圖示萬科物業(yè)員工行為規(guī)范培訓(xùn)教程演示文稿

圖示萬科物業(yè)員工行為規(guī)范PPT版培訓(xùn)教程演示文稿當(dāng)前第1頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)優(yōu)選圖示萬科物業(yè)員工行為規(guī)范PPT版培訓(xùn)教程當(dāng)前第2頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線部分儀容儀表行為舉止語言態(tài)度當(dāng)前第3頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表管理人員當(dāng)前第4頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表家庭維修人員家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范當(dāng)前第5頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表會(huì)所服務(wù)人員司機(jī)食堂人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范當(dāng)前第6頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表救生員保潔人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范當(dāng)前第7頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范儀容儀表安全人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范當(dāng)前第8頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止站姿坐姿綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范當(dāng)前第9頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止走姿行走綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范當(dāng)前第10頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止接聽電話您好！+萬科+部門名稱+姓名]部門名稱+姓名（分機(jī)接聽時(shí)）綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范當(dāng)前第11頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)行為舉止遞接名片會(huì)見客人、介紹、握手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為范當(dāng)前第12頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)引導(dǎo)客人上下樓梯請(qǐng)….綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止當(dāng)前第13頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止當(dāng)前第14頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)指引客人方向進(jìn)出敲門綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止當(dāng)前第15頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)人過地凈綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止講究衛(wèi)生，維護(hù)清潔當(dāng)前第16頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)乘車進(jìn)出姿勢(shì)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范行為舉止當(dāng)前第17頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)互相問候，主動(dòng)真誠；稱呼親切友好，不逾習(xí)俗，使用禮貌語言您好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)員工通用行為規(guī)范語言態(tài)度當(dāng)前第18頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊(cè)各崗位概況總經(jīng)理及各級(jí)管理人員、辦公室人員、培訓(xùn)講師、前臺(tái)接待人員、客戶接待人員、司機(jī)安全人員通用行為規(guī)范、入口崗、巡邏崗、車場(chǎng)出入口、中心值班崗、展廳值班崗萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第19頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)保潔員、綠化員、救生員、家政人員、會(huì)所服務(wù)人員、樣板房服務(wù)人員、食堂人員家庭維修人員、室外維修及施工人員萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)

BI手冊(cè)各崗位概況當(dāng)前第20頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)儀容儀表

按照《萬科物業(yè)企業(yè)形象手冊(cè)》規(guī)定著裝，儀表端莊，面帶微笑。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員當(dāng)前第21頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)行為舉止

主動(dòng)與顧客溝通，了解顧客需求，不刻意回避問題；常與基層員工交談，了解員工需求；常巡視現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)拾撿紙屑、煙頭；以身作則，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；身先士卒，不推卸責(zé)任。

綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范總經(jīng)理及各級(jí)管理人員當(dāng)前第22頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)語言態(tài)度

常用文明用語；部署工作時(shí)，耐心細(xì)致，對(duì)待下級(jí)的過錯(cuò)，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評(píng)；對(duì)待顧客不卑不亢、態(tài)度和藹；對(duì)待合作伙伴態(tài)度溫和。總經(jīng)理及各級(jí)管理人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范當(dāng)前第23頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)遵守5S：整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)辦公室人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范當(dāng)前第24頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)授課生動(dòng)幽默，體態(tài)優(yōu)雅，與學(xué)員互動(dòng)培訓(xùn)講師綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范當(dāng)前第25頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范前臺(tái)接待人員迎接同事上下班電話接聽送客道別當(dāng)前第26頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)接待來訪起身問好，熱情主動(dòng)，禮貌專注，耐心聆聽，一視同仁綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范客戶接待人員您好….當(dāng)前第27頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù)（如門禁、會(huì)員卡、停車卡等）

客戶溝通起身站立，略微前傾、眼望對(duì)方，面帶微笑，耐心傾聽，點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽請(qǐng)……客戶接待人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范當(dāng)前第28頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)儀容儀表儀表端莊，車容整潔司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范當(dāng)前第29頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)勤檢查，勤保養(yǎng)，落實(shí)三檢綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范司機(jī)當(dāng)前第30頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)對(duì)待顧客態(tài)度和藹，文明用語顧客至上，服務(wù)第一，扶老攜幼司機(jī)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)管理人員行為規(guī)范當(dāng)前第31頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第32頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)駕車電瓶車自行車摩托車通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第33頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)行禮鞠躬軍禮通用行為規(guī)范招手綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第34頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)行禮客戶詢問、客戶交涉時(shí)行禮車輛進(jìn)出向駕駛?cè)藛T行正規(guī)軍禮。當(dāng)值換崗立正行禮綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第35頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)對(duì)講機(jī)使用語言簡練清晰，左手持機(jī)通用行為規(guī)范綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第36頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)入口崗接待來訪人員，主動(dòng)友好，禮貌登記綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第37頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)巡邏崗路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問。巡邏時(shí)主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第38頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)交通手勢(shì)直行直行輔助

綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第39頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)交通手勢(shì)右轉(zhuǎn)彎

左轉(zhuǎn)彎停車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第40頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)交通手勢(shì)慢行前車避讓后車綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第41頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)敬禮，雙手“請(qǐng)您保留憑證。”，認(rèn)真驗(yàn)證，“請(qǐng)您出示憑證，您停車已經(jīng)**分鐘/小時(shí)，收費(fèi)*元?！避囕v進(jìn)出綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第42頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)禮貌專業(yè)，詳細(xì)記錄，重復(fù)確認(rèn)，及時(shí)反饋中心值班崗綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第43頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)迎客，“您好，歡迎光臨！”，引導(dǎo)手勢(shì)展廳值班崗鞠躬30度，開門送客，“請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)安全人員行為規(guī)范當(dāng)前第44頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)重點(diǎn)崗位服務(wù)BI家政人員儀容儀表綠線標(biāo)準(zhǔn)保潔員正確使用工具，標(biāo)識(shí)擺放得當(dāng)。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范保潔員當(dāng)前第45頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)遇到客戶，停止工作，主動(dòng)問好保潔員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范您好當(dāng)前第46頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)儀容儀表舉止大方，禮讓客戶，熱情問好綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您?當(dāng)前第47頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)消殺擺放標(biāo)識(shí)，佩帶口罩，避免噴灑藥水，公休期間不作業(yè)。修剪公休期間不作業(yè)。綠化管理員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范當(dāng)前第48頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)澆灌現(xiàn)場(chǎng)整潔，操作規(guī)范。綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范綠化管理員當(dāng)前第49頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)規(guī)范著裝，整潔專業(yè)，精神飽滿，認(rèn)真細(xì)致密切關(guān)注水面，制止客人危險(xiǎn)行為，及時(shí)搶救危險(xiǎn)客人。救生員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范儀容儀表當(dāng)前第50頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)儀容儀表敲門問候家政人員綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范當(dāng)前第51頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)進(jìn)入客戶家中，開始服務(wù)，服務(wù)完畢告別綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范家政人員當(dāng)前第52頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)儀容儀表迎送客人點(diǎn)單綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員當(dāng)前第53頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)及時(shí)服務(wù)收銀綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員當(dāng)前第54頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范會(huì)所服務(wù)人員送客主動(dòng)開門，歡迎下次光臨當(dāng)前第55頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員迎客接待客人當(dāng)前第56頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員無人參觀時(shí)，及時(shí)清點(diǎn)物品，打掃衛(wèi)生。即時(shí)清潔當(dāng)前第57頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)保潔、服務(wù)人員行為規(guī)范樣板房服務(wù)人員儀容儀表服務(wù)熱情周到，虛心接受意見，不斷改進(jìn)口味，力求多數(shù)滿意當(dāng)前第58頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員儀容儀表騎車敲門當(dāng)前第59頁\共有63頁\編于星期六\23點(diǎn)綠線標(biāo)準(zhǔn)萬科物業(yè)工程及維修人員行為規(guī)范家庭維修人員鞠躬30度，面帶微笑，“先生/小姐，您好！”

“我是管理處的技術(shù)員，請(qǐng)問是您預(yù)約了家庭維嗎？”。

“請(qǐng)問您需