全國零售管理層的巡場跟進(jìn)檢測標(biāo)準(zhǔn)營運部巡場檢測系統(tǒng)

PAGE16全國零售管理層的巡場跟進(jìn)檢測標(biāo)準(zhǔn)營運部巡場檢測系統(tǒng)巡場檢測表格2013年前言為有效跟進(jìn)前線同事的服務(wù)和店鋪運作管理成效，統(tǒng)一全國零售管理層的巡場跟進(jìn)和檢測標(biāo)準(zhǔn)，特制定此《營運部巡場檢測系統(tǒng)》。此系統(tǒng)為各地區(qū)經(jīng)理檢測對店鋪運作管理成效的評估檢測系統(tǒng)；也是營運部檢測各店鋪負(fù)責(zé)人對店鋪運作管理成效的評估檢測系統(tǒng)。公司將每月審閱各地區(qū)的“巡場檢測”的結(jié)果，以此評估各地區(qū)的管理及跟進(jìn)成效，當(dāng)需要時，總經(jīng)理會要求閱讀由營運部檢測的部分表格，所以，地區(qū)的巡場檢測表必須歸檔保存好以備總經(jīng)理的隨時咨詢。目錄營運總監(jiān)及公司授權(quán)人員巡場檢測程序巡場次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)《營運部巡場檢測表》1,營運總監(jiān)/大區(qū)經(jīng)理或營運總監(jiān)授權(quán)人員,巡場操作程序：操作程序：將檢表測表復(fù)印交該店鋪負(fù)責(zé)人或在店鋪的巡場本上作記錄，以便店長作出跟進(jìn)，原表帶回公司歸檔備案將檢表測表復(fù)印交該店鋪負(fù)責(zé)人或在店鋪的巡場本上作記錄，以便店長作出跟進(jìn)，原表帶回公司歸檔備案即時營運總監(jiān)即時營運總監(jiān)拿著大區(qū)經(jīng)理所評的《巡場檢測表》巡場，并跟進(jìn)大區(qū)經(jīng)理的管理成效，并對大區(qū)經(jīng)理提出跟進(jìn)要求檢測人將評估結(jié)果與當(dāng)班店鋪負(fù)責(zé)人溝通，并共識需跟進(jìn)的內(nèi)容及要求完成的時間填寫《營運部巡場檢測表》營運部到店鋪巡場即時檢測人將評估結(jié)果與當(dāng)班店鋪負(fù)責(zé)人溝通，并共識需跟進(jìn)的內(nèi)容及要求完成的時間填寫《營運部巡場檢測表》營運部到店鋪巡場即時大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理根據(jù)營運總監(jiān)的指引作出跟進(jìn)2、巡場次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)額10萬以上20萬人物授權(quán)人員營運總監(jiān)授權(quán)人員大區(qū)經(jīng)理每月巡場次數(shù)1-2次2次2-3次2次備注：-以上營業(yè)額的劃分幅度視呼當(dāng)區(qū)的實際情況而定。-原則上對生意最好的店鋪，必須重點巡鋪跟進(jìn)，以確保其生意和管理的成效。3、營運部巡場時使用的評估表：《營運部巡場檢測表》（見下）備注：評估標(biāo)準(zhǔn)以《店鋪運作手冊》及每期的陳列標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。營運部巡場檢測表店鋪：日期：______年___月___日到店時間：___離店時間：___檢測人：項目內(nèi)容評核符合（3分）不符合（0分）店內(nèi)管理/小倉管理30分單項3分店外的燈箱、招牌、門口清潔2）櫥窗（半月風(fēng)格調(diào)整一次且富有創(chuàng)意）3）產(chǎn)品整齊,有條碼,有標(biāo)價明顯,有速記碼4）收銀臺整潔（無堆放雜物，保持整潔）5）收銀臺內(nèi)存放的各種交接本符合要求、文件的擺放整齊有序,無其它雜物6）地面及貨架整潔（非營業(yè)時間地面無臟痕跡,,貨架無灰塵）(營業(yè)時間內(nèi)五分鐘內(nèi)有人清掃)不符合,追究區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任,當(dāng)月店內(nèi)考核分?jǐn)?shù)扣5分7)包裝臺工具及包裝物料整潔有序(整潔清晰)8）衛(wèi)生間干凈衛(wèi)生(無異味,干燥),各區(qū)紙簍每日更換,雜物間(衛(wèi)生間)擺位有序9)店內(nèi)營業(yè)期間音樂監(jiān)控空調(diào)燈光正常運行(指定音樂.輕柔,鋼琴,背景音樂,歐美輕音樂,或溫暖音樂,監(jiān)控確?；胤偶凹磿r監(jiān)控)10)工作時聊聚眾聊天,聊QQ,流暢覽網(wǎng)頁,店內(nèi)打接手機(以上與工作無關(guān)的)不符合,追究區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任,當(dāng)月店內(nèi)考核分?jǐn)?shù)扣5分貨品管理18分單項3分符合（3分）不符合（0分1)商品陳列及時,無積壓暢銷商品2)當(dāng)月四次盤存(第周一次200單品)3)店內(nèi)各區(qū)域補貨位及時,無雜亂,無空位,無庫存不符合,追究區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任,當(dāng)月店內(nèi)考核分?jǐn)?shù)扣5分4）庫存貨品不得堆放過道,或雜亂堆放吊頂處壞,次商品每十天清理一次有存放位置5）收銀軋帳交班或下班時,需要同時兩時清理錢箱,一人記帳查電腦,一人清理現(xiàn)金(當(dāng)班收銀員不清理現(xiàn)金)兩人簽字生效不符合,追究區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任,當(dāng)月店內(nèi)考核分?jǐn)?shù)扣5分6）抽查店員店內(nèi)了解近期主推商品,與暢銷品類店鋪團(tuán)隊15分單項5分1）進(jìn)入店鋪感受工作人員的飽滿的工作態(tài)度,每五分鐘至少有一次全體致歡迎詞(專業(yè)歡迎詞)符合（5分）不符合（0分2）每月致郵件QQ78818632述職一次(當(dāng)月20號之間)(述職內(nèi)容1,業(yè)績狀況2,人員狀況3,自身狀況4,店鋪運營狀況5,計劃和建議)3）每日早會一次至少五分鐘(抽查員工回答內(nèi)容)當(dāng)月每日微信報業(yè)績不得漏報(下班一小時內(nèi))項目內(nèi)容評核需跟進(jìn)內(nèi)容及要求完成時間（營運或授權(quán)人員）符合（3分）不符合（0分）4、服務(wù)狀態(tài)12分單項3分儀表：所有店員符合公司指定要求：包括：妝容、頭發(fā)、站姿、職員證2）打招呼：所有店員能穩(wěn)定地做到：笑容親切、目光接觸、靈活的招呼語3)會員生