決策支持系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)課程和企業(yè)分配決策

第二章DSS的理論基礎(chǔ)

決策及特征決策的原則決策的要素決策過程決策分類決策模式2

決策的引入決策是人們?cè)谡巍⒔?jīng)濟(jì)、技術(shù)和日常生活中普遍存在的一種選擇方案的行為，是管理中經(jīng)常發(fā)生的一種活動(dòng)。自從有了人，就有了決策活動(dòng)。例如，上班穿衣服，早飯吃什么……-----潛意識(shí)中做出的，不一定經(jīng)過深思熟慮，但總受到具體情景下諸多因素的影響。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開管理，而管理的核心就是決策。開篇案例：埃及阿斯旺大壩的決策背景阿斯旺大壩位于埃及開羅以南900公里的尼羅河畔，建設(shè)歷時(shí)10年，耗資9億美元。站在112米的阿斯旺水壩上，腳下波濤翻滾的世界第一長河被攔腰截?cái)啵线吺菍挃?shù)十公里，長500多公里的納賽爾湖，這座世界第二大人工湖吞下了尼羅河的全年徑流。作用：實(shí)現(xiàn)河水多年調(diào)節(jié)，使1964年洪水、1972年干旱，1975年特大洪峰和1982年持續(xù)低水位都化險(xiǎn)為夷。3曾經(jīng)的一箭數(shù)雕

控制河水泛濫，存儲(chǔ)河水——灌溉（100萬公頃沙漠被開墾成耕地），大壩建成后發(fā)電（每年發(fā)電80億度），對(duì)下游水位調(diào)節(jié)——發(fā)展淡水養(yǎng)殖和內(nèi)河航運(yùn)。負(fù)作用納賽爾湖由于泥沙的自然堆積，水庫容量逐漸縮小，水庫的儲(chǔ)水容量下降。水庫水面蒸發(fā)量很大，每年蒸發(fā)損失相當(dāng)于11%的庫容水量。泥沙改道，下游農(nóng)田因缺少肥料而逐漸變得貧瘠。4導(dǎo)致土壤鹽堿化。沒有河水帶走鹽分，不斷灌溉使地下水位上升，鹽分被帶到表層。尼羅河受污染，浮游生物增多，堵塞河道。沒有河水的補(bǔ)充，水質(zhì)惡化，土壤肥力下降，使用化肥，化肥殘留流入尼羅河。海水侵蝕，陸地面積縮小。河流入海處沒有泥沙作為補(bǔ)充，海岸逐漸被海水侵蝕，海水倒灌，村莊被淹沒。水產(chǎn)品減產(chǎn)。阿斯旺水壩攔截了魚群的食料，產(chǎn)量1.8萬噸減到500噸。流行病泛濫。5案例：巨人集團(tuán)背景：1989年9月成立電腦公司，1993年12月發(fā)展到2900人，全國38家全資子公司，中文手寫電腦、筆記本電腦，巨人收款機(jī)、防毒卡、卡、加密卡等，實(shí)現(xiàn)年銷售額300億元，年利潤4600萬元。1995年，三大戰(zhàn)役：發(fā)動(dòng)電腦、保健品、藥品三大戰(zhàn)役。成立8個(gè)戰(zhàn)區(qū)。30多家獨(dú)立公司改編為軍、師，各級(jí)經(jīng)理改為：戰(zhàn)區(qū)司令員、軍長、師長。結(jié)果：30個(gè)產(chǎn)品上市后15天內(nèi)，訂貨額突破3億元。1996年底，產(chǎn)業(yè)萎縮，停薪兩個(gè)月。管理決策失誤——保健品6原因分析一人決策：史玉柱自己決策隨意改動(dòng)組織機(jī)構(gòu)：缺乏動(dòng)力供應(yīng)跟不上銷售782.1決策及其特征1．決策：是為達(dá)到一定目標(biāo)，從多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)最合理方案的過程。進(jìn)一步理解，決策就是對(duì)一個(gè)問題從產(chǎn)生解決的要求（明確問題、確定目標(biāo)）開始，經(jīng)過思維（了解客觀情況，制定可能的行動(dòng)方案，研究分析各個(gè)方案的優(yōu)劣）到做出行動(dòng)決定（選擇和確定最優(yōu)方案）的全部過程。2023/5/299

決策的特征及其關(guān)系

特征：每一個(gè)決策都以決策陳述、一批替代方案和一套決策準(zhǔn)則作為其特征。決策陳述表明我們正試圖做出什么樣的決策。替代方案是我們能做出的可能決策。決策準(zhǔn)則是在一個(gè)決策中我們想要優(yōu)化什么東西。2023/5/2910相互關(guān)系

決定

環(huán)境

決策陳述

決策陳述

替代方案

準(zhǔn)則

選擇過程

2023/5/29112.2科學(xué)決策的基本原則系統(tǒng)原則：決策要達(dá)到整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。信息原則：信息是決策的基礎(chǔ)。決策應(yīng)建立在掌握大量信息的基礎(chǔ)之上?？尚行栽瓌t：決策成功與否，與決策問題所面臨的主客觀條件密切相關(guān)。滿意原則：由于決策者在認(rèn)識(shí)能力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和信息來源等方面的限制，在一定條件下只要能做出“令人滿意”的決策就可以了。2023/5/2912定性分析和定量分析相結(jié)合的原則：對(duì)決策系統(tǒng)進(jìn)行定性分析是基礎(chǔ)，它可使我們把握住事物的本質(zhì),引入定量分析方法,以提高決策水平。復(fù)雜問題群體決策的原則：不少問題的決策已不能由某一個(gè)決策者完成，必須由決策群體（智囊團(tuán)）為決策者做助手、參謀，以避免或減少?zèng)Q策失誤。2023/5/29132.3決策系統(tǒng)的要素（1）決策主體（2）決策目標(biāo)（3）行動(dòng)方案（4）結(jié)局及效用2023/5/2914決策主體：決策行為的發(fā)出者，可以是個(gè)人，也可以是群體。影響決策質(zhì)量：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力、個(gè)性、價(jià)值觀、個(gè)人感情等因素；社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)背景；知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理結(jié)構(gòu)。理性人：1）知識(shí)是完備的；2）價(jià)值觀或偏好是一致的；3）擇優(yōu)的即能對(duì)知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行遍歷搜索，制定出無遺漏的方案集，并能對(duì)所有方案進(jìn)行全面比較。管理人(或有限理性人或現(xiàn)實(shí)人)：1）知識(shí)不完備；2）價(jià)值觀或偏好是非一致的；3）只能對(duì)知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行非遍歷搜索，制定出可能方案集，能對(duì)該方案集進(jìn)行選擇比較。2023/5/2915決策目標(biāo)：決策目標(biāo)是決策者的期望，其合理性直接影響決策結(jié)果的合理性。確定決策目標(biāo)應(yīng)遵循的原則：(1)利益兼顧原則(個(gè)人、組織、國家)；(2)目標(biāo)量化原則：便于度量、評(píng)價(jià)和考核；(3)結(jié)果滿意原則：不可能達(dá)到最優(yōu)。滿意是指以有限的資源和一定的速度獲得最大的效益或以最少的資源和最快的速度獲得預(yù)期的效益。2023/5/2916行動(dòng)方案：達(dá)到目的的手段。行動(dòng)方案的制定是整個(gè)決策中是為重要的階段，特別是重大決策。決策中的行動(dòng)方案是一個(gè)由若干可替代的可行方案的集合。結(jié)局及效用：決策方案實(shí)施后的效果及損益情況。172.4決策的基本特征任何組織決策必須首先確定組織目標(biāo)。決策，即按一定目標(biāo)多方案選優(yōu)。決策的實(shí)質(zhì)是選擇。決策必須要有決策者（人）進(jìn)行選擇。決策是一個(gè)過程，是時(shí)期行為，而非瞬間行動(dòng)。在西方現(xiàn)代管理學(xué)派中以西蒙（HerbertA.Simon）、馬奇（JamesG.March）為代表的決策理論學(xué)派認(rèn)為：決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。決策是各種矛盾，各種因素相互影響最后平衡的結(jié)果?？梢赃@樣認(rèn)為：沒有矛盾，沒有沖突，就無決策可言。（1）目標(biāo)性（2）選擇性（3）過程性182.5決策的作用決策的正確與否關(guān)系到國家或企業(yè)的興衰存亡。尤其是在激烈的市場競爭中，決策更是起到舉足輕重的作用。在一切失誤中決策的失誤是最大的失誤。一著不慎，損失慘重。

作為一個(gè)管理者，無時(shí)無刻不在進(jìn)行決策；從企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)計(jì)劃到人事，財(cái)務(wù)等方方面面都需要管理者拍板定奪。關(guān)于決策的重要性，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙有一句名言“管理就是決策”。這就是說管理的核心是決策。2023/5/29192.6決策的過程管理學(xué)家西蒙（HerbertSimon）把它分為情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段.

模型驗(yàn)證

方案測試

成功

失敗

情

報(bào)

識(shí)別問題

設(shè)

計(jì)

替代方案

選

擇

選擇一個(gè)替代方案

實(shí)際條件

輸出實(shí)現(xiàn)

2023/5/29201情報(bào)階段情報(bào)階段包括找出、識(shí)別和確切地表述需要做出決策的問題或情況。它包括3個(gè)方面:(1)找出問題(2)問題分類與分解(3)問題的所有者2023/5/29212設(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)階段用于創(chuàng)立、發(fā)展和分析可能的行動(dòng)方案。

該階段涉及到建立、開發(fā)和分析各種可能的可行方案，其中包括理解問題、產(chǎn)生方案、測試方案的可行性等活動(dòng)。2023/5/29223選擇階段在選擇階段，我們要對(duì)在設(shè)計(jì)階段開發(fā)的各項(xiàng)替代方案進(jìn)行評(píng)估，從其中選擇一項(xiàng)滿意的行動(dòng)方案。

對(duì)于不同的選擇原則，可能有不同的選擇結(jié)果。一般來說有兩種選擇原則：規(guī)范性原則和描述性原則。2023/5/2923規(guī)范性原則是力圖在允許條件內(nèi)選擇一個(gè)最優(yōu)的或是局部最優(yōu)的方案。描述性原則則強(qiáng)調(diào)能否得到一個(gè)足夠好的或者說是滿意的方案。小結(jié)：選擇階段主要關(guān)注那些從半結(jié)構(gòu)化到非結(jié)構(gòu)化類型的決策，它是整個(gè)決策過程的最高點(diǎn)。如果一個(gè)決策是高度結(jié)構(gòu)化的，那根本就不算是一個(gè)決策。2023/5/29244實(shí)現(xiàn)階段簡單的說，實(shí)現(xiàn)可以定義為“使一個(gè)推薦方案付諸實(shí)施”。

因?yàn)閷?shí)現(xiàn)過程是一個(gè)漫長的復(fù)雜過程，邊界也不十分明確，因此，實(shí)現(xiàn)的定義也比較復(fù)雜。2023/5/2925全面決策過程2023/5/2926識(shí)別問題設(shè)定（決策）目標(biāo)理解問題－搜集有關(guān)資料信息預(yù)測未來擬訂各種備選方案評(píng)估備選方案選擇最佳方案實(shí)施方案，并控制決策的執(zhí)行情況反饋信息，必要時(shí)實(shí)現(xiàn)追蹤決策情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)抉擇活動(dòng)2023/5/29272023/5/2930識(shí)別問題某公司中屬于公司的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，沒有汽車為公司帶來了諸多不便。你作為公司的管理者面對(duì)的問題是什么？需要一輛車修車買新車租車故現(xiàn)在我們就有了一個(gè)問題，在經(jīng)理需要有一輛車和他現(xiàn)有的車不能用這一事實(shí)間存在著差異2023/5/29312.確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)管理者一旦確定了問題,同時(shí)還要確定什么因素與決策有關(guān),明確決策的目的、目標(biāo)或找到影響問題解決的主要因素,即確定決策標(biāo)準(zhǔn)買車決策的相關(guān)因素可能是：價(jià)格、型號(hào)、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國內(nèi)還是國外）、備選裝置（自動(dòng)換檔、空調(diào)等）2023/5/2932給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重即：將決策因素按重要程度排隊(duì)。換車決策的標(biāo)準(zhǔn)及其權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)重要性價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)（賦予權(quán)重）2023/5/2933列出方案按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)4個(gè)方案描述4.提出解決問題的方案方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗2023/5/29345.評(píng)價(jià)與選擇方案轎車方案的綜合評(píng)價(jià)方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217175桑塔娜506425127158奧迪706420217182紅旗6064302181832023/5/29356.執(zhí)行與檢查方案執(zhí)行:將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動(dòng)的承諾檢查:看問題是否得到解決2023/5/2936界定問題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過程再現(xiàn)價(jià)格10車內(nèi)舒適性8耐用性5性能3操縱性12023/5/2937提出方案分析評(píng)價(jià)桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執(zhí)行方案檢查經(jīng)過考慮，我決定買紅旗！中華價(jià)格車內(nèi)舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪紅旗2023/5/2938課堂小測試對(duì)某復(fù)雜問題進(jìn)行系統(tǒng)分析,從而得到最滿意的行動(dòng)方案,可能需要做這樣一些工作：(1)對(duì)方案進(jìn)行分析、比較、評(píng)價(jià)；(2)選擇滿意方案；(3)闡明問題現(xiàn)狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策標(biāo)準(zhǔn)。你認(rèn)為正確的分析思路與程序應(yīng)該是：A.(5)(3)(4)(1)(2)

B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)

D.(3)(5)(4)(1)(2)

D2023/5/2939分類角度決策的類型決策的對(duì)象重要性戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策決策的結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策的相關(guān)性獨(dú)立決策、非獨(dú)立決策決策主體人數(shù)個(gè)人決策與群體決策決策所用信息性質(zhì)定性、定量、定性-定量相結(jié)合環(huán)境因素的可控程度確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策2.7決策的分類2023/5/29402.7決策的分類決策的分類目前沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。從不同的角度出發(fā)可得出不同的決策分類。1．按決策性質(zhì)的重要性分類按決策性質(zhì)的重要性分類可將決策分為戰(zhàn)略決策、策略決策和執(zhí)行決策，或叫戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制和運(yùn)行控制三個(gè)級(jí)別。2023/5/29412．按決策的結(jié)構(gòu)分類接決策的結(jié)構(gòu)分類可將決策分為結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策和半結(jié)構(gòu)化決策。（1）結(jié)構(gòu)化決策是一種有章可循的決策，一般是可重復(fù)進(jìn)行的決策，它是一種具有嚴(yán)格定義的決策程序的決策，一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化決策可用于計(jì)算機(jī)程序。2023/5/2942（2）非結(jié)構(gòu)化決策一般是無章可循的決策，只能憑經(jīng)驗(yàn)和直覺作出應(yīng)變的決策，通常它是一次性的。非結(jié)構(gòu)化決策是所有四個(gè)決策階段都是非結(jié)構(gòu)化的決策。

2023/5/2943（3）半結(jié)構(gòu)化決策是在某些方面結(jié)構(gòu)化而又不是完全結(jié)構(gòu)化的決策。

這通常意味著四個(gè)階段中的一個(gè)和兩個(gè)階段是結(jié)構(gòu)化的，而另一個(gè)不是。計(jì)算機(jī)可以給半結(jié)構(gòu)化決策提供大量具體幫助?？煞奖愕貙⒋蟛糠纸M織決策歸為此類。2023/5/2944（4）問題的結(jié)構(gòu)化程度的區(qū)分因素結(jié)構(gòu)化程度可用下面三個(gè)因素來區(qū)分：第一，問題形式化描述的難易程度.第二，解題方法的難易程度.第三，解題中所需計(jì)算量的多少2023/5/29453．按決策與其他決策的依賴程度可分為獨(dú)立決策與非獨(dú)立決策。決策的依賴度可以用兩種尺度來衡量：一種尺度表示過去的和將來可能對(duì)決策的影響;另一種尺度表示組織內(nèi)其他部門決策的影響程度。

例1:有一個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)耗費(fèi)了大量的資源，但事實(shí)證明它并不很成功，何時(shí)停止該項(xiàng)目是一個(gè)很難的決策。雖然從理論上講，過去的費(fèi)用不應(yīng)對(duì)決策產(chǎn)生影響，但是歷史決策的支持程度和性質(zhì)極大地影響了真正的決策行為，在項(xiàng)目失敗后，大量資金被浪費(fèi)掉了，還敢再投入?多少?2023/5/2946上例說明:有時(shí)候過去的決策對(duì)政策的形成有潛移默化的作用，而這些政策又會(huì)對(duì)現(xiàn)在決策的適當(dāng)性與可行性產(chǎn)生影響；有時(shí)候?qū)那皼Q策的支持度也會(huì)使日后進(jìn)行的變革難以進(jìn)行。

2023/5/2947一項(xiàng)決策與其他決策的關(guān)系2023/5/2948

4．按決策的對(duì)象和范圍分類按決策的對(duì)象和范圍分類可將決策分為宏觀決策和微觀決策。1）宏觀決策通常是指對(duì)國民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一些重大問題的決策。2）而微觀決策通常是指某一基層單位或企業(yè)發(fā)展問題的決策。3）宏觀決策和微觀決策是相對(duì)的概念。2023/5/29495．按決策所用信息的性質(zhì)分類按決策問題所用信息的性質(zhì)可以分為定性決策、定量決策和模糊決策。1）而定性決策是指描述決策對(duì)象的指標(biāo)無法量化；2）定量決策是指描述決策對(duì)象的指標(biāo)都可以量化；3）定性-定量綜合決策.綜合上述兩種決策特點(diǎn)。

在決策分析過程中，應(yīng)盡可能把決策問題量化。2023/5/29506．按決策環(huán)境分類按決策環(huán)境分類可將決策分為確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。1）確定型決策是指決策環(huán)境是完全確定的，每一方案的結(jié)果也是唯一確定的；2）而風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策環(huán)境不是完全確定的，有多種未來狀態(tài)和相應(yīng)后果，但只能得到各種狀態(tài)發(fā)生的概率而難以獲得充分可靠信息的決策問題；3）不確定性決策：指難以獲得各種狀態(tài)發(fā)生的概率，甚至對(duì)未來狀態(tài)都難以把握的決策問題。2023/5/29512.8決策模式?jīng)Q策模式是決策系統(tǒng)中對(duì)決策過程的客觀規(guī)律的表述，是決策者進(jìn)行決策必須遵從的規(guī)律。

決策模式和決策模型不同。決策模型是人們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的決策系統(tǒng)的同態(tài)系統(tǒng)，是一個(gè)客觀的現(xiàn)實(shí)的系統(tǒng)，而決策模式則是為了獲得科學(xué)的決策，決策者應(yīng)遵循的活動(dòng)程序和行動(dòng)原則.2023/5/2952為了便于DSS設(shè)計(jì)人員更深刻地理解決策過程的客觀規(guī)律，下面介紹常見的四種決策模式。1、R模式，即理性模式這是一種在較為理想場合下的決策模式。它的四個(gè)基本特征是：1）解釋和評(píng)價(jià)有關(guān)決策變量的信息處理較為簡單；2）管理者完全具備處理的能力；3）實(shí)施方案的條件是靜態(tài)的和確定性的；4）技術(shù)上有“最優(yōu)解”的可能性，但實(shí)際很難確定。2023/5/2953例子：神龍汽車公司在2023年面臨的一個(gè)決策，需要確定它的新的占地400萬平方米的富康汽車制造公司的位置（在武漢、十堰市或其實(shí)地方）。分析過程討論：首先，管理者面對(duì)的大部分決策都明顯是定量的問題，因此只能采用和最優(yōu)化相關(guān)的定量方法。諸如土地成本、勞動(dòng)力成本、交通運(yùn)輸問題、必要資源的可利用性以及稅收等定量的問題。2023/5/2954其次，這個(gè)決策實(shí)際就具有復(fù)雜、定性的特點(diǎn)。諸如雇員的生活保障金、可以提供的教育、住房以及其他維持生活的服務(wù)同樣關(guān)系到最終的決策。雖然可以準(zhǔn)確地計(jì)算定量的問題，但是定性的問題卻不可以。因此，最優(yōu)化在這些情況下價(jià)值不大。第三，不可能為決策搜尋到所有可行的備選方案。顯而易見，這樣做的成本將會(huì)非常高。而且無法有效地對(duì)所有方案進(jìn)行比較。

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2B模式，即有限理性模式該模式主要以“有限理性”的決策理論為前提。它具有以下特征：1）管理者對(duì)決策結(jié)果的了解總是有限的，因而常常要在缺乏完全了解情況的條件下做出決策：2）由于決策的結(jié)果是在將來出現(xiàn)，并且對(duì)它們的評(píng)價(jià)缺乏經(jīng)驗(yàn)，管理者免不了要補(bǔ)充以主觀的判斷；3）管理者的能力是有限的，他們提出的方案可能僅占所有可能方案中的極少幾個(gè)；4）決策的效果是受管理者的技能、價(jià)值觀和知識(shí)影響的。2023/5/2956例子:2023/5/2957小結(jié)首先，我們發(fā)現(xiàn)人類決策者不可能花費(fèi)所有的精力去收集和給定決策相關(guān)的可用信息。其次，即使假設(shè)決策者收集了所有可用的信息，他也不可能全部理解，因此無法使用這些信息。最后，根據(jù)受限制的理性的概念，典型的決策者似乎在開始搜索解決方案之前，就應(yīng)該能夠預(yù)想到解決方案的結(jié)構(gòu)。2023/5/2958結(jié)論：1）由于承認(rèn)決策過程中存在著系統(tǒng)的非確定性和決策效果的模糊性，所以B模式比R模式更突出管理者“判斷”的作用。2）B模式是典型的半結(jié)構(gòu)化決策模式，是DSS支持的主要對(duì)象。2023/5/29593F模式，又稱有效理性模式它與B模式一樣，也是一種非完全理性模式，但兩者又有區(qū)別。它的特點(diǎn)不僅認(rèn)為決策過程需要復(fù)雜的信息，而且還強(qiáng)調(diào)決策過程受動(dòng)態(tài)的社會(huì)環(huán)境條件所約束；同時(shí)還承認(rèn)管理者不僅只有有限的處理能力，并且可能帶有偏見。

目前，這一類模式還沒有引起DSS設(shè)計(jì)人員的重視。2023/5/29604N模式，即非理性模式依據(jù)該模式，決策是由一些相對(duì)獨(dú)立的“流”聚集而成，并獲得結(jié)果或解釋的，因而決策行為的合理性是基于管理者行為的信念系統(tǒng)，是“事后”被解釋的。這些決策問題是“非結(jié)構(gòu)化的”的而且是無法預(yù)先考慮的。這類決策過程表現(xiàn)為“走一步，看一步”、沖突和一致的對(duì)立統(tǒng)一的過程。2023/5/2961總結(jié)：

以上幾種典型的決策模式構(gòu)成一個(gè)分析決策制定與決策支持的理論框架?？傊瑳Q策模式分析在DSS設(shè)計(jì)中是至關(guān)重要的，沒有一個(gè)管理者求解問題的模式，DSS設(shè)計(jì)是無從做起的?，F(xiàn)實(shí)中的決策模式可能更加復(fù)雜，可能呈現(xiàn)為兼有以上四種模式的某些特征的混合模式。2023/5/2962決策質(zhì)量的要來更高決策時(shí)要考慮的因素更復(fù)雜決策速度要求更快決策失敗的代價(jià)更高現(xiàn)代決策面臨的挑戰(zhàn)決策故事與討論

1、被害了

在某地森林里住著一群動(dòng)物，有一天森林里洪水暴發(fā)，動(dòng)物們要逃命。它們找到一條船，所有的動(dòng)物上船后發(fā)現(xiàn)船太小，載不了這么多動(dòng)物，船隨時(shí)有沉沒的危險(xiǎn)。必須下去幾個(gè)，否則全船動(dòng)物都會(huì)被淹死。

2023/5/2964但讓誰下船呢？為公平起見，最后動(dòng)物們想出這樣一個(gè)辦法：船上的每個(gè)動(dòng)物講一個(gè)笑話，如果它的笑話能讓船上所有的動(dòng)物發(fā)笑，它就可以繼續(xù)呆在這個(gè)船上，如果有一個(gè)動(dòng)物不笑，它就得下船。最先講笑話的是老牛。老牛講的笑話很好笑，所有的動(dòng)物都被逗得大笑，只有豬毫無反應(yīng)。按照規(guī)則，老牛必須得下船。老牛哀求再三無效，只得含淚跳去水里。接下來講笑話的是羊，羊講的笑話一點(diǎn)也不好笑，動(dòng)物們都沒笑。

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動(dòng)物們正要把羊趕下船時(shí)，卻忽聽豬在那里哈哈大笑。動(dòng)物們先暫把趕羊下船放在一邊，納悶地問豬：“剛才老牛講的那個(gè)笑話那么好笑你都沒笑，羊講的這個(gè)笑話一點(diǎn)也不好笑，你為什么反笑了呢？”豬恍然大悟地說：“我終于明白老牛講的那個(gè)笑話了，真是太好笑了?！?/p>

是誰害了牛？——豬？給豬投票權(quán)的“人”？

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老牛本來完全可以在這條船上呆下去的，是豬害了它，雖然豬不是故意的。豬也是挺負(fù)責(zé)任的，努力地去理解老牛所講的笑話，并表達(dá)了自己的真實(shí)感受。但問題是出在以豬那不能馬上聽懂笑話的智商，是不應(yīng)該有資格投票的?？墒遣]有“人”知道這一點(diǎn)，甚至連豬自己都不知道。豬和其它據(jù)有投票資格的動(dòng)物一樣，握有權(quán)利相等的一票。讓不稱職者獲得了權(quán)利并使用它，悲劇就這樣發(fā)生了。

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這個(gè)故事我第一感覺是：不要做“豬”。做“豬”會(huì)害人。我的第二個(gè)感覺是：不要被“豬”誤導(dǎo)。前面是對(duì)發(fā)表意見者而言，這里我們從聽取意見者的角度來討論。記得微軟中國研究院的院長李開復(fù)先生曾經(jīng)表達(dá)過這樣的觀點(diǎn)：當(dāng)你咨詢一個(gè)專家的意見時(shí)，你首先要弄清楚他是不是這個(gè)領(lǐng)域的專家。我覺得這個(gè)觀點(diǎn)非常對(duì)。

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比爾.蓋茨很了不起，但要討論水稻問題肯定不如袁隆平權(quán)威。所以在決策中，決策人聽誰的意見采納誰的意見至關(guān)重要。你可以廣泛的聽取意見，但不能給誰的意見都給予權(quán)力相等的一票。特別是一些有前瞻性、預(yù)見性或創(chuàng)新意義的決策，不可能是連所有的最基層的業(yè)務(wù)員都能理解得了的?？赡苓@時(shí)候會(huì)應(yīng)了那句話：真理有時(shí)掌握在少數(shù)人手中。

娃哈哈當(dāng)年推出“非?？蓸贰痹獾搅硕嗌偃耍ㄆ渲胁环I銷界的專家）的反對(duì)？若聽這些人的意見，“非?？蓸贰苯^不會(huì)有后來的成功?？梢钥隙ó?dāng)年娃哈哈推出非?？蓸肥亲隽舜罅可钊搿⒓?xì)致的研究的，而那些專家們的判斷則多數(shù)是憑自己的感覺或是經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)在這個(gè)時(shí)候這些僅憑自己的感覺和經(jīng)驗(yàn)的專家就不再是真正意義上的專家了。

2023/5/2970總而言之，在涉及決策的時(shí)刻，無論是發(fā)表意見，還是聽取別人的意見都要認(rèn)真對(duì)待，做“豬”會(huì)害人，被“豬”誤導(dǎo)則會(huì)受害。決策全過程案例分析情報(bào)階段：背景介紹：MMS公司是一家總部設(shè)在佐治亞州亞特蘭大的經(jīng)營汽車租賃業(yè)務(wù)的公司、該公司在北美主要的機(jī)場和城市都有營業(yè)點(diǎn)。公司由CEO埃勒娜創(chuàng)立于7年前。非常具有競爭力，提供比競爭對(duì)手更低的價(jià)格租賃汽車。重視信息系統(tǒng)的使用，開發(fā)門口網(wǎng)站CLAUDIA，記錄競爭對(duì)手的價(jià)格，銷售記錄、車隊(duì)狀況和其他的內(nèi)部狀態(tài)信息以及經(jīng)濟(jì)和相關(guān)因素的外部信息。2023/5/2971問題：上個(gè)月公司在全國范圍內(nèi)租金收入進(jìn)一步下滑，埃勒娜想知道原因。首先，會(huì)議通過CLAUDIA的排程模塊安排的。如果銷售持續(xù)下降4個(gè)月，公司將面臨赤字。根據(jù)營收信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，CLAUDIAD預(yù)測，即使進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，銷售還會(huì)下降。原因何在？如何解決？馬拉：已經(jīng)意識(shí)到銷售的下降。忙于購買車輛、更新車隊(duì)。一周后解決這一問題。2023/5/2972沙倫：根據(jù)旅游業(yè)的報(bào)告，過去六個(gè)月，全行業(yè)有上升趨勢，租車業(yè)務(wù)增多，主要市場是這樣的，但是次要市場的小城市，情況不同，主要是商務(wù)租賃。因?yàn)轭A(yù)測顯示業(yè)務(wù)量應(yīng)該增加，因此車隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大了15%，但是車輛沒有動(dòng)起來。埃勒娜：廣告沒有到位？羅斯：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，廣告支出增加了不少，但是在主要市場，出現(xiàn)了銷售下滑。杰倫：原來數(shù)據(jù)滯后幾個(gè)星期，CLAUDIA使得數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，銷售確實(shí)下降了。2023/5/2973埃勒娜：廣告支出增加是因?yàn)槲覀兒徒疖嚬镜膮f(xié)議，整個(gè)車隊(duì)換成金車公司的汽車和篷車的工作。馬拉：是的，6星期前引進(jìn)spider1600篷車。排他協(xié)議。埃勒娜：是否持續(xù)有人租篷車？米切爾：只有一半租出去了。原以為出租價(jià)格會(huì)很高，營收管理系統(tǒng)建議這類車型應(yīng)該和小型車定價(jià)相同。比小型車高了10%的價(jià)格出租。其他車型都降價(jià)8%2023/5/2974此次會(huì)議決定：米切爾承擔(dān)該問題的所有權(quán)；信息系統(tǒng)分析師看一下預(yù)測模型的結(jié)構(gòu)和參數(shù)。沙倫檢查一下廣告方面，看看有沒有影響出租生意的外部事件或者趨勢。思考：收集和估計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)遇到的問題。2023/5/2975沒有所需要的數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)代價(jià)昂貴數(shù)據(jù)不足夠準(zhǔn)確或者簡潔主觀估計(jì)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)不安全影響結(jié)果的重要數(shù)據(jù)時(shí)定性的。2023/5/2976設(shè)計(jì)階段：組建分析團(tuán)隊(duì)，分析預(yù)測模型的準(zhǔn)確性。分析數(shù)據(jù)庫中的運(yùn)營數(shù)據(jù)和預(yù)定的外部數(shù)據(jù)（汽車租賃、汽車制造和總的經(jīng)濟(jì)形勢）。驗(yàn)證模型和營收管理系統(tǒng)中關(guān)系和假設(shè)，定價(jià)模型與預(yù)測模型也是準(zhǔn)確的。發(fā)現(xiàn)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型比回歸模型效果好（返回情報(bào)階段，提升模型的準(zhǔn)確性）2023/5/2977啟用在線分析處理軟件DOT分析數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷售和廣告之間存在微量的負(fù)向影響關(guān)系。問題：1）廣告是全國性的廣告，在主要市場上很糟糕，次要市場上也有點(diǎn)糟。2）車輛布局不合理。應(yīng)將跑車從次要市場移到主要市場3）沒有這款車相關(guān)數(shù)據(jù)，將其錄入四位座小型車系統(tǒng)，系統(tǒng)對(duì)此的建議的理想目標(biāo)人群是節(jié)約開支的小型家庭和單個(gè)商務(wù)人員。2023/5/2978解決問題：1）廣告宣傳時(shí)要進(jìn)行許多分析工作。首先確定在哪里以及哪些顧客會(huì)租哪種類型車。重新進(jìn)行廣告宣傳。中西部、主要市場區(qū)別對(duì)待。2）重新分配車輛之前，細(xì)致研究。各類型車的特性以及哪類顧客最想租哪種類型車。決策準(zhǔn)則：凈利潤最大化。Spider歸類為跑車，分析spider車的需求和其他類型車的需求之間的相互影響關(guān)系進(jìn)行分析。進(jìn)行優(yōu)化。2023/5/2979思考：選擇準(zhǔn)則的確定標(biāo)準(zhǔn)模型次優(yōu)化足夠好或者滿意2023/5/2980企業(yè)分配決策

第一節(jié)企業(yè)分配的基本理論

一.企業(yè)分配的含義

企業(yè)分配是根據(jù)企業(yè)所有權(quán)的歸屬及各權(quán)益占有的比例,對(duì)企業(yè)生產(chǎn)成果進(jìn)行劃分,是一種利用財(cái)務(wù)手段確保生產(chǎn)成果的合理歸屬和正確分配的管理過程。企業(yè)分配是對(duì)企業(yè)一定生產(chǎn)成果的分配。

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利潤是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)從事各種經(jīng)營活動(dòng)所獲取的經(jīng)營成果。企業(yè)的利潤總額由營業(yè)利潤、投資凈收益、補(bǔ)貼收入和營業(yè)外收支凈額組成。

補(bǔ)貼收入指企業(yè)按規(guī)定實(shí)際收到退還的增值稅或按銷量或工作量等依據(jù)國家規(guī)定的補(bǔ)助定額計(jì)算并按期給予的定額補(bǔ)貼及屬于國家扶持的領(lǐng)域而給予的其他形式的補(bǔ)貼。

?(一)營業(yè)利潤：是企業(yè)通過銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的利潤。

營業(yè)利潤=營業(yè)收入-營業(yè)成本-期間費(fèi)用

營業(yè)收入:指企業(yè)通過銷售商品和提供勞務(wù)等經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的收入。

營業(yè)成本:指企業(yè)為生產(chǎn),銷售商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的直接人工、直接材料、制造費(fèi)用等。

期間費(fèi)用:是直接計(jì)入當(dāng)期損益的費(fèi)用。包括管理費(fèi)用,財(cái)務(wù)費(fèi)用和營業(yè)費(fèi)用。?(二)投資凈收益：是指企業(yè)對(duì)外投資收益扣除投資損失后的數(shù)額。

投資收益:投資股票分得的股利,投資債券取得的利息收入,從被投資企業(yè)分得的利潤,投資到期收回的款項(xiàng)或中途轉(zhuǎn)讓取得的款項(xiàng)高于投資賬面價(jià)值的差額。

投資損失:指投資到期收回的款項(xiàng)或中途轉(zhuǎn)讓取的款項(xiàng)低于投資賬面價(jià)值的差額。?(三)營業(yè)外收支：指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無直接聯(lián)系的收入和支出。