中外零售業(yè)連鎖超市的比較研究-畢業(yè)設(shè)計

PAGEVIII學(xué)號200804762023001畢業(yè)論文（設(shè)計）說明書中外零售業(yè)連鎖超市的比較研究學(xué)生姓名林偉梁專業(yè)名稱工商管理指導(dǎo)教師彭可茂網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院2009年11學(xué)號：200804762023001華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計）中外零售業(yè)連鎖超市的比較分析林偉梁指導(dǎo)教師：彭可茂華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院專業(yè)名稱：工商管理論文提交日期：2009.11.23論文答辯日期：論文評閱人：華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院工商管理專業(yè)本科生畢業(yè)論文開題情況表指導(dǎo)教師姓名彭可茂學(xué)生姓名林偉梁學(xué)號200804762023001論文題目中外零售業(yè)連鎖超市的比較研究簡介：（選題依據(jù)、研究內(nèi)容、研究意義）近些年，我國連鎖超市得到了很快發(fā)展。但不可否認，我國零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在不少問題，與國外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在很大的差距。為此，需要從國內(nèi)外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展進行比較，并從中發(fā)現(xiàn)我國零售業(yè)連鎖超市存在的問題以及國外的差距，進而在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展建議。本文首先對連鎖超市基本理論進行了概述，這是本文進行比較的理論基礎(chǔ)。接著文章分析中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，文章對中外零售業(yè)連鎖超市的有關(guān)情況進行了比較。最后，文章分析了中國零售業(yè)連鎖超市企業(yè)發(fā)展存在的問題，并借鑒國外連鎖超市發(fā)展經(jīng)驗，提出了進一步促進我國零售業(yè)連鎖超市發(fā)展的措施。參照國際上優(yōu)秀零售連鎖超市的經(jīng)營經(jīng)驗以其核心競爭力的形成，結(jié)合適合我國連鎖超市的增長型戰(zhàn)略，制定出我國連鎖超市的顧客中心戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略、基層市場拓展戰(zhàn)略，分析其對我國零售業(yè)超市持續(xù)增長的影響。論文提綱摘要Abstract第一章：緒論1.1連鎖超市基本理論概述1.1.1連鎖超市的界定1.1.2連鎖超市的經(jīng)營形態(tài)1.2文獻綜述1.3研究方法和論文框架第二章：中外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展與現(xiàn)狀2.1我國零售業(yè)連鎖超市發(fā)展及現(xiàn)狀2.2西方零售業(yè)連鎖超市發(fā)展及其現(xiàn)狀2.2.1西方零售業(yè)連鎖超市發(fā)展2.2.2西方零售業(yè)連鎖超市現(xiàn)狀2.3本章小結(jié)第三章：中外零售業(yè)連鎖超市的比較3.1中外連鎖超市發(fā)展規(guī)模比較3.2促銷手段比較3.2.1西方國家的促銷手段3.2.2我國的促銷手段3.3發(fā)展方式比較 3.4發(fā)展業(yè)態(tài)及規(guī)范化管理比較3.5連鎖超市經(jīng)營策略的比較3.6本章小結(jié)第四章：我國零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展方案 4.1我國連鎖超市發(fā)展存在的問題4.1.1門店數(shù)量少,規(guī)模普遍不大4.1.2組織管理結(jié)構(gòu)不健全4.1.3物流配送體系相對滯后4.1.4資金普遍短缺4.1.5缺乏高素質(zhì)管理人才及優(yōu)秀的顧客服務(wù)體系4.2借鑒國外經(jīng)驗，填補我國發(fā)展漏洞4.2.1創(chuàng)造零售業(yè)連鎖超市發(fā)展的良好環(huán)境4.2.2建立大型連鎖超市集團，走規(guī)模化經(jīng)營之路4.2.3進一步提高管理水平4.2.4進一步加強連鎖超市營銷創(chuàng)新4.2.5鞏固和發(fā)展正規(guī)連鎖，積極推進特許連鎖和自由連鎖4.3本章小結(jié)第五章：Argos：35億英磅的神話5.1門店、規(guī)模創(chuàng)占市場優(yōu)勢5.2組織機構(gòu)的思維想法及現(xiàn)代化信息作為強大后盾5.3創(chuàng)業(yè)自有品牌，形造創(chuàng)新的宣傳理念5.4優(yōu)化供應(yīng)鏈管理5.5促銷方式的有效性5.6本章小結(jié)結(jié)語參考文獻致謝指導(dǎo)教師意見：畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會意見：要求：選題合理，有研究價值與實際意義。結(jié)合本人工作實際和專業(yè)知識要撰寫不少于300字的開題報告，包括：論文選題的意義和論文主要內(nèi)容及工作安排等。論文題目選定后，原則上不能改題，有特殊原因者須上報畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會同意。學(xué)生填寫此開題情況表交網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院教學(xué)管理辦公室存檔。華南理工大學(xué)畢業(yè)論文任務(wù)書茲發(fā)給08春工商管理學(xué)生林偉梁畢業(yè)論文任務(wù)書，內(nèi)容如下：1.畢業(yè)論文題目：中外零售業(yè)連鎖超市的比較研究2.應(yīng)完成的項目：（1）2009年9月24日前擬定提綱并提交開題報告（2）2009年10月24日前完成論文初稿（3）閱讀相關(guān)文獻及資料進行相關(guān)調(diào)研（4）2009年11月20日完成論文3.參考資料以及說明：（1）劉兆洪.我國連鎖超市的境狀及發(fā)展前瞻[J].商場現(xiàn)代化,2006(5):21-242007年第9期（2）宋周/何燕.從西方零售業(yè)的三次革命談我國零售業(yè)的發(fā)展.江蘇商論，1998(12)：43-47（3）毛維、安玉琢、王彥勛.商場現(xiàn)代化.2007(19)：第13期（4）唐敏、何為.我國超市發(fā)展中存在的問題及對策[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè).2003(25):39-40（5）李海廷.零售商創(chuàng)建自有品牌的發(fā)展策略[J].商業(yè)時代，2004（29）（6）李驊洲.Argos：一年35億英磅的神話.（28）2006-3-294.本畢業(yè)論文任務(wù)書于2009年10月10日發(fā)出，應(yīng)于2009年11月20日前完成，然后提交畢業(yè)考試委員會進行答辯。專業(yè)教研組（系）、研究所負責(zé)人審核年月日指導(dǎo)教師簽發(fā)年月日畢業(yè)論文評語：畢業(yè)論文總評成績：畢業(yè)論文答辯負責(zé)人簽字：年月日摘要摘要PAGE36PAGEVII摘要摘要近些年，我國連鎖超市得到了很快發(fā)展，但是不可否認，我國零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展還存在不少問題，與國外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展相比，還存在很大的差距。為此，需要對國內(nèi)外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展進行比較，并從中發(fā)現(xiàn)我國零售業(yè)連鎖超市存在的問題及與國外的差距，進而在此基礎(chǔ)上提出發(fā)展建議。本文首先對連鎖超市基本理論進行了概述，這是本文進行比較的理論基礎(chǔ)。接著文章分析中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，文章對中外零售業(yè)連鎖超市的有關(guān)情況進行了比較。最后，文章分析了中國零售業(yè)連鎖超市企業(yè)發(fā)展存在的問題，并借鑒國外連鎖超市發(fā)展經(jīng)驗，提出了進一步促進我國零售業(yè)連鎖超市發(fā)展的措施。從世界流通業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看,20世紀中期悄然問世以來的超級市場具有開架銷售、集中結(jié)算、方便快捷、價格便宜、一次性購足等優(yōu)勢。大型超級市場也稱大賣場,相比超級市場,它除了營業(yè)面積擴大了很多以外,商品種類也變得更加繁多,增加了生鮮及現(xiàn)場制作品等。它采用自選銷售方式,以銷售大眾化實用品為主,能滿足顧客一次性購物的需求。大型超級市場是目前國內(nèi)零售企業(yè)與外資零售企業(yè)競爭的焦點,這一類零售企業(yè)也是目前國內(nèi)發(fā)展最快的業(yè)態(tài)之一,它較大和舒適的營業(yè)環(huán)境,齊全的商品種類,受到廣大消費者的青睞。大型超級市場的發(fā)展不僅方便了廣大人民群眾的日常生活,而且促進了流通體制的深化改革,加快了市場體系的建立和完善,推動了貿(mào)易的繁榮,是當今世界上最具活力的商業(yè)組織形式之一。關(guān)鍵詞:零售業(yè)；連鎖超市；比較AbstractRecentyears,ourcountry’smultiplesupermarketshaveafastdevelopment.Irrefutably,itstillhasmanyproblemsofourcountry’smultiplesupermarkets,itstillhasahugegaptocomparewithoverseas’multiplesupermarkets.Therefore,itneedstocomparethedevelopmentbetweenourcountryandotherscountriesandtoknowthegaptocomparewithoverseas’multiplesupermarkets,andthenwecantobringuptheideabaseofthat.Firstly,wewillhaveasummaryforthemultiplesupermarket’sbasictheory,thisisthebasictheoryofthecontrast.Secondly,theessayhastoanalyzethedevelopmentandpresentsituationforourcountryandotherscountries,andthentheessaywilltocomparethecircumstanceofourcountryandotherscountries’multiplesupermarkets.Finally,theessaywillanalyzetheproblemsofindustrydevelopmentforourcountry’smultiplesupermarkets,andtolearntheoverseas’developmentexperience,andthentobringupthewaysforhowtopromoteourmultiplesupermarkets’development.Themidof20thcentury,themarkethasdevelopedsaleofgoodsshelves,centralizedsettlement,fast,cheap,onetimepurchase,etc…Largesupermarketsarecalledhypermarkets,whichhaslargerarea,moregoods,increasedfreshfood,introducetheproducts,etc.Also,optionalsalesmethodisusedanditismoreconvenientandpractical.Intermsofretailcompetition,supermarketisnowthemainfocus.Itisalsooneofthefastesttrendofindustryintheretailmarket.Becauseofthebigandcomfortsettingofbusinessenvironment,manycustomersareattracted.Largesupermarketsnotonlyarebeneficialandconvenientforthedailylife,alsotheypromotedeeplyreformdistributionsystem,increasetherelationshipbetweensystemsofthemarkets,promotethetradedevelopment.Itcouldbeoneofthemostactivebusinessorganizationintheworld.Keywords:retailbusiness,multiplesupermarkets,compare目錄目錄目錄目錄摘要 VIAbstract VII第一章緒論 11.1連鎖超市基本理論概述 11.1.1連鎖超市的界定 11.1.2連鎖超市的經(jīng)營形態(tài) 21.2文獻綜述 31.3研究方法和論文框架 4第二章中外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展與現(xiàn)狀 52.1我國零售業(yè)連鎖超市發(fā)展及現(xiàn)狀 52.2西方零售業(yè)連鎖超市發(fā)展及其現(xiàn)狀 112.2.1西方零售業(yè)連鎖超市發(fā)展 112.2.2西方零售業(yè)連鎖超市現(xiàn)狀 122.3本章小結(jié) 14第三章中外零售業(yè)連鎖超市的比較 153.1中外連鎖超市發(fā)展規(guī)模比較 153.2促銷手段比較 173.2.1西方國家的促銷手段 183.2.2我國的促銷手段 193.3發(fā)展方式比較 193.4發(fā)展業(yè)態(tài)及規(guī)范化管理比較 203.5連鎖超市經(jīng)營策略的比較 213.6本章小結(jié) 22第四章我國零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展方案 234.1我國連鎖超市發(fā)展存在的問題[8] 234.1.1門店數(shù)量少,規(guī)模普遍不大 234.1.2組織管理結(jié)構(gòu)不健全 234.1.3物流配送體系相對滯后 244.1.4資金普遍短缺 254.1.5缺乏高素質(zhì)管理人才及優(yōu)秀的顧客服務(wù)體系 254.2借鑒國外經(jīng)驗，填補我國發(fā)展漏洞 264.2.1創(chuàng)造零售業(yè)連鎖超市發(fā)展的良好環(huán)境 264.2.2建立大型連鎖超市集團，走規(guī)?；?jīng)營之路 264.2.3進一步提高管理水平 274.2.4進一步加強連鎖超市營銷創(chuàng)新 274.2.5鞏固和發(fā)展正規(guī)連鎖，積極推進特許連鎖和自由連鎖 274.3本章小結(jié) 28第五章Argos：35億英磅的神話[17] 295.1門店、規(guī)模創(chuàng)占市場優(yōu)勢 295.2組織機構(gòu)的思維想法及現(xiàn)代化信息作為強大后盾 295.3創(chuàng)立自有品牌，營造創(chuàng)新的宣傳理念 305.4優(yōu)化供應(yīng)鏈管理 315.5促銷方式的有效性 335.6本章小結(jié) 33結(jié)語 34參考文獻 35致謝 36華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計說明書）第一章緒論PAGE3致謝第一章緒論1.1連鎖超市基本理論概述上世紀90年代初，隨著中國市場化進程的深入，銷售終端就成了中國零售事業(yè)企業(yè)競逐的新舞臺。連鎖超市提供的是一種新型的流通業(yè)態(tài)，經(jīng)銷商將逐步被擠向單一銷售層面，連鎖零售業(yè)將取而代之，成為超級終端。超市銷售行業(yè)是國內(nèi)最早開始零售領(lǐng)域整合的行業(yè)。通過連鎖店進行銷售的比重正在不斷提高，多品牌多樣化的銷售，形成了初步的百貨店。但由于市場各種原因，百貨店的銷售比重正在不斷下降。由于百貨店的集中度過于“初級化”，使得大型連鎖店不斷的從百貨店手中搶奪市場份額。連鎖渠道正對傳統(tǒng)的百貨業(yè)構(gòu)成有力的競爭。為了更好的分析比較中外零售業(yè)連鎖超市，我們首先應(yīng)當對連鎖超市有關(guān)的基本理論有所了解，這也是進一步探討問題的基礎(chǔ)。1.1.1連鎖超市的界定超市是指采取自選銷售方式、以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)。目前連鎖超市是我國零售業(yè)中的生力軍。隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高，生鮮食品從生產(chǎn)到消費之間的鏈條逐步形成，食品超市中，生鮮食品的比重將會逐步增加，并達到規(guī)范化的水平。隨著我國城市化進程的加快，城市人口迅速增加，大型綜合超市會有更為廣闊的發(fā)展空間。一部分食品超市也將會發(fā)展成大型綜合超市，這一業(yè)態(tài)將會成為中國零售業(yè)中的主導(dǎo)業(yè)態(tài)。超市的本質(zhì)特征和最大優(yōu)勢是低價帶來的薄利多銷。低價最主要是靠大批量采購和大量銷售的規(guī)?；〉玫模@種規(guī)?；菃误w超市難以達到的，因此應(yīng)運而生的就是連鎖經(jīng)營。這也是目前世界上幾乎所有的超市都采用連鎖經(jīng)營和中國的連鎖店是由超市所首創(chuàng)的原因。連鎖超市就是指在核心超市或超市總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，由分店經(jīng)營同類商品或服務(wù)的零售企業(yè)，通過標準化技術(shù)和多店鋪擴張方式進行規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)超市規(guī)模效益的一種經(jīng)營方式，其中的核心超市稱為總部、總店或本部，各分散經(jīng)營的超市叫做分店、分支店或成員店等[1]。一般來說，連鎖超市具有以下特征：（1）在經(jīng)營理念上，連鎖超市的經(jīng)營理念完全著眼于消費者。正是基于消費者理念，連鎖超市能夠創(chuàng)造統(tǒng)一的形象，服務(wù)也經(jīng)過一致的規(guī)劃，對所有消費者都提供一致的服務(wù)。無論到任何一家連鎖超市，都提供一流的商品，一流的服務(wù)，以滿足消費者為宗旨。（2）在企業(yè)識別系統(tǒng)上，連鎖超市具有與連鎖經(jīng)營商標的一致性。連鎖超市達到一定規(guī)模時，消費者能肯定總店，產(chǎn)生信賴感，而不是只買連鎖超市的商品。為此，連鎖超市通常選擇統(tǒng)一的建筑形式，進行統(tǒng)一的環(huán)境布置，采用統(tǒng)一的色彩裝飾，設(shè)計統(tǒng)一的商徽、廣告語、吉祥物等。（3）在管理上，連鎖超市總部對各分超市擁有全部所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督權(quán)，實施人、財、物與商流、信息流、物流、資金流等方面的集中統(tǒng)一管理，各超市的業(yè)務(wù)按總部指令行事。（4）連鎖超市的商品經(jīng)過精心的挑選，都以當?shù)叵M者的消費需求作最佳的商品組合，并不斷更新?lián)Q代，以適應(yīng)消費者需求變化。1.1.2連鎖超市的經(jīng)營形態(tài)從所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的集中程度來看，連鎖超市的經(jīng)營形態(tài)主要有：正規(guī)連鎖超市、自由連鎖超市和特許連鎖超市。1.正規(guī)連鎖超市。根據(jù)美國商務(wù)部的定義正規(guī)連鎖是指由總公司管轄下的許多分店組成往往具有行業(yè)壟斷性質(zhì)，利用資本雄厚的特點大量進貨、大量銷售、具有很強的競爭力。美國規(guī)定連鎖超市必須要有11個分店以上，英國規(guī)定連鎖超市必須有10個分店以上，正規(guī)連鎖超市的主要特點是所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)集中統(tǒng)一。2.自由連鎖超市。自由連鎖又稱自愿連鎖，任意連鎖，它不是由一個超市開設(shè)許多分店而是由許多獨立的超市自愿聯(lián)合起來，進行共同活動的聯(lián)合組織。自由連鎖超市總的特點是:各成員超市保持自己的經(jīng)營自主權(quán)和獨立性。3.特許連鎖超市。特許連鎖超市是指主導(dǎo)超市把自己開發(fā)的超市的商品、服務(wù)和營業(yè)系統(tǒng)(包括商標、商號等企業(yè)象征的使用、經(jīng)營技術(shù)、營業(yè)場所和區(qū)域)，以營業(yè)合同的形式授予加盟超市在規(guī)定區(qū)域的經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)，加盟超市則交納一定的營業(yè)權(quán)使用費，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。1.2文獻綜述2007年王吉方在《連鎖經(jīng)營管理—理論實務(wù)案例》一書系統(tǒng)地介紹了連鎖經(jīng)營的基本原理、戰(zhàn)略與策略等內(nèi)容，具體包括營銷策略、開店策略、店鋪設(shè)計與布局策略，以及連鎖物流管理、商品管理、內(nèi)部組織管理等。2002年趙盛斌在《商業(yè)連鎖經(jīng)營中》中，著重介紹了發(fā)展連鎖經(jīng)營，必須要有創(chuàng)企業(yè)名牌的意識,及如何創(chuàng)名牌的一般思路。2006年范增的《連鎖超市的營銷創(chuàng)新—商場現(xiàn)代化》上，講述我國加入世貿(mào)組織后，零售業(yè)對外開放政策得到寬松，外資零售企業(yè)在中國本土化進程不斷深入?？偨Y(jié)出我國超市企業(yè)的創(chuàng)新無疑是在激烈的市場競爭中求生存求發(fā)展的必然選擇。2008年賀華麗于《現(xiàn)代商業(yè)》第36期以沃爾瑪為例,闡述了低成本的經(jīng)營理念,低成本價值鏈的優(yōu)化技能和現(xiàn)代信息技術(shù)是超市核心競爭力的三個主要構(gòu)成要素?？偨Y(jié)了我國構(gòu)建超市核心競爭力的幾點啟示。2006年第20期邱偉華的《商場現(xiàn)代化》。在綜合分析的基礎(chǔ)上，提出了中國本土連鎖超市提升核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。介紹了我國本土連鎖超市的成功典范和國外連鎖超市的經(jīng)營經(jīng)營模式及中國本土連鎖超市的優(yōu)勢、劣勢以及所面臨機遇。最后,在綜合分析的基礎(chǔ)上,又提出了中國本土連鎖超市提升核心競爭力的戰(zhàn)略選擇。在論述連鎖企業(yè)戰(zhàn)略管理的專著方面，我國學(xué)者較少有系統(tǒng)研究，21世紀以來，國內(nèi)有關(guān)零售行業(yè)和連鎖企業(yè)的專著有以下幾部。郎咸平等著的《模式：零售連鎖業(yè)戰(zhàn)略思維和發(fā)展模式》分別對不同類型的零售業(yè)戰(zhàn)略思維與發(fā)展模式進行了比較，包括服裝零售，電器零售和超市零售業(yè)等。分別對我國每個零售業(yè)中又分別做了研究和比較。胡祖光等著的《中國零售業(yè)競爭與發(fā)展的制度設(shè)計：加入ＷＴＯ后的新視角》，是在加入ＷＴＯ的背景下，如何促進中國零售業(yè)公平競爭與進一步發(fā)展為主要內(nèi)容的專著。提出了我國面向“后ＷＴＯ”時代的促進零售業(yè)進一步發(fā)展的制度設(shè)計。2006年唐樹伶的《連鎖商業(yè)營銷與管理》一書介紹連鎖商業(yè)經(jīng)營概述、連鎖商業(yè)經(jīng)營所采取的戰(zhàn)略及策略、連鎖商業(yè)的各項管理及控制等內(nèi)容?？偨Y(jié)出我國需從營銷、管理角度探討和研究連鎖商業(yè)企業(yè)模式及其發(fā)展問題。2005年孫宏嶺編著《連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流效率及效益》一書闡明了中國為什么需要連鎖經(jīng)營企業(yè)，連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢分析。并著重指出了物流對于連鎖企業(yè)的重要性。書中引用大部分日本連鎖企業(yè)經(jīng)營理論，對我國處在起步階段的連鎖企業(yè)具有指導(dǎo)意義。國內(nèi)對超市連鎖經(jīng)營的研究大部分為對超市連鎖經(jīng)營的分析。主要集中在對超市連鎖企業(yè)前景的分析，結(jié)論是超市連鎖企業(yè)發(fā)展空間的廣闊性。一部分著作結(jié)合企業(yè)管理理論，對成本控制、物流管理、營銷策略等對超市連鎖經(jīng)營的影響作了分析。還有文章已經(jīng)對國外超市連鎖企業(yè)進行了實證分析，給我國零售業(yè)連鎖企業(yè)的發(fā)展指出了方向?？偨Y(jié)以上文獻，對行業(yè)前景分析的多，對具體發(fā)展戰(zhàn)略提出的少；指出了物流、成本控制等在連鎖企業(yè)的重要性，但沒有具體結(jié)合零售連鎖的行業(yè)特性分析如何實現(xiàn)；雖然有對國外成功企業(yè)的分析，但沒有指出我國的零售業(yè)連鎖超市在哪些方面存在不足，如何實現(xiàn)管理上的跨越。特別是少有文獻分析，目前我國超市連鎖行業(yè)面臨日趨激烈競爭的情況下，如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。1.3研究方法和論文框架本文將運用理論分析和實證研究相結(jié)合的方法，圍繞零售連鎖超市發(fā)展戰(zhàn)略這個主線，運用國內(nèi)外戰(zhàn)略管理理論，分析Argos的發(fā)展戰(zhàn)略。對其的銷售業(yè)績、市場份額、擴張速度等數(shù)據(jù)進行實證研究。文章首先闡述Argos現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略，深入分析其初期發(fā)展戰(zhàn)略。然后探討新形勢下Argos發(fā)展戰(zhàn)略中存的問題及面對的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)對策略。本文共分為五個部分：第一部分是緒論，主要介紹了研究背景、意義、相關(guān)文獻綜述、研究方法和文章結(jié)構(gòu)。第二部分是中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀。第三部分是中外零售業(yè)連鎖超市的比較。第四部分分析中外零售連鎖超市存在的問題。第五部分，以Argos為例，分析國外優(yōu)秀企業(yè)的先進例子。最后是結(jié)語，對論文進行總結(jié)。第二章中外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展與現(xiàn)狀PAGE21第二章中外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展與現(xiàn)狀為了求得生存與發(fā)展對實現(xiàn)的總體目標及根本對策所做出的全局性、長遠性、指導(dǎo)性、現(xiàn)實性、含有創(chuàng)新和競爭性并伴隨一定的風(fēng)險的謀劃。企業(yè)的各項工作、各項經(jīng)濟活動也都是為著生存和發(fā)展這一主題而動作的。因此為了更好地對比中外零售業(yè)連鎖超市，我們首先要對中外零售業(yè)連鎖超市發(fā)展與現(xiàn)狀進行分析，這也是我們進行對比的基礎(chǔ)。[2]2.1我國零售業(yè)連鎖超市發(fā)展及現(xiàn)狀建國初期，我國實行的是高度統(tǒng)一的計劃經(jīng)濟體制，嚴重束縛了生產(chǎn)力的發(fā)展。特別是由于指導(dǎo)思想的失誤，消費品的生產(chǎn)一直處于“短缺”狀態(tài)，多數(shù)商品只能憑票供應(yīng)。這種狀態(tài)下的商業(yè)，只是一種穩(wěn)定人民生活的工具，參與的是分配式流通。這一時期的零售商業(yè)組織形式，也是以百貨商店為主，但是同國外的百貨商店相比是大相徑庭的。規(guī)模上差距很大，而且在運作方式上也不盡相同。它的貨源大都是經(jīng)過“一、二、三”級批發(fā)后獲得的，與生產(chǎn)部門缺乏直接聯(lián)系。國有商店中，還有數(shù)量很多的糧店、菜店、副食品店，但規(guī)模小，而且多是定量向城鎮(zhèn)居民供應(yīng)，根本談不上規(guī)模經(jīng)營。改革開放以后，商品經(jīng)濟得到發(fā)展，受束縛的生產(chǎn)力獲得了解放。特別是提出社會主義市場經(jīng)濟后，我國經(jīng)濟建設(shè)的速度大大加快，生產(chǎn)獲得極大發(fā)展，商品供應(yīng)日益豐富。據(jù)統(tǒng)計，我國目前只有5%左右的商品仍然是賣方市場，95%的商品則處于供過于求的狀態(tài)。特別是日用工業(yè)消費品，已經(jīng)極為豐富，促銷已成為這些產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的首要任務(wù)，舊有的商品流通體系已不能適應(yīng)形勢的需要，許多生產(chǎn)企業(yè)開始撇開流通部門自建銷售網(wǎng)絡(luò)，不少商業(yè)企業(yè)則陷入困境，流通體制的改革迫在眉睫。接著連鎖經(jīng)營在我國首先出現(xiàn)在大中城市和沿海發(fā)達地區(qū)，至今已有十多年的發(fā)展歷程。其發(fā)展經(jīng)歷了兩個明顯的階段：第一階段：初始期。80年代末90年代初，國內(nèi)市場疲軟，銷售不暢，商業(yè)企業(yè)為了求生存、求發(fā)展，借鑒國外規(guī)模效益的經(jīng)驗，開始探索連鎖商業(yè)的方式，企業(yè)自發(fā)地按照連鎖方式進行經(jīng)營運作。第二階段：成長期。1993年國家正式提出要把發(fā)展連鎖經(jīng)營作為帶有方向性的一項流通體制改革。由于政府的強力推動與企業(yè)市場化內(nèi)在發(fā)展需求相結(jié)合，我國連鎖業(yè)快速步入成長期，每年以40％左右的速度擴張，僅用10多年就基本完成了歐美歷經(jīng)百年的零售業(yè)革命。從上海、廣東、北京等地連鎖經(jīng)營的發(fā)展情況看，連鎖經(jīng)營適合中國現(xiàn)階段國情和生產(chǎn)力發(fā)展水平，顯示出強大的生命力和競爭力，具有很大的發(fā)展?jié)摿?。連鎖經(jīng)營的領(lǐng)域也由最初的零售行業(yè)開始向服務(wù)業(yè)拓展，超市、便民店、各類品牌專賣店、專業(yè)連鎖店等作為新的購物形式，已受到消費者的普遍認同，并日益深入百姓生活。據(jù)統(tǒng)計，到2001年底，全國連鎖企業(yè)已有1124家，店鋪數(shù)2.2萬個，零售總額1549億元，連鎖商業(yè)零售額占社會消費品零售總額的比重從1993年的0．7%上升到目前的4．1％。一些大中城市連鎖業(yè)的零售額已占社會消費品零售總額的12％以上，增長幅度超過了傳統(tǒng)的百貨零售商店，如上海已達21．7%，北京達13．7%。連鎖經(jīng)營覆蓋的領(lǐng)域和范圍不斷擴大，已拓展到零售業(yè)、餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)三大行業(yè)的50多個業(yè)種。連鎖商業(yè)的市場輻射力不斷增強，成為開拓市場、擴大需求新的增長點，充分顯示了連鎖經(jīng)營對改造傳統(tǒng)商業(yè)模式、促進流通現(xiàn)代化，推動現(xiàn)代流通業(yè)發(fā)展的重要作用?？梢哉f，自90年代初，連鎖的經(jīng)營形式引進中國后，連鎖超市經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國零售業(yè)最耀眼的明星。其年均增長速度高達70%，在北京、上海、廣州等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)增長速度則更快。目前我國連鎖超市呈現(xiàn)以下特征[3]：1.迅猛擴張，市場份額急劇擴大。自1994年開始，中國連鎖超市業(yè)的平均增長速度在70%以上。在地區(qū)分布上，規(guī)模較大的連鎖超市企業(yè)大多集中在沿海地區(qū)和省會城市。上海、北京、廣東等地的超市發(fā)展速度、規(guī)模和水平高于其他地區(qū)，這些說明了我國連鎖超市成跨地區(qū)擴張的態(tài)勢，分布范圍很廣。2.經(jīng)營主體多元化，非公有制企業(yè)發(fā)展勢頭強勁。2001年在全部限額以上連鎖零售企業(yè)中，國有及國有控股企業(yè)為366個，占全部連鎖零售總店的比重為42．1％；其它非國有經(jīng)營形式如私營企業(yè)、港澳臺和外商投資企業(yè)、股份合作制、聯(lián)營、集體企業(yè)所占比重為57．9％。在國有及國有控股零售連鎖企業(yè)中，連鎖門店數(shù)占總店數(shù)的59．4％，營業(yè)面積占48．8％，從業(yè)人數(shù)占47．6％，零售額占58．4％。數(shù)據(jù)表明，我國連鎖經(jīng)營多種經(jīng)濟成分共同發(fā)展的格局已基本形成。3.地區(qū)發(fā)展不均衡。連鎖經(jīng)營企業(yè)主要集中在東部沿海地區(qū)和大城市。雖然中西部地區(qū)和中小城鎮(zhèn)也有所發(fā)展，但相比而言，上海、北京、廣東、山東、江蘇、浙江等地的連鎖發(fā)展速度、規(guī)模和水平要明顯高于其它地區(qū)。就如北京、上海兩大城市的發(fā)展表圖（圖2-1），在限額以上零售企業(yè)和餐飲企業(yè)中，北京市2001年實行連鎖經(jīng)營的企業(yè)有129個，門店2123個，實現(xiàn)零售額218．7億元，占全市消費品零售總額的13．7％；上海市2001年有連鎖企業(yè)82個，門店5394個，實現(xiàn)零售額404億元，占當年全市消費品零售總額的21．7％，成為連鎖經(jīng)營發(fā)展最快的地區(qū)。但西部部分省份的連鎖企業(yè)年銷售額不足3億元，與發(fā)達地區(qū)相距甚遠。中國兩大城市發(fā)展圖2-14.內(nèi)資連鎖業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，外資連鎖業(yè)零售額僅占一成。盡管實力雄厚的外資連鎖企業(yè)紛紛涌入中國，加劇了市場的競爭，促進了我國市場國際化和現(xiàn)代化程度，但從總體上看，目前我國內(nèi)資連鎖業(yè)仍占據(jù)主導(dǎo)地位。2001年我國內(nèi)資零售、餐飲連鎖企業(yè)998家，占全國連鎖總店數(shù)的88．8％；實現(xiàn)零售額1221．9億元，占連鎖業(yè)零售總額的78．9％。外資連鎖業(yè)所占比重不大。2001年外商及港澳臺投資的零售連鎖店為50個，占連鎖總店數(shù)的5．7％，其中連鎖門店數(shù)為760個，占4％，零售額占全部連鎖店零售總額的9．7％。世界著名跨國商業(yè)巨頭沃爾瑪、家樂福、普爾斯馬特、麥德龍等紛紛進入中國市場，在華設(shè)立倉儲式商場、連鎖超市等，推進了中國流通現(xiàn)代化的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，近10年來經(jīng)國家批準設(shè)立的外商投資商業(yè)企業(yè)實際對華投資達到30多億美元，全球50家最大的零售商已有半數(shù)進入中國市場。其它外資零售企業(yè)也紛紛來華投資，其中包括好又多、萬客隆、大潤發(fā)、吉之島、樂購、易初蓮花、伊藤羊華堂、百安居、歐倍德、7-Eleven、羅森、百盛、太平洋等。但從總體看，外資連鎖業(yè)所占比重仍處于次要位置。5.聯(lián)合、并購、加盟成為連鎖企業(yè)規(guī)模擴張的重要方式。近年來，連鎖商業(yè)擴大規(guī)模的主要方式，一是對國有商業(yè)進行連鎖化改造；二是通過租賃、購買，新建網(wǎng)點實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的擴張。這兩種方式均屬單一資本的擴張。黨的“十五大”以后，連鎖企業(yè)加大了資本經(jīng)營的力度，通過聯(lián)合、購并、加盟等方式，加速了規(guī)模化發(fā)展的進程。各級政府和行業(yè)主管部門在此過程中發(fā)揮了積極作用，通過扶優(yōu)扶強，加快培育龍頭企業(yè)，使一些優(yōu)勢企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模迅速擴大。2001年初，上海華聯(lián)與北京西單超市牽手組成新公司，實現(xiàn)了跨地區(qū)的強強聯(lián)合；上海聯(lián)華經(jīng)過對北方市場的調(diào)研后，又轉(zhuǎn)而在廣東積極開拓，尋求合作伙伴和發(fā)展機會；北京華聯(lián)在原有22家的基礎(chǔ)上，今年擬準備以西部為主新開16家大賣場。種種跡象表明，兼并、重組已成為近兩大連鎖業(yè)發(fā)展的主旋律。6.超市、便利店成為消費者購買日常生活必需品的主要場所。在經(jīng)濟發(fā)展較快、人均收入水平較高的地區(qū)，連鎖超市、便利店已成為消費者日常購物的主要場所，傳統(tǒng)的消費習(xí)慣開始轉(zhuǎn)變。在一項消費者購買動機的比較分析資料中，反映了消費者的購買行為中，對傳統(tǒng)菜市場或集貿(mào)市場和到超市或便利店的選擇意向。在下列圖表2-2中可以看到，顧客到傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場采購鮮肉、水產(chǎn)品、蔬菜、水果四類商品的購買動機依次為：26%、25%、25%和14%，而其它食品和南北干雜貨僅有10%。到超市食品區(qū)或便利店采購的顧客，購買目的主要傾向于肉類生鮮品、水產(chǎn)品、蔬菜類產(chǎn)品、冷凍調(diào)理食品和水果類產(chǎn)品，購買動機依次為：14.5%、14%、10%、9.1%和2.1%，而其它包裝食品、飲料、家庭日用品等比重則為50.3%。從以上數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，超市和便利店通過生鮮食品、包裝食品和家庭日用品的合理配置，將顧客的購買行為及傾向進行了有效的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，同時由于連鎖網(wǎng)絡(luò)的便利性和集中采購形成的價格優(yōu)勢，使其對大中城市傳統(tǒng)商店及農(nóng)貿(mào)市場形成了相當大的沖擊，連鎖企業(yè)在大中城市商品流通中的地位顯著提高。消費者購買動機圖圖表2-2http://71/bbsxp/ShowPost7.連鎖企業(yè)呈現(xiàn)出集中化、大型化特征。近年來，大型連鎖企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)平均經(jīng)營規(guī)模比上年有大幅度提高。2001年連鎖百強年平均銷售額16.2億元，平均擁有連鎖店131.2個，百強中前10名企業(yè)的銷售額達到718.4億元，占百強銷售總額的44%。企業(yè)進入百強名單的銷售規(guī)模的底線為2.68億元，比上年增加了1.44億元。這些連鎖企業(yè)以資金雄厚、規(guī)模大、機制靈活上的優(yōu)勢，通過加盟、控服等多種形式發(fā)展店鋪，在科學(xué)的管理體制和企業(yè)運行機制上開拓市場，在連鎖企業(yè)重組新建中起到了龍頭作用。8.連鎖經(jīng)營方式向更多行業(yè)和業(yè)態(tài)延伸。目前，連鎖經(jīng)營的發(fā)展已從超市和便利店迅速擴展到商業(yè)的其他業(yè)態(tài)，基本涵蓋商業(yè)和服務(wù)業(yè)的方方面面。由于消費需求的多樣化和個性化，專業(yè)連鎖店將得到較快發(fā)展。倉儲式商店成為連鎖經(jīng)營中被廣泛采用的一種業(yè)態(tài)，特別是在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)發(fā)展更快，其中外資開設(shè)的倉儲式商店占有很大比重，入世后這一比重進一步增加。同時，連鎖超市的主體業(yè)態(tài)主要體現(xiàn)為：生鮮型超市、百貨型超市、綜合性超市、大賣場、主題型購物中心、便利型超市。連鎖專業(yè)店范圍從家電、服裝、鞋業(yè)擴展到藥品、汽車、建材、房屋等產(chǎn)品，尤為突出的是：可能引發(fā)中國三大消費高潮，即汽車進入家庭、家庭購買商品房，醫(yī)療制度改革后藥房的市場需求。在這三大消費高潮的帶動下，汽車專業(yè)連鎖店、連鎖型健康藥房、連鎖型房產(chǎn)服務(wù)將得到高速發(fā)展并使得我國連鎖業(yè)態(tài)由此而形成突破性的發(fā)展。為滿足居民生活節(jié)奏加快的需求，一些營業(yè)面積較大的超級市場發(fā)展迅速。從圖2-3看，在全部限額以上連鎖企業(yè)的門店中，超級市場和專業(yè)店成為主力業(yè)態(tài)。2001年超級市場341家，占連鎖零售企業(yè)總數(shù)的39．2％；專業(yè)店325家，占37．4％，兩者所占比重已達76．6％。與此同時，在一些中小城市，連鎖業(yè)態(tài)也從超級市場、百貨店向便利店、專業(yè)店、專賣店、大型綜合超市、家居廣場發(fā)展，進一步擴大了市場份額。超級市場和專業(yè)店的市場份額圖2-3http://71/bbsxp/ShowPost.asp9.餐飲業(yè)連鎖經(jīng)營發(fā)展較快。近年來，餐飲業(yè)快速改變多年沿用的單店經(jīng)營模式，積極發(fā)展連鎖、配送和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，在全國涌現(xiàn)了一大批多業(yè)態(tài)的餐館、快餐連鎖企業(yè)。連鎖經(jīng)營成為餐飲業(yè)普遍應(yīng)用的經(jīng)營方式和組織形式，顯示出強大的生命力和發(fā)展?jié)摿?。餐飲業(yè)的連鎖經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)營銷、中心廚房、集中采購、統(tǒng)一配送等現(xiàn)代經(jīng)營方式顯示出強勁的發(fā)展勢頭，各地都涌現(xiàn)了各具特色的連鎖餐飲企業(yè)。2001年全國連鎖餐飲業(yè)為254家，實現(xiàn)零售額138．3億元，比上年增長74．1％，拉動全國消費品零售總額1．4個百分點。其中正餐153個，零售額45億元，占連鎖餐飲業(yè)的32．5％；快餐89個，零售額91．5億元，占66．1％。餐飲業(yè)成為國內(nèi)消費需求中發(fā)展速度最快、增長幅度最高的行業(yè)，也是目前消費市場的一大亮點。10.連鎖企業(yè)效益明顯好于非連鎖企業(yè)。發(fā)展之初，由于企業(yè)規(guī)模不夠大，經(jīng)營手段不夠靈活，管理不夠科學(xué)，大多數(shù)連鎖企業(yè)的效益并不理想。經(jīng)過不斷規(guī)范和完善，2001年連鎖企業(yè)的效益狀況有了明顯好轉(zhuǎn)，限額以上連鎖商店實現(xiàn)利潤總額比上年增長6.8倍，新增利潤總額4.1億元，實現(xiàn)整體扭虧為盈。而占全部限額以上零售企業(yè)78.2%的非連鎖商店經(jīng)營業(yè)績明顯遜于前者，實現(xiàn)利潤總額僅比上年增長0.6%，新增利潤總額0.1億元。連鎖企業(yè)和超市的獲利手段有所轉(zhuǎn)變。2001年連鎖企業(yè)和超級市場的利潤總額均比上年有較大幅度的增長，主要是依賴于其他業(yè)務(wù)利潤的高速增長。1-11月份限額以上連鎖商店的其他業(yè)務(wù)利潤為23.9億元，比上年同期增長58.3%，與主營業(yè)務(wù)利潤之比為0.61：1；超級市場的其他業(yè)務(wù)利潤為22.1億元，比上年同期增長71.3%，與主營業(yè)務(wù)利潤之比為1.29：1；其比值均大大高于零售企業(yè)0.34：1的平均水平。連鎖企業(yè)和超市為了應(yīng)對激烈的市場競爭，采取以主體業(yè)務(wù)為依托，大力開展多種經(jīng)營，通過壓低商品價格，吸引消費者，使人氣聚集，從而帶動其他營業(yè)活動的發(fā)展。這種經(jīng)營策略取得了良好效果。近年來，連鎖企業(yè)和超市的其他業(yè)務(wù)利潤一直保持較快增長，帶動了企業(yè)整體效益的提高。2.2西方零售業(yè)連鎖超市發(fā)展及其現(xiàn)狀2.2.1西方零售業(yè)連鎖超市發(fā)展第一次發(fā)生在19世紀60年代，以百貨商店的誕生為標志。這一階段前期，由于社會生產(chǎn)表現(xiàn)為“大批量、少品種”的特征，商品供不應(yīng)求，同行業(yè)間的競爭尚不激烈，從而決定了零售以銷售為中心的規(guī)?；?jīng)營觀念（大量聚物）。當時百貨商店一般設(shè)在城市鬧市區(qū)，設(shè)有若干專業(yè)商品部，經(jīng)銷各種日用消費品，采用傳統(tǒng)的銷售方式，由營業(yè)員為顧客提供柜臺服務(wù)。這一階段后期，隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展，產(chǎn)品日益增多，供應(yīng)商越來越急于將商品銷售出去。為吸引顧客，擴大銷售，以適應(yīng)人們消費需求的急劇增長，開始經(jīng)營當時的優(yōu)質(zhì)、時髦、高檔和名牌商品。在銷售方式上開始為顧客提供記帳、送貨到家一系列服務(wù)。上門推銷、郵寄銷售等促銷也應(yīng)運而生。第二次始于20世紀30年代，以超級市場的興起為標志。隨著第二、第三次產(chǎn)業(yè)革命的完成，發(fā)達國家的生產(chǎn)力急速發(fā)展，社會產(chǎn)品日益增多，商品出現(xiàn)供過于求，買方市場開始形成。這一階段社會生產(chǎn)特征表現(xiàn)為“小批量、多品種”，社會消費開始進入膨脹階段，由消極被動轉(zhuǎn)向積極主動，商業(yè)經(jīng)營觀念亦轉(zhuǎn)向以市場為中心，這一階段零售商業(yè)經(jīng)營者之間的競爭日益激烈，主要表現(xiàn)為“價格戰(zhàn)”。由于“價格戰(zhàn)”勢必要以低廉的成本為前提，于是適合這種需求的超級市場隨之產(chǎn)生，并以遠遠快于百貨商店速度迅猛的發(fā)展。由于超級市場一般比同等規(guī)模的普通百貨商店節(jié)省三分之二的營業(yè)員和大筆流通費用，零售價也便宜5-10%，適應(yīng)了顧客方便、實惠的需求，迅速發(fā)展成為與社會化大生產(chǎn)相適應(yīng)的第一流零售形式。一般超市實行自選、自動售貨方式，把購物者的取貨、付款等全部購買行為變成了完全獨立自主的意識和行動，充分體現(xiàn)了“以顧客為中心”的宗旨。進入60年代末，傳統(tǒng)的超級市場經(jīng)營逐漸陷入困境，為了擺脫各種新型的零售商店競爭帶來的不利，超級市場進一步朝大規(guī)?；途C合化發(fā)展，70年代初出現(xiàn)了超級商店、特級市場等。第三次零售商業(yè)革命以連鎖商店的廣泛發(fā)展為標志。連鎖店的產(chǎn)生是以第四次產(chǎn)業(yè)革命為背景的。伴隨著60年代和70年代資本主義經(jīng)濟進入高速發(fā)展的黃金時期，連鎖經(jīng)營也得到高速發(fā)展。因連鎖經(jīng)營直接向制造商批量進貨，實行標準化經(jīng)營，店鋪統(tǒng)一裝潢，廣告費用低，日常開支少，經(jīng)營成本低，商品價格也比一般超市便宜30%左右，而且易于信息溝通，商品周轉(zhuǎn)迅速，可隨時調(diào)劑余缺，改善庫存結(jié)構(gòu)，減少資金占用，擴大銷售，從而適應(yīng)了當今生產(chǎn)力高速發(fā)展和市場擴大、競爭激烈的需求，迅速發(fā)展成為西方零售業(yè)中最主要的組織形式。[4]2.2.2西方零售業(yè)連鎖超市現(xiàn)狀考察西方零售業(yè)三次革命的原因，可以發(fā)現(xiàn)，零售商業(yè)組織形式的發(fā)展變化，是由生產(chǎn)發(fā)展狀況直接決定的，同時越來越受到消費水平的影響。19世紀后期，工業(yè)革命的成功，科學(xué)技術(shù)的進步，促進了工業(yè)生產(chǎn)的迅猛發(fā)展。同時股份有限公司制度的作用，使資本與生產(chǎn)迅速集中，企業(yè)的規(guī)模急劇膨脹，商品的種類和數(shù)量都以成倍的速度遞增。生產(chǎn)領(lǐng)域的大規(guī)模發(fā)展，必然要求流通領(lǐng)域創(chuàng)造出相應(yīng)的組織形式，以適應(yīng)其大規(guī)模銷售產(chǎn)品的需求，百貨商店應(yīng)運而生。與過去的小商店比，百貨商店的經(jīng)營規(guī)模大、商品種類全、輻射范圍廣。它一頭連著眾多的生產(chǎn)廠家，一頭面向成千上萬的消費者，真正承擔(dān)起了大流通的職能，極大地方便了生產(chǎn)者和消費者，成為一種社會化的現(xiàn)代商業(yè)組織形式。但是，由于百貨商店多位于城市繁華地帶，因而租金較高，加上裝修豪華，營業(yè)設(shè)備先進，使得經(jīng)營費用大大增加，所售商品的價格因此提高，加重了消費者的負擔(dān)。這種情況在經(jīng)濟蕭條時期顯得尤為突出。因此，在本世紀二、三十年代那次嚴重的世界性經(jīng)濟危機之后，超級市場應(yīng)運而生。超級市場多座落在郊區(qū)，以經(jīng)營食品及日常生活用品為主，采用開架直選的方式，大進大出，大大降低了銷售成本，降低了商品價格。因而它一出現(xiàn)就受到廣大消費者的青睞，迅速在各國發(fā)展起來，對百貨商店構(gòu)成了嚴重的威脅，迫使其在商品種類結(jié)構(gòu)及檔次上進行調(diào)整。目前，發(fā)達國家的百貨商店側(cè)重于經(jīng)營服裝及高檔次的大件商品類，而超級市場則常以經(jīng)營食品、日常生活用品為主。百貨商店、超級市場的廣泛發(fā)展，并沒有使眾多的小商店失去存在的客觀基礎(chǔ)，因為這些小商店多開在居民區(qū)內(nèi)，更加貼近消費者，其便利性特點是前二者無法具備的。但是小型商店也確實感受到了來自大商業(yè)方面的沖擊，在競爭中陷入了不利地位。它們既不能與大生產(chǎn)建立起有機聯(lián)系，從而獲得穩(wěn)定的供貨渠道和優(yōu)惠的商品，也不能象百貨商店、超級市場那樣提供給消費者現(xiàn)代化的服務(wù)和精神需求方面的滿足。為了同大商業(yè)抗衡，眾多的中小型商店走上了連鎖經(jīng)營之路。小，它可以滲透到居民區(qū)的各個角落，單體規(guī)模很??；大，它可以融合成千上萬的小商店于一體，由總部負責(zé)，創(chuàng)造出比其他零售商業(yè)更大的銷售額。因而，它既能適應(yīng)大生產(chǎn)擴大商品銷售的需求，還能以優(yōu)惠的商品、便捷的服務(wù)滿足消費者的購物要求。以美國為例，上世紀三十年代超級市場蓬勃興起，開始了由傳統(tǒng)的單店式百貨店向多種形式、各具特色的全國性超市的發(fā)展進程。50年代出現(xiàn)郊區(qū)大型購物中心，60年代折扣商店問世，80年代貨倉式商店(又叫平價俱樂部)應(yīng)運而生。這些形式，都是適應(yīng)連鎖化的需要而產(chǎn)生的。特別是在1970年至1980年間，由于美國經(jīng)濟不景氣，許多單體超市獨立難支，單體超市紛紛自動聯(lián)合，組織超市連鎖，以提高流通效率，降低流通費用，全美出現(xiàn)了連鎖化的熱潮。目前，連鎖超市經(jīng)營在美國零售業(yè)中己居主導(dǎo)地位。西方零售業(yè)的發(fā)展規(guī)律指出：連鎖超市、便利店同樣作為零售業(yè)態(tài)的一種，是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的結(jié)果。最初起源均來自美國，這兩種密切相關(guān)的業(yè)態(tài)均以“銷售價格低廉，顧客自我服務(wù)”贏得消費者歡迎。超級市場發(fā)展到大型階段，就會催生分化出現(xiàn)代化的便利店。連鎖超級市場是指滿足顧客日常生活需求的零售業(yè)態(tài)。營業(yè)面積在千米左右，營業(yè)時問每天不低于11小時、采用自選的銷售方式，以銷售大眾化生活用品為主，包括食品、日用生活品、服裝衣料、文具、家用電器和室內(nèi)裝飾用品等。認識到這一點，中國的連鎖企業(yè)除了正面進入大賣場業(yè)態(tài)之外。應(yīng)該還有更多的市場發(fā)展選擇和空間，事實上部分國內(nèi)連鎖企業(yè)并未從大賣場業(yè)態(tài)中取得理想回報，有些超市甚至在激烈競爭中被擠出這種業(yè)態(tài)的市場，部分連鎖超市更向下尋求可依托的經(jīng)濟規(guī)模，單店規(guī)模定位于2000-3000平方米的社區(qū)型連鎖超市（增強型食品超市），以生鮮經(jīng)營為核心的生鮮超市也應(yīng)運而生，并逐步在社區(qū)消費中顯現(xiàn)出“保持水土”的作用，業(yè)態(tài)的發(fā)展思路越來越清晰。2.3本章小結(jié)以上分析表明，對于絕大多數(shù)消費者來說，價格始終是影響其購物的重要因素。同樣的商品，價格越低，吸引力就越大。如果說百貨商店的產(chǎn)生直接緣于社會化大生產(chǎn)的發(fā)展，那么，超級市場、連鎖商店的興起，則更多是受到了消費者的影響。尤其是在生活水平并不太高的國家，不同零售組織形式的發(fā)展空間，將更明顯地取決于其對價格作用程度?？梢哉f，哪種形式更能適應(yīng)消費者的需求，那種形式就會成為零售業(yè)革命的主流，這點在我國零售業(yè)的發(fā)展中，將會體現(xiàn)得越來越明顯。就零售業(yè)連鎖超市來說，國外發(fā)展較早，經(jīng)過多年的發(fā)展，產(chǎn)生了一些大型的零售業(yè)連鎖超市，比如國外有名的沃爾瑪連鎖超市、法國的家樂福超市等。而且很多超市還創(chuàng)立了很好的企業(yè)品牌，積累了很多的經(jīng)營經(jīng)驗。第三章中外零售業(yè)連鎖超市的比較第三章中外零售業(yè)連鎖超市的比較我國連鎖超市經(jīng)過十多年的發(fā)展，取得了巨大的成績，但是與國外發(fā)達國家相比，我國目前的連鎖超市市場仍處于發(fā)展階段，商品的品種和質(zhì)量、企業(yè)的管理水平和經(jīng)營方式與發(fā)達國家相比都有很大差距。為此，在這里就中外零售業(yè)連鎖超市的有關(guān)情況進行比較，找出我國連鎖超市發(fā)展與國外存在的差距，進而借鑒其先進經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上采取措施，來促進我國連鎖超市的發(fā)展。3.1中外連鎖超市發(fā)展規(guī)模比較規(guī)模化經(jīng)營是零售業(yè)連鎖超市存在的生命線。從西方發(fā)達國家連鎖經(jīng)營的發(fā)展軌跡分析，連鎖店的現(xiàn)代化、群體化和集約化是建立規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢、提高市場競爭力與應(yīng)變力的重要途徑。通過規(guī)模化經(jīng)營，來形成規(guī)模效益，規(guī)模化經(jīng)營具有下列優(yōu)勢：使企業(yè)投資收益較高，前期投資較短時期就能收回;使得經(jīng)營成本相對降低，費用可以靠眾多店分攤;進貨量較多，能充分享受價格優(yōu)惠能充分體現(xiàn)“便民、利民、為民”的宗旨;可以發(fā)揮配送中心的功能;使經(jīng)營理念、CIS企業(yè)形象設(shè)計、廣告宣傳等方面形成自己的特色。下面我們從幾個方面進行比較[5]：（1）連鎖店的門點數(shù)比較我國連鎖超市經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了一些大型的連鎖超市。（如圖3-1）比如在我國著名的上海華聯(lián)超市有限公司、上海聯(lián)華超市有限公司、北京華聯(lián)超市有限公司、華潤萬佳超市有限公司等。但是與國外相比，其門店數(shù)不多。從美國的情況來看，多數(shù)連鎖企業(yè)的店鋪數(shù)量都在10個以上，而目前我國連鎖公司規(guī)模小，網(wǎng)點少，就是我國著名的連鎖超市與國外相比，規(guī)模業(yè)存在很大差距。2004年底，上海聯(lián)華超市有限公司作為我國最大的超市企業(yè)，只發(fā)展了1921家連鎖店，排行第二的上海華聯(lián)超市有限公司，其門店數(shù)只有1200個，北京華聯(lián)超市有限公司門點數(shù)為54個，華潤萬佳超市有限公司門店數(shù)為397，這是我國幾家代表性的連鎖超市，而在2004年，美國的沃爾瑪連鎖公司已擁有大型連鎖超市4000多家，員工100多萬人。家樂福則擁有9600多個門店，克樂格則擁有2000多個，安德龍也擁有2000多個。由此可見，我國的連鎖超市的門面點數(shù)與國外相差很大。3-1圖2004年各連鎖超市的門店數(shù)量/lunwen/geshi（2）連鎖超市的營業(yè)額比較在連鎖超市的營業(yè)額方面，2005年，我國連鎖超市年銷售額最大的上海聯(lián)華超市有限公司年銷售額約183億人民幣。處于第二位的華聯(lián)銷售額只有150億元人民幣。北京華聯(lián)超市有限公司營業(yè)額為103億元人民幣，華潤萬佳超市有限公司為86億人民幣。而沃爾瑪早在98年銷售額就己達1322億美元，相當于我國當年全國商品零售總額的37%，在2005年銷售額達到2178億美元，折合人民幣16000億元，相當于我國當年全國商品零售總額的45%左右，在2004年其銷售額達2400億美元，差距越來越大。2005年各連鎖超市的全年銷售額如圖3-2所示。3-2圖2005年各連鎖超市的全年銷售額/lunwen/geshi（3）最低門店數(shù)限制方面許多發(fā)達國家對連鎖企業(yè)的最低開店規(guī)模作出明確規(guī)定，比如美國規(guī)定門點數(shù)不得少于11個，英國規(guī)定最低不少于10個，而且對進入連鎖超市的每個門店都有規(guī)定，從準入門檻較高。而我國目前為止還沒有做出限制。于是不管有沒有實力，幾個小店就可以成立聯(lián)合超市。超市的進入門檻一直較低，“租兩層樓，聘一幫人，先賣東西后結(jié)賬”是超市典型的經(jīng)營方式。3.2促銷手段比較促銷手段作為一種短期的促銷策略，在快速移動消費品和耐用消費品的銷售過程中變得越來越流行，越來越重要。在西方發(fā)達國家銷售促銷經(jīng)費在全部促銷經(jīng)費中所占比例逐年提高。十年前銷售促銷占總促銷經(jīng)費的大約40％，在今天的許多快速移動消費品企業(yè)中已占到大約70％左右[6]。在中國，隨著經(jīng)濟體制從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型，市場也由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。當前的中國市場，特別是消費品市場，已經(jīng)基本變成了一個由消費者主導(dǎo)的市場。這樣一種轉(zhuǎn)變的直接結(jié)果就是導(dǎo)致了企業(yè)間競爭的加劇。這種競爭的最顯著表現(xiàn)之一就是銷售促銷競爭的白熱化。在有些行業(yè)，如快速移動消費品和家電，零售促銷的競爭已達到了如火如荼的程度。每一項銷售促銷措施都需要一定的營銷經(jīng)費來支持，這種經(jīng)費支持本質(zhì)上是企業(yè)的一種投資行為。如何使銷售促銷投資帶來最大的回報就成了營銷決策中的一個關(guān)鍵問題。現(xiàn)在很多西方大公司的日常銷售促銷決策都是在對銷售促銷的效果進行定量分析后做出的。在中國，目前還沒有對這方面的數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地搜集。在這方面的研究和應(yīng)用也只是處于起步階段。Blattberg和Neslin的《銷售促銷》（SalesPromotion）是銷售促銷研究領(lǐng)域里的權(quán)威著作（BlattbergandNeslin,1990）。按照他們的定義，“銷售促銷是一個行動聚焦的營銷事件，它的目的是要對企業(yè)顧客的行為有一個直接的影響”。具體地，銷售促銷包括以下四方面的內(nèi)涵。第一，銷售促銷是行動聚焦的（actionfocused）。銷售促銷最重要的特點是要顧客采取行動。這里，顧客可以包括分銷商、零售商以及最終用戶。另外，銷售促銷通常也只是在有限的時間范圍內(nèi)執(zhí)行。第二，銷售促銷是營銷事件（marketingevents）。銷售促銷是營銷行為，因為它涉及到生產(chǎn)廠家與它的顧客之間的關(guān)系。銷售促銷通常是由兩個或以上的促銷刺激手段所構(gòu)成，如降價與贈品一起執(zhí)行，所有這些手段叫做一個事件。第三，銷售促銷是要在行為上有直接的影響[6]。銷售促銷的一個顯著特點就是要刺激顧客更多地或更快地購買所促銷的商品。這與通常用來建立品牌的廣告有所不同。最后，銷售促銷是用來影響消費者或中間商的。消費者是銷售促銷的最終目標，但很多時候生產(chǎn)廠商是通過影響中間商來實現(xiàn)的。在連鎖超市經(jīng)營的過程中，促銷手段是必不可少的，由于是連鎖經(jīng)營，因此從廣告費上可以省去一大筆資金，即單位產(chǎn)品廣告費下降，一個廣告可以使連鎖點上所有商場都受益。3.2.1西方國家的促銷手段在目前國際上的研究中，有三種數(shù)據(jù)形式使用的比較多。第一種是實驗數(shù)據(jù)。通常使用的實驗方法有兩種：時間序列準實驗（timeseriesquasi-experiments）和兩組前－后實驗（twogrouppre-postexperiments）。這兩種方法都是要搜集實驗前、實驗中和實驗后的銷售數(shù)據(jù)（關(guān)于具體的實驗設(shè)計方法，請參考BlattbergandNeslin,1990，Chapter6）。第二種數(shù)據(jù)是零售商店在結(jié)帳點（point-of-saleorPOS）掃描的商店數(shù)據(jù)（storedata）。這種數(shù)據(jù)不僅記錄著每一種賣出商品的銷售量，還記錄著這些商品在當時的價格以及零售商的促銷手段。這些記錄通常是以星期為單位進行匯總的。第三種數(shù)據(jù)是消費者個人的購買歷史數(shù)據(jù)（paneldata）。這種數(shù)據(jù)記錄著參加研究的每一個消費者家庭購買某一具體商品的具體時間、地點、數(shù)量、價格和促銷條件等。這種數(shù)據(jù)是要常年追蹤的。第二和第三種數(shù)據(jù)是由專業(yè)的營銷研究公司進行搜集和整理的（如美國的InformationResources,Inc.(IRI)和ACNielsen），所以得到了廣泛的應(yīng)用。實驗數(shù)據(jù)使用的越來越少，通常是在第二和第三種數(shù)據(jù)沒有的情況下才會采用。另外，在超市的促銷手段呈現(xiàn)多元化，主要有“價格組合”策略、貨架堆頭促銷、店慶、節(jié)假日促銷、中心主題促銷、集中品牌促銷、實行會員制等。比如，通過發(fā)放“優(yōu)惠卡”或“會員卡”來吸引固定的消費群體，這個固定的消費群體，是商場生存的基本保障，也使得“進貨量”得到有效控制，減少了庫存量，增加了流動資金的使用量。商場對持卡人在購物時給予一定的優(yōu)惠，對于某些滯銷商品的優(yōu)惠的幅度較大，使消費者受益也較大，有時也根據(jù)不同的時期，給予某種特別商品的限量優(yōu)惠。超市除了在電視、電影上的廣告外，還自己印制專門的“報刊式”廣告，這些特有的廣告一是在同日隨報紙免費送到定報者手里;另一方法是放在居民樓的前廳里，供消費者使用。3.2.2我國的促銷手段在中國，雖然有個別的營銷研究公司開始搜集零售掃描數(shù)據(jù)和個人購買歷史數(shù)據(jù)，但是還沒有向社會公開。數(shù)據(jù)的缺乏是阻礙中國企業(yè)對銷售促銷手段有效進行的一個原因。這種數(shù)據(jù)一方面具有商店數(shù)據(jù)的特點，因為它記錄了商店每天的實際銷售量；另一方面，這種數(shù)據(jù)又具有個人購買歷史數(shù)據(jù)的特點，因為它記錄了消費者的有關(guān)情況。這種數(shù)據(jù)雖然不能像商店數(shù)據(jù)和個人購買數(shù)據(jù)那樣進行常規(guī)的搜集，但在中國目前缺乏相關(guān)數(shù)據(jù)的情況下，這種數(shù)據(jù)搜集方法不失為一種可行的有效方法。很多連鎖超市雖然業(yè)很注意促銷策略的運用，但是也表現(xiàn)出很多問題，主要是：主要注重讓利促銷方式運用。很多連鎖超市在促銷手段大多采用打折促銷，購物贈券，贈禮品促銷方式。這些實際上只是一些低級的讓利促銷方式;方式單一，缺乏其他方式的配合。一些企業(yè)由于資金問題，不愿意在廣告上進行投入。3.3發(fā)展方式比較由于我國的商業(yè)有著不同于發(fā)達國家的歷史背景、政治背景、經(jīng)濟北京和文化背景，所以我國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展也出現(xiàn)了許多不同于西方國家的個性特征。另外，我國加入WTO后帶來的一系列的影響，要求我國的商業(yè)零售業(yè)在歷史與發(fā)展、機遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境下，必須認真學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新，對零售業(yè)態(tài)的整合、發(fā)展方向的制定、營銷方式的選擇等問題，更應(yīng)該針對國外業(yè)態(tài)的發(fā)展格局，取長補短，從戰(zhàn)略高度上作出適應(yīng)環(huán)境、適合自身現(xiàn)狀的調(diào)整，才能在當今激烈的競爭中有所發(fā)展。中國的零售業(yè)要想在競爭激烈的現(xiàn)代物流社會中站穩(wěn)腳跟，戰(zhàn)勝對手，就必須明確企業(yè)自身在業(yè)態(tài)發(fā)展方面的個性特征，明確了解哪些是自己的長處，哪些是自己的短處，競爭中的國外零售業(yè)有何長處和不足，做到知己知彼，利用和發(fā)展自身的優(yōu)勢，學(xué)習(xí)和吸收競爭對手的長處，彌補自己的不足[7]。中國商業(yè)零售業(yè)業(yè)態(tài)的個性特征是在中國特定的里面，在歷史的沿革中逐漸形成的，其特點廣泛地存在于中國的商業(yè)企業(yè)中，這些特征帶來的影響不容忽視。正是由于這樣的歷史變革，使得我國的零售業(yè)在短期的一蹴而就以后，出現(xiàn)了一系列的先天不足。主要體現(xiàn)在發(fā)展模式及國際化兩個方面。（1）發(fā)展模式國外連鎖超市發(fā)展模式的種類比我國的更加豐富。國外零售業(yè)連鎖超市的發(fā)展時間比較長，其經(jīng)營理論比較成熟，經(jīng)驗比較豐富，資金實力也比較雄厚。因此，在他們的長期發(fā)展過程中，逐步摸索出適合他們自己的發(fā)展模式。在不同的階段，不同的情形采用不同的模式。然而，我國連鎖超市發(fā)展很晚，還有許多東西需要我們?nèi)ヌ剿鳎诎l(fā)展過程中，還在不斷形成新的發(fā)展模式。因此，目前與國外相比，模式的種類比較少。（2）國際化發(fā)展方面在國際化發(fā)展方面零售連鎖超市企業(yè)國際化經(jīng)營的動因有兩方面，一方面隨著商品流通和生產(chǎn)的國際化，各國市場需求出現(xiàn)多樣化、國際化趨勢，消費者不僅對本國商品及服務(wù)有需求，對外國的商品及服務(wù)也產(chǎn)生了興趣這為各國零售連鎖企業(yè)的跨國經(jīng)營提供的條件。國外大多連鎖超市實行跨國經(jīng)營，而目前我國連鎖超市還只能實行跨區(qū)域經(jīng)營。國外連鎖超市由于國內(nèi)市場的飽和、國內(nèi)市場競爭的激烈，資金實力的雄厚以及管理經(jīng)驗豐富等等原因，他們都向國外發(fā)展，走跨國經(jīng)營之路。比如沃爾瑪現(xiàn)己經(jīng)發(fā)展到了9個國家，家樂福己發(fā)展到了20多個國家。他們實行跨國經(jīng)營的條件已經(jīng)成熟，是競爭的結(jié)果，是為了獲得更多的發(fā)展空間、保持競爭優(yōu)勢。然而，我國連鎖超市發(fā)展時間只有十幾年，還很幼小，進行國際化經(jīng)營的時機還不成熟，還只能在國內(nèi)進行區(qū)域發(fā)展。但是由于我國經(jīng)濟快速發(fā)展，國民收入不斷提高，我國市場不斷擴大，因此，連鎖超市可以采取在全國范圍內(nèi)進行跨地區(qū)發(fā)展，塑造自己的競爭優(yōu)勢，形成相應(yīng)的效益規(guī)模，積累跨地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)驗，為我國企業(yè)將來走出國門做準備。3.4發(fā)展業(yè)態(tài)及規(guī)范化管理比較我國連鎖超市在業(yè)態(tài)選擇方面還比較單一，國外連鎖超市多數(shù)采取多業(yè)態(tài)發(fā)展，涉及有超市、大賣場、折扣店、倉儲商店、會員店等幾種業(yè)態(tài)。我國有的連鎖超市雖然也是采取多種業(yè)態(tài)共同發(fā)展，但還僅限于超市、便利店和大賣場幾種，而且只有少數(shù)幾家如聯(lián)華和華聯(lián)采用。其他多數(shù)連鎖超市還只采用超市一種業(yè)態(tài)。規(guī)范是連鎖經(jīng)營的核心，離開了規(guī)范化經(jīng)營管理，連鎖經(jīng)營所能帶來的種種進步與效益就會變成“無本之木，無源之水[13]。就零售業(yè)連鎖超市來說，規(guī)范化管理主要指統(tǒng)一店面、統(tǒng)一標記、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一廣告促銷、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一營銷策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上形成具體標準，實行規(guī)范化管理。國外連鎖超市的發(fā)展時間較長，其運做模式已經(jīng)成熟，運做方式也相當規(guī)范，其發(fā)展已經(jīng)法制化、規(guī)范化。從我國已經(jīng)發(fā)展起來的連鎖超市來看，除部分中外合資超市及少數(shù)幾家大型連鎖超市運作得比較規(guī)范外，大部分都存在著不規(guī)范問題，只重形式，不重實質(zhì)，只在店名、裝修、著裝、開架上進行“統(tǒng)一，在實質(zhì)的經(jīng)營管理上仍然沿襲了傳統(tǒng)的單店操作方式。主要表現(xiàn)在“‘多米諾骨牌’效應(yīng)”、“管理手段僵化”。（1）“多米諾骨牌”效應(yīng)許多世界著名的連鎖超市都有較為成熟的運營手冊，如總部運營手冊、配送中心運營手冊、店鋪運營手冊、店長、店員守則等等，并保證這些手冊的貫徹落實。而我國連鎖超市總部、分店缺乏操作性的運營手冊，許多連鎖超市只是做到了統(tǒng)一店面及標識，而經(jīng)營管理仍停留在原來的水平上。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會曾就國內(nèi)32家連鎖超市進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有近3成的企業(yè)沒有加盟手冊，連鎖超市沒有運營手冊，即使有運營手冊，也沒有很好地貫徹執(zhí)行，以致出現(xiàn)了一條街上兩家店風(fēng)格不同，甚至是千店千面的笑話。如果不強調(diào)整體經(jīng)營，一個分店出現(xiàn)的問題很可能給整個連鎖超市帶來災(zāi)難，以致引發(fā)“多米諾骨牌”效應(yīng)。（2）管理手段僵化發(fā)達國家連鎖超市經(jīng)營普遍使用計算機網(wǎng)絡(luò)進行管理。而我國的計算機技術(shù)在管理中應(yīng)用還相對滯后，使得目前連鎖超市經(jīng)營還存在現(xiàn)代化的經(jīng)營方式與傳統(tǒng)的管理手段之間的矛盾。如有的分店硬件設(shè)施跟不上，不僅是最基本的電子收款不能實現(xiàn)，而且許多商品的價格要靠手工打在包裝上;有的總部沒有完善的物流中心信息網(wǎng)，采購、配送、銷售仍主要依靠傳統(tǒng)的人工經(jīng)驗管理，導(dǎo)致統(tǒng)一采購，統(tǒng)一的配送比例不高。在商品配送方面，美國的連鎖公司平均配送率在85%以上，而我國平均配送率達50%為數(shù)極少，普遍在15%左右，管理的不規(guī)范，導(dǎo)致許多連鎖企業(yè)只能慘淡經(jīng)營，甚至倒閉。3.5連鎖超市經(jīng)營策略的比較經(jīng)營策略包括市場調(diào)查、經(jīng)營服務(wù)及企業(yè)形象塑造等。（1）市場調(diào)查方面比較缺乏市場調(diào)查與前期準備工作。國外連鎖超市在總結(jié)成功經(jīng)驗時指出:商店的成功原因，第一是地點，第二是地點，第三還是地點，地點是連鎖經(jīng)營的首要因素，為此，國外連鎖超市在連鎖經(jīng)營的發(fā)展過程