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第第頁(yè)電商客服述職報(bào)告

電商客服述職報(bào)告

光陰如梭,20**年就已經(jīng)成為歷史了,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千!轉(zhuǎn)瞬間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首過(guò)去的一年,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)熬煉的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,漸漸的提升自身的素養(yǎng)與技能?;厥走^(guò)往,電子商務(wù)已陪伴我走過(guò)了人生很重要的一段時(shí)間,使我懂得了許多。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠(chéng)心的感謝!正是有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手,也是由于有你們的援助,才能令我在電子商務(wù)的進(jìn)展更上一個(gè)臺(tái)階。在工作上,圍繞部門的中心工作,對(duì)比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,初步的完成了各項(xiàng)工作……

以下把個(gè)人的只要工作職責(zé)表達(dá)如下:

一、職責(zé)分工

1、負(fù)責(zé)打印網(wǎng)店每天交易勝利的交易單、發(fā)貨單、快遞單;

2、每天的發(fā)貨掃描操作,處理問(wèn)題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運(yùn)輸及派送查詢;

4、疑問(wèn)件與物流客服實(shí)時(shí)溝通;

5、協(xié)作倉(cāng)儲(chǔ)人員對(duì)商品進(jìn)入庫(kù)管理,盤點(diǎn);

6、預(yù)約B2C網(wǎng)站送貨時(shí)間,協(xié)調(diào)安排

7、線上,線下訂單ERP系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單,移倉(cāng)單的打印

8、整理各個(gè)運(yùn)營(yíng)渠道、自營(yíng)渠道回單收集以及歸檔

以踏實(shí)的工作立場(chǎng),適應(yīng)商務(wù)部門的工作特點(diǎn)

1、發(fā)貨時(shí),肯定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名式樣,對(duì)于手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā);

2、物品出庫(kù)或入倉(cāng)要實(shí)時(shí)打印出庫(kù)單或入庫(kù)單,隨時(shí)查核,做到入單實(shí)時(shí),月結(jié)貨物驗(yàn)收合格實(shí)時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理;

3、做好月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作,實(shí)時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管,做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責(zé),做好本職工作

1、出入庫(kù)及庫(kù)存管理

產(chǎn)品入庫(kù)要求越來(lái)越嚴(yán)格,不符合條件堅(jiān)決不入庫(kù);目前入庫(kù)在物流流程中還是比較薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié),將制定更加具體的驗(yàn)收規(guī)章、做到到貨檢驗(yàn)雙人把關(guān)、入庫(kù)產(chǎn)品貼上明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽;真正做到全部入庫(kù)的產(chǎn)品都帶著正確的信息和相關(guān)證件進(jìn)入我司系統(tǒng)的。

2、嚴(yán)把出庫(kù)關(guān):產(chǎn)品出庫(kù)后徑直面對(duì)客戶,所以我們嚴(yán)把出庫(kù)檢驗(yàn)關(guān),使出庫(kù)差錯(cuò)率保持在很低的水平;但是依舊有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象涌現(xiàn),自己解決不了的問(wèn)題我們轉(zhuǎn)向外部學(xué)習(xí),把學(xué)習(xí)到的閱歷馬上用于工作實(shí)踐中;在新的一年里,我們要更多的向外面學(xué)習(xí)、邀請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)我們進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn),用時(shí)代的財(cái)寶來(lái)豐富我們的技能和管理閱歷,真正把住出庫(kù)關(guān),把出庫(kù)差錯(cuò)率降到最低水平。

訂單審核工作需認(rèn)真、謹(jǐn)慎系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入工作得細(xì)心、耐煩以下排列倉(cāng)儲(chǔ)物流部的制度建設(shè):用制度來(lái)規(guī)范操作:制度制訂出來(lái)之后要堅(jiān)持執(zhí)行,并在實(shí)踐中不斷完善和改進(jìn);一些新的改進(jìn)化建議、新的決斷、新的措施等以制度形式固定下來(lái)以規(guī)范操作并得以連續(xù)。舉例如下:我們堅(jiān)持每季度進(jìn)行盤點(diǎn),每次盤點(diǎn)都發(fā)覺(jué)了一些平常操作上的問(wèn)題或者錯(cuò)誤,實(shí)時(shí)進(jìn)行訂正,并完善、修訂相應(yīng)制度或流程以避開(kāi)類似的問(wèn)題再次發(fā)生;盤點(diǎn)由原來(lái)的先盤點(diǎn)再與ERP核對(duì)改善為徑直從ERP導(dǎo)出庫(kù)存表進(jìn)行盤點(diǎn),省去了核對(duì)的環(huán)節(jié),并避開(kāi)核對(duì)不到造成的虛庫(kù)存;再到學(xué)習(xí)深航的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),目前每月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)盤點(diǎn),更實(shí)時(shí)的發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題。由于人手緣由,在2022年下半年的動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)就擱置了。2022年制訂的發(fā)貨追蹤制度,由原來(lái)的手工統(tǒng)計(jì)進(jìn)展到在ERP新開(kāi)模塊徑直錄入ERP;由原來(lái)的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)、有無(wú)簽單。堅(jiān)持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度,同時(shí)用制度來(lái)規(guī)范操作;相信在我們不斷的努力下倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作的目標(biāo)能夠逐步實(shí)現(xiàn),并走向成熟。

1、庫(kù)存管理:對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行了重新布局,使陳設(shè)更加合理;下半年庫(kù)存量的差錯(cuò)率嚴(yán)峻。緣由:人員缺乏,出庫(kù)把關(guān)力度不夠,盼望在2022年公司為能物流部增加人手,能使每一單貨物出入倉(cāng)庫(kù)做到雙人把關(guān),使整個(gè)出入庫(kù)環(huán)節(jié)更加嚴(yán)密。

2、物流運(yùn)輸普件運(yùn)輸,加強(qiáng)了對(duì)中通、圓通等長(zhǎng)期合作物流公司的管理,更充分的發(fā)揮其運(yùn)輸技能。尤其加大力度進(jìn)行發(fā)貨追蹤,基本做到每票發(fā)貨都實(shí)時(shí)跟蹤到送達(dá)客戶手上,并把發(fā)貨信息實(shí)時(shí)錄入ERP。

3、人員分工在過(guò)去的一年里,倉(cāng)儲(chǔ)部同事不斷強(qiáng)化著分工協(xié)作的理念、在各自的崗位上強(qiáng)化著自己的技能水平。首先明確自己的分工,每個(gè)人知道在團(tuán)隊(duì)里我需要做什么,并不斷嫻熟、豐富自己的技能水平,做好自己的分內(nèi)事;一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成為一個(gè)有機(jī)的整體還要相互協(xié)作,一個(gè)崗位多人勝任,團(tuán)隊(duì)里有成員缺席或者外出其他成員能夠補(bǔ)上,某項(xiàng)工作成為流程的瓶頸時(shí)、其他成員能夠來(lái)支援,這樣才能保證部門流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把工作做好、為了把每天該發(fā)的貨發(fā)出去,倉(cāng)儲(chǔ)部同事幾乎每個(gè)工作日都或長(zhǎng)或短的夜以繼日的工作著,保持著每天24小時(shí)、一年365天不間斷的值班,平均每人每月加班60個(gè)小時(shí)(相當(dāng)于8個(gè)工作日)以上,正是倉(cāng)儲(chǔ)部同事的辛勤付出、通力合作才換來(lái)物流部工作的不斷好轉(zhuǎn),也得到了各個(gè)部門同事的認(rèn)可。

4、存在的問(wèn)題

(1)要多吸取同行的先進(jìn)閱歷,持續(xù)改善倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)控管理工作;多查找專線物流公司、開(kāi)拓多渠道的服務(wù),爭(zhēng)取把發(fā)貨運(yùn)輸工作再上一個(gè)臺(tái)階。

(2)隨著公司的業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大,開(kāi)始經(jīng)營(yíng)多種品牌產(chǎn)品。我們還缺乏這類產(chǎn)品管理的閱歷,要多多學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),不斷積累閱歷。

以下闡述個(gè)人存在的問(wèn)題與不足:

1、自己存在的問(wèn)題

通過(guò)一年來(lái)的工作,我也清楚的看到自己還存在許多不足,主要是:

一、溝通不夠,有些想法,有些思想關(guān)于工作的,關(guān)于制度的,總是自己憋著不說(shuō),等別人說(shuō)出來(lái)的時(shí)候,心里又有些不舒暢,其實(shí)這些我早就想都了,只是我沒(méi)提出來(lái),主要是不知道該如何溝通,在什么場(chǎng)合,開(kāi)口的第一句話我該怎么說(shuō)。

二、工作的制造性還不夠強(qiáng),工作中會(huì)遇見(jiàn)許多的新?tīng)顩r,需要非常對(duì)待,對(duì)于非常對(duì)待的方法總是手足無(wú)措,需要得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與援助。

2、今后努力的方向不斷的學(xué)習(xí),學(xué)會(huì)溝通,同時(shí)也盼望得到公司的援助,安排去學(xué)習(xí),在接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取提高領(lǐng)悟技能,在同事的援助下,盼望在工作制造性方面得到進(jìn)步。

總之,一年來(lái),收獲很大,我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,就肯定能夠做好。我決斷在接下來(lái)的工作中努力提高自己的的素養(yǎng)與修養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處事的哲學(xué),超越現(xiàn)在的自己,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!同時(shí),盼望在2022年能夠?qū)崿F(xiàn)努力方向,新的`一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,肯定努力打開(kāi)一個(gè)新的工作局面!

述職人:

20**年**月**日

電商客服述職報(bào)告

敬愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

你們好!

光陰似箭日月如梭,勞碌但充盈的20**年即將過(guò)去。回首這一年感慨萬(wàn)千,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和引領(lǐng)下,在廣闊同事的支持協(xié)作下,克服各種困難努力完成各項(xiàng)工作,利用空余時(shí)間不斷加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)各方面的知識(shí),以此提高自己的運(yùn)營(yíng)技能和工作水平。

回首這一年的工作,從德,勤,能,方面對(duì)自己進(jìn)行總結(jié),既是對(duì)我工作檢討,也是對(duì)自己今后工作的促進(jìn)。

反映了一個(gè)人的思想覺(jué)悟工作作風(fēng)和道德品質(zhì),我努力從本職工作做起,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),有較強(qiáng)的責(zé)任心盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)。堅(jiān)持做到“在認(rèn)仔細(xì)真工作上有新進(jìn)步,在堂堂做人有新境界,在踏踏實(shí)實(shí)做事上有新成效,”無(wú)論做什么工作都能擺正自己的位置,搞好同事的關(guān)系,把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)調(diào)統(tǒng)一,把不斷振興專營(yíng)店與工作實(shí)效相結(jié)合,在工作和事業(yè)面前顧全大局,不計(jì)個(gè)人得失,努力做好自己的本質(zhì)工作的同時(shí),力所能及的幫助同事。

反映一個(gè)人的工作立場(chǎng)和事業(yè)心。自工作以來(lái),我始終兢兢業(yè)業(yè)的保持良好的精神狀態(tài),決心把領(lǐng)導(dǎo)的重托同事們的厚望化作動(dòng)力,滿腔熱忱的投入工作之中,充分表達(dá)工作中勤奮仔細(xì),勤勞奮進(jìn),養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,堅(jiān)持早到崗,勤觀測(cè),常自檢的原那么努力履行自己的崗位職責(zé)。

一個(gè)人綜合素養(yǎng)的高低,工作技能的強(qiáng)弱,決斷著他能否履行好工作崗位給予的職責(zé)和上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。工作上我鍥而不舍地加強(qiáng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)技能,親自動(dòng)手,以提高店鋪流量為目標(biāo),做到一絲不茍,精益求精,分析流量來(lái)源占比,對(duì)店鋪版面及商品進(jìn)行優(yōu)化,努力提高單品搜尋排名及珍寶的轉(zhuǎn)化率。遇事時(shí)實(shí)時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)同事們溝通,聽(tīng)取他們的看法,完善自己的工

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