四川省綿陽(yáng)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）

四川省綿陽(yáng)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.下列社會(huì)工作專業(yè)守則中，未體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)責(zé)任的是（）。A.充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)B.恪守公私界限C.公平服務(wù)社會(huì)大眾D.維護(hù)社會(huì)正義

2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦了一次關(guān)愛(ài)唇腭裂兒童募捐活動(dòng)。某電子科技公司的總經(jīng)理程某在此次活動(dòng)中進(jìn)行了捐款。他表示自己是因?yàn)槭艿阶约鹤诮汤砟畹挠绊懀J(rèn)為捐款是一種道德責(zé)任。那么程某的捐款動(dòng)機(jī)屬于（）

A.個(gè)人需要B.利他動(dòng)機(jī)C.外界影響D.社會(huì)聯(lián)誼

3.趙女士因夫妻矛盾和家庭經(jīng)濟(jì)的雙重壓力長(zhǎng)期郁郁寡歡，在微信中幾次透露了厭世傾向，好友幫助趙女士來(lái)向社會(huì)工作者求助，社會(huì)工作者初次面談首先要做的是()。

A.畫出趙女士的家譜圖B.了解趙女士的成長(zhǎng)經(jīng)歷C.幫助趙女士找出錯(cuò)誤認(rèn)知D.對(duì)趙女士進(jìn)行危險(xiǎn)性評(píng)估

4.某社區(qū)地處經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，社區(qū)內(nèi)居民經(jīng)濟(jì)收入低，住房擁擠，服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋。社區(qū)內(nèi)青少年初中畢業(yè)便輟學(xué)在家，他們結(jié)幫成派，經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)閑蕩，出入網(wǎng)吧，或者進(jìn)出游戲機(jī)房?；蛘咴谛〉旰染?。最近，這群青少年團(tuán)伙與其他團(tuán)伙發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，社區(qū)居民對(duì)此深為不滿，已向附近派出所投訴。社會(huì)工作者李老師走訪了團(tuán)伙中幾個(gè)青少年的家庭，發(fā)現(xiàn)他們大都是單親家庭的子女，跟著爺爺奶奶住，由于無(wú)法管教他們，家庭內(nèi)經(jīng)常發(fā)生祖孫沖突。李老師走訪了與之相關(guān)的學(xué)校、派出所、居委會(huì)等部門，發(fā)現(xiàn)已被記者注意到此類問(wèn)題，也都希望能夠采取措施改善這些青少年的狀況。李老師決定協(xié)調(diào)社區(qū)的各種力量來(lái)解決問(wèn)題，在多方協(xié)商和研討下，制定了一系列的計(jì)劃。本案例中能夠反映（）在青少年社區(qū)工作中的運(yùn)用。A.社區(qū)照顧模式B.社區(qū)策劃模式C.互動(dòng)模式D.發(fā)展模式E.地區(qū)發(fā)展模式

5.面對(duì)處于危難的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作的基本目標(biāo)是（）。A.為他們提供心理支持B.尋求資源，支持他們，幫助他們走出危難C.促進(jìn)他們社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展D.增強(qiáng)他們的社會(huì)功能

6.服務(wù)方案的評(píng)估、新服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)、組織的評(píng)估、適應(yīng)和引領(lǐng)組織變遷屬于管理社區(qū)組織()的內(nèi)容。

A.服務(wù)規(guī)劃B.行銷管理C.研究與發(fā)展D.財(cái)務(wù)管理

7.小月今年剛剛大學(xué)畢業(yè)便在一家不錯(cuò)的企業(yè)謀到了自己喜歡的崗位，本來(lái)興沖沖的她已經(jīng)工作3個(gè)月了，卻仍舊覺(jué)得這里不屬于自己，同事之間有些冷漠，也沒(méi)有交到知心好友。她時(shí)常懷念大學(xué)宿舍姐妹之間的情誼，但是如今大家也早已各奔東西了。依據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，小月目前迫切需求的是（）

A.關(guān)系需要B.成長(zhǎng)需要C.歸屬與愛(ài)的需要D.尊重需要

8.關(guān)于個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系，社會(huì)工作的專業(yè)觀點(diǎn)認(rèn)為（）。A.個(gè)人只能被動(dòng)地順從環(huán)境

B.個(gè)人可以隨意地改變環(huán)境

C.“人在環(huán)境之中”，人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的

D.個(gè)人的問(wèn)題主要是由環(huán)境造成的

9.馬斯洛關(guān)于自我實(shí)現(xiàn)的需要是指()。

A.個(gè)人追求安全、舒適、免于恐俱

B.謀求自由與獨(dú)立，得到別人的重視或贊賞

C.充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與自己能力相稱的一切

D.希望歸屬于某個(gè)群體，在所處的群體中占有一個(gè)位置與他人交流并得到關(guān)心與愛(ài)護(hù)

E.人們追求秩序與美感，展現(xiàn)人性中富有創(chuàng)造性的一面

10.由于小俊的父母長(zhǎng)年在深圳打工，從小小俊和爺爺奶奶一起生活，平時(shí)小俊的母親和奶奶的關(guān)系不好，因此父母很少打電話回家過(guò)問(wèn)他的生活及學(xué)習(xí)情況。如今爺爺奶奶年事已高，無(wú)力管教小俊，最近村里開(kāi)了網(wǎng)吧，小俊迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常玩游戲忘記回家。造成小俊上述行為的主要家庭原因是（）。A.爺爺奶奶過(guò)于溺愛(ài)B.家長(zhǎng)疏于管教C.家庭條件不好D.母親和奶奶關(guān)系不好

11.在工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者有可能會(huì)碰到一些立即需要幫助而本機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無(wú)法給予及時(shí)幫助的服務(wù)對(duì)象，此時(shí)社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)是（）。A.接案B.評(píng)估C.結(jié)案D.轉(zhuǎn)介

12.人對(duì)生活資料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要屬于()。A.生理性需要B.社會(huì)性需要C.物質(zhì)需要D.精神需要

13.（）是社會(huì)工作價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)。A.A.人文主義B.人道主義C.人本主義D.發(fā)展主義

14.某新建社區(qū)的居民，由于比較生疏，彼此之間很少交往和溝通。針對(duì)這種情況，社區(qū)工作者丹丹策劃開(kāi)展一次大型社區(qū)文藝演出，要求居民積極參加，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，促進(jìn)居民之間的交流和溝通。丹丹所采用的是地區(qū)發(fā)展模式中的（）策略。

A.團(tuán)結(jié)鄰里B.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展C.社區(qū)教育D.提供服務(wù)和發(fā)展資源

15.在社區(qū)老年人外出活動(dòng)結(jié)束后，社會(huì)工作者小林設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，旨在了解社區(qū)老年人參與外出活動(dòng)的滿意度。這份調(diào)查問(wèn)卷中涉及3個(gè)問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題設(shè)計(jì)的排序原則，適宜的排序是（）。

（1）總體上看，您對(duì)社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)滿意嗎?

□1、非常滿意□2、比較滿意□3、一般□4、比較不滿意□5、非常不滿意

（2）對(duì)于以后社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)，您有什么具體的建議?

（3）您參加過(guò)社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)嗎?

□1、參加過(guò)□2、沒(méi)參加過(guò)A.（2）（1）（3）B.（3）（2）（1）C.（3）（1）（2）D.（2）（3）（1）

16.婦女有權(quán)通過(guò)各種途徑和形式，管理國(guó)家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，管理社會(huì)事務(wù)的權(quán)利。關(guān)于其實(shí)現(xiàn)形式，以下描述中錯(cuò)誤的是（）。

A.重視培養(yǎng)、選拔女干部擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)成員

B.女性心思細(xì)膩，因此社會(huì)團(tuán)體任用干部時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持女士?jī)?yōu)先的原則

C.全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)中，應(yīng)該有適當(dāng)數(shù)量的婦女代表

D.應(yīng)該提高婦女代表在全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)中的比例

17.社會(huì)工作者在詢問(wèn)社區(qū)居民的公共服務(wù)需求時(shí)，大部分居民反映社區(qū)的停車位太少，希望社會(huì)工作者與轄區(qū)單位協(xié)商，借用該單位的地下停車場(chǎng)解決夜間停車問(wèn)題。根據(jù)布賴德肖的需要類型，該社區(qū)居民的上述需要屬于（）。

A.感覺(jué)性需要B.表達(dá)性需要C.比較性需要D.規(guī)范性需要

18.為了協(xié)助社區(qū)老年人建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)工作者邀請(qǐng)大學(xué)生志愿者為有興趣的老年人微信使用技巧培訓(xùn)班。在服務(wù)對(duì)象層面上，本項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)的社會(huì)工作目標(biāo)是（）

A.促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)B.緩解困難C.促進(jìn)社會(huì)公正D.促進(jìn)發(fā)展

19.（）認(rèn)為社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過(guò)程。A.斯基德莫爾B.基德尼夫C.羅杰斯D.巴甫洛夫

20.社會(huì)工作的靈魂是（）。A.職業(yè)性助人活動(dòng)B.專業(yè)價(jià)值C.專業(yè)方法D.注重實(shí)踐性E.雙方合作

21.社會(huì)工作者的研究者角色是指社會(huì)工作者是（）。A.專職做研究B.兼職做研究C.研究助理D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的研究評(píng)估

22.社區(qū)社會(huì)工作者姚馨積極開(kāi)展針對(duì)老年人和有特殊需要居民的服務(wù)，建立支持網(wǎng)絡(luò)，下列屬于服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)的是（）。A.癌癥病人互助小組B.社區(qū)緊急支援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C.獨(dú)居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)D.志愿者訪問(wèn)獨(dú)居老人并幫助打掃衛(wèi)生

23.小組活動(dòng)開(kāi)始后，組員間有下面一段對(duì)話：

成員A：“聽(tīng)說(shuō)你閨女離家出走了，是為了什么……”

成員B：“這個(gè)……”

成員A：“因?yàn)樵鐟?”

成員B：“不是……”

成員A：“因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力太大?”

成員B：“不是……”。

成員A：“我猜……，是不是……?！?/p>

在此情景中，社會(huì)工作者最適合運(yùn)用的技巧是（）。A.中立B.面質(zhì)C.限制D.沉默

24.在小組中，如果出現(xiàn)你一言我一語(yǔ)，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，社會(huì)工作者需要運(yùn)用（）技巧進(jìn)行干預(yù)。

A.促使承擔(dān)責(zé)任B.提供精神支持C.適當(dāng)作出解釋D.引導(dǎo)的技巧

25.在行動(dòng)研究中，研究者承擔(dān)的角色是()。A.既是旁觀者又是參與者B.單純的研究者C.既是研究者也是行動(dòng)參與者D.單純的行動(dòng)參與者

26.解決社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)工作專業(yè)的目標(biāo)之一。下列屬于社會(huì)問(wèn)題的是()。

A.迷戀網(wǎng)絡(luò)B.就業(yè)服務(wù)C.老人服務(wù)D.婚姻指導(dǎo)

27.社會(huì)工作者小夏正在訪問(wèn)社區(qū)的一戶居民，了解他們對(duì)社區(qū)環(huán)境的看法。小夏對(duì)居民說(shuō)：“聽(tīng)口音，您好像是東北人?！边@說(shuō)明小夏正處于與居民接觸的()階段。

A.自我介紹B.展開(kāi)話題C.維持對(duì)話D.結(jié)束對(duì)話

28.社區(qū)工作評(píng)估階段總結(jié)工作不能過(guò)分依賴感性或太注重（）；總結(jié)工作要著眼于未來(lái)方向，而不是走形式和走過(guò)場(chǎng)。A.領(lǐng)導(dǎo)決策B.群眾參與C.組織活動(dòng)D.服務(wù)質(zhì)量E.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

29.農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)管理委員會(huì)認(rèn)定的（）設(shè)立農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用賬戶。A.國(guó)有商業(yè)銀行B.城市商業(yè)銀行C.中國(guó)銀行D.政策性銀行

30.美國(guó)的（）在1930年首次使用了“心理社會(huì)”這個(gè)概念。A.霍利斯B.艾利斯C.漢金斯D.弗洛伊德

二、多選題(20題)31.“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)大致可以分為()。A.家庭之間的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B.提供間接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)C.提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)D.服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)E.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)

32.以下陳述屬于問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵守的原則的是（）。A.以研究者為主原則B.以回答者視角為主原則C.考慮阻礙問(wèn)卷調(diào)查的因素D.保證調(diào)查的可行性原則E.充分考慮調(diào)查的資金安排

33.下列各項(xiàng)對(duì)治療小組的描述正確的有()。

A.運(yùn)用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作

B.其焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變

C.社會(huì)工作者在小組形成以后一般處于“邊緣化”的位置

D.組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群

E.不僅要求社會(huì)工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)

34.對(duì)文中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，改正正確的有（）。A.成文日期應(yīng)該為“2012年8月31日”

B.“你們”應(yīng)該為“你院”

C.應(yīng)當(dāng)將“各海事法院”置于“各省、自治區(qū)、直轄市高級(jí)人民法院”之前

D.正文中的“《關(guān)于海事法院人民陪審員選任工作的意見(jiàn)(試行)》”應(yīng)刪掉書名號(hào)

35.個(gè)案研究的優(yōu)點(diǎn)主要包括（）。A.可以了解研究對(duì)象各方面的狀況

B.有助于澄清概念和確定變量

C.數(shù)據(jù)容易補(bǔ)充，研究發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行推論

D.有助于進(jìn)行探索性研究

E.有利于提出有效和具體的處理辦法

36.社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域包括（）。A.家庭服務(wù)和心理健康服務(wù)

B.兒童青少年、老人、婦女服務(wù)和殘障人士康復(fù)服務(wù)

C.醫(yī)療、學(xué)校、軍隊(duì)和企業(yè)等社會(huì)工作

D.社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、矯治服務(wù)和城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展

E.僅是為有困難的人提供服務(wù)

37.某機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小馬最近在寫一項(xiàng)關(guān)于陪伴流動(dòng)兒童成長(zhǎng)的服務(wù)策劃，目標(biāo)是讓流動(dòng)兒童融入城市生活，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。社會(huì)服務(wù)策劃的形式包括（）。

A.創(chuàng)新策劃B.戰(zhàn)略性策劃C.方案發(fā)展策劃D.問(wèn)題解決策劃E.可實(shí)施性策劃

38.我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.賠償

39.小琴是一名高二學(xué)生，以前成績(jī)一直在班級(jí)里名列前茅，但自從上學(xué)期期末考試考得不理想以后，一直悶悶不樂(lè)，情緒非常低落，最近厭學(xué)的情緒非常嚴(yán)重，越來(lái)越不喜歡學(xué)校。針對(duì)小琴的問(wèn)題，作為一名學(xué)校社會(huì)工作者為她制定的個(gè)案工作目標(biāo)包括（）。

A.改變小琴過(guò)分看重分?jǐn)?shù)的想法

B.培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法

C.改善與父母的親子關(guān)系

D.改善與老師的師生關(guān)系

E.確立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

40.為了提升居民對(duì)社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注。社會(huì)工作者小余在社區(qū)開(kāi)展了一項(xiàng)“社區(qū)隨手拍”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民將自己看到的社區(qū)環(huán)境中的亮點(diǎn)和問(wèn)題用手機(jī)拍下來(lái)上傳給社區(qū)，并定期將居民的作品制作成海報(bào)，張貼在社區(qū)宣傳欄內(nèi)。小余發(fā)現(xiàn)整理照片需要大量人手，洗印照片和制作海報(bào)也需要一筆費(fèi)用。為了實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)．從社區(qū)資源開(kāi)發(fā)的角度，小余可以進(jìn)行的工作有（）。

A.聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體和組織,協(xié)助招募活動(dòng)的志愿者

B.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)廣告,從居民中直接招募志愿者

C.走訪自己熟悉的社區(qū)商戶,鼓勵(lì)他們?yōu)榛顒?dòng)捐款

D.向所在區(qū)政府申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),為活動(dòng)提供全程贊助

E.申請(qǐng)機(jī)構(gòu)專門款項(xiàng)，購(gòu)買一臺(tái)用于活動(dòng)的照片打印機(jī)

41.從出生到3周歲的嬰幼兒階段具有的心理、生理和社會(huì)方面的特征包括()。

A.直觀行動(dòng)思維轉(zhuǎn)向具體形象思維B.依戀形成C.大腦發(fā)育迅速D.語(yǔ)言能力發(fā)展E.開(kāi)始邏輯思維

42.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)有（）。A.非營(yíng)利性B.強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任C.具有中介性質(zhì)D.其工作內(nèi)容主要是為社會(huì)工作做宣傳E.其主要功能是提供福利服務(wù)

43.隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)加入到慈善事業(yè)中來(lái)，一般而言，企業(yè)捐款是出于（）的動(dòng)機(jī)考慮。A.市場(chǎng)營(yíng)銷B.公共關(guān)系C.自我利益D.管理者信仰E.稅法策略

44.社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任主要包括（）。A.實(shí)踐能力B.個(gè)人道德要求C.專業(yè)的完整性D.機(jī)構(gòu)的效益E.專業(yè)的權(quán)威性

45.兒童社會(huì)工作的提供由()共同進(jìn)行。

A.社區(qū)B.政府C.家庭D.學(xué)校E.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

46.本公文的落款應(yīng)為（）。A.××省B.××省人民政府C.省長(zhǎng)姓名D.××省政府

47.隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展，大眾傳媒對(duì)青少年的影響越來(lái)越大，其主要表現(xiàn)有()。A.可以增強(qiáng)青少年的固有觀念和行為

B.可以通過(guò)重復(fù)傳播來(lái)改善青少年的行為

C.可以使青少年改變其原有的立場(chǎng)

D.可以使青少年遵守行為規(guī)范

E.可以提供信息引導(dǎo)青少年的行為

48.下列各項(xiàng)中，()是中年階段面臨的主要問(wèn)題。

A.就業(yè)問(wèn)題B.家庭暴力C.精神健康D.早衰綜合征E.婚外戀

49.社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國(guó)際慣例，主要規(guī)范了社會(huì)工作者對(duì)（）的倫理責(zé)任。

A.政府部門B.社會(huì)工作者的家庭成員C.服務(wù)對(duì)象D.同事E.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

50.社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源不包括（）。A.來(lái)自家庭的壓力

B.來(lái)自社會(huì)快速變化發(fā)展的壓力

C.來(lái)自朋友的壓力

D.來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力

E.來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力

三、案例分析題(2題)51.李太太兩年前生下一個(gè)男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒(méi)有辦法接受，所以對(duì)于兒子他一直存在抗拒，沒(méi)有什么感情。他曾經(jīng)想放棄這個(gè)孩子，但妻子沒(méi)有同意。李太太下決心要好好撫養(yǎng)這個(gè)孩子，但一個(gè)人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你為李先生一家提供服務(wù)。問(wèn)題：１.在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些？２.針對(duì)李先生一家目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

52.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開(kāi)會(huì)的場(chǎng)面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作？

參考答案

1.A

2.B個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)分為個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī)。

個(gè)人需要：滿足自尊需要。

外界影響：受親戚、朋友、同事的影響而捐款。

利他動(dòng)機(jī)是指部分捐款者完全以利他為中心，愿意雪中送炭幫助他人。部分捐款者認(rèn)為大家應(yīng)該“有福同享，有難同當(dāng)，幫助他人”；還有部分捐款人重視宗教理念，認(rèn)為捐款是一種道德責(zé)任（題干描述，故選B）。

D項(xiàng)社會(huì)聯(lián)誼屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的一種。

3.D于前來(lái)尋求幫助的人，社會(huì)工作者首先需要了解他們的愿望，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的評(píng)估(如他需要什么幫助、需要幫助的迫切程度等)，對(duì)求助者有一個(gè)總體的了解，以確定是否需要立即給予必要的幫助。

4.E

5.B面對(duì)處于危難的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作的基本目標(biāo)就是尋求資源，支持他們，幫助他們走出困境。故選B。

6.C服務(wù)規(guī)劃包括長(zhǎng)期的組織策略規(guī)劃和短期的服務(wù)方案設(shè)計(jì)；行銷管理包括服務(wù)產(chǎn)品行銷、社會(huì)行銷、觀念行銷和組織行銷；財(cái)務(wù)管理包括經(jīng)費(fèi)籌措、制定預(yù)算、總務(wù)與會(huì)計(jì)；人力資源管理包括專職工作人員以及志愿者的招募、聘用、工作分配、培訓(xùn)、報(bào)酬、激勵(lì)和獎(jiǎng)懲；研究與發(fā)展包括服務(wù)方案的評(píng)估、新服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)、組織的評(píng)估、適應(yīng)和引領(lǐng)組織變遷等。

\n

7.A阿爾德弗爾提出ERG理論，把人的需要分成三類，即生存需要(E)、關(guān)系需要(R)和成長(zhǎng)需要(G)。關(guān)系需要是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過(guò)工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。題干中小月在新工作中覺(jué)察到同事之間的冷漠，也沒(méi)有交到知心朋友，且大學(xué)時(shí)的好友也因畢業(yè)而不能時(shí)常聯(lián)系見(jiàn)面，最迫切的需要是發(fā)展人際關(guān)系，顯而易見(jiàn)屬于阿爾德弗爾的關(guān)系需要。選項(xiàng)C、D屬于馬斯洛需求層次理論的基本需求，與題干無(wú)關(guān)。

8.C

9.C

10.B小俊的父母很少打電話過(guò)問(wèn)他的學(xué)習(xí)生活情況，而爺爺奶奶由于年事已高也無(wú)力管教，家長(zhǎng)的長(zhǎng)期疏于管教導(dǎo)致了小俊的自制能力差，玩網(wǎng)絡(luò)游戲忘記回家，這種家庭教養(yǎng)模式為明顯的放任型。因此，造成小俊出現(xiàn)這種情況的主要家庭原因是家長(zhǎng)疏于管教。

11.D與服務(wù)對(duì)象初次接觸的過(guò)程，社會(huì)工作者有一項(xiàng)工作的重點(diǎn)：對(duì)于那些立即需要幫助而本機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無(wú)法給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過(guò)一些必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。

12.A生理性需要也稱自然需要，它反映了人們對(duì)延續(xù)和發(fā)展自己的生命所必需的客觀條件的需要，如對(duì)生活資料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要等。

13.B社會(huì)工作價(jià)值觀以人道主義為理論基礎(chǔ)。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)，注意理解人道主義在社會(huì)工作價(jià)值觀形成中的基礎(chǔ)作用。

14.B促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展主要是針對(duì)社區(qū)居民之間冷漠和疏離所采取的策略。社區(qū)工作者一般會(huì)通過(guò)組織一系列社區(qū)活動(dòng)，如文藝演出、老年人書畫比賽、青少年興趣小組等，讓居民在這些活動(dòng)中相互熟悉、交往、溝通，并讓部分有積極性的居民承擔(dān)一些任務(wù)，或參與活動(dòng)的策劃管理，以增強(qiáng)居民處理事務(wù)的能力和責(zé)任感。

15.C定量調(diào)查中問(wèn)卷調(diào)查關(guān)于答案排序的設(shè)計(jì)：一般而言，被訪者熟悉或感興趣的、簡(jiǎn)單的、封閉式的問(wèn)題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問(wèn)題放在后面。這利于被調(diào)查者較快進(jìn)入狀態(tài)，提高問(wèn)卷回答的完整度。本題中將封閉式且最容易回答的（3）放在最前面，將開(kāi)放式的（2）放在最后面。

16.B此題暫無(wú)解析

17.A當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺(jué)到的需要。在社區(qū)中當(dāng)大部分居民感覺(jué)到某些需要和期望是能滿足時(shí)，并把它們說(shuō)出來(lái)，那便是居民的感覺(jué)性需要。

18.D教導(dǎo)老人用智能手機(jī)，體現(xiàn)了促進(jìn)老人發(fā)展的功能。

19.B

20.B

21.D

22.A“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：（1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；（2）服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；（3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。其中，服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)是指建立服務(wù)對(duì)象本身的互助小組，使他們能夠以助人自助的方式互相支持。這類服務(wù)以同一類型的服務(wù)對(duì)象為主體，如糖尿病人互助小組、癌癥病人互助小組等。

23.D主持小組討論時(shí)，社會(huì)工作者的沉默技巧主要包括兩方面：①可以適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷；②在接受意見(jiàn)和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判斷。

24.D討論中有時(shí)出現(xiàn)你一言我一語(yǔ)，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)會(huì)議主持人要使用引導(dǎo)的技巧，可以用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。故選D。

25.C行動(dòng)研究是研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動(dòng)”的研究方法，研究者既是旁觀者，也是行動(dòng)參與者。故選C。

26.A社會(huì)工作認(rèn)為，社會(huì)問(wèn)題是指那些非純生理性的問(wèn)題，即與社會(huì)因素有關(guān)的問(wèn)題，它包括因經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)關(guān)系等各種原因而產(chǎn)生的問(wèn)題。社會(huì)問(wèn)題被認(rèn)為是一種消極現(xiàn)象，它不利于人們的正常生活和社會(huì)的健康發(fā)展。

27.B社會(huì)工作者與社區(qū)居民接觸的一般過(guò)程是介紹自己、展開(kāi)話題、維持對(duì)話、結(jié)束對(duì)話。在開(kāi)展話題階段，社會(huì)工作者可以提一些教普通的、容易回答的問(wèn)題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開(kāi)話題。

\r\n

\r\n

28.E

29.A農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)管理委員會(huì)認(rèn)定的國(guó)有商業(yè)銀行設(shè)立農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用賬戶，確?；鸬陌踩屯暾?，并建立健全農(nóng)村合作醫(yī)療基金管理的規(guī)章制度，按照規(guī)定合理籌集、及時(shí)審核支付農(nóng)村合作醫(yī)療基金。

30.C心理社會(huì)治療模式是最基本的個(gè)案工作服務(wù)模式之一。美國(guó)的漢金斯在1930年首次使用“心理社會(huì)”這個(gè)概念。到了1937年漢密爾頓系統(tǒng)地闡述了心理社會(huì)治療模式的有關(guān)理論。20世紀(jì)60年代霍利斯綜合各種有關(guān)理論把心理社會(huì)治療模式加以發(fā)揚(yáng)光大。

31.CDE“由杜區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：（1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。這類服務(wù)較多是以地域社區(qū)為基礎(chǔ)，在同一社區(qū)內(nèi)動(dòng)員親人、鄰居、居民組織或志愿者等去關(guān)懷社區(qū)內(nèi)有需要的人士，藉此建立一個(gè)支援系統(tǒng)。（2）服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)。是指建立服務(wù)對(duì)象本身的互助小組，使他們能夠以助人自助的方式互相支持。（3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。

32.BCD

33.DE治療小組的組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群。治療小組對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者在治療小組中的角色在于，通過(guò)小組工作的活動(dòng)過(guò)程，幫助小組組員了解自己的問(wèn)題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問(wèn)題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開(kāi)發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對(duì)象開(kāi)展的“星星點(diǎn)燈小組”以及針對(duì)家庭暴力受害者開(kāi)展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。AB兩項(xiàng)是對(duì)成長(zhǎng)小組的描述；C項(xiàng)是對(duì)支持小組的描述。

\n

34.A

35.ABDE個(gè)案研究有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。它可以了解研究對(duì)象各方面的狀況，進(jìn)而對(duì)其有全面和深入的認(rèn)識(shí)；有助于澄清概念和確定變量，從而有利于作進(jìn)一步的實(shí)證研究；有助于進(jìn)行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項(xiàng)以及提供有用的范疇，從而擬定假設(shè)或建立理論；由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對(duì)象的問(wèn)題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。但是，個(gè)案研究需要花費(fèi)許多時(shí)間；不容易補(bǔ)充數(shù)據(jù)；由于樣本很少和對(duì)象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)也不能進(jìn)行推論。

36.ABCD

37.ABCD

38.ABCD我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等處理程序。我國(guó)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定：發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者可以與用人單位協(xié)商，也可以請(qǐng)工會(huì)或者第三方共同與用人單位協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，除該法另有規(guī)定外，可以向人民法院提起訴訟。

39.ABE在題目所描述的案例中，小琴產(chǎn)生厭學(xué)情緒的原因在于對(duì)學(xué)習(xí)的理解不正確，視高的學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)為自己的目標(biāo)和動(dòng)力，歪曲了學(xué)習(xí)的本質(zhì)。針對(duì)此種情況，應(yīng)該著手介入的是小琴正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、觀念和動(dòng)力的樹(shù)立，以及培養(yǎng)其良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法。此案例與親子關(guān)系、師生關(guān)系的關(guān)聯(lián)程度不高，不再需要介入的范圍之內(nèi)，故答案為ABE。

40.ABCD在社區(qū)工作中的資源開(kāi)發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。招募志愿者可以通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單等方式向社區(qū)或社會(huì)公開(kāi)招募，也可以通過(guò)已有的志愿者或社區(qū)團(tuán)體及組織進(jìn)行招募。如果活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足，可以采用尋找贊助、私人勸募、公益募款等方式籌措資金．但要注意公益募款應(yīng)遵守相關(guān)的法規(guī)。

41.ABCD嬰幼兒階段一般是指出生到3周歲這段時(shí)間，其特征有：①生理發(fā)展。嬰幼兒階段身高、體重和大腦的發(fā)育迅速。②心理發(fā)展。嬰幼兒的記憶主要以無(wú)意識(shí)記憶為主，這一階段是孩子從直觀行動(dòng)思維轉(zhuǎn)向具體形象思維的關(guān)鍵階段。母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志；孩子的語(yǔ)言發(fā)展迅速。③社會(huì)性發(fā)展。嬰幼兒社會(huì)化的基本過(guò)程有三個(gè)階段，出生至6個(gè)月是單純社會(huì)化反應(yīng)階段，7個(gè)月～2歲是社會(huì)性感情連接建立階段，2～3歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。E項(xiàng)屬于學(xué)齡前階段的心理發(fā)展特征。

\n

42.ABE

43.ABCE

44.AB

45.BE兒童、青少年是社會(huì)的未來(lái)，現(xiàn)代國(guó)家都特別重視兒童和青少年的成長(zhǎng)，因此，兒童服務(wù)成為重要的社會(huì)工作領(lǐng)域。兒童福利服務(wù)一般是由政府負(fù)責(zé)的，而兒童社會(huì)工作的提供則由政府和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行。

\n

46.B

47.ACE大眾傳媒對(duì)人類行為的影響主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：(1)可以為受眾提供支持其固有立場(chǎng)、觀點(diǎn)和行為的有關(guān)情況、從而增強(qiáng)受眾的固有觀念和行為。A正確。(2)在爭(zhēng)議不大且沒(méi)有其他因素干擾的情況下，大眾傳媒只要重復(fù)傳播內(nèi)容，就能直接改變受眾的行為。沒(méi)有說(shuō)改變是變好還是變壞，B錯(cuò)誤。(3)可以使受眾不斷改變其原有立場(chǎng)。C正確。(4)可以為受眾提供支持其已有行為的信息。(5)可以提供為行為起引導(dǎo)作用的信息。E正確。(6)為受眾指出行為規(guī)范，其結(jié)果是形成某種文化規(guī)范。D錯(cuò)誤。

48.BDE中年階段面臨的主要問(wèn)題包括：①早衰綜合征，是指由于各種原因，中壯年人過(guò)早地出現(xiàn)生理上衰老、體質(zhì)上衰退和心理上衰弱的現(xiàn)象；②更年期綜合征，是指人體由成熟走向衰老的過(guò)渡階段出現(xiàn)的以植物神經(jīng)功能紊亂代謝障礙為主的一系列癥候群；③婚外戀，是指已婚者與配偶之外的人發(fā)生戀情；④家庭暴力，是指在共同生活中，家庭成員對(duì)另一成員直接或間接的暴力行為，它所造成的傷害包括身體上的、精神上的，以及對(duì)當(dāng)事人各類權(quán)利的限制與侵犯。A項(xiàng)屬于青年階段面臨的問(wèn)題。C項(xiàng)屬于老年階段面臨的問(wèn)題。

\n

49.CDE社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國(guó)際慣例：1.社會(huì)工作者的態(tài)度和行為；2.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任；3.社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任；4.社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任；5.社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；6.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任。

50.ABC社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源有以下4個(gè)方面。①來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力，包括處理“非自愿型服務(wù)對(duì)象”；服務(wù)對(duì)象過(guò)度依賴；害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果；合法需求與正當(dāng)利益之間的沖突；無(wú)法將時(shí)間完美地分配給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。②來(lái)自工作壓力，包括工作環(huán)境不佳；無(wú)力改變病態(tài)社會(huì)結(jié)構(gòu)的挫折感；工作中專業(yè)知識(shí)不足；專業(yè)獨(dú)立性不夠；實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足等。③來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力，包括對(duì)機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾；工作績(jī)效評(píng)估；工作量過(guò)重；工資待遇問(wèn)題；科層互動(dòng)僵化和效率低下；機(jī)構(gòu)動(dòng)蕩、改組和規(guī)則改變等。④來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力，包括社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)工作專業(yè)不了解；服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作不了解；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)社會(huì)工作不了解；其他專業(yè)，如醫(yī)生、律師對(duì)社會(huì)工作專業(yè)能力的質(zhì)疑；社會(huì)工作者要不斷為專業(yè)解釋、辯護(hù)等。

51.１.本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：（１）如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實(shí)。（２）如何改善李先生和李太太不知道如何對(duì)待和照顧腦癱兒童的情況。（３）如何改善李先生和太太的關(guān)系。２.社工的介入策略：（１）社工對(duì)李先生的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事買，改善和妻子的關(guān)系。（２）社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助腦癱兒童得到康復(fù)治療的環(huán)境。（３）社工幫助李先生和李太太得到一些實(shí)用的資訊、協(xié)助和資源，提高他們照顧腦癱兒重的能力，使其得到更多的支持。（４）社工協(xié)助李先生、李太太處理與醫(yī)療單位和其他方面打交道時(shí)遇到的問(wèn)題，發(fā)揮社會(huì)系統(tǒng)的作用。

52.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開(kāi)展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開(kāi)展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設(shè)立靈活多樣的表彰項(xiàng)目，使志愿者的服務(wù)行為及時(shí)得到社會(huì)的肯定，對(duì)社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵(lì)和表彰；另一方面，根據(jù)相關(guān)管理辦法，積極推廣“志愿服務(wù)銀行時(shí)間”“互助服務(wù)”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。條件允許的情況下，還應(yīng)該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。１.本題主要考查的影響社區(qū)居民參與的因素。影響社區(qū)居民參與的因素，包括參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個(gè)主要因素的影響，第一個(gè)是時(shí)間和金錢。社區(qū)居民參與是要付出代價(jià)的，如，參加居民大會(huì)、小組會(huì)議或研討會(huì)，他們都要利用業(yè)余時(shí)間，有時(shí)甚至是上班時(shí)間參與各項(xiàng)工作或活動(dòng)，并且需要餐費(fèi)和交通費(fèi)支出。居民是否有能力付出這些時(shí)間和金錢，會(huì)影響其參與行為。第二個(gè)是知識(shí)與技巧。參與各種會(huì)議是需要有關(guān)開(kāi)會(huì)的知識(shí)和參與討論的技巧，如果社區(qū)居民沒(méi)有參與經(jīng)驗(yàn)，又缺乏有關(guān)的組織技巧、決策的相關(guān)知識(shí)等，就會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。另外，制度上的因素也會(huì)影響居民的參與。如參與的過(guò)程通常是由計(jì)劃者和行動(dòng)者來(lái)決定是否讓社區(qū)居民參與決策，在哪一個(gè)階段參與，并由他們來(lái)對(duì)居民參與行動(dòng)的方式和條件進(jìn)行選擇等，從而導(dǎo)致社區(qū)居民只是“反應(yīng)器”，缺乏原動(dòng)力，必然影響社區(qū)居民的參與行動(dòng)。

２.本題考查的是社區(qū)志愿服務(wù)。目前社區(qū)社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展方面的主要工作內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)；

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織；

（３）組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平；

（４）做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。四川省綿陽(yáng)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.下列社會(huì)工作專業(yè)守則中，未體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)責(zé)任的是（）。A.充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)B.恪守公私界限C.公平服務(wù)社會(huì)大眾D.維護(hù)社會(huì)正義

2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦了一次關(guān)愛(ài)唇腭裂兒童募捐活動(dòng)。某電子科技公司的總經(jīng)理程某在此次活動(dòng)中進(jìn)行了捐款。他表示自己是因?yàn)槭艿阶约鹤诮汤砟畹挠绊?，認(rèn)為捐款是一種道德責(zé)任。那么程某的捐款動(dòng)機(jī)屬于（）

A.個(gè)人需要B.利他動(dòng)機(jī)C.外界影響D.社會(huì)聯(lián)誼

3.趙女士因夫妻矛盾和家庭經(jīng)濟(jì)的雙重壓力長(zhǎng)期郁郁寡歡，在微信中幾次透露了厭世傾向，好友幫助趙女士來(lái)向社會(huì)工作者求助，社會(huì)工作者初次面談首先要做的是()。

A.畫出趙女士的家譜圖B.了解趙女士的成長(zhǎng)經(jīng)歷C.幫助趙女士找出錯(cuò)誤認(rèn)知D.對(duì)趙女士進(jìn)行危險(xiǎn)性評(píng)估

4.某社區(qū)地處經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，社區(qū)內(nèi)居民經(jīng)濟(jì)收入低，住房擁擠，服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋。社區(qū)內(nèi)青少年初中畢業(yè)便輟學(xué)在家，他們結(jié)幫成派，經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)閑蕩，出入網(wǎng)吧，或者進(jìn)出游戲機(jī)房?；蛘咴谛〉旰染?。最近，這群青少年團(tuán)伙與其他團(tuán)伙發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，社區(qū)居民對(duì)此深為不滿，已向附近派出所投訴。社會(huì)工作者李老師走訪了團(tuán)伙中幾個(gè)青少年的家庭，發(fā)現(xiàn)他們大都是單親家庭的子女，跟著爺爺奶奶住，由于無(wú)法管教他們，家庭內(nèi)經(jīng)常發(fā)生祖孫沖突。李老師走訪了與之相關(guān)的學(xué)校、派出所、居委會(huì)等部門，發(fā)現(xiàn)已被記者注意到此類問(wèn)題，也都希望能夠采取措施改善這些青少年的狀況。李老師決定協(xié)調(diào)社區(qū)的各種力量來(lái)解決問(wèn)題，在多方協(xié)商和研討下，制定了一系列的計(jì)劃。本案例中能夠反映（）在青少年社區(qū)工作中的運(yùn)用。A.社區(qū)照顧模式B.社區(qū)策劃模式C.互動(dòng)模式D.發(fā)展模式E.地區(qū)發(fā)展模式

5.面對(duì)處于危難的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作的基本目標(biāo)是（）。A.為他們提供心理支持B.尋求資源，支持他們，幫助他們走出危難C.促進(jìn)他們社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展D.增強(qiáng)他們的社會(huì)功能

6.服務(wù)方案的評(píng)估、新服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)、組織的評(píng)估、適應(yīng)和引領(lǐng)組織變遷屬于管理社區(qū)組織()的內(nèi)容。

A.服務(wù)規(guī)劃B.行銷管理C.研究與發(fā)展D.財(cái)務(wù)管理

7.小月今年剛剛大學(xué)畢業(yè)便在一家不錯(cuò)的企業(yè)謀到了自己喜歡的崗位，本來(lái)興沖沖的她已經(jīng)工作3個(gè)月了，卻仍舊覺(jué)得這里不屬于自己，同事之間有些冷漠，也沒(méi)有交到知心好友。她時(shí)常懷念大學(xué)宿舍姐妹之間的情誼，但是如今大家也早已各奔東西了。依據(jù)阿爾德弗爾的ERG理論，小月目前迫切需求的是（）

A.關(guān)系需要B.成長(zhǎng)需要C.歸屬與愛(ài)的需要D.尊重需要

8.關(guān)于個(gè)人與環(huán)境的關(guān)系，社會(huì)工作的專業(yè)觀點(diǎn)認(rèn)為（）。A.個(gè)人只能被動(dòng)地順從環(huán)境

B.個(gè)人可以隨意地改變環(huán)境

C.“人在環(huán)境之中”，人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的

D.個(gè)人的問(wèn)題主要是由環(huán)境造成的

9.馬斯洛關(guān)于自我實(shí)現(xiàn)的需要是指()。

A.個(gè)人追求安全、舒適、免于恐俱

B.謀求自由與獨(dú)立，得到別人的重視或贊賞

C.充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與自己能力相稱的一切

D.希望歸屬于某個(gè)群體，在所處的群體中占有一個(gè)位置與他人交流并得到關(guān)心與愛(ài)護(hù)

E.人們追求秩序與美感，展現(xiàn)人性中富有創(chuàng)造性的一面

10.由于小俊的父母長(zhǎng)年在深圳打工，從小小俊和爺爺奶奶一起生活，平時(shí)小俊的母親和奶奶的關(guān)系不好，因此父母很少打電話回家過(guò)問(wèn)他的生活及學(xué)習(xí)情況。如今爺爺奶奶年事已高，無(wú)力管教小俊，最近村里開(kāi)了網(wǎng)吧，小俊迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，經(jīng)常玩游戲忘記回家。造成小俊上述行為的主要家庭原因是（）。A.爺爺奶奶過(guò)于溺愛(ài)B.家長(zhǎng)疏于管教C.家庭條件不好D.母親和奶奶關(guān)系不好

11.在工作實(shí)踐中，社會(huì)工作者有可能會(huì)碰到一些立即需要幫助而本機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無(wú)法給予及時(shí)幫助的服務(wù)對(duì)象，此時(shí)社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)是（）。A.接案B.評(píng)估C.結(jié)案D.轉(zhuǎn)介

12.人對(duì)生活資料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要屬于()。A.生理性需要B.社會(huì)性需要C.物質(zhì)需要D.精神需要

13.（）是社會(huì)工作價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)。A.A.人文主義B.人道主義C.人本主義D.發(fā)展主義

14.某新建社區(qū)的居民，由于比較生疏，彼此之間很少交往和溝通。針對(duì)這種情況，社區(qū)工作者丹丹策劃開(kāi)展一次大型社區(qū)文藝演出，要求居民積極參加，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，促進(jìn)居民之間的交流和溝通。丹丹所采用的是地區(qū)發(fā)展模式中的（）策略。

A.團(tuán)結(jié)鄰里B.促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展C.社區(qū)教育D.提供服務(wù)和發(fā)展資源

15.在社區(qū)老年人外出活動(dòng)結(jié)束后，社會(huì)工作者小林設(shè)計(jì)了一份調(diào)查問(wèn)卷，旨在了解社區(qū)老年人參與外出活動(dòng)的滿意度。這份調(diào)查問(wèn)卷中涉及3個(gè)問(wèn)題。根據(jù)問(wèn)題設(shè)計(jì)的排序原則，適宜的排序是（）。

（1）總體上看，您對(duì)社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)滿意嗎?

□1、非常滿意□2、比較滿意□3、一般□4、比較不滿意□5、非常不滿意

（2）對(duì)于以后社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)，您有什么具體的建議?

（3）您參加過(guò)社區(qū)居委會(huì)組織的老年人外出活動(dòng)嗎?

□1、參加過(guò)□2、沒(méi)參加過(guò)A.（2）（1）（3）B.（3）（2）（1）C.（3）（1）（2）D.（2）（3）（1）

16.婦女有權(quán)通過(guò)各種途徑和形式，管理國(guó)家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，管理社會(huì)事務(wù)的權(quán)利。關(guān)于其實(shí)現(xiàn)形式，以下描述中錯(cuò)誤的是（）。

A.重視培養(yǎng)、選拔女干部擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)成員

B.女性心思細(xì)膩，因此社會(huì)團(tuán)體任用干部時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持女士?jī)?yōu)先的原則

C.全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)中，應(yīng)該有適當(dāng)數(shù)量的婦女代表

D.應(yīng)該提高婦女代表在全國(guó)人民代表大會(huì)和地方各級(jí)人民代表大會(huì)中的比例

17.社會(huì)工作者在詢問(wèn)社區(qū)居民的公共服務(wù)需求時(shí)，大部分居民反映社區(qū)的停車位太少，希望社會(huì)工作者與轄區(qū)單位協(xié)商，借用該單位的地下停車場(chǎng)解決夜間停車問(wèn)題。根據(jù)布賴德肖的需要類型，該社區(qū)居民的上述需要屬于（）。

A.感覺(jué)性需要B.表達(dá)性需要C.比較性需要D.規(guī)范性需要

18.為了協(xié)助社區(qū)老年人建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)工作者邀請(qǐng)大學(xué)生志愿者為有興趣的老年人微信使用技巧培訓(xùn)班。在服務(wù)對(duì)象層面上，本項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)的社會(huì)工作目標(biāo)是（）

A.促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)B.緩解困難C.促進(jìn)社會(huì)公正D.促進(jìn)發(fā)展

19.（）認(rèn)為社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過(guò)程。A.斯基德莫爾B.基德尼夫C.羅杰斯D.巴甫洛夫

20.社會(huì)工作的靈魂是（）。A.職業(yè)性助人活動(dòng)B.專業(yè)價(jià)值C.專業(yè)方法D.注重實(shí)踐性E.雙方合作

21.社會(huì)工作者的研究者角色是指社會(huì)工作者是（）。A.專職做研究B.兼職做研究C.研究助理D.對(duì)服務(wù)對(duì)象的研究評(píng)估

22.社區(qū)社會(huì)工作者姚馨積極開(kāi)展針對(duì)老年人和有特殊需要居民的服務(wù)，建立支持網(wǎng)絡(luò)，下列屬于服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)的是（）。A.癌癥病人互助小組B.社區(qū)緊急支援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)C.獨(dú)居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)D.志愿者訪問(wèn)獨(dú)居老人并幫助打掃衛(wèi)生

23.小組活動(dòng)開(kāi)始后，組員間有下面一段對(duì)話：

成員A：“聽(tīng)說(shuō)你閨女離家出走了，是為了什么……”

成員B：“這個(gè)……”

成員A：“因?yàn)樵鐟?”

成員B：“不是……”

成員A：“因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力太大?”

成員B：“不是……”。

成員A：“我猜……，是不是……?！?/p>

在此情景中，社會(huì)工作者最適合運(yùn)用的技巧是（）。A.中立B.面質(zhì)C.限制D.沉默

24.在小組中，如果出現(xiàn)你一言我一語(yǔ)，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，社會(huì)工作者需要運(yùn)用（）技巧進(jìn)行干預(yù)。

A.促使承擔(dān)責(zé)任B.提供精神支持C.適當(dāng)作出解釋D.引導(dǎo)的技巧

25.在行動(dòng)研究中，研究者承擔(dān)的角色是()。A.既是旁觀者又是參與者B.單純的研究者C.既是研究者也是行動(dòng)參與者D.單純的行動(dòng)參與者

26.解決社會(huì)問(wèn)題是社會(huì)工作專業(yè)的目標(biāo)之一。下列屬于社會(huì)問(wèn)題的是()。

A.迷戀網(wǎng)絡(luò)B.就業(yè)服務(wù)C.老人服務(wù)D.婚姻指導(dǎo)

27.社會(huì)工作者小夏正在訪問(wèn)社區(qū)的一戶居民，了解他們對(duì)社區(qū)環(huán)境的看法。小夏對(duì)居民說(shuō)：“聽(tīng)口音，您好像是東北人?！边@說(shuō)明小夏正處于與居民接觸的()階段。

A.自我介紹B.展開(kāi)話題C.維持對(duì)話D.結(jié)束對(duì)話

28.社區(qū)工作評(píng)估階段總結(jié)工作不能過(guò)分依賴感性或太注重（）；總結(jié)工作要著眼于未來(lái)方向，而不是走形式和走過(guò)場(chǎng)。A.領(lǐng)導(dǎo)決策B.群眾參與C.組織活動(dòng)D.服務(wù)質(zhì)量E.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

29.農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)管理委員會(huì)認(rèn)定的（）設(shè)立農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用賬戶。A.國(guó)有商業(yè)銀行B.城市商業(yè)銀行C.中國(guó)銀行D.政策性銀行

30.美國(guó)的（）在1930年首次使用了“心理社會(huì)”這個(gè)概念。A.霍利斯B.艾利斯C.漢金斯D.弗洛伊德

二、多選題(20題)31.“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)大致可以分為()。A.家庭之間的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)B.提供間接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)C.提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)D.服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)E.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)

32.以下陳述屬于問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵守的原則的是（）。A.以研究者為主原則B.以回答者視角為主原則C.考慮阻礙問(wèn)卷調(diào)查的因素D.保證調(diào)查的可行性原則E.充分考慮調(diào)查的資金安排

33.下列各項(xiàng)對(duì)治療小組的描述正確的有()。

A.運(yùn)用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作

B.其焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變

C.社會(huì)工作者在小組形成以后一般處于“邊緣化”的位置

D.組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群

E.不僅要求社會(huì)工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)

34.對(duì)文中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，改正正確的有（）。A.成文日期應(yīng)該為“2012年8月31日”

B.“你們”應(yīng)該為“你院”

C.應(yīng)當(dāng)將“各海事法院”置于“各省、自治區(qū)、直轄市高級(jí)人民法院”之前

D.正文中的“《關(guān)于海事法院人民陪審員選任工作的意見(jiàn)(試行)》”應(yīng)刪掉書名號(hào)

35.個(gè)案研究的優(yōu)點(diǎn)主要包括（）。A.可以了解研究對(duì)象各方面的狀況

B.有助于澄清概念和確定變量

C.數(shù)據(jù)容易補(bǔ)充，研究發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行推論

D.有助于進(jìn)行探索性研究

E.有利于提出有效和具體的處理辦法

36.社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域包括（）。A.家庭服務(wù)和心理健康服務(wù)

B.兒童青少年、老人、婦女服務(wù)和殘障人士康復(fù)服務(wù)

C.醫(yī)療、學(xué)校、軍隊(duì)和企業(yè)等社會(huì)工作

D.社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、矯治服務(wù)和城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展

E.僅是為有困難的人提供服務(wù)

37.某機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小馬最近在寫一項(xiàng)關(guān)于陪伴流動(dòng)兒童成長(zhǎng)的服務(wù)策劃，目標(biāo)是讓流動(dòng)兒童融入城市生活，健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。社會(huì)服務(wù)策劃的形式包括（）。

A.創(chuàng)新策劃B.戰(zhàn)略性策劃C.方案發(fā)展策劃D.問(wèn)題解決策劃E.可實(shí)施性策劃

38.我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.賠償

39.小琴是一名高二學(xué)生，以前成績(jī)一直在班級(jí)里名列前茅，但自從上學(xué)期期末考試考得不理想以后，一直悶悶不樂(lè)，情緒非常低落，最近厭學(xué)的情緒非常嚴(yán)重，越來(lái)越不喜歡學(xué)校。針對(duì)小琴的問(wèn)題，作為一名學(xué)校社會(huì)工作者為她制定的個(gè)案工作目標(biāo)包括（）。

A.改變小琴過(guò)分看重分?jǐn)?shù)的想法

B.培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法

C.改善與父母的親子關(guān)系

D.改善與老師的師生關(guān)系

E.確立正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)

40.為了提升居民對(duì)社區(qū)公共環(huán)境的關(guān)注。社會(huì)工作者小余在社區(qū)開(kāi)展了一項(xiàng)“社區(qū)隨手拍”活動(dòng)，鼓勵(lì)居民將自己看到的社區(qū)環(huán)境中的亮點(diǎn)和問(wèn)題用手機(jī)拍下來(lái)上傳給社區(qū)，并定期將居民的作品制作成海報(bào)，張貼在社區(qū)宣傳欄內(nèi)。小余發(fā)現(xiàn)整理照片需要大量人手，洗印照片和制作海報(bào)也需要一筆費(fèi)用。為了實(shí)施這項(xiàng)活動(dòng)．從社區(qū)資源開(kāi)發(fā)的角度，小余可以進(jìn)行的工作有（）。

A.聯(lián)絡(luò)社區(qū)團(tuán)體和組織,協(xié)助招募活動(dòng)的志愿者

B.發(fā)布社區(qū)活動(dòng)廣告,從居民中直接招募志愿者

C.走訪自己熟悉的社區(qū)商戶,鼓勵(lì)他們?yōu)榛顒?dòng)捐款

D.向所在區(qū)政府申請(qǐng)經(jīng)費(fèi),為活動(dòng)提供全程贊助

E.申請(qǐng)機(jī)構(gòu)專門款項(xiàng)，購(gòu)買一臺(tái)用于活動(dòng)的照片打印機(jī)

41.從出生到3周歲的嬰幼兒階段具有的心理、生理和社會(huì)方面的特征包括()。

A.直觀行動(dòng)思維轉(zhuǎn)向具體形象思維B.依戀形成C.大腦發(fā)育迅速D.語(yǔ)言能力發(fā)展E.開(kāi)始邏輯思維

42.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)有（）。A.非營(yíng)利性B.強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任C.具有中介性質(zhì)D.其工作內(nèi)容主要是為社會(huì)工作做宣傳E.其主要功能是提供福利服務(wù)

43.隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)加入到慈善事業(yè)中來(lái)，一般而言，企業(yè)捐款是出于（）的動(dòng)機(jī)考慮。A.市場(chǎng)營(yíng)銷B.公共關(guān)系C.自我利益D.管理者信仰E.稅法策略

44.社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任主要包括（）。A.實(shí)踐能力B.個(gè)人道德要求C.專業(yè)的完整性D.機(jī)構(gòu)的效益E.專業(yè)的權(quán)威性

45.兒童社會(huì)工作的提供由()共同進(jìn)行。

A.社區(qū)B.政府C.家庭D.學(xué)校E.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)

46.本公文的落款應(yīng)為（）。A.××省B.××省人民政府C.省長(zhǎng)姓名D.××省政府

47.隨著信息化建設(shè)的快速發(fā)展，大眾傳媒對(duì)青少年的影響越來(lái)越大，其主要表現(xiàn)有()。A.可以增強(qiáng)青少年的固有觀念和行為

B.可以通過(guò)重復(fù)傳播來(lái)改善青少年的行為

C.可以使青少年改變其原有的立場(chǎng)

D.可以使青少年遵守行為規(guī)范

E.可以提供信息引導(dǎo)青少年的行為

48.下列各項(xiàng)中，()是中年階段面臨的主要問(wèn)題。

A.就業(yè)問(wèn)題B.家庭暴力C.精神健康D.早衰綜合征E.婚外戀

49.社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國(guó)際慣例，主要規(guī)范了社會(huì)工作者對(duì)（）的倫理責(zé)任。

A.政府部門B.社會(huì)工作者的家庭成員C.服務(wù)對(duì)象D.同事E.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)

50.社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源不包括（）。A.來(lái)自家庭的壓力

B.來(lái)自社會(huì)快速變化發(fā)展的壓力

C.來(lái)自朋友的壓力

D.來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力

E.來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力

三、案例分析題(2題)51.李太太兩年前生下一個(gè)男孩，不幸的是，小孩出生后被診斷為先天性腦癱兒童。這讓原本年齡就比較大而且很期待有小孩的李先生沒(méi)有辦法接受，所以對(duì)于兒子他一直存在抗拒，沒(méi)有什么感情。他曾經(jīng)想放棄這個(gè)孩子，但妻子沒(méi)有同意。李太太下決心要好好撫養(yǎng)這個(gè)孩子，但一個(gè)人的力量有限，她常常為照顧孩子與丈夫吵架。作為社會(huì)工作者，請(qǐng)你為李先生一家提供服務(wù)。問(wèn)題：１.在上述案例中，李先生一家面臨的主要困境有哪些？２.針對(duì)李先生一家目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

52.某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒(méi)有想到的是，第一次開(kāi)會(huì)的場(chǎng)面就非常混亂，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工；有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足；有的提出執(zhí)勤萬(wàn)一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)……在隨后的交通疏導(dǎo)過(guò)程中，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會(huì)工作者。

１.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些工作？

參考答案

1.A

2.B個(gè)人的捐款動(dòng)機(jī)分為個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī)。

個(gè)人需要：滿足自尊需要。

外界影響：受親戚、朋友、同事的影響而捐款。

利他動(dòng)機(jī)是指部分捐款者完全以利他為中心，愿意雪中送炭幫助他人。部分捐款者認(rèn)為大家應(yīng)該“有福同享，有難同當(dāng)，幫助他人”；還有部分捐款人重視宗教理念，認(rèn)為捐款是一種道德責(zé)任（題干描述，故選B）。

D項(xiàng)社會(huì)聯(lián)誼屬于企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)的一種。

3.D于前來(lái)尋求幫助的人，社會(huì)工作者首先需要了解他們的愿望，進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的評(píng)估(如他需要什么幫助、需要幫助的迫切程度等)，對(duì)求助者有一個(gè)總體的了解，以確定是否需要立即給予必要的幫助。

4.E

5.B面對(duì)處于危難的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作的基本目標(biāo)就是尋求資源，支持他們，幫助他們走出困境。故選B。

6.C服務(wù)規(guī)劃包括長(zhǎng)期的組織策略規(guī)劃和短期的服務(wù)方案設(shè)計(jì)；行銷管理包括服務(wù)產(chǎn)品行銷、社會(huì)行銷、觀念行銷和組織行銷；財(cái)務(wù)管理包括經(jīng)費(fèi)籌措、制定預(yù)算、總務(wù)與會(huì)計(jì)；人力資源管理包括專職工作人員以及志愿者的招募、聘用、工作分配、培訓(xùn)、報(bào)酬、激勵(lì)和獎(jiǎng)懲；研究與發(fā)展包括服務(wù)方案的評(píng)估、新服務(wù)方案的開(kāi)發(fā)、組織的評(píng)估、適應(yīng)和引領(lǐng)組織變遷等。

\n

7.A阿爾德弗爾提出ERG理論，把人的需要分成三類，即生存需要(E)、關(guān)系需要(R)和成長(zhǎng)需要(G)。關(guān)系需要是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過(guò)工作中或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。題干中小月在新工作中覺(jué)察到同事之間的冷漠，也沒(méi)有交到知心朋友，且大學(xué)時(shí)的好友也因畢業(yè)而不能時(shí)常聯(lián)系見(jiàn)面，最迫切的需要是發(fā)展人際關(guān)系，顯而易見(jiàn)屬于阿爾德弗爾的關(guān)系需要。選項(xiàng)C、D屬于馬斯洛需求層次理論的基本需求，與題干無(wú)關(guān)。

8.C

9.C

10.B小俊的父母很少打電話過(guò)問(wèn)他的學(xué)習(xí)生活情況，而爺爺奶奶由于年事已高也無(wú)力管教，家長(zhǎng)的長(zhǎng)期疏于管教導(dǎo)致了小俊的自制能力差，玩網(wǎng)絡(luò)游戲忘記回家，這種家庭教養(yǎng)模式為明顯的放任型。因此，造成小俊出現(xiàn)這種情況的主要家庭原因是家長(zhǎng)疏于管教。

11.D與服務(wù)對(duì)象初次接觸的過(guò)程，社會(huì)工作者有一項(xiàng)工作的重點(diǎn)：對(duì)于那些立即需要幫助而本機(jī)構(gòu)或者社會(huì)工作者無(wú)法給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)對(duì)象提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，即通過(guò)一些必要的手續(xù)把服務(wù)對(duì)象介紹給其他能夠給予及時(shí)必要幫助的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者其他社會(huì)工作者。

12.A生理性需要也稱自然需要，它反映了人們對(duì)延續(xù)和發(fā)展自己的生命所必需的客觀條件的需要，如對(duì)生活資料的需要、生理保健的需要、繁衍后代的需要等。

13.B社會(huì)工作價(jià)值觀以人道主義為理論基礎(chǔ)。

【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作價(jià)值觀的理論基礎(chǔ)，注意理解人道主義在社會(huì)工作價(jià)值觀形成中的基礎(chǔ)作用。

14.B促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展主要是針對(duì)社區(qū)居民之間冷漠和疏離所采取的策略。社區(qū)工作者一般會(huì)通過(guò)組織一系列社區(qū)活動(dòng)，如文藝演出、老年人書畫比賽、青少年興趣小組等，讓居民在這些活動(dòng)中相互熟悉、交往、溝通，并讓部分有積極性的居民承擔(dān)一些任務(wù)，或參與活動(dòng)的策劃管理，以增強(qiáng)居民處理事務(wù)的能力和責(zé)任感。

15.C定量調(diào)查中問(wèn)卷調(diào)查關(guān)于答案排序的設(shè)計(jì)：一般而言，被訪者熟悉或感興趣的、簡(jiǎn)單的、封閉式的問(wèn)題可以置于前面，行為、態(tài)度、背景、敏感的問(wèn)題放在后面。這利于被調(diào)查者較快進(jìn)入狀態(tài)，提高問(wèn)卷回答的完整度。本題中將封閉式且最容易回答的（3）放在最前面，將開(kāi)放式的（2）放在最后面。

16.B此題暫無(wú)解析

17.A當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺(jué)到的需要。在社區(qū)中當(dāng)大部分居民感覺(jué)到某些需要和期望是能滿足時(shí)，并把它們說(shuō)出來(lái)，那便是居民的感覺(jué)性需要。

18.D教導(dǎo)老人用智能手機(jī)，體現(xiàn)了促進(jìn)老人發(fā)展的功能。

19.B

20.B

21.D

22.A“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：（1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；（2）服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；（3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。其中，服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)是指建立服務(wù)對(duì)象本身的互助小組，使他們能夠以助人自助的方式互相支持。這類服務(wù)以同一類型的服務(wù)對(duì)象為主體，如糖尿病人互助小組、癌癥病人互助小組等。

23.D主持小組討論時(shí)，社會(huì)工作者的沉默技巧主要包括兩方面：①可以適時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷；②在接受意見(jiàn)和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判斷。

24.D討論中有時(shí)出現(xiàn)你一言我一語(yǔ)，場(chǎng)面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時(shí)會(huì)議主持人要使用引導(dǎo)的技巧，可以用某種方式暗示討論的方向，提示討論的重點(diǎn)，或再次強(qiáng)調(diào)討論的程序，從而保證討論會(huì)正常有序地進(jìn)行。故選D。

25.C行動(dòng)研究是研究者與“被研究者”一起參與“研究”和“行動(dòng)”的研究方法，研究者既是旁觀者，也是行動(dòng)參與者。故選C。

26.A社會(huì)工作認(rèn)為，社會(huì)問(wèn)題是指那些非純生理性的問(wèn)題，即與社會(huì)因素有關(guān)的問(wèn)題，它包括因經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)關(guān)系等各種原因而產(chǎn)生的問(wèn)題。社會(huì)問(wèn)題被認(rèn)為是一種消極現(xiàn)象，它不利于人們的正常生活和社會(huì)的健康發(fā)展。

27.B社會(huì)工作者與社區(qū)居民接觸的一般過(guò)程是介紹自己、展開(kāi)話題、維持對(duì)話、結(jié)束對(duì)話。在開(kāi)展話題階段，社會(huì)工作者可以提一些教普通的、容易回答的問(wèn)題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開(kāi)話題。

\r\n

\r\n

28.E

29.A農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)管理委員會(huì)認(rèn)定的國(guó)有商業(yè)銀行設(shè)立農(nóng)村合作醫(yī)療基金專用賬戶，確?；鸬陌踩屯暾⒔⒔∪r(nóng)村合作醫(yī)療基金管理的規(guī)章制度，按照規(guī)定合理籌集、及時(shí)審核支付農(nóng)村合作醫(yī)療基金。

30.C心理社會(huì)治療模式是最基本的個(gè)案工作服務(wù)模式之一。美國(guó)的漢金斯在1930年首次使用“心理社會(huì)”這個(gè)概念。到了1937年漢密爾頓系統(tǒng)地闡述了心理社會(huì)治療模式的有關(guān)理論。20世紀(jì)60年代霍利斯綜合各種有關(guān)理論把心理社會(huì)治療模式加以發(fā)揚(yáng)光大。

31.CDE“由杜區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：（1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。這類服務(wù)較多是以地域社區(qū)為基礎(chǔ)，在同一社區(qū)內(nèi)動(dòng)員親人、鄰居、居民組織或志愿者等去關(guān)懷社區(qū)內(nèi)有需要的人士，藉此建立一個(gè)支援系統(tǒng)。（2）服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)。是指建立服務(wù)對(duì)象本身的互助小組，使他們能夠以助人自助的方式互相支持。（3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。

32.BCD

33.DE治療小組的組員一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或其社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群。治療小組對(duì)社會(huì)工作者的素質(zhì)要求比較高，不僅要求工作者具備扎實(shí)的社會(huì)工作理論和嫻熟的實(shí)務(wù)技能，還要具備一定的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的學(xué)術(shù)訓(xùn)練和臨床經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者在治療小組中的角色在于，通過(guò)小組工作的活動(dòng)過(guò)程，幫助小組組員了解自己的問(wèn)題及其背后的社會(huì)原因，利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問(wèn)題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開(kāi)發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對(duì)象開(kāi)展的“星星點(diǎn)燈小組”以及針對(duì)家庭暴力受害者開(kāi)展的治療小組等，均屬于這一類的治療小組。AB兩項(xiàng)是對(duì)成長(zhǎng)小組的描述；C項(xiàng)是對(duì)支持小組的描述。

\n

34.A

35.ABDE個(gè)案研究有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)。它可以了解研究對(duì)象各方面的狀況，進(jìn)而對(duì)其有全面和深入的認(rèn)識(shí)；有助于澄清概念和確定變量，從而有利于作進(jìn)一步的實(shí)證研究；有助于進(jìn)行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項(xiàng)以及提供有用的范疇，從而擬定假設(shè)或建立理論；由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對(duì)象的問(wèn)題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。但是，個(gè)案研究需要花費(fèi)許多時(shí)間；不容易補(bǔ)充數(shù)據(jù)；由于樣本很少和對(duì)象缺乏代表性，研究發(fā)現(xiàn)也不能進(jìn)行推論。

36.ABCD

37.ABCD

38.ABCD我國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)行協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等處理程序。我國(guó)《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定：發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者可以與用人單位協(xié)商，也可以請(qǐng)工會(huì)或者第三方共同與用人單位協(xié)商，達(dá)成和解協(xié)議。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；對(duì)仲裁裁決不服的，除該法另有規(guī)定外，可以向人民法院提起訴訟。

39.ABE在題目所描述的案例中，小琴產(chǎn)生厭學(xué)情緒的原因在于對(duì)學(xué)習(xí)的理解不正確，視高的學(xué)習(xí)分?jǐn)?shù)為自己的目標(biāo)和動(dòng)力，歪曲了學(xué)習(xí)的本質(zhì)。針對(duì)此種情況，應(yīng)該著手介入的是小琴正確的學(xué)習(xí)目標(biāo)、觀念和動(dòng)力的樹(shù)立，以及培養(yǎng)其良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和方法。此案例與親子關(guān)系、師生關(guān)系的關(guān)聯(lián)程度不高，不再需要介入的范圍之內(nèi)，故答案為ABE。

40.ABCD在社區(qū)工作中的資源開(kāi)發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。招募志愿者可以通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)宣傳單等方式向社區(qū)或社會(huì)公開(kāi)招募，也可以通過(guò)已有的志愿者或社區(qū)團(tuán)體及組織進(jìn)行招募。如果活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足，可以采用尋找贊助、私人勸募、公益募款等方式籌措資金．但要注意公益募款應(yīng)遵守相關(guān)的法規(guī)。

41.ABCD嬰幼兒階段一般是指出生到3周歲這段時(shí)間，其特征有：①生理發(fā)展。嬰幼兒階段身高、體重和大腦的發(fā)育迅速。②心理發(fā)展。嬰幼兒的記憶主要以無(wú)意識(shí)記憶為主，這一階段是孩子從直觀行動(dòng)思維轉(zhuǎn)向具體形象思維的關(guān)鍵階段。母嬰依戀的形成是兒童情緒社會(huì)化的重要標(biāo)志；孩子的語(yǔ)言發(fā)展迅速。③社會(huì)性發(fā)展。嬰幼兒社會(huì)化的基本過(guò)程有三個(gè)階段，出生至6個(gè)月是單純社會(huì)化反應(yīng)階段，7個(gè)月～2歲是社會(huì)性感情連接建立階段，2～3歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。E項(xiàng)屬于學(xué)齡前階段的心理發(fā)展特征。

\n

42.ABE

43.ABCE

44.AB

45.BE兒童、青少年是社會(huì)的未來(lái)，現(xiàn)代國(guó)家都特別重視兒童和青少年的成長(zhǎng)，因此，兒童服務(wù)成為重要的社會(huì)工作領(lǐng)域。兒童福利服務(wù)一般是由政府負(fù)責(zé)的，而兒童社會(huì)工作的提供則由政府和社會(huì)工作機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行。

\n

46.B

47.ACE大眾傳媒對(duì)人類行為的影響主要表現(xiàn)在六個(gè)方面：(1)可以為受眾提供支持其固有立場(chǎng)、觀點(diǎn)和行為的有關(guān)情況、從而增強(qiáng)受眾的固有觀念和行為。A正確。(2)在爭(zhēng)議不大且沒(méi)有其他因素干擾的情況下，大眾傳媒只要重復(fù)傳播內(nèi)容，就能直接改變受眾的行為。沒(méi)有說(shuō)改變是變好還是變壞，B錯(cuò)誤。(3)可以使受眾不斷改變其原有立場(chǎng)。C正確。(4)可以為受眾提供支持其已有行為的信息。(5)可以提供為行為起引導(dǎo)作用的信息。E正確。(6)為受眾指出行為規(guī)范，其結(jié)果是形成某種文化規(guī)范。D錯(cuò)誤。

48.BDE中年階段面臨的主要問(wèn)題包括：①早衰綜合征，是指由于各種原因，中壯年人過(guò)早地出現(xiàn)生理上衰老、體質(zhì)上衰退和心理上衰弱的現(xiàn)象；②更年期綜合征，是指人體由成熟走向衰老的過(guò)渡階段出現(xiàn)的以植物神經(jīng)功能紊亂代謝障礙為主的一系列癥候群；③婚外戀，是指已婚者與配偶之外的人發(fā)生戀情；④家庭暴力，是指在共同生活中，家庭成員對(duì)另一成員直接或間接的暴力行為，它所造成的傷害包括身體上的、精神上的，以及對(duì)當(dāng)事人各類權(quán)利的限制與侵犯。A項(xiàng)屬于青年階段面臨的問(wèn)題。C項(xiàng)屬于老年階段面臨的問(wèn)題。

\n

49.CDE社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國(guó)際慣例：1.社會(huì)工作者的態(tài)度和行為；2.社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任；3.社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任；4.社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任；5.社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；6.社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任。

50.ABC社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源有以下4個(gè)方面。①來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力，包括處理“非自愿型服務(wù)對(duì)象”；服務(wù)對(duì)象過(guò)度依賴；害怕決策可能產(chǎn)生的不良后果；合法需求與正當(dāng)利益之間的沖突；無(wú)法將時(shí)間完美地分配給每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。②來(lái)自工作壓力，包括工作環(huán)境不佳；無(wú)力改變病態(tài)社會(huì)結(jié)構(gòu)的挫折感；工作中專業(yè)知識(shí)不足；專業(yè)獨(dú)立性不夠；實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足等。③來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力，包括對(duì)機(jī)構(gòu)政策和程序的承諾；工作績(jī)效評(píng)估；工作量過(guò)重；工資待遇問(wèn)題；科層互動(dòng)僵化和效率低下；機(jī)構(gòu)動(dòng)蕩、改組和規(guī)則改變等。④來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力，包括社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)工作專業(yè)不了解；服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作不了解；社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)社會(huì)工作不了解；其他專業(yè)，如醫(yī)生、律師對(duì)社會(huì)工作專業(yè)能力的質(zhì)疑；社會(huì)工作者要不斷為專業(yè)解釋、辯護(hù)等。

51.１.本案例中李先生一家面臨的困境有以下幾方面：（１）如何改善李先生接受不了孩子腦癱的事實(shí)。（２）如何改善李先生和李太太不知道如何對(duì)待和照顧腦癱兒童的情況。（３）如何改善李先生和太太的關(guān)系。２.社工的介入策略：（１）社工對(duì)李先生的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，提供情緒支持，幫助李先生接受孩子腦癱的事買，改善和妻子的關(guān)系。（２）社工幫助李先生和李太太理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環(huán)境刺激和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助腦癱兒童得到康復(fù)治療的環(huán)境。（３）社工幫助李先生和李太太得到一些實(shí)用的資訊、協(xié)助和資源，提高他們照顧腦癱兒重的能力，使其得到更多的支持。（４）社工協(xié)助李先生、李太太處理與醫(yī)療單位和其他方面打交道時(shí)遇到的問(wèn)題，發(fā)揮社會(huì)系統(tǒng)的作用。

52.１.從參與能力的角度，本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素有：

（１）時(shí)間因素。如材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間。

（２）金錢因素。材料中有居民認(rèn)為會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

（３）知識(shí)與技巧因素。居民缺乏相關(guān)的知識(shí)和技巧會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。本案例中，在交通疏導(dǎo)過(guò)程中出現(xiàn)的志愿者與居民發(fā)生沖突的情況表明開(kāi)展活動(dòng)需要一定的技巧。

（４）制度因素。志愿者活動(dòng)應(yīng)該有明確的執(zhí)勤分工，做好志愿者之間的時(shí)間協(xié)調(diào)與配合。針對(duì)可能發(fā)生的意外情況，活動(dòng)的組織者要有清晰明確的判斷，制定措施應(yīng)對(duì)意外情況。這些也會(huì)影響居民決定是否參與志愿活動(dòng)。

２.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展以下幾個(gè)方面的工作：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)。案例中，就該小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵的情況，社工可以策劃相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，借助小區(qū)活躍的志愿者力量，開(kāi)展交通疏導(dǎo)工作。社工還可以根據(jù)小區(qū)內(nèi)居民的其他需求，發(fā)掘和策劃出多種多樣的志愿服務(wù)項(xiàng)目，拓寬志愿服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)域。

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織。社工可以根據(jù)此前該小區(qū)居民參與志愿活動(dòng)的情況，發(fā)掘出像陳阿姨這樣熱心的居民重點(diǎn)培養(yǎng)。注重發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，形成社會(huì)工作者帶動(dòng)志愿者骨干，志愿者骨干帶動(dòng)普通志愿者的模式。有條件的話還可以引導(dǎo)志愿者自發(fā)成立社區(qū)志愿服務(wù)組織，并在發(fā)展中予以多方位的支持。

（３）組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平。根據(jù)該小區(qū)志愿者學(xué)習(xí)接受的程度和此前在實(shí)際活動(dòng)中暴露的缺點(diǎn)，開(kāi)展服務(wù)態(tài)度、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)技能等多方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。

（４）做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。一方面設(shè)立靈活多樣的表彰項(xiàng)目，使志愿者的服務(wù)行為及時(shí)得到社會(huì)的肯定，對(duì)社區(qū)表現(xiàn)突出的志愿者給予激勵(lì)和表彰；另一方面，根據(jù)相關(guān)管理辦法，積極推廣“志愿服務(wù)銀行時(shí)間”“互助服務(wù)”等有效形式，使志愿者在自身需要幫助時(shí)能夠得到社會(huì)的回報(bào)。條件允許的情況下，還應(yīng)該為社區(qū)志愿者就業(yè)、兼職提供廣闊的空間，切實(shí)維護(hù)志愿者的合法權(quán)益。１.本題主要考查的影響社區(qū)居民參與的因素。影響社區(qū)居民參與的因素，包括參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。參與能力可能受兩個(gè)主要因素的影響，第一個(gè)是時(shí)間和金錢。社區(qū)居民參與是要付出代價(jià)的，如，參加居民大會(huì)、小組會(huì)議或研討會(huì)，他們都要利用業(yè)余時(shí)間，有時(shí)甚至是上班時(shí)間參與各項(xiàng)工作或活動(dòng)，并且需要餐費(fèi)和交通費(fèi)支出。居民是否有能力付出這些時(shí)間和金錢，會(huì)影響其參與行為。第二個(gè)是知識(shí)與技巧。參與各種會(huì)議是需要有關(guān)開(kāi)會(huì)的知識(shí)和參與討論的技巧，如果社區(qū)居民沒(méi)有參與經(jīng)驗(yàn)，又缺乏有關(guān)的組織技巧、決策的相關(guān)知識(shí)等，就會(huì)妨礙其參與社區(qū)事務(wù)。另外，制度上的因素也會(huì)影響居民的參與。如參與的過(guò)程通常是由計(jì)劃者和行動(dòng)者來(lái)決定是否讓社區(qū)居民參與決策，在哪一個(gè)階段參與，并由他們來(lái)對(duì)居民參與行動(dòng)的方式和條件進(jìn)行選擇等，從而導(dǎo)致社區(qū)居民只是“反應(yīng)器”，缺乏原動(dòng)力，必然影響社區(qū)居民的參與行動(dòng)。

２.本題考查的是社區(qū)志愿服務(wù)。目前社區(qū)社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展方面的主要工作內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

（１）策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開(kāi)展服務(wù)；

（２）發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織；

（３）組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平；

（４）做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。四川省綿陽(yáng)市社會(huì)工作者職業(yè)資格社會(huì)工作綜合能力（初級(jí)）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.下列社會(huì)工作專業(yè)守則中，未體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)責(zé)任的是（）。A.充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)B.恪守公私界限C.公平服務(wù)社會(huì)大眾D.維護(hù)社會(huì)正義

2.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)舉辦了一次關(guān)愛(ài)唇腭裂兒童募捐活動(dòng)。某電子科技公司的總經(jīng)理程某在此次活動(dòng)中進(jìn)行了捐款。他表示自己是因?yàn)槭艿阶约鹤诮汤砟畹挠绊?，認(rèn)為捐款是一種道德責(zé)任。那么程某的捐款動(dòng)機(jī)屬于（）

A.個(gè)人需要B.利他動(dòng)機(jī)C.外界