實質(zhì)性響應(yīng)技術(shù)條款響應(yīng)表

濮陽縣紀律檢查委員會商用筆記本電腦項目投標文件三、實質(zhì)性響應(yīng)技術(shù)條款響應(yīng)表投標單位名稱：河南翔銳電子科技有限公司文件編號：PXC[2018]078--ZXTP028號序號談判文件要求技術(shù)參數(shù)響應(yīng)實際參數(shù)是否偏離偏離簡述1處理器英特爾處理器，主頻≥2.7GHz，緩存≥4M處理器英特爾處理器，主頻2.7GHz，緩存4M無偏離無內(nèi)存≥4GDDR42133MHz內(nèi)存，預(yù)留擴展內(nèi)存槽位內(nèi)存4GDDR42133MHz內(nèi)存，預(yù)留擴展內(nèi)存槽位硬盤≥1000G7200rpmSATA硬盤和128G固態(tài)硬盤硬盤1000G7200rpmSATA硬盤和128G固態(tài)硬盤顯示屏15.6”LED高清防眩光超液晶顯示（1920*1080）顯示屏15.6”LED高清防眩光超液晶顯示（1920*1080）顯卡≥2G獨立顯卡，支持雙顯卡切換顯卡2G獨立顯卡，支持雙顯卡切換網(wǎng)卡千兆網(wǎng)卡以及802.11AC無線網(wǎng)卡，支持5.0G頻段（集成BT4.0）網(wǎng)卡千兆網(wǎng)卡以及802.11AC無線網(wǎng)卡，支持5.0G頻段（集成BT4.0）聲卡HighDefinitionAudio聲卡聲卡HighDefinitionAudio聲卡鍵盤全新浮島式鍵盤鍵盤全新浮島式鍵盤定位設(shè)備全尺寸多點觸控板，按鍵與觸控板分離，方便使用定位設(shè)備全尺寸多點觸控板，按鍵與觸控板分離，方便使用攝像頭720P高清攝像頭攝像頭720P高清攝像頭指紋識別器帶指紋識別器，必配原廠與指紋識別器結(jié)合的密碼管理功能指紋識別器帶指紋識別器，配原廠與指紋識別器結(jié)合的密碼管理功能接口≥4個USB(至少2個USB3.0)接口、HDMI、VGA接口、耳機輸出/麥克輸出combo接口、電腦安全鎖孔、網(wǎng)口、多合一讀卡器接口4個USB(2個USB3.0)接口、HDMI、VGA接口、耳機輸出/麥克輸出combo接口、電腦安全鎖孔、網(wǎng)口、多合一讀卡器電池4芯電池電池4芯電池體積重量≤2.1Kg（含電池）體積重量2.1Kg（含電池）操作系統(tǒng)配置正版Windows操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)正版Windows操作系統(tǒng)銷量原廠商2016國內(nèi)市場銷量排名前三（以IDC數(shù)據(jù)為準）銷量原廠商2016國內(nèi)市場銷量排名前三（以IDC數(shù)據(jù)為準）投標文件10.1部分提供了證明文件售后服務(wù)生產(chǎn)廠商承諾整機至少一年全保一年上門，免費維修，免備件費。售后服務(wù)投標文件10.1部分提供了生產(chǎn)廠商承諾整機一年全保一年上門，免費維修，免備件費的售后服務(wù)承諾書。四、售后服務(wù)計劃4.1、質(zhì)保期限承諾我公司承諾終身維護，叁年內(nèi)全免費維修，叁年之后如有維修只收取更換器件的工本費。無論是因產(chǎn)品，還是因意外出現(xiàn)的使用故障，我公司都將在接到通知后一個小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，兩個小時排除故障，保證客戶的正常使用。4.2、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)承諾（1）服務(wù)計劃及內(nèi)容每月對設(shè)備回訪一次，檢查設(shè)備運行情況。A、現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)場檢修：在系統(tǒng)投入運行后，我公司將繼續(xù)保證有現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時，我公司將采取一切積極手段和必要措施進行恢復(fù)并將事故原因和分析向用戶通報，如確系硬件或軟件原因，我公司將對此加以解釋?，F(xiàn)場顧問：我公司將長期提供現(xiàn)場顧問服務(wù)。安排專職工程師長期負責(zé)此項目，定期拜訪用戶，及時提供各類技術(shù)咨詢及相關(guān)技術(shù)資料，協(xié)助用戶調(diào)測系統(tǒng)運行參數(shù)，優(yōu)化系統(tǒng)資源配置。特殊緊急服務(wù)：對用戶的維護緊急需求，我公司保證第一時間緊急響應(yīng)，半小時到+路程時間到達用戶現(xiàn)場，及時解決問題。B、熱線服務(wù)公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心，并設(shè)專線服務(wù)電話，每一臺設(shè)備均有專人負責(zé)，確保信息暢通和服務(wù)的快捷高效。利用現(xiàn)代通訊手段提供遠程咨詢、技術(shù)協(xié)助服務(wù)，其通訊手段主要有熱線電話、E-MAIL、WEB等。熱線服務(wù)人員不得主動控制電話，直到用戶問題得到解決或解答為止。熱線服務(wù)人員應(yīng)首先予以咨詢解答，對不能立即解決的問題，可暫時中斷電話，但必須立即予以記錄、呈報、跟蹤。對故障予以進一步判斷，暫時中斷電話，隨后熱線服務(wù)人員必須主動回電話聯(lián)系，以便確定原因或故障排除或進一步熱線幫助。用戶通過咨詢已將故障排除，熱線服務(wù)人員可暫時中斷電話，但中斷后二十四小時內(nèi)需主動確認一次。熱線服務(wù)無法解決，即安排技術(shù)人員到現(xiàn)場解決問題。C、零配件服務(wù)備件服務(wù)：方便及時的提供系統(tǒng)各類備件。備品備件的品種、數(shù)量以原廠產(chǎn)品的標準配置為準。要求廠商采取先期服務(wù)方式，即廠商在得到或確認有返修件時，主動先發(fā)備件，以便縮短故障期。廠商對關(guān)鍵部件需在國內(nèi)擁有庫存或保稅備份庫。同樣，用戶保障在廠商規(guī)定時間內(nèi)返回需維修部件。產(chǎn)品更換服務(wù)：在系統(tǒng)安裝施工、試運行和保修期內(nèi)，如果發(fā)生設(shè)備短缺和損壞、發(fā)生故障和障礙、性能和技術(shù)指標達不到技術(shù)規(guī)范的要求時，凡屬設(shè)備本身原因或安裝、施工、調(diào)試、未就位的，我公司均負責(zé)免費補發(fā)、修理或更換該設(shè)備。D、升級服務(wù)在系統(tǒng)試運行投入后幾年內(nèi)，在我公司改進或用戶需要增加設(shè)備時，我公司將以優(yōu)惠的價格提供。系統(tǒng)加載新的應(yīng)用或有新的擴展，我公司有責(zé)任和義務(wù)配合新的第三方工作。系統(tǒng)原廠商對系統(tǒng)性能改進，版本升級，我公司將及時對用戶詳細說明，并對用戶主要人員進行培訓(xùn)，其費用按原廠商規(guī)定執(zhí)行。工程完工后，凡我公司負責(zé)的升級服務(wù)，均只收成本費。（二）保修范圍●質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備所出現(xiàn)的一切質(zhì)量問題，人為及自然災(zāi)害因素除外。4.3、服務(wù)體系我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持服務(wù)部門，負責(zé)向用戶提供技術(shù)咨詢，故障診斷，排除故障等全面技術(shù)支持。支持方式：電子郵件、傳真、電話等方式，用戶可將所遇到的故障和問題傳至技術(shù)支持服務(wù)部門。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄、備案并跟隨問題的全過程。故障分類：一般故障：某個設(shè)備不正常，但不影響用戶使用。緊急故障：系統(tǒng)癱瘓，無法使用。診斷、排除故障方式；技術(shù)支持部門采用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們將建成一個用戶技術(shù)支持數(shù)據(jù)庫，對一般故障情況，如果所需解決的問題已在數(shù)據(jù)庫中，技術(shù)支持人員立刻為用戶提供解決方案；如果問題比較麻煩，技術(shù)支持人員會通知工程師，并做記錄，由他們?nèi)珯?quán)負責(zé)；技術(shù)支持服務(wù)時間：每周七天，每天24小時；聯(lián)系方式：早8：30－晚6：00或其他時間：（包括節(jié)假日）一般故障：聯(lián)系人：楊志急故障：聯(lián)系人：楊志修：在符合設(shè)備廠家保修條款的前提下，我公司提供所有產(chǎn)品的原廠商返修服務(wù)。我公司在不超過一周的時間內(nèi)解決返修問題，特殊情況下經(jīng)雙方協(xié)商解決。4.4、質(zhì)量保證本工程的絕大部分設(shè)備系統(tǒng)，我公司將完全依靠自己已有的渠道，直接從國內(nèi)廠商訂購，以減少用戶投資。在得到我公司服務(wù)的同時，也可得到國內(nèi)原廠商的所有標準服務(wù)；我公司提供的設(shè)備保證是最新生產(chǎn)的設(shè)備，軟件是最新的版本或標書要求版本；我公司保證按一個整體工程負責(zé)，保持整個