招商銀行員工年終個人工作總結(jié)

招商銀行員工年終個人工作總結(jié)招商銀行員工年終個人工作總結(jié)1

20xx年是我進入招商銀行的第三年，現(xiàn)將工作進行小結(jié)如下：

1.年度主要工作狀況

我于20xx年11月正式在東門支行上崗低柜客戶經(jīng)理，至20xx年8月轉(zhuǎn)崗貴來賓戶經(jīng)理，共十個月。從20xx年9月至20xx年12月，擔(dān)任東門支行貴來賓戶經(jīng)理，共四個月。除了本職工作外，還分別擔(dān)任本網(wǎng)點信譽卡，黃金，個貸聯(lián)動以及基金推動人。這一年中，我關(guān)注網(wǎng)點考核，緊盯個人kpi，力求為網(wǎng)點多做奉獻(xiàn)，同時實現(xiàn)自我業(yè)績的表達(dá)。作為低柜期間，為網(wǎng)點大量輸送高價值的金葵花客戶，維護好金普卡客戶，做好資產(chǎn)鎖定和提升，提高服務(wù)質(zhì)量。同時加大與廳堂同事的聯(lián)動，提高東門支行信譽卡業(yè)績的排名，攔截潛力金葵花客戶。作為貴來賓戶經(jīng)理期間，完成與老客戶經(jīng)理的工作交接，盡力在最短時間內(nèi)熟識客戶，做好服務(wù)的同時，提高資產(chǎn)配置比例，深度kyc客戶，力求完成低柜到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。作為各項指標(biāo)的推動人，緊盯機構(gòu)考核業(yè)績，第一時間分解任務(wù)，傳達(dá)總分行指示，聯(lián)動各不同條線，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項指標(biāo)。

2.各項工作主要業(yè)績

·低柜客戶經(jīng)理：從1月到7月，完成金葵花輸送88戶，金卡輸送29戶，期繳保險11件，位列分行kpi考核第7名

·貴來賓戶經(jīng)理：從9月開始正式進入貴來賓戶經(jīng)理的考核。作為新客戶經(jīng)理，主要在穩(wěn)定客群，鎖定新提升客戶，挽回流失客戶，儲備明年可提升鉆石和私行客戶。同時針對中收和aum任務(wù)，做好基金和保險的銷售，主動盤點客戶境外資產(chǎn)，吸引客戶境內(nèi)外行外資金。與私行客戶經(jīng)理做好聯(lián)動，維護好東門的踏空私鉆客戶，做好高端客戶的服務(wù)和資金鎖定。

·信譽卡聯(lián)絡(luò)人：從1月到6月，擔(dān)任東門支行的信譽卡聯(lián)絡(luò)人，主動面對分行下放的任務(wù)指標(biāo)，主動在大堂營銷信譽卡，同時利用個人資源，找到穩(wěn)定的團辦線索，每個月為東門支行增加十到二十張穩(wěn)定的信譽卡來源，勝利使東門支行信譽卡的完成率節(jié)節(jié)攀升。

·個貸聯(lián)絡(luò)人：與個貸部緊密聯(lián)系，雙方主動學(xué)習(xí)對方部門的產(chǎn)品信息，與個貸部門對接人主動溝通，為客戶提供多方面的服務(wù)，給理財客戶提供貸款咨詢，同時也為貸款客戶提供理財產(chǎn)品信息。兩個部門增進聯(lián)系，主動聯(lián)合面訪客戶，深度挖掘客戶需求。截止到12月初，東門支行436戶閃電貸目標(biāo)已完成411戶，完成率95%，個貸轉(zhuǎn)介年度目標(biāo)36戶，已完成30戶，完成率84%。

·黃金聯(lián)絡(luò)人：主動跟進總分行黃金任務(wù)目標(biāo)和政策，作為總分行和網(wǎng)點的聯(lián)絡(luò)人，做好推動和紐帶的作用。

3.工作中的提升點

第一，對于新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理需要提升的能力還許多，還需要加強自身的業(yè)務(wù)能力和學(xué)問儲備，適應(yīng)新崗位的職責(zé)。面對挑戰(zhàn)時，需要更加擅長找到解決問題的方法，調(diào)整自身心態(tài)，將任務(wù)完成得更好。

第二，作為貴來賓戶經(jīng)理，需要更敏銳的市場洞察力以及待人接物的能力，在這些方面還需要成長得更快一些，更加勝任新崗位。

對于即將到來的20xx年，在新的'崗位上，我會努力提供業(yè)務(wù)水平，提供服務(wù)質(zhì)量，儲備相關(guān)學(xué)問，做到對個人，對機構(gòu)都能最大能力地提供光和熱。

招商銀行員工年終個人工作總結(jié)2

我將對過去一段時間的培訓(xùn)和工作進行總結(jié)：

在進入鼓樓支行見習(xí)的兩個月，在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí)，我如今也在柜臺開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對于如何做好儲蓄柜員的工作，我總結(jié)了以下幾點：

第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必需保持高度集中，否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，仔細(xì)對待每一筆業(yè)務(wù)，不行因程序簡潔而放松，亦不行因自我感覺良好而大意。

第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐煩等待，用微笑消除老人的緊急。對看法很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)覺在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。

不斷的去學(xué)習(xí)，全面把握各項業(yè)務(wù)學(xué)問。顧客問的問題千姿百態(tài)，作為柜臺人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方，假如業(yè)務(wù)嫻熟，學(xué)問全面，可以準(zhǔn)時向顧客宣揚招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛