企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理

企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理2023/5/27企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理一.信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)：基于管理科學(xué)理論，使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和信息處理技術(shù)等的人——機(jī)系統(tǒng)信息系統(tǒng)在功能上的發(fā)展

事物處理系統(tǒng)（TPS）

管理信息系統(tǒng)（MIS）

決策支持系統(tǒng)

其它信息系統(tǒng)(地理信息系統(tǒng)GIS)信息系統(tǒng)在系統(tǒng)構(gòu)架上的發(fā)展

主機(jī)-終端模式

客戶機(jī)/服務(wù)器（Client/Server，C/S）模式

瀏覽器/服務(wù)器（Brower/Server，B/S）模式

基于Web的信息系統(tǒng)（WebInformationSystem，WIS）

2015.2.11.2企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理1.規(guī)劃階段的管理

信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)

目標(biāo)不精確，邊界較模糊，質(zhì)量要求更多地由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定義信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行中，客戶的需求會(huì)不斷被激發(fā)并進(jìn)一步明確，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì)劃的更改信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是智力密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目組的結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組成員的責(zé)任心和能力對(duì)項(xiàng)目的成功與否有決定性影響信息系統(tǒng)規(guī)劃：信息系統(tǒng)建設(shè)的第一階段，系統(tǒng)開發(fā)的先決條件，信息系統(tǒng)規(guī)劃的質(zhì)量直接影響到信息系統(tǒng)的建設(shè)2015.2.11.3企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)商業(yè)和信息系統(tǒng)規(guī)劃結(jié)構(gòu)模型與商業(yè)功能模型應(yīng)用構(gòu)架規(guī)劃，系統(tǒng)的輪廓勾畫商業(yè)過(guò)程重組信息系統(tǒng)項(xiàng)目的計(jì)劃

信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)所作的計(jì)劃工作確定新系統(tǒng)的范圍確保項(xiàng)目是可行的制定出進(jìn)度安排項(xiàng)目的各階段配置資源和預(yù)算2015.2.11.4企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開發(fā)工作可以兩種形式自行開發(fā)委托組織外的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)信息系統(tǒng)外部采購(gòu)指企業(yè)簽約將部分或全部的信息系統(tǒng)外包給專業(yè)的信息系統(tǒng)集成商來(lái)建設(shè)企業(yè)的信息系統(tǒng)外包已成為一種趨勢(shì)招投標(biāo)指采購(gòu)人在大宗商品的采購(gòu)或大型建設(shè)項(xiàng)目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出貨物、工程或服務(wù)采購(gòu)的條件和要求，邀請(qǐng)眾多投標(biāo)商參加投標(biāo)并按照規(guī)定程序從中選擇交易對(duì)象的一種市場(chǎng)交易行為招投標(biāo)包括招標(biāo)和投標(biāo)兩個(gè)最基本的環(huán)節(jié)招投標(biāo)方式公開招標(biāo)，邀請(qǐng)招標(biāo)，議標(biāo)2015.2.11.5企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理招投標(biāo)的組織采購(gòu)人自己作為招標(biāo)人，自行組織招投標(biāo)的整個(gè)過(guò)程采購(gòu)人委托專門的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)作為招標(biāo)人，組織招投標(biāo)的整個(gè)過(guò)程招投標(biāo)程序①制訂招標(biāo)文件②公開發(fā)布招標(biāo)信息③出售標(biāo)書，舉行標(biāo)書答疑會(huì)議④邀請(qǐng)有關(guān)專家組成評(píng)標(biāo)委員會(huì)⑤標(biāo)書開標(biāo)，投標(biāo)人代表介紹投標(biāo)書，并回答質(zhì)疑⑥評(píng)議確定中標(biāo)侯選人⑦對(duì)中標(biāo)侯選人進(jìn)行商務(wù)考察和商務(wù)談判，最后選定中標(biāo)人，并與之最終簽定合同2015.2.11.6企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的投標(biāo)

信息系統(tǒng)集成商，一般通過(guò)投標(biāo)的形式獲得信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)合同投標(biāo)的程序①購(gòu)買標(biāo)書②研究標(biāo)書，參加標(biāo)書答疑會(huì)議③編制投標(biāo)文件④參加開標(biāo)會(huì)⑤如果中標(biāo)，簽定合同2015.2.11.7企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理2.開發(fā)過(guò)程的管理組織管理2015.2.11.8企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理人員管理項(xiàng)目經(jīng)理的要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的要求項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)是項(xiàng)目的唯一溝通點(diǎn)對(duì)確定的項(xiàng)目干系人負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)計(jì)劃組織指導(dǎo)控制2015.2.11.9企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任保證項(xiàng)目目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致對(duì)公司分配的資源進(jìn)行適當(dāng)管理，保證資源充分有效利用與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)有效溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任對(duì)項(xiàng)目成功負(fù)主要責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督、控制、保證項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算內(nèi)達(dá)成預(yù)期效果保證項(xiàng)目整體性項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目小組所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為項(xiàng)目小組成員提供良好工作環(huán)境與氣氛培養(yǎng)項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目小組成員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)激勵(lì)項(xiàng)目小組成員，保證小組成員安心為項(xiàng)目工作2015.2.11.10企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理項(xiàng)目經(jīng)理必備的技能獲取充分資源的能力組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力培養(yǎng)員工的能力良好人際交往能力權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力時(shí)間目標(biāo)成本目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力非凡的溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能項(xiàng)目經(jīng)理成員工具組織結(jié)構(gòu)任務(wù)2015.2.11.11企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理項(xiàng)目經(jīng)理的職能序號(hào)職能1確定項(xiàng)目范圍2識(shí)別項(xiàng)目干系人、決策人3制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS)4估計(jì)時(shí)間要求5制定初步的項(xiàng)目管理流程6確定所需資源和預(yù)算7評(píng)估項(xiàng)目要求8識(shí)別和估計(jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)序號(hào)職能9制定應(yīng)急計(jì)劃10激勵(lì)團(tuán)隊(duì)11確認(rèn)并跟蹤項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑12參與項(xiàng)目階段的評(píng)估13保障所需的資源14管理變更控制過(guò)程15匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)2015.2.11.12企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理3.運(yùn)行階段的管理

運(yùn)行管理工作的重點(diǎn)是保證系統(tǒng)正?？煽亢桶踩咝У倪\(yùn)行管理工作的主要內(nèi)容是制訂完善的系統(tǒng)運(yùn)行管理制度并加以嚴(yán)格地實(shí)施

管理制度系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織機(jī)構(gòu)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理

運(yùn)行管理制度

系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果分析

2015.2.11.13企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理維護(hù)管理

制定維護(hù)規(guī)范維護(hù)過(guò)程控制制定服務(wù)預(yù)案維護(hù)規(guī)范工作流程日常維護(hù)流程故障信息傳遞與處理總流程重大故障處理流程一般故障處理流程溝通匯報(bào)流程新需求管理流程2015.2.11.14企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理工作制度維護(hù)計(jì)劃制度巡檢制度溝通匯報(bào)制度新需求管理制上線管理制度績(jī)效考核制度建立用戶系統(tǒng)檔案制度機(jī)房出入管理制度安全管理制度其它管理制度2015.2.11.15企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理維護(hù)過(guò)程控制日常維護(hù)檢查重要命令文檔管理工程移交文檔管理運(yùn)行維護(hù)文檔管理驗(yàn)收文檔管理文檔的應(yīng)用管理制定服務(wù)預(yù)案一般問(wèn)題較嚴(yán)重問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題2015.2.11.16企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理二.IT項(xiàng)目管理項(xiàng)目：一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它是在一定時(shí)間內(nèi)，滿足一系列特定目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱項(xiàng)目的生命周期：項(xiàng)目定義，開始，控制，結(jié)束項(xiàng)目基本屬性獨(dú)特性，臨時(shí)性和開放性，有限生命周期，不確定性與風(fēng)險(xiǎn)性確定需求項(xiàng)目選擇項(xiàng)目執(zhí)行項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目總結(jié)初始階段實(shí)施階段運(yùn)行階段結(jié)束階段項(xiàng)目論證進(jìn)度安排項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目控制生產(chǎn)安排2015.2.11.17企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理項(xiàng)目管理：以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的、專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化項(xiàng)目管理三角形項(xiàng)目管理通常概括為一個(gè)三角形，三個(gè)重要的因素是時(shí)間、成本和范圍，而質(zhì)量是中心的主題2015.2.11.18企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理PMP項(xiàng)目管理框架：項(xiàng)目管理九領(lǐng)域

人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理整體管理（ProjectManagementIntegration)2015.2.11.19企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理1.項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目計(jì)劃制定戰(zhàn)略分析方法，SWOT分析，波特模型，IT投資收益分析靜態(tài)投資回收期動(dòng)態(tài)投資回收期投資回報(bào)率內(nèi)部收益率項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)與管理IT項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)理IT項(xiàng)目工作整體變更控制2015.2.11.20企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理2.項(xiàng)目范圍管理范圍：制定范圍作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)范圍分割：將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理部分范圍核實(shí)：項(xiàng)目范圍的正式交接范圍管理規(guī)劃范圍定義項(xiàng)目范圍說(shuō)明書：IT項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項(xiàng)目需求及邊界，項(xiàng)目交付物，產(chǎn)品可接受標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目約束條件及假設(shè)條件等工作結(jié)構(gòu)分解范圍確認(rèn)范圍控制2015.2.11.21企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理3.項(xiàng)目人力資源管理編制計(jì)劃確定、編制及分配項(xiàng)目任務(wù)、職責(zé)組建團(tuán)對(duì)獲得需要人力資源，分配到項(xiàng)目并工作于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)個(gè)人或團(tuán)體的技能提高團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)的能力及工作效率團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目經(jīng)理的管理職能綜合者、溝通著、決策著、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)2015.2.11.22企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理4.項(xiàng)目時(shí)間管理定義活動(dòng)活動(dòng)排序活動(dòng)資源估算活動(dòng)歷時(shí)估算制定進(jìn)度計(jì)劃分析工序順序，工序工期和資源需求等，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度控制控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化工序：為完成項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的工序工序排序：確定工序之間依賴關(guān)系并形成文件工序工期估計(jì)：估計(jì)完成每個(gè)工序所需要工作時(shí)間2015.2.11.23企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理5.項(xiàng)目成本管理資源規(guī)劃確定為完成項(xiàng)目，需用的資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量成本估算編制完成項(xiàng)目所需要的資源費(fèi)用的近似估算成本預(yù)算將總費(fèi)用估算分配到各項(xiàng)工作成本控制控制項(xiàng)目預(yù)算的變更計(jì)劃值：應(yīng)該完成的工作掙值：完成的預(yù)算工作實(shí)際成本：完成工作的實(shí)際成本2015.2.11.24企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理6.項(xiàng)目采購(gòu)管理編制采購(gòu)計(jì)劃決定何時(shí)采購(gòu)何物編制合同招標(biāo)依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)、投標(biāo)、或建議書編制產(chǎn)品需求，鑒定潛在來(lái)源，編制招標(biāo)計(jì)劃供方選擇選擇潛在的賣方合同管理管理與賣方的關(guān)系合同收尾2015.2.11.25企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并且編制每一風(fēng)險(xiǎn)的特性文件，風(fēng)險(xiǎn)量化，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)相互作用的評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析，風(fēng)險(xiǎn)定量分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)確定對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)措施，編制風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)變化的控制2015.2.11.26企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理8.項(xiàng)目溝通管理編制溝通計(jì)劃確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，什么時(shí)候需要，以及如何提供給信息確定信息的類型，定義溝通的需求正式與非正式，定期與隨時(shí)、會(huì)議與個(gè)別、內(nèi)部與外部溝通信息發(fā)布及時(shí)將所需信息提供給項(xiàng)目受益人執(zhí)行報(bào)告收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀、進(jìn)度等干系人管理2015.2.11.27企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理9.項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿足基準(zhǔn)分析，試驗(yàn)設(shè)計(jì)，質(zhì)量成本質(zhì)量管理計(jì)劃，質(zhì)量度量目標(biāo)，質(zhì)量檢查單質(zhì)量保證定期評(píng)價(jià)項(xiàng)目執(zhí)行情況，提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的措施質(zhì)量工具與技術(shù)，質(zhì)量審計(jì)等質(zhì)量控制監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果，分析不滿意執(zhí)行情況原因，根據(jù)相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定質(zhì)量控制的方法2015.2.11.28企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理數(shù)據(jù)檢查表缺陷需求設(shè)計(jì)編碼測(cè)試總計(jì)嚴(yán)重71512640不嚴(yán)重2141569127一般111124551總計(jì)396792202182015.2.11.29企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理直方圖2015.2.11.30企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理控制圖2015.2.11.31企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理因果圖2015.2.11.32企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理三.IT外包管理1.IT服務(wù)外包外包：對(duì)外部信息系統(tǒng)資源進(jìn)行采用，組織只專注自己的特定業(yè)務(wù)，而將相關(guān)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)承包給外部的專業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)1995年，MerrillLynch公司Sybase公司推薦TrustedGlobalAdvisor(TGA)系統(tǒng)徹底檢修其信息技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)施IT外包1996年，Yankle集團(tuán)調(diào)查500家外國(guó)公司90%公司至少有一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了資源外包45%公司信息技術(shù)環(huán)境的某些主要部分也已資源外包研究機(jī)構(gòu)，財(cái)富500，2/3企業(yè)進(jìn)行了IT外包2015.2.11.33企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理外包優(yōu)點(diǎn)企業(yè)可以提高對(duì)信息技術(shù)、信息人才的利用效率可獲得前沿技術(shù)集中于核心業(yè)務(wù)更好地預(yù)測(cè)成本，減少成本快速調(diào)度，結(jié)合本地現(xiàn)場(chǎng)工作和遠(yuǎn)程工作，使研究、開發(fā)、測(cè)試、服務(wù)效率都大大提高提高質(zhì)量，許多優(yōu)秀開發(fā)商的流程遵從嚴(yán)格的國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)外包缺點(diǎn)無(wú)法掌握技術(shù)對(duì)系統(tǒng)的控制能力下降戰(zhàn)略信息保密性下降對(duì)其它組織產(chǎn)生依賴系統(tǒng)維護(hù)更新成本高，系統(tǒng)使用成本高2015.2.11.34企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理外包管理定義外包需求策劃外包承包商的現(xiàn)在選擇外包合同的擬定推薦并管理各外包項(xiàng)目監(jiān)理執(zhí)行外包合同監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展積累外包獲取財(cái)富評(píng)估外包承包商業(yè)績(jī)維護(hù)外包承包商關(guān)系2015.2.11.35企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理外包類型整體外包多項(xiàng)/選擇性外包合資/戰(zhàn)略資源聯(lián)盟買入式外包外包開發(fā)將組織需要開發(fā)的信息系統(tǒng)交給其它組織進(jìn)行開發(fā)，通過(guò)簽訂合同的方式可以確定開發(fā)的時(shí)間的長(zhǎng)短、開發(fā)的費(fèi)用和所能得到的服務(wù)2015.2.11.36企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理遠(yuǎn)端處理計(jì)算機(jī)程序處理通過(guò)輸入輸出設(shè)備同一個(gè)位于遠(yuǎn)端的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連來(lái)實(shí)現(xiàn)。處理作業(yè)通過(guò)聯(lián)機(jī)終端提交給位于物理上處于遠(yuǎn)端計(jì)算機(jī)咨詢組織經(jīng)常會(huì)遇到組織中沒(méi)有具有經(jīng)驗(yàn)或能力的合格人才來(lái)解決某些問(wèn)題的情形，則要向顧問(wèn)進(jìn)行咨詢?cè)O(shè)施管理與獨(dú)立服務(wù)機(jī)構(gòu)與其它企業(yè)簽訂合同，將企業(yè)需處理的數(shù)據(jù)放在提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)的設(shè)備上運(yùn)行，也可以由提供設(shè)施服務(wù)的機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)挑選信息系統(tǒng)設(shè)施，并負(fù)責(zé)安裝、運(yùn)行和管理2015.2.11.37企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理服務(wù)公司根據(jù)客戶的需要提供設(shè)備、軟件以及計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。一個(gè)有自己計(jì)算機(jī)部門的企業(yè)，如果缺乏某種特別的硬件或程序，或在某一段時(shí)間里缺乏足夠的存儲(chǔ)能力，都會(huì)尋找服務(wù)公司作為組織內(nèi)部信息處理能力的補(bǔ)充

賣方既是為組織提供軟硬件的供應(yīng)商，也是一個(gè)組織可以獲得服務(wù)的很重要來(lái)源，但往往他們的技術(shù)特長(zhǎng)不被組織所重視。與咨詢公司不同的是他們有偏見，更偏好自己的產(chǎn)品計(jì)算機(jī)公用設(shè)施為用戶進(jìn)行遠(yuǎn)端處理，提供計(jì)算機(jī)服務(wù)。與遠(yuǎn)端處理、服務(wù)公司有差別，只提供處理服務(wù)而不提供其它服務(wù)2015.2.11.38企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理外包開發(fā)開發(fā)步驟選定要開發(fā)的系統(tǒng)定義組織的邏輯需求制定方案征求書（RFP）評(píng)價(jià)方案征求書并選擇開發(fā)商測(cè)試和驗(yàn)收監(jiān)督和重新評(píng)估外包開發(fā)方案征求書問(wèn)題描述現(xiàn)行系統(tǒng)描述新系統(tǒng)描述系統(tǒng)支持要求開發(fā)時(shí)間要求開發(fā)成本要求回復(fù)打分標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)截止時(shí)間2015.2.11.39企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理海外外包發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)聘用薪水高不發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)聘用薪水低相當(dāng)一部分軟件開發(fā)工作進(jìn)行外包，把軟件開發(fā)、測(cè)試、技術(shù)支持、信息處理和存儲(chǔ)等轉(zhuǎn)移到海外大多數(shù)美國(guó)的CallCenter雇員只有高中學(xué)歷幾乎100%發(fā)展中國(guó)家同行CallCenter的雇員都有大學(xué)學(xué)歷本國(guó)1/5薪水可以聘請(qǐng)高學(xué)歷的知識(shí)工人，所以采取外包降低聘用成本市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)Gartner2004年底，將有40%以上的美國(guó)IT企業(yè)將實(shí)行業(yè)務(wù)外包芯片制造商英特爾公司、軟件業(yè)微軟，已把一部分軟件開發(fā)工作進(jìn)行了外包2015.2.11.40企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理2.外包風(fēng)險(xiǎn)管理IS外包風(fēng)險(xiǎn)成本容易超出客戶預(yù)算內(nèi)部的信息系統(tǒng)專業(yè)能力流失失去對(duì)信息系統(tǒng)的控制使用的產(chǎn)品種類受限制存在損失戰(zhàn)略信息的風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)商倒閉開發(fā)商系統(tǒng)落后開發(fā)商的文化與人員適應(yīng)性差難以對(duì)開發(fā)方的職能與安排進(jìn)行控制形成對(duì)開發(fā)商的依賴2015.2.11.41企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理風(fēng)險(xiǎn)控制建立各方可度量和實(shí)施的共享目標(biāo)和回報(bào)嚴(yán)抓關(guān)鍵成功因素引入多個(gè)承包商作為激勵(lì)機(jī)制嚴(yán)格把關(guān)篩選承包商建立績(jī)效矩陣，定期回顧績(jī)效指標(biāo)執(zhí)行定期競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估和基準(zhǔn)檢查建立一個(gè)交叉職能的合同管理團(tuán)隊(duì)在合同中明確數(shù)據(jù)的所有權(quán)實(shí)施短期合同2015.2.11.42企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理承包商篩選衡量指標(biāo)企業(yè)的IT專業(yè)技術(shù)企業(yè)之間的文化是否相符企業(yè)對(duì)所服務(wù)客戶所在行業(yè)的理解與客戶方以前有否合作關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證企業(yè)界的口碑流程的能見度定期檢查承包商績(jī)效指標(biāo)對(duì)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間軟件無(wú)故障持續(xù)運(yùn)行時(shí)間軟件故障率企業(yè)的服務(wù)水平和用戶滿意度外包項(xiàng)目進(jìn)度是否符合規(guī)劃2015.2.11.43企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理3.IS工程監(jiān)理彌補(bǔ)甲方技術(shù)與管理上經(jīng)驗(yàn)不足減輕乙方項(xiàng)目進(jìn)行期工作量改善甲乙雙方之間溝通調(diào)節(jié)甲乙雙方爭(zhēng)議利用監(jiān)理方法體系促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展與優(yōu)質(zhì)完成監(jiān)理委托丙方甲方已方合同工程承包2015.2.11.44企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理工程監(jiān)理方法目標(biāo)規(guī)劃動(dòng)態(tài)控制組織協(xié)調(diào)工程監(jiān)理步驟承攬業(yè)務(wù)監(jiān)理準(zhǔn)備監(jiān)理實(shí)施工程預(yù)備階段監(jiān)理工程實(shí)施階段監(jiān)理工程驗(yàn)收階段監(jiān)理監(jiān)理收尾2015.2.11.45企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理IS工程監(jiān)理?xiàng)l件從事工程監(jiān)理的信息技術(shù)服務(wù)類企業(yè)應(yīng)具有法人資格應(yīng)具有IS工程監(jiān)理資質(zhì)IS工程監(jiān)理依據(jù)IS工程監(jiān)理相關(guān)政策法規(guī)IS工程監(jiān)理暫行規(guī)定IS工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理辦法IS工程監(jiān)理工程師資格管理辦法IS工程監(jiān)理相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)軟件評(píng)價(jià)類標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)與管理類軟件工程標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)以及其它標(biāo)準(zhǔn)2015.2.11.46企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理監(jiān)理工作組織會(huì)議評(píng)估方案根據(jù)承包提交的技術(shù)文檔、項(xiàng)目管理文檔進(jìn)行評(píng)估根據(jù)用戶方提交的需求文檔進(jìn)行評(píng)估撰寫文檔與報(bào)告質(zhì)量、變更控制風(fēng)險(xiǎn)管理測(cè)試驗(yàn)收審查測(cè)試計(jì)劃，參加測(cè)試、階段驗(yàn)收、總驗(yàn)收2015.2.11.47企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理總監(jiān)專業(yè)監(jiān)理工程師專業(yè)監(jiān)理工程師信息安全監(jiān)理監(jiān)理員信息安全監(jiān)理監(jiān)理員監(jiān)理機(jī)構(gòu)監(jiān)理階段前期監(jiān)理設(shè)計(jì)階段監(jiān)理工程實(shí)施階段監(jiān)理工程竣工驗(yàn)收階段監(jiān)理監(jiān)理收尾2015.2.11.48企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理監(jiān)理流程2015.2.11.49企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理IS工程監(jiān)理工作機(jī)制設(shè)置監(jiān)理機(jī)構(gòu)制定監(jiān)理計(jì)劃項(xiàng)目變更控制質(zhì)量控制驗(yàn)收管理項(xiàng)目溝通機(jī)制監(jiān)理報(bào)告規(guī)范監(jiān)理會(huì)議機(jī)制問(wèn)題報(bào)告與解決機(jī)制2015.2.11.50企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理能力成熟度模型（CMM）軟件工程協(xié)會(huì)(SoftwareEngineeringInstitute，SEI)評(píng)價(jià)企業(yè)的軟件流程成熟程度基準(zhǔn)描述有效軟件流程元素的框架描述從臨時(shí)的、未成熟的流程向成熟的、規(guī)范化的流程演進(jìn)的途徑，覆蓋了軟件開發(fā)和維護(hù)的規(guī)劃、工程以及管理經(jīng)驗(yàn)SEI開發(fā)了SA-CMM，軟件采辦能力成熟度模型軟件外包開發(fā)監(jiān)理需求管理項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目跟蹤質(zhì)量保證配置管理軟件小組協(xié)作2015.2.11.51企業(yè)信息資源管理第三章信息系統(tǒng)資源管理需求管理在客戶和軟件項(xiàng)目承建商之間建立共識(shí)，控制客戶關(guān)系，執(zhí)行有效的變更控制流程對(duì)分配給軟件的系統(tǒng)需求進(jìn)行控制，創(chuàng)建軟件工程和管理基線軟件計(jì)劃、產(chǎn)品、活動(dòng)與分配給軟件的系統(tǒng)需求保持