護士交往禮儀和工作禮儀課件實用課件

第十章護士交往禮儀和工作禮儀趙靜學習目標掌握互換交往的基本要求掌握護士與同事之間交往的基本禮儀要求掌握護士工作禮儀；門診、急診、病房、手術室、涉外護理及護理操作禮儀；熟悉稱為在人際交往中的作用掌握護士與醫(yī)生之間的交往禮儀第一節(jié)護士交往禮儀第一節(jié)護士交往禮儀

一、日常交往禮儀日常交往禮儀是指在日常社會生活中人與人之間基于某些客觀需要而發(fā)生的思想、情感、行為等方面的相互影響和作用。日常交往禮儀對人們的要求和約束可謂人幽探微，對個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面均有規(guī)定，然而正是這些外在的“小節(jié)”就像一扇扇窗口，真實地投射出個體的道德品質、文化素養(yǎng)和教育良知等精神內涵。掌握必備的交往禮儀，是建立良好人際關系的基石。第一節(jié)護士交往禮儀一、日常交往禮儀（一）稱謂禮儀（二）介紹禮儀（三）名片的使用（四）行禮第一節(jié)護士交往禮儀二、護患交往禮儀

護士作為從事護理工作的專業(yè)技術人員，與患者的接觸具有直接性、廣泛性和連續(xù)性的特點，因此護士的職業(yè)素養(yǎng)、技術水平、服務態(tài)度、言談舉止都應充分體現出護士對患者的關愛與同情，這就要求護士在與患者交往的過程中必須具備良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)。（一）愛崗敬業(yè)、無私奉獻（二）尊重患者，一視同仁第一節(jié)護士交往禮儀（三）文明禮貌，誠買守信護理人員的言談舉止可以直接影響到患者對醫(yī)院護理工作的信任和依賴程度，溫文爾雅的舉止、真誠和藹的態(tài)度、溫柔可親的言談，都會給患者留下深刻的“第一印象”，忌對患者冷眼惡語，也不能在工作場合嬉笑打鬧；當患者有問題向護士請求幫助時，要做到誠實守信，言必行，行必果，決不能用含混不清的言辭來搪塞，對于不能完成的或者不能滿足患者需要的事情，要向患者解釋清楚，只有真誠相待，才能贏得患者的信任，才能建立良好的護患關系，才更有利于護理工作的開展。第一節(jié)護士交往禮儀（四）科學嚴謹，雷厲風行護理學是一門科學性很強的學科，護士在臨床工作中必須做到在任何情況下，都必須保持慎獨的品行，樹立嚴謹的工作態(tài)度和審慎的工作作風，這不僅關系到護理學科的發(fā)展，更熏要的是直接影響到患者的生命安危。因此，護士對護理工作中的每一項檢查、操作都必須嚴肅認真、一絲不茍。在緊急情下，時間就是生命，護士還需要具備果斷機智、從容鎮(zhèn)靜、雷厲風行的工作作風，任何的柔寡斷都有可能延誤搶救的最佳時機，影響患者的生命安危。因此，護理工作除了要有扎實的專業(yè)知識和技能之外，還必須培養(yǎng)科學嚴謹、雷厲風行的工作作風。第一節(jié)護士交往禮儀（五）恪守信譽、保護隱私

當今，患者的隱私權越來越受到重視，護理人員在與患者交往的過程中，必須注意保護患者的隱私?；颊邽榱私】档男枰鴮⒆约旱碾[私告訴醫(yī)護人員，護士必須恪守職業(yè)道德，尊重患者的隱私權，涉及患者隱私的話題需要選擇恰當的談話地點；操作中減少對患者身體的暴露，需要暴露時必須遮擋患者的身體；不打探與治療和護理無關的個人隱私，切忌將患者的健康信息泄露給別人，更不能將患者的隱私當作茶余飯后的談資。隱私，切忌將患者的健康信息泄露給別人，更不能將患者的隱私當作茶余飯后的談資。第一節(jié)護士交往禮儀（六）共情理解，關愛幫助真正地站在患者的角度上看待問題，去感受患者的內心世界，理解患者的想法和行為，并設身處地地為患者著想。第一節(jié)護士交往禮儀三、與同事的交往禮儀與同事相處的基本禮儀要求是：尊重同事、舉止文明，寬以待人、嚴于律己，謙虛謹慎、不驕不躁。

第一節(jié)護士交往禮儀1、領導與下屬交往時的禮儀規(guī)范（1）樹立權威。在下屬面前樹立權威，不是以冷、硬、卡、壓等手段來壓制下屬，而是依靠自己的工作能力、人格魅力和領導藝術開展工作。作為領導要首先提高自身的綜合素質，以贏得下屬的信服。（2）以身作則。恪盡職守、廉潔奉公，身先士卒，言出必行、言行一致。（3）辦事公正（4）以禮相待（5）關懷備至第一節(jié)護士交往禮儀2、下屬與上級領導交往時的禮儀規(guī)范（1）尊重領導（2）服從領導（3）維護領導第一節(jié)護士交往禮儀3、平級護士之間交往時的禮儀規(guī)范（1）相互尊重，以禮相待。（2）團結協助，積極交流。（3）互幫互助，取長補短。（4）寬以待人

與同事交往的禁忌：一忌斤斤計較；二忌挑撥離間；三忌態(tài)度冷漠。第一節(jié)護士交往禮儀（二）護士與醫(yī)生之間的交往禮儀規(guī)范1、樹立良好的專業(yè)形象①主動向醫(yī)生介紹護理專業(yè)的特點與發(fā)展，以及本科室護理工作的開展狀況，以使醫(yī)生能夠正確認識護理專業(yè)。②護士還應多向醫(yī)生請教，了解醫(yī)學發(fā)展的新技術，熟悉新的治療方案。③護士應該努力培養(yǎng)自職業(yè)道德的涵養(yǎng)力、情緒行為的自制力，以取得患者和醫(yī)生的信任，消除偏見。2、相互理解，相互尊重3、禮貌相待，團結協助兩者既有明確的分工，又必須密切合作。第二節(jié)護士工作禮儀第二節(jié)護士工作禮儀一、門診護士工作禮儀門診部是患者接受檢查和治療的主要場所，是醫(yī)院面向社會的窗口。人們評價一家醫(yī)院的服務質量，往往都是從評價門診工作人員的服務態(tài)度開始的，而患者到醫(yī)院后首先接觸的就是護士，其言談舉止、禮儀修養(yǎng)、服務態(tài)度都會給患者留下深刻的印象，代表和反映了醫(yī)院的形象。因此，加強和提高門診護士的工作禮儀修養(yǎng)，也是提升醫(yī)院“窗口”形象的重要舉措。第二節(jié)護士工作禮儀（一）導診護士工作禮儀要求導診護士應遵循如下禮儀規(guī)范1、展現良好的外在形象門診導診護士應保持淡雅清新的儀容、整齊干凈的服裝、穩(wěn)重大方的舉止，以飽滿的精神狀態(tài)、自然恬靜的表情、溫文爾雅的姿態(tài)接待患者。其次用好常用崗位用語，語言表達要有禮貌，語音清晰，用詞準確，語氣溫和，語速適宜。再次，工作時必須佩戴明顯的導診標志。2、尊重患者，給予患者理解與同情應主動、和藹地向患者打招呼，主動詢問患者是否需要幫助，準確而迅速地解決患者的疑問，盡可能滿足患者的各種需求。3、拓展知識面，提高業(yè)務素質第二節(jié)護士工作禮儀（二）門診治療室護士工作禮儀要求1、保持整潔端莊的儀表2、具備嫻熟過硬的操作技術3、具有健康宣教的能力第二節(jié)護士工作禮儀二、急診科護士工作禮儀急診科（室）是醫(yī)院中急重癥患者最集中、病種最多、搶救和管理任務最重的科室，急診護士良好的禮儀修養(yǎng)是做好集鎮(zhèn)工作的關鍵所在，崇高的職業(yè)道德、精湛的技術業(yè)務、敏銳的觀察能力、強大的心理素質、良好的溝通能力都是急診護士應具備的禮儀修養(yǎng)。（一）具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)（二）充分做好搶救準備，積極配合搶救工作（三）具備敏銳的觀察力和較強的應變能力（四）理解患者，妥善處理好與其家屬的關系第二節(jié)護士工作禮儀三、病房護士工作禮儀（一）患者入院護理禮儀1、指導并協助辦理入院手續(xù)2、護送患者進入病區(qū)第二節(jié)護士工作禮儀三、病房護士工作禮儀（二）患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀1、新入院患者的接待禮儀病房護士要面帶微笑，起身迎接，并安排患者落座，給予熱情的問候和自我介紹，如：“您好，我是值班護士（或辦公室護士），今天由我負責接待您，請您先把門診病歷交給我?！睉p手接過病歷以示尊重。如果同時還有其他護理人員在場，其他護理人員也應主動向患者或家屬打招呼，親切微笑，點頭示意，以示歡迎。第二節(jié)護士工作禮儀2、患者住院期間的護理工作禮儀(1)優(yōu)雅的外在形象。護士在工作中，站、坐、行姿態(tài)優(yōu)美、端莊，護理操作規(guī)范、熟練，動作舒展、輕柔，可以給患者以安全、優(yōu)雅、輕松、細膩、靈巧的感覺，使患者及家屬能夠信任護理人員，產生治療的安全感。（2）良好的服務態(tài)度。因環(huán)境的陌生，患者大都會不同程度地產生不適應感，會經歷一個重新適應新環(huán)境的過程，在這個過程中，護士應以親切的話語、周到的服務使患者感到溫暖，使其能盡快適應環(huán)境，減少孤獨感。（3）精湛的護理技能。豐富的專業(yè)理論知識和嫻熟的操作技能是護士最基本的職業(yè)素質要求，是消除患者及其家屬顧慮的關鍵因素。作為一名合格的護士，必須熟練掌握操作的基本技能，并不斷學習和掌握新的護理理念和新技術，以更好地為患者服務。同時，安全確的護理服務也是獲得患者信任的先決條件。第二節(jié)護士工作禮儀（三）患者出院時的護理工作禮儀1、祝賀出院，征詢意見2、出院指導，細致入微3、出院送別，周到有禮第二節(jié)護士工作禮儀四、手術室護士工作禮儀（一）術前工作禮儀1、加強溝通交流，做好術前訪視2、仔細查對，嚴防接錯患者（二）術中工作禮儀1、禮待患者，緩解患者心理壓力2、言談謹慎，減輕患者的心理負擔（三）術后工作禮儀1、密切觀察，有效溝通2、認真交接，關心體貼第二節(jié)護士工作禮儀五、涉外服務禮儀1、展現良好的外在形象2、加強有效的交流溝通3、尊重不同患者的宗教信仰、民族習俗護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)第二節(jié)護士工作禮儀六、護理操作中的禮儀（一）操作前的禮儀1、準備充分，目的明確目的明確實施護理操作前，首先，護士應明確操作的目的，充分了解患者的病情、心理狀況、操作的目的、需要準備的用物、具體的操作方法以及實施過程中需要注意的問題，做好突發(fā)情況的應急準備等。其次，護士自身也要做好準備，著裝整齊，洗手、戴口罩，修剪指甲。再次，護士還要為患者準備一個舒適且適合治療的環(huán)境。只有準備充分，才能盡可能地保護患者的安全，增加患者對護士的信任。2、舉止大方，儀表端莊在為患者進行護理操作前，要注意保持自身儀容的整齊、清潔、無污染，保持大方的舉止。3、言談有禮，解釋清晰操作前護士應以禮貌的語言認真核對患者的有關信息，保證操作的準確、安全，然后用通俗易懂的語言清晰地解釋本次操作的目的、患者需做的準備、操作方法、操作過程以及患者有可能出現的感覺等，解釋的語言要誠懇溫和，簡明扼要，讓患者有心理準備，以減輕患者對護理操作的恐懼感，取得患者的配合。護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)第二節(jié)護士工作禮儀（二）操作中的禮儀1、態(tài)度和藹，關懷體貼在操作過程中，護士對待患者的態(tài)度要和藹，通過語言、表情和體態(tài)語來顯示出對患者由衷、真誠的關懷。護士還應注意與患者隨時溝通，及時詢問患者的感受，隨時為患者解除困難和疑慮，或給予適當的安慰，消除患者對操作治療的恐懼和神秘感，爭取患者最大程度的合作。2、技術嫻熟，指導有效嫻熟的操作技術、扎實的護理知識是對一名合格護士的基本要求，也是對患者的尊重和禮貌。輕柔的動作、熟練的操作技術、溫和的態(tài)度，都可以有效地減輕患者在接受護理操作過程中所產生的不適感，增加患者對護士的信任感，使護理操作能夠順利進行。3、尊重患者，保護隱私不少操作都會暴露患者的身體部位甚至隱私部位，護士要注意保護患者隱私，必要時拉上圍簾或屏風，或請無關人員暫時離開病房，操作過程中注意言辭，語調要低，聲音要輕，以示對患者的尊重。護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)第二節(jié)護士工作禮儀（三）操作后的禮儀1、親切囑咐護理操作結束后，應根據患者的病情及所能實施的操作項目給予囑咐，告知注意事項，態(tài)度應和藹親切，語言應通俗易懂。通過囑咐，減輕患者的后顧之憂，同時請患者放心，如果治療后感覺有任何不適，可以按鈴呼叫護士。還要詢問患者對操作的感受，給予適當的鼓勵，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2、誠懇致謝當患者配合護理人員完成護理操作后，護士應當對患者的合作表示感謝，同時也讓患者更加明確這種配合將非常有利于其健康的恢復。還要給予患者安慰，祝患者早日康復。護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)謝謝！護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)護士交往禮儀和工作禮儀課件PPT實用課件(共30頁)1.命題者暗中將兩個概念調換，造成選項中表述概念的屬性、本質特征、作用、發(fā)展趨勢等概念內涵的改變，乍看與原文的說法一樣，但仔細推敲就會發(fā)現實際上并不是一回事。2.從理論上說，宗教是中國文化的整體結構中不可或缺的組成部分，宗教與中國文化的各種形態(tài)構成了具有內在統一性的完整的文化共同體。這是一種動態(tài)互補結構，宗教與中國文化整體之間在長期的歷史行程中彼此認同，相互影響，共同發(fā)展。3.命題者設置選項時在事物的性質上設置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項句時，要注意區(qū)別作者對每一種事物的觀點態(tài)度，特別注意含有作者觀點態(tài)度的語句。4.文化自信，當然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當代中國，文化自信的主體是中國共產黨和中華民族。要堅定文化自信，不能