全國(guó)零售管理層的巡場(chǎng)跟進(jìn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)_第1頁
全國(guó)零售管理層的巡場(chǎng)跟進(jìn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)_第2頁
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PAGE16全國(guó)零售管理層的巡場(chǎng)跟進(jìn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)巡場(chǎng)檢測(cè)表格2013年前言為有效跟進(jìn)前線同事的服務(wù)和店鋪運(yùn)作管理成效,統(tǒng)一全國(guó)零售管理層的巡場(chǎng)跟進(jìn)和檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),特制定此《營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)系統(tǒng)》。此系統(tǒng)為各地區(qū)經(jīng)理檢測(cè)對(duì)店鋪運(yùn)作管理成效的評(píng)估檢測(cè)系統(tǒng);也是營(yíng)運(yùn)部檢測(cè)各店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)店鋪運(yùn)作管理成效的評(píng)估檢測(cè)系統(tǒng)。公司將每月審閱各地區(qū)的“巡場(chǎng)檢測(cè)”的結(jié)果,以此評(píng)估各地區(qū)的管理及跟進(jìn)成效,當(dāng)需要時(shí),總經(jīng)理會(huì)要求閱讀由營(yíng)運(yùn)部檢測(cè)的部分表格,所以,地區(qū)的巡場(chǎng)檢測(cè)表必須歸檔保存好以備總經(jīng)理的隨時(shí)咨詢。目錄營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及公司授權(quán)人員巡場(chǎng)檢測(cè)程序巡場(chǎng)次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)表》1,營(yíng)運(yùn)總監(jiān)/大區(qū)經(jīng)理或營(yíng)運(yùn)總監(jiān)授權(quán)人員,巡場(chǎng)操作程序:操作程序:將檢表測(cè)表復(fù)印交該店鋪負(fù)責(zé)人或在店鋪的巡場(chǎng)本上作記錄,以便店長(zhǎng)作出跟進(jìn),原表帶回公司歸檔備案將檢表測(cè)表復(fù)印交該店鋪負(fù)責(zé)人或在店鋪的巡場(chǎng)本上作記錄,以便店長(zhǎng)作出跟進(jìn),原表帶回公司歸檔備案即時(shí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)即時(shí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)拿著大區(qū)經(jīng)理所評(píng)的《巡場(chǎng)檢測(cè)表》巡場(chǎng),并跟進(jìn)大區(qū)經(jīng)理的管理成效,并對(duì)大區(qū)經(jīng)理提出跟進(jìn)要求檢測(cè)人將評(píng)估結(jié)果與當(dāng)班店鋪負(fù)責(zé)人溝通,并共識(shí)需跟進(jìn)的內(nèi)容及要求完成的時(shí)間填寫《營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)表》營(yíng)運(yùn)部到店鋪巡場(chǎng)即時(shí)檢測(cè)人將評(píng)估結(jié)果與當(dāng)班店鋪負(fù)責(zé)人溝通,并共識(shí)需跟進(jìn)的內(nèi)容及要求完成的時(shí)間填寫《營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)表》營(yíng)運(yùn)部到店鋪巡場(chǎng)即時(shí)大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理根據(jù)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的指引作出跟進(jìn)2、巡場(chǎng)次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)額10萬以上20萬人物授權(quán)人員營(yíng)運(yùn)總監(jiān)授權(quán)人員大區(qū)經(jīng)理每月巡場(chǎng)次數(shù)1-2次2次2-3次2次備注:-以上營(yíng)業(yè)額的劃分幅度視呼當(dāng)區(qū)的實(shí)際情況而定。-原則上對(duì)生意最好的店鋪,必須重點(diǎn)巡鋪跟進(jìn),以確保其生意和管理的成效。3、營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)時(shí)使用的評(píng)估表:《營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)表》(見下)備注:評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以《店鋪運(yùn)作手冊(cè)》及每期的陳列標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。營(yíng)運(yùn)部巡場(chǎng)檢測(cè)表店鋪:日期:______年___月___日到店時(shí)間:___離店時(shí)間:___檢測(cè)人:項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核符合(3分)不符合(0分)店內(nèi)管理/小倉管理30分單項(xiàng)3分店外的燈箱、招牌、門口清潔2)櫥窗(半月風(fēng)格調(diào)整一次且富有創(chuàng)意)3)產(chǎn)品整齊,有條碼,有標(biāo)價(jià)明顯,有速記碼4)收銀臺(tái)整潔(無堆放雜物,保持整潔)5)收銀臺(tái)內(nèi)存放的各種交接本符合要求、文件的擺放整齊有序,無其它雜物6)地面及貨架整潔(非營(yíng)業(yè)時(shí)間地面無臟痕跡,,貨架無灰塵)(營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)五分鐘內(nèi)有人清掃)不符合,追究區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任,當(dāng)月店內(nèi)考核分?jǐn)?shù)扣5分7)包裝臺(tái)工具及包裝物料整潔有序(整潔清晰)8)衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生(無異味,干燥),各區(qū)紙簍每日更換,雜物間(衛(wèi)生間)擺位有序9)店內(nèi)營(yíng)業(yè)期間音樂監(jiān)控空調(diào)燈光正常運(yùn)行(指定音樂.輕柔,鋼琴,背景音樂,歐美輕音樂,或溫暖音樂,監(jiān)控確?;胤偶凹磿r(shí)監(jiān)控)10)工作時(shí)聊聚眾聊天,聊QQ,流暢覽網(wǎng)頁,店內(nèi)打接手機(jī)(以上與工作無關(guān)的)不符合,追究區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任,當(dāng)月店內(nèi)考核分?jǐn)?shù)扣5分貨品管理18分單項(xiàng)3分符合(3分)不符合(0分1)商品陳列及時(shí),無積壓暢銷商品2)當(dāng)月四次盤存(第周一次200單品)3)店內(nèi)各區(qū)域補(bǔ)貨位及時(shí),無雜亂,無空位,無庫存不符合,追究區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任,當(dāng)月店內(nèi)考核分?jǐn)?shù)扣5分4)庫存貨品不得堆放過道,或雜亂堆放吊頂處壞,次商品每十天清理一次有存放位置5)收銀軋帳交班或下班時(shí),需要同時(shí)兩時(shí)清理錢箱,一人記帳查電腦,一人清理現(xiàn)金(當(dāng)班收銀員不清理現(xiàn)金)兩人簽字生效不符合,追究區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任,當(dāng)月店內(nèi)考核分?jǐn)?shù)扣5分6)抽查店員店內(nèi)了解近期主推商品,與暢銷品類店鋪團(tuán)隊(duì)15分單項(xiàng)5分1)進(jìn)入店鋪感受工作人員的飽滿的工作態(tài)度,每五分鐘至少有一次全體致歡迎詞(專業(yè)歡迎詞)符合(5分)不符合(0分2)每月致郵件QQ78818632述職一次(當(dāng)月20號(hào)之間)(述職內(nèi)容1,業(yè)績(jī)狀況2,人員狀況3,自身狀況4,店鋪運(yùn)營(yíng)狀況5,計(jì)劃和建議)3)每日早會(huì)一次至少五分鐘(抽查員工回答內(nèi)容)當(dāng)月每日微信報(bào)業(yè)績(jī)不得漏報(bào)(下班一小時(shí)內(nèi))項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核需跟進(jìn)內(nèi)容及要求完成時(shí)間(營(yíng)運(yùn)或授權(quán)人員)符合(3分)不符合(0分)4、服務(wù)狀態(tài)12分單項(xiàng)3分儀表:所有店員符合公司指定要求:包括:妝容、頭發(fā)、站姿、職員證2)打招呼:所有店員能穩(wěn)定地做到:笑容親切、目光接觸、靈活的招呼語3)會(huì)員生

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