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IT服務管理及CMMI-SVC實施讀書筆記模板01思維導圖目錄分析讀書筆記內(nèi)容摘要作者介紹精彩摘錄目錄0305020406思維導圖管理企業(yè)模型服務案例相關服務過程管理方法模型基本概念管理模式意義實施服務業(yè)應用體系準備本書關鍵字分析思維導圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書通過大量技術細節(jié)和典型案例，系統(tǒng)地闡述了IT服務企業(yè)如何應用CMMI-SVC模型，實施、評估IT服務管理過程，達到CMMI-SVC相應等級，為希望實施IT服務過程改進，特別是通過CMMI-SVC模型提升IT服務管理的企業(yè)提供指導。本書語言通俗易懂、版式清晰、脈絡清晰，同時還提供了部分相關案例和模板供企業(yè)參考，有非常強的實用性。目錄分析1.1國內(nèi)外現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展概況1.3現(xiàn)代服務業(yè)的基本概念、內(nèi)涵及分類1.2發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)的重要意義和對策第1章現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展1.5IT服務在現(xiàn)代服務業(yè)中的地位和作用1.4現(xiàn)代服務管理模式和理論第1章現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展2.1IT服務的發(fā)展和現(xiàn)狀2.2IT服務的特點2.3IT服務管理原理、模式和方法2.4ITIL管理模式第2章IT服務管理2.6CMMI-SVC模型及與ITIL、ISO/IEC20000的比較2.5ISO/IEC20000標準第2章IT服務管理3.1過程改進基本原理及方法3.2定義IT服務生命周期過程3.3CMMI-SVC模型結構和部件3.4CMMI-SVC模型實施階段第3章CMMI-SVC模型應用4.1概述4.2能力與可用性管理（CAM）4.3事件解決與預防（IRP）4.4服務連續(xù)性（SCON）4.5服務交付（SD）4.6服務系統(tǒng)開發(fā)（SSD）010302040506第4章主要過程域應用及相互關系4.7服務系統(tǒng)轉移（SST）4.9各過程之間的接口和關系4.8戰(zhàn)略服務管理（STSM）第4章主要過程域應用及相互關系5.1差距分析及診斷5.3體系建立5.2實施準備第5章實施準備及體系建立6.1制度化的概念和意義6.3制度化方法6.2公共目標和公共實踐第6章制度化7.1SCAMPI評估方法7.3評估實施7.2評估準備和計劃第7章最終評估7.5最終評估7.4報告結果第7章最終評估8.1高成熟度的基本概念8.3定量工作管理8.2組織過程性能第8章高成熟度實施8.5原因分析和決定8.4組織性能管理第8章高成熟度實施作者介紹同名作者介紹這是《IT服務管理及CMMI-SVC實施》的讀書筆記模板，暫無該書作者的介紹。讀書筆記讀書筆記這是《IT服務管理及CMMI-SVC實施》的讀書筆記模板，可以替換為自己的心得

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