二級相關(guān)文件第四章績效管理新

第四章

績效管理2021/6/91企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)王春城河北師范大學(xué)公共管理學(xué)院

行政管理系主任，碩士生導(dǎo)師管理學(xué)博士，政治學(xué)博士后主要內(nèi)容績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計績效監(jiān)控與溝通

績效考評方法應(yīng)用2021/6/92企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)第一節(jié) 績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計內(nèi)容作用來源原則方法程序績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法績效考評指標(biāo)體系設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用KPI的定義設(shè)定KPI的目的選擇KPI的原則提取KPI的方法提取KPI的程序和步驟設(shè)定KPI時常見問題與解決方法2021/6/93企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評指標(biāo)體系的內(nèi)容指標(biāo)體系對象范圍組織績效考評指標(biāo)體系生產(chǎn)性組織技術(shù)性組織管理型組織服務(wù)性組織個人績效考評指標(biāo)體系生產(chǎn)崗位技術(shù)崗位服務(wù)崗位不同性質(zhì)管理崗位品質(zhì)特征型行為過程型工作結(jié)果型2021/6/94企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評指標(biāo)的作用落實戰(zhàn)略績效考核指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的落實和達(dá)成改善管理有效的績效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理指引員工有效的績效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來2021/6/95企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評指標(biāo)的來源組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃2021/6/96企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)部門職能與崗位職責(zé)績效短板與不足績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計原則針對性關(guān)鍵性科學(xué)性明確性完整性合理性獨(dú)立性2021/6/97企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)可測性績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法要素圖示法問卷調(diào)查法個案研究法面談法經(jīng)驗總結(jié)法頭腦風(fēng)暴法2021/6/98企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)①要素圖示法將某類人員的績效特征用圖標(biāo)描繪出來，經(jīng)過分析研究（三或五檔），確定需考評的績效要素。2021/6/99企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)問卷調(diào)查法2021/6/910企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)其它個案研究法典型人物典型資料面談法個別面談法座談討論法經(jīng)驗總結(jié)法積累經(jīng)驗權(quán)威體系頭腦風(fēng)暴任何時候不批評別人的想法思想愈激進(jìn)愈開放愈好強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量鼓勵別人改進(jìn)想法2021/6/911企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計程序工作分析（崗位分析）理論驗證進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整2021/6/912企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)第一節(jié) 績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計內(nèi)容作用來源原則方法程序績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法績效考評指標(biāo)體系設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用KPI的定義設(shè)定KPI的目的選擇KPI的原則提取KPI的方法提取KPI的程序和步驟設(shè)定KPI時常見問題與解決方法2021/6/913企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型量詞式采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級水平等級式使用一些能夠體現(xiàn)等級順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的考評等級數(shù)量式用具有量化意義的數(shù)字表示不同的等級水平定義式對考評尺度規(guī)定了定義式的標(biāo)度2021/6/914企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則崗位特點素質(zhì)結(jié)構(gòu)特點大眾化語言誤解歧義超前性七八成起止水平相互間差距等級檔次定量準(zhǔn)確先進(jìn)合理突出特點簡明扼要2021/6/915企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計名稱 等級量表 量表等距 比率量表 量表2021/6/916企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法計分方法自然數(shù)法單一自然數(shù)多個自然數(shù)百分法非百分法函數(shù)法系數(shù)法常數(shù)法2021/6/917企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)第一節(jié) 績效考評指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計內(nèi)容作用來源原則方法程序績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計考評標(biāo)準(zhǔn)的評分方法績效考評指標(biāo)體系設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計與應(yīng)用KPI的定義設(shè)定KPI的目的選擇KPI的原則提取KPI的方法提取KPI的程序和步驟設(shè)定KPI時常見問題與解決方法2021/6/918企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵關(guān)鍵績效指標(biāo)不僅特指績效考評指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位、具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評指標(biāo)，而且也代表了績效管理的實踐活動中所派生出來的一種新的管理模式和管理方法。戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)考核指標(biāo)2021/6/919企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義使KPI體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型機(jī)制，同時還要發(fā)揮

KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個人行為與部門目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具；徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵。2021/6/920企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績效考評體系的區(qū)別績效考評的目的以戰(zhàn)略為中心VS以控制為中心考評指標(biāo)產(chǎn)生的過程自上而下VS自下而上考評指標(biāo)的構(gòu)成財務(wù)與非財務(wù)相結(jié)合VS財務(wù)指標(biāo)為主指標(biāo)來源組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭的需要VS特定程序2021/6/921企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目的績效管理的參與者對績效考評的結(jié)果并不是很清楚即便知道考評什么，也不知道如何衡量由于考評對象和范圍的多樣性，增加了考評指標(biāo)選擇的難度2021/6/922企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)從績效管理的全過程來看，不提取并設(shè)定KPI對績效進(jìn)行管理，就無從提高組織或員工個人的績效；對于管理者來說，提取并設(shè)定

KPI能夠把握全局、明確目標(biāo)、突出重點、簡化程序；對于考評者來說，有利于明確努力方向和清晰目標(biāo)定位KPI的基本特點能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值采用關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重能夠跟蹤檢查團(tuán)隊與員工個人的實際表現(xiàn)，以便在實際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標(biāo)間進(jìn)行對比分析2021/6/923企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則整體性增值性可測性可控性關(guān)聯(lián)性2021/6/924企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法目標(biāo)分解法關(guān)鍵分析法標(biāo)桿基準(zhǔn)法2021/6/925企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)目標(biāo)分解法采用平衡積分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過建立包括財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對企業(yè)績效水平進(jìn)行監(jiān)控。確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析2021/6/926企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)平衡積分卡2021/6/927企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)關(guān)鍵分析法通過對多方面信息的采集和處理，尋求一個企業(yè)成功的關(guān)鍵點，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵點進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控2021/6/928企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)標(biāo)桿基準(zhǔn)法企業(yè)將自身的關(guān)鍵績效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最具影響的或最具競爭力企業(yè)的關(guān)鍵績效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績效形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績效的具體程序、步驟和方法。居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)2021/6/929企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2021/6/930企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出2021/6/931企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)2021/6/932企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)水的標(biāo)準(zhǔn)平均的平標(biāo)準(zhǔn)水平基本的標(biāo)準(zhǔn)水平2021/6/933企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2021/6/934企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)通過各種渠道和手段，全面掌握新指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的實際執(zhí)行情況制定出具有可操作性的跟蹤調(diào)查計劃對跟蹤調(diào)查計劃做出必要的檢查2021/6/935企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)設(shè)定KPI的常見問題與解決方法2021/6/936企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)應(yīng)用實例2021/6/937企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)第二節(jié) 績效監(jiān)控與溝通績效監(jiān)控與輔導(dǎo)績效溝通績效監(jiān)控的內(nèi)涵

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內(nèi)涵?202績1/6效/9

監(jiān)控的目的和內(nèi)企業(yè)容人力資源管理師（二?級內(nèi)）培容訓(xùn)績效監(jiān)控的關(guān)鍵點

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重要性38績效監(jiān)控的內(nèi)涵績效監(jiān)控：管理者始終關(guān)注下屬的各項活動，以保證它們按計劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。通過持續(xù)不斷的溝通對員工工作給與支持，并修成現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的偏差記錄員工工作過程中的關(guān)鍵事件或績效數(shù)據(jù)，為績效考評提供信息2021/6/939企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效監(jiān)控的目的和內(nèi)容通過提高個體績效水平來改進(jìn)部門和組織績效。目的確定的績效周期內(nèi)員工對績效計劃的實施和完成情況，以及這一過程中的態(tài)度和行為。內(nèi)容2021/6/940企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效監(jiān)控的關(guān)鍵點管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平管理者與下屬之間績效溝通的有效性績效考評信息的有效性2021/6/941企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效輔導(dǎo)的作用績效輔導(dǎo)：在績效監(jiān)控過程中，管理者根據(jù)績效計劃，采取恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績效周期內(nèi)的績效水平以及長期勝任素質(zhì)的過。程與員工建立一對一的

密切聯(lián)系，提供反饋，拓展任務(wù)，提供支持營造一種鼓勵員工承擔(dān)風(fēng)險、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，使他們有機(jī)會與不同

的人一起工作2021/6/942企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效輔導(dǎo)的時機(jī)1當(dāng)員工需要征求你的意見時2當(dāng)員工希望你解決某個問題時3當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進(jìn)績效的機(jī)會時4當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時2021/6/943企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效輔導(dǎo)的方式指示型輔導(dǎo)方向型輔導(dǎo)激勵型輔導(dǎo)2021/6/944企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)第二節(jié) 績效監(jiān)控與溝通績效監(jiān)控與輔導(dǎo)績效溝通績效監(jiān)控的內(nèi)涵

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內(nèi)涵與內(nèi)容?202績1/6效/9

監(jiān)控的目的和內(nèi)企業(yè)容人力資源管理師（二?級重）培要訓(xùn)

性績效監(jiān)控的關(guān)鍵點

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方式45績效溝通的內(nèi)涵與內(nèi)容2021/6/946企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效溝通：考核者與被考核者就績效考評反映的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實質(zhì)性面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。績效反饋溝通績效輔導(dǎo)溝通績效計劃溝通績效改進(jìn)溝通績效溝通的重要性設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤，提高效率使績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服2021/6/947企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效溝通的方式正式溝通企業(yè)管理制度規(guī)定的各種定期進(jìn)行的溝通正式的書面報告定期會面非正式溝通員工與管理者在工作過程中的信息交流過程2021/6/948企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)不同績效管理階段溝通目的與側(cè)重點管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致員工匯報、求助主管主管發(fā)現(xiàn)偏差并及時糾正合理公正全面評價問題原因和改進(jìn)重點分析跟蹤了解整改措施落實提供相關(guān)支持績效計劃階段績效執(zhí)行階段績效考評和反饋階段績效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段2021/6/949企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效溝通的技巧態(tài)度坦誠，給員工信任感和安全感溝通具體，盡量獲取與員工績效有關(guān)的具體信息讓員工知道自己的想法和需要不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評注意傾聽，少說多聽溝通及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通溝通應(yīng)具有建設(shè)性2021/6/950企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)第三節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用績效考評方法的比較與誤差控制績效考評的效標(biāo)績效考評方法的種類與比較績效考評誤差的識別避免考評誤差的方法考評者的培訓(xùn)360度考評方法產(chǎn)生發(fā)展優(yōu)點缺點實施程序注意問題基于信息化的績效考評作用意義優(yōu)點缺點系統(tǒng)構(gòu)建實施流程考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用績效面談的類型績效考評結(jié)果的應(yīng)用范圍績效考評結(jié)果的校標(biāo)作用反饋體系設(shè)計結(jié)果具體應(yīng)用績效管理系統(tǒng)總體評估內(nèi)容指標(biāo)方法問卷設(shè)計2021/6/951企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評方法的比較與誤差控制績效考評的效標(biāo)績效考評方法的種類與比較績效考評誤差的識別避免考評誤差的方法考評者的培訓(xùn)2021/6/952企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)①績效考評的效標(biāo)效標(biāo)：評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。特征性效標(biāo)員工的個人特質(zhì)，即考量員工是怎樣的一個人行為性效標(biāo)員工的工作行為，即考量員工如何工作結(jié)果性效標(biāo)員工的工作效果，即考量員工成效如何2021/6/953企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評方法的種類主觀：排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法客觀：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)怕選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法、勞動定額法行為導(dǎo)向型結(jié)果

導(dǎo)向型圖解式評價量表法、合成考評法、日清日結(jié)法、評價中心法綜合型2021/6/954企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評方法的比較2021/6/955企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)行為導(dǎo)向型考評方法結(jié)構(gòu)式敘述法：采用一種預(yù)先設(shè)計的結(jié)構(gòu)性表格，由考評者按照各個項目的要求，以文字對員工的行為作出描述的考評方法。2021/6/956企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法：考評者必須從3-4個描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項目中選擇一項（或兩項）內(nèi)容作為單項考評結(jié)果，避免考評者的趣中傾向、過寬傾向、暈輪效應(yīng)等。2021/6/957企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)結(jié)果導(dǎo)向型考評方法——短文法由被考評者在考評期末撰寫一篇短文，對考評期內(nèi)所取得的重要的突出業(yè)績作出描述，以作為主管考評的重要依據(jù)。寫作能力，表述不清夸大其詞，文過飾非由考評者寫一篇短文以描述員工績效，并特別列舉其突出的長處和短處的事實。2021/6/958企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)時間和精力不能用于比較結(jié)果導(dǎo)向型考評方法工作方法和動作研究—標(biāo)準(zhǔn)化時間研究——制定定額試運(yùn)行并執(zhí)行定額勞動定額法被考評者填成績記錄表上級主管驗證是否真實專家分析材料進(jìn)行評價2021/6/959企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)成績記錄法綜合型績效考評方法圖解式評價量表法合成考評法日清日 評價中結(jié)法 心法2021/6/960企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)圖解式評價量表法選擇評價要素確定具體考評項目，每個項目分成5-9級制成專用的考評量表標(biāo)記等級，分?jǐn)?shù)相加，得出結(jié)果優(yōu)點效標(biāo)范圍大廣泛適用簡單易行局限性完整性和代表準(zhǔn)確性和正確性暈輪效應(yīng)或集中趨勢2021/6/961企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)圖解式評價量表法2021/6/962企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)合成考評法2021/6/963企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)合成考評法2021/6/964企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)績效考評誤差的識別分布誤差（寬厚、苛嚴(yán)、中間）暈輪誤差個人偏見優(yōu)先或近期效應(yīng)自我中心效應(yīng)（對比偏差、相似偏差）后繼效應(yīng)評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響2021/6/965企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)考評誤差分析圖2021/6/966企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)避免考評者誤差的方法1科學(xué)前提、明確意義、制定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系2從企業(yè)和員工實際出發(fā)，選擇恰當(dāng)工具方法3考評體系的側(cè)重點放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上4重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理5采用360度考評方式，多個考評者一起做出可靠判斷6重視對考評者的培養(yǎng)訓(xùn)練2021/6/967企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)考評者的培訓(xùn)目的 內(nèi)容時間 形式2021/6/968企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)1.考評者培訓(xùn)的目的認(rèn)識考評作用統(tǒng)一指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)理解掌握考評方法、程序、表格避免誤差和偏見學(xué)會績效反饋與指導(dǎo)2021/6/969企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)2.考評者培訓(xùn)的主要內(nèi)容考評者誤區(qū)培訓(xùn)關(guān)于績效信息收集方法的培訓(xùn)績效考評指標(biāo)培訓(xùn)關(guān)于如何確定績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)考評方法培訓(xùn)績效反饋培訓(xùn)2021/6/970企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)考評者效能培訓(xùn)（RET）建立工作預(yù)期，包括有關(guān)如何設(shè)定績效目標(biāo)和召開目標(biāo)設(shè)定會議的方法通過觀察手機(jī)資料并記錄行為形成文件的方法指導(dǎo)員工改善績效績效的方法考評績效的方法各種考評者誤區(qū)的形成原因和避免這些錯誤的方法績效考評反饋的方法，即反饋面談的程序和解決分歧的方法企業(yè)提供的技能開發(fā)計劃2021/6/971企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)3.考評者培訓(xùn)的時間管理者剛到任的時候進(jìn)行績效考評之前修改績效考評辦法之后在進(jìn)行日常管理技能培訓(xùn)的同時進(jìn)行考評者培訓(xùn)2021/6/972企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)4.考評者培訓(xùn)的具體形式績效考評的實戰(zhàn)培訓(xùn)績效反饋面談的實戰(zhàn)培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)2021/6/973企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)360度考評法產(chǎn)生 優(yōu)點發(fā)展 缺點實施 注意程序 問題2021/6/974企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)①360度考評法的產(chǎn)生發(fā)展又稱為全視角考評方法，是指由被考評者的上級、同級、下級和客戶以及被考評者本人擔(dān)任考評者，從多個角度對被考評者進(jìn)行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績效等目的的考評方法。2021/6/975企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)360度考評的優(yōu)缺點優(yōu)點全方位多角度客觀有效不僅是工作產(chǎn)出還有勝任特征強(qiáng)化核心價值觀增強(qiáng)競爭優(yōu)勢尊重意見與創(chuàng)新性雙向交流和參與性促進(jìn)員工個人發(fā)展缺點定性比重大，定量比重小不同渠道信息不一致增加信息收集和數(shù)據(jù)處理成本造成緊張氣氛和忠誠度下降2021/6/976企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)360度考評的實施程序評價項目設(shè)計培訓(xùn)考評者實施360度考評反饋面談效果評價2021/6/977企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)注意問題確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評者選擇最佳時機(jī)，面臨問題時不宜使用考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任，確保意見真實可靠使用客觀的統(tǒng)計程序防止作弊、合謀等違規(guī)行為準(zhǔn)確識別和估計偏見對結(jié)果的影響對考評者個別意見實施保密不同考評目的、內(nèi)容、注意事項2021/6/978企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)基于信息化的績效考評作用 優(yōu)點意義 缺點系統(tǒng) 實施構(gòu)建 流程2021/6/979企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)1.作用意義環(huán)境條件輔助工具安全可靠提高效率2021/6/980企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)2.優(yōu)勢不足優(yōu)勢克服地域性差異帶來的問題簡化考評管理工作降低復(fù)雜性保持考評過程適時性動態(tài)性降低考評成本增加考評保密性不足受公司信息化程度的影響存在信息安全隱患2021/6/981企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)3.系統(tǒng)構(gòu)建績效考評后臺系統(tǒng)搭建組織架構(gòu)構(gòu)建考評體系明確考評權(quán)限設(shè)定運(yùn)算方法績效考評實施系統(tǒng)支持績效數(shù)據(jù)錄入幫助考評者對考評對象打分計算績效考評分?jǐn)?shù)績效結(jié)果分析系統(tǒng)智能化形式展示績效結(jié)果對結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析比較績效結(jié)果反饋2021/6/982企業(yè)人力資源管理師（二級）培訓(xùn)4.實施流程考評體系構(gòu)建實施績效考核考評結(jié)果分析2021/6/983企