2023年電話營銷心得體會(huì)感悟(7篇)

2023年電話營銷心得體會(huì)感悟(7篇)（完整）

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以始終更新迭代自己的想法。那么我們寫心得體會(huì)要留意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，盼望對大家能夠有所幫忙。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇一

許多人感覺到做好電話營銷治理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問題。是效勞好客戶的態(tài)度問題。總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改良。

營銷治理培訓(xùn)過程中發(fā)覺的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻艚拥揭粋€(gè)生疏的電話會(huì)存在肯定的排斥心理?！安恍枰被蛟S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此狀況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比方說，不需要指的是客戶已經(jīng)做好了相關(guān)效勞還是其他的狀況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營銷來確保效果遍布全國的呢?當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)展快速的狀況下，某先生(小姐)你說不需要，能說下是什么緣由嗎?透過一些動(dòng)聽問話，可以讓客戶放開心扉說明緣由，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營銷擺正心態(tài)，遇到拒絕奇妙地處理。

效勞好客戶，對客戶負(fù)責(zé)的問題。鄢經(jīng)理提到，有沒有解決客戶的問題需要跟客戶確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶滿足和放心。也是一種對工作負(fù)責(zé)的精神!假如我們將問題擱置，客戶有問題卻不能很好的解決，將是客戶效勞最大的隱患。有時(shí)候我們的效勞表達(dá)是在細(xì)節(jié)上的。簡潔的一個(gè)電話回訪，表達(dá)我們做事的仔細(xì)和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶需要解決的問題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營銷的預(yù)備問題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶呢?其中的緣由有待我們電話營銷人員思索。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和效勞比擬適合某些行業(yè)的。我們開發(fā)新客戶的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開發(fā)，更要找有理由需要的客戶去開發(fā)。所以我們在電話資料預(yù)備的時(shí)候應(yīng)當(dāng)分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的預(yù)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的預(yù)備上下功夫。

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而其他卻不行。究其重要緣由是存在一個(gè)技巧問題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和效勞。不管客戶需要不需要。也不清晰客戶是在公司擔(dān)當(dāng)什么角色。其實(shí)電話營銷更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)生疏人呢?假如不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢?站在客戶的角度就可以理解客戶肯不愿接見我們了。整個(gè)過程中海必需語言精練，簡潔，去成交一個(gè)見面的時(shí)間就是最好的。

總結(jié)起營銷治理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷肯定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的轉(zhuǎn)變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并敏捷運(yùn)用。信任我們的電話營銷肯定會(huì)不斷突破，有更新的高度。盼望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場氣氛更好!之后請高手點(diǎn)評，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進(jìn)展電話營銷不要可怕失敗，所以進(jìn)展電話營銷治理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)當(dāng)進(jìn)展心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對之后的工作是有很大幫忙的。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇二

在電話里談判是長有的事情，假如一味著根據(jù)自己的談判思路，很有可能會(huì)損壞與客戶之間的關(guān)系，更有可能的是交易失敗或是一錘子買賣，談判開頭設(shè)計(jì)的思路是特別的必要，但這種設(shè)計(jì)一般是站在自己的立場上考慮問題，有時(shí)會(huì)損害到客戶的利益，所以必需要以多贏為動(dòng)身點(diǎn)來進(jìn)展談判：

案例：在與客戶溝通一些必要的事項(xiàng)后，進(jìn)入關(guān)鍵的環(huán)節(jié)“價(jià)格”，我就把這段溝通過程給記錄下來：

銷售：“陸總，其他的事項(xiàng)我都可以落實(shí)，現(xiàn)在我們關(guān)鍵的是價(jià)格問題，在上次的郵件里我有提到，半天的培訓(xùn)是根據(jù)一天的費(fèi)用來計(jì)算的，您是怎么考慮的?”

客戶：“這點(diǎn)我知道，要是根據(jù)我的想法來計(jì)價(jià)的話，在原來給我們培訓(xùn)的根底上打8折”在此次談判前我們公司已經(jīng)與她合作過一次，但是價(jià)格比擬低，主要是原來的銷售人員為了完成任務(wù)，又怕失去顧客所以就根據(jù)低價(jià)進(jìn)展交易的。

銷售：“這樣的價(jià)格很難行的通，我給其他的公司培訓(xùn)都不是這樣的價(jià)格，都是1.8萬元一天，不信您可以去調(diào)查”

客戶：“這點(diǎn)價(jià)格莫非就不能變，我們原來合作的是1.5萬一天，現(xiàn)在培訓(xùn)的時(shí)間是半天，而且有些公司半天只收半天的費(fèi)用，我要是在領(lǐng)導(dǎo)面前匯報(bào)工作，一天才那么多的錢，現(xiàn)在是半天的培訓(xùn)，不但沒有降低價(jià)格，反而比一天的費(fèi)用還要高，你說領(lǐng)導(dǎo)會(huì)怎么想?領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得我是怎么做事的?”

銷售：遲疑了一下“對，你說的也在理”

客戶：“是吧!我說確實(shí)實(shí)是事情，你要讓我好做事，不然我就在領(lǐng)導(dǎo)的面前失去信任，再說，這樣的課程不是你一家公司能講”聲音大起來了，是為了愛護(hù)自身的利益。

銷售：“陸總，這樣吧!我們再協(xié)商下，非常鐘后我們再聯(lián)系”

交鋒過后，我認(rèn)真的思索了下：第一、1.5萬8折這個(gè)價(jià)格我不能同意;其次、不能損害客戶自身的利益，若是損害客戶的利益，那就是一錘子買賣或是交易失敗;第三、我必需要以多贏為切入點(diǎn)進(jìn)展談判。所以非常鐘我們再次溝通：

銷售：“您好!陸總，我們協(xié)商了下，既要考慮到您的實(shí)際狀況，同時(shí)也要照看我們的狀況，所以我們報(bào)價(jià)是1.8萬的8折，去掉零頭，您看怎么樣?”

客戶：“哦!我剛從別的公司調(diào)查了下，了解到你推舉的講師在安徽講課的時(shí)候，理論比擬多實(shí)踐的東西少，而且與學(xué)員互動(dòng)少……”其實(shí)她所談的這些都是她談判的籌碼，給高層講課的時(shí)候，互動(dòng)是很難實(shí)行的，沒有理論的鋪墊就沒有實(shí)踐的指導(dǎo)，但是她就不談價(jià)格的問題，由于我給安徽的價(jià)格是比擬高的“。

銷售：“您所說的狀況都是事實(shí)，我沒有意見，在這次培訓(xùn)中我會(huì)催促講師多多留意這些狀況。既然是這樣的話，我必需要考慮到您的立場，不能損害您的利益，給您的工作帶來麻煩，您給我指條路吧!”

客戶：“小楊，這樣吧!你們再降1000，怎么樣?”

銷售：“好的，就這么辦”

可想而知，我的這位客戶談判技術(shù)比擬高，她有許多的籌碼在手中：

5個(gè)籌碼輪番轟炸。而我就把握住底線決不讓步，同時(shí)照看好客戶的立場來贏得與客戶的細(xì)水長流，這或許是供給商致命的弱點(diǎn)，我從中學(xué)到不少的東西。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇三

前不久參與了關(guān)于電話營銷的培訓(xùn)，感慨頗深，下面共享個(gè)人對于此次培訓(xùn)的總結(jié)：

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；

對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師父包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方。我知道在市場競爭日趨劇烈的今日，學(xué)習(xí)電話銷售的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷售的幾點(diǎn)培訓(xùn)心得：

在每次通話前要做好充分的預(yù)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在營銷前要預(yù)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的預(yù)備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！

通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，避開消失說錯(cuò)話而沒有準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會(huì)從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時(shí)間傾聽，30%的時(shí)間說話。抱負(fù)的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時(shí)間中，提問題的時(shí)間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單承受。

在電銷過程中，經(jīng)常會(huì)聽到客戶埋怨聲。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)急躁安撫客戶的心。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立即為客戶解決；

假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。

總之，電銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，對待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱忱，激情，自信！特殊是在和客戶的溝通，要留意諸多細(xì)節(jié)，還有最根本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的預(yù)備。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇四

最近在看許多關(guān)于電話銷售技巧的文章，有相當(dāng)多的經(jīng)典文章，有些把獨(dú)孤九劍，降龍十八掌的招數(shù)都使出來了，特別厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些閱歷想和大家共享一下。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要預(yù)備充分

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司確定是特別重要的角色，不行能有大把的時(shí)間去掃瞄網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得特別精彩，但是沒有能夠?qū)⑿畔?zhǔn)時(shí)精確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最終的選購，是特別惋惜的，這時(shí)候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一詢問朋友公司，招標(biāo)一個(gè)培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對他們公司特別認(rèn)同，而且供應(yīng)的講師也是國內(nèi)特別權(quán)威的，但在這個(gè)月初的時(shí)候，客戶方告知他們，這次不會(huì)和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了許多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會(huì)有合作時(shí)機(jī)的。為什么會(huì)這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動(dòng)了客戶，朋友公司設(shè)計(jì)的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作特別扎實(shí)，客戶也覺得整個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)朋友公司銷售人員以為根本上沒問題，到4月初的時(shí)候，懊悔萬分，由于不是和他們公司合作的。為什么?電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的溝通不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會(huì)贈(zèng)送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容，并沒有觀看到課程中贈(zèng)送的數(shù)據(jù)包，但另外公司供應(yīng)方案的時(shí)候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些效勞，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒有合作根底，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標(biāo)中失敗，事后，他檢討了許多，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

二、將信息準(zhǔn)時(shí)精確地傳遞到關(guān)鍵人物手中

假如條件允許，可以和決策層在談天工具上進(jìn)展溝通，不需要聊太多，把一些準(zhǔn)時(shí)信息傳遞到位，我們發(fā)覺郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也簡單出錯(cuò)，通過網(wǎng)絡(luò)談天工具傳輸文件，可以保證文件精確到達(dá)，和決策層對話，也可以在有資源的狀況下，給決策層出謀劃策，供應(yīng)一些治理上的幫忙。

三、在和決策層溝通的時(shí)候，思維必需靈敏，電話溝通前期要預(yù)備充分

決策層的溝通時(shí)間不會(huì)給你太多，由于他負(fù)責(zé)的相對事情比擬多，所以在和決策層電話溝通的時(shí)候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活潑一下溝通氣氛，有時(shí)候關(guān)懷一下決策層的家庭生活也是需要的，由于和決策層成為好朋友會(huì)是特別快樂的事情，每個(gè)人都會(huì)有優(yōu)秀的閱歷可以大家相互學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中，肯定要在電話完畢后分析人物性格，把握他的詳細(xì)需求點(diǎn)及最關(guān)懷的問題，為下次溝通或者合作打好根底。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要專心溝通，就會(huì)越走越順當(dāng)，盼望在做電話銷售工作的同行，越做越快樂，每天都會(huì)有新的收獲!

電話營銷心得體會(huì)感悟篇五

有人說過：要總結(jié)寫得好，必需總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必需工作做得好，立場觀點(diǎn)對頭。這應(yīng)當(dāng)是寫總結(jié)的閱歷之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的根底上寫出來的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻噴香水，這對本單位的工作失去實(shí)際意義，不應(yīng)當(dāng)提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型閱歷，這種狀況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種狀況都是應(yīng)當(dāng)避開的。搞好總結(jié)，是企業(yè)治理的一項(xiàng)重要工作，是增加干部、職工分散力的一種重要手段，需要仔細(xì)對待。

總結(jié)畢竟應(yīng)當(dāng)怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)當(dāng)由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實(shí)動(dòng)身，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要留意以下幾點(diǎn)：

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)展總結(jié)時(shí)，要通過調(diào)查討論，努力把握全面狀況和了解整個(gè)工作過程，只有這樣，才能進(jìn)展全面總結(jié)，避開以偏概全。

喜愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的根底。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，假如對業(yè)務(wù)不熟識，就難免言不及義。

總結(jié)是對以往工作的評價(jià)，必需堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，是成績就寫成績，是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？鋸埑煽儯瑘?bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)當(dāng)摒棄的。

總結(jié)的最終目的是得出閱歷，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在外表現(xiàn)象的熟悉和客觀事例的排列上，必需從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

(2)：

來我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年馬上完畢的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的閱歷和缺乏，以供xx年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自己的時(shí)機(jī)。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是抖動(dòng)的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么完畢的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個(gè)門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。固然在這個(gè)過程中，我也確實(shí)是熟悉了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù))。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。仔細(xì)想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù)，不能沒有耐性?，F(xiàn)在許多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對方直接承受，電話會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單承受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡單解釋，也簡單叫對方承受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。

于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能承受;而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇六

很榮幸參與了xx公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這幾天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作，總結(jié)了一份這幾天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同共享！

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧：

事實(shí)式：從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)動(dòng)身，通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/效勞有關(guān)。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你訪問的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡潔答復(fù)的。

援引式：以另一個(gè)客戶的閱歷作為引子，來建立新客戶對自己的信念和興趣；

所引用的客戶或是廣受敬重的（樹立信念），或是在相關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。

銷售工具：盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳冊，模型，行銷治理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你盼望探討的話題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話訪問完畢時(shí)的話題，然后自然過渡到本次電話訪問主題。

在采納引起留意的技巧啟動(dòng)了話題之后，你可以向客戶進(jìn)展目的說明?？梢宰尶蛻魯D出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)展?fàn)幷摚兄谀阃瓿呻娫掍N售培訓(xùn)目標(biāo)，最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)訪問方面的時(shí)間和資源。

為了找到客戶的需求，可以實(shí)行提問方式，不同的問題會(huì)導(dǎo)致對方采納不同的方式進(jìn)展答復(fù)，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題。

在電銷中可實(shí)行開放式提問，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)當(dāng)對客戶的哪些詳細(xì)需求進(jìn)展強(qiáng)調(diào)。

提問目的就是發(fā)覺潛在的問題，促成客戶發(fā)出購置信號，從而把電話訪問進(jìn)展成一個(gè)銷售提議，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過認(rèn)真的傾聽，傾聽客戶的需求，做好總結(jié)，做好記錄。

這一點(diǎn)培訓(xùn)教師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個(gè)更好的介紹。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益。

客戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和效勞，而且需要把本錢掌握的最低，甚至自己也可以從中得到滿意，這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)展購置。

為了更好達(dá)成協(xié)議要留意客戶的購置信號，抓住好的時(shí)機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式，只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)間。假如陳述很完整，確定性答復(fù)或購置信號特別多，這個(gè)時(shí)候，買家是最深信不疑的，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。

一次勝利的電銷在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對意見，在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避開運(yùn)用可是，但是，不過，然而的說詞，這樣才可以在電話中讓客戶得到信念。

在這幾天的電話銷售培訓(xùn)中我學(xué)到的東西許多，但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的并不是一天兩天的事，只有長期的堅(jiān)持才能一步一步實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

電話營銷心得體會(huì)感悟篇七

三個(gè)多月以來，在同事們的幫忙下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以?

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),一個(gè)人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平常怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.，我知道在市場競爭日趨劇烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取