“1+5”培訓(xùn)模式的實踐與思考TSFC四步培訓(xùn)法

“1+5”培訓(xùn)模式的實踐（2011.11.4獲省公司人資論壇優(yōu)秀獎）摘要：本文著重闡述了供電企業(yè)員工培訓(xùn)工作的創(chuàng)新與實踐，結(jié)合實際，解析“1+5”培訓(xùn)模式產(chǎn)生的背景及其意義，提出實施“1+5”培訓(xùn)法的啟示和深化完善“1+5”培訓(xùn)模式的建議。關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn)“1+5”培訓(xùn)模式建議員工培訓(xùn)是企業(yè)開發(fā)人力資源的基礎(chǔ)，提高員工素質(zhì)的重要途徑。抓好供電企業(yè)員工培訓(xùn)工作，不斷提高供電企業(yè)員工的培訓(xùn)質(zhì)量，使員工培訓(xùn)工作在供電企業(yè)安全生產(chǎn)、市場營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中發(fā)揮作用。宣恩縣電力公司（以下簡稱宣恩公司）結(jié)合實際，在強化全員培訓(xùn)的同時，不斷探索員工培訓(xùn)新路子，尋求新方法，摸索出一條適合宣恩公司實際的“1+5”培訓(xùn)路子，提高了員工技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了公司形象，縣委書記稱為“宣恩電力現(xiàn)象”，縣長肯定為“全縣黨政機關(guān)、企事業(yè)單位的一面旗幟”。一、關(guān)于“1+5”培訓(xùn)模式宣恩公司在強化員工培訓(xùn)工作中，摸索出“1+5”培訓(xùn)模式。那么，什么是“1+5”培訓(xùn)模式的基本含義及其產(chǎn)生的背景，筆者對此作簡要說明。（一）“1+5”培訓(xùn)模式的基本含義“1+5”培訓(xùn)模式也叫“1大5小”培訓(xùn)法。即開展全員大培訓(xùn)+小教員、小師傅、小課堂、小專題、小革新的培訓(xùn)模式。開展全員培訓(xùn)。是指結(jié)合宣恩公司實際，開展技能大培訓(xùn)，崗位大練兵，全員大提素全員培訓(xùn)。組織經(jīng)營管理、人力資源、財務(wù)內(nèi)控、執(zhí)行力建設(shè)、團隊意識、企業(yè)文化、法律法規(guī)、新聞宣傳報道等知識講座和培訓(xùn)。組織全員考試，開展員工技能比武，實施崗位練兵，不斷提高員工思想素質(zhì)和技能水平。扶植“小教員”。把技術(shù)尖子、業(yè)務(wù)能手確定為“小教員”（內(nèi)訓(xùn)師），打破以往由技術(shù)員單一授課的方式，采取員工相互授課的教學(xué)方法，及時解決實際工作中遇到的難題。培養(yǎng)“小師傅”。注重發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)能手，開展“師帶徒”活動。技能強的人員與技能較差員工和學(xué)生員工，簽訂“師帶徒”協(xié)議，以此達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同提高。設(shè)立“小課堂”。基層站所利用早點名、班組晨會或工間學(xué)習(xí)討論等，對在生產(chǎn)、經(jīng)營中出現(xiàn)問題隨時講解、隨時解決，以此提高員工處理實際問題的能力。開展“小專題”研討會。站所結(jié)合實際開展“每周一題”和小型專題研討。討論內(nèi)容包括生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理等各個領(lǐng)域，為員工提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平打下堅實基礎(chǔ)。實施“小革新”。員工在生產(chǎn)或工作崗位上，圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高員工素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展QC小組活動。（二）“1+5”培訓(xùn)模式產(chǎn)生的背景宣恩公司員工隊伍的綜合素質(zhì)，由于歷史原因，造成員工知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平參差不齊。當(dāng)初，把會爬電線桿的員工稱之為技術(shù)工人，管理市場營銷的不會計算線損率，計量人員不能準(zhǔn)確計算計量箱變比，更有甚者，個別營抄工不知電表的計量單位，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，完全不能適應(yīng)供電企業(yè)改革發(fā)展需要。2004年底宣恩公司第二屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，緊緊圍繞“人才強企”和恩施州電力總公司“121”人才戰(zhàn)略，堅持“加強領(lǐng)導(dǎo)、強化培訓(xùn)、嚴(yán)格管理、注重實效”的培訓(xùn)原則，積極探索培訓(xùn)管理，著力實施“內(nèi)強素質(zhì)”工程。從2005年以來，宣恩公司大力開展有針對性的培訓(xùn)，促進受訓(xùn)員工掌握相應(yīng)的知識和技巧，應(yīng)用于供電企業(yè)實際工作中，解決相應(yīng)的問題。先后組織開展全員考試，舉辦3屆員工技能比武，共計200多人次，開展崗位大練兵，實行現(xiàn)場實操演練等，全力推進員工的教育培訓(xùn)工作。同時采取走出去向先進學(xué)，到發(fā)達(dá)地區(qū)“換腦”，開展全員、準(zhǔn)軍事化、全封閉式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等多種舉措，共舉辦培訓(xùn)班34期2000多人次，參訓(xùn)率達(dá)100％。外送培訓(xùn)人數(shù)、自辦班培訓(xùn)人數(shù)，教育經(jīng)費投入和全員培訓(xùn)率環(huán)比均有較大幅度的增長（見附表）。員工技能業(yè)務(wù)素質(zhì)進一步增強，精神面貌進一步好轉(zhuǎn)，企業(yè)的凝聚力戰(zhàn)斗力得到進一步提高，社會形象和地位進一步提升。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合山區(qū)工作范圍廣泛，服務(wù)點多面廣的實際，組織大量人員進行集中培訓(xùn)，不僅造成一定的人力、財力、物力浪費，而且嚴(yán)重影響公司生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行，對基層站所抄表員正常抄表收費、為客戶提供跟蹤服務(wù)的工作秩序，供電企業(yè)與客戶關(guān)系受到不同程度的影響。對此，公司通過多年大膽探索，總結(jié)歸納提煉，形成了適合宣恩公司實際的“1+5”培訓(xùn)模式。這種模式體現(xiàn)了員工的主創(chuàng)性，廣泛的群眾性，提素的科學(xué)性的特點，不僅沒有降低培訓(xùn)質(zhì)量，反而增強了員工培訓(xùn)工作效能，提升了員工實際工作能力和業(yè)務(wù)技能水平，促進了供電事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定2005至2010年員工教育培訓(xùn)情況統(tǒng)計年度外送培訓(xùn)（人次）自辦班培訓(xùn)（人次）教育經(jīng)費（萬元）全員培訓(xùn)率（%）備注20053140228.485.0420066547035.994.0620077550140.6100200878123065.3100200987139242.610020107686237.51002007年-2010年的經(jīng)濟指標(biāo)增長情況圖二、“1+5”培訓(xùn)模式的意義“1+5”培訓(xùn)法特別是“5小”培訓(xùn)，他不受培訓(xùn)場地、參訓(xùn)人數(shù)限制，班組可以根據(jù)實際需要安排更多的人員參加培訓(xùn)，使得參訓(xùn)面更大，更廣，更靈活，實現(xiàn)真正意義上全員培訓(xùn)。（一）“1+5”培訓(xùn)法是提高培訓(xùn)質(zhì)效的有效措施。加強員工培訓(xùn)，不僅要正確處理好灌輸傳授與消化吸收的關(guān)系，更重要的是要提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。通過實行“1+5”培訓(xùn)法，實現(xiàn)由常規(guī)培訓(xùn)向探討式培訓(xùn)轉(zhuǎn)變、單向傳授向雙向互動培訓(xùn)轉(zhuǎn)變、課堂培訓(xùn)向自學(xué)互學(xué)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變、單一培訓(xùn)手段向全方位培訓(xùn)手段轉(zhuǎn)變、被動接受向主動參與培訓(xùn)轉(zhuǎn)變，培訓(xùn)質(zhì)量得到不斷提高。（二）“1+5”培訓(xùn)法是整合培訓(xùn)資源的有效手段?！?+5”培訓(xùn)法把不同層次的專業(yè)人才、不同結(jié)構(gòu)的技能高手、不同崗位的“能工巧匠”與技能較差、業(yè)務(wù)素質(zhì)較低的員工進行配置、激活和有機融合，使有一技之長的能人有了用武之地，業(yè)務(wù)尖子有了進一步施展才華的平臺，使技能基礎(chǔ)弱、業(yè)務(wù)不精通的員工有了學(xué)習(xí)提高的機會。同時把內(nèi)部資源和師資力量進行有效整合，激發(fā)了員工互幫互學(xué)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的熱情，促進了公司改革發(fā)展。（三）“1+5”培訓(xùn)法是降低培訓(xùn)成本的有效方法。實踐證明，低素質(zhì)的人才隊伍，不僅生產(chǎn)效率低下，而且會造成大量浪費。通過對員工有效的培訓(xùn)，使員工知識結(jié)構(gòu)、觀念及工作技能得到明顯改善，直接提高了員工工作質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率，同時也能夠最大限度地降低各種損耗，并減少事故的發(fā)生，使有限的資金投入，獲取最大的回報。實行“1+5”培訓(xùn)法，員工在工作、生產(chǎn)實踐中學(xué)習(xí)和積累，遇到問題開展相互交流、相互探討切磋，運用在培訓(xùn)班所學(xué)的技能和知識來解決實際問題。不僅可降低正常培訓(xùn)投入、減少浪費，而且使隊伍素質(zhì)得以提升，員工勞動效率、工作質(zhì)量明顯提高，致使損耗得到大幅度下降，從而實現(xiàn)增收和節(jié)支雙重回報。三、“1+5”培訓(xùn)模式的幾點啟示（一）培訓(xùn)模式必須便于操作、易于實施。一項活動、一項制度只有易于員工接受、便于操作實施，才有其存在發(fā)展的空間和生命力?！?+5”培訓(xùn)模式的誕生，適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)改革發(fā)展的現(xiàn)實需要，培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式靈活多樣，符合基層實際，實效性強，調(diào)動了廣大員工主動參與的積極性。（二）實施“1+5”培訓(xùn)法，必須超前謀劃、加強督導(dǎo)。實施中，每月要有實施計劃，每月設(shè)置一個學(xué)習(xí)專題，強化具體指導(dǎo)。同時，落實“1+5”培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員制度，定期督促抽查，要將學(xué)員學(xué)習(xí)情況進行每期一專題報送，半年一檢查，全年一考核，有力地促進了教育活動的健康順利開展。（三）骨干示范、典型帶動是實施“1+5”培訓(xùn)法的關(guān)鍵。每名業(yè)務(wù)技術(shù)骨干都要帶頭聽課，認(rèn)真調(diào)研，以實際行動影響和帶動整個“1+5”培訓(xùn)法的實施，發(fā)揮業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的示范帶動作用。（四）開展“1+5”培訓(xùn)法，必須以提高員工素質(zhì)、推動公司科學(xué)發(fā)展為落腳點。在開展全員培訓(xùn)的同時，組織干部員工“三個什么”(我想干什么，我能干什么，我干了些什么)大討論，讓干部員工在思考中查思想、談體會、訂措施，創(chuàng)新謀劃工作思路。廣大黨員干部員工立足實際，抓學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、促工作，在公司上下樹立形成了“工作標(biāo)準(zhǔn)要高、措施要細(xì)、作風(fēng)要實、考核要嚴(yán)”的良好風(fēng)氣，黨員干部員工干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情空前高漲，促進宣恩公司各項工作平穩(wěn)較快的發(fā)展。四、“1+5”培訓(xùn)模式的幾點建議一是制定辦法。建議公司制定出臺《宣恩縣電力公司加強實施“1+5”培訓(xùn)法的意見》,進一步明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和開展方式、配套措施，鞏固和深化“1+5”培訓(xùn)法成果。二是設(shè)立機構(gòu)。建議參照其它兄弟縣市公司的好作法，由公司政工部門部、人力資源管理部門、培訓(xùn)中心組成教育管理機構(gòu)，負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)、檢查評估“1+5”培訓(xùn)法的實施工作。三是建立平臺。建議公司內(nèi)部網(wǎng)站建立“1+5”培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理系統(tǒng)、整合課程資源，供干部員工根據(jù)崗位需要、知識結(jié)構(gòu)自主選擇學(xué)習(xí)，交流學(xué)習(xí)成果，達(dá)到共同提高。四是健全機制。一要是健全“1+5”培訓(xùn)的基礎(chǔ)保障體系。由公司預(yù)算一定專項經(jīng)費，用于配置先進的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運行軟件，建立高技術(shù)含量的網(wǎng)絡(luò)平臺。二要建立“1+5”培訓(xùn)績效考評工作機制。加強對干部員工學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果的管理，促進干部員工主動學(xué)習(xí)，不斷更新知識，提高綜合素質(zhì)。三要建立干部員工個人“1+5”培訓(xùn)檔案制度。每年將干部員工參加“1+5”培訓(xùn)情況填制成表，記入本人學(xué)習(xí)檔案。無參考文獻鄭祖海簡介鄭祖海，男，中共黨員，宣恩縣電力公司政治工作部工作員兼機關(guān)支部書記，中專學(xué)歷，中等政工師職稱。1974年11月至1978年11月，在北京部隊1616部隊，士兵；1978年12月至1981年5月，北京部隊守備3師，任排長、副指導(dǎo)員；1981年6月至1985年12月，北京部隊守備1師，任連指導(dǎo)員、營副教導(dǎo)員。1986年1月至1992年3月，宣恩縣水電公司任支部副書記、支部書記。1992年4月至1998年2月，在宣恩縣萬寨、高羅、曉關(guān)、椒園鄉(xiāng)分公司和縣水利水電局工作，任副經(jīng)理、經(jīng)理、水政股長；1998年3月至1999年4月，宣恩縣水電公司任黨支部書記。1999年5月至今，恩施州宣恩縣電力公司，任黨委委員、縣農(nóng)網(wǎng)改造工程指揮部副指揮長，恩施州宣恩縣電力公司，紀(jì)委副書記、紀(jì)檢監(jiān)察室、政工部主任、機關(guān)黨支部書記。1980年至1985年12月在部隊服兵役期間，曾經(jīng)榮立三等功一次、團嘉獎3次；1982～1983年任指導(dǎo)員時，連隊曾連續(xù)三年榮立集體三等功。1993年被湖北省水利廳授予“地方電力先進個人”榮譽稱號；1997年在規(guī)費工作中，被恩施州水利水電局評為先進個人；1999年被縣人民政府評為安全生產(chǎn)先進工作者；2002年被恩施州電力總公司評為先進工作者；2003年6月，被恩施州電力總公司黨委評為優(yōu)秀黨員；2006年6月，被恩施州電力總公司黨委評為優(yōu)秀黨務(wù)工作者；2006年8月榮獲由湖北省勞動和社會保障廳授予“湖北省優(yōu)秀勞動爭議調(diào)解工作者”稱號。

模塊三知識能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個系統(tǒng)過程。在這個過程中企業(yè)的人力資源通過指導(dǎo)和實踐活動獲得知識、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進能力，從而提高企業(yè)整體的績效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過對酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進行分析，來確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計劃地從一個崗位換到另一個崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對所學(xué)知識和技能進行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對學(xué)員完成的任務(wù)進行檢查并給予積極支持和及時反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識傳授和（增強能力）。3、培訓(xùn)的特點是（針對性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強化外語培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項不是在培訓(xùn)過程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過程中最復(fù)雜最費時的階段是：(D)A.培訓(xùn)評估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓(xùn)評估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問題，并假設(shè)幾種解決問題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡答題1、描述角色扮演法的實施過程和優(yōu)缺點。是讓員工模擬實際情景，扮演各種角色進行訓(xùn)練的趣味性很強的一種方法，從而改進和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進行模擬，親自體驗對方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達(dá)到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實性；角色扮演更強調(diào)個人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團隊精神。2、簡述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場競爭的需要（2）增強企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動成本（4）全面提高勞動效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進職業(yè)發(fā)展。3、說明培訓(xùn)需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定培訓(xùn)需求的第一步是把飯店作為一個整體進行檢查，分析飯店的組織目標(biāo)和經(jīng)營目的，來確定完整的、有針對性的培訓(xùn)需求。要通盤考慮哪些技能和體系能最有效地促成組織日標(biāo)的實現(xiàn)，比如，處理顧客投訴的技巧、計算機等技術(shù)體系的運用、溝通技巧等等。（2）工作任務(wù)分析(JobAnalysis)工作任務(wù)分析就是要看清每項工作都包含哪些任務(wù)和行為，以及完成這些任務(wù)所需要的如識、技能及能力和素質(zhì)等。只有通過工作任務(wù)分析，才能確定培訓(xùn)的邏輯順序，保證培訓(xùn)的重點內(nèi)容。它是定位培訓(xùn)過程的根本依據(jù)。（3）個人分析(IndividualAnalysis)個人分析主要是確定培訓(xùn)對象，并了解他們的學(xué)習(xí)特點和培訓(xùn)需求。（4）資源分析(ResourseAnalysis)資源分析可以幫助確定企業(yè)可利用的資源及其限制資源和條件。有培訓(xùn)相關(guān)的資源主要指培訓(xùn)的設(shè)施和設(shè)備，包括：培訓(xùn)教室安排。教室的桌椅、座位數(shù)、教室大小等輔助人員及其服務(wù)設(shè)施。包括助教、秘書服務(wù)、復(fù)印機、電腦、電視、投影儀、錄像機、白板、活動翻紙等。實習(xí)、實地考察場地安排。4、簡述操作示范法的特點和流程。操作示范法是最常用、最有效的基層培訓(xùn)方法，除由教師親自示范外，還包括用教學(xué)電影、幻燈和參觀學(xué)習(xí)。這種方法適用于較具機械性的工作，如擺臺、上菜、現(xiàn)場烹調(diào)、調(diào)酒、做床、清掃、辦理賓客入住登記、接受預(yù)定等。操作示范法的程序是：先由教師講解操作理論與技術(shù)規(guī)范，并按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序進行示范表演。對于操作過程中的重點和難點可以反復(fù)強調(diào)示范。然后由員工模仿演練，同時教師應(yīng)進行指導(dǎo)，糾正錯誤動作，直到員工符合操作標(biāo)準(zhǔn)。五、論述題1、論述培訓(xùn)的系統(tǒng)過程。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析組織分析培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容及順序評估方法資源分析個人分析工作任務(wù)分析培訓(xùn)預(yù)算反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估