班組長綜合管理能力提升訓(xùn)練(粵鑫)

貴州省粵鑫餐飲設(shè)備有限公司

基層管理綜合能力提升訓(xùn)練營主講：李建東

培訓(xùn)紀(jì)律要求

1、請各位將手機調(diào)至振動或關(guān)機狀態(tài)

2、請不在隨意走動，或做與會場無關(guān)的事宜

3、會場內(nèi)嚴(yán)禁抽煙，不要隨地吐痰、亂扔紙屑。4、培訓(xùn)期間請每位成員集中精神，不要交頭接耳，保持會場安靜。李建東老師簡介實戰(zhàn)派精益管理、現(xiàn)場改善和品質(zhì)管理專家眾智長青企業(yè)管理咨詢公司資深咨詢師廣州裕華新建筑設(shè)備制造有限公司特聘講師廣州安達精密工業(yè)股份有限公司項目常年顧問十五年工廠中高層管理經(jīng)驗，與日本管理變革專家田村孝文一起完成過安達集團公司的變革工作。擁有豐富的管理變革實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其擅長：工廠質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理。擔(dān)任過生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、營銷總監(jiān)、執(zhí)行副總、廠長職位，熟悉汽車零件、五金、家具、醫(yī)療、機械等行業(yè)，有豐富的現(xiàn)場管理與實操管理經(jīng)驗。曾參與及主導(dǎo)多個管理變革項目的實施，并得到高度評價。曾經(jīng)服務(wù)的企業(yè)有：廣州安達集團、廣州裕華興公司、東莞斯創(chuàng)格公司、東盛迪公司、花都昊王集團、廣州利欣雅集團、東莞協(xié)誠集團、順德矢崎汽車配件有限公司、湖北金斧公司等幾十家企業(yè)的咨詢輔導(dǎo)。湖北電視大學(xué)長期特聘專題講師湖北金斧玻璃鋼有限公司企業(yè)管理常年顧問4學(xué)習(xí)觀念管理基礎(chǔ)溝通機制情緒管理高效團隊管理定位給人金錢是下策；給人能力是中策；給人觀念是上策；把你的思想裝進別人的腦袋里；把別人的錢裝進自己的口袋里；2023/6/95導(dǎo)語

人生最寶貴的兩項資產(chǎn)，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。

個人思考：如果銀行每天早晨向你的帳號撥款8.64萬元。你在這一天可以隨心所欲，想用多少就用多少，用途也沒有任何的規(guī)定。條件只有一個：用剩的錢不能留到第二天再用，也不能節(jié)余歸自己。前一天的錢你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64萬元。請問：你如何用這筆錢？算算我們的時間：8.64萬秒/天考慮一個問題：你能活多大歲數(shù)？80歲？老婆房子車子孩子養(yǎng)老金300萬元你的計算結(jié)果是什么？房子：

元車子：

元養(yǎng)活孩子：

元養(yǎng)老金：

元現(xiàn)在，我們來看看我們有多少時間來掙這筆錢！假設(shè)下面的長方形代表你的一生—80年你能用于掙錢的年歲80年20歲以前你不掙錢60歲以后你退休了你用于掙錢的歲月你用于掙錢的有效時間80年假期占了你每年的1/3你用于掙錢的歲月20歲以前你不掙錢60歲以后你退休了你用于掙錢的有效時間80年睡眠占了你每天的1/3假期占了你每年的1/320歲以前你不掙錢60歲以后你退休了你用于掙錢的歲月你用于掙錢的有效時間80年20歲以前你不掙錢60歲以后你退休了周末占了你每年的1/3睡眠占了你每天的1/3你用于掙錢的時間吃飯路程娛樂18案例分析：一個活到72歲的美國人對時間的花法你有何感受？類比分析同樣的錢，買的最多買最該買的東西一分錢也不剩充分利用時間，不浪費做最該做的事，要事第一同樣時間，成果更多你想要多掙錢先讓自己值錢思想習(xí)慣性格命運2023/6/921結(jié)果態(tài)度行為在自然界，無論你是獅子，還是羚羊，都必須奔跑！在企業(yè)界，無論你是總裁，還是員工，都必須學(xué)習(xí)?。ㄉ畹男枰?，工作的需要，競爭的需要，為了下一代的需要）學(xué)員頭腦風(fēng)暴學(xué)習(xí)的重要性？互動環(huán)節(jié)1、學(xué)習(xí)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)２、通過學(xué)習(xí)，讓我們明白不曾明白的道理3、通過學(xué)習(xí)，提升理解力，減少誤會4、通過學(xué)習(xí)，更容易找到成功與失敗的路徑，從而讓自己的人生少走彎路5、通過學(xué)習(xí)，讓團隊更和諧、更成熟、更高效6、學(xué)習(xí)改變命運4.注意事項3.學(xué)習(xí)什么？2.向誰學(xué)習(xí)？1.如何學(xué)習(xí)？主要內(nèi)容1、懷著空杯的心態(tài)學(xué)習(xí)（元老與空降兵的結(jié)局）２、懷著投資的心態(tài)學(xué)習(xí)3、學(xué)習(xí)—訓(xùn)練—復(fù)習(xí)—演習(xí)

1、三人行，則必有我?guī)煛騼?yōu)者學(xué)習(xí)

(案例：讀萬卷書不如行萬里路……）２、向社會朋友、向競爭對手、向失敗者學(xué)習(xí)

1、缺什么學(xué)什么(案例：讀萬卷書不如行萬里路……）２、生活、工作中的禮儀、行為規(guī)范、做人做事、技能3、你現(xiàn)在想學(xué)————1、學(xué)習(xí)中要經(jīng)常反思、總結(jié)、改進、提升2、設(shè)目標(biāo)、有計劃、有方法、成習(xí)慣、有毅力3、學(xué)習(xí)要主動4、學(xué)習(xí)要“擠時間”——時間象海綿里的水……小結(jié)

一個人要走多遠(yuǎn)，看他與誰同行

一個人有多成功，看他有誰指點

一個人有多優(yōu)秀，看他有誰幫扶

一個人有多成熟看他有多少經(jīng)歷案例

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李建東講師分享老師分享管理者在組織結(jié)構(gòu)中的位置高層管理組織的領(lǐng)導(dǎo)者中層管理行動的領(lǐng)導(dǎo)者基層管理領(lǐng)導(dǎo)廣大員工中層經(jīng)理是組織的中堅力量，兼有下屬和領(lǐng)導(dǎo)的雙重身份。一方面，作為下屬，在組織完成上級交付給的各項任務(wù)的同時，也在領(lǐng)導(dǎo)下屬進行工作；另一方面，作為管理者，在帶領(lǐng)下屬完成本部門工作任務(wù)的同時，也在接受著上級的領(lǐng)導(dǎo)。老師朋友兄長循序善誘分享知識表現(xiàn)到位好管理的3個角色生產(chǎn)技術(shù)型是工作上的尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，工作方法比較簡單，有必要進行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型無為而治型勞動模范型哥們義氣型缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺原本不樂意擔(dān)任此職務(wù)，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對工作沒有責(zé)任心在工作中能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，須進行管理能力培訓(xùn)對下屬稱兄道弟，工作中易義氣感情用事，缺乏原則性，不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用管理者的五種類型：建標(biāo)準(zhǔn)設(shè)約束考績效

完善流程，優(yōu)化組織架構(gòu)實施過程控制，采取糾偏行動

獎優(yōu)罰劣，激勵正面能量

1、崗位工作要求:

二、工作分析2、橫向溝通與幫扶:

是心理學(xué)的術(shù)語，指心理上的驅(qū)動力，含有激發(fā)動機，激勵行為、形成動力的意思，即通過某種內(nèi)部和外部，促使人們奮發(fā)想上，努力去實現(xiàn)目標(biāo)。

1、什么是激勵？需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵最顯著的特點就是它的內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性。手段

2、激勵原理：你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。——弗朗西斯（C.Francis）3、為什么要激勵下屬？3、馬斯洛的需求層次生理安全社交尊重自我實現(xiàn)需求層次理論低級高級趨利避害

生理需求安全需求歸屬感需求工作壓力問題壓力管理自我肯定需求自我實現(xiàn)不知公司的要求目標(biāo)管理被組織排擠參與式管理無意義的工作工作豐富化沒有機會去發(fā)揮潛力生涯規(guī)劃問題對策需求3、馬斯洛的需求層次__

李建東講師分享第三章、管理的基礎(chǔ)知識

管理（management）就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效和高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管人＝管理人的態(tài)度+管理人的技能理事＝梳理事情+梳理流程+梳理做法管理就是管理異常也就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題管理職能計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工原材料資源人力財力技術(shù)信息工作績效實現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益1、管理的職能管理學(xué)中的四項基本職能2、現(xiàn)代管理學(xué)的五項職能——五項管理職能的內(nèi)在聯(lián)系1、計劃選擇和確定組織總體或每個分單位的未來行動過程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎勵，暫時解雇和解聘員工5、控制比較實際績效與計劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達到目標(biāo)的行為，在工作團隊間分配人力資源，給每個團隊委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計劃控制機料法環(huán)人管理五大要素主要是解決人的問題，即觀念意識作業(yè)、活動的執(zhí)行者生產(chǎn)現(xiàn)場的利刃是現(xiàn)場品質(zhì)異常的主因是同行競爭中致勝的法寶外部競爭、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場及氛圍3、管理的五大要素人能力心態(tài)人際關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力整合力;分層淘汰培訓(xùn)換崗晉升機匹配程度產(chǎn)能能耗效率人機配合智能化程度分類淘汰改造更新方案料采購倉儲生產(chǎn)領(lǐng)料損耗率殘次率可替代性模具單耗標(biāo)準(zhǔn)前加工外協(xié)性能改進法程序文件生產(chǎn)方案產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖材料清單流程圖工藝卡QC單點檢表統(tǒng)計臺帳作業(yè)指導(dǎo)書各項活動環(huán)車間空間布局工位布局車間物流人員流向消防通道綠色植物人機料法環(huán)1000000003、管理的五大要素——人強調(diào)的是人，更重要的人的意識3、管理的五大要素——人3、管理的五大要素——人3、管理的五大要素——人企業(yè)中的四品人精品次品毒品廢品態(tài)度能力60當(dāng)今時代最新說法態(tài)度能力2023/6/961能力四種人才在企業(yè)中的命運態(tài)度62態(tài)度決定一切知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干2023/6/963喜歡領(lǐng)導(dǎo)、討厭管理基于戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以人為本員工心態(tài)與企業(yè)的關(guān)系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散

機制不敢犯錯沒機會犯錯管理體系不想犯錯文化制度制度、機制、文化的區(qū)別：

三者區(qū)別讓別人去做而不是自己親力親為作業(yè)過程有沒有“計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”這四個職能觀點一觀點二下屬快樂干；自己不干，下屬拼命干；自己不干，下屬主動干；自己不干，一流二流三流下屬跟著干；下屬沒事干；下屬對著干；自己親自干，自己親自干，自己親自干，六流四流五流領(lǐng)導(dǎo)有效管理的組織手段團隊組織的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈指揮鏈報告鏈中級管理層基礎(chǔ)管理層高級管理層管理層執(zhí)行層決策層感謝您的聆聽！1、什么是有效溝通？第四章、管理之有效溝通管理人員花80%的時間用于不同的溝通。普通員工花50%的時間用于傳播信息。1、為什么要溝通？如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。1、為什么要溝通？我希望我需要我喜歡說對方想聽的聽對方想說的2、良好的溝通——溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%指令不能執(zhí)行的真正原因2、班組溝通管理

２、有效溝通的作用：（互動：如何理解這句話？）

溝通誤區(qū)命令式的語氣自我為中心強詞奪理侃侃而談，能說會道誤以為善于溝通；不良口頭禪無耐心傾聽不當(dāng)肢體語言隨意說話，不重細(xì)節(jié)1234易受干擾的環(huán)境過多的專業(yè)術(shù)語不信任對方威脅的語句【1、溝通的禁忌】【2、溝通無效實例】上司所說上司原意部屬理解1、你的績效這一季比上一季低，我真的期望你再加點油。你需要再努力一點，而且我相信你做得到。如果再落后的話，你會被解雇。2、那份報告一寫好，就拿給我，我需要它。一個禮拜以內(nèi)，我需要那份報告。停止你現(xiàn)在忙碌的工作，在今天把報告寫好。溝通三要、三不要（說）三要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說三不要昨天辦完了一件頗具規(guī)模的事件，凡事不易十全十美，總有一些待改進之處。事例一：A班長B班長老李老李，昨天的×××，氣氛差極了，你應(yīng)該多用點心，不能馬馬虎虎應(yīng)付了事??！老李，昨天辛苦了，回到家很晚了吧！辦得很好，只是氣氛上差了一點，在這方面我們下次多下點功夫吧！當(dāng)屬下請病假或因家事請事假回來上班時……事例二：A班長B班長老李老李，幾天沒上班，積了一大堆工作，今天趕快辦完，否則影響……（不聞不問，心里嘀咕著老李一定裝病偷懶呢）老李，身體好一點沒？工作那么忙，身體也要多保重哦！老李，家里事情辦好了沒有？需不需要幫忙的？員工缺勤太多，公司采取了比賽的辦法。事例三：A班長B班長老李將各班缺勤者名單貼出，缺勤最多的員工名字上打上黑點示眾，甚至扣錢，每天喋喋不休罵個不?！瓕⒏靼喑銮诼寿N出，公布全勤者姓名，每天上班前鼓勵大家向高出勤率挑戰(zhàn)。人非圣賢，孰能無過？當(dāng)屬下有錯時……事例四：A班長B班長老李老李，我早就說過要注意，不可做錯，搞什么鬼嘛！老李，可能是因為我交待不清楚所以才如此，不過，下次應(yīng)改進。

溝通方式12345語言表達書信交流肢體暗示肢體接觸情緒暗示

互動總結(jié)：平時你是哪種方式與下屬溝通的

溝通忌諱正確溝通技巧1）、與上司溝通A、有所準(zhǔn)備，尋找合適的時機（時間、地點），主動出擊B、給上司的是選擇題而非問答題（案例：）C、認(rèn)真傾聽，認(rèn)真記錄D、離開時不忘記說“我清楚了，謝謝！”A、用教訓(xùn)、不滿意的口氣指責(zé)上司B、夸夸其談，功高蓋主C、越級報告

溝通忌諱正確溝通技巧2）、與下級溝通A、有所準(zhǔn)備，尋找合適的時機，主動、顯示親和力B、給方法、談經(jīng)驗、查過程，注結(jié)果C、不與下屬搶功D、對下屬尊重，給下屬面子，不用歧視性的語言A、大吵大鬧B、無事實根據(jù)，道聽途說批批評下屬C、超出職權(quán)范圍的指責(zé)和指令D、肢體語言粗暴（如：講話時拍桌子、摔東西）溝通忌諱正確溝通技巧3）、與平級溝通A、有所準(zhǔn)備，尋找合適的時機，主動顯示意愿B、謙虛、空杯的心C、恰當(dāng)?shù)恼Z言表達與肢體展示D、尊重對方，虛心請教E、主動承擔(dān)責(zé)任A、夸夸其談，好為人師B、不專注，無耐心C、指責(zé)、推卸責(zé)任

………（互動）

3、有效溝通的步驟

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李建東講師分享

員工離職的原因絕大部份是由于壓力過大、情緒調(diào)整不到位所致！第五章、壓力與情緒管理

互動提問EDABC你有壓力嗎？你有哪些壓力？你是如何克服的？來自于哪里？什么是壓力？互動提問：壓力與情緒管理知識概述2.1如何理解壓力壓力源于物理學(xué)術(shù)語，指負(fù)荷。二十世紀(jì)三、四十年代，美國生理學(xué)家坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會領(lǐng)域。當(dāng)刺激事件打破了原有的平衡和負(fù)荷能力，或者超過了個體的能力所及，就會體會到壓力。我們可以從如下兩個方面去理解壓力：壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時在心理上的緊迫感或緊張感；壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個人身心承受壓力的強弱程度。壓力與情緒管理知識概述2.2為什么會有壓力？外部壓力①經(jīng)濟負(fù)擔(dān)大（房貸等）；②家務(wù)負(fù)擔(dān)大（上有老下有?。虎奂彝ッ?；④人生大事（婚孕、子女求學(xué)等）01家庭壓力02①工作超負(fù)荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③職業(yè)發(fā)展不順；④人際關(guān)系緊張等工作壓力03①很難快速適應(yīng)或跟上社會的變革和發(fā)展，落后于時代。社會壓力04①環(huán)境惡劣（噪音、污染）；②過度擁擠；③缺乏安全感的環(huán)境。環(huán)境壓力壓力與情緒管理知識概述2.3壓力的正面作用和負(fù)面影響井無壓力不噴油人無壓力輕飄飄一點壓力都沒有，并不會讓我們有非常幸福的感覺。壓力與情緒管理知識概述故事：壓力效應(yīng)有一位經(jīng)驗豐富的老船長，當(dāng)他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時，突然遭遇到了可怕的風(fēng)暴。水手們驚慌失措，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面灌水?！按L是不是瘋了，往船艙里灌水只會增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個年輕的水手嘟囔?？粗L嚴(yán)厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對船的威脅卻一點一點地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。船長望著松了一口氣的水手們說：“百萬噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負(fù)重的時候，是最安全的；空船時，則最危險。”2.3壓力的正面作用和負(fù)面影響如何進行壓力與情緒管理3.1壓力緩解01啟動“減壓閥”高壓鍋為什么要有減壓閥？這個道理很簡單，壓力鍋也是有壓力限制的，壓力大了它就會炸鍋，而減壓閥的作用就是將較高的壓力減小到所需要的合適壓力。同理，當(dāng)我們壓力大時，首先也要立即啟動我們的“減壓閥”，先釋放部分壓力，以避免“炸鍋”。每個人都有適合自己的減壓閥，我們舉幾個例子以作參考：如何進行壓力管理3.3壓力緩解→①啟用“減壓閥”從整理辦公桌開始減輕壓力任何東西堆在桌上三個月不被光顧，就應(yīng)該進行清理——或存進文件夾，或丟進廢紙簍。整理辦公桌要力求最常用的東西最便于拿取。改善工作場所環(huán)境：綠色植物、家人照片……壓力情緒征兆緊張、煩燥無耐心、憂郁無信心、自暴自棄、消極情緒不穩(wěn)定，容易發(fā)脾氣缺乏熱情

2、過度抽煙、酗酒；3、經(jīng)常發(fā)脾氣，心胸狹窄；4、與人難以相處；1、睡眠不好；5、專挑別人毛??；有壓力的行為表現(xiàn)

1、正確認(rèn)識壓力源，主動消除或減輕壓力源；（如：主動改變觀念；有效溝通）

屏避負(fù)壓力途徑主動尋求解壓應(yīng)對壓力的方法提升技能減壓尋求支持，獲得幫助解壓轉(zhuǎn)移注意力減壓

耳聽為虛，眼見為實換位思考感恩的心態(tài)

美食法睡眠法淋浴法運動法

A情緒是負(fù)能量B情緒能給人不好的印象C情緒管理的目的是把負(fù)能量的情緒壓下去