金蝶K3CRM競爭分析與產(chǎn)品介紹課件

金蝶K/3CRM競爭分析與產(chǎn)品介紹客戶關(guān)系管理CRM基本理念CRM市場分析及定位金蝶K/3CRM解決方案及重點(diǎn)功能介紹目錄彼得.德魯克,1954:“每個公司真正的業(yè)務(wù)是創(chuàng)造和留住客戶.”中歐的定義：客戶關(guān)系管理是獲取和留住客戶、并實(shí)現(xiàn)客戶利潤率、行為和滿意度最大化的過程客戶關(guān)系管理Gartner:首次把客戶上升到企業(yè)層面，提出CRM戰(zhàn)略概念CRM發(fā)展信息技術(shù)最新技術(shù)：基于互聯(lián)網(wǎng)各種技術(shù)CRM應(yīng)用模塊CRM經(jīng)營理念銷售服務(wù)營銷分析自助…定義:CRM是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,它按照客戶的分割情況有效組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。-GartnerGroupCRM應(yīng)用范圍的擴(kuò)散

1、從早期的金融、電信領(lǐng)域內(nèi)，擴(kuò)散到各種商業(yè)和政府部門。

2、中期擴(kuò)展到以個人客戶為主企業(yè)如零售業(yè)，醫(yī)藥行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)。

3、目前制造業(yè)在ERP的成功應(yīng)用的基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)營的理念下，CRM應(yīng)用的趨勢越來越明顯。技術(shù)創(chuàng)新推動CRM系統(tǒng)和管理的發(fā)展CRM系統(tǒng)已成為企業(yè)生存和發(fā)展必不可少的基本系統(tǒng)。制造業(yè)CRM市場趨于快速發(fā)展階段企業(yè)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)變以生產(chǎn)為中心以利潤為中心以客戶為中心以產(chǎn)品為中心傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式正在轉(zhuǎn)向以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式

隨著企業(yè)經(jīng)營逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代市場營銷描述也已經(jīng)由原來的4P，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C，即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。2、中國進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代企業(yè)核心競爭力中，“服務(wù)”的分量日益增長；“服務(wù)”帶來的收入已經(jīng)成為很多行業(yè)生存的關(guān)鍵；服務(wù)的概念已經(jīng)延伸到“為客戶的客戶服務(wù)”（中科院）；1、外部環(huán)境大量中小企業(yè)希望依托信息化提升企業(yè)競爭力，從關(guān)注成本、質(zhì)量到,競爭從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營銷、服務(wù)。因此更關(guān)注客戶服務(wù)、交期和響應(yīng)速度，重視外部協(xié)同。應(yīng)用CRM的必要性3、企業(yè)內(nèi)部管理要求客戶信息零散、分割，導(dǎo)致客戶流失、客戶服務(wù)效率低下；同時營銷環(huán)節(jié)不能與企業(yè)內(nèi)部協(xié)同，商機(jī)不能有效管理。CRM將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營戰(zhàn)略思想來自權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的信息通過研究客戶交互的資料發(fā)現(xiàn)，50%-60%的客戶對企業(yè)而言是非贏利性的，同時那些消耗了企業(yè)60%-80%的售后支援資源的客戶提供的利潤僅占不足20%.營銷過程的標(biāo)準(zhǔn)化，能極大提高銷售成功率。AMRResearch獲取一個新客戶的銷售成本比向企業(yè)現(xiàn)有客戶銷售要高6-10倍，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這些老客戶的價值?？蛻絷P(guān)系管理能夠幫助企業(yè)更好地認(rèn)識客戶群體和易流動性。美國企業(yè)每5年就流失一半以上的客戶.HarvardBusinessReview60%以上的客戶流失的原因是由較差的服務(wù)引起的，只有13%的客戶是因產(chǎn)品方面的原因而流失.Michaelson&Associates客戶關(guān)系管理CRM基本理念CRM市場分析市場分析競爭分析金蝶CRM解決方案及產(chǎn)品介紹目錄CRM細(xì)分類型—分析型分析型分析型CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫客戶活動數(shù)據(jù)中心客戶數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)分析行為預(yù)測業(yè)務(wù)智能數(shù)據(jù)挖掘核心需求注重資料完整性，強(qiáng)調(diào)客戶往來記錄。強(qiáng)調(diào)客戶價值分析/消費(fèi)行為/消費(fèi)心理客戶全面關(guān)懷

主要特征特征收集各種與客戶相關(guān)的資料，再通過報表系統(tǒng)地分析計(jì)算出宏觀規(guī)律，幫助企業(yè)全面地了解客戶的分類、行為、滿意度、需求和購買趨勢等。企業(yè)可利用上述資料擬定正確的經(jīng)營管理策略，所以我們可以說分析型CRM就是“做正確的事、做該做的事”

?？蛻纛愋头?wù)性行業(yè)為主，如銀行、電信會員管理型企業(yè)CRM細(xì)分類型—協(xié)同型協(xié)同型CRM系統(tǒng)現(xiàn)場銷售現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)上銷售自助服務(wù)CALLCERTERE_MAIL/FAX直接接觸行業(yè)應(yīng)用WEB信息互動客戶交互協(xié)同型特征協(xié)同型CRM整合企業(yè)內(nèi)部溝通、企業(yè)與客戶接觸、互動的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、網(wǎng)站、電子郵件、即時通訊工具等，其目標(biāo)是提升企業(yè)內(nèi)、企業(yè)與客戶的溝通能力，同時強(qiáng)化服務(wù)時效與質(zhì)量。核心需求注重服務(wù)的時效性。強(qiáng)調(diào)全面、全方位的溝通方式注重與客戶的交互協(xié)同?？蛻纛愋痛笮推髽I(yè)的服務(wù)中心。新型類型的在線服務(wù)、呼叫中心、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。CRM細(xì)分類型—運(yùn)作型運(yùn)作型運(yùn)作型CRM系統(tǒng)eSales銷售過程自動化eMaketing營銷管理自動化eService服務(wù)過程自動化ERP總帳財(cái)務(wù)訂單管理SCM企業(yè)后端KM銷售前端特征運(yùn)作型CRM，為企業(yè)日常運(yùn)作業(yè)務(wù)提供信息。相對于ERP側(cè)重企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，CRM則關(guān)注企業(yè)和客戶直接相關(guān)的業(yè)務(wù)范疇，例如產(chǎn)品銷售、市場營銷、客戶服務(wù)等。核心需求注重企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作與客戶管理的集成性。強(qiáng)調(diào)客戶集中管理、銷售過程控制、客戶生命周期管理、業(yè)務(wù)員日常工作安排。注重服務(wù)的質(zhì)量、效率?？蛻纛愋彤a(chǎn)銷一體化制造型企業(yè)為主目前CRM市場分析市場/行業(yè)/廠商廠商主要為兩類：專業(yè)CRM廠商、ERP廠商專業(yè)廠商按面向客戶劃分：面向服務(wù)性行業(yè)解決方案大型廠商，如Siebel、Salesforce等。面向中小企業(yè)的托管型CRM，如XtoolsCRM,八百客CRM;專業(yè)廠商按解決方案劃分：行業(yè)分析型CRM；以Callcenter為中心的業(yè)務(wù)協(xié)作型CRMERP廠商基本以Sap,Oracle,金蝶、用友為代表；１、與ERP系統(tǒng)的不集成，專業(yè)只能局限在特定行業(yè)，CRM廠商正加速消亡；如Siebel被Oracle收購，Turbo被用友收購；２、目前中小企業(yè)市場上沒有一款CRM能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

3、ERP與CRM的集成產(chǎn)品基本上處于空白競爭分析—中小專業(yè)CRM廠商

主要特征提供較完善的客戶管理，線索管理等功能，功能易用、靈活?？蛻艄芾?簡單的進(jìn)銷存管理模式服務(wù)型中小企業(yè)比較適合20人以下的簡單銷售模式應(yīng)用。目標(biāo)客戶由于客戶管理為其主要特色，供應(yīng)鏈管理存在劣勢，無法滿足以進(jìn)銷存為主要的業(yè)務(wù)的企業(yè)的應(yīng)用。因此這類小型CRM主要的廠商還是服務(wù)業(yè)為主，如系統(tǒng)集成商、工程項(xiàng)目行業(yè)、廣告、煤體、咨詢、教育、培訓(xùn)、外貿(mào)、中小型商貿(mào)流通企業(yè)等企業(yè)為主。主要廠商新航、普生、美特、奧汀、MyCRM、xtools,八百客這類廠商劣勢在于只能在銷售前端滿足客戶需求，無法提供產(chǎn)品完整解決方案。競爭分析—同行ERP廠商SBO：CRM為ERP的模塊；與ERP深度集成；不支持B/S應(yīng)用；只有簡單的商機(jī)、服務(wù)管理，功能相對簡單，但是分析報表比較豐富。易飛：為獨(dú)立CRM系統(tǒng)，基本上沒有推廣，客戶比較少；CRM與ERP沒有完全集成，通過接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換；用友：用友U8CRM不支持B/S架構(gòu)；CRM與ERP沒有深度集成;SagaCRM(賽捷)：適合成長型企業(yè)；產(chǎn)品配置性強(qiáng)；系統(tǒng)維護(hù)簡單；零編碼客戶化；可視化工作流；與ERP等系統(tǒng)集成較好；與Office集成較好；CRM單獨(dú)使用；CRM+ERP使用；本地化程度不高；K/3VSTurbo整體架構(gòu)與集成性VS集成性：與ERP完全集成，提供客戶管理，售前+售中+售后一體化的完整解決方案。與ERP集成存在困難，Turbo僅能提供銷售前端的解決方案。無法提供企業(yè)完整的解決方案，制造業(yè)客戶很難適應(yīng)此種方案。VS業(yè)務(wù)完整性；支持項(xiàng)目式、長周期、涉及相關(guān)客戶的團(tuán)體協(xié)作復(fù)雜銷售模式。服務(wù)提供完整的服務(wù)流程。適合服務(wù)行業(yè)會員制、簡單銷售模式。系統(tǒng)提供了部分在OA功能，在易用性上有一定優(yōu)勢。服務(wù)只能滿足投訴類的處理。VS產(chǎn)品定位，主要面向銷售周期長的產(chǎn)品銷售、項(xiàng)目式銷售模式的制造型企業(yè)。主要面向服務(wù)銷售、簡單銷售模式的服務(wù)業(yè)。領(lǐng)域無成功案例。TurboK/3在客戶定位、銷售業(yè)務(wù)支持上優(yōu)于對手，能夠?qū)δ繕?biāo)客戶提供完整的解決方案。競爭分析-高端產(chǎn)品差異分析產(chǎn)品優(yōu)勢特點(diǎn)/劣勢SAP產(chǎn)品線齊全，功能強(qiáng)大，適合大型企業(yè)；包括：營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、分析功能、渠道管理、現(xiàn)場業(yè)務(wù)、交互中心和電子商務(wù)；提供特定行業(yè)解決方案的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐；全面及時的系統(tǒng)主動提示；通過開發(fā)潛在客戶和維系現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)靈活的營銷活動和預(yù)算控制；通過銷售計(jì)劃和預(yù)測、地域管理、活動管理、銷售機(jī)會管理、詢價和訂單管理、合同管理和銷售分析滿足銷售部門的需求；從最初的服務(wù)計(jì)劃和執(zhí)行到最終的賬務(wù)處理，包括與其他流程的整合和提高服務(wù)需求鏈的透明度；通過伙伴門戶的使用，實(shí)現(xiàn)伙伴間的信息共享和訂單、合同的標(biāo)準(zhǔn)化；應(yīng)用模式：CRM可單獨(dú)使用；與SAPERP全面整合；價格昂貴，維護(hù)成本高；主要客戶群還是以銀行、電信等服務(wù)性企業(yè)為主。Oracle（Siebel）產(chǎn)品線齊全，功能強(qiáng)大，適合大型企業(yè)；將營銷、銷售和服務(wù)之間的各環(huán)節(jié)連接起來，同時再將它們與后臺辦公室的客戶交流聯(lián)接為一體；由市場營銷、銷售、服務(wù)、電子商務(wù)和交互中心應(yīng)用五個功能組件構(gòu)成。應(yīng)用模式：CRM單獨(dú)使用；價格昂貴，維護(hù)成本高；需要企業(yè)具備一定的開發(fā)能力；需要企業(yè)具備良好的管理基礎(chǔ)。其客戶還是以銀行、證券、保險等服務(wù)性行業(yè)為主。競爭分析-中端產(chǎn)品差異分析產(chǎn)品優(yōu)勢特點(diǎn)/劣勢微軟（MSCRM）與Office集成較好；適合成長型企業(yè)；易于二次開發(fā)。客戶服務(wù)自動化和服務(wù)計(jì)劃；擴(kuò)展自動化銷售管理功能，將銷售、市場營銷和服務(wù)與支持活動的管理集成在一起；通過SQLServerReportingServices實(shí)現(xiàn)各種自定義報表的功能；通過MSExcel實(shí)現(xiàn)臨時查詢和分析功能；和MSexchange可以無縫地集成客戶活動；插接到MSOffice，使用戶能夠在熟悉的Office客戶端環(huán)境中使用MSCRM輸入或檢索數(shù)據(jù)；合作伙伴眾多，自身一般不負(fù)責(zé)實(shí)施，有一定的風(fēng)險；進(jìn)入CRM領(lǐng)域的時間比較晚；與其ERP系統(tǒng)不集成。用友(TurboCRM)國產(chǎn)CRM最大供應(yīng)商之一，09年11月被用友收購；本地化設(shè)計(jì)，適合國內(nèi)中小企業(yè)應(yīng)用；包括：客戶管理、運(yùn)營管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理；包含了客戶基本信息、業(yè)務(wù)信息、交往信息和價值信息；系統(tǒng)提供個性自定義查詢；客戶價值管理，提供了多種評估指標(biāo)和評估模型，費(fèi)用管理；銷售分階段管理；可將客戶往來郵件自動歸檔；知識庫管理；可按權(quán)限分組進(jìn)行內(nèi)部討論交流；個性化桌面可使員工自定義所需要和關(guān)心的工作，通常工作在桌面就能完成；員工績效考核管理；應(yīng)用模式：CRM單獨(dú)使用，未與ERP集成；產(chǎn)品在擴(kuò)展性、穩(wěn)定性、配置性上較國外軟件有明顯不足；項(xiàng)目實(shí)施依賴二次開發(fā)較重，（PHP開發(fā)環(huán)境），目標(biāo)客戶主要側(cè)重于服務(wù)業(yè)。市場分析

在近期內(nèi)，中國大量的中小企業(yè)需要集ERP和CRM功能于一體的解決方案。傳統(tǒng)ERP廠商將逐步推出與ERP集成的CRM產(chǎn)品，CRM將作為ERP完整解決方案必不可少的產(chǎn)品?？蛻粜枨?/p>

制造業(yè)成為CRM的主要市場之一，中小制造業(yè)企業(yè)開始將CRM作為從產(chǎn)品向客戶、從銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型的必備工具。中國最多的企業(yè)是制造企業(yè)，當(dāng)這個行業(yè)都開始部署CRM，這標(biāo)志著CRM應(yīng)用的普遍性即將開始。高端市場以專業(yè)產(chǎn)品為主。以服務(wù)業(yè)為主的中小CRM廠商轉(zhuǎn)型面臨困難。中小企業(yè)制造業(yè)市場，目前并無一占絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品。競爭產(chǎn)品市場前景K/3CRM產(chǎn)品定位目標(biāo)客戶與K/3產(chǎn)品目標(biāo)客戶一致,為制造企業(yè)；目標(biāo)客戶群為:機(jī)械、設(shè)備、電子、五金等制造企業(yè)；面向制造企業(yè)CRM關(guān)注企業(yè)客戶資源管理產(chǎn)供銷一體化企業(yè)的銷售全過程管理集成性擴(kuò)展性完整性核心需求全方位的客戶管理；售前、售中、售后的銷售全過程管理；銷售部門事務(wù)管理銷售過程業(yè)務(wù)協(xié)同根據(jù)以上市場分析，K/3CRM定位與K/3目標(biāo)客戶一致，為中小制造型企業(yè)為主要目標(biāo)客戶。CRM與K/3形成完整解決方案?？蛻絷P(guān)系管理CRM基本理念應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM的必要性CRM市場分析及定位金蝶CRM解決方案及特色介紹整體解決方案與流程客戶管理商機(jī)管理服務(wù)管理目錄

資本市場供應(yīng)市場協(xié)同供應(yīng)協(xié)同計(jì)劃協(xié)同設(shè)計(jì)[供應(yīng)商關(guān)系管理]協(xié)同服務(wù)協(xié)同銷售[客戶關(guān)系管理]協(xié)同市場投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略目標(biāo)管理管理駕駛艙[企業(yè)績效管理][財(cái)務(wù)管理]財(cái)務(wù)會計(jì)管理會計(jì)稅務(wù)會計(jì)資金管理計(jì)劃管理車間管理質(zhì)量管理設(shè)備管理[人力資源管理]人事管理薪酬福利招聘培訓(xùn)績效管理辦公自動化[知識管理]信息門戶內(nèi)容管理采購管理[制造管理][供應(yīng)鏈管理]倉存管理銷售管理分銷管理采購管理消費(fèi)市場知識市場CRM整體解決方案１、對于制造業(yè)，CRM作為企業(yè)的前端應(yīng)用，與ERP系統(tǒng)構(gòu)成完整的應(yīng)用流程。２、售前管理+銷售過程+生產(chǎn)過程的一體化應(yīng)用,避免信息孤島?？蛻敉诰騅/3CRM整體業(yè)務(wù)流程—完整應(yīng)用方案銷售進(jìn)程正式客戶潛在客戶銷售進(jìn)程推進(jìn)商機(jī)管理意向客戶階段推進(jìn)輸單贏單活動管理費(fèi)用管理任務(wù)管理競爭分析客戶搜集客戶信息聯(lián)系人項(xiàng)目總結(jié)客戶報價客戶價值分析銷售漏斗分析供應(yīng)鏈管理采購管理物料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃存貨核算生產(chǎn)任務(wù)管理車間作業(yè)委外加工管理質(zhì)量管理生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理銷售和運(yùn)作計(jì)劃MTO計(jì)劃倉存管理看板管理銷售發(fā)票公司目標(biāo)分析部門目標(biāo)分析業(yè)務(wù)員目標(biāo)分析服務(wù)監(jiān)控客戶服務(wù)服務(wù)請求投訴服務(wù)分配服務(wù)處理處理結(jié)果配品配件滿意度調(diào)查服務(wù)關(guān)閉服務(wù)流程優(yōu)化訂單全程跟蹤利潤分析銷售出庫銷售訂單銷售合同公司銷售計(jì)劃部門銷售計(jì)劃業(yè)務(wù)員銷售計(jì)劃相關(guān)客戶協(xié)作員工商機(jī)評估樣品管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)&訂單執(zhí)行管理售后服務(wù)管理售前管理銷售合同產(chǎn)品檔案服務(wù)計(jì)劃服務(wù)預(yù)警服務(wù)費(fèi)用售前管理+生產(chǎn)過程+售后服務(wù)的一體化全面應(yīng)用，與ERP全面集成典型應(yīng)用模式

應(yīng)用場景：

產(chǎn)品銷售過程周期長，產(chǎn)品按單定制，涉及報價、樣品流程，銷售過程需要內(nèi)部工程、技術(shù)等團(tuán)體協(xié)同，或者銷售過程中涉及相關(guān)客戶的復(fù)雜項(xiàng)目式銷售行業(yè)。

客戶1客戶需求銷售人員２客戶工作日志聯(lián)系人應(yīng)用介紹客戶資源集中管理銷售周期長銷售人員根據(jù)客戶要求進(jìn)行打樣、報價、商務(wù)洽談；在銷售過程中涉及與購買者、決策者的關(guān)系維護(hù)銷售人員在系統(tǒng)中簽訂合同后，需要跟進(jìn)合同的執(zhí)行進(jìn)度；銷售經(jīng)理需要管理部門的營銷費(fèi)用目標(biāo)客戶：按單生產(chǎn)模式下強(qiáng)調(diào)客戶管理、商機(jī)管理的制造業(yè)。客戶交易信息接觸信息聯(lián)系人信息商機(jī)報價打樣合同出貨商務(wù)洽談協(xié)作員工相關(guān)客戶費(fèi)用項(xiàng)目銷售模式：銷售過程涉及多個客戶，多個團(tuán)隊(duì)協(xié)同銷售階段控制客戶管理典型應(yīng)用模式客戶1客戶需求銷售人員２客戶商機(jī)推進(jìn)聯(lián)系人應(yīng)用介紹客戶資源集中管理上報的商機(jī)經(jīng)確認(rèn)后，銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)各地的銷售人員在銷售過程中，需要向總部申請參觀、培訓(xùn)安排；需要知識庫，對客戶的問題進(jìn)行解答送到客戶處的產(chǎn)品，需要派人安裝客戶請求，需要根據(jù)問題性質(zhì)進(jìn)行解答、定期維修等；需要對配品配件進(jìn)行管理需要對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行管理定期客戶回訪及滿意度調(diào)查代表客戶：京山、卡斯卡特、川儀客戶交易信息接觸信息；待處理信息聯(lián)系人信息商機(jī)合同出貨3服務(wù)人員安裝申請安裝調(diào)試產(chǎn)品檔案服務(wù)請求維修配件更換滿意度調(diào)查產(chǎn)品銷售模式：涉及報價、商務(wù)談判和服務(wù)承諾工作，關(guān)注產(chǎn)品后續(xù)維護(hù)服務(wù)。報價費(fèi)用維修計(jì)劃客戶反饋

應(yīng)用介紹：

一般為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。銷售產(chǎn)品周期較長、金額較大，后續(xù)要提供售后服務(wù)。典型應(yīng)用模式

應(yīng)用介紹：

為大企業(yè)配套配套型供應(yīng)商企業(yè)，關(guān)注主要客戶的經(jīng)營、關(guān)系維護(hù)、業(yè)務(wù)協(xié)同?？蛻?客戶需求銷售人員２跟單人員３客戶工作日志聯(lián)系人應(yīng)用介紹客戶生命周期管理銷售人員查看客戶信息，進(jìn)行客戶關(guān)懷，制定拜訪計(jì)劃銷售人員對商機(jī)進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)客戶要求進(jìn)行報價、打樣、商務(wù)洽談，從而取得某個部件的供應(yīng)合同客戶的合同根據(jù)需要下達(dá)給業(yè)務(wù)跟單，安排生產(chǎn)、出貨需要對產(chǎn)品質(zhì)量反饋快速處理?？蛻艚灰仔畔⒔佑|信息；聯(lián)系人信息商機(jī)報價打樣合同出貨商務(wù)洽談客戶管理模式：供應(yīng)鏈上下游配套企業(yè)，關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)以及客戶協(xié)同費(fèi)用服務(wù)請求CRM菜單界面1登陸界面提供各種消息流，預(yù)警信息，提高業(yè)務(wù)處理的及時性。工作區(qū)提供提供用戶待處理的各種業(yè)務(wù)，可以通過鏈接直接進(jìn)入單據(jù)處理業(yè)務(wù)?？蛻魞r值：所有待處理工作集中展示，用戶在主界面即可處理完大部分業(yè)務(wù)，無須進(jìn)入各級菜單。消息中心待處理工作區(qū)客戶關(guān)系管理CRM基本理念應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM的必要性CRM市場分析及定位實(shí)施CRM的企業(yè)價值金蝶CRM產(chǎn)品介紹

整體解決方案與定位

CRM整體價值客戶管理活動管理商機(jī)管理服務(wù)管理目錄CRM的價值-公司層面公司營銷戰(zhàn)略實(shí)施的需要規(guī)范銷售過程管理客戶資源作為公司戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行科學(xué)管理提升公司核心競爭力實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后集成化管理提升全國銷售協(xié)作效率、提升整體服務(wù)水平公司層面CRM的價值-銷售經(jīng)理通過制定公司一致的、標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程，規(guī)范銷售過程有效、全面地掌握銷售團(tuán)隊(duì)的銷售機(jī)會，及時為銷售員提供幫助簡化對業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)、規(guī)范并簡化對業(yè)務(wù)員的日常管理提升銷售團(tuán)隊(duì)的整體能力對項(xiàng)目分析、預(yù)測和評估，及時了解到銷售狀況，從而有效的達(dá)成銷售目標(biāo)簡化工作匯報、拚棄手工報告銷售經(jīng)理CRM的價值-業(yè)務(wù)員使用統(tǒng)一的銷售工具管理客戶、指導(dǎo)您獲得有效的客戶信息簡化記憶、避免臨時收集客戶信息、丟棄手工匯報使用統(tǒng)一的銷售工具管理銷售過程，提升工作效率成為您客戶及銷售管理的平臺第一時間反饋銷售狀況，方便領(lǐng)導(dǎo)及時出謀劃策、協(xié)調(diào)資源、化解危機(jī)從而提升銷售成功率銷售人員在規(guī)范的銷售流程和項(xiàng)目過程的幫助下迅速提高銷售能力業(yè)務(wù)員CRM的價值-客戶服務(wù)服務(wù)人員全面了解客戶銷售、服務(wù)信息，更加有效的提供個性化服務(wù)銷售直接生成服務(wù)請求、方便輸出派工單對各種客戶服務(wù)請求作出快速反應(yīng)，減少客戶的等待時間成為您服務(wù)管理的平臺規(guī)范服務(wù)流程、體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一致性，提升客戶及機(jī)構(gòu)滿意度方便質(zhì)量追溯、反饋產(chǎn)品問題服務(wù)管理客戶關(guān)系管理CRM基本理念CRM市場分析及定位金蝶CRM特色功能介紹

整體

客戶管理商機(jī)管理服務(wù)管理目錄1客戶管理統(tǒng)一客戶管理平臺。集中化管理，提高對客戶資源的掌控能力。支持開發(fā)->跟蹤->成交->客戶價值分析全過程管理提供客戶360度全貌信息，提高營銷效率和客戶分析有效性?？蛻艋拘畔?；v 與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；v 聯(lián)系人的信息客戶管理1客戶管理客戶管理1、客戶基本信息2、客戶溝通交往記錄管理。3、客戶交易記錄管理4、客戶綜合數(shù)據(jù)分析5、客戶日常管理、關(guān)懷、業(yè)務(wù)提醒6、客戶價值分析/分類管理價值：提供統(tǒng)一的客戶管理平臺。從客戶開發(fā)、跟蹤、交易、后續(xù)服務(wù)，提供全生命周期管理。提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度?？蛻粢庀蚣訌?qiáng)通過客戶活動，從潛在客戶中進(jìn)一步識別出意向客戶并進(jìn)一步跟進(jìn)，加強(qiáng)客戶意向。促進(jìn)商機(jī)簽約。目標(biāo)客戶潛在客戶機(jī)會客戶服務(wù)客戶交易客戶客戶需求識別從目標(biāo)客戶中識別具有需求的客戶潛在客戶開發(fā)目標(biāo)行業(yè)、目標(biāo)客戶識別及客戶需求挖掘客戶服務(wù)及關(guān)懷/分類執(zhí)行完交易合同后，進(jìn)入客戶服務(wù)階段，進(jìn)行長期跟蹤服務(wù)和關(guān)懷?？蛻艉灱s與客戶簽定交易合同，跟進(jìn)合同，的執(zhí)行情況，及時與客戶溝通合同執(zhí)行結(jié)果?？蛻羧芷诠芾砜蛻艄芾韮r值-全生命周期管理價值：提供統(tǒng)一的客戶管理平臺，將分散的客戶資源集中管理。從客戶開發(fā)、跟蹤、交易、后續(xù)服務(wù)，提供全生命周期管理。提供360度客戶全貌信息，提高信息集中度。提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)預(yù)警，自動提醒客戶關(guān)系維護(hù)。價值分析模型支持自定義，可以按照企業(yè)需求設(shè)置優(yōu)勢提供了統(tǒng)一的客戶管理平臺，ERP/CRM客戶資料庫實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。提供各種預(yù)警信息，自動提醒相關(guān)業(yè)務(wù)完善的信息集成，360度客戶全貌信息包括客戶所有交易資料客戶價值分析模型可以根據(jù)企業(yè)需要自定義，滿足不同客戶需求?？蛻絷P(guān)系管理CRM基本理念應(yīng)用客戶關(guān)系管理CRM的必要性CRM市場分析及定位實(shí)施CRM的企業(yè)價值金蝶CRM產(chǎn)品介紹

整體客戶管理活動管理

商機(jī)管理服務(wù)管理目錄支持負(fù)責(zé)銷售過程支持多客戶銷售過程管理支持部門、多員工協(xié)作銷售支持銷售協(xié)作--任務(wù)管理銷售報價樣品申請管理費(fèi)用處理商機(jī)與ERP集成商機(jī)-合同-訂單訂單執(zhí)行跟蹤C(jī)RM解決方案—商機(jī)管理-銷售過程控制客戶管理

1商機(jī)管理-商業(yè)機(jī)會商業(yè)機(jī)會管理1、對于潛在客戶和交易客戶均可建立商業(yè)機(jī)會。客戶價值通過頁簽方式將商機(jī)過程中的潛在機(jī)會、銷售階段推進(jìn)、客戶活動、報價、團(tuán)體協(xié)作、SWOT分析、項(xiàng)目總結(jié)等實(shí)現(xiàn)銷售周期長商機(jī)的項(xiàng)目式管理，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的過程控制。促進(jìn)營銷過程的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。1商機(jī)管理-優(yōu)勢之商機(jī)評估商業(yè)機(jī)會管理支持評估、撞單分析，對商機(jī)進(jìn)行有效性管理，規(guī)范商機(jī)的跟蹤。1商機(jī)管理-優(yōu)勢之相關(guān)客戶商業(yè)機(jī)會管理支持涉及多種客戶的復(fù)雜銷售。如涉及相關(guān)客戶，業(yè)務(wù)員需要做維護(hù)購買客戶、相關(guān)客戶的關(guān)系的復(fù)雜銷售。商機(jī)管理-費(fèi)用管理1商業(yè)機(jī)會管理實(shí)現(xiàn)銷售過程中活動、商機(jī)費(fèi)用的紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)分析。1商機(jī)管理-團(tuán)體協(xié)作商業(yè)機(jī)會管理支持多員工團(tuán)體協(xié)作銷售，商機(jī)增加協(xié)作員工信息，協(xié)作員工可以直接進(jìn)