結(jié)果導向思維訓練2

結(jié)果導向思維訓練演示文稿當前第1頁\共有57頁\編于星期三\13點優(yōu)選結(jié)果導向思維訓練當前第2頁\共有57頁\編于星期三\13點

案例1：70顆撞釘?shù)墓适?/p>

案例2：買火車票的故事案例討論當前第3頁\共有57頁\編于星期三\13點案例1:70顆撞釘?shù)墓适?/p>

順德紡織集團在9月份的時候,接了一個合同;有一個款需要打五種撞釘,合共70顆的。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單-小鄭主動承擔這項工作:當前第4頁\共有57頁\編于星期三\13點案例1:70顆撞釘?shù)墓适?.協(xié)調(diào)客戶看方案能否改,客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點;2.選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這樣的兩種撞釘?shù)膯栴};3.就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期,造成損失一萬八千元;當前第5頁\共有57頁\編于星期三\13點1.批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司的選擇.2.要他承擔責任,一個對他而言很大的損失,無論你是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人,在1個月后小鄭提升為部門主管,技術(shù)系列也變?yōu)榱烁呒壐鷨?態(tài)度不等于結(jié)果當前第6頁\共有57頁\編于星期三\13點態(tài)度不等于結(jié)果1.這個事情沒人去做，但那只是發(fā)展問題,走慢而已。2.如果我們不是以結(jié)果為導向，沒有人為結(jié)果負責，就會出現(xiàn)下次一個好心的員工犯更大的錯。他是好心,但公司損失巨大，公司卻會死。在走得慢與死之間，你選擇什么？中國公司大部分選擇后者，而我們選擇前者。建議態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。結(jié)論當前第7頁\共有57頁\編于星期三\13點《不求最好，但求最累》只有苦勞，沒有功勞當前第8頁\共有57頁\編于星期三\13點所以，這些都不是結(jié)果：拼命≠結(jié)果苦勞≠結(jié)果加班≠結(jié)果……重要結(jié)論一：態(tài)度不等于結(jié)果!當前第9頁\共有57頁\編于星期三\13點俄羅斯人種樹的故事他高興，因為他做了他認為對的事情：當前第10頁\共有57頁\編于星期三\13點A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹

三個人兩個人：結(jié)果會是如何？+A挖坑B放樹C培土A、C植樹+？當前第11頁\共有57頁\編于星期三\13點A對職責（任務）負責；

C對職責（任務）負責；

沒人對結(jié)果負責！

都對流程負責,誰對結(jié)果負責當前第12頁\共有57頁\編于星期三\13點職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。重要結(jié)論二：職責不等于結(jié)果!當前第13頁\共有57頁\編于星期三\13點再看看案例2的故事：買火車票的故事今年五一節(jié)，XX醫(yī)療設備公司要派10個人去青島參加一個展會。每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此4月27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。過了很久，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?/p>

老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？1、老板為什么會批評小劉？2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？當前第14頁\共有57頁\編于星期三\13點小張怎么做的？

老板又派小張去火車站看看，小張過了好長一段時間才回來，他的回答是：火車票確實賣完了，我調(diào)查了其他一些方法，請老板決策:買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息可以中途轉(zhuǎn)火車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是...如果可以坐汽車，包車費用是XXX元；豪華大巴每天有X次，時間分別是...，票價XX元當前第15頁\共有57頁\編于星期三\13點老板會重用誰？買車票是“任務”到青島是“結(jié)果”北京當前第16頁\共有57頁\編于星期三\13點

完成任務是對程序、過程負責收獲結(jié)果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結(jié)果重要結(jié)論三：任務不等于結(jié)果!當前第17頁\共有57頁\編于星期三\13點挖坑了，沒有水，別怪我。看圖說話任務：挖井結(jié)果：挖到水當前第18頁\共有57頁\編于星期三\13點

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……當前第19頁\共有57頁\編于星期三\13點

≠任務結(jié)果職責結(jié)果≠

結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度結(jié)果當前第20頁\共有57頁\編于星期三\13點我們應當對自己的行為負多少責任?結(jié)果沒有結(jié)果借口當前第21頁\共有57頁\編于星期三\13點什么才是結(jié)果？當前第22頁\共有57頁\編于星期三\13點結(jié)果是什么？

對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。?！結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。當前第23頁\共有57頁\編于星期三\13點結(jié)果是什么？結(jié)果三要素結(jié)果是可見的——量化結(jié)果的屬性是——價值結(jié)果有什么用——交換當前第24頁\共有57頁\編于星期三\13點為什么要做結(jié)果？當前第25頁\共有57頁\編于星期三\13點做結(jié)果：是企業(yè)的商業(yè)底線顧客購買的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)與社會交換的是結(jié)果，不是理由！企業(yè)和員工交換的必須是結(jié)果，不是理由！結(jié)果原理：企業(yè)是靠結(jié)果生存，不可能靠理由生存，沒有結(jié)果，我們就不能生存，這是硬道理。當前第26頁\共有57頁\編于星期三\13點做結(jié)果：能改變個人的命運05年超女冠軍李宇春☆出場費65萬☆廈新手機、佳潔士牙膏廣告代言人☆青春偶像劇主角☆大群的fans-玉米只有結(jié)果才能改變命運！當前第27頁\共有57頁\編于星期三\13點黃埔實戰(zhàn)操作——結(jié)果改變命運有結(jié)果，跟我開工!沒結(jié)果，給我滾蛋!當前第28頁\共有57頁\編于星期三\13點舉一個例子在企業(yè)中有一個職位有人只拿幾百元，被定義成一個隨時可以被替換的底層文員有人卻月薪上萬，可以獨當一面，甚至成為企業(yè)的決策者但是他們的名片上印的是同樣的稱謂他們甚至經(jīng)常做同樣的事情這個職位叫做——什么呢？秘書！當前第29頁\共有57頁\編于星期三\13點為什么？同樣是秘書是什么決定了他們之間的巨大差異？？——是不同的結(jié)果意識，決定了他們不同的行為方式進一步?jīng)Q定了他們在企業(yè)的千差萬別的地位現(xiàn)在，讓我們用一個具體的細節(jié)來表現(xiàn)他們的差異——不同層次的秘書是怎么做一個會議安排的！當前第30頁\共有57頁\編于星期三\13點普通的秘書優(yōu)秀的秘書領導型秘書1段2段3段4段5段6段7段8段9段發(fā)通知用電子郵件發(fā)出通知,并準備會議用品,然后等待開會時間。抓落實發(fā)通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）發(fā)紀錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關(guān)責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系,通過建立一個培養(yǎng)九段秘書的機制來讓復制和超越自己!結(jié)果意識強化當前第31頁\共有57頁\編于星期三\13點現(xiàn)在大家想必明白了為什么有的秘書來辭職，老板揮揮手就讓他走！有的秘書卻能讓老板放心把一個企業(yè)都交給他！當前第32頁\共有57頁\編于星期三\13點培養(yǎng)一種做事習慣,執(zhí)行前花5分鐘時間思考一下，“這件事情的結(jié)果是什么”用外包思維來做結(jié)果當前第33頁\共有57頁\編于星期三\13點結(jié)果怎么做——行動如何用一個曲別針換一套別墅？當前第34頁\共有57頁\編于星期三\13點行動不一定有結(jié)果，不行動一定沒有結(jié)果從2005年7月起，26歲加拿大的凱爾.麥克唐納用一枚紅色曲別針開始與人交換，最終沒花一分錢，換回一套漂亮的雙層公寓！

一對姐妹，用一支魚形筆換走了那枚曲別針。

一位陶器藝術(shù)家又用他的小陶器換走了凱爾手中的魚形筆。一位居家男人用烤爐換走了手工藝小陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒換走了烤爐。一位啤酒愛好者再用一輛雪地摩托換走了大桶啤酒。

這時，一家旅行雜志提出用一次遠程旅游交換凱爾手中的雪地摩托車。得知消息的人又將這次遠程旅游用一輛大貨車換走。這輛大貨車被被一位音樂制作人看中，提出以錄制唱片作為交換條件。

當凱爾手中握著一個錄制唱片的合約時，一位夢想當歌星的女孩聯(lián)系了凱爾，她覺得這是一個難得的機會，她愿意出讓一棟兩層別墅來換取錄制唱片的機會。

接下來，麥克唐納答應了好萊塢一個工作室的請求，將他的經(jīng)歷拍成電影。當前第35頁\共有57頁\編于星期三\13點我們?nèi)鄙俚牟皇菣C會，而是行動——結(jié)果由行動而來從一個免費的曲別針開始當前第36頁\共有57頁\編于星期三\13點一個免費的曲別針換到了什么……珍貴郵票價值8000元的五糧液琵琶當前第37頁\共有57頁\編于星期三\13點之后的精彩，故事還在延續(xù)——和溫碧霞交換化妝盒換得三張的精品海報當前第38頁\共有57頁\編于星期三\13點最新戰(zhàn)報——價值十幾萬的玉鐲子2007-01-13：半路殺出個程咬玉

倒計時:今天距離100天別針換別墅的時間還有:10天

《別針換別墅--艾晴晴畫傳》將換一付價值十幾萬的玉鐲；是我一小時前的決定！

今天早上10點多的時候，電話就響了，那可是我倆睡的最香的時候啊~

姐姐接了電話，來電話的說他是一家珠寶店的經(jīng)理，姓白。白經(jīng)理連著問了我兩遍：你換到的東西會捐給白血病兒是么？我說是的時候，他說話的速度忽然慢了下來，一字一字的說：我們公司決定拿一付價值十幾萬的鐲子來交換你的版稅！姐姐問你從哪里知道我的電話的呢？他說，我愛人是艾晴晴的粉絲，在支持她的QQ七群里，你不是在群里公布過電話么？她的網(wǎng)名叫……我接過電話說讓我考慮一下吧，他說好吧，只要你愿意，明天就可以來交換，我們已經(jīng)為你準備好了。

我問你們是哪家公司呢？他說出來嚇了我一大跳！恒昌珠寶！名氣好大的公司呢??！當前第39頁\共有57頁\編于星期三\13點猴子管理法當前第40頁\共有57頁\編于星期三\13點責任是一只猴子，不小心就背上了責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。當前第41頁\共有57頁\編于星期三\13點只要是猴子，就喜歡到處跳上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領導者不正確的領導方法，讓責任這只猴子偷偷又跳走了，最后導致責、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上當前第42頁\共有57頁\編于星期三\13點優(yōu)秀管理者必學管理技巧！

猴子管理法中層請記?。焊邔拥膽?zhàn)略意圖需要你去領悟，然后在傳遞給一線的基層，你在執(zhí)行中是重要的橋梁和執(zhí)行者！只要你學會猴子管理法，就可以讓你團隊的每一個成員都學會承擔責任，完成任務！威廉?翁肯（WilliamOncken,Jr.），唐納德?沃斯（DonaldL.Wass）《哈佛商業(yè)評論》當前第43頁\共有57頁\編于星期三\13點經(jīng)理的困惑一個反常的現(xiàn)象：為什么經(jīng)理們總是忙忙碌碌，沒時間做應該做的事，比如戰(zhàn)略規(guī)劃，市場分析等等，而他下屬總是沒事做，碌碌無為？為什么下屬總有那么大的動力來請示經(jīng)理？大部分經(jīng)理又是如何對待這些現(xiàn)象的？當前第44頁\共有57頁\編于星期三\13點為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個問題。你看……經(jīng)理說，“很高興你能提出這個問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了?，F(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個人碰面之前“猴子”在誰的背上？為了經(jīng)理不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）誰是上級當前第45頁\共有57頁\編于星期三\13點猴子管理法高效執(zhí)行經(jīng)理的四大要點當前第46頁\共有57頁\編于星期三\13點執(zhí)行的第一要點：責任明確猴子始終在下屬肩上員工在處理他與上司的關(guān)系時可以有5個級別的主動性：1、等著被叫去做2、問應該做什么3、提出建議，然后采取最終行動4、采取行動，但馬上提出建議5、自己行動，然后按程序匯報消除1級和2級，這樣下屬就不得不學習并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時間”，增加自己支配的時間。當前第47頁\共有57頁\編于星期三\13點提問題是一個陰謀——員工的絕招面對員工的絕招管理者的絕招不要直接回答問題，提問題用原則指導員工請給我選擇題，不要問問答題當前第48頁\共有57頁\編于星期三\13點案例一個下屬過來問，說我們碰到了一個問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬，但今天客戶打電話過來說，80萬太貴，只能50萬，然后問，領導你看這事怎么處理？當前第49頁\共有57頁\編于星期三\13點解題所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔責任直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點，讓他自己想辦法。原則是：當初為什么報80萬？依據(jù)是什么？價值對不對？那么客戶為什么只出50萬？是談判的策略嗎？還是你的價值傳遞不到位？還是你報價依據(jù)有問題？當前第50頁\共有57頁\編于星期三\13點案例：用原則指導下屬比如，有個專賣店店長問老板，說我們碰到了一個問題，有一個客戶在我們店買了一件很貴重的衣服。買回去后她可能覺得顏色不好，也可能回去一穿不像當初看起來那樣合身，于是拿回來換。但是拿回來的時候，客戶已經(jīng)拆掉了衣服上的牌子、而且還洗了一次。老板，這件衣服我換還是不換？ 應對方法：授漁而不授魚；提供解決方案的指導辦法，具體的方案要讓下屬自己想。原則是既要解決客戶的問題，又要不損害公司的利益出發(fā)點是客戶滿意，而非退不退的問題。當前第51頁\共有57頁\編于星期三\13點李嘉誠當你提出困難時，請你提出解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好！當前第52頁\共有57頁\編于星期三\13點第二要點：合理的授權(quán)確保下屬能把猴子養(yǎng)好找到合適的人配備合適的資源使工作完全地清楚（結(jié)果定義、節(jié)點定義）最后期限的決定當前第53頁\共有57頁\編于星期三\13點猴子要么被喂養(yǎng)，要么被餓死，如果我們沒有足夠能力喂養(yǎng)這么多猴子，你就會殺死喂不過來的猴子，不管他多么重要如果我們想讓猴子變得足夠強壯，我們就要有選擇的重點喂養(yǎng)，這樣才會有強壯的猴子。重要，非緊急重要，緊急重要緊急M1