商務禮儀心得體會（7篇）

Word版本，下載可自由編輯商務禮儀心得體會（7篇）商務禮儀收獲體味篇一

禮貌是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。學習禮儀有助于提升我們的個人魅力。生活中馬虎的小行為往往反映一個人的素質(zhì)。學習商務禮儀不僅能訂正我們?nèi)粘Ｉ钪械膲牧晳T，還能為我們將來就業(yè)提供參考。

在學習商務禮儀之前，我對這門課彌漫了期盼。真正接觸到商務禮儀后，我才意識到，讓自己真正優(yōu)雅并不是那么簡單。一個人舉止得體，說話文靜，就給別人留下了好印象。

所謂愛美之心，人人都有。今日崇尚的是自然之美，但兩者并不矛盾。恰到益處的裝扮和修飾不是過度搖擺，而是塑造個人的好形象，呈現(xiàn)個人的道德素質(zhì)。

在此之前，我向來認為惟獨沒有任何修飾的漂亮才是自然之美。但是利用教師的講課，我逐漸轉(zhuǎn)變了以前的觀點。學習商務禮儀不僅適用于正式的社交場合，生活中也到處可見禮儀。利用對一個人的禮儀、衣著、舉止、語言談話的觀看，我們可以大致了解生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀對我們大有協(xié)助。

每當看到銀幕上的亞運會禮儀小姐迎面而來，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時，我們往往情不自禁地艷羨。不禁感慨萬千。假如我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是，我們可能不需要艷羨別人。只要我們努力，就能做得一樣好。

利用一個學期的禮儀課學習，我心得了無數(shù)。例如，著裝要按照時節(jié)和狀況，有不同的適合時節(jié)和狀況的裝扮。不一定要穿得美麗，時尚才是漂亮。這也不是我們要追求的。目標。端莊大方的衣著也能呈現(xiàn)個人的完善形象。在這一系列禮儀指導過程中，自我感覺心得最大的是舉止。假如平常我們大部分人都隨心所欲，從來不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后，我意識到以前的一些行為在這一刻看起來多么不雅，真的失去了女人味。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了無數(shù)樂趣。單純的蹲坐姿態(tài)就蘊含著無數(shù)知識。在課堂上，當教師說不能超過三分之二的椅子時，幾乎全部學生都不自覺地負債。這時才意識到自己的囫圇身體幾乎都癱坐在椅子上，不禁咯咯笑起來。）有的人暗得意意，幸好自己沒有坐太多。另外，在不精心掉東西的時候，撿的時候要蜷縮一半，把膝蓋湊近。有時候連撿東西都開玩笑說看起來這么紳士女性化，這真的有點古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有些大國風格。

在職場上，學好商務禮儀更重要。衣著得體，談吐優(yōu)雅，舉止大方，無言以對。對于即將就業(yè)的高校生，應當多了解一些職場禮儀的學問。光有專業(yè)學問是不夠的，但還要知道面試技巧。有的人很優(yōu)秀，但求職中無數(shù)時候都不順當，無數(shù)時候細節(jié)有問題。因此，在面試之前，我們應當給自己認真裝扮。這不僅是對自己的責任，也是對面試官的敬重。在面試過程中，我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出勝利的第一步。接下來，我信任只要你已經(jīng)具備須要的專業(yè)學問和技能，全部問題都可以輕松解決。

短短一學期的商務禮儀課讓我們學到無數(shù)東西。生活中還保留著大體的行為和壞習慣。雖然我們不能在1點30分修好，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們常常不斷地提示自己，注重自己的言談舉止。信任在不久的未來，我們將在不斷改善和完美自己的過程中受益匪淺。

商務禮儀培訓收獲篇二

10月22日，福建新華發(fā)行集團福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業(yè)務人員、直銷隊人員參與了由福建省對外經(jīng)濟貿(mào)易職業(yè)技術學院方君教師主講的商務禮儀培訓課。

方君教師把單調(diào)枯燥的商務禮儀學問用通俗詼諧的語言表述出來，利用采納生動的互動形式和PPT教學方式，讓員工們知道在商務交往中接待客人、得體著裝、人際溝通等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君教師認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章。

"禮由心生"，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素養(yǎng)與儀表特點的和睦之美、綜合之美、完美之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個十分完善的人。智商是先天遺傳基因，我們無法轉(zhuǎn)變它，但是后天的情商更能協(xié)助我們彌補自己的不足，利用后天的培養(yǎng)情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往制造更為美妙的明天。

在方教師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的歡樂和激動。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才干盈利，而敲開業(yè)績的關鍵就在于讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應當是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到專心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就勝利了。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈便地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。得體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要考究一定辦法和原則的，要擅長表述對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不須要的誤解。

方君教師講道；一個人以其典雅的儀表風度、完美的語言藝術、良好的個人形象，出示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時，時時注重自己的說話方式、儀容儀表，以積極樂觀的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提高自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提高公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，增進公司和睦進展。

本次培訓受到了廣闊員工的歡迎，特殊是一線工作人員。她們認為：這是一次對實際工作十分有協(xié)助的培訓，員工們在培訓中完美了對于禮儀方面學問的不足，對平常銷售工作中產(chǎn)生的有關接待讀者方式的疑問也得到了正確的解答。xx年福州分公司商務禮儀培訓課也由此畫上了一個遺憾的句號。

商務禮儀收獲體味篇三

作為助理，難免會碰到不速之客，總會因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效對付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢？

不速之客，可能是客戶、同事。我們要按照他們的身份不同，實行不同的措施。

首先是領導的上級或客戶。應當熱烈地請他們到會客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下__×在不在”，并馬上告知領導，再按領導的指示接待、支配。

二是領導的親朋。請他們到會客室就座，并馬上通知領導，再按領導的指示接待。

三是公司內(nèi)部的管理人員。他們假如說有急事要見領導的話，你肯定不應當這時候拿腔拿調(diào)，馬是要馬上通報，以免誤事。

四是推銷員。這類人員我們可能碰到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關部門。假如相關部門故意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。

假如那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能。一是的確和領導有約，二是從沒商定，只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽擱了別人的工作。這時候，也沒須要黑臉推卻，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導假如感愛好，會準時主動和他們聯(lián)系。

五是客戶。有的客戶來訪的問題，是很容易的，根本不需要領導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P部門的主管或相關人員交涉。你應當先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。假如不好找，最好能引導客人去。

六是其他不速之客。這種狀況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領導，由領導自己打算是不是會見。

由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不行以擅作主見，一不當心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系，就沒須要了。

商務禮儀收獲體味篇四

禮貌地走遍天下，無禮地一步也走不動是我結(jié)束今日的禮儀訓練后最大的感覺。從小就學會了禮儀，但隨著越來越大，對小細節(jié)越來越不關懷，叫那個名字聲帶師的人不拘小節(jié)。但是這只是哄騙自己的話。隨著社會禮儀的進展，各行各業(yè)不僅對硬件實力的追求，對企業(yè)、文化、員工素養(yǎng)等的軟實力也越來越受到重視，員工素養(yǎng)的第一個體現(xiàn)就是禮儀。

那里的禮儀包括無數(shù)東西，外顯畫就是我們的儀態(tài)。我們對生疏人最直觀的第一印象是，他的外貌、衣著、姿態(tài)、語氣，就像我們不能避開“犀利哥”的人物一樣，假如我們在工作中邋遢無禮，如何贏得顧客的相信。今日我們走路、坐著、站著、帶領、打招呼、道別時的注重事項都是認識的，但由于已經(jīng)養(yǎng)成了無數(shù)自由習慣，所以1點30分很難適應。但是按照教師教的坐姿，的確感覺個人氣質(zhì)有了很大的提升，囫圇人也顯得穩(wěn)重成熟，不僅對個人工作有益處，個人形象氣質(zhì)也有了顯然的提升。雖然學習了，但多練習也很重要。這一切都要養(yǎng)成習慣，才干內(nèi)外轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變本來自由奔放的自我，給顧客相信感。

商務禮儀收獲體味篇五

利用為期一周的商務禮儀實訓，我對商務禮儀有了全新的理解和熟悉。

在商務禮儀實訓中，我把握了商務交流中的職業(yè)形象塑造，商務活動禮儀，商務交流中的日常禮儀，商務交流技巧，聘請與求職禮儀，演講禮儀，會議組織禮儀，商務談判禮儀及跨文化交流禮儀。

我還了解到，商務禮儀的核心是一種行為準則。是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人和組織形象而應該遵從對交往對象表示敬重與友好的規(guī)范或程序。它是普通禮儀在商務禮儀中的運用和體現(xiàn)。

商務禮儀多我們的人際交往與交流起著重要作用。從個人角度看，有助于提升人們的自身修養(yǎng)；有助于美化自身，美化生活；有助于增進人們的社會交往，改善人們的人際關系；有助于凈化社會風氣。從團體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。

在這為期一周的短暫實訓中，我的心得非常豐盛。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場合禮儀的情景劇的觀察和表演，還是出色激烈的關于禮儀的辯論賽，都讓我在學習禮儀學問的同時，還熬煉了自己的反應能力，組織能力，策劃能力及臨場反應能力。同時，我還從中心得了無數(shù)樂趣。

最后，我認為“沒有法規(guī)，不成方圓”。我們要時刻規(guī)范自己的行為舉止，提升個人修養(yǎng)，提高個人素養(yǎng)！

商務禮儀收獲體味篇六

一、引言：

“人生一世，必需交際。舉行交際，需要規(guī)章。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)章，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是敬重對方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不行。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果；禮儀是交流技，巧交流強調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自我，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道堅持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的敬重。國際交往中，拉開距離假如適當，有助于交往的順暢；換言之，不要任憑套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常實用的知識，也是一門高深的文化。說它實用，是由于經(jīng)過合理的著裝以及禮儀，來增進貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和睦，而有些人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、熟悉：

經(jīng)過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫忙！給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增加了我的內(nèi)在素養(yǎng)，也塑造了我的外在形象，促進了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，大概一個極小的細節(jié)打算了一個人的第一印象。俗話說：“沒有法規(guī)，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有必需之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是相互敬重的需要。

“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中常常遇到的細節(jié)問題中感觸商務禮儀的真諦。老師用行為教學引領學生去學習，并且經(jīng)過一邊教學，一邊明了我們該怎樣做，讓我深刻體味到禮儀的重要性。

經(jīng)過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有些互相表示尊重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素養(yǎng)不僅僅有助于提升個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與交流，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不一樣，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，仔細學習后，我才進一步明了，禮儀不僅僅是個人形象的社會表現(xiàn)，并且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素養(yǎng)，直接關系到顧客的愜意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三、感觸

經(jīng)過選修這門課程讓我懂得了許多日常必需注重禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的高校生，必需從各方面嚴格要求自我，除了提升成果熬煉智商外，還應該提升文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自我的情商。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順當，由于沒有人情愿和這樣一個人相處。如何才干脫穎而出，除了需要卓越的本領外，還要把握有效交流及妥當人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個非常重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的互相敬重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結(jié)果，大概是一塊手表，大概是一頓晚餐。

學習商務禮儀能夠提升個人的素質(zhì)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)出示素養(yǎng)，可見一個人的素質(zhì)凹凸對企業(yè)的進展是多么重要??！能夠交際應酬，由于商務活動中究竟是離不開禮儀的，在不一樣的交往活動中我們會碰到不一樣的人，如何讓人感到舒適，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出小學，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。當今社會，高校生的就業(yè)壓力越來越大，如何才干在浩大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才干在面試中給主考官留下一個好印象，一向是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而無數(shù)公司在招新人，除了討論學歷，更會觀看是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著裝扮，到言談舉止，主考官可是看的很清晰呢。所以有人說禮儀是面試勝利與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，敬重與相信，而沒有什么會比相信更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素養(yǎng)，信任在與客戶洽談時也必需不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀能夠增進這一力氣。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，促進吸引和情感溝通，增加相信和了解。

四、評價

當時挑選商務禮儀的時候，還對這門課程很懵懂，只覺得選門容易的學科，簡單拿到該有些學分，順當畢業(yè)就ok了?？墒墙佑|了它之后，讓我越來越重視它，多期望自我能夠把握所有的禮儀學問，由于它使我提高了自我，漸漸的我融進了這門課程。此刻學期快結(jié)束了，說真的，還真