第四章決策和科學(xué)決策與信息分析

第四章決策

?一、決策的含義管理者識別并解決問題的過程或者管理者利用機會的過程。組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程.?決策就是選擇?決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達到最優(yōu)必須滿足下列條件：獲得與決策有關(guān)的全部信息了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案準確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達到二、決策的原則?三、決策的依據(jù)管理者在決策時離不開信息數(shù)量和質(zhì)量的要求進行成本－收益分析適量的信息是決策的依據(jù)?有用信息的特征

質(zhì)量完整性相關(guān)性及時性信息的有用性第三章決策?

質(zhì)量：

準確和可靠決定了信息的質(zhì)量，信息的準確性和可靠性越高，質(zhì)量就越高。管理者基于低質(zhì)量的信息做決策，往往會導(dǎo)致較差的甚至是災(zāi)難性的后果。及時性：在進行管理活動時，如有需要即可提供的信息，而不是在決策之后提供的信息。適時信息是指反映當(dāng)前狀態(tài)的信息。在一個快速變化的行業(yè)里，適時信息需要不斷更新。?

完整性：管理者們在實施控制、達成協(xié)調(diào)或做出有效決策是所需的所有信息。所謂信息的完整性是相對而言的，由于不確定性、模糊性和有限理性以及信息成本，管理者通常不得不使用不完全的信息。相關(guān)性：有用處的、適合一個管理者特定需求和環(huán)境的信息。基于管理者處理信息的能力的有限性，不相關(guān)的信息會使管理工作缺乏效率。第三章決策?（一）按決策的重要程度戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響四、決策的類型?（二）按決策是否具有重復(fù)性

決策種類問題解決程序例子

程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標準的運營程序大學(xué)：處理入學(xué)申請政策醫(yī)院：準備診治病人政府：利用國產(chǎn)汽車

非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問題企業(yè)：引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

?（三）按決策的可控程度

決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計嗎？是不確定型決策否風(fēng)險型決策是

?你去餐廳吃飯時，一位服務(wù)員不小心將飲料濺到了你的西服上，當(dāng)你向餐廳經(jīng)理反映時，餐廳經(jīng)理就拿出20元讓你洗西服用，餐廳經(jīng)理的決策屬于：A.非程序化決策B.程序化決策C.不確定型決策D.風(fēng)險型決策

?環(huán)境因素組織自身的因素決策問題的性質(zhì)決策主體的因素環(huán)境的穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場的地位…………組織文化組織信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式…………問題的緊迫性問題的重要性…………個人對待風(fēng)險的態(tài)度個人能力個人價值觀決策群體的關(guān)系融洽程度…………決策的影響因素?（1）環(huán)境的穩(wěn)定性環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進行環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進行（2）市場結(jié)構(gòu)壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向競爭程度高——以市場為導(dǎo)向（3）買賣雙方在市場的地位買方市場——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點買方市場——以市場需求為出發(fā)點（一）環(huán)境因素?（1）組織文化保守型與進取型組織文化有無倫理精神（2）組織的信息化程度高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量（3）組織對環(huán)境的應(yīng)變模式應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對環(huán)境變化時如何思考問題、如何選擇行動方案等（二）組織自身的因素?（1）問題的緊迫性時間敏感型決策知識敏感型決策（2）問題的重要性問題重要性對決策的影響是多方面的：引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持越重要的問題越有可能由群體決策，對問題的認識更全面，決策的質(zhì)量可能更高越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開各類決策陷阱（三）決策問題的性質(zhì)?（四）決策主體的因素（1）個人對待風(fēng)險的態(tài)度風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型和風(fēng)險愛好型（2）個人能力對問題的認識能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力（3）個人價值觀個人價值觀通過影響決策中的價值成分來影響決策（4）決策群體的關(guān)系融洽程度影響較好方案被通過的可能性影響決策的成本?第二節(jié)決策的過程?識別決策問題確認決策標準為決策標準分配權(quán)重“我的銷售代表需要一臺新電腦！”價格重量保修屏幕類型可靠性屏幕尺寸可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5價格4屏幕類型3決策過程大致包括以下幾個步驟：?開發(fā)備選方案分析備選方案實施備選方案評估決策結(jié)果聯(lián)想AcerIBM海爾HPDELLNECSONY聯(lián)想AcerIBM海爾HPDELLNECSONY選擇備選方案聯(lián)想√AcerIBM海爾HPDELLNECSONY聯(lián)想?現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間差異一、識別決策問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)確定真正的問題看問題的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)判斷誰是解決此問題的最佳人選無差異:無問題有差異:有問題1、是否存在問題2、是否需要解決是：繼續(xù)觀察否：需要解決3問題到底是什么問題的表象真正的問題4問題是否能解決否：無法解決是：可以解決5、誰應(yīng)對此負責(zé)可由下屬解決必須由你解決?確認決策標準無論決策標準是否被清晰地陳述，每一個決策者都會有某些標準來指導(dǎo)決策管理者決定什么與決策有關(guān)二、確定決策目標?分配權(quán)重分配權(quán)重的方法是給予最重要的標準10分的權(quán)重，然后參照這一權(quán)重為其它標準分配權(quán)重。決策制定者為每項標準分配權(quán)重，以便規(guī)定它們的優(yōu)先次序。二、確定決策目標?

指標權(quán)重

可靠性10屏幕尺寸8保修5重量5價格4屏幕類型3?開發(fā)備選方案要求做法至少有兩個以上的方案；各方案既相互代替，又相互排斥；方案之間不能互相包容。提出設(shè)想—集中、整理—初步形成—篩選、補充—修改完善三、開發(fā)備選方案?開發(fā)備選方案:確認了8種筆記本電腦型號作為可能的選擇，包括海爾風(fēng)影H203、AcerTravelMate292、聯(lián)想昭陽1560CFE、SonyVaioR505AFC、NECVersaS1000、HPOmnibook2100、DELLD500、IBMR51-1829.JWC。

?分析和選擇方案四、分析備選方案找出各方案的的差異，比較優(yōu)劣；選出具有綜合優(yōu)勢的方案；準備備用方案，應(yīng)付環(huán)境變化?根據(jù)決策標準對不同筆記本電腦的價值評估

機型可靠性屏幕尺寸保修重量價格屏幕類型AcerTravelMate2928351035海爾風(fēng)影H2038510565聯(lián)想昭陽1560CFE108510310HPOmnibook210085510310NECVersaS100068510610SonyVaioR505AFC10855310DELLD5002105101010IBMR51-1829.JWC410510105?

機型可靠性屏幕尺寸保修重量價格屏幕類型合計AcerTravelMate292802425501215206海爾風(fēng)影H203804050252415234聯(lián)想昭陽1560CFE1006425501230281HPOmnibook2100804025501230237NECVersaS1000606425502430253SonyVaioR505AFC1006425251230256DELLD500208025504030245IBMR51-1829.JWC408025504015250

根據(jù)標準和權(quán)重對不同筆記本電腦的評價

?五、選擇并實施方案實施方案制定相應(yīng)的具體措施建立重要工作報告制度方案被所有人了解和接受有關(guān)部門和人員對實施結(jié)果做出承諾。?六、評估決策結(jié)果評估決策結(jié)果及時跟蹤收集信息發(fā)現(xiàn)偏離采取措施糾正偏差更改目標?第三節(jié)決策方法根據(jù)決策所采用的分析方法，可以把決策方法分為：定性決策方法定量決策方法及定性定量相結(jié)合的方法根據(jù)決策所采用的分析工具，可以分為：采用一般計算工具的方法采用計算機和網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)工具的方法?一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的四項原則：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論建議不必深思熟慮，越多越好鼓勵獨立思考、奇思妙想可以補充完善已有的建議其特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在1－2小時，參加者5－6人為宜?（二）德爾菲法用于聽取專家對某一問題的意見運用這一方法的步驟是：根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發(fā)表自己的意見，并寫成書面材料管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案?（三）經(jīng)營單位組合分析法由波士頓咨詢公司提出以相對競爭地位和業(yè)務(wù)增長率為維度相對競爭地位體現(xiàn)在市場占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資的回收期限?36幼童明星金牛瘦狗相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率高低低高有關(guān)活動方向的決策方法?瘦狗型：經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損——采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略幼童型：經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長率較高，目前市場占有率較低，需要大量現(xiàn)金有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變無前途：忍痛割愛，及時放棄該領(lǐng)域金牛型：市場占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低，為企業(yè)帶來較多的利潤，同時需要較少的資金投資——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要明星型：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高——不失時機地投入必要的資金，擴大生產(chǎn)規(guī)模?（一）確定型決策確定型決策：指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、盈虧平衡分析法等1.線性規(guī)劃法該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標的多種可行方案進行選擇，以使某項既定的目標達到最優(yōu)化。不過,這種計劃方法要求有關(guān)變量間必須具有線性的關(guān)系，否則,在非線性關(guān)系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應(yīng)問題。二、定量決策方法?例：假設(shè)A公司在三個地點P1、P2、P3組裝某型號的家用空調(diào)機供應(yīng)M1、M2、M3三地市場,從各產(chǎn)地到各市場之間的運輸可采用不同的路線,如空運、水運、鐵路、公路等,每種路線運輸?shù)馁M用不同.如果產(chǎn)地P的產(chǎn)量和市場所在地M的需求量已知,則線性規(guī)劃問題就是在盡可能保證產(chǎn)銷平衡的前提(又稱約束條件)下,求得一組調(diào)運方案,以使總運輸費達到最小,也就是說使成本目標最優(yōu)化。通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。?例：某廠主要生產(chǎn)紙杯和紙飯盒兩種產(chǎn)品,其售價分別為每只2元和每個3元.生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要1單位硬板紙,現(xiàn)已購得4000單位硬板紙,根據(jù)調(diào)查市場上最多需要2023只紙杯.企業(yè)應(yīng)如何安排生產(chǎn).解:設(shè)生產(chǎn)紙杯X1個,紙飯盒X2個,則有目標:Z=2X1+3X2最大企業(yè)受到的約束是:X1+X2小于或等于4000X1小于或等于2023X1,X2大于或等于0線性規(guī)劃的圖解法（略）?2、盈虧平衡分析法盈虧平衡分析又稱保本點分析或本量利分析法，是根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量（產(chǎn)量或銷量）、成本、利潤之間的相互制約關(guān)系的綜合分析，用來預(yù)測利潤，控制成本，判斷經(jīng)營狀況的一種數(shù)學(xué)分析方法。?虧損Q1Q2X產(chǎn)銷量盈利總費用固定費用線總成本線收入線盈利收入或成本

Y盈虧點A圖4.7盈虧平衡分析圖?盈虧平衡點A的產(chǎn)銷量Q1計算公式如下：

Q1＝C/（P－V）（其中C：固定成本，P：單價，V：變動成本）盈利時（利潤L）的產(chǎn)銷量Q2的計算公式：

Q2＝（C＋L）/（P－V）例：長城股份生產(chǎn)銷售機器，總固定成本10萬元，單位變動成本500元，每臺機器售價1000元，請計算出保本點銷售量。依據(jù)公式可得：

Q1＝C/（P－V）＝100000÷（1000－500）＝200（臺）

若該公司想賺取5萬元的利潤，那么，這時的銷售量應(yīng)是多少？依據(jù)公式得：

Q2＝（C＋L）/（P－V）＝（100000＋50000）÷（1000－500）＝300（臺）

?例：某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動成本為每件1.8元，產(chǎn)品價格為每件3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為100000件，問該方案是否可?。拷猓罕１井a(chǎn)量的計算公式如下：Q1＝C/（P－V）＝60000/（3－1.8）＝50000（件）在本例中，由于方案帶來的產(chǎn)量（10萬件）大于保本產(chǎn)量（5萬件），所以該方案可取。?（二）風(fēng)險型決策如果決策問題涉及的條件中有些是隨機因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險型決策風(fēng)險決策一般有以下特點：決策目標明確、量化。有多個方案可選擇，可根據(jù)項目條件和市場預(yù)測資料對方案收益和損失能比較準確地估計。未來環(huán)境可能存在多種自然狀態(tài)。決策者可估算出不同自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率決策標準是使期望凈收益達到最大或損失減至最小。?

?

構(gòu)成（三點兩枝）：

決策點：代表最后的方案選擇

狀態(tài)點：代表方案將會遇到的不同狀態(tài)

結(jié)果點：代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果

方案枝：由決策點引出的線段，連接決策點和狀態(tài)點，每一線段代表一個方案。

概率枝：由狀態(tài)點引出的線段，連接狀態(tài)點和結(jié)果點。每一線段代表一種狀態(tài)。

?步驟：繪圖計算期望值剪枝決策決策樹法?決策點方案一投500入萬方案二投入300萬銷路好（0.6）銷路差（0.4）銷路好（0.6）銷路差（0.4）150萬元—30萬元60萬元30萬元10年圖4.8決策樹?計算兩種方案的期望收益值：方案一：①＝（150×0.6—30×0.4）×10—500＝280（萬元）方案二：②＝（60×0.6＋30×0.4）×10—300＝180（萬元）最后，比較兩種方案的期望收益可知，方案一的期望收益大于方案二，所以決策者應(yīng)選擇方案一，即引進一條生產(chǎn)線。?（三）不確定型決策如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。根據(jù)市場預(yù)測分析，產(chǎn)品銷路有三種可能性：銷路好、一般和差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線、外包生產(chǎn)。各種方案的收益值在下表中給出企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)各方案砂同市場情況下的收益/萬元面目銷路好銷路一般銷路差（1）改進生產(chǎn)線180120－40（2）新建生產(chǎn)線240100－80（3）外包生產(chǎn)1007016?常用方法：悲觀原則決策法（小中取大法）樂觀原則決策法（大中取大法）最小最大后悔值法計算公式：后悔值=該情況下各方案中的最大收益--該方案在該情況下的收益?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報進行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測性信息（準）；有助于決策者更新知識、增強判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標階段；決策方案準備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實性和準確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細微化程度。不同決策對信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價值項目的過程，其要求是