

1

年及以上（以簽訂勞動合同日期為準）。7.5.1.3

具有中專/高中及以上學歷。7.5.1.4

近

1

年內(nèi)參加過文化旅游主管部門、旅游行業(yè)協(xié)會組織的培訓。7.5.1.5

近

1

年內(nèi)未受到文化旅游行政管理部門處罰。7.5.2 業(yè)務技能7.5.2.1 能熟練掌握講解單位講解內(nèi)容。7.5.2.2 講解內(nèi)容完整、準確。7.5.2.3 講解語言表達流暢、通俗易懂。7.5.3 工作業(yè)績近

1

年內(nèi)累計接團講解次數(shù)不少于

8

破格評定條件8.1五星級講解員具備星級講解員的評定條件，并滿足下面其中兩項的，可破格評為五星級講解員：a) 已取得特級導游或高級導游資格的；b) 近

3

年內(nèi)參加省級行業(yè)技能競賽榮獲“十佳”稱號或參加國家級行業(yè)技能競賽的；c)近

3

年內(nèi)出色完成國家級重要政務、商務、公益接待講解工作的。8.2 四星級講解員DB1306/T

—2022具備星級講解員的評定條件，并滿足下面其中兩項的，可破格評為四星級講解員：a) 已取得中級及以上導游資格；b) 近

3

上稱號或取得國家級行業(yè)技能競賽參賽資格的；c)近

3

年內(nèi)出色完成省級及以上重要政務、商務、公益接待講解工作的。9

星級評定9.1 評定機構(gòu)及其職責9.1.1評定機構(gòu)由市文化旅游行政管理部門委托指定，并負責組建市講解員星級評定委員會。9.1.2市星評委負責講解員星級評定的組織、領(lǐng)導和評定工作，制定評定工作的實施辦法和評定細則。9.2 申請及評定9.2.1 講解員星級評定每

2

年進行一次。9.2.2 符合星級評定與劃分條件的講解員可向用人單位提出申請，由用人單位同意后統(tǒng)一上報縣（市、區(qū)）文化旅游行政管理部門，經(jīng)審核匯總后上報市星評委。9.2.3 受理申請后，由市星評委在規(guī)定時限內(nèi)安排評審工作。9.2.4

6、7

章節(jié)的規(guī)定。9.2.5 講解員星級評定游客意見反饋表（見附錄

C），征求意見時間為申請之日起至現(xiàn)場測評打分結(jié)束之日止。9.2.6 對于通過評定的講解員，市星評委給予評定的批復，并頒發(fā)相應星級證書和標志；對沒有通過評定的講解員，市星評委應給予說明。9.2.7 新聞媒體等向社會公告。9.3 星級復核9.3.1 講解員星級評定復核工作按照市星評委的職權(quán)范圍進行。9.3.2 市星評委按照本標準對已評定星級的講解員進行年度復核。9.3.3 新聞媒體等向社會公告。9.3.4 對于復核不合格的星級講解員，由市星評委視情節(jié)給予限期整改、降級或取消星級的處理，并通過市文化旅游政務網(wǎng)、官方微信公眾號、新聞媒體等公布處理結(jié)果。10

監(jiān)督管理10.1 市星評委負責按本標準要求對取得星級的講解員進行監(jiān)督管理；10.2 惡劣影響的，應作出降級或取消星級的處理；10.3 對決定降級或取消講解員星級的，應在

15

個工作日內(nèi)更換或收回該講解人員的星級證書和標志，并向社會公告。

90

技能競賽榮獲“十佳”稱號或省級行業(yè)技能競賽榮獲“優(yōu)秀”及以上稱號或取得

70

6近

3

年未受到旅游行政管理部門處罰DB1306/T

—2022附

錄

A（規(guī)范性）星級講解員必備條件項目檢查表A.1

五星級講解員必備條件項目檢查表。A.2

四星級講解員必備條件項目檢查表。A.3

三星級講解員必備條件項目檢查表。A.4

二星級講解員必備條件項目檢查表。A.5

一星級講解員必備條件項目檢查表。表

A.1

五星級講解員必備條件項目檢查表表表

A.1

五星級講解員必備條件項目檢查表

80

表

A.3

三星級講解員必備條件項目檢查表

50

60

7近

3

年內(nèi)參加過政務、商務、公益接待講解工作或市級及以上行業(yè)技能競賽總體是否達標DB1306/T

—2022表

A.3（續(xù)）表

A.3（續(xù)）表

A.4

二星級講解員必備條件項目檢查表表

A.5

一星級講解員必備條件項目檢查表DB1306/T

—2022附

錄

B（規(guī)范性）講解員星級評定打分表表

B.1

講解員星級評定打分表。表

B.1

講解員星級評定打分表

451.1 201.1.1

201.1.2

181.1.3

161.1.4

121.1.5

101.2 151.2.1 151.2.2 121.2.3 101.2.4 1.3 1.3.1 1.3.21.3.3外語六級以上（或持外語導游證），具有承接外賓團1.4 1.4.1

1.4.2

1.4.3

452.1

20

102.1.1

102.1.2

2.1.3

2.2 102.2.1

90

102.2.2

80

2.2.3

70

2.2.4

60

2.2.5

50

2.3 15

2.3.1

152.3.2

122.3.3

2.4102.5.1

102.5.2

2.5.3

553.1103.2153.3153.415現(xiàn)場測評分值2004.1154.1.14.1.24.1.34.24.2.1454.2.1.1154.2.1.2154.2.1.3154.2.2454.2.2.1154.2.2.2154.2.2.3154.2.360DB1306/T

—2022表

表

B.1

講解員星級評定打分表(續(xù))4.2.3.1154.2.3.2154.2.3.3154.2.3.4154.3354.3.1LB/T

4.3.24.3.34.3.44.3.54.3.64.3.74.3.8345555.1105.1.1105.1.25.1.35.1.45.25.2.15.2.25.2.35.2.45.3105.3.1

105.3.2DB1306/T

—2022表

表

B.1

講解員星級評定打分表(續(xù))5.3.35.3.45.4155.4.1

155.4.2

135.4.3

105.5155.5.1

155.5.2