診斷師基本知識(一)課件

QC小組基礎教材（2014版）

依據(jù)QC小組基礎教材二次修訂版編寫本課件適用于診斷師培訓2023/6/61第一章質量管理和QC小組概述第一節(jié)質量管理及其發(fā)展1、質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）2、質量管理發(fā)展的三個階段：全面質量管理階段統(tǒng)計質量控制階段質量檢驗階段2023/6/62第二節(jié)QC小組概述1、定義：在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經委，科協(xié)，總工會，團中央，中質協(xié)，財政部《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》的通知]2023/6/632、性質：是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物。

3、特點（1）明顯的自主性（2）廣泛的群眾性（3）高度的民主性（4）嚴密的科學性2023/6/644、宗旨：1提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場。2023/6/655、作用1提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。2預防質量問題和改進質量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協(xié)調、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。2023/6/66國際QC小組的發(fā)展動向：1、QC小組活動更加注意提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強調QC小組活動的自主性。3、行業(yè)和領域越來越廣。（由制造業(yè)向服務業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學校和政府部門發(fā)展）2023/6/67我國QC小組的活動概況：1、1978年從日本小松引進試點；2、1982年前推廣普及；3、1983年整頓提高，深入現(xiàn)場，4、1991年自主發(fā)展；國際接軌5、2000年提出創(chuàng)新型活動課題；建立和發(fā)展了適合中國國情又與國際接軌的QC理論；6、中國質量協(xié)會每年舉辦成果發(fā)表會和冠名杯賽；7、各省市、各行業(yè)每年進行課題成果發(fā)表，推薦國家級優(yōu)秀QC小組。第二章QC小組的組建第一節(jié)QC小組的組建原則1、自愿參加，上下結合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導相結合；共識是結合的基礎。2、實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。2023/6/69第二節(jié)QC小組的組成1、組長：（1）抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；改進意識；參與意識。（2）制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。（3）做好小組的日常各工作。選擇或推薦組長的基本要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組織能力。2023/6/6102、組員QC小組的成員不受職務的限制，愿意參加活動的人，只要小組接受均可參加。小組成員應：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。2023/6/611第三節(jié)QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，互相結合。2023/6/612第四節(jié)QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應予以注銷2023/6/613

第三章QC小組的活動第一節(jié)QC小組活動的基本條件：1、領導對QC小組活動思想上重視和行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2023/6/614第二節(jié)PDCA的過程方法PDCA的理論是美國的戴明博士提出來的。戴明博士認為，PDCA的過程方法是應用在質量改進活動中的科學、有效的思考方法。同時，也是我們開展質量控制的必不可少的手段。使用PDCA方法，他能夠讓我們事半功倍，他能夠提高質量改進的效率、他能夠給我們一個完整的思維程序。所以，QC小組把PDCA做為理論基礎之一2023/6/615。1、QC小組活動中管理技術的內涵（1）應用科學的過程方法去解決問題；（2）運用數(shù)據(jù)和事實進行正確決策；（3）正確、適宜的使用統(tǒng)計方法，進行科學判斷2、P、D、C、A過程方法1、意義：P----計劃

D----實施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結）2、特點：（1）循環(huán)前進、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；2023/6/617APAPAPCDCDCDAPCD2023/6/618。3、PDCA方法在小組活動中的細化使用PDCA基本方法在QC小組活動中，按照課題的類型和目標值的來源可細化為三個程序。即：1）問題解決型課題自選課題目標值活動程序；（10個活動步驟）2）問題解決型課題指令課題目標值活動程序；（10個活動步驟）3）創(chuàng)新型課題活動程序。（8個活動步驟）。QC小組的活動程序（一）

（問題解決型自選目標值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算2023/6/621

QC小組的活動程序（二）

（問題解決型指令目標值）1、選擇課題2、設定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算2023/6/622

QC小組的活動程序（三）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結與下一步打算

第三節(jié)QC小組的課題類型

生產或工作活動中有很多的問題都需要解決，

但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解

決的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型（兩大類五小類）一、問題解決型：----------現(xiàn)場型、服務型、管理型、攻關型。二、創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2023/6/623。三、各種課題類型的主要區(qū)別1、課題活動前，選擇細化的活動程序不同；2、做“現(xiàn)狀調查”和“可行性分析”的使用場合不同；3、問題解決型課題是在原有基礎上改進，所以，有現(xiàn)狀調查、可行性分析、原因分析和確定主要原因的步驟。創(chuàng)新型課題是創(chuàng)造過去沒有的東西，所以，沒有現(xiàn)狀調查、可行性分析、原因分析、確定主要原因的過程。但是，創(chuàng)新型課題必須有確定最佳方案的過程。4、問題解決后必須有鞏固措施，創(chuàng)新后，必須把創(chuàng)新結果納入標準化。

第四節(jié)QC小組活動中使用

程序步驟的要求

1、課題選擇后、小組恰當?shù)默F(xiàn)狀活動程序；2、程序不能簡化和顛倒使用；3、科學程序是科學的、有效的質量改進思考方法，但不是質量改進的唯一方法。2023/6/625一、選擇課題的要求1、課題背景的陳述介紹課題背景時，應介紹課題選擇的目的、依據(jù)、必要性、課題環(huán)境等內容。不要做企業(yè)的廣告宣傳，也不要長篇大論的介紹與本課題無關的內容。2023/6/6262、課題名稱的正確表達XXXXXX-------XXXXX---------XXXXXX如何對待針對的對象問題特性

1、提高攔洪壩灌注樁交驗一次合格率2、降低SDH產品插接件裝配故障率3、提高玻璃燈管單班生產工藝定額4、研制油泵真空試驗臺觸摸控制系統(tǒng)2023/6/627QC小組題目的不正確表達1、改進工法提高攔洪壩灌注樁交驗一次合格率（手段+目的）2、爭創(chuàng)世紀大廈結構工程獲得魯班獎（課題大、爭創(chuàng)的題目不妥）3、控制工具領用減少施工成本（手段+目的）4、提高橋梁施工的質量控制（把日常工作當課題，屬于質量控制的內容）2023/6/628。4、課題類型的選擇1）企業(yè)可以把施工通病選擇為攻關課題；2）企業(yè)可以把“樣板工程”或“試點工程”選擇為現(xiàn)場型課題；5、創(chuàng)新型課題的選擇企業(yè)可以把新工法、新工具、新材料的開發(fā)作為創(chuàng)新課題二、現(xiàn)狀調查的要求現(xiàn)狀調查的目的是“掌握問題的嚴重程度”要找問題的癥結，不要和原因分析混淆。1、現(xiàn)狀調查的目的1）把握問題的現(xiàn)在狀態(tài)；2）確定問題的嚴重程度；3）找到問題的癥結；4）為設定課題目標提供依據(jù)。2023/6/630。2、現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)1）現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)不要脫離課題的現(xiàn)場，現(xiàn)場的過程要素必須一致；2）要注意數(shù)據(jù)的時間性、有效性和可比性；3）現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)多少取決于課題，只要能把課題的嚴重程度確定下來即可；4）其他單位的施工結果，不能做為本課題現(xiàn)狀調查數(shù)據(jù)。3、現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)采集和分析現(xiàn)狀調查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調查是找問題的癥結：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調查才叫“現(xiàn)狀調查”。2023/6/632。5、現(xiàn)狀調查時容易出現(xiàn)的誤區(qū)1）只調查對自己有利的數(shù)據(jù)；2）數(shù)據(jù)少，不能把問題的嚴重程度表達清楚；3）采集的數(shù)據(jù)沒做初步分析；4）把別人的數(shù)據(jù)當成自己的數(shù)據(jù)。5）重要的數(shù)據(jù)不是小組親自獲取。三、設定目標的要求1、目的設定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設定目標也給小組活動指明方向、自我激勵。2、設定目標的原則1）目標必須要與課題相對應；2）目標必須量化，用目標“值”表示；3）目標一個最好、兩個也可、三個不妥；4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠實現(xiàn)。2023/6/634。3、目標種類1）小組自選目標----不求上級支持，靠小組努力可以實現(xiàn)的目標；（歷史上或設計能力上能夠達到過的目標，只是管理的失控，是維持改善的范圍）2）指令性目標----需要得到相關方支持，才能實現(xiàn)的目標。（超過歷史或設計能力的水平，需要做較大的變革，提高原有能力才能實現(xiàn)，是攻關的范圍）。4、設定目標的依據(jù)1）設定自選目標的依據(jù)是足夠的數(shù)據(jù)和事實。2）設定指令目標的依據(jù)是足夠的數(shù)據(jù)和事實和得到的支持是什么。5、設定目標的水平通過小組努力能夠實現(xiàn)的目標是恰當?shù)哪繕?。?、設定目標中經常發(fā)生的問題1）設定過頭的目標，小組努力也實現(xiàn)不了，垂手可得的目標沒有挑戰(zhàn)性。2）設定讓人“毛骨悚然”的目標，如；隧道施工安全把死亡人數(shù)定為小組的活動目標。醫(yī)院把手術不成功率定為小組活動目標。3）設定的活動目標絕對化，出現(xiàn)消滅、杜絕的字語。4）目標不量化，依據(jù)不充分。。四、目標可行性分析的要求1、適用的課題類型

超越現(xiàn)場能力的質量改進課題。2、目標可行性分析的內容

小組從人、技術、信息、設備、資金等方面進行需要并得到支持的分析。3、目標可行性分析容易出現(xiàn)的問題（1）分析的內容口號化，空洞。（2）不該使用該程序的場合也套用；（3）缺少數(shù)據(jù)支持。五、分析原因的要求用頭腦風暴法引發(fā)思維，用集思廣益的方法取得全方位的信息，用因果的邏輯關系去整理，尋找發(fā)生問題的原因。1、頭腦風暴分析原因的深度和廣度（1）不脫離發(fā)生問題的現(xiàn)場進行分析；（2）發(fā)言時，不爭論、不反駁；（3）廣度要考慮“人、機、料、法、環(huán)、測”；（4）深度要從“三個為什么”的理念去追根尋源。2023/6/639。2、集思廣益發(fā)揚民主1）暢所欲言，尊重每個人的意見；2）承認個人認識客觀世界的局限性；3）少數(shù)人有可能看到事情的另一面；4）領導和專家的意見也要有數(shù)據(jù)來證實其真?zhèn)危?）分析時不要進入經驗主義的誤區(qū)。。3、原因分析時QC小組長的作用1）小組長要親自主持質量分析會；2）要給每個人發(fā)言機會3）出現(xiàn)不同觀點時，要啟發(fā)大家用數(shù)據(jù)或事實去驗證。4）質量分析會不要草草收場，必要時，可以多開幾次。。4、分析原因后語言資料的整理一般QC小組使用因果圖、樹圖、關聯(lián)圖去整理語言資料。因果圖----單一目的、原因不交叉，三層以內的語言資料整理時選用。樹圖----單一目的、原因不交叉，三層以外的語言資料整理時選用。關聯(lián)圖----多目的或原因交叉的情況下語言資料的整理時選用。。5、末端原因的確定在圖中如何確定末端原因呢？1）在因果圖和關聯(lián)圖中，箭頭有出無進的原因為末端原因。2）在樹圖中靜態(tài)展開的最后一級原因為末端原因。。6、分析原因中常出現(xiàn)的問題1）分析原因與課題現(xiàn)場脫節(jié)；2）未分析到末端原因,（即分析不到位、不是分析到能采取措施為止）如：XXX不合理XXX不完善人員素質差3）分析時進入“輪回分析”的誤區(qū)4）統(tǒng)計方法選擇不恰當。

5）分析原因出現(xiàn)錯誤的實例：（1）出現(xiàn)輪回分析：如：設備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領導不得力

材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業(yè)效益不好----領導不得力2023/6/645（2）把現(xiàn)狀調查當原因分析XX地區(qū)的用水收費是應收額的70%，其中三個用水大戶的收款只有應收額的50%；（3）把選題理由當原因分析XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重；2023/6/646六、確定主要原因的要求1、確定主要原因的目的確定主要原因采取對策，解決存在問題。確定主要原因是為制定對策提供依據(jù)。2、確定主要原因的要領：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認；（2）用事實或數(shù)據(jù)進行確認。（3）排除QC小組不可抗拒的原因；（4）小組成員要到現(xiàn)場去實地調查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。2023/6/647。確定的主要原因必須同時具備四個條件:1）必須是末端原因；2）必須對課題結果影響大；3）必須排除不可抗拒的原因（站在小組立場）；4）必須用事實和數(shù)據(jù)確認。確定主要原因的誤區(qū)的事例1）“通過經濟責任制可以控制的原因”可不列為主要原因。（不要把能否采取控制措施當做確認理由）2）把領導或專家的意見定為主要原因。（領導和專家的意見也要進行數(shù)據(jù)證實）3）新工人的技術水平低肯定是不合格的主要原因。（沒有數(shù)據(jù)的猜測和推論）2023/6/649。七、提出方案并確定最佳方案的要求1、方案的提出為得到創(chuàng)新結果，小組成員坐下來議論如何實現(xiàn)創(chuàng)新目標，組長把大家提出的七零八落的意見、觀點進行整理，確定創(chuàng)新的幾個方案。把歸納提出的幾個方案，進行經濟性、可行性、難易程度、互換性、環(huán)境保護等方面進行比較，通過方案的比較，確定最佳方案。。2、分方案的選擇1）一個創(chuàng)新產品的總成，是復雜的是由好多部件、分過程、元器件組成的。2）創(chuàng)新必須從總方案著眼，從分方案著手。用親合圖和樹圖進行構思和展開，確定分方案體系。如：創(chuàng)新一個新型燃料汽車，分方案必須研究動力性、燃料、體積、材質等項目又如：創(chuàng)新一個新工法，分方案必須研究施工工具、工作程序、材料和輔助設施等項目。3、最佳方案的表示方法我們使用一張或多張樹圖表示確定的最佳方案4、提出方案確定最佳方案時經常出現(xiàn)的問題1）沒有分方案的選擇過程；2）確定最佳分方案缺少實驗數(shù)據(jù)；3）方案選擇的少，方案之間的對比性差；4）把已經完成的技術改造的成果，后套成最佳方案和創(chuàng)新報告。八、制定對策的要求要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應急性；（2）對策表應包括七個方面內容：要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責人。2023/6/653。1、對策和措施的區(qū)別1）對策是針對要因的，是把要因化解的手段。如：要因氣壓低的對策是提升氣壓。要因溫差大的對策是要縮小恒溫范圍。2）措施是針對對策的，是實現(xiàn)對策目標的手段如：提升氣壓的措施是增加一臺鍋爐；恒溫的措施是裝一臺柜式空調。。2、對策的選擇選擇對策時要注意：1）不要選擇小組權力范圍之外的對策；2）不要選擇臨時性對策；3）不要選擇不能實施的對策4）不要選擇不能解決問題的對策確定對策目標時，目標必須量化。如：恒溫的目標是25—28度提升氣壓的目標是15MP。3、措施的選擇1）選擇的措施必須能實現(xiàn)對策目標；2）如果措施不得力，可以調整以保證對策目標的實現(xiàn)；3）需要得到支持的措施，一定要在對策表中表述；4）調整措施不能叫第二個PDCA循環(huán)。4、對策表設計問題解決型課題對策表要因對策目標措施負責人完成日期實施地點計量室內溫差大恒溫250C至280C1）裝柜式空調機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室2023/6/657。

創(chuàng)新型課題對策表序號項目對策目標措施負責人完成時間地點18V異性鋰電池防水性電池外殼防水封裝4h不滲水1）全外殼塑料封裝2）結合部涂環(huán)氧樹脂李霞2012年8月外協(xié)采購部。5、對策表常出現(xiàn)的問題1）對策表中對策和措施不分；2）對策表中的措施沒有可操作性；3）對策表缺項，對策目標沒量化；4）沒把用統(tǒng)計方法選擇參數(shù)的措施列入對策表。6、制定對策常見的問題舉例1、把質量意識不強的員工開除；（小組沒權利）2、對不遵守工藝紀律的員工進行經濟責任處罰，扣10%的獎金；[（1）小組不掌握獎金分配、（2）小組制定對策應是管自己而不是管別人]3、請建筑隊幫助蓋活動房屋；4、購買控制軟件；（不是小組自己干的事情）2023/6/660九、對策實施的要求1、對策實施階段的要求（1）實施時一定要按對策表實施。邊實施、邊檢查效果。（2）實施過程對策結果達不到目標時，必須先考慮對“措施”進行調整。（3）活動過程中，要做好活動記錄。2、對策實施的效果確認用數(shù)據(jù)把對策的實施效果和對策目標進行比較，確認對策效果。2023/6/661。3、實施對策中常見的問題1）沒有按照對策表實施；2）實施過程記錄不詳細、不準確、不完整；3）以實施結果的照片描述實施對策的過程；4）缺少定量的數(shù)據(jù)記錄；5）沒有選擇適宜的統(tǒng)計方法去輔助對策實施。對策實施過程經常進入的誤區(qū)1、不使用統(tǒng)計方法，靠專業(yè)技術去摸索，經過反復失敗終于成功了；2、沒有足夠的數(shù)據(jù)和事實給成功對策做支撐；3、實施過程和對策表兩張皮；4、對策的實現(xiàn)過程輕而易舉，沒考慮風險性；2023/6/663十、檢查效果的要求把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。1、經濟效益：活動期的直接經濟效益=活動期的經濟效益-課題活動期的投入費用（活動期包括鞏固期在內）課題效果要得到相應職能部門的認可2023/6/664。2、社會效益

整體效益=社會效益+經濟效益1）小組選擇以提高人的素質或提高現(xiàn)場文明程度、改善環(huán)境課題時，在取得的整體效益中，社會效益的所占比率相對的就高一些。2）小組選擇以提高產品合格率、降低成本的課題時，在取得的整體效益中，經濟效益的所占比率相對的就高一些。我們既要關注小組的經濟效益也要關注小組的社會效益。評價QC小組的效益不要背離小組的宗旨。十一、制定鞏固措施的要求1、制定鞏固措施的目的問題解決型課題，制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。把成功的對策納入企業(yè)的技術或管理標準中去，資源共享。2、成果鞏固期規(guī)定是完成課題后的3個統(tǒng)計周期。一般以一個月（30天）為一個統(tǒng)計周期。制定鞏固措施時，不要使用“進一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定。2023/6/666鞏固措施的正確表述方法把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM-0852；

這樣的鞏固措施就不行了1）進一步提高操作者的技術水平；2）建議技術部門采納小組意見。2023/6/667。十二、標準化的要求創(chuàng)新課題時使用此步驟1、把成果對策納入標準，使之不斷完善；2、小組把創(chuàng)新結果奉獻給企業(yè)，企業(yè)可以申請專利保護；3、標準化是進入動態(tài)管理的過程。十三、總結和下一步打算的要求1、總結的內容（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經驗和不成功的體會。（3）總結無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；2023/6/669為什么強調要按科學程序活動1、思路嚴謹，少走彎路，提高成功率。2、讓小組通過課題活動，學會科學的思考方法來面對以后發(fā)生的問題。3、讓專業(yè)技術和管理技術緊密結合、互相協(xié)調、充分發(fā)揮作用2023/6/670。第五節(jié)QC小組活動的推進一、國家政府部門的推進1、1978年政府的引進決策；2、政府7部委發(fā)布支持性文件，掀起高潮；3、推進國際化的QC活動4、各省市召開年度的交流發(fā)表會5、評選各級優(yōu)秀QC小組二、企業(yè)的推進

“典型引路、逐步擴散”是企業(yè)推進的寶貴經驗，具體的做法是持之以恒的抓好五件事：、1、教育----自始至終的抓好質量教育；2、計劃----制定年度的QC小組活動計劃；3、環(huán)境---提供開展活動的環(huán)境條件；4、指導----對QC小組活動給予具體指導；5、管理---建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；2023/6/672第四章QC小組的成果QC小組經過全體人員的努力，經過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預期目標，都要進行總結。對于達到預期目標的成果，總結后應整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。2023/6/673第一節(jié)QC小組成果報告一、成果類型：1、有形成果-----可以用物質或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經濟效益的成果。2、無形成果-----不能用物質或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經濟效益的成果。2023/6/674二、成果報告的整理1、整理的一般程序：（1）小組開會，回顧課題活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，評價報告書的真實性和魅力（5）補充修改完善。2023/6/675。2、整理和編寫不同

整理-----把雜亂無章的東西，按照一定的規(guī)則，進行有序化排列。編寫-----按照一定的規(guī)則，去構思相關的內容，形成所需要的東西。兩詞的區(qū)別是：

有東西，但是亂，需要整理沒有東西，加一點，需要編寫。

“編寫”成果報告，難度相當大。大致有三種情況：（1）報告書起草人，沒參加小組的現(xiàn)場活動，編寫的時候靠自己豐富想象，語言技巧，按照套路，編補全活。（2）報告書起草人，把獲得優(yōu)秀獎的成果報告拿過來，把別人的東西改頭換面，老瓶裝新酒。（3）報告書起草人，收集了小組活動的有關信息，覺得數(shù)據(jù)不夠，內容空洞，于是，就編點假數(shù)據(jù)，濫竽充數(shù)。我勸大家不去“編寫報告書”，尤其是診斷師，更不應該去“編寫報告書”。不去誤人子弟。

“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。2023/6/6782023/6/6793、好的成果報告書

用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。三、整理成果報告的注意事項（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術語，語言要通俗易懂；（5）報告書中使用的計量單位應統(tǒng)一。2023/6/680。第二節(jié)QC成果的發(fā)表一、成果發(fā)表的目的發(fā)表的目的是展示小組成員自我價值實現(xiàn)的需要。二、成果發(fā)表的方式發(fā)表方法應服從發(fā)表目的。發(fā)表人數(shù)小組確定，我們希望發(fā)表會生動活潑，形式多樣，喜聞樂見。。三、發(fā)表的作用1）交流經驗，互相啟發(fā)，共同提高。2）鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；3）現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；4）評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎；5）提高QC小組科學的總結成果的能力。2023/6/682四、成果發(fā)表的組織工作1、QC小組方面1）確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；2）發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；3）發(fā)表人必須是小組正式成員；4）發(fā)表人不要做廣告宣傳、不要忽悠大家鼓掌；5）發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學習；6）發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；2023/6/6832、會議組織者方面1）發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；2）做好發(fā)表需要的準備（電腦、投影、插座、話筒、計時器、積分表等）3）掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；4）成果發(fā)表后的專家講評；5）領導要到會講話、頒獎；6）有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；2023/6/684第五章QC小組活動成果的評審與激勵一、組織對小組成果的評審（內部評價）評審就是“評價”與“審核”1）小組的自我評審----有哪些收獲和提高；2）小組推進部門評審---程序選擇、有效數(shù)據(jù)收集整理、統(tǒng)計方法的應用；3）專業(yè)部門評審---成果真實性、有用性；技術成分。2023/6/685。二、行業(yè)協(xié)會對小組成果的評審

1）行業(yè)協(xié)會對組織推薦的成果，多關注的是管理技術和統(tǒng)計方法的使用，更多的是看成果報告的邏輯性、過程描述的重點和目標的完成情況。

2）如果行業(yè)協(xié)會評審過程中，對小組成果的可信度有異議，可要求小組提供組織評審的記錄予以追溯。2023/6/687。三、QC小組成果的評審目的肯定成績、總結經驗、指出不足、促進提高。四、QC小組成果評審的基本要求1）有利于調動積極性；

2）有利于提高活動水平；

3）有利于交流和啟發(fā)；五、評審的基本原則1）從大處著眼，抓主要問題（1）全過程遵循P、D、C、A程序；（2）用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；（3）應用科學的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、不要推論和猜測2023/6/688

3）避免在專業(yè)技術上鉆牛角尖4）不要單純以經濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組六、評審標準QC小組活動成果現(xiàn)場評審表QC小組活動成果發(fā)表評審表七、評審方法企業(yè)內部評審包括：現(xiàn)場評審發(fā)表評審各級協(xié)會評審包括：材料評審發(fā)表評審2023/6/689第二節(jié)QC小組的激勵一、激勵概述貫徹“人本管理”的原則，激勵小組的榮譽感和自信心。美國心理學家馬斯洛的層次需要論告訴我們

5、自我實現(xiàn)的需要

4、尊重的需要

3、社交的需要

2、安全的需要

1、生理的需要2023/6/690二、激勵方法1、理想與目標的激勵2、榮譽的激勵3、物質的激勵4、培訓的激勵5、關懷與支持的激勵6、晉升的激勵2023/6/691第六章統(tǒng)計方法第一節(jié)常用統(tǒng)計方法的應用一、統(tǒng)計的概念1、定義（1）統(tǒng)計“收集、整理信息和數(shù)據(jù)的活動”。稱為統(tǒng)計。（2）統(tǒng)計方法“有關收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并對其所反映的問題做出一定結論的方法”稱為統(tǒng)計方法。。3、統(tǒng)計方法的性質（1）描述性----通過數(shù)據(jù)的整理，找到數(shù)據(jù)的規(guī)律，描述質量狀態(tài)。（2）推斷性----通過對樣本數(shù)據(jù)的分析，推斷整體的質量水平。（3）風險性----既然是用樣本數(shù)據(jù)來推斷整體，就不會百分之百的正確，就有可能出現(xiàn)錯誤，造成風險。。4、統(tǒng)計方法的用途1）表示事物的特征；2）比較兩個事物的差異；3）分析影響事物的變化因素；4）分析事物的相關關系；5）研究取樣方法6）確定合理的實驗方案；7）研究數(shù)據(jù)的質量分布；8）研究數(shù)據(jù)的變化動態(tài)；9）描述質量的形成過程。。5、統(tǒng)計方法在我國的使用1）1963年劉源張院士在北京內燃機總廠試點；2）1978年與QC小組同時引進“老七種”統(tǒng)計方法3）1979年從日本引進“新七種”統(tǒng)計方法；4）1993年后貫徹ISO9000質量管理體系時開始系統(tǒng)學習數(shù)理統(tǒng)計方法。我國企業(yè)比先進資本主義國家企業(yè)在使用數(shù)理統(tǒng)計方法上，大約落后50年。。

6、產品質量波動------必然性和規(guī)律性。波動的分類：正常波動----隨機原因引起、影響小、難克服。異常波動----系統(tǒng)原因引起、影響大、容易克服。（系統(tǒng)即“人、機、料、法、環(huán)、測”系統(tǒng)。）。

正常波動異常波動質量水平987、數(shù)據(jù)的分類1、計量值數(shù)據(jù)：“能在數(shù)列上連續(xù)讀值的數(shù)據(jù)”。如：重量、長度、溫度、壓力、容積等2、計數(shù)值數(shù)據(jù)：“不能在數(shù)列上連續(xù)讀值的數(shù)據(jù)”。如：不合格數(shù)、疵點數(shù)、合格數(shù)等99

數(shù)列的讀值01234+∝

計量值

計數(shù)值1008、統(tǒng)計特征數(shù)1）顯示數(shù)據(jù)集中位置的統(tǒng)計特征數(shù)：

樣本平均值（X平均值）樣本中位數(shù)（X中位數(shù)）2）顯示數(shù)據(jù)離散程度的統(tǒng)計特征數(shù)：樣本極差（R）樣本方差（S2）樣本標準偏差（S）101X1+X2+X3+X4……..XN

X（平均值）=NX（中位數(shù)）=一組數(shù)據(jù)按大小排列，中間的那個數(shù)（奇數(shù)時）。中間兩個數(shù)的平均值（偶數(shù)時）

R(極差)=Xmax–XminS2=1/(N-1).∑[XI-X(平均值)]2

S=+√S2102例:求1、2、3、4、5五個數(shù)的平均值、中位數(shù)、極差、方差、標準偏差。X（平均值）=3X（中位數(shù)）=3R=5–1=4S2

=1/4{4+1+0+1+4}=1/4{10}=2.5S=1.581039、統(tǒng)計推斷的可能性1、用樣本推斷總體的方法是：分析樣本質量分布，計算樣本的平均值和標準偏差，來推斷總體的質量分布?？傮w平均值用“μ”表示，標準偏差用“σ”表示。樣本平均值用“X平均”表示，標準偏差用“S”表示。10410、計量值數(shù)據(jù)質量分布的規(guī)律性1、計量值數(shù)據(jù)質量分布服從正態(tài)分布。2、正態(tài)分布中，以X（平均）為中線左右各一個“S”區(qū)間質量分布的概率是0.6826,左右各兩個“S”區(qū)間的質量分布概率是0.9544,左右各三個“S”區(qū)間的質量分布概率是0.9973。11、統(tǒng)計中的兩類錯誤和風險1）犯“棄真”錯誤把一批合格品，經過統(tǒng)計分析推斷為不合格批；2）犯“存?zhèn)巍卞e誤把一批不合格品，經過統(tǒng)計分析推斷為合格品；兩種錯誤此長彼消，我們的統(tǒng)計方法就是讓犯兩種錯誤的機會最少。二、QC小組常用的統(tǒng)計方法（一）選擇課題常用的統(tǒng)計方法1、排列圖原理：“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。2023/6/6106排列圖的基本圖型XXX排列圖2023/6/6107排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數(shù)坐標，右邊是頻率坐標）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應項目的累計百分比折線。4）標注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分數(shù)據(jù)值等內容）2023/6/6108排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標注。（當排列圖不能顯示關鍵的少數(shù)時要考慮按新的標志分層，確定項目）2023/6/6109使用排列圖經常出現(xiàn)的問題1）關鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%；2023/6/6110排列圖出現(xiàn)關鍵少數(shù)不明顯的情況要重新進行分層抹灰質量6月份檢查不合格排列圖

20191817

一班二班四班三班2023/6/6111按不合格類型重新分類做排列圖頻率頻率

50N=7412642夾渣不平黑點缺角其他項目

2023/6/6112用排列圖分析原因屬于統(tǒng)計方法使用不恰當

質量原因排列圖

2011621

人材料方法環(huán)境設備2023/6/6113數(shù)據(jù)太少時不必要做排列圖

321

優(yōu)良中2023/6/6114

某服裝店開展QC小組活動，進行了顧客滿意調查。請根據(jù)調查結果選擇QC小組活動課題：接待不及時18三包未講清6包裝不精美2款式陳舊124男服少21價簽不清楚4樣品無現(xiàn)貨8價格偏高50面料知識少3關門早10柜臺有塵土14商品有落地32無試衣間10沒洗手間2型號不規(guī)范45燈光照明暗28語言不文明61不按規(guī)定著裝122023/6/6115服務（員）班組選擇：“提高服務文明用語貫徹率”的課題物流部（采購部）選擇：“縮短新款服裝滯后周期”的課題管理部選擇：“減少商品服裝落地”的課題后勤部選擇：“提高商品柜臺照明度”的課題2023/6/61162、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：2023/6/6117折線圖的圖形說明：

直角坐標中，橫坐標表示時間序列，

縱坐標表示特性值，圖形中的對應折

線表示特性隨時間變化的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點在坐標的相應位置上；4）連成折線圖。2023/6/6118折線圖使用時經常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制圖”2023/6/61193、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關系的圖示”。圖型：2023/6/6120繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的零點方向右旋排列。5）標注；2023/6/6121經常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計總體不對應；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率關系不能反映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）2023/6/61224、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對應關系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應關系，用橫行和縱列在直角坐標上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”?！癓”形矩陣圖是基本形矩陣圖。2023/6/6123矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當“型”的矩陣圖；3）對因素的對應關系進行分析，確定他們之間的關系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進行分析）4）關系程度大的用“O”表示，關系一般的用“X”表示。無關系的不表示；5）需要時可做加權分析，計算加權分數(shù)。2023/6/6124矩陣圖使用經常出現(xiàn)的問題：1）因素組內的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關關系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時沒有關注矩陣圖中的著眼點；4）在進行矩陣分析時不是獨立的考慮要分析的對應因素，而是將所有相關因素一齊考慮。2023/6/6125例

上級要求部門能力日產量1000件交付一次合格率98%單件成本小于25元交付時間（按定單）日產量1200件交付一次合格率90%O單件成本32元O交付時間及時2023/6/6126根據(jù)矩陣圖的評價選擇的課題是：

1、“提高產品交付一次合格率”

2、“減少XX產品的生產成本”2023/6/61275、雷達圖原理與圖示：它是模仿電子雷達發(fā)射形式，用于對目標完成情況的檢查或評價的圖示。雷達圖適用于多目標的管理（至少3個以上）最好是定量目標值。雷達圖上的目標可以是系統(tǒng)關系也可以是互相獨立的。2023/6/6128圖示：案例為八個目標的雷達圖

CBA2023/6/6129圖型說明：1）在極坐標上繪制；2）射線數(shù)目按目標數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標狀態(tài)。2023/6/6130雷達圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進行分類確定射線數(shù)；3）畫極坐標確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對應值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標圖；6）根據(jù)分析目的將相關點連接成不規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進行對比；8）把未達到平均水平的項目確定為課題。2023/6/6131經常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點；（把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點、把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點）3）把雷達圖與折線圖混淆；（把360度極坐標，確定為時間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）2023/6/6132（二）現(xiàn)狀調查常用的統(tǒng)計方法1、調查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質量分布的直方圖過程質量確認的過程能力指數(shù)調查表2023/6/6133（三）設定目標常用的統(tǒng)計方法柱型圖

現(xiàn)狀目標2023/6/6134（四）原因分析常用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內因果分析語言資料的整理。2023/6/61353）基本圖形

原因類別機人

第一層原因第二層原因結果環(huán)法料2023/6/61364）因果關系的實例：結果--------------30件不合格品原因類別--------設備第一層原因-----主軸竄動第二層原因-----止推軸承燒毀2023/6/6137

設備

止推軸承燒毀30

件主軸竄動不合格品2023/6/6138

工具鬧鐘壞了沒修車胎漏氣沒補鬧鐘沒使用自行車沒騎

小張上班經常遲到

看小說到深夜早晨起不來思想不重視

加班多太疲勞紀律觀念差

人2023/6/61392、樹圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關系”的圖示。2）樹圖的兩大類型寶塔型樹圖（結構型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結構包容關系。側向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關系、目的手段之間的層層保證關系。2023/6/61403）寶塔型的樹圖圖型2023/6/61414）側向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3

結果原因1原因2原因32023/6/61425）QC小組活動時使用樹圖的場合

（1）問題解決型課題，在原因分析時使用側向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設計樹（方案確定）

2023/6/6143課題練習：

14歲的女孩妞妞體重88公斤，小肚鼓鼓的，爺爺說他是天生的、奶奶說他是吃的、媽媽說他少運動、爸爸認為都有可能，他們做一張樹圖分析李飛小小的年令為什么那么胖？2023/6/6144

遺傳基因先天因素吸收功能強生理缺陷暴飲暴食飲食不注意飯量太大妞妞為愛吃肉食什么胖玩電腦時間長生活習慣不好睡懶覺從來不爬樓梯不愛運動不參加體育活動上學不走路打車2023/6/6145要因確認案例：

末端原因確認方法測量、實驗結果是否可確認為要因從來不爬樓梯做10天回家登樓觀察家住五層，有電梯可選擇使用，10天有40次使用機會，觀察使用40次100%坐電梯確認為主要原因不參加體育活動問體育老師、查體育成績、詢問同學2008年所有體育課均以各種借請假連續(xù)三年體育課不及格。課外體育活動從來不參加確認為主要原因上學不走路，打車去學校和同學詢問、調查學校離家1.5公里10天有40次上下學的走路機會，經調查和詢問有34次打車，確認為主要原因2023/6/61463、關聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復雜的問題解決型課題時用頭腦風暴法進行原因分析，用關聯(lián)圖整理語言資料。2023/6/61473)中央集中型關聯(lián)圖基本圖型2023/6/61484)中央集中型關聯(lián)圖末端因素的確認箭頭有出無進的原因是末端因素。2023/6/6149（五）確定主要原因時常用的統(tǒng)計方法1）統(tǒng)計表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時，可使用數(shù)理統(tǒng)計的方法。2023/6/6150（五A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

常用的統(tǒng)計方法1、親合圖1）親合圖的原理：他是把收集到的有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。2）用途------把頭腦風暴法產生的語言資料進行整理產生觀點，提出方案。2023/6/61513）親合圖的繪制程序（1）提出主題（2）制作語言資料卡片（一個觀點一張）（3）把卡片隨機的放在一起（4）按照他們的親近程度歸類（5）確定一張能覆蓋卡片的卡片標簽（6）對卡片標簽再進行親合，再做標簽（7）繪制親合圖2023/6/61524）親合圖的基本圖形：

一副撲克牌花色、圖形紅色牌黑色牌王牌紅心牌方塊牌黑桃牌梅花牌花王紅心方塊黑桃梅花黑王數(shù)字數(shù)字數(shù)字數(shù)字紅心方塊黑桃梅花人形人形人形人形2023/6/6153

親合圖的案例

他是我的“白馬王子”有經濟基礎有愛心有生存能力有一輛奧迪車喜歡小動物大學本科生給父母生活費喜歡事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的朋友捐過3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品2023/6/61545）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合圖整理語言資料把產生的觀點和設計方案用“樹圖”進行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進行樹與樹之間的可行性和經濟性的評價，進行樹的選擇。2023/6/61552、矩陣評價01法1）原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇的著眼點。2）使用范圍----對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進行著眼點的選擇2023/6/61563）矩陣01評價法的案例

結論：“知道心疼人”是主要關注點

矩陣01評價表

特性分值有住房汽車11002小伙長的帥00101工資收入高01102家庭無負擔10001知道心疼人111142023/6/61574）矩陣加權評價的案例

創(chuàng)新型課題對5種方案的評價選擇加權分5、4、3、2、1、不得分為0安全性可行性經濟性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案5332192023/6/6158（六）制定對策時常用的統(tǒng)計方法

問題解決型課題制定對策表案例要因對策目標措施完成日期責任人實施地點壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間2023/6/6159（七）實施過程中常用的統(tǒng)計工方法

1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預測科學和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結果果斷調整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經常使用，尤其是對未知領域、活動結果為不確定的情況下或開始后不能重新再來的情況下，必須進行“PDPC”設計。2023/6/6160過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2023/6/6161初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先設計最理想的實施方案；2）用否定法對方案的每個活動進行否定設想，提出調整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方案都進行必須的物資準備；5）確定方案運行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡系統(tǒng)；6）最終只實施了一個可行方案；2023/6/61622、箭條圖

對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作

效率或工程進度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；2023/6/6163

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2023/6/6164雙結點表示的箭條圖符號：1）ABA作業(yè)是先行作業(yè)①②③B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)

AA2）①②③④這樣表示是錯誤的，一對結點只能表示一個作業(yè)

A3）①②A和B是平行作業(yè)

B③④4）①-----②不占工時的虛作業(yè)2023/6/61655）環(huán)行作業(yè)①②⑤⑥

③④這種作業(yè)的表示方法是非常錯誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個作業(yè)開始做）6）雙線表示主要矛盾線，也叫關鍵工序線，它是“工期”線。2023/6/6166箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個作業(yè)所必須的工時；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點到終點“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；2023/6/61673、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1）圖形：開始接受文件輸入復印內份數(shù)開始復印是