2023年汽車(chē)站年終總結(jié)（優(yōu)選3篇）

2023年汽車(chē)站年終總結(jié)（優(yōu)選3篇）

書(shū)目

第1篇汽車(chē)站2023個(gè)人年終工作總結(jié)

第2篇汽車(chē)站年終總結(jié)

第3篇汽車(chē)站平安生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)年終總結(jié)

汽車(chē)站2023個(gè)人年終工作總結(jié)

又是一年歲尾，XX年又要翻過(guò)去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心培育和教育下通過(guò)不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。

我的工作須要與旅客面對(duì)面的接觸，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客，讓旅客滿足，這就須要我們平常所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有很多不足之處。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習(xí)不扎實(shí)，不能牢記于心，背過(guò)就忘，導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問(wèn)題不確定，語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和寫(xiě)作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如過(guò)路班車(chē)是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些，多看書(shū)籍來(lái)豐富自己的學(xué)問(wèn)，提高語(yǔ)言的表達(dá)實(shí)力和寫(xiě)作水平。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的看法，膽怯 出錯(cuò)，思想原地踏步走，對(duì)自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問(wèn)題，有問(wèn)題就要?jiǎng)偤媒鉀Q，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到心情激烈的旅客不會(huì)剛好限制好自己的心情，而影響到正常的工作，造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì)限制好自己的心情，杜絕將生活中的垃圾心情帶到工作中去，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)。

由于動(dòng)車(chē)的加開(kāi)，我們車(chē)站多少回受到影響，我們要把壓力變成動(dòng)力，主動(dòng)想方法提升服務(wù)質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機(jī)快速充電站，為那些手機(jī)沒(méi)電而又沒(méi)帶充電器的旅客供應(yīng)便利，受到旅客的好評(píng)，流水班次免費(fèi)改簽一次的政策，我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的旅客，前來(lái)登記的旅客宣揚(yáng)我們的微平臺(tái)，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的實(shí)惠購(gòu)票活動(dòng)，介紹我們網(wǎng)上購(gòu)票，電話購(gòu)票，糯米團(tuán)的實(shí)惠券，團(tuán)體購(gòu)票可送票上門(mén)的服務(wù)等，更好地為總站攏聚旅客。

我們的王科改變比較大，工作有安排性了。交接班是變更最大的，她總是比我們?cè)鐏?lái)，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒(méi)有給旅客回復(fù)，交接的特別具體，使我們更加便利，清楚的了解當(dāng)天的狀況，無(wú)論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了。

這一年來(lái)我也獲了許多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了為人處事的細(xì)微環(huán)節(jié)，禮貌待客，學(xué)會(huì)敬重別人，提高了自身的素養(yǎng)，和同事相處時(shí)間久了發(fā)覺(jué)她們有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問(wèn)不厭，回答旅客問(wèn)題始終如一，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒(méi)到微笑先到，給陽(yáng)光般的暖和，這些都是須要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足，漸漸摸索，才能干好自己的本職工作?，F(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢問(wèn)他們有什么須要幫助的嗎？哪里買(mǎi)票，哪個(gè)檢票口上車(chē)等，旅客行李遺忘在車(chē)上，心情是特別焦急的，這就須要我們耐性的具體的問(wèn)清晰狀況，盡量幫助旅客供應(yīng)線索，幫忙找尋，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會(huì)覺(jué)的我們的服務(wù)特別好。

邁出舊年，跨進(jìn)新年，新的一年新的起先，新的目標(biāo)，在新的一年里我要豐富自己的學(xué)問(wèn)，提高自身素養(yǎng)，做到多問(wèn)，多學(xué)，多看，多聽(tīng)，多想，干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作，成為一名合格的，優(yōu)秀的員工，用真心去幫助每一位須要幫助的旅客。

汽車(chē)站年終總結(jié)

xx年，我站在集團(tuán)和公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在行管部門(mén)的鼎力協(xié)作下，全站職工團(tuán)結(jié)一樣，奮力拼搏，不僅圓滿完成了“春運(yùn)”、“五一”、“十一”黃金周旅客運(yùn)輸工作任務(wù)，而且提前80多天超額完成了全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并連創(chuàng)歷史新高。1—10月份共完成營(yíng)收15001921.15元，比去年增長(zhǎng)了42.5%?；殛?duì)隊(duì)員不分晝夜共查處超員車(chē)輛80余輛，沒(méi)收暗藏馬扎146個(gè)，拆除私自加座30多個(gè)，查處站外拉客倒客、亂停亂靠違規(guī)行為60多起；派出所、平安室對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行了全面的平安消防檢查，對(duì)無(wú)防火設(shè)施的車(chē)輛更換和補(bǔ)配滅火器共160個(gè)；“三品”檢查共收繳各類(lèi)管制刀具73把、易燃、易爆品、氣體等279瓶；派出所調(diào)解民事糾紛案50起，指責(zé)教化560人次，清理閑雜人員540人次、受理各類(lèi)報(bào)警120起、處理各類(lèi)違法違規(guī)人員計(jì)180人次、抓獲盜竊嫌疑人2人，移交迎澤分局治安隊(duì)犯罪嫌疑人2人；一、二檢站查堵無(wú)票人員近6萬(wàn)多人、補(bǔ)軟票70余萬(wàn)元、補(bǔ)直提60余萬(wàn)元；站務(wù)售站臺(tái)票20余萬(wàn)元；車(chē)站涌現(xiàn)出的好人好事達(dá)千余件；收到旅客感謝信近百余份、收到車(chē)主贈(zèng)送的錦旗9面;4月份被山西省勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)授予民“五一”表彰先進(jìn)單位并榮立集體二等功、9月份榮獲市精神文明建設(shè)委員會(huì)“先進(jìn)單位標(biāo)兵”的稱(chēng)號(hào)。車(chē)站各部門(mén)仔細(xì)負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，連接到位，協(xié)作親密，均提前超額完成了全年的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我站將總結(jié)閱歷、找尋不足、以勵(lì)再戰(zhàn)。

一、完善內(nèi)部管理制度，增加員工責(zé)任心。

今年我站結(jié)合各部門(mén)實(shí)際狀況，從完善各崗位職責(zé)、工作流程及考核管理制度入手，系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化地落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核；授權(quán)部門(mén)調(diào)整工作時(shí)間、合理配備崗位，發(fā)揮特色服務(wù)；實(shí)行周五平安生產(chǎn)例會(huì)制度，對(duì)本周工作進(jìn)行溝通、溝通，查找管理中存在的不足并剛好協(xié)調(diào)解決；常常實(shí)行征求職工看法座談會(huì)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好整改；實(shí)行定期召開(kāi)旅客、車(chē)主座談會(huì)，對(duì)管理中存在的問(wèn)題剛好訂正，以改進(jìn)工作作風(fēng)，完善管理職能和監(jiān)督職能；這樣細(xì)化內(nèi)部職責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量信譽(yù)考核，增加了干部職工責(zé)任心、提高了管理水平，所以車(chē)站從車(chē)輛平安關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)、售票關(guān)、定員關(guān)、“三品”檢查關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、出行關(guān)到處嚴(yán)格考核，使我站圓滿順當(dāng)平安地完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)。

二、主動(dòng)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動(dòng)，再樹(shù)文明“窗口”形象。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，太原汽車(chē)站支部堅(jiān)持把學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”，重要思想貫穿于先進(jìn)性教化活動(dòng)始終，用實(shí)際行動(dòng)做貫徹“三個(gè)代表”重要思想的表率，做立黨為公，服務(wù)旅客的表率。黨員干部在本職崗位上充分發(fā)揮出先鋒模范作用，汽車(chē)站支部開(kāi)展了“一名黨員一面旗幟，黨旗為我指方向，我為黨旗增光彩”的活動(dòng)；在服務(wù)臺(tái)公示服務(wù)：“有困難找我們，共產(chǎn)黨員在您身邊，青年文明號(hào)為您服務(wù)”真正為旅客供應(yīng)便利解決困難；設(shè)“保先”教化征求看法箱；在服務(wù)臺(tái)擺放車(chē)主、旅客征求看法卡；每周六、日為黨員義務(wù)奉獻(xiàn)日，支部黨員輪番在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行義務(wù)服務(wù)、宣揚(yáng)，發(fā)放征集看法卡；各部門(mén)每周兩次在班后進(jìn)行業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、職業(yè)道德教化；改進(jìn)售票處、檢票口服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌；增加雙語(yǔ)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)；為旅客增設(shè)警示標(biāo)牌及語(yǔ)音廣播提示；專(zhuān)設(shè)英語(yǔ)、啞語(yǔ)售票口；為旅客配備了針線包、暈車(chē)藥、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;支配專(zhuān)人為特別旅客服務(wù)；車(chē)站向旅客和經(jīng)營(yíng)者公開(kāi)服務(wù)、向司乘人員公開(kāi)工作人員“十要十不準(zhǔn)”；向社會(huì)公開(kāi)值班站長(zhǎng)電話及投訴電話，隨時(shí)接待旅客詢問(wèn)、受理投訴、為旅客排憂解難；通過(guò)多種人性化肥服務(wù)措施和接受社會(huì)的廣泛監(jiān)督，致力打造一流的服務(wù)品牌。黨員干部用實(shí)際行動(dòng)深化生產(chǎn)一線，帶動(dòng)激勵(lì)職工以飽滿的工作熱忱、無(wú)私奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，不僅車(chē)站效益突飛猛進(jìn)，更贏得了廣闊旅客和經(jīng)營(yíng)者的贊譽(yù)，經(jīng)營(yíng)公司的錦旗不斷，旅客的表?yè)P(yáng)信頻頻傳來(lái)…，我站以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)旅客、回報(bào)社會(huì)，成為交通行業(yè)文明服務(wù)“窗口”的一面旗幟。

三、營(yíng)造良好的客運(yùn)環(huán)境，更大限度滿意旅客出行需求。

為了維護(hù)旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，為了廣闊旅客的生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，我站協(xié)作行管部門(mén)加大打擊黑車(chē)力度，利用語(yǔ)音廣播循環(huán)提示，動(dòng)員旅客進(jìn)“放心站”乘“平安車(chē)”，共同打擊站外“黑車(chē)”，給經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)建了一個(gè)公允、公正的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，以此吸引了大量經(jīng)營(yíng)者進(jìn)站發(fā)車(chē)，今年新增線路：太原－漢中、哈爾濱、長(zhǎng)春、荊州、十堰、武漢、唐山、民權(quán)、懷仁等班線，更新太原-大同豪華車(chē)輛，改進(jìn)線路，多數(shù)能輻射到旅游景點(diǎn)；在火車(chē)站出站口懸掛汽車(chē)時(shí)刻表；與新聞報(bào)刊、電信、省交通廣播電臺(tái)聯(lián)合傳送車(chē)站班線信息；每逢節(jié)假日、黃金周期間緊緊抓住這一契機(jī)，提前支配，統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮管理、服務(wù)、場(chǎng)站方面的優(yōu)勢(shì)，和旅游公司聯(lián)手，保證足夠運(yùn)力，提前與各大中專(zhuān)院校聯(lián)系記錄主要流向、日期，并組織車(chē)輛到學(xué)校統(tǒng)一接學(xué)生，以便利學(xué)生出行；隨著客運(yùn)市場(chǎng)日趨規(guī)范、營(yíng)運(yùn)線路的增多、車(chē)站品牌的延長(zhǎng)，更加滿意了旅客便利、快捷的出行需求，使我站客流穩(wěn)定增長(zhǎng)，形成良好的發(fā)展局面。

四、加強(qiáng)平安管理，保障出行旅客生命財(cái)產(chǎn)平安。

我站全面實(shí)行“平安第一，預(yù)防為主”的管理方針，崇尚“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注平安”的經(jīng)營(yíng)思想，建立健全駕駛員從業(yè)資格證檔案、第三者責(zé)任保險(xiǎn)、車(chē)輛二級(jí)維護(hù)、線路牌檔案、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛信息檔案、車(chē)輛因故停運(yùn)檔案、頂班車(chē)檔案等，記錄具體，隨時(shí)備查；要求各部門(mén)利用廣播、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、板面等形式對(duì)職工、車(chē)主和司乘人員進(jìn)行平安宣揚(yáng)教化；嚴(yán)格核查進(jìn)站班車(chē)手續(xù)，對(duì)證件不齊的車(chē)輛一律不準(zhǔn)報(bào)班；做好進(jìn)站工作，班車(chē)按時(shí)有序進(jìn)站、入位、出站；仔細(xì)做好進(jìn)站乘車(chē)旅客的“三品”檢查及班車(chē)出站時(shí)的超員、超載檢查；派出所與進(jìn)站班車(chē)簽訂《太原汽車(chē)站站車(chē)治安協(xié)議書(shū)》計(jì)483份，對(duì)司乘人員統(tǒng)一制作了胸卡，進(jìn)行規(guī)范化管理；同時(shí)車(chē)站主動(dòng)協(xié)作行管部門(mén)，打擊站外站、治理站內(nèi)外喊客、拉客、倒客、車(chē)輛亂停等行為，使站場(chǎng)內(nèi)外秩序井然；設(shè)辛家莊、新城二檢站嚴(yán)堵超員出行，確保了旅客乘車(chē)平安，平安工作成果突出，為完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

五、工作中存在的不足：

1、站外拉客、站外站、站外黑車(chē)、馬路出租等違法違規(guī)行為未能徹底取締，客運(yùn)市場(chǎng)不規(guī)范，形成惡性循環(huán)的客運(yùn)秩序。

2、每逢客運(yùn)高峰期間，一些客流較集中的線路（如朔州、大同）會(huì)出現(xiàn)調(diào)配加車(chē)?yán)щy的狀況，由于加車(chē)空車(chē)返程，實(shí)載率降低，成本太高，導(dǎo)致車(chē)主不愿加車(chē)出行，影響剛好疏送旅客。

3、并州運(yùn)業(yè)客運(yùn)公司在客流高峰期，在正常報(bào)班的狀況下，竟私自不進(jìn)站，在站外電力大廈發(fā)車(chē)，導(dǎo)致大同方向的旅客出現(xiàn)突然滯留現(xiàn)象，這不僅嚴(yán)峻影響道路客運(yùn)形象，特殊對(duì)旅客所攜帶的物品得不到平安檢測(cè)，旅客的生命財(cái)產(chǎn)存在極大的平安隱患，更損害了企業(yè)和合法經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益。

六、xx年的工作支配：

1、我站接著和行管部門(mén)協(xié)作，嚴(yán)厲打擊站外黑車(chē)等違法違規(guī)行為，徹底取締“站外站”，維護(hù)廣闊旅客和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益；稽查人員、派出所人員加強(qiáng)早、中、晚空隙時(shí)段的查堵工作，徹底清除站內(nèi)外喊客、拉客及“車(chē)托”行為。

2、關(guān)切職工生活，逐步改善職工工作環(huán)境、福利待遇，充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性，提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增加團(tuán)隊(duì)凝合力，保障車(chē)站各項(xiàng)工作順當(dāng)完成。

3、接著加強(qiáng)職工職業(yè)道德教化、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，支配分班組定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，要求職工駕馭工作所須要的英語(yǔ)、啞語(yǔ)等日常用語(yǔ)，駕馭新增線路的基本狀況，熟記旅游景點(diǎn)的基本常識(shí)，進(jìn)一步提高我站的服務(wù)質(zhì)量。。

4、加快小店二檢站的設(shè)立，監(jiān)管出站車(chē)輛合法經(jīng)營(yíng)。

汽車(chē)站平安生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)年終總結(jié)

依據(jù)羅江縣交通局《關(guān)于印發(fā)客（貨）運(yùn)交通運(yùn)輸平安大檢查大整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案的通知》[XX]119號(hào)及縣運(yùn)管所《關(guān)于印發(fā)羅江縣道路運(yùn)輸源頭平安大整治方案》的通知[XX]16號(hào)文件精神，為確保消退和削減道路交通事故，杜絕較大以上道路運(yùn)輸行車(chē)事故發(fā)生，確保我站客運(yùn)交通運(yùn)輸平安生產(chǎn)大檢查大整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)取得突出成果，在縣交通局、縣運(yùn)管所的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，并結(jié)合“隱患排查治理年”的工作要求，我站通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高各科室及崗位人員對(duì)平安工作相識(shí)，現(xiàn)將有關(guān)狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為開(kāi)展好此次平安生產(chǎn)大檢查大整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，我站高度重視，成立了由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，站內(nèi)各科室負(fù)責(zé)人為成員的客運(yùn)道路運(yùn)輸源頭平安整治領(lǐng)導(dǎo)小組，仔細(xì)制定了開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)和大檢查的實(shí)施方案，為有效推動(dòng)車(chē)站平安專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)和各類(lèi)隱患排查治理工作，不斷完善了XX年平安生產(chǎn)工作支配看法，并建立了平安生產(chǎn)大檢查制度，和健全了主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)鍵崗位的平安生產(chǎn)責(zé)任制和考核約束機(jī)制。將責(zé)任落實(shí)到人頭、崗位，措施得力，有組織、有支配、有落實(shí)。

二、加強(qiáng)宣揚(yáng)，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍

在專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)期間，我站以“預(yù)防為主，平安第一”為目標(biāo)，仔細(xì)組織全站干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)平安文件精神，布置詳細(xì)工作，同時(shí)車(chē)站在站內(nèi)處懸掛平安生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)6幅，出平安板報(bào)3期，并在候車(chē)大廳利用電視播放平安教化片，電子顯示屏滾動(dòng)播放平安學(xué)問(wèn)，為廣闊旅客和駕駛?cè)藛T發(fā)放平安倡議書(shū)5000余份，通過(guò)形式多樣的宣揚(yáng)對(duì)平安生產(chǎn)大檢查大整治活動(dòng)的重要性、迫切性，得到來(lái)良好的意識(shí)效果。

三、強(qiáng)化平安管理，嚴(yán)把平安源頭關(guān)

為確保車(chē)站平安生產(chǎn)，把好平安生產(chǎn)源頭關(guān)，我站在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員嚴(yán)把檢查關(guān)，嚴(yán)把制度關(guān)，想方設(shè)法杜絕平安隱患。在專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)期間我站由每月2次的隱患排查增加到每周一次，對(duì)全站的平安設(shè)備、設(shè)施、消防器材、電源、門(mén)窗、車(chē)輛狀況進(jìn)行檢查，存在平安隱患的地方限期整改，落到實(shí)處。嚴(yán)查“三不進(jìn)站、五不出站”的平安管理，禁止超員、超載的車(chē)輛出站，加強(qiáng)“三品”的檢查力度，不漏查、漏放任何行包，在有須要的狀況下會(huì)讓旅客當(dāng)面開(kāi)包檢查，對(duì)檢查出來(lái)的違禁品一律沒(méi)收，移交當(dāng)?shù)嘏沙鏊??；顒?dòng)期間“三品”檢查