工作中常見溝通問題解析和對策演示文稿

工作中常見溝通問題解析和對策演示文稿當(dāng)前第1頁\共有25頁\編于星期日\22點工作中常見溝通問題解析和對策當(dāng)前第2頁\共有25頁\編于星期日\22點3賴祖亮@小木蟲1良好溝通的重要性2常見的溝通問題3溝通的基本原則當(dāng)前第3頁\共有25頁\編于星期日\22點4賴祖亮@小木蟲1良好溝通的重要性2常見的溝通問題3溝通的基本原則當(dāng)前第4頁\共有25頁\編于星期日\22點51良好溝通的重要性工作生活中的溝通無處不在。。。##*&^$@？？當(dāng)前第5頁\共有25頁\編于星期日\22點61良好溝通的重要性2006年EMC公司“史上最牛女秘書”事件!結(jié)果？總裁陸純初“被”辭職秘書瑞貝卡被外企“封殺”當(dāng)前第6頁\共有25頁\編于星期日\22點71良好溝通的重要性恰當(dāng)?shù)臏贤ê苤匾?！問題：1、雙方怒火中燒，情緒失控；2、小事化大、大事化惡，進展失控；3、秘書回復(fù)郵件收件人范圍，影響失控；4、挑戰(zhàn)職場眀規(guī)則和潛規(guī)則，職位失控。當(dāng)前第7頁\共有25頁\編于星期日\22點82常見的溝通問題當(dāng)前第8頁\共有25頁\編于星期日\22點9郵件發(fā)過去后，經(jīng)常見不到回音。。。2常見的溝通問題辛苦忙了半天，結(jié)果卻不被對方認可。。我以為。。?？墒恰?。。因此。。。工作中你是否有此感覺？當(dāng)前第9頁\共有25頁\編于星期日\22點102常見的溝通問題泥牛入海型21姍姍來遲型3先斬后奏型4淺嘗則止型文不對題型65埋頭苦干型唯我獨尊型7甩手掌柜型8當(dāng)前第10頁\共有25頁\編于星期日\22點112常見的溝通問題姍姍來遲型1典型表現(xiàn)：郵件答復(fù)慢，遇事不著急；工作反饋總是比預(yù)期的慢一拍；經(jīng)常需要催促才有反饋。改進建議：如不能及時給出結(jié)果，要及時反饋；做好計劃性，工作按照輕重緩急排布；向?qū)Ψ教峁┳约旱慕Y(jié)果預(yù)期時間，并跟蹤。當(dāng)前第11頁\共有25頁\編于星期日\22點122常見的溝通問題泥牛入海型2典型表現(xiàn)：安排的工作沒有下文，什么結(jié)果不反饋；郵件不回復(fù)，什么意見不知道；回答其中個別問題，其他沒有答復(fù)。改進建議：改進工作態(tài)度，換位思考；如有不滿意見，向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員反饋；有困難提出來；不能按期實現(xiàn)要及時回復(fù)當(dāng)前第12頁\共有25頁\編于星期日\22點132常見的溝通問題先斬后奏型3典型表現(xiàn)：遇事不說，自己按照自己的想法直接去做；借故時間緊就直接做了，不事先溝通。改進建議：重要的事情先把自己的想法和對方確認，達成一致在行動；有問題先不要下結(jié)論，先和對方溝通一下確認問題再下結(jié)論，避免以偏概全。當(dāng)前第13頁\共有25頁\編于星期日\22點142常見的溝通問題淺嘗則止型4典型表現(xiàn)：讓跟蹤一個問題，就問一下，推一步就走一步；理解事情趨于簡單表面，不能夠關(guān)聯(lián)相關(guān)因素。改進建議：理解對方要求的本質(zhì)意思，向?qū)Ψ酱_認；持續(xù)跟蹤事態(tài)進展，并關(guān)聯(lián)相關(guān)因素，及時反饋進展，發(fā)現(xiàn)潛在問題。當(dāng)前第14頁\共有25頁\編于星期日\22點152常見的溝通問題埋頭苦干型5典型表現(xiàn)；接到工作安排，就埋頭一個人去做，遇到困難也不說，不行了就停在那里。等被問得時候才會把問題提交。什么事情習(xí)慣一個人獨自扛著。改進建議；主動溝通反饋，問題不積壓；增強過程進展的交流，工作不僅僅是結(jié)果重要！當(dāng)前第15頁\共有25頁\編于星期日\22點162常見的溝通問題文不對題型6典型表現(xiàn)：郵件標題和正文不一致；或郵件沒有標題不檢查收件人，群回復(fù)郵件；所做的事情和被要求的不一致；溝通中容易偏離議題，答非所問；改進建議：養(yǎng)成規(guī)范的工作習(xí)慣，理解對方本質(zhì)要求討論時，把握核心議題，在次要問題上不要過多討論。當(dāng)前第16頁\共有25頁\編于星期日\22點172常見的溝通問題唯我獨尊型7典型表現(xiàn)：凡事別人理所應(yīng)當(dāng)?shù)锰嫖易?；按照自己的判斷和喜好方式來和別人溝通遇到阻力是不反思；即使錯了，也認識不到錯誤，或硬撐著不愿認錯。打電話不報名字，僅說公司或部門常見表現(xiàn)：換位思考，理解對方；敢于承認自己的錯誤和不足；敢于虛心認錯的人獲得的更多！當(dāng)前第17頁\共有25頁\編于星期日\22點182常見的溝通問題甩手掌柜型8典型表現(xiàn)：給對方說完后或者發(fā)郵件后跟蹤進展，對方是否受到？是否做了？均不知道。我給他說了，做不做是他的責(zé)任，和我沒關(guān)系。我以為。。。但實際上。。。最后結(jié)果。。。，心里很憋屈，但也很無奈。改進建議：加大責(zé)任感，重要事情通過電話或當(dāng)面再次確認。后期持續(xù)跟蹤。改進工作習(xí)慣。當(dāng)前第18頁\共有25頁\編于星期日\22點193溝通的基本原則當(dāng)前第19頁\共有25頁\編于星期日\22點203溝通的基本原則對方想要什么？

我能提供什么？兩者如何有機結(jié)合？溝通是什么？時間地點載體態(tài)度當(dāng)前第20頁\共有25頁\編于星期日\22點213溝通的基本原則及時性原則1承諾及時行動；進展及時跟蹤；異常及時告知；意見及時提出。當(dāng)前第21頁\共有25頁\編于星期日\22點223溝通的基本原則準確性原則2反饋內(nèi)容要經(jīng)過核實；交付內(nèi)容要最好量化；提供信息要全面細致;匯報結(jié)果要準確可靠。當(dāng)前第22頁\共有25頁\編于星期日\22點233溝通的基本原則人性化原則3不要輕易懷疑動機；不要隨意全盤否認；學(xué)會傾聽，讓對方把話講完；先安撫情緒，后討論問題。當(dāng)前第23頁\共有25頁\編