【羅永浩】學(xué)習(xí)超級(jí)瑪麗

第第頁(yè)【羅永浩】學(xué)習(xí)超級(jí)瑪麗WHOISIT羅永浩可能是唯一一個(gè)能將維權(quán)與事業(yè)聯(lián)系在一起，而且一點(diǎn)都沒(méi)有違和感的創(chuàng)業(yè)者。

老羅今年40歲，朝鮮族。將近30歲時(shí)，到北京新東方學(xué)校執(zhí)教，6年后離職，創(chuàng)辦過(guò)名噪一時(shí)的牛博網(wǎng)，于2008年創(chuàng)辦老羅和他的朋友們教育科技學(xué)校至今。目前老羅在籌劃下一個(gè)項(xiàng)目，做一部和iPhone媲美的手機(jī)，并拍攝人生第二部電影。

去年9月開(kāi)始，羅永浩先生進(jìn)行了兩場(chǎng)維權(quán)戰(zhàn)爭(zhēng)。第一場(chǎng)是就冰箱的問(wèn)題與西門(mén)子公司開(kāi)戰(zhàn)，至今未歇。第二場(chǎng)是和方舟子爭(zhēng)論為其募捐的資金是否應(yīng)公開(kāi)，3月底以羅永浩找方舟子及其律師彭劍對(duì)質(zhì)而達(dá)到高潮。

兩場(chǎng)戰(zhàn)斗都發(fā)軔于網(wǎng)絡(luò)，后發(fā)展到實(shí)際的行動(dòng)，引起傳統(tǒng)媒體關(guān)注。第一場(chǎng)以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)。第二場(chǎng)則多少與羅方之間的舊怨有關(guān)。

與西門(mén)子的戰(zhàn)斗

去年11月底，與西門(mén)子公司戰(zhàn)斗2個(gè)月后，羅永浩發(fā)表博文對(duì)這場(chǎng)維權(quán)行動(dòng)作了首次總結(jié)，感慨“每件事在開(kāi)始的時(shí)候，好像都是微不足道的”。此時(shí)，為了持續(xù)戰(zhàn)斗，羅永浩每天需要花5個(gè)小時(shí)搜集資料、在微博上回應(yīng)網(wǎng)友的相關(guān)問(wèn)題以及去北京和天津的各大商場(chǎng)做調(diào)查采購(gòu)樣品。

半個(gè)月后，他自掏腰包在海淀劇院作免費(fèi)演講時(shí)，公布了對(duì)約700臺(tái)西門(mén)子冰箱的調(diào)查結(jié)果。結(jié)論是裝了閉門(mén)器的100%關(guān)得上。而某些批次和類(lèi)別的西門(mén)子冰箱，沒(méi)有閉門(mén)器，100%關(guān)不上。

持續(xù)性的戰(zhàn)斗，已經(jīng)讓老羅疲憊不堪。從9月27日起，他的微博已經(jīng)從寓教于樂(lè)、打情罵俏的半脫口秀欄目轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)斗宣傳工具。3個(gè)月大約60頁(yè)3000多條微博，以及在視頻網(wǎng)站上制作的相關(guān)視頻，讓這場(chǎng)戰(zhàn)斗顯得執(zhí)拗而單調(diào)。

老羅則試圖克服疲憊和厭煩的心態(tài)，讓?xiě)?zhàn)斗顯得更好玩一些，比如以戲謔的姿態(tài)稱(chēng)自己為西門(mén)子自費(fèi)金牌售后服務(wù)，和西門(mén)子公司推出的幾個(gè)售后服務(wù)微博溫柔地交鋒。

對(duì)于西門(mén)子冰箱的用戶(hù)及若干旁觀者而言，老羅的維權(quán)行動(dòng)幾乎是不可想象的。在這個(gè)開(kāi)放了30多年的國(guó)家，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但個(gè)體在任何組織、機(jī)構(gòu)面前碎片化的弱者地位并沒(méi)有多少改善。沒(méi)有李剛式的親爹或干爹，多數(shù)人在權(quán)利受挫時(shí)依然是充滿(mǎn)無(wú)力感的祥林嫂。

正如在老羅微博上訴苦的西門(mén)子冰箱用戶(hù)，在面臨冰箱門(mén)總是彈開(kāi)的問(wèn)題上，排名第一的意識(shí)是自責(zé)，第二是互相指責(zé)。用戶(hù)們像巴甫洛夫的實(shí)驗(yàn)品一樣訓(xùn)練自己，適應(yīng)世界名牌冰箱的“不完美”，聰明一點(diǎn)的辦法是在冰箱上貼上便條，提示關(guān)冰箱的人注意關(guān)門(mén)。

在正常人的正常理解中，這種做法是投入產(chǎn)出最合理的選擇。老羅的維權(quán)也證明西門(mén)子公司在沒(méi)有面臨足夠的壓力時(shí)，并不會(huì)自覺(jué)認(rèn)錯(cuò)，分擔(dān)消費(fèi)者的困難。一個(gè)例證是，在維權(quán)早期，西門(mén)子公司堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品合格，并舉行新聞發(fā)布會(huì)。

基于過(guò)去的教訓(xùn)，老羅首先屏蔽了尋找官方組織支持的辦法。他以行動(dòng)證明超級(jí)瑪麗可以在現(xiàn)實(shí)世界里走向通關(guān)，打倒怪獸，穿著得體。

這在很大程度上要感謝互聯(lián)網(wǎng)。它讓受害者迅速地匯集到老羅的微博平臺(tái)，表達(dá)溝通，形成神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。老羅也從其他網(wǎng)民中獲得不少制定維權(quán)戰(zhàn)略的建議。短短幾天，老羅的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)讓事件迅速發(fā)酵為社會(huì)化話(huà)題，給西門(mén)子公司帶來(lái)越來(lái)越大的輿論壓力。這在傳統(tǒng)的大眾傳播時(shí)代是無(wú)法想象的。

在老羅的推動(dòng)下，去年12月，西門(mén)子家用電器中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克就“冰箱門(mén)”事件致歉，并承諾對(duì)所有遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)。

但老羅并沒(méi)有滿(mǎn)足。他要求西門(mén)子必須直面問(wèn)題，并滿(mǎn)足他的三個(gè)要求。他的問(wèn)題是：西門(mén)子在新浪微博上開(kāi)通了客服平臺(tái)幫助解決冰箱門(mén)關(guān)不上的問(wèn)題，承諾免費(fèi)上門(mén)加裝閉門(mén)器，這很好，但如何解決那些不上網(wǎng)、不上微博的西門(mén)子用戶(hù)的問(wèn)題？如何讓他們知道西門(mén)子已經(jīng)承諾做出了這樣的補(bǔ)救措施？

西門(mén)子對(duì)此持裝聾作啞的態(tài)度。就在老羅準(zhǔn)備繼續(xù)發(fā)力，甚至將戰(zhàn)火延及西門(mén)子的主場(chǎng)德國(guó)時(shí)，他又被卷入一場(chǎng)新的戰(zhàn)爭(zhēng)，被迫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。

方羅大戰(zhàn)

羅永浩與方舟子的微薄大戰(zhàn)在某種程度上可以被視為韓寒與方舟子之戰(zhàn)的連鎖反應(yīng)，但另一方面羅方之間的舊怨又要追溯到牛博網(wǎng)時(shí)期。彼時(shí)方舟子與央視記者柴靜對(duì)戰(zhàn)，兩人都是牛博網(wǎng)的用戶(hù)，牛博網(wǎng)的所有者羅永浩原本是方舟子的粉絲，但采取舉措挺柴靜。方舟子被逼出走，兩人由親密合作走向決裂。

去年方舟子掀起“揭露”韓寒父子造假的運(yùn)動(dòng)以來(lái)，羅永浩對(duì)方舟子的做法表達(dá)憤慨。在他眼中，方舟子的論據(jù)近乎構(gòu)陷，對(duì)韓寒的名聲造成不公正的破壞。羅也提出方舟子妻子劉菊花論文造假，方卻不予以承認(rèn)。

一年前曾有媒體專(zhuān)門(mén)針對(duì)方的妻子“造假”做報(bào)道，引起方震怒。羅非常不認(rèn)同這種做法，但認(rèn)為目前劉菊花案亦已成為公共事件，可以討論。對(duì)方舟子而言，則是舊仇新恨涌上心頭，開(kāi)始批判羅的長(zhǎng)輩，并調(diào)查老羅教育科技學(xué)校是否存在違規(guī)。

數(shù)年前，老羅為支持方舟子打假，曾為方舟子捐助資金。今年年初，有消息透露為保護(hù)方舟子及家人安全，花掉50余萬(wàn)資金。羅便著手施壓要求方及資金的監(jiān)管方公布資金賬目。今年3月，羅到有關(guān)的政府部門(mén)舉報(bào)以支持方舟子打假設(shè)立的資金管理有問(wèn)題，涉嫌違法。方舟子的律師彭劍將羅永浩當(dāng)年捐款以匯款方式寄回，羅暴怒。此時(shí)他已經(jīng)視“揭露方舟子的流氓嘴臉”為己任了。兩人論戰(zhàn)不可避免地升級(jí)。

決戰(zhàn)一刻出現(xiàn)在3月29日，羅永浩獲悉方舟子赴媒體采訪路徑，趕過(guò)去與方舟子對(duì)質(zhì)，被方的律師彭劍攔下。在與彭劍的交涉中，羅反復(fù)追問(wèn)為什么資金5年半沒(méi)有公開(kāi)。彭劍則強(qiáng)調(diào)公開(kāi)需要一定程序，會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公開(kāi)。

這場(chǎng)交涉被羅帶去的攝影全程錄下，當(dāng)天放到視頻網(wǎng)站優(yōu)酷上，至今瀏覽量已經(jīng)接近200萬(wàn)次，遠(yuǎn)超一般電視節(jié)目在視頻網(wǎng)站的點(diǎn)擊。次日方舟子則通過(guò)土豆網(wǎng)予以回應(yīng)，稱(chēng)羅是流氓，又沒(méi)有記者證，不值得和他講道理，同時(shí)表示羅的做法已經(jīng)威脅到他的人身安全。而該視頻的瀏覽量為30萬(wàn)左右。

方舟子是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最早一批網(wǎng)民，10余年來(lái)論戰(zhàn)無(wú)數(shù)，被一些老網(wǎng)民視為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)第一戰(zhàn)斗者。但在此次對(duì)戰(zhàn)中，羅永浩卻明顯風(fēng)頭更甚。不過(guò)，對(duì)于雙方的忠實(shí)粉絲而言，都認(rèn)為自己的偶像站在道義與道理一方，分歧不是減少而是加大了。

碉堡老羅

撇開(kāi)主張，僅做技術(shù)分析，兩場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)已足以展示老羅利用網(wǎng)絡(luò)，尤其是利用社會(huì)媒體發(fā)動(dòng)維權(quán)的高超本領(lǐng)。維權(quán)過(guò)程的記錄創(chuàng)造累計(jì)數(shù)千萬(wàn)的點(diǎn)擊率。

無(wú)論對(duì)于喜歡老羅還是厭惡老羅的人來(lái)說(shuō)，都要承認(rèn)的是，老羅式維權(quán)的模式已經(jīng)確立，威力驚人。這一模式最大的啟示是，維權(quán)不一定非得如喪考妣，下跪磕頭，而是可以像超級(jí)瑪麗一樣，過(guò)關(guān)打怪，昂首闊步。

回到事情的原點(diǎn)，老羅本人并不希望像超級(jí)瑪麗一樣的戰(zhàn)斗。四十不惑，事業(yè)起步，創(chuàng)辦的英語(yǔ)培訓(xùn)公司已經(jīng)開(kāi)始盈利，接下來(lái)他要做最NB的手機(jī)，視此為實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想。從去年9月至今，創(chuàng)業(yè)加戰(zhàn)爭(zhēng)，擠壓了老羅時(shí)間中的其他部分，包括睡眠。用他自己的話(huà)說(shuō)，早上洗臉都沒(méi)有時(shí)間。老羅曾嘲笑方舟子謝頂，而他的后腦勺也出現(xiàn)了同樣的征兆。

參與戰(zhàn)爭(zhēng)與老羅的性格有很大關(guān)系。16年前，當(dāng)23歲的羅永浩在延吉被英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校的韓國(guó)老板欺騙時(shí)，他的維權(quán)以秋菊男式的失敗告終。這件事一定在16年后的老羅心中有很深的分量，以至于他給雜志《獨(dú)唱團(tuán)》發(fā)表的首篇小說(shuō)即是念叨此事。

去年夏天，老羅拍攝了自己的首部電影，影片中老羅親自上陣展現(xiàn)與星巴克店員溝通無(wú)效而自扇耳光的焦慮，也為未來(lái)出現(xiàn)的維權(quán)行動(dòng)預(yù)先提供了伏筆。

老羅的價(jià)值觀與普通人不同。基于投入產(chǎn)出比的考慮，絕大多數(shù)人相信絕大多數(shù)事兒是不值得計(jì)較的小事兒。而維權(quán)會(huì)被視為在小事兒上較勁、抬杠、小心眼兒。既然自己的房子都可能被強(qiáng)拆，為一臺(tái)冰箱引發(fā)又何必呢？

但老羅覺(jué)得自己攤上這事兒了，就該有所作為。

毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)年的小羅若知道在未來(lái)的2011年，他能夠如此豪邁地挑戰(zhàn)世界最頂級(jí)的百年企業(yè)，與網(wǎng)絡(luò)界最頑強(qiáng)的“老槍”對(duì)決，顯然是要被自己感動(dòng)得熱淚盈眶?？梢韵胂螅瑥?3歲到39歲，羅永浩可以作為參照學(xué)習(xí)的榜樣并不多見(jiàn)。

用羅永浩的說(shuō)法，若西門(mén)子不做真誠(chéng)的道歉，與西門(mén)子的戰(zhàn)斗將可能天荒地老。而根據(jù)以往的經(jīng)歷判斷，不需要老羅發(fā)飆，方舟子也是打算與羅永浩“掐”到天荒地老的。而在4月底《黃金大劫案》上海站的發(fā)布會(huì)上，老羅同韓寒一道向方舟子做了公開(kāi)的表白。韓寒的表白語(yǔ)是：U，SB。老羅笑著說(shuō)，同意。

上個(gè)月，老羅的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出一款新的海報(bào)，將冰箱、碉堡與英語(yǔ)培訓(xùn)整合在一起。

海報(bào)上，末日型的太陽(yáng)在遠(yuǎn)方地平線(xiàn)上虎視眈眈。眼前的平臺(tái)是某人的背影。他體型微胖，擺著C羅踢定位球前雙腿與肩同寬的站立造型，左肩略高，大約同時(shí)參考了邁克爾·杰克遜他老人家在火焰中現(xiàn)身時(shí)的使命感POSE。他的右手搭在一把碎石榔頭的手柄底端，錘頭壓著地面。背影與太陽(yáng)之間是像國(guó)貿(mào)CBD建筑群一般聳立的冰箱群像，群像黯淡無(wú)光，像北京冬天的霧霾。

再仔細(xì)看，他頭上一條蘭博式的紅色帶子，上書(shū)“碉堡”