中國自助優(yōu)秀服務(wù)終端市場發(fā)展研究報告

目錄第一章中國自助服務(wù)終端市場概述1第一節(jié)產(chǎn)品市場定義１第二節(jié)產(chǎn)品分類1第三節(jié)市場特性4一、所處生命周期4二、該產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)變革與產(chǎn)品革新５第二章自助服務(wù)終端市場發(fā)展概況７第一節(jié)國際市場發(fā)展概況7一、本產(chǎn)品國際現(xiàn)狀分析7二、本產(chǎn)品主要國家和地區(qū)概況8第二節(jié)200９年中國自助服務(wù)終端市場分析10一、國內(nèi)總體市場分析10二、國內(nèi)市場發(fā)展存在的問題1２第三章2009年中國自助服務(wù)終端市場供需調(diào)查分析1５第一節(jié)需求分析15一、需求量及其增長分析15二、需求地域結(jié)構(gòu)分析16三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析16四、客戶調(diào)查分析１7第二節(jié)供給分析22一、產(chǎn)量及其增長分析22二、生產(chǎn)地域結(jié)構(gòu)分析22三、投資動態(tài)2３第三節(jié)供求平衡分析２5第四節(jié)上游原材料市場分析2５第四章國內(nèi)自助服務(wù)終端進(jìn)出口現(xiàn)狀31第一節(jié)國內(nèi)出口及增長情況31第二節(jié)海外主要市場分布情況3３第三節(jié)國內(nèi)經(jīng)營海外市場的主要品牌34第四節(jié)進(jìn)口分析3４第五章2009年中國自助服務(wù)終端市場競爭格局與企業(yè)競爭力評價3６第一節(jié)同類產(chǎn)品國內(nèi)企業(yè)與品牌分析36第二節(jié)同類產(chǎn)品競爭格局分析38第三節(jié)同類產(chǎn)品競爭群組分析39第四節(jié)同類產(chǎn)品市場分額分析40第五節(jié)主力企業(yè)市場競爭力評價41一、產(chǎn)品競爭力41二、價格競爭力43三、渠道競爭力44四、銷售競爭力4４五、服務(wù)競爭力45六、品牌競爭力４6第六章中國自助服務(wù)終端市場產(chǎn)品價格分析47第一節(jié)價格特征分析4７第二節(jié)主要品牌產(chǎn)品價位分析48第三節(jié)競爭對手的價格策略５0第七章國內(nèi)自助服務(wù)終端市場渠道分析5２第一節(jié)銷售渠道形式5２第二節(jié)渠道市場結(jié)構(gòu)5２第三節(jié)銷售渠道要素對比54第四節(jié)對競爭對手渠道的策略研究55第五節(jié)各區(qū)域市場主要代理商情況５6第八章國內(nèi)自助服務(wù)終端主要生產(chǎn)企業(yè)盈利能力比較分析59第一節(jié)20０6—200９年國內(nèi)自助服務(wù)終端行業(yè)利潤總額分析59一、２0０6－２００9年國內(nèi)自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)利潤總額分析59二、不同規(guī)模企業(yè)利潤總額分析6０三、不同所有制企業(yè)利潤總額比較分析6０第二節(jié)20０6－2０09年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率分析6１第三節(jié)2006-2００9年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤率分析62第四節(jié)20０6-2０09年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤率分析６3第五節(jié)200６—2009年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤率分析64第六節(jié)200６－2009年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率分析65第九章國內(nèi)自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)分析6６第一節(jié)云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司６6一、企業(yè)基本情況66二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析66三、企業(yè)收入及利潤分析67第二節(jié)長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司68一、企業(yè)基本情況６８二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析68三、企業(yè)收入及利潤分析69第三節(jié)深圳市證通電子股份有限公司70一、企業(yè)基本情況70二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析７0三、企業(yè)收入及利潤分析71第四節(jié)山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司７2一、企業(yè)基本情況72二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析72三、企業(yè)收入及利潤分析73第五節(jié)江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司７4一、企業(yè)基本情況74二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析74三、企業(yè)收入及利潤分析75第六節(jié)恒銀金融科技有限公司76一、企業(yè)基本情況7６二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析７6三、企業(yè)收入及利潤分析77第七節(jié)北京英策長遠(yuǎn)電子科技有限公司78一、企業(yè)基本情況78二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析7８三、企業(yè)收入及利潤分析7９第八節(jié)北京利博蒙科技有限公司80一、企業(yè)基本情況８0二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析8０三、企業(yè)收入及利潤分析81第九節(jié)溫州江淮科技有限公司8２一、企業(yè)基本情況82二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析82三、企業(yè)收入及利潤分析83第十節(jié)上海亞通科技有限公司８4一、企業(yè)基本情況84二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析84三、企業(yè)收入及利潤分析85第十章影響２０1０－20１3年中國自助服務(wù)終端市場發(fā)展因素８6第一節(jié)有利因素86第二節(jié)不利因素88第十一章２０10-2０１３年自助服務(wù)終端市場發(fā)展前景預(yù)測９0第一節(jié)國際市場發(fā)展前景預(yù)測9０第二節(jié)我國自助服務(wù)終端市場資源配置前景90第三節(jié)市場空間分析91第四節(jié)市場中長期預(yù)測9８一、２010－2013年經(jīng)濟增長與該產(chǎn)品需求預(yù)測9８二、20１０-20１３年該產(chǎn)品總產(chǎn)量預(yù)測99第五節(jié)２01０—２0１3年中國自助服務(wù)終端市場發(fā)展趨勢分析10０一、產(chǎn)品發(fā)展趨勢１0０二、價格變化趨勢1０2三、渠道發(fā)展趨勢103四、用戶需求趨勢1０4五、服務(wù)發(fā)展趨勢1０6第一章中國自助服務(wù)終端市場概述第一節(jié)產(chǎn)品市場定義自助服務(wù)終端主要用于操縱方系統(tǒng)采用的一種服務(wù)設(shè)備,它是一種電子裝置，利用磁性代碼卡自動工作，代替服務(wù)人員基本工作的自動化機器。設(shè)置在公共服務(wù)場所，通過本地的PC機,再通過通信網(wǎng)絡(luò)連到操縱方主機。用戶使用時，自行操作服務(wù)。觸摸查詢一體機由觸顯(觸摸屏+顯示器)及主計算機和機柜組成。觸摸輸入設(shè)備主要由觸摸屏、接口電路、驅(qū)動程序組成.其中觸摸屏是核心部分，不同的觸摸屏有不同的技術(shù)特征，不同的應(yīng)用環(huán)境須選用不同的觸摸屏系統(tǒng),來確保系統(tǒng)獲得最優(yōu)化的配置和應(yīng)用效果.第二節(jié)產(chǎn)品分類自助服務(wù)終端主要分為以下幾類：1、金融服務(wù)行業(yè)信息查詢機、自助繳費機、自動排隊機、存折補登機、自動保單機、證券交割機、自助服務(wù)機、自動取款機AＴM、自動存款機CDM、自動回單柜、POS機。2、政府單位及公共服務(wù)自動繳費機、自動預(yù)約機、交通罰款自動機、自動掛號機、自助服務(wù)機、自動打印機、自動排隊機、室外機。3、電信及郵政企業(yè)信息查詢機、自動繳費機、免填單機、自助選號機、話費清單打印機、自動售卡機、娛樂體驗機、大頭貼打印機、自動排隊機、自動充值機、自動郵寄機、郵票自動打印機信息查詢機、民航自助值機、自動售票機、自動點菜機、自動拍照機、業(yè)績查詢機、商品驗證機、數(shù)碼沖印機。4、軌道及公共交通信息查詢機、自動售票機TＶＭ、半自動售票機、自動驗票機、半自動機、手持驗票機、閘機、自助充值機、清分機、發(fā)卡機、乘客查詢機、自動售貨機、自動加油機、移動定位ＧPS.５、文化及體育領(lǐng)域信息查詢機、賽事信息機、智能安檢機、自動售票機、數(shù)字警衛(wèi)崗?fù)ぁ怯铍娨?、智能門禁系統(tǒng)、企業(yè)訪客機、圖書制書機。6、讀卡器及識別設(shè)備磁條讀卡器、ＩＣ卡讀卡器、磁條刷卡器、條碼掃描器、二維碼掃描器、二代身份證閱讀器、攝像頭、硬幣投幣器、紙幣識別器、指紋閱讀器。７、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息查詢機、自動排隊機、自動掛號機、自動取單機、多功能自助服務(wù)終端、自動包藥機。8、媒體娛樂行業(yè)信息查詢機、媒體下載機、廣告機、自動售報機、KＴV點歌機、雜志閱覽機。觸摸查詢一體機產(chǎn)品類型：根據(jù)觸摸屏的工作原理不同，可以將觸摸查詢一體機分為四個基本種類：電容式觸摸、電阻式觸摸、紅外線式觸摸和表面聲波式觸摸。電容式觸摸查詢一體機的特點是對感應(yīng)顯示的速度極快，只要輕微地觸摸，控制器就能在3ms左右顯示執(zhí)行指令；紅外線式觸摸查詢一體機依靠紅外線工作,所以容易受外界光線的影響而產(chǎn)生干擾，從而影響控制器程序操作的精確度;電阻式觸摸查詢一體機的特點是，能勝任在惡劣條件下工作，性能優(yōu)于紅外線式觸摸屏；表面聲波式觸摸查詢一體機的最大特點是，不受環(huán)境溫度、濕度因素的影響，而且屏幕圖像清晰穩(wěn)定、像素分辨率高。觸摸查詢一體機產(chǎn)品特點:第一，觸摸查詢一體機作為一種最新的電腦輸入設(shè)備,它是目前最簡單、方便、自然的一種人機交互方式。它賦予多媒體以嶄新的面貌，是極富吸引力的全新多媒體交互設(shè)備。第二，觸摸查詢一體機具有堅固耐用、反應(yīng)速度快、節(jié)省空間、易于交流等許多優(yōu)點。利用這種技術(shù)，用戶只要用手指輕輕地碰計算機顯示屏上的圖符或文字就能實現(xiàn)對主機操作，從而使人機交互更為直截了當(dāng)，這種技術(shù)大大方便了那些不懂電腦操作的用戶。第三，觸摸查詢一體機的應(yīng)用范圍非常廣闊，可應(yīng)用到機關(guān)事業(yè)、電信郵電、工商稅務(wù)、金融證券、賓館酒店、保險航空、車站影視、旅游醫(yī)院、餐廳歌廳、博物館、會議、展覽館、體育場館、圖書館等各行各業(yè)。第三節(jié)市場特性一、所處生命周期通常每個行業(yè)都要經(jīng)歷一個由成長到衰退的發(fā)展演變過程。這個過程稱行業(yè)的生命周期。一般地，行業(yè)生命周期可分四個階段,即推廣階段、成長階段、成熟階段和衰退階段.目前我國自助服務(wù)終端行業(yè)已進(jìn)入成長期，隨著自助服務(wù)終端市場競爭加劇、需求推動，小企業(yè)生存空間不斷縮小，集團型大企業(yè)不斷涌現(xiàn)，市場集中度將不斷提高.我國自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)所處生命周期資料來源：中國市場調(diào)查研究中心二、該產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)變革與產(chǎn)品革新隨著自動服務(wù)終端設(shè)備行業(yè)的不斷發(fā)展，用戶無論從產(chǎn)品性能和價格等方面均有了新的要求，這既為商家提供了需求也提出了挑戰(zhàn).各商家紛紛提高研發(fā)成本，以適應(yīng)市場發(fā)展，與此同時，行業(yè)的競爭格局也悄無聲息的發(fā)生著變化。如果從實用效果來說,技術(shù)先進(jìn)，質(zhì)量較高、附加功能多的自動服務(wù)設(shè)備更為理想,因此，整個行業(yè)正轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)品領(lǐng)域的競爭。自助服務(wù)前端一直都存在性能不夠，用戶體驗不好的問題,以至于用戶會放棄使用自助服務(wù)系統(tǒng).自助對支撐系統(tǒng)提出很多要求,如自助服務(wù)前端和后端的BSＳ系統(tǒng)必須實現(xiàn)無縫集成，使得自助服務(wù)前端成為“瘦客戶"端，而不是本身具有大量的業(yè)務(wù)邏輯和獨立自助服務(wù)業(yè)務(wù)能力。各類自助服務(wù)前端應(yīng)在結(jié)構(gòu)和能力協(xié)調(diào)整合。解決這個問題需要增加設(shè)計和可用性方面的資源，從而使自助服務(wù)功能變得更加簡單,更容易使用.以觸控一體機為例：紅外線式觸摸屏技術(shù)成為發(fā)展趨勢，用戶在觸摸觸控一體機的屏幕時,手指就會擋住經(jīng)過該位置的橫豎兩條紅外線，因而可以判斷出觸摸點在屏幕的位置。任何觸摸物體都可改變觸點上的紅外線而實現(xiàn)觸摸屏操作.早期觀念上，紅外觸摸屏存在分辨率低、觸摸方式受限制和易受環(huán)境干擾而誤動作等技術(shù)上的局限，因而一度淡出過市場。此后第二代紅外屏部分解決了抗光干擾的問題,第三代和第四代在提升分辨率和穩(wěn)定性能上亦有所改進(jìn)，但都沒有在關(guān)鍵指標(biāo)或綜合性能上有質(zhì)的飛躍。紅外線式觸摸屏技術(shù)已經(jīng)成為觸摸屏不斷發(fā)展的趨勢，隨著觸摸技術(shù)的發(fā)展，在未來,紅外線式觸摸屏技術(shù)就會成為觸摸屏一體機、觸控一體機、多點觸摸、觸摸查詢一體機等等一系列觸控觸摸產(chǎn)品的最新技術(shù)。電容式觸控是當(dāng)前行業(yè)的熱點,它帶來的嶄新使用體驗，都源于其技術(shù)與傳統(tǒng)電阻式觸控的不同.與后者相比，它有更高的穿透率與更真實的色彩呈現(xiàn),只需輕觸即可操作，而且可以實現(xiàn)多點觸控，具有更輕松靈活的操控性和更長的使用壽命。因此，越來越多的觸摸查詢一體機電子設(shè)備廠商希望在他們的產(chǎn)品上采用電容式觸控技術(shù)。2000-２010年觸摸查詢一體機有關(guān)的專利申請資料來源：中國市場調(diào)查研究中心第二章自助服務(wù)終端市場發(fā)展概況?第一節(jié)國際市場發(fā)展概況?一、本產(chǎn)品國際現(xiàn)狀分析?1、運營商國際引領(lǐng)先?目前自助服務(wù)設(shè)備國際市場主要被Diｅbolｄ、NCＲ、Hitａchi、Wｉncor-Nixｄｏrf等少數(shù)幾家企業(yè)所占據(jù),這些企業(yè)占據(jù)了全球超過68％的市場份額。?由于自助服務(wù)終端制造水平要求很高，技術(shù)含量很高,行業(yè)門檻很高。同時這些國際大企業(yè)每年都投入了大量的金錢以及研發(fā)力量來進(jìn)行新產(chǎn)品和新技術(shù)的工作，在生產(chǎn)水平以及技術(shù)水平方面和其他中小企業(yè)差距越來越大。?同時國際自助服務(wù)終端制造巨頭有著優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團隊，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能不斷提出新的要求,并不斷把技術(shù)發(fā)明創(chuàng)造的理念應(yīng)用到生產(chǎn)和消費中,引領(lǐng)了全球自助服務(wù)終端制市場的發(fā)展走向和消費理念。?2、自動服務(wù)終端需求市場不斷擴大?從全球來看，自助服務(wù)終端制產(chǎn)品已開始大規(guī)模進(jìn)入眾多消費和社會服務(wù)領(lǐng)域,涉及零售、旅游、電信、醫(yī)護、博彩、政務(wù)、快餐、郵政、會展、博物館、保險、娛樂、教育等二十多個行業(yè).

3、國外廠商逐漸退出了自助服務(wù)終端產(chǎn)品線?隨著近年來國內(nèi)信息化水平的發(fā)展，本土的自助服務(wù)終端廠商正在迅速成長，并且取得了很好的發(fā)展成績.與此同時,國外廠商由于人力成本和材料成本的不斷攀升，尤其是研發(fā)人員的人力成本呈直線上升趨勢,很大程度上攤薄了自助服務(wù)終端類產(chǎn)品的利潤空間，使得國外廠商逐漸退出了自助服務(wù)終端產(chǎn)品線。但國外市場對自助服務(wù)終端的需求卻一直在呈現(xiàn)上升趨勢，尤其是國外無人化營業(yè)網(wǎng)點的增多，使得對自助服務(wù)終端的需求表現(xiàn)得越來越旺盛.在這樣的現(xiàn)狀下，國外的許多運營商現(xiàn)在更傾向于在整體成本相對較低的國家和地區(qū)進(jìn)行自助服務(wù)終端的定制和采購。?二、本產(chǎn)品主要國家和地區(qū)概況?德國的自動服務(wù)終端在國際上處于領(lǐng)先地位,目前,每年在德國都舉行一屆自助終端設(shè)備產(chǎn)品展.在2008年,包括德國、美國、日本在內(nèi)的國家,都逐步加大了在中國進(jìn)行自助服務(wù)終端的采購力度,在國內(nèi)廠商遵照國際標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)流程的前提下，有個別廠商甚至已經(jīng)成為了一些國家自助服務(wù)終端產(chǎn)品的穩(wěn)定供貨商，取得了相當(dāng)好的經(jīng)濟效益。目前主要自動服務(wù)終端國際品牌廠商資料來源：中國市場調(diào)查研究中心NＣR公司是全球領(lǐng)先的技術(shù)公司，致力于幫助各種商業(yè)建立強大的客戶關(guān)系。NCR公司的Teraｄata數(shù)據(jù)倉庫和自動柜員機（ATM)、零售系統(tǒng)和IT服務(wù)為客戶提供關(guān)系技術(shù)（ＲelationshiｐTechnologyTＭ)解決方案，可以使客戶互動所帶來的價值最大化，并創(chuàng)立一個更強有力的市場競爭地位。由ＮCR公司主辦過主題為“提高自助服務(wù)渠道盈利”的峰會上,國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松曾表示,銀行客戶的需求越來越多樣化,他們想要一種體驗式、智能化的服務(wù)。從這個意義上說，深入了解客戶,給其多樣化的選擇,是銀行今后必須做到的。具體到金融自助服務(wù)設(shè)備，只有充分考慮客戶的各種需求，把應(yīng)有的功能都開發(fā)出來,其大范圍的投放才更實用也更有意義。?比如德國德利多富公司在境外推出的一款改良型“現(xiàn)金循環(huán)機”,經(jīng)過技術(shù)更新后的驗鈔模塊可將客戶所存現(xiàn)金自動進(jìn)行防偽檢查，并通過內(nèi)部循環(huán)的存取款系統(tǒng)投入新一輪現(xiàn)金提取。與夜間金庫相比,客戶存款的結(jié)果可以立刻反映到本人賬戶上,而存入機器的現(xiàn)金又可直接用于支付后面客戶的取款,由此減少銀行加鈔或清鈔的次數(shù)和成本。無論在零售業(yè)還是銀行業(yè)，德利多富依其具有藝術(shù)氣質(zhì)的產(chǎn)品、居于世界頂極的技術(shù)，提供給客戶廣泛的增值產(chǎn)品、解決方案和相關(guān)服務(wù)，很快成為業(yè)內(nèi)解決方案和客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。并將零售業(yè)和銀行業(yè)經(jīng)驗迅速擴展到郵政業(yè)、彩票業(yè)等其他領(lǐng)域。在歐洲，ePOS市場占有率第一,ＡTM市場占有率第二；在全球，無論ATＭ還是ePOＳ的市場占有率均居于第三位。?觸摸查詢一體機:?觸摸查詢一體機產(chǎn)品的研究和開發(fā)始于上世紀(jì)6０年代的美國，而該技術(shù)的成熟和壯大主要應(yīng)歸功于日本從業(yè)者.隨著應(yīng)用的不斷普及，日本從業(yè)者研發(fā)出適合批量生產(chǎn)的觸摸屏生產(chǎn)工藝，并逐步控制了全球80％以上的觸摸屏生產(chǎn)能力.為了控制觸摸查詢一體機的生產(chǎn)技術(shù)，日本一直堅持觸摸屏技術(shù)不轉(zhuǎn)移的策略。直到上世紀(jì)9０年代，韓國和臺灣地區(qū)的廠商先后在觸摸屏的工藝及批量生產(chǎn)攻關(guān)上有所突破,開始在觸摸屏市場上有了一席之地，但其生產(chǎn)能力和技術(shù)水平與日本相比還有較大差距.中國大陸觸摸屏制造業(yè)起步更晚。

目前國內(nèi)十幾家電阻式觸摸屏制造商主要分布在珠三角地區(qū)，但生產(chǎn)規(guī)模均較小，且供應(yīng)的產(chǎn)品主要以用于觸控開關(guān)的數(shù)字式觸摸屏低檔產(chǎn)品為主。這些電阻式觸摸屏制造商自身均不具備ITＯ鍍膜能力，基本上采用外購IＴO(shè)導(dǎo)電玻璃和ITO薄膜,對生產(chǎn)成本的控制能力較弱，主要依賴較低的人力成本進(jìn)行低價格的市場競爭.?第二節(jié)2009年中國自助服務(wù)終端市場分析?一、國內(nèi)總體市場分析?１、國內(nèi)市場發(fā)展概況?隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，我國自助服務(wù)終端市場將迎來一個高速發(fā)展期，特別是在未來幾年中，我國自助服務(wù)終端市場仍舊保持高速增長，目前自助服務(wù)終端市場發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個特點：?(1）自助服務(wù)終端消費主體由單一轉(zhuǎn)向多元

目前，我國的自主服務(wù)終端的消費群體主要集中在幾大銀行。中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄幾大商業(yè)銀行和儲蓄機構(gòu)由于網(wǎng)點多、客戶群大、資金雄厚，擁有一半以上的自助服務(wù)終端消費份額。?未來一段時間，我國自助服務(wù)終端市場雖仍將以銀行為主要消費主體，但隨著自助服務(wù)終端收費體系的建立與完善、投資自助服務(wù)終端主體多元化、第三方專業(yè)化服務(wù)商的日益壯大,我國自助服務(wù)終端市場上將涌現(xiàn)出大量非銀行自助服務(wù)終端消費機構(gòu),如地鐵、超市、便利店、購物商場等。

（2）自助服務(wù)終端市場細(xì)化、功能擴大?除了存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及代繳費、打印發(fā)票、充值等可擴展功能應(yīng)用外，我國自助服務(wù)終端新型增值服務(wù)正在興起，將更多的應(yīng)用在便利店、電信、石油、航空等非金融領(lǐng)域.?其實自助服務(wù)終端的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象，除了基本的存取款、繳費、查詢、轉(zhuǎn)賬功能外，自助服務(wù)設(shè)備還發(fā)展到在設(shè)備上代理銷售機票、火車票、劇場演出票、彩票、商家優(yōu)惠卡,甚至是試聽下載音樂。另外,在交易的等候過程中,利用多媒體播放預(yù)先嵌入的銀行或企業(yè)形象宣傳片、各種服務(wù)功能的介紹片也將逐漸出現(xiàn)。只要后臺的信息系統(tǒng)整合完成，甚至可以進(jìn)行股票交易、繳納保險費用等。?(3)國產(chǎn)品牌擴大海內(nèi)外市場份額?目前,國內(nèi)一線企業(yè)廣電運通產(chǎn)品已進(jìn)入了中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國光大銀行、中信銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行以及全國各地方性商業(yè)銀行與農(nóng)村信用社，是國產(chǎn)ＡTＭ廠商中用戶分布面最廣、設(shè)備安裝量最大的企業(yè)。奧運期間，公司在北京地鐵一號線、二號線及八通線運行的AFC設(shè)備表現(xiàn)優(yōu)秀,各項重要指標(biāo)均領(lǐng)先于其它線路上由幾家外國品牌提供的AＦC設(shè)備.同時，廣電運通還是中國唯一實現(xiàn)ATM大批量出口的廠商,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球近50個國家和地區(qū)。

2、我國整體市場規(guī)模及增長速度２00６—２009年國內(nèi)自助服務(wù)終端行業(yè)銷售收入增長情況單位:千元

資料來源：中國市場調(diào)查研究中心上圖所示：2006—2009年間,國內(nèi)自助服務(wù)終端市場規(guī)模呈快速增長態(tài)勢：年銷售收入從２006年45。66億元增長到２0０9年62．2６億元人民幣，年增長率在1０％以上。二、國內(nèi)市場發(fā)展存在的問題?國內(nèi)自助服務(wù)終端在國內(nèi)市場發(fā)展中所存在的問題有以下三點：

1、自助服務(wù)終端尚處于初期發(fā)展階段?經(jīng)歷了多年的發(fā)展，國內(nèi)的雖然形成了多渠道語音、網(wǎng)絡(luò)等多途徑的自助服務(wù)模式，但是自助服務(wù)終端的服務(wù)內(nèi)容卻發(fā)展緩慢,只能完成簡單的通話記錄查詢、繳費、打發(fā)票、少量業(yè)務(wù)選擇，對比國外到處可見得通信自助服務(wù)終端,服務(wù)內(nèi)容多樣，國內(nèi)自助服務(wù)發(fā)展遲緩。相對人口較多的中國，隨著客戶生活水平的提高，服務(wù)要求的提高,對于自助服務(wù)的需求將更為旺盛.?但由于人力成本相對較低,使用自助服務(wù)終端需要一定的用戶培訓(xùn)，而國內(nèi)消費者仍比較接受和習(xí)慣由服務(wù)代表提供的人對人服務(wù),致使自助服務(wù)終端在短期還無法成為服務(wù)的主流。

2、運營商普及受阻?自助服務(wù)終端由于具有優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，減少客戶服務(wù)的人員投入，可以大幅減少營銷和服務(wù)成本,同時提升客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失率等特點,受到運營商的歡迎,并且也得到消費者的認(rèn)可，但其目前發(fā)展現(xiàn)狀并不樂觀。?目前國內(nèi)自助服務(wù)終端的采用率還是比較低，對于國內(nèi)大多數(shù)消費者來說，他們僅僅使用自助服務(wù)查詢余額和賬單，因為他們知道這個功能很簡單，自己可以完成。但事實上自助服務(wù)應(yīng)該涵蓋大多數(shù)業(yè)務(wù)流程,支持常見的無需身份驗證的電子商務(wù)、計費和客戶服務(wù)等多種服務(wù)。運營商當(dāng)發(fā)現(xiàn)自助服務(wù)設(shè)備的效果沒有“客戶代表”服務(wù)好的時候，在激烈的競爭條件下,多采用客戶代表代替自助服務(wù)終端,這就嚴(yán)重阻礙了自助服務(wù)終端的發(fā)展。并且很多種自助服務(wù)終端產(chǎn)品的功能與用途，多數(shù)消費者持無認(rèn)識的態(tài)度,自助服務(wù)終端運營商普及設(shè)備用途與功能帶來很大的挑戰(zhàn)。?3、必須建立融合的渠道界面

消費者的接受程度低，可以通過流程梳理、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提升等方法縮小自助服務(wù)和“客戶代表”服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量差異，通過激勵措施建立消費者使用自助服務(wù)終端的習(xí)慣和提供相關(guān)技能的培訓(xùn)和宣貫。但事實上,教育消費者是件復(fù)雜的事情。對于運營商來說,只有建設(shè)統(tǒng)一的融合渠道界面，方便消費者,才能真正推動自助服務(wù)的發(fā)展。?自助服務(wù)系統(tǒng)也需要擴展至電信運營商核心的BSS和ＯSS領(lǐng)域，或者至少能夠很好地使用和擴展BSS和OSS領(lǐng)域的服務(wù).運營商在獨立建設(shè)自助服務(wù)系統(tǒng)時，這些系統(tǒng)往往是孤立的，僅擁有最簡單的基礎(chǔ)功能.這就導(dǎo)致了“土生土長"的系統(tǒng)難以升級，并且在很多情況下功能重復(fù).推薦的策略是選用能夠以一種標(biāo)準(zhǔn)的形式基于多個ＢＳS和OSS系統(tǒng)工作的系統(tǒng),能夠被集成,從而在統(tǒng)一個平臺上完成所有自助服務(wù)的支撐,包括門戶網(wǎng)站、移動門戶網(wǎng)站、信息亭和自動語音應(yīng)答等自助服務(wù)渠道。?

第三章２0０９年中國自助服務(wù)終端市場供需調(diào)查分析?第一節(jié)需求分析?一、需求量及其增長分析

2０06-２０09年，國內(nèi)自助服務(wù)終端市場需求呈持續(xù)穩(wěn)定增長趨勢：2006年國內(nèi)自助服務(wù)終端需求量為62.13萬臺,2０09年已上升到8４．71萬臺，年均增長率約達(dá)１０.89％，呈逐年遞增態(tài)勢。2006-20０9年中國自助服務(wù)終端需求量及增長情況資料來源:中國市場調(diào)查研究中心二、需求地域結(jié)構(gòu)分析

我國自助服務(wù)終端消費水平的高低受不同區(qū)域內(nèi)人口規(guī)模、結(jié)構(gòu)、城鄉(xiāng)居民收入、自助服務(wù)終端價格及其價格彈性等因素綜合變動的影響。隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展，各區(qū)域上述因素的變化導(dǎo)致自助服務(wù)終端需求上呈較明顯區(qū)域差異特征。2009年我國自助服務(wù)終端區(qū)域市場需求構(gòu)成

資料來源：中國市場調(diào)查研究中心三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析?目前，自助服務(wù)終端的最主要的需求還是來自于金融服務(wù)業(yè)，占據(jù)42。36％的比重；其次，政府單位和公共服務(wù)、消費零售業(yè)以及軌道交通的需求也較多，均占10%以上的比重。200９年我國自助服務(wù)終端產(chǎn)品需求構(gòu)成

資料來源：中國市場調(diào)查研究中心四、客戶調(diào)查分析?1、客戶行為調(diào)查分析?重點客戶的行為特征主要有:消費金額大、心理變化大、其做出決定的周期比較長等。對于自助服務(wù)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè),通過研究重點客戶行為，以維護好客戶關(guān)系,有利于提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售份額，增加企業(yè)利潤。依產(chǎn)業(yè)用途分類,自助服務(wù)終端的應(yīng)用領(lǐng)域包括零售業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)、通信行業(yè)、政府機構(gòu)、旅游運輸及娛樂產(chǎn)業(yè)等等。我國自助服務(wù)終端的大客戶有：各大商業(yè)銀行、通信運營商、大型零售商等.?根據(jù)調(diào)查分析，在自助服務(wù)設(shè)備行業(yè)的下游市場中,無論哪類客戶群，其購買自助服務(wù)設(shè)備的影響因素主要是產(chǎn)品本身因素以及供應(yīng)商因素等。

根據(jù)自助服務(wù)終端重點客戶的行為調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎全部被調(diào)查用戶認(rèn)為產(chǎn)品本身性能及產(chǎn)品價格是影響其購買企業(yè)產(chǎn)品的決定因素，而售后服務(wù)在自助服務(wù)終端客戶的行為影響因素中也越來越重要.?2、客戶需求調(diào)查分析

目前，各大商業(yè)銀行、通信運營商、市政服務(wù)機關(guān)、大型零售商對自助服務(wù)終端的需求數(shù)量和金額都較大，成為自助服務(wù)終端生產(chǎn)廠商的重點客戶.在進(jìn)行重點客戶營銷時，首先就必須要對重點客戶的信息進(jìn)行收集與分類，充分滿足重點客戶的要求,針對不同的客戶制定不同的解決方案，為用戶提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)。?對重點客戶需求進(jìn)行調(diào)查分析，能夠使自助服務(wù)終端生產(chǎn)商充分了解產(chǎn)品方向,及時調(diào)整安排企業(yè)生產(chǎn),使企業(yè)生產(chǎn)與市場需求保持一致,維護企業(yè)的良好運轉(zhuǎn)。比如隨著銀行自助服務(wù)渠道的拓展，對ＡＴM機的需求及采購數(shù)量越來越大;而通信行業(yè)中的自助服務(wù)終端能辦理的事情越來越多，此前以查詢機、清單打印機為主的設(shè)備逐漸被全能機取代甚至被淘汰出局；在零售行業(yè)，自助設(shè)備已經(jīng)成為零售商為提升門店形象、提高服務(wù)質(zhì)量的有效手段。調(diào)查顯示，廣告、一般信息查詢、產(chǎn)品信息查詢、電子交易、票務(wù)、賬單支付、超市自助結(jié)賬等是其主要的應(yīng)用方向.因此，生產(chǎn)企業(yè)要密切注意重點客戶的需求轉(zhuǎn)變，以重點客戶為突破口來迅速洞察市場發(fā)展方向，及時調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。?3、客戶滿意度調(diào)查分析

（1）滿意度調(diào)查

目前,各應(yīng)用領(lǐng)域的客戶對我國自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)整體，六成以上是較為滿意的,在被調(diào)查者中約有３6．1%的客戶對供應(yīng)企業(yè)多少存在不滿。通過對我國1０0家自助服務(wù)終端客戶對產(chǎn)品的滿意度進(jìn)行電話調(diào)研，結(jié)果如圖所示：

數(shù)據(jù)來源:中國市場調(diào)查研究中心2、不滿意原因調(diào)查?在不滿的原因調(diào)查中，超過一半的客戶主要針對產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量提出了質(zhì)疑,認(rèn)為我國自助服務(wù)終端產(chǎn)品與進(jìn)口產(chǎn)品存在差距；其次更多的客戶認(rèn)為供應(yīng)商的售后服務(wù)有待改善，為我國自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)提出了更高的要求;而對目前該產(chǎn)品的市場價格定位絕大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為可以接受，滿意度較高。

數(shù)據(jù)來源：中國市場調(diào)查研究中心4、客戶采購與渠道調(diào)查分析

經(jīng)濟全球化、市場競爭日趨激烈，圍繞重點客戶的渠道資源整合與營銷團隊管控已成為提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前國內(nèi)企業(yè)分銷渠道管理還存在諸多問題,如:制造商缺乏對分銷渠道戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計和調(diào)控力、缺乏分銷理論指導(dǎo)，成熟產(chǎn)品各渠道環(huán)節(jié)利潤空間少、積極性不高等，困擾著生產(chǎn)商和各級經(jīng)銷商.事實證明,約占客戶總數(shù)20％的重點客戶能給企業(yè)帶來80%營業(yè)收入；針對重點客戶的營銷非常關(guān)鍵。重點客戶對自助服務(wù)終端產(chǎn)品市場渠道的選擇

第二節(jié)供給分析

一、產(chǎn)量及其增長分析?2０0６—２009年,國內(nèi)自助服務(wù)終端年產(chǎn)量呈穩(wěn)定增長態(tài)勢：2006年國內(nèi)自助服務(wù)終端產(chǎn)量為５3．27萬臺，2009年已上升到74．8萬臺,年均增長率達(dá)12％。２00６－200９年中國自助服務(wù)終端產(chǎn)量及增長情況

資料來源：中國市場調(diào)查研究中心二、生產(chǎn)地域結(jié)構(gòu)分析

我國自助服務(wù)終端的生產(chǎn)企業(yè)主要集中在中南、華東和華北地區(qū)。我國自助服務(wù)終端生產(chǎn)區(qū)域分布

資料來源:中國市場調(diào)查研究中心三、投資動態(tài)?信息時代,人們對信息資源的獲得及信息查詢手段的倚重顯得越來越重要，隨著嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用的不斷發(fā)展，作為傳統(tǒng)按鈕式用戶界面的一種替代方案，實現(xiàn)完全密封和富于現(xiàn)代感的設(shè)計,自助服務(wù)終端產(chǎn)品的技術(shù)越來越完善,其應(yīng)用越來越廣泛。

自助服務(wù)終端應(yīng)用領(lǐng)域遍及信息家電、公共信息（如電子政務(wù)、銀行、醫(yī)院、電力等部門的業(yè)務(wù)查詢等）、電子游戲、通訊設(shè)備、辦公室自動化設(shè)備、信息收集設(shè)備及工業(yè)設(shè)備等等.自助服務(wù)終端應(yīng)用是計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、結(jié)合在一起的杰作，在各公共場合被廣泛應(yīng)用。借助于觸摸屏快捷方便簡單的特點，可以提供給人們一種可靠方便的信息查詢手段.自助服務(wù)終端應(yīng)用通過最自然的人機交互方式，為客戶提供大量實用信息，方便客戶快捷準(zhǔn)確的找到相關(guān)信息，節(jié)省人們時間。

除熟知的應(yīng)用于金融服務(wù)系統(tǒng)的ATＭ機等產(chǎn)品以外，以下產(chǎn)品也成為近年來的投資熱點：

1、商店付款系統(tǒng)。一些現(xiàn)代化商店的結(jié)算柜臺使用了計算機交互終端設(shè)備，顧客通過在觸摸屏上操作即可以打印出標(biāo)有貨物名稱、價格的付款單.商家在終端機上可以利用滿屏的視頻圖像進(jìn)行產(chǎn)品促銷，而顧客也可以根據(jù)自己的需要可以對商品進(jìn)行查詢。?２、入場券查詢預(yù)訂系統(tǒng)。使用觸摸屏入場券查詢預(yù)訂系統(tǒng)，可在屏幕上顯示出預(yù)訂的座位及該位置觀看比賽的效果,當(dāng)確定了座位之后，將信用卡放進(jìn)系統(tǒng)中即可以完成預(yù)訂過程。?3、視頻音樂點播機。視頻音樂點播機中儲存有多首帶畫面的歌曲、多首視頻音樂及卡拉OK歌曲,通過觸摸屏可以對這些內(nèi)容進(jìn)行選擇。有些視頻音樂點播機還有供選用游戲軟件，只需觸摸屏幕即可玩這些生動有趣的游戲。?4、公用信息查詢服務(wù)。這方面的應(yīng)用最為普遍，比如,房地產(chǎn)查詢和銷售,美國EＲA公司設(shè)計的聯(lián)機房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)通過設(shè)在公共場所的觸摸屏信息臺把各種房地產(chǎn)信息提供給用戶,這就免除了購房者跑腿之苦,同時也為房地產(chǎn)主提供了在全國范圍內(nèi)作廣告的機會.郵電查詢與話費查詢，郵電局和電話局也利用觸摸屏系統(tǒng)向公眾提供各類查詢,包括郵政業(yè)務(wù)查詢、電信業(yè)務(wù)查詢、郵編和長途電話區(qū)號查詢、儲匯業(yè)務(wù)查詢等。售票與航運服務(wù)等,例如，北京站售票廳的觸摸屏售票臺可讓用戶選擇車次、車廂類別、購票張數(shù)、目的地、票價及查詢其他有關(guān)事項;日本東京成田機場的立柜式觸摸屏可讓乘客查看航班號、出港與飛抵時刻等。

5、圖書館服務(wù)。隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,一種叫超文本檢索的多媒體檢索系統(tǒng)已被開發(fā)應(yīng)用，特點是聯(lián)想式、非線性、鏈的網(wǎng)狀層次聯(lián)系，允許用戶以其認(rèn)可有意義的方式相聯(lián),直接快速檢索到所需的信息。這個檢索系統(tǒng)在收藏內(nèi)容廣泛,多媒體文獻(xiàn)資源豐富的圖書館檢索領(lǐng)域中，可用于檢索人物、新聞、文檔、小說、版刻、書法、繪畫、生物、古生物等各種信息.不熟悉鍵盤操作的讀者可以利用觸摸屏直觀快速地查詢多媒體檢索臺，他們只須指頭一按觸摸屏上相關(guān)內(nèi)容，就可以立即查看到自己所需的文獻(xiàn)資料。?第三節(jié)供求平衡分析?近年來，我國自助服務(wù)終端市場平穩(wěn)增長，行業(yè)產(chǎn)量增長迅速。由于自助服務(wù)終端在我國還處于市場發(fā)展初期，其潛在市場需求巨大。目前國內(nèi)市場需求不足部分，主要由進(jìn)口產(chǎn)品來滿足。?因此，總體來說，國內(nèi)市場現(xiàn)在呈現(xiàn)供不應(yīng)求的狀況;伴隨市場的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)企業(yè)將增加，行業(yè)供給能力也將提高，行業(yè)內(nèi)競爭也將加劇。

第四節(jié)上游原材料市場分析?自助服務(wù)終端是指采用計算機技術(shù)，提供自助業(yè)務(wù)辦理以及其他增值服務(wù)的自動化服務(wù)平臺?，F(xiàn)在生產(chǎn)自動服務(wù)設(shè)備的材料,主要有不銹鋼、塑料、電子元器件等.

1、鋼鐵產(chǎn)業(yè)?鋼鐵產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，涉及面廣、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、消費拉動大，在經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、財政稅收、國防建設(shè)以及穩(wěn)定就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用.

我國是鋼鐵生產(chǎn)和消費大國，粗鋼產(chǎn)量連續(xù)13年居世界第一。進(jìn)入２1世紀(jì)以來，我國鋼鐵產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，粗鋼產(chǎn)量年均增長21.1%。２0０3－200９年我國粗鋼產(chǎn)量統(tǒng)計

數(shù)據(jù)來源:中國市場調(diào)查研究中心2、塑料產(chǎn)業(yè)?2008年世界金融危機同樣對塑料制造業(yè)造成沖擊,全國塑料企業(yè)都出現(xiàn)了同比增長幅度下降現(xiàn)象。但總體上來看,我國塑料產(chǎn)業(yè)在改革開放3０年中已經(jīng)打下了雄厚的基礎(chǔ),近年來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使我國塑料產(chǎn)業(yè)成為電子、電器、汽車、包裝、建材等行業(yè)的主要上游產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速。同時，行業(yè)自主研發(fā)、自我調(diào)節(jié)能力不斷加強,因此行業(yè)內(nèi)企業(yè)抗風(fēng)險能力較強。?隨著我國4萬億人民幣振興經(jīng)濟政策的出臺,這將為扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟增長下滑，保證經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供有力的支持。特別是已經(jīng)由國務(wù)院審議通過的輕工產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃，將會直接對我國塑料工業(yè)克服困難、穩(wěn)定發(fā)展起積極作用,再加上石化、汽車、裝備制造、紡織、電子信息等多個重點產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃的實施,將在多個應(yīng)用領(lǐng)域給塑料工業(yè)帶來巨大的商機和市場。

目前我國塑料行業(yè)正在積極解讀國家出臺的一系列振興經(jīng)濟的利好政策，調(diào)整行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力,推動全行業(yè)向新興的塑料產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級.塑料產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展是總的趨勢。

3、電子元器件?2００9年受國家一系列政策扶持,電子元件應(yīng)用市場實現(xiàn)快速增長,產(chǎn)品需求增大。同時,由于電子元件行業(yè)的明顯的外向性，出口的復(fù)蘇也為我國電子元器件實現(xiàn)較好的業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。2009年1-１1月,我國電子元件制造業(yè)累計實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入1２１48.４8億元，同比增長13４.８8%，資產(chǎn)總額增長率為118.6９%,比上年同期增加了104．83個百分點.200９年1－11月，我國電子元件制造業(yè)累計利潤總額為3４２．68億元,比上年同期增加了１８4．8３億元；我國電子元件制造業(yè)資產(chǎn)總計為１2４88．36億元，同比增長118.69％，增速比上年同期上升了104。8３個百分點；企業(yè)數(shù)為8３0７個,比上年同期增加了14２7個；從業(yè)人員年均人數(shù)為3１1。51萬人，比上年同期增加了２1５．73萬人。２00９年1月—11月電子元器件產(chǎn)品出口353。52億美元,同比下降2１。05％.在調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的大背景下,未來我國新興產(chǎn)業(yè)將得到重大的政策傾斜，電子元件產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景較為廣闊。?目前我國電子元器件市場的供需矛盾仍然比較明顯，突出表現(xiàn)為產(chǎn)品供給與整機需求之間的脫節(jié)。一方面，我國很多領(lǐng)域的電子元器件產(chǎn)品產(chǎn)量位居世界前列，并大量出口；而另一方面，我國也是全球最主要的電子元器件產(chǎn)品進(jìn)口國之一。形成這種局面的原因主要在于，國產(chǎn)電子元器件產(chǎn)品主要集中在技術(shù)含量較小的中低端領(lǐng)域，因此大量新型電子元器件依靠進(jìn)口,同時,價格、渠道、服務(wù)因素也在很大程度上影響了我國電子元器件產(chǎn)品穩(wěn)定進(jìn)入整機配套體系。?觸摸屏一體機外型及使用壽命分析

(１）電阻式觸摸屏使用壽命通常為1—2年

電阻觸摸屏的屏體部分是一塊多層復(fù)合薄膜,由一層玻璃或有機玻璃作為基層，表面涂有一層透明的導(dǎo)電層（ITＯ膜）,上面再蓋有一層外表面經(jīng)過硬化處理、光滑防刮的塑料層。它的內(nèi)表面也涂有一層ITO,在兩層導(dǎo)電層之間有許多細(xì)小(小于千分之一英寸）的透明隔離點把它們隔開.當(dāng)手指接觸屏幕時,兩層IＴO(shè)發(fā)生接觸，電阻發(fā)生變化，控制器根據(jù)檢測到的電阻變化來計算接觸點的坐標(biāo),再依照這個坐標(biāo)來進(jìn)行相應(yīng)的操作。電阻屏根據(jù)引出線數(shù)多少，分為四線、五線等類型。五線電阻觸摸屏的外表面是導(dǎo)電玻璃而不是導(dǎo)電涂覆層，這種導(dǎo)電玻璃的壽命較長，透光率也較高。

電阻式觸摸屏的ＩTＯ涂層若太薄則容易脆斷，涂層太厚又會降低透光且形成內(nèi)反射降低清晰度。由于經(jīng)常被觸動，表層ITO使用一定時間后會出現(xiàn)細(xì)小裂紋,甚至變型，因此其壽命并不長久。

電阻式觸摸屏價格便宜且易于生產(chǎn),因而仍是人們較為普遍的選擇。四線式、五線式以及七線、八線式觸摸屏的出現(xiàn)使其性能更加可靠，同時也改善了它的光學(xué)特性。

（2）電容式觸摸屏使用壽命通常為2-3年?電容式觸摸屏的四邊均鍍上了狹長的電極，其內(nèi)部形成一個低電壓交流電場.觸摸屏上貼有一層透明的薄膜層，它是一種特殊的金屬導(dǎo)電物質(zhì)。當(dāng)用戶觸摸電容屏?xí)r,用戶手指和工作面形成一個耦合電容，因為工作面上接有高頻信號,于是手指會吸走一個很小的電流,這個電流分別從屏的四個角上的電極中流出；且理論上流經(jīng)四個電極的電流與手指到四角的距離成比例，控制器通過對四個電流比例的精密計算,即可得出接觸點位置。

電容觸摸屏的雙玻璃不但能保護導(dǎo)體及感應(yīng)器,更能有效地防止外在環(huán)境因素對觸摸屏造成影響，就算屏幕沾有污穢、塵?；蛴蜐n，電容式觸摸屏依然能準(zhǔn)確算出觸摸位置。但由于電容隨溫度、濕度或接地情況的不同而變化,其穩(wěn)定性較差,往往會產(chǎn)生漂移現(xiàn)象.

盡管不像電阻式應(yīng)用那么廣，電容式觸摸屏也是受歡迎的供選類型。這類設(shè)備精確、反應(yīng)快，尺寸稍大時也有較高分辨率，更耐用（抗刮擦),因而適合用作游戲機的觸摸屏。而且,新出現(xiàn)的近場成像技術(shù)改良了電容式觸摸屏的性能，減弱了在它和電阻式觸摸屏中可能出現(xiàn)的漂移現(xiàn)象。

(3）紅外線式觸摸屏使用壽命通常3-5年

紅外觸摸屏的四邊排布了紅外發(fā)射管和紅外接收管，它們一一對應(yīng)形成橫豎交叉的紅外線矩陣。用戶在觸摸屏幕時，手指會擋住經(jīng)過該位置的橫豎兩條紅外線，控制器通過計算即可判斷出觸摸點的位置.?紅外觸摸屏也同樣不受電流、電壓和靜電干擾,適宜于某些惡劣的環(huán)境。其主要優(yōu)點是價格低廉、安裝方便,可以用在各檔次的計算機上。此外，由于沒有電容充放電過程，響應(yīng)速度比電容式快，但分辨率較低。?(４)表面聲波觸摸屏理論使用壽命3－５年?表面聲波是超聲波的一種，它是在介質(zhì)(例如玻璃或金屬等剛性材料）表面淺層傳播的機械能量波。通過楔形三角基座(根據(jù)表面波的波長嚴(yán)格設(shè)計），可以做到定向、小角度的表面聲波能量發(fā)射.表面聲波性能穩(wěn)定、易于分析，并且在橫波傳遞過程中具有非常尖銳的頻率特性,近年來在無損探傷、造影和退波器等應(yīng)用中發(fā)展很快.?這種觸摸屏的顯示屏四角分別設(shè)有超聲波發(fā)射換能器及接收換能器,能發(fā)出一種超聲波并覆蓋屏幕表面。當(dāng)手指碰觸顯示屏?xí)r，由于吸收了部分聲波能量，使接收波形發(fā)生變化，即某一時刻波形有一個衰減缺口,控制器依據(jù)衰減的信號即可計算出觸摸點位置。?表面聲波觸摸屏不受溫度、濕度等環(huán)境因素影響，分辨率極高，有極好的防刮性,壽命長(50０0萬次無故障),透光率高（92%），能保持清晰透亮的圖像;沒有漂移，只需安裝時一次校正；有第三軸(即壓力軸)響應(yīng)，最適合公共場所使用。?表面聲波觸摸屏易受水滴、灰塵的影響，改進(jìn)的方法是加防塵條，或者增加對污物的監(jiān)控,準(zhǔn)確識別的操作和污物之間的區(qū)別。另外，由于聲波屏能感受壓力，無形中增加了控制手段，對屏功能的擴展十分有利，其應(yīng)用范圍因此而大大拓展。

第四章國內(nèi)自助服務(wù)終端進(jìn)出口現(xiàn)狀?第一節(jié)國內(nèi)出口及增長情況?自助服務(wù)終端在海關(guān)統(tǒng)計中未做單獨編碼，歸類于84７１６090類產(chǎn)品中。

產(chǎn)品類別:其他輸入或輸出部件

海關(guān)編碼：84７１６０9０

1、2０0６－２０0９年“其他輸入或輸出部件”（ＨS：84７16０9０，含：自助服務(wù)終端）出口總量

資料來源:中國海關(guān)國內(nèi)“其他輸入或輸出部件”（HＳ:8471６0９0,含：自助服務(wù)終端）類商品出口總量自2０06—20０９年分別為158９310２臺、6509516９臺、３8513958臺、356２１06５臺，該類商品出口總量年增長率分別為61.８％、309。6％、-40.8%、－７。5％,總體看，200７年以來受全球經(jīng)濟危機沖擊，出口總量呈逐年下降態(tài)勢.

２、２０0６—20０9年“其他輸入或輸出部件”(HS：847160９０，含：自助服務(wù)終端）類商品出口總額

數(shù)據(jù)來源：中國海關(guān)2006—20０9年“其他輸入或輸出部件”(HS:847１6090,含：自助服務(wù)終端）類商品出口總額分別為2０47175７7美元、4５3188０７４美元、51415259２美元、490442２５9美元；年增長率分別為７2.8%、１21．4%、1３。5％、-4.6％，2007年下半年以來年增速呈大幅下降態(tài)勢。

第二節(jié)海外主要市場分布情況主要出口國2０09年１—１2份累計總量值單位:臺、美元

資料來源:中國海關(guān)按照2009年累計出口總量值，“其他輸入或輸出部件”（ＨS：8４7１6090，含：自助服務(wù)終端）類商品的主要出口國家有：中國香港、美國、荷蘭日本、德國、英國等。?

第三節(jié)國內(nèi)經(jīng)營海外市場的主要品牌

第四節(jié)進(jìn)口分析

1、２006年—2０09年“其他輸入或輸出部件”(HＳ：84716０９０，含：自助服務(wù)終端）類商品進(jìn)口量:

數(shù)據(jù)來源：中國海關(guān)2０06年-20０9年,國內(nèi)“其他輸入或輸出部件”(HS：84716090，含:自助服務(wù)終端）類商品進(jìn)口數(shù)量分別為3８6074０9臺、66６09０7３臺、７4０05４20臺、1０８０8９805臺，呈逐年上升態(tài)勢；該類商品進(jìn)口量年增長率分別為１07.5％、７2。5%、1１．１%和5９.６％，２00８年大幅下降,2009年呈恢復(fù)性回升.2、20０6年—2009年“其他輸入或輸出部件"（HS:84７160９0，含:自助服務(wù)終端）類商品進(jìn)口額分析：

數(shù)據(jù)來源:中國海關(guān)2０0６-2009年“其他輸入或輸出部件”(HＳ：8４716090，含：自助服務(wù)終端）類商品進(jìn)口總額分別為21７556055美元、284033253美元、３52681１6５美元、４2524３199美元，進(jìn)口額絕對值呈逐年上升；該類商品進(jìn)口額的年增長率分別為63．１％、3０.6%、24。2%和20．6％,呈逐年下降態(tài)勢。?

第五章２009年中國自助服務(wù)終端市場競爭格局與企業(yè)競爭力評價?第一節(jié)同類產(chǎn)品國內(nèi)企業(yè)與品牌分析?自助服務(wù)終端的所有客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等的要求較高,有較高知名度和美譽度的品牌會對客戶產(chǎn)生較大的吸引力。因此，對于自助服務(wù)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來說，首先必須擴大企業(yè)品牌的知名度，其次要樹立企業(yè)良好形象，增大品牌美譽度，最后要爭取客戶對產(chǎn)品品牌的忠誠度.我國自動服務(wù)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)及品牌

資料來源：中國市場調(diào)查研究中第二節(jié)同類產(chǎn)品競爭格局分析

目前國內(nèi)市場上自動服務(wù)設(shè)備產(chǎn)品品牌較多,可以分為三大競爭陣容：

第一,傳統(tǒng)老牌企業(yè)。這些企業(yè)具有穩(wěn)固的市場基礎(chǔ)和品牌影響力,在自動服務(wù)設(shè)備市場占據(jù)牢固地位；例如,云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、廣州廣電運通金融電子有限公司等。?第二，近年消費需求造就的品牌新貴。依靠先進(jìn)的營銷理念和策劃意識,通過強勢的品牌推廣和快速的積累，成為產(chǎn)品市場的佼佼者；辰通智能設(shè)備（深圳）有限公司、南京神州數(shù)碼三商信息系統(tǒng)設(shè)備有限公司、深圳市費能克科技有限公司、環(huán)星觸摸電腦有限公司等.?第三，國內(nèi)知名企業(yè)通過產(chǎn)品延伸,進(jìn)入自動服務(wù)設(shè)備市場競爭。由于此類企業(yè)品牌知名度高，具有相當(dāng)市場優(yōu)勢。例如,中山市狼群電子有限公司、山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司、長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司等?從生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模來說，大型企業(yè)的客戶訂單相對比較穩(wěn)定，而中小企業(yè)易受經(jīng)濟波動影響，在原材料上漲、成本上升、利潤空間壓縮的形勢下，使得中小企業(yè)的競爭更加激烈。

第三節(jié)同類產(chǎn)品競爭群組分析

波特簇群理論認(rèn)為：處于同一競爭群組內(nèi)企業(yè)：其競爭策略、分銷渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、價格區(qū)間等具相似性,競爭最直接，伴隨激烈競爭,不同群組企業(yè)競爭地位將發(fā)生轉(zhuǎn)換，競爭群組數(shù)量及競爭格局將可能發(fā)生根本變化。

自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)處于成長期階段,未來較長時期，該產(chǎn)業(yè)資本、技術(shù)集中、集聚趨向?qū)⒅鸩矫黠@，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級過程中,可能出現(xiàn)企業(yè)間并購重組。按波特簇群理論,現(xiàn)階段該產(chǎn)業(yè)可劃分為三類競爭族群。自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)競爭群組分析

資料來源：中國市場調(diào)查研究中心1、領(lǐng)導(dǎo)群組?該群組屬全面優(yōu)勢群組，易受外部細(xì)分市場領(lǐng)先者及內(nèi)部競爭對手進(jìn)攻，組內(nèi)品牌主要采取競爭防御戰(zhàn)略。代表企業(yè)主要有南天電子。

２、差異化優(yōu)勢群組?該群組特征:產(chǎn)品線相對狹窄，但專有市場保持較高占有率，屬某類產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)型品牌；受全面優(yōu)勢群組擠壓,采取進(jìn)攻型戰(zhàn)略保持局部絕對領(lǐng)先或拓寬產(chǎn)品線謀求全面優(yōu)勢.如深圳市證通電子股份有限公司、山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司、北京英策電子（集團)有限公司、環(huán)星觸摸電腦有限公司、深圳市銳拓觸摸系統(tǒng)集成有限公司等企業(yè)屬于該類群組。

3、跟隨群組

組內(nèi)企業(yè)資本技術(shù)、市場推廣、銷售渠道等多居劣勢。廣州得麗瓏計算機有限公司“得麗瓏”、廣州市麥柯力達(dá)電子有限公司“力達(dá)lｅａdtouch”、廈門鑫士林電子有限公司等地方企業(yè)通常擁有細(xì)分市場局部優(yōu)勢,總體競爭力弱、有望進(jìn)入差異化優(yōu)勢群組，組內(nèi)企業(yè)資本技術(shù)、市場推廣、銷售渠道等多居劣勢。?第四節(jié)同類產(chǎn)品市場分額分析

第五節(jié)主力企業(yè)市場競爭力評價

一、產(chǎn)品競爭力?市場的競爭就是質(zhì)量連同產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的競爭，因此追求產(chǎn)品質(zhì)量和性能是生產(chǎn)企業(yè)必須專注的問題。由于各生產(chǎn)企業(yè)在科研實力、技術(shù)水平、人才團隊建設(shè)等方面的差異，導(dǎo)致生產(chǎn)和應(yīng)用方面差距較大.?具有一定實力的觸摸查詢一體機制造商多競爭在產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)上,能夠適應(yīng)高端技術(shù)功能產(chǎn)品、特殊消費群差異化需求，掌握核心技術(shù),不斷進(jìn)行高性價比、功能新品創(chuàng)新，提高品牌產(chǎn)品技術(shù)含量、打造核心競爭力,憑借高附加值、高性價比優(yōu)勢拓展客戶資源、提高產(chǎn)品競爭力。該類企業(yè)如：首鋼環(huán)星、英策牌等掌握一定核心技術(shù)，具有一定品牌優(yōu)勢，產(chǎn)品競爭力較強。觸摸查詢一體機主要競爭要素

資料來源:中國市場調(diào)查研究中心目前我國在世界范圍中的自助服務(wù)終端知名品牌很少，通過品牌創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力是一種較好的戰(zhàn)略選擇。很多企業(yè)都很重視這點，變區(qū)域品牌為世界品牌，變行業(yè)品牌為通用品牌。主力企業(yè)的品牌和產(chǎn)品基本上已獲得社會各界的認(rèn)同,在市場中擁有高知名度和美譽度。主力企業(yè)的品牌競爭力是以產(chǎn)品質(zhì)量和公關(guān)推廣為基礎(chǔ)的.優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量,強勢的營銷推廣，為企業(yè)迅速建立了品牌和產(chǎn)品的知名度和美譽度。此外,主力企業(yè)一般都致力于承擔(dān)大量的社會責(zé)任，積極履行公益職責(zé),在市場中樹立了良好的品牌形象,為企業(yè)的發(fā)展塑造了強大的品牌競爭力。如,證通集團創(chuàng)立于19９3年9月，集團實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度,通過了ISO9００1：２000版國際認(rèn)證。有三十多項產(chǎn)品獲得國家專利，數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品獲得國家公安部安全認(rèn)證(許可證號XKC６004/6005)；加密密碼輸入設(shè)備通過VISＡ認(rèn)證多項產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)深圳市科學(xué)技術(shù)局組織專家鑒定，屬同類產(chǎn)品國內(nèi)先進(jìn)水平。

星觸摸電腦有限公司公司設(shè)計制造了中國第一臺觸摸信息查詢一體機(KＩOSK),有近二十來年的專業(yè)生產(chǎn)制造經(jīng)驗.1998年被國家科委授予“國家863火炬計劃高新技術(shù)企業(yè)”.１999年被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定為中國電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《觸摸查詢一體機通用規(guī)范》的主辦單位。２0０1年通過了IＳO9001：２0０0質(zhì)量體系認(rèn)證。２０04年通過中國國家強制性產(chǎn)品（3C）認(rèn)證。該公司擁有世界領(lǐng)先的觸摸技術(shù)，生產(chǎn)的觸摸系列產(chǎn)品各項技術(shù)指標(biāo)全部合格。另外在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息安全及管理系統(tǒng)等多個層次為客戶提供全面解決方案和專業(yè)化技術(shù)支持與服務(wù).?二、價格競爭力

自助服務(wù)終端的價格與產(chǎn)品型號、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)、品牌影響力等有較大的關(guān)系，同一品牌的不同產(chǎn)品、不同品牌之間的同類產(chǎn)品之間會存在較大的價格差異.總體上看,外資品牌的自助服務(wù)終端價格高于內(nèi)資品牌.另外，由于我國原材料、勞動力市場價格具有比較優(yōu)勢，我國的自助服務(wù)終端在國際市場上具有價格優(yōu)勢，通過價格競爭力打開了海外市場，并不斷開拓并提高海外市場的占有率.?業(yè)王創(chuàng)達(dá)（北京)科技有限公司“業(yè)王牌”、北京鼎天高科科技有限公司“DT—TＯＵCＨ牌”、廣州得麗瓏計算機有限公司“得麗瓏"、上?；栈椭悄芸萍加邢薰尽癏IHUＧE”、廣州市麥柯力達(dá)電子有限公司“力達(dá)ｌeadtｏｕch牌"、上?；競ル娮涌萍及l(fā)展有限公司“恒天偉業(yè)"、北京金雀未來科技有限責(zé)任公司“金雀觸控”牌ＫLG大屏幕多媒體觸摸查詢機、北京眾維創(chuàng)通科技有限公司“眾維牌"落地式液晶觸摸查詢廣告一體機等,在已形成規(guī)模效應(yīng)下，產(chǎn)品性價比較高,具有一定價格優(yōu)勢,一般單臺套均價約為600０元-5萬元人民幣左右。?東莞市凱迪電子科技有限公司“凱迪牌”、北京日堯科技有限公司“日堯”、杭州威盛數(shù)碼技術(shù)有限公司“三COＬOR牌”、廣州市易點通科技有限公司“MＡPLETOUCH牌”等，多因規(guī)模小、資金與技術(shù)研發(fā)力薄弱，產(chǎn)品技術(shù)含量較低，不具有技術(shù)競爭或品牌優(yōu)勢，價格競爭中居從屬性地位,僅局部市場有比較優(yōu)勢,一般價格區(qū)間多為1000-5000元之間。?三、渠道競爭力

渠道競爭呈集中化、專業(yè)化、多元化、國際化以及特殊領(lǐng)域差異化方向發(fā)展,體現(xiàn)在渠道戰(zhàn)略決策力、渠道資源整合力、渠道控制力等諸多方面,隨著渠道幅度擴展、廣度上延伸，渠道競爭已進(jìn)入更廣地應(yīng)用領(lǐng)域、實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、或向國際市場逐步延伸。?自助服務(wù)終端主力生產(chǎn)企業(yè)都十分注重對銷售渠道的建設(shè)和管理，憑借品牌優(yōu)勢和銷售渠道的支持，不斷擴大在國內(nèi)的銷售數(shù)量和產(chǎn)品的覆蓋面。

如,環(huán)星觸摸電腦有限公司，設(shè)置有自己專門的營銷中心，包含渠道部門和客服部門等，用于渠道市場的開拓，不斷擴大其產(chǎn)品覆蓋面，其市場渠道競爭力較強.?辰通智能設(shè)備(深圳）有限公司現(xiàn)已發(fā)展成為金融自助設(shè)備和服務(wù)的主導(dǎo)供應(yīng)商,在北京、上海、廣州、南京、珠海、武漢、長沙、南昌、鄭州、成都、昆明、天津、鄭州、?？谠O(shè)有辦事處和分支機構(gòu).

廣電運通總部位于廣州，在北京、上海等各大城市設(shè)有分支機構(gòu)，并在東南亞、美洲、中東、非洲設(shè)有辦事處或代理機構(gòu)。

四、銷售競爭力

自助服務(wù)終端制造商的銷售競爭力主要通過打造強勢品牌文化、從深層核心競爭力來實現(xiàn)的。產(chǎn)品快速銷售推廣確實可以產(chǎn)生名牌，但銷售競爭力根本提升主要依靠產(chǎn)品核心利益賣點的提煉、持續(xù)恒久的品牌營銷文化、有力度銷售推廣以及品牌效應(yīng)等具體實現(xiàn)的,不僅僅是賣產(chǎn)品.?廣電運通自動售檢票（ＡFＣ)設(shè)備已成功應(yīng)用于廣州地鐵、北京地鐵、南京地鐵、深圳地鐵、武漢地鐵、京津城際高速鐵路等.在泛金融市場，廣電運通ＡTＭ產(chǎn)品已成功應(yīng)用于電信、電力、石油等領(lǐng)域。?辰通智能設(shè)備(深圳）有限公司歷經(jīng)10年的穩(wěn)步發(fā)展,辰通公司現(xiàn)已發(fā)展成為金融自助設(shè)備和服務(wù)的主導(dǎo)供應(yīng)商，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、各地城市商業(yè)銀行及農(nóng)村信用社等。?五、服務(wù)競爭力?隨著產(chǎn)品的服務(wù)化、服務(wù)的產(chǎn)品化，產(chǎn)品與服務(wù)將集成在一起，不可分割。世界經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入顧客價值為導(dǎo)向的服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)競爭力成為國家、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)之間決定勝負(fù)的關(guān)鍵法寶.另一方面，對于生產(chǎn)企業(yè)來說，增設(shè)一項服務(wù)內(nèi)容,企業(yè)必須要有在人力、物力、知識、管理上的支持，所以每一項服務(wù)都需要考慮最后對整個服務(wù)利潤鏈的影響,成功的企業(yè)都會努力合理配置資源,以最小的成本完成最好的服務(wù)。?自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)通過為不同用戶提供針對性的增值服務(wù)，使產(chǎn)品獲得有效差異，從而提高用戶的滿意度和忠誠度，使企業(yè)從根本上擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化引起的過度無序競爭的銷售困境；同時通過增值服務(wù)的提供，使?fàn)I銷鏈價值創(chuàng)造大大改善,各環(huán)節(jié)利益提高，又增加了營銷鏈的穩(wěn)定性和協(xié)同性。進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)競爭力。制造商服務(wù)競爭力綜合評價

數(shù)據(jù)來源：中國市場調(diào)查研究中心六、品牌競爭力?品牌競爭力是生產(chǎn)商獨有的、競爭對手不易或無法模仿的、領(lǐng)先對手的差異化競爭優(yōu)勢或獨特能力,是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)，具有不可替代性.它集中體現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)、獨特功能和技術(shù)服務(wù)等諸多方面；高端品牌產(chǎn)品更易引起消費者品牌聯(lián)想,促成購買行為的實現(xiàn),企業(yè)因而能持續(xù)贏利，獲取超額利潤、品牌溢價,品牌競爭力是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)中，具品牌競爭優(yōu)勢的企業(yè)主要南天電子和證通電子等。

第六章中國自助服務(wù)終端市場產(chǎn)品價格分析

第一節(jié)價格特征分析?價格是影響產(chǎn)品銷售的重要因素，對加工技術(shù)不高、集中度較低的自助服務(wù)終端行業(yè),價格戰(zhàn)是企業(yè)競爭主要手段。影響價格策略主要因素如企業(yè)營銷目標(biāo)、成本、客戶、競爭對手和其他外部因素.企業(yè)定價過程中,除考慮客戶和競爭對手外,國家或地區(qū)經(jīng)濟條件、政府產(chǎn)業(yè)政策都是影響價格的重要因素。?現(xiàn)階段自助服務(wù)終端價格水平主要受到：市場供需狀況、競爭情況、加工技術(shù)水平;產(chǎn)品特殊功能等因素綜合作用的影響我國自助服務(wù)終端產(chǎn)品價格影響因素分析

第二節(jié)主要品牌產(chǎn)品價位分析?我國現(xiàn)階段的自助服務(wù)終端中的核心部件大多數(shù)依賴進(jìn)口，但基于我國勞動力成本的優(yōu)勢，其產(chǎn)品還是國際同類產(chǎn)品的中低檔，價格也在市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象下，處于較低位。相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化后各部件成本相對透明,自助設(shè)備廠商主要是以組裝為主,成本價格的彈性不大。標(biāo)準(zhǔn)化之后，運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中已處于領(lǐng)導(dǎo)地位,必須時刻把握好行業(yè)方向，控制好整個產(chǎn)業(yè)鏈的合理資源分配,保證產(chǎn)業(yè)鏈的良性循環(huán)。但基于自助設(shè)備的利潤空間比較大，使行業(yè)內(nèi)所有生產(chǎn)企業(yè)均有利可圖。國內(nèi)主要自助服務(wù)終端報價單位:元/臺（套）

資料來源:中國市場調(diào)查研究中心我國的觸摸查詢一體機產(chǎn)品眾多,由于各產(chǎn)品的原材料、制造工藝及用途的不同，各種產(chǎn)品之間的價位差距很大。我國觸摸查詢一體機生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)自身優(yōu)勢的不同而市場定位有所差異。整體來看，不同品牌的觸摸查詢一體機產(chǎn)品價格差別較大,同一品牌不同型號產(chǎn)品價格又有所差異,但從市場走勢來看，產(chǎn)品價位基本趨于穩(wěn)定。國內(nèi)部分品牌觸摸查詢一體機產(chǎn)品價格情況分析

數(shù)據(jù)來源：中國市場調(diào)查研究中心

第三節(jié)競爭對手的價格策略市場競爭中的價格策略

資料來源：中國市場調(diào)查研究中心整理自助服務(wù)終端市場主要競爭企業(yè)的價格策略

注:表中的定價方法和價格策略只代表主流企業(yè)的價格策略,多數(shù)企業(yè)在實際應(yīng)用大都會綜合應(yīng)用多種策略,而且隨著產(chǎn)品不同、產(chǎn)品的不同發(fā)展階段等隨時變換企業(yè)的營銷策略。資料來源:中國市場調(diào)查研究中心

第七章國內(nèi)自助服務(wù)終端市場渠道分析?第一節(jié)銷售渠道形式

我國的自助服務(wù)終端公司的銷售渠道可分為直銷和分銷兩大類。其中直銷有可細(xì)分為以下幾種，如生產(chǎn)企業(yè)直接設(shè)立的大客戶部、行業(yè)客戶部或制造商直接成立的銷售公司及其分支機構(gòu)等。分銷則可進(jìn)一步分為代理和經(jīng)銷兩類。總體來看，自助服務(wù)終端銷售渠道中直銷占據(jù)著相當(dāng)大的比例。我國自助服務(wù)終端市場渠道形式

直銷一般公司會在全國各省、自治區(qū)和重點城市設(shè)立辦事處或銷售代表,直接面向客戶。我國的大中型自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)大量使用經(jīng)銷商銷售的渠道。區(qū)域代理商對于自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)同樣具有重要的意義。很多自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)均屬地方性企業(yè)，銷售區(qū)域性強。如果想要開拓國內(nèi)、甚至是國際市場，企業(yè)就必須尋求跨區(qū)域的大型代理商,并建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

第二節(jié)渠道市場結(jié)構(gòu)

企業(yè)對銷售渠道的建設(shè)必須先行，因為當(dāng)巨大的開發(fā)能力形成，而沒有形成與之相適應(yīng)的渠道需求網(wǎng)絡(luò)時，必然造成開發(fā)能力的巨大浪費；優(yōu)秀的企業(yè)都很重視銷售渠道建設(shè)，強調(diào)能夠有效地控制整個目標(biāo)市場的銷售渠道,以保證銷售渠道有效運轉(zhuǎn)。?盡管自助服務(wù)終端行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格種類繁多，但是自助服務(wù)終端市場中常見的銷售模式主要４種：

200９年自助服務(wù)終端銷售渠道市場結(jié)構(gòu)

第三節(jié)銷售渠道要素對比

一般而言，銷售渠道的要素主要包括:渠道戰(zhàn)略、渠道成員、渠道結(jié)構(gòu)和渠道控制。其中渠道結(jié)構(gòu)及渠道的搭建是一件相對容易的事情，而渠道控制則貫穿于渠道系統(tǒng)運行的整個生命周期。自助服務(wù)終端渠道市場的基本情況比較

在自助服務(wù)終端行業(yè)的發(fā)展過程中,銷售渠道是同產(chǎn)品生產(chǎn)同等重要的一個環(huán)節(jié)。對于銷售渠道要素的把控,往往體現(xiàn)了企業(yè)對于市場的分析和決策能力。如果自助服務(wù)終端企業(yè)能很好的建立和發(fā)展銷售渠道的四要素，那么企業(yè)將更加具有渠道競爭力。市場是瞬息萬變的,渠道要素的對比不僅要在宏觀上進(jìn)行分析,而且要結(jié)合市場環(huán)境有針對性的進(jìn)行比較，并及時調(diào)整策略,做出有效的策略部署，力爭渠道的暢通.

第四節(jié)對競爭對手渠道的策略研究?對競爭對手渠道策略的研究重點是分析對手是自建營銷網(wǎng)絡(luò),還是主要依托傳統(tǒng)代理、經(jīng)銷體系，或者是直銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等,某些企業(yè)采用多元化營銷渠道模式。研究競爭對手渠道策略應(yīng)著重研究：渠道政策調(diào)整頻率、力度，競爭對手新建渠道、維護渠道舉措等。分析競爭對手渠道的途徑與方法

資料來源:中國市場調(diào)查研究中心目前外資自助服務(wù)終端企業(yè)渠道策略仍以區(qū)域代理策略為主，國內(nèi)廠家以直銷和代理結(jié)合策略,構(gòu)成各自助服務(wù)終端廠家的主要渠道銷售策略。從代理情況看,目前各區(qū)域代理仍采用傳統(tǒng)區(qū)域劃分代理模式，渠道策略集中在對代理商爭奪上，尋求勢力較強區(qū)域代理商仍是廠商主要渠道策略.?自助服務(wù)終端生產(chǎn)商間的競爭，主要靠產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、供貨能力和成本優(yōu)勢。只要自助服務(wù)終端產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、供貨及時，中間商受其客戶制約，不會輕易更換供應(yīng)商。已經(jīng)建立起來的長期供貨關(guān)系,能夠使公司保持穩(wěn)定的銷售渠道。隨著自助服務(wù)終端產(chǎn)品在國內(nèi)外市場逐漸開拓，代理渠道的比重將會有所加大.另外,企業(yè)在渠道結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)穩(wěn)定的前提下，要多開展多元化渠道結(jié)構(gòu)形式,抓住空白渠道空間，以扁平化形式建立渠道，以給企業(yè)帶來更多市場份額.

在我國自助服務(wù)終端市場中，大型企業(yè)都采用代理或者分銷的方式進(jìn)行渠道銷售，國內(nèi)的廠家自建營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，靈活多變;而部分小廠商由于資金實力不足，沒有在建立自己的營銷網(wǎng)點，企業(yè)采用更多的是直接銷售模式，通過對各類的自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)銷售渠道進(jìn)行研究，可以看到各類渠道模式的優(yōu)勢與劣勢，因此，企業(yè)在搭建銷售渠道模式應(yīng)該根據(jù)自己的資金技術(shù)實力對銷售渠道模式進(jìn)行有效選擇.第五節(jié)各區(qū)域市場主要代理商情況

自助服務(wù)終端有很多區(qū)域代理商,這些代理商規(guī)模分布很廣，實力也各不相同。主要的代理商有:

資料來源：中國市場調(diào)查研究中心我國的自助服務(wù)終端產(chǎn)品的代理商主要集中在華東、華南地區(qū)和華北地區(qū)，而東北地區(qū)、西南地區(qū)和西北地區(qū)的代理商較少。對國外品牌的代理主要集中在沿海城市，而內(nèi)陸城市以代理國內(nèi)品牌和產(chǎn)品居多。

第八章國內(nèi)自助服務(wù)終端主要生產(chǎn)企業(yè)盈利能力比較分析

第一節(jié)200６-200９年國內(nèi)自助服務(wù)終端行業(yè)利潤總額分析

一、２００6-20０9年國內(nèi)自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)利潤總額分析2０06-２00９年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)利潤總額單位:千元

二、不同規(guī)模企業(yè)利潤總額分析２0０６—2０0９年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)不同規(guī)模企業(yè)利潤總額分析單位：千元

三、不同所有制企業(yè)利潤總額比較分析２００6-２00９年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)不同所有制企業(yè)利潤總額比較單位：千元

第二節(jié)200６-２009年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率分析20０６-２00９年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率單位:％

第三節(jié)2006-２009年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤率分析2００6－2009年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤率單位：％

第四節(jié)２00６－20０9年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤率分析２０06-20０9年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤率單位：%

第五節(jié)20０６-2００9年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤率分析2006－2０09年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤率單位：％

第六節(jié)2０06—20０9年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率分析2006－2０0９年自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率單位:％

第九章國內(nèi)自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)分析

第一節(jié)云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司?一、企業(yè)基本情況２009年云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司基本情況單位:千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析２009年云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析2009年云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入及利潤分析單位:千元

第二節(jié)長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司?一、企業(yè)基本情況２０09年長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司基本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析20０9年長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)債分析單位:千元

三、企業(yè)收入及利潤分析２００9年長城信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入及利潤分析單位：千元

第三節(jié)深圳市證通電子股份有限公司?一、企業(yè)基本情況2009年深圳市證通電子股份有限公司基本情況單位:千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析200９年深圳市證通電子股份有限公司負(fù)債分析單位:千元

三、企業(yè)收入及利潤分析2009年深圳市證通電子股份有限公司收入及利潤分析單位:千元

第四節(jié)山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司

一、企業(yè)基本情況2００9年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司基本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2００9年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析2０09年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入及利潤分析單位：千元

第五節(jié)江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司

一、企業(yè)基本情況2009年江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司基本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2009年江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析2009年江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司收入及利潤分析單位:千元

第六節(jié)恒銀金融科技有限公司一、企業(yè)基本情況2009年恒銀金融科技有限公司基本情況單位:千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2009年恒銀金融科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析2００9年恒銀金融科技有限公司收入及利潤分析單位:千元

第七節(jié)北京英策長遠(yuǎn)電子科技有限公司?一、企業(yè)基本情況200９年北京英策長遠(yuǎn)電子科技有限公司基本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析２０09年北京英策長遠(yuǎn)電子科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析20０9年北京英策長遠(yuǎn)電子科技有限公司收入及利潤分析單位：千元

第八節(jié)北京利博蒙科技有限公司?一、企業(yè)基本情況２0０9年北京利博蒙科技有限公司基本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2009年北京利博蒙科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析200９年北京利博蒙科技有限公司收入及利潤分析單位:千元

第九節(jié)溫州江淮科技有限公司?一、企業(yè)基本情況2009年溫州江淮科技有限公司基本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析2009年溫州江淮科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析2009年溫州江淮科技有限公司收入及利潤分析單位：千元

第十節(jié)上海亞通科技有限公司?一、企業(yè)基本情況2009年上海亞通科技有限公司基本情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債分析20０9年上海亞通科技有限公司負(fù)債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析２０09年上海亞通科技有限公司收入及利潤分析單位：千元

第十章影響2010—2０１3年中國自助服務(wù)終端市場發(fā)展因素?第一節(jié)有利因素

1、金融IT技術(shù)的發(fā)展?金融ＩT技術(shù)的發(fā)展使得自助設(shè)備、自助銀行成為銀行零售業(yè)務(wù)的重要渠道之一。特別是近年來銀行逐漸轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念,在傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上大力發(fā)展各種增值業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù),自助設(shè)備的需求不斷增加、自助設(shè)備的功能不斷擴充、自助設(shè)備的使用頻率和交易量均達(dá)到了歷史從未有過的高度。

2、銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型

中國銀行業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型,服務(wù)型銀行正在悄然形成，各銀行都在加大電子銀行部門的投入,這對我們設(shè)備商來說是個利好消息.自助終端行業(yè)在２008年的增長速度就達(dá)到了4０%。?自助設(shè)備是營業(yè)網(wǎng)點的有效補充和延伸，在銀行服務(wù)大戰(zhàn)中扮演的角色不可小覷。多家銀行通過增加自助設(shè)備的數(shù)量、升級自助設(shè)備配置、優(yōu)化自助設(shè)備的布局等措施,提高自助金融服務(wù)水平，改善用卡環(huán)境。

3、盈利能力穩(wěn)步提升?從行業(yè)盈利狀況來看,最近幾年我國自助服務(wù)設(shè)備行業(yè)銷售收入和利潤逐年增加。在行業(yè)整體企業(yè)數(shù)不斷增加的情況下，虧損企業(yè)數(shù)反而逐年下降,行業(yè)虧損面逐年降低；虧損企業(yè)虧損總額也是不斷下降，虧損額占行業(yè)利潤總額的比重下降更快。

此外,隨著證券、保險、零售等面向大眾服務(wù)的業(yè)務(wù)自動化程度越來越高，能安全、舒適地處理現(xiàn)金交易的自助服務(wù)設(shè)備,將在這些行業(yè)獲得越來越廣泛的應(yīng)用。

4、產(chǎn)業(yè)政策及政府部門影響?觸摸查詢一體機是集圖像、聲音、文字為一體的多媒體電腦系統(tǒng)。由于其自身的圖文并茂、多姿多彩和簡便的操作，能綜合信息發(fā)布者的意愿和接受者對信息的需求及接受習(xí)慣,對信息進(jìn)行收集、加工、整合并進(jìn)行雙向傳播。今天，隨著信息技術(shù)的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，深刻地影響著政府部門的運作。政府機關(guān)也需要擴大宣傳,提高辦事效率和提供更加完善的機關(guān)風(fēng)貌,深入群眾,贏得民心。觸摸查詢一體機為政府單位提供了一個向外界展示自己形象,擴大影響力的有利方式和窗口.2007年１月１7日，國務(wù)院下發(fā)了《中華人民共和國政府信息公開條例》,從2008年5月1日起正式開始實施。近年來,觸摸查詢一體機已經(jīng)作為全新的信息傳播媒體廣泛應(yīng)用于各省、市、縣級的政府機關(guān)。?辦稅公開是各級稅務(wù)機關(guān)日常工作中的規(guī)范執(zhí)法和優(yōu)化服務(wù)一個重要內(nèi)容。２００６年，國家稅務(wù)總局下發(fā)［20061172號]《國家稅務(wù)總局進(jìn)一步推行辦稅公開的意見》和《全國稅務(wù)系統(tǒng)辦稅公開目錄》,規(guī)定了稅務(wù)機關(guān)在稅收征收、管理、檢查下，實施稅收法律救濟過程中,涉及的14大類55項具體事項,要依照一定的程序和形式，向納稅人進(jìn)行公開。辦稅公開已成為各級稅務(wù)機關(guān)的一項重要工作職責(zé)。各級稅務(wù)機關(guān)的辦稅服務(wù)廳觸摸查詢一體機是－個得力工具,納稅人可以通過觸摸查詢一體機查詢稅務(wù)機構(gòu)與人員、文明辦稅八公開、稅收法律法規(guī)公告，辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收定額公開、違法違章、欠稅暴光等，方便了納稅人進(jìn)行查詢。?2００8年,廈門市旅游局免費配置旅游信息觸摸查詢一體機.為進(jìn)一步推進(jìn)和完善廈門市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，提高旅游公共服務(wù)水平,為海內(nèi)外游客提供方便、快捷、有效的旅游信息查詢服務(wù)，提升旅游飯店的服務(wù)品質(zhì)，廈門市旅游局為未設(shè)置旅游電子信息屏的部分旅游飯店免費配置一臺查詢機,供游客查詢，這進(jìn)一步促進(jìn)了觸摸查詢一體機在廈門的發(fā)展。

第二節(jié)不利因素?1、通信運營商普及受阻?目前國內(nèi)通信自