2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力測(cè)試試卷A卷附答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)能力測(cè)試試卷A卷附答案大題（共50題）一、案例：小王本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，他所在的機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小王了解到來滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)也會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中，很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。最近小王接到了一個(gè)案例，小江來自云南一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因?yàn)樽约涸诩亦l(xiāng)的時(shí)候根本沒上過英語課。有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會(huì)回答，還因?yàn)樽约旱目谝舯话嗌系男』锇閭冃υ挘X得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會(huì)工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。問題：1．上述案例中，小江面臨的問題有哪些？2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個(gè)重要需要沒有得到滿足？3．針對(duì)小江的問題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略？【答案】【答案要點(diǎn)】隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量越來越多。這些外來務(wù)工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變，導(dǎo)致這些流動(dòng)兒童面臨許多問題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應(yīng)問題，流動(dòng)兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。1．上述案例中小江面臨的問題主要有：(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語，在學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力。(2)因?yàn)榛卮鸩簧侠蠋煹奶釂柡妥约旱泥l(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒?，從而感到自卑，不愿意再去上學(xué)。(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。2．按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認(rèn)為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來到大上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛；因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別．小江學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。3．針對(duì)小江的問題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小王可以連接社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心，使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導(dǎo)和支持。小江來到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心里肯定大受打擊。社會(huì)工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持，幫助建立初步的自信。二、A市某街道下轄的開源商業(yè)大廈建筑面積近6萬平方米，樓內(nèi)主要有300多家公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體商戶，大多數(shù)公司是小微型企業(yè)或個(gè)體商戶，員工人數(shù)從幾人到幾百人不等，從業(yè)人員人數(shù)大概有4500人，主要以從事服務(wù)業(yè)和辦公室白領(lǐng)為主，從業(yè)年齡范圍在20歲到35歲之間，平時(shí)工作繁忙且壓力大。在所有的從業(yè)人員中，外地來城市務(wù)工的人數(shù)所占比例較高，他們大多數(shù)就在附近租房居住，居住環(huán)境較差，但是生活成本高；企業(yè)員工之間普遍缺乏組織聯(lián)系，相互間交往互動(dòng)頻率小，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)，人員的流動(dòng)性很高。2015年8月，正式成立了企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)中心，現(xiàn)有3名工作人員?！締栴}】請(qǐng)你結(jié)合本案例，以建立和促進(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為目的。設(shè)計(jì)一份小組工作計(jì)劃書?！敬鸢浮恳越⒑痛龠M(jìn)該商業(yè)大廈內(nèi)企業(yè)員工的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)為目的的小組工作計(jì)劃書的設(shè)計(jì)步驟如下：(1)問題的陳述、分析與服務(wù)理念該商業(yè)大廈中的各企業(yè)員工由于工作環(huán)境、工作競(jìng)爭(zhēng)壓力以及人際關(guān)系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會(huì)出現(xiàn)以下問題：①企業(yè)內(nèi)部工作中的人際關(guān)系問題服務(wù)對(duì)象很在意是否被接納，對(duì)于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產(chǎn)生嫉妒或爭(zhēng)奪別人關(guān)心的現(xiàn)象，有時(shí)還會(huì)受到群體的壓力。②工作壓力帶來的情緒問題企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)的要求或相互競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的外在壓力，以及自身對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展走向的各種擔(dān)憂產(chǎn)生的內(nèi)在壓力，都會(huì)引起身心的不良反應(yīng)。社會(huì)工作者應(yīng)該靈活選擇各種服務(wù)方式以達(dá)到減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且設(shè)法創(chuàng)造一個(gè)健康、積極的工作環(huán)境。③外來務(wù)工人員的城市融人和生活困難問題在所有的從業(yè)人員中，外地來城市務(wù)工的人數(shù)所占比例較高，他們大多數(shù)就在附近租房居住，居住環(huán)境較差，但是生活成本高，無疑加重了他們的生活和工作壓力。結(jié)合運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論分析，良好的社會(huì)支持有利于身心健康，而劣性社會(huì)關(guān)系的存在則損害身心健康，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以緩沖壓力所帶來的負(fù)面影響，對(duì)應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù)；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可提供個(gè)人壓力因應(yīng)方法，或直接參與壓力因應(yīng)過程。因此，社會(huì)工作者希望通過企業(yè)社會(huì)工作，在服務(wù)對(duì)象的工作環(huán)境中搭建一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，使服務(wù)對(duì)象通過這個(gè)積極的、支持性的平臺(tái)結(jié)交更多的朋友共同面對(duì)及解決工作和生活中出現(xiàn)的問題。(2)方案設(shè)計(jì)①小組總目標(biāo)建立商業(yè)樓宇中的企業(yè)員工社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。②具體目標(biāo)三、彬彬今年上小學(xué)三年級(jí)，十分調(diào)皮，在學(xué)校常常上課講話，還和其他小朋友打架，學(xué)習(xí)成績(jī)也不好。彬彬的父親雷巖鵬是一位事業(yè)有成的工程師，但卻不知如何教育兒子，致使兒子在性格、學(xué)習(xí)方面都出現(xiàn)了問題。如今，雷巖鵬向社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。[問題]1．通用過程模式的基本系統(tǒng)包括哪幾個(gè)方面？2．上述案例中，雷巖鵬屬于通用過程模式中的哪個(gè)系統(tǒng)？【答案】1．通用過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。通用過程模式的基本系統(tǒng)包括四個(gè)方面：①改變媒介系統(tǒng)。改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是“有計(jì)劃變遷’’的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。②服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。③目標(biāo)系統(tǒng)。一般來說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性，隨問題的發(fā)展而變化。為了達(dá)到服務(wù)與改變社會(huì)環(huán)境的目的，要求社會(huì)工作者要與有關(guān)系統(tǒng)一起，將環(huán)境作為目標(biāo)系統(tǒng)去改變和影響，從而為解決服務(wù)對(duì)象的問題與滿足需要?jiǎng)?chuàng)造條件，一步步實(shí)現(xiàn)服務(wù)的目標(biāo)。④行動(dòng)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。2．本案例中，雷巖鵬屬于通用過程模式中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。雷巖鵬因?yàn)楹⒆拥男愿?、學(xué)習(xí)問題而向社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)尋求幫助，他是社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人，屬于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。四、小張，先天失聰，進(jìn)入聾啞學(xué)校，成績(jī)一直很好，父母也很為他驕傲。從聾啞學(xué)校畢業(yè)后，他未能找到理想的工作。小張性格內(nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒有被錄取。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作；父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。一直以來，家人之間的溝通就很少。最近，小張時(shí)常一個(gè)人在房間里一待就是一天，情緒十分低落，父母十分焦急，希望社會(huì)工作者能夠?yàn)樗麄兲峁椭栴}：作為一名社會(huì)工作者，請(qǐng)為其擬訂一份服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析本案例中的小張身體殘疾，父母文化程度不高，經(jīng)濟(jì)條件不穩(wěn)定。小張?jiān)谂c人交往上有自卑的情緒，與外界交往有障礙，缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，導(dǎo)致了他在人際交往上存在障礙。因?yàn)闇贤ㄉ系恼系K造成小張雖然成績(jī)優(yōu)秀但沒能找到理想的工作。父母與兒子長(zhǎng)期缺少溝通，使得親子關(guān)系出現(xiàn)問題，小張缺少來自家庭的支持與關(guān)心。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述問題，社會(huì)工作者可以采取個(gè)案工作的方法進(jìn)行介入。(1)接案階段。與小張和父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會(huì)談的目的。運(yùn)用專業(yè)技巧與小張建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，幫助小張?jiān)诜潘傻臓顟B(tài)下說明事實(shí)情況，澄清期待。初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度、頻度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，確定當(dāng)事人的問題與需要。資料收集可以從問題、人環(huán)境三個(gè)維度考慮，同時(shí)關(guān)注小張的優(yōu)勢(shì)。初步判定小張的問題屬于心理和行為兩方面，要是自卑情緒與溝通障礙。從環(huán)境維度考慮，小張的家庭環(huán)境也是造成他問題的重要原因家庭成員缺乏溝通，讓小張的情緒得不到抒發(fā)，也加重了他溝通障礙的問題。(3)計(jì)劃階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案的總目標(biāo)是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，能夠找到一份自己滿意的工作。(4)實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞3個(gè)方面進(jìn)行：①增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象力量，處理小張的負(fù)面情緒，提高小張的自信；②教導(dǎo)其學(xué)習(xí)積極的溝通技巧與人際交往能力，參加各種活動(dòng)，多接觸社會(huì)；③改善服務(wù)對(duì)象環(huán)境，強(qiáng)化家庭對(duì)于小張的支持，促進(jìn)其改變與成長(zhǎng)。(5)評(píng)估階段。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估。也可約見小張的家人詢問小張的改變狀況，以此分析個(gè)案輔導(dǎo)的效果。需要提前告知個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束。(6)結(jié)案階段。與小張一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，鞏固輔導(dǎo)效果。要能夠恰當(dāng)處理可能發(fā)生的離別情緒，并為與其一起探討未來生活可能發(fā)生的問題做好提前的打算。五、閱讀下面的文字，完成下面小題。河中石獸滄州南一寺臨河干，山門圮于河，二石獸并沉焉。閱十余歲，僧募金重修，求二石獸于水中，竟不可得，以為順流下矣。棹數(shù)小舟，曳鐵鈀，尋十余里無跡。一講學(xué)家設(shè)帳寺中，聞之笑曰：“爾輩不能究物理。是非木杮，豈能為暴漲攜之去？乃石性堅(jiān)重，沙性松浮，湮于沙上，漸沉漸深耳。沿河求之，不亦顛乎？”眾服為確論。一老河兵聞之，又笑曰：“凡河中失石，當(dāng)求之于上流。蓋石性堅(jiān)重，沙性松浮，水不能沖石，其反激之力，必于石下迎水處嚙沙為坎穴。漸激漸深，至之半，石必倒擲坎穴中。如是再嚙，石又再轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不已，遂反溯流逆上矣。求之下流，固顛；求之地中，不更顛乎？”如其言，果得于數(shù)里外。然則天下之事，但知其一，不知其二者多矣，可據(jù)理臆斷歟？1．下列句子中加點(diǎn)的詞語解釋有誤的一項(xiàng)是（

）A．閱十余歲。

閱：經(jīng)過B．求之下流，固顛。

固：堅(jiān)固C．求之地中，不更顛乎？

顛：顛倒D．如其言，果得于數(shù)里外。

如：依照2．下列句子補(bǔ)寫出的省略成分錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（

）A．（僧）以為順流下矣。B．（坎穴）漸激漸深。C．如是再嚙（石獸），石又再轉(zhuǎn)。D．求之（于）下流。3．下列對(duì)選文的理解錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（

）【答案】六、張博今年25歲，大二時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，張博在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。張博的母親提前退休后全身心地照顧他，但是張博的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的張博備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。張博因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒多久，張博的精神疾病再次發(fā)作。張博在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，張博的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家并接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從張博患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對(duì)照料好張博既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為張博出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會(huì)工作者。[問題]1．從社會(huì)支持來源看，張博康復(fù)的哪些支持存在不足？2．張博的需要及家人的需要分別是什么？3．整合張博及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容?！敬鸢浮?．社會(huì)支持分為非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以下從這兩方面來分析張博康復(fù)欠缺的支持性資源：(1)非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)①家庭。家庭在個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著重要作用。張博的母親雖然提前退休全身心照顧張博，但是張博父母仍覺得壓力很大，對(duì)照料好張博沒有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。在個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，張博的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，社區(qū)居民也因偏見而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)。(2)正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)①城市社區(qū)服務(wù)體系的支持。張博所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，不能為其提供治療，導(dǎo)致了張博的精神病反復(fù)發(fā)作。⑦民間非營(yíng)利組織。本案例中，并沒有顯示出民間非營(yíng)利組織的作用，所以，民間非營(yíng)利組織的作用在此處是缺失的。③政府。政府沒有給予張博適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)。④志愿者。由于我國(guó)社會(huì)工作發(fā)展比較落后，所以在我國(guó)并沒有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。2．在此案例中，張博及其家人的需要主要有以下幾個(gè)方面：(1)張博的需要：①獲得包容理解和關(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對(duì)待張博，使張博獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會(huì)的關(guān)愛。②獲得及時(shí)治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)張博的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。③康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對(duì)于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給張博制造一個(gè)平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。④職業(yè)發(fā)展需要和社會(huì)交往需要。精神病患者康復(fù)后，需要重返社會(huì)，需要及時(shí)就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。張博表達(dá)了其想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單工作的需要。⑤家庭生活需要。張博在精神病院住了一年，缺乏父母的關(guān)愛和溫馨的家庭環(huán)境，因此張博想回家，需要回歸家庭生活。⑥接受教育的需要。張博在大學(xué)三年級(jí)時(shí)退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，培養(yǎng)必要的技能。⑦價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。張博的不自信部分源于自身價(jià)值沒有實(shí)現(xiàn)，覺得自己對(duì)社會(huì)沒有用處，因此，幫助張博實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值也是社會(huì)工作者的重要目標(biāo)之一。⑧戀愛婚姻需要。張博正值青年，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)幫助張博表達(dá)自己的想法，將張博介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛婚姻做準(zhǔn)備。(2)張博父母的需要：①心理教育。應(yīng)該向張博父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對(duì)困難。②家庭治療。通過家庭治療師的幫助，緩解張博父母的緊張情緒及其壓力。③家庭探訪與家庭輔導(dǎo)。社會(huì)工作者應(yīng)去探訪張博的父母，通過面談和給予適當(dāng)幫助，減輕張博家庭的壓力。④家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任。互助小組則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機(jī)制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對(duì)問題、解決問題。3．出院計(jì)劃包括進(jìn)一步治療和康復(fù)計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括作息時(shí)間、治療時(shí)間、散步和鍛煉身體時(shí)間等。為保證張博的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計(jì)劃。(1)日常計(jì)劃（見下表）七、彤彤今年7歲，正讀小學(xué)一年級(jí)，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養(yǎng)。經(jīng)過一段黑色的婚姻生活，吳女士現(xiàn)在對(duì)再婚持排斥態(tài)度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴(yán)厲，只要彤彤稍微有點(diǎn)淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因?yàn)楣镜归]，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對(duì)彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用?，F(xiàn)在，彤彤的學(xué)習(xí)成績(jī)下滑得厲害，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。彤彤的班主任老師找到學(xué)校的社會(huì)工作者，希望為彤彤提供服務(wù)。[問題]1．請(qǐng)說明兒童的需要主要有哪些？2．上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些？3．針對(duì)彤彤目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現(xiàn)在其要獲得足夠的物質(zhì)以滿足生命的延續(xù)和身心的健康成長(zhǎng)方面，還表現(xiàn)為這些需要的滿足，不能依靠其個(gè)體實(shí)現(xiàn)而必須由其家庭或者社會(huì)來滿足。有時(shí)需要社會(huì)政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強(qiáng)制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機(jī)構(gòu)中生活，除了攝入營(yíng)養(yǎng)以使身體健康成長(zhǎng)以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發(fā)展，使他們?cè)诔赡赀M(jìn)入社會(huì)以后，能夠與其他社會(huì)成員正常相處。③學(xué)習(xí)的需要。兒童自出生就肩負(fù)著使命，他們要成長(zhǎng)為合格的社會(huì)人，而在人類社會(huì)中存在大量的知識(shí)和技能，作為一個(gè)合格的社會(huì)人，必須掌握基本的知識(shí)和技能。兒童需要通過不斷的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)時(shí)間的積累才能使其今后成年步入社會(huì)時(shí)，更好地適應(yīng)社會(huì)。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸地認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。⑤社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是每個(gè)兒童成為負(fù)責(zé)任的、有獨(dú)立行為能力的社會(huì)成員的必經(jīng)途徑。⑥被保護(hù)的需要。兒童由于未成年，其自我保護(hù)能力較弱，需要社會(huì)對(duì)他們進(jìn)行特殊的保護(hù)。既要保護(hù)兒童使其獲得健康成長(zhǎng)，又要保護(hù)他們的合法權(quán)益不受到侵害。2．在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導(dǎo)致彤彤產(chǎn)生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴(yán)重影響了學(xué)習(xí)，還經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、不喜歡與同學(xué)一起玩耍，動(dòng)不動(dòng)就與同學(xué)打架。②惡劣的親子關(guān)系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對(duì)彤彤寄予厚望，管教非常嚴(yán)格，失去工作后，脾氣暴躁，經(jīng)常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關(guān)系惡劣。③在學(xué)校的不良行為需要修正。彤彤在學(xué)校經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)、與同學(xué)打架的不良行為都需要修正，應(yīng)當(dāng)培育其人際交往能力和正確的價(jià)值觀。④拮據(jù)的家庭經(jīng)濟(jì)狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養(yǎng)費(fèi)用，家庭經(jīng)濟(jì)比較拮據(jù)。3．針對(duì)彤彤目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：①對(duì)彤彤進(jìn)行心理輔導(dǎo)。舒緩?fù)牟涣记榫w，幫助彤彤理解母親對(duì)她的良苦用心，增強(qiáng)彤彤的自我認(rèn)同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協(xié)助彤彤改正撒謊、不交作業(yè)以及與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問題的錯(cuò)誤行為，幫助她學(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系。③與彤彤的母親進(jìn)行溝通。教導(dǎo)彤彤母親應(yīng)該學(xué)習(xí)家庭教育技能，讓彤彤的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關(guān)系。鼓勵(lì)并協(xié)助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，可適當(dāng)爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)援助。④與彤彤的父親取得聯(lián)系，通過合理、合法的途徑為彤彤爭(zhēng)取及時(shí)足額的撫養(yǎng)費(fèi)用。⑤教導(dǎo)彤彤學(xué)習(xí)相應(yīng)的社交技巧，鼓勵(lì)她主動(dòng)與父母和同學(xué)進(jìn)行交流。⑥與彤彤的班主任老師進(jìn)行溝通。請(qǐng)班主任老師理解彤彤的不良行為產(chǎn)生的原因，爭(zhēng)取班主任老師協(xié)助彤彤改正不良行為。八、某社區(qū)的居民主要是外來務(wù)工者，他們的子女白天在附近的農(nóng)民工子弟學(xué)校上課學(xué)習(xí)，下午放學(xué)回家后因家長(zhǎng)們的忙碌而沒有人看管照顧，平時(shí)的課余生活也比較單一枯燥?！締栴}】假如你是一名社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)這些外來務(wù)工者的子女，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析外來務(wù)工者子女面臨的困境主要有：缺乏和父母的交流、課余生活比較單一、沒有人看管照顧、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)等。(2)方案設(shè)計(jì)針對(duì)外來務(wù)工者子女的困境，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的社區(qū)服務(wù)方案內(nèi)容應(yīng)包括：①方案目標(biāo)豐富外來務(wù)工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。②方案實(shí)施策略a．與孩子們的家長(zhǎng)聯(lián)系，傳授他們親子溝通的方法，使其在有限的時(shí)間內(nèi)增加與孩子的交流，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)生活，提高家庭系統(tǒng)的支持作用；b．聯(lián)系社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為孩子們提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；c．利用自身資源，在這些孩子內(nèi)部建立互幫互助小組，如課余時(shí)間組織有意義的活動(dòng)或在一起完成功課等；d．定期組織一些外出活動(dòng)，讓孩子們開闊眼界，了解城市的變化；e．利用社區(qū)其他資源為孩子們提供服務(wù)，例如安排晚托班、提供膳食、提供活動(dòng)場(chǎng)所等。③方案執(zhí)行主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。九、在現(xiàn)代社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和生活條件的改善，人們?cè)陲嬍成系倪x擇越來越多．一味以個(gè)人喜好為主，膳食結(jié)構(gòu)明顯地出現(xiàn)不合理、不科學(xué)的現(xiàn)象，民眾患肥胖癥的概率大大增加。為了增進(jìn)社區(qū)居民的健康和疾病防范意識(shí)，某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心準(zhǔn)備開展相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)?！締栴}】假如你是該社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的一名醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，請(qǐng)針對(duì)居民的需求設(shè)計(jì)一份社區(qū)服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析案例中，該社區(qū)居民面臨的問題主要有以下幾個(gè)方面：①居民膳食結(jié)構(gòu)不科學(xué)、不合理。很多居民喜歡根據(jù)個(gè)人喜好采購(gòu)和品嘗各種食物，講求吃得好、吃得精，從而導(dǎo)致越來越多的人患上肥胖癥。②居民自我保護(hù)和疾病預(yù)防意識(shí)的薄弱。社區(qū)中相當(dāng)一部分居民缺乏對(duì)肥胖癥的基本認(rèn)知，更不懂得該如何預(yù)防肥胖癥。③疾病預(yù)防與治療知識(shí)的社區(qū)宣傳力度薄弱。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案應(yīng)包括：①方案目標(biāo)幫助社區(qū)居民提升自我保護(hù)和疾病預(yù)防的意識(shí)，調(diào)整飲食習(xí)慣，提高身體素質(zhì)。②方案實(shí)施策略a印發(fā)肥胖癥知識(shí)宣傳手冊(cè)，向居民介紹肥胖癥的發(fā)生、危害、預(yù)防知識(shí)，提高居民的預(yù)防意識(shí)；b邀請(qǐng)相關(guān)專家講解肥胖癥知識(shí)和科學(xué)飲食知識(shí)，為居民安排免費(fèi)醫(yī)療專家講座，普及肥胖癥防治知識(shí)和合理膳食常識(shí)；c定期開展義診活動(dòng)，請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)入社區(qū)為居民提供基礎(chǔ)醫(yī)療檢查；d．舉行合理膳食比賽活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行科學(xué)合理飲食的家庭，提高居民們改善膳食結(jié)構(gòu)的積極性。一十、社會(huì)工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂；有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會(huì)工作者經(jīng)過進(jìn)一步評(píng)估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對(duì)未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對(duì)現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。社會(huì)工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。在小組活動(dòng)過程中，社會(huì)工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系；與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識(shí)到遵守規(guī)范的重要性。社會(huì)工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評(píng)估，學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。社會(huì)工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會(huì)真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問題：1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能?！敬鸢浮勘绢}考查的是青少年社會(huì)工作第三節(jié)青少年社會(huì)工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個(gè)服務(wù)對(duì)象或者每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法，如學(xué)校社會(huì)工作方法就曾經(jīng)考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設(shè)計(jì)題出現(xiàn)，考查的是青少年社會(huì)工作方法中的職業(yè)輔導(dǎo)。而今年考查的是自我探索類服務(wù)。所以答案應(yīng)該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。第一問小組工作的具體目標(biāo)，應(yīng)該是在實(shí)務(wù)運(yùn)用中有所表述，如：通過服務(wù)讓青少年了解和接納在成長(zhǎng)道路上的困惑，協(xié)助他們?nèi)娜馔度雽W(xué)習(xí)環(huán)境中，引導(dǎo)他們完成對(duì)自我的探索等。（考生也可自我發(fā)揮）第二問實(shí)質(zhì)上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識(shí)和歸屬感；提供小組組員自我改變及被肯定的社會(huì)場(chǎng)景；創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。一十一、案例：社區(qū)矯正機(jī)構(gòu)計(jì)劃將刑滿釋放人員的綜合管理納入服務(wù)范圍。經(jīng)調(diào)查，該社區(qū)刑滿釋放人員中無業(yè)者居多，但社區(qū)就業(yè)資源的利用率卻較低。對(duì)此，社會(huì)工作者對(duì)有勞動(dòng)能力的刑滿釋放人員進(jìn)行了訪談，關(guān)于對(duì)自己的定位和就業(yè)的看法等問題，他們對(duì)社會(huì)工作者說：“我們這種人是社會(huì)的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，現(xiàn)在出來還能有啥用，什么都不會(huì)，出門坐哪路公交車都搞不定，更別說工作了。”“到哪里人家都戴有色眼鏡看我，犯了一次錯(cuò)誤，難道要一輩子受懲罰？”“現(xiàn)在找工作都得上網(wǎng)，我連電腦都不會(huì)用，去哪兒找工作都不知道，哪家單位會(huì)要我啊?！薄吧鐓^(qū)里適合我們的崗位不多一上次去辦理就業(yè)登記，人家看了我的檔案就說“好人還安排不過來呢，你就慢慢等吧?！薄吧鐓^(qū)提供的職業(yè)技能培訓(xùn)跟也跟不上，再說現(xiàn)在工作都要政審，我們肯定通不過的。”“我大字不識(shí)幾個(gè)，所以要求也不高，工資高點(diǎn)兒，活兒輕點(diǎn)兒，能坐在辦公室上班就可以了。”問題：結(jié)合本案例，以促進(jìn)刑滿釋放人員就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)方案（只需說明各層面具體目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容）?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．從微觀來講，尋找工作是刑釋人員回歸社會(huì)的重要途徑和手段。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)和人員在這方面的服務(wù)包括對(duì)刑釋人員進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫助聯(lián)系、介紹職業(yè)，還要通過輔導(dǎo)幫助受助者養(yǎng)成工作和學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣。通過這些服務(wù)，幫助刑釋人員提高自信心和重新投入工作的能力，使他們盡快就業(yè)。2．從中觀來看，要開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣。社區(qū)矯正的功能發(fā)揮要靠社區(qū)居民的共同參與，從而使刑釋人員融入社區(qū)成為正常社會(huì)成員。社區(qū)矯正工作者要通過社區(qū)教育的途徑改變居民對(duì)矯正對(duì)象的偏見，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣，使矯正對(duì)象順利回歸社會(huì)。同時(shí)，要挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作，以提高工作效率。3．從宏觀來講，要協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)。刑釋人員的就業(yè)需要許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合，為刑釋人員提供技能培訓(xùn)、合適的崗位。修改有些崗位政審的標(biāo)準(zhǔn)，使有從事該崗位能力的刑釋人員不至于因?yàn)檎彶煌ㄟ^而一直得不到工作?！咎崾尽勘绢}考點(diǎn)是矯正社會(huì)工作服務(wù)方法，按照微觀、中觀、宏觀三層次論述。一十二、刑滿釋放人員出獄后將會(huì)面臨很多的問題，其家人的不原諒、朋友親屬的疏遠(yuǎn)、社會(huì)的歧視、再就業(yè)的困難等，這些問題對(duì)他們的情緒影響很大。[問題]如果你是一名專業(yè)的社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)刑滿釋放人員所面臨的這些問題，制訂一份服務(wù)方案。【答案】1．問題的陳述與分析刑滿釋放人員所面臨的問題主要有：①遭遇社會(huì)歧視，家人不理解，朋友親屬疏遠(yuǎn)；②再就業(yè)困難，缺乏經(jīng)濟(jì)來源，生活困難；③缺乏社會(huì)適應(yīng)能力，很難正常地融入社會(huì)。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者擬訂的個(gè)案服務(wù)方案如下：(1)方案目標(biāo)幫助服務(wù)對(duì)象度過生活困難階段，穩(wěn)定他們的情緒，改善生活條件及消極的心理狀態(tài)，幫助他們盡快融入正常的社會(huì)生活。(2)方案實(shí)施策略①接案階段。社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象初次見面時(shí)，運(yùn)用一些工作技巧，遵循接納、不批判等原則，使對(duì)方信任自己，與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。②預(yù)估階段。從生理、心理、社會(huì)環(huán)境等方面進(jìn)一步收集資料，與服務(wù)對(duì)象一起確定其面臨的問題及需要。③計(jì)劃階段。社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象設(shè)定服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃，具體目標(biāo)包括：a．與服務(wù)對(duì)象所在的社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行溝通，協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)最低生活保障金，或者獲得社會(huì)幫困資金，以解決其燃眉之急，保障基本生活。b．通過整合資源，為服務(wù)對(duì)象聯(lián)系相關(guān)的技能培訓(xùn)，幫其尋找工作，使其自立。c．與其家人及親屬、朋友進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們理解和關(guān)心服務(wù)對(duì)象。d．通過個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象處理個(gè)人的非理性情緒和緩解焦躁的心理壓力。④介入階段。通過對(duì)上次計(jì)劃方案實(shí)施情況的分析，總結(jié)上次計(jì)劃方案中不合理的地方，尋求問題根源，與服務(wù)對(duì)象共同尋求方法以提高方案的可行性，根據(jù)之前所得的結(jié)論調(diào)整計(jì)劃方案。⑤評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過程評(píng)估和滿意度評(píng)估，同時(shí)，需要提前告知服務(wù)對(duì)象個(gè)案輔導(dǎo)即將結(jié)束，請(qǐng)其做好準(zhǔn)備。⑥結(jié)案階段。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)的整個(gè)過程，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的改變適時(shí)地給予肯定和鼓勵(lì)，鞏固服務(wù)效果。在服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出離別依戀情緒時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒，增強(qiáng)其獨(dú)立面對(duì)困難、解決問題的能力與信心。一十三、老張，退休前是某部隊(duì)高級(jí)軍官，妻子多年前因病去世了。退休至今的兩個(gè)月里，老張一直待在家里，覺得無事可做，對(duì)任何事情都打不起精神。起初，子女們認(rèn)為父親是對(duì)退休生活感到不適應(yīng)才會(huì)變得郁郁寡歡。于是他們找各種借口帶老張出去活動(dòng)，但每次都被老張以各種理由拒絕。子女們很不理解，原本開朗的父親怎么退休之后變了個(gè)人似的，他們想盡辦法鼓勵(lì)父親參加活動(dòng)，但幾乎都是無功而返。只有在給孫子孫女們講自己光榮的軍旅生活時(shí)老張才是津津樂道、樂此不疲的，但他們一走，老張又恢復(fù)沉默。在朋友的推薦下，老張的子女前來尋求社會(huì)工作者的幫助。問題：1．在上述案例中，老張主要面臨的困境有哪些2．針對(duì)老張目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略【答案】1．老張面臨的困境(1)如何適應(yīng)退休后的生活。(2)如何處理與子女的關(guān)系。2．主要介入策略(1)與老張的子女溝通。讓子女多關(guān)注老張精神方面的需求。(2)對(duì)老張進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助老張適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心及改變的愿望。(3)針對(duì)老張的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)他積極參與社區(qū)活動(dòng)。(4)爭(zhēng)取社區(qū)的支持，為老張?zhí)峁┍匾陌l(fā)揮場(chǎng)所。這道題是考查考生對(duì)優(yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象需要的理解，屬于第2個(gè)考點(diǎn)范圍。一十四、案例：周婷今年29歲，22歲大學(xué)畢業(yè)后來到省城工作，并認(rèn)識(shí)了當(dāng)?shù)厝藦垵?，在相處?個(gè)月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當(dāng)起全職太太。因?yàn)樽约涸谑〕菦]有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，平時(shí)應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機(jī)會(huì)，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨(dú)自帶著女兒生活，雖然張濤每月會(huì)按時(shí)給她和女兒一筆撫養(yǎng)費(fèi)，但周婷始終覺得對(duì)不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責(zé)，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實(shí)，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨(dú)和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會(huì)工作者尋求幫助。在社會(huì)工作者進(jìn)行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個(gè)與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。問題：1．作為社會(huì)工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭？2．請(qǐng)談?wù)勧槍?duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者如何運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略？【答案】【答案要點(diǎn)】1．單親母親家庭是指因?yàn)閱逝蓟蛘唠x異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：?jiǎn)斡H子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會(huì)對(duì)單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對(duì)單親母親家庭的社會(huì)保障等。社會(huì)工作者應(yīng)從以下幾方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個(gè)人的問題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的問題。(3)尊重單親母親應(yīng)對(duì)問題的能力和智慧。2．針對(duì)周婷目前面臨的困境，社會(huì)工作者運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策略：(1)個(gè)案工作方法的介入策略。協(xié)助周婷認(rèn)識(shí)和理解她所面臨的困境，通過心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來的負(fù)面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對(duì)離婚后的生活。同時(shí)，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個(gè)人造成的，不要因此而過于內(nèi)疚自責(zé)。(2)小組工作方法的介入策略。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會(huì)工作者可以運(yùn)用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動(dòng)，通過小組互動(dòng)的力量，讓單親母親們重新認(rèn)識(shí)自身的處境，并引導(dǎo)她們對(duì)形成這種境況的各種因素進(jìn)行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學(xué)習(xí)負(fù)面情緒的處理，并學(xué)會(huì)科學(xué)的親子教育方法。(3)社區(qū)工作方法的介入策略。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵(lì)她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強(qiáng)自信，同時(shí)也改善家庭的生活質(zhì)量；另外，對(duì)于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會(huì)工作者可以通過連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)單親家庭的社會(huì)救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會(huì)福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對(duì)社區(qū)有更強(qiáng)的歸屬感，重新燃起對(duì)生活的信心，走出困境?！咎崾尽看祟}考點(diǎn)涉及婦女社會(huì)工作中單親母親的服務(wù)和社會(huì)工作的三大方法。前一個(gè)問題考生需要回答教材中關(guān)于對(duì)單親家庭的觀念和認(rèn)識(shí)即可，后一個(gè)問題需要考生了解和掌握個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的基本方法。一十五、案例：劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某小學(xué)時(shí)特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。問題：1．劉某面臨的問題和需要是什么？2．社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧？3．下列說法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值倫理的有哪些？（答題時(shí)只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼）a．社會(huì)上作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利b．社會(huì)工作者應(yīng)該接納劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)c．劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問題作個(gè)別化處理d．社會(huì)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加e．社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的【答案】【答案要點(diǎn)】1．劉某面臨的問題有：(1)社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。劉某社會(huì)功能嚴(yán)重缺失，情緒不穩(wěn)定，牢騷滿腹，抵觸矯正；就業(yè)困難；家庭經(jīng)濟(jì)困難；沒有成家等問題。(2)受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，使他們很少得到或無法得到一般社會(huì)民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會(huì)保障資源，在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會(huì)交往等方面都將面臨比一般社會(huì)民眾更大的壓力。劉某的需要有：(1)基本生存條件的保障需要：尤其是劉某和父母生活在一起，靠父親退休金生活，經(jīng)濟(jì)困難。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要：劉某沒技能沒本錢，難以就業(yè)或自己做生意。(3)正常家庭生活的需要：劉某單身一人，昔日同學(xué)都已成家立業(yè)。(4)再社會(huì)化的服務(wù)需要：劉某需要恢復(fù)和重建其嚴(yán)重缺失的社會(huì)功能，成為社會(huì)正常的成員。2．社會(huì)工作者在與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用的專業(yè)技巧有：(1)同感。社會(huì)工作者應(yīng)通過閱讀劉某的資料或與其接觸感受劉某所面對(duì)的情況，增進(jìn)對(duì)劉某的認(rèn)識(shí)和理解。(2)誠(chéng)懇。社會(huì)工作者要在專業(yè)關(guān)系中始終保持誠(chéng)懇的、開放的、真實(shí)的態(tài)度。(3)溫暖與尊重。社會(huì)工作者要關(guān)心、關(guān)注劉某的一切，并能夠向劉某傳達(dá)這種情感。一十六、趙先生初中學(xué)歷，在一家紡織廠工作，工資較低。其妻子沒有工作，兒子12歲了。為了生活，趙先生還做了一份兼職，幾乎天天早出晚歸，和兒子很少接觸。趙先生夫妻倆都不善溝通，遇到經(jīng)濟(jì)問題及教育子女的問題時(shí)，常常發(fā)生爭(zhēng)吵。由于兒子非常貪玩，學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，所以，趙先生經(jīng)常打罵他。前幾天，趙先生又打罵了兒子，結(jié)果兒子半夜離家出走了。夫妻倆費(fèi)盡周折，終于找到了兒子?，F(xiàn)在，趙先生感到內(nèi)心壓力很大，有種無助感?！締栴}】假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你運(yùn)用“環(huán)境中的人”的視角。對(duì)趙先生一家的情況加以分析。并擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。【答案】(1)“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個(gè)人原因論和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響：①個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境；②個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體，可以自主選擇自己的生活環(huán)境。(2)根據(jù)“環(huán)境中的人”的理論，對(duì)趙先生一家的情況分析如下：①趙先生個(gè)人的情況a．承擔(dān)著家庭經(jīng)濟(jì)重壓趙先生個(gè)人文化程度較低，在一家紡織廠工作，工資不高。其妻子沒有工作，趙先生一人獨(dú)自承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)，壓力較大。b．不善于排解負(fù)面情緒由于不善言談，趙先生面對(duì)現(xiàn)實(shí)中諸多不如意，只能積壓在心，因而感到無助。②趙先生的家庭小環(huán)境a．家庭經(jīng)濟(jì)條件比較窘迫，夫妻倆不善于溝通，時(shí)有摩擦；b．趙先生缺乏正確教養(yǎng)孩子的能力與技巧，對(duì)兒子非打即罵，導(dǎo)致父子之間存在較大沖突，兒子甚至離家出走。③趙先生所處的社會(huì)生活大環(huán)境趙先生夫妻倆都不太善于溝通，與外界交流較少，缺乏相應(yīng)的社會(huì)支持系統(tǒng)，容易陷入孤立無助的境地。(3)針對(duì)趙先生一家的情況，社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)計(jì)劃如下：①舒緩趙先生夫妻倆的情緒對(duì)趙先生夫妻倆予以接納與關(guān)懷，舒緩其焦慮的情緒，建立良好的專業(yè)關(guān)系。一十七、小林，男，15歲，某中學(xué)初三學(xué)生，父親為某高校教師，母親出國(guó)攻讀博士學(xué)位多年未回國(guó)。小林在學(xué)校的表現(xiàn)是：學(xué)習(xí)成績(jī)很差，生活習(xí)慣不好，著裝不整潔，行動(dòng)懶散，躲避課間體育鍛煉，集體活動(dòng)拖后腿；學(xué)習(xí)興趣低，上課喜歡大聲插話，打斷老師授課，擾亂課堂秩序；自習(xí)課高談闊論或玩電動(dòng)游戲，不溫習(xí)功課等，是個(gè)人人討厭的“搗蛋鬼”。問題：1．在上述案例中，小林面臨的主要困境是什么2．請(qǐng)根據(jù)本案例制訂具體的介入計(jì)劃和介入目標(biāo)?！敬鸢浮?．小林面臨的困境主要有：不喜歡學(xué)習(xí)；衣著不整潔；喜歡出風(fēng)頭，不被同學(xué)、老師喜歡。2．介入計(jì)劃和介入目標(biāo)：(1)與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，通過與小林的面談，了解造成小林困境的原因，如衣著不整潔是由于父母不在家的緣故等。(2)運(yùn)用聆聽、接納等專業(yè)技巧，對(duì)小林進(jìn)行初步診斷評(píng)估。如小林因長(zhǎng)期缺少家庭關(guān)懷，造成過于喜歡表現(xiàn)自己；因?qū)W習(xí)成績(jī)長(zhǎng)期不見提高，缺乏信心，造成厭學(xué)情緒；因缺乏足夠的自我認(rèn)同感和他人的支持而造成自我評(píng)價(jià)過低，缺乏自我克制，等等。通過一個(gè)階段的輔導(dǎo)，達(dá)到如下目標(biāo)：協(xié)調(diào)家庭關(guān)系，使監(jiān)護(hù)人給服務(wù)對(duì)象足夠的關(guān)愛，使服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)家庭溫暖，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣；通過同伴間的幫助，培養(yǎng)小林的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)自主性，使他感受到學(xué)習(xí)的樂趣；發(fā)揮小林的特長(zhǎng)，逐步培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象的自我成就感。一十八、小肖，是某中學(xué)二年級(jí)的學(xué)生，他的父親是該市政府機(jī)關(guān)工作人員，母親是高校教師。優(yōu)越的家庭條件使得小肖從小就有一種優(yōu)越感，總覺得應(yīng)該高人一等。小肖在小學(xué)的學(xué)習(xí)成績(jī)較好，由于小肖所在學(xué)校是該市重點(diǎn)中學(xué)，好多學(xué)生都很出色。相比之下，小肖聰明有余而不夠刻苦，并且在學(xué)習(xí)上自控能力較差，所以小肖的成績(jī)從上初中之后直線下降，最近一次期中考試已經(jīng)到了班級(jí)倒數(shù)，父母為此很著急，父親還為此事狠狠地打了他一頓，可是小肖毫不在乎，并且變本加厲。他去學(xué)校附近的網(wǎng)吧玩游戲，有時(shí)候玩到很晚才回家。學(xué)校社會(huì)工作者知道了這件事情，決定對(duì)小肖開展工作?！締栴}】根據(jù)個(gè)案管理方法，依據(jù)案例情況，設(shè)計(jì)相應(yīng)的策略?！敬鸢浮繉W(xué)校社會(huì)工作個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象是那些處境不利的學(xué)生。根據(jù)個(gè)案管理方法，依據(jù)案例情況，學(xué)校社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)策略：1．識(shí)別服務(wù)對(duì)象。學(xué)校社會(huì)工作個(gè)案管理的服務(wù)對(duì)象主要來自以下四條途徑：班主任或者任課老師的推介、朋輩的推介、案主或者其家庭主動(dòng)尋求幫助、社會(huì)工作者主動(dòng)發(fā)掘。在此案例中，學(xué)校社會(huì)工作者從別人那里了解了小肖的相關(guān)情況，所以主動(dòng)幫助小肖解決問題。在這個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)槭菍W(xué)校社會(huì)工作者主動(dòng)幫助小肖，所以學(xué)校社會(huì)工作者要考慮到小肖的感受，并且要與小肖建立良好的信任關(guān)系，從各方面多了解小肖的信息。2．對(duì)小肖的生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，確定小肖所需要的資源。學(xué)生的基本生態(tài)系統(tǒng)包括社區(qū)、學(xué)校和家庭。所以，學(xué)校社會(huì)工作者在確定了自己的服務(wù)對(duì)象后，要廣泛收集這三個(gè)方面的資料，評(píng)估究竟是哪一個(gè)系統(tǒng)的問題影響了服務(wù)對(duì)象，還是幾個(gè)系統(tǒng)共同作用的結(jié)果，從而確定服務(wù)對(duì)象所需要的資源。從小肖來說，學(xué)校的信息主要包括小肖所在的學(xué)校是重點(diǎn)中學(xué)，該校學(xué)生多數(shù)很優(yōu)秀，而且用功刻苦。社區(qū)的信息包括小肖所在學(xué)校周圍有網(wǎng)吧，而且缺乏管理，所以小肖才能在網(wǎng)吧中玩到很晚才回家。家庭的信息包括小肖的家庭條件很好，父母都是素質(zhì)較高的人，但是在教育孩子方面，父母缺乏對(duì)處于青春期的小肖的理解和支持以及關(guān)注，所以采用了簡(jiǎn)單粗暴的方法來教育孩子，使得孩子對(duì)于父母愈加疏離。根據(jù)以上評(píng)估，小肖的問題主要應(yīng)該是由三個(gè)系統(tǒng)共同作用的結(jié)果。3．評(píng)定服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來自學(xué)校、家庭和社區(qū)三個(gè)系統(tǒng)。如家長(zhǎng)、學(xué)校老師、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、左鄰右舍、同學(xué)朋友，都是這個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的一部分。對(duì)于小肖而言，家庭是可以被很好利用的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以通過和小肖父母的交談，了解他們對(duì)于小肖的期望，引導(dǎo)他們對(duì)孩子的教育要注意方式，對(duì)孩子要支持、鼓勵(lì)和尊重。通過小肖和小肖父母的交談，促進(jìn)三人的溝通理解，改善親子關(guān)系。建立較好的家庭支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校老師也是有利的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以從學(xué)校老師那里了解到有關(guān)于小肖的更多資料，并且也可以讓學(xué)校老師給小肖提供更多機(jī)會(huì)，協(xié)助小肖增強(qiáng)學(xué)習(xí)的信心，使小肖能夠很好地達(dá)到自我認(rèn)識(shí)。小肖的同學(xué)朋友也是有利的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)工作者可以通過和小肖同學(xué)的交談，讓他們對(duì)小肖給予更多的支持和關(guān)心，這樣小肖就可以從朋輩群體中獲得正面的學(xué)習(xí)力量。另外，社會(huì)工作者還可以爭(zhēng)取社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持，社區(qū)加大對(duì)未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧的監(jiān)督，可以防止類似事件發(fā)生。4．完成資源——社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)——服務(wù)對(duì)象的對(duì)接。在這一階段，學(xué)校社會(huì)工作者最重要的任務(wù)是調(diào)動(dòng)學(xué)生解決問題的能力。學(xué)校社會(huì)工作者要與小肖和他的家庭一起工作，就他們的目標(biāo)和期望進(jìn)行協(xié)商，并在充分考慮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，制訂一個(gè)切實(shí)可行的工作計(jì)劃，共同去探求、獲得和運(yùn)用所需要的資源。5．監(jiān)管服務(wù)的傳輸。社會(huì)工作者在與學(xué)生及其家庭共同工作的過程中，可能同時(shí)需要為他們提供專業(yè)技巧上的服務(wù)，如個(gè)案服務(wù)、小組工作等。6．評(píng)估。評(píng)估應(yīng)該包括兩方面：當(dāng)事人的評(píng)估和服務(wù)系統(tǒng)傳輸?shù)脑u(píng)估。一十九、某校為落實(shí)《未成年人保護(hù)法》，更好地開展學(xué)校保護(hù)工作,成立了包括社會(huì)工作者在內(nèi)的學(xué)生欺凌防治工作組。社會(huì)工作者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有欺凌行為的學(xué)生中，不少人缺乏基本的情緒管理能力:有的不能覺察自己的情緒狀態(tài):有的不善表達(dá)自己的情緒:有的用暴力方式釋放負(fù)面情緒;有的雖知道欺凌行為不好,但無法自我控制。在學(xué)校的支持下，社會(huì)工作者計(jì)劃運(yùn)用小組工作方法,幫助這些學(xué)生科學(xué)管理情緒。小組總體目標(biāo)為:通過提升學(xué)生情緒覺察、情緒表達(dá)和情緒管理等能力,預(yù)防和消除欺凌行為。小組共分五節(jié)。要求：結(jié)全案例，完成本情緒管理小組計(jì)劃的設(shè)計(jì)，只需列出每節(jié)活動(dòng)的目標(biāo)和主要內(nèi)容。【答案】本題實(shí)質(zhì)上考查的是校園欺凌，其對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)是學(xué)校社會(huì)工作第三節(jié)學(xué)校社會(huì)工作方法（三）社區(qū)工作方法在學(xué)校社會(huì)工作的創(chuàng)新。（初級(jí)介入；二級(jí)介入；三級(jí)介入）以及第二節(jié)學(xué)校社會(huì)工作主要內(nèi)容三、滿足全體學(xué)生發(fā)展性需要的學(xué)校社會(huì)工作（二）學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生情感培養(yǎng)及情緒管理的介入2幫助學(xué)生科學(xué)管理情緒第一節(jié)目標(biāo)：破冰，互相認(rèn)識(shí)，了解情緒的基本知識(shí)?；顒?dòng)內(nèi)容：1、暖場(chǎng)游戲；2、社工引導(dǎo)組員對(duì)喜怒哀樂等基本情緒進(jìn)行討論。第二節(jié)覺察識(shí)別自身的情緒活動(dòng)內(nèi)容：1、量表測(cè)量情緒狀態(tài)；2、討論不良情緒的具體表現(xiàn)第三節(jié)學(xué)會(huì)表達(dá)及宣泄情緒活動(dòng)內(nèi)容：在社工帶領(lǐng)下，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移及宣泄情緒等做法。第四節(jié)非暴力溝通活動(dòng)內(nèi)容：社工講解非暴力溝通原理，引導(dǎo)組員學(xué)習(xí)第五節(jié)展望未來：做好情緒的主人活動(dòng)內(nèi)容分享總結(jié)二十、情景反應(yīng)你將有20秒鐘的時(shí)間閱讀屏幕上的情景提示，并作答題準(zhǔn)備。在聽到"開始錄音"的信號(hào)后，請(qǐng)根據(jù)提示的內(nèi)容，按照提問順序用英語回答問題。每道題的作答時(shí)間為15秒鐘。請(qǐng)看下面的情景提示∶昨天是中秋節(jié)，F(xiàn)rank和他的同學(xué)一起度過這個(gè)節(jié)日。這是Frank第二次過中秋節(jié)了，他很喜歡這個(gè)節(jié)日。（1）Whatfestivalwasityesterday?（2）WhodidFrankspendthefestivalwith?（3）WasitthefirsttimeforFranktocelebratethefestival?（4）HowdoesFranklikethefestival?【答案】二十一、案例：社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對(duì)未來充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。問題：1．列出本案例中失獨(dú)家庭面臨的問題。2．結(jié)合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施?！敬鸢浮?．本案例中失獨(dú)家庭所面臨的問題有：失獨(dú)之痛難以排解，進(jìn)而產(chǎn)生逃避、厭世甚至仇恨等心理；養(yǎng)老出現(xiàn)困境；現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求；婚姻破裂，甚至陷入經(jīng)濟(jì)困境，社會(huì)缺少對(duì)他們的關(guān)心和支持等。具體表現(xiàn)如下：(1)情感問題：長(zhǎng)期沉浸在悲痛中；對(duì)未來憂心忡忡，缺乏安全感。(2)婚姻問題：夫妻關(guān)系緊張，容易導(dǎo)致婚姻危機(jī)。(3)養(yǎng)老問題：老人體弱多病，缺乏子女的照顧。(4)經(jīng)濟(jì)問題：失獨(dú)老人喪失勞動(dòng)能力，沒有經(jīng)濟(jì)來源。(5)社交問題：由于缺少與失獨(dú)家庭交往的經(jīng)驗(yàn)，鄰居大多選擇對(duì)其疏遠(yuǎn)。2．結(jié)合案例中的問題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取如下的干預(yù)措施：(1)家庭層面：通過家庭社會(huì)工作，提供心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻相互支持和互助等。①為失獨(dú)家庭成員提供專業(yè)的心理咨詢和輔導(dǎo)，幫助其走出失去獨(dú)生子女的痛苦。②調(diào)節(jié)夫妻關(guān)系，化解婚姻危機(jī)，提高婚姻質(zhì)量。③幫助失獨(dú)父母培養(yǎng)興趣愛好，轉(zhuǎn)移情感寄托，重建生活意義和信心。(2)社區(qū)層面：通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)這個(gè)群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍；幫助解決遇到的實(shí)際困難，并提供家庭所需的服務(wù)；鼓勵(lì)和動(dòng)員這些家庭參與社區(qū)活動(dòng)。豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。組織遭遇同類問題的家庭和人群，形成支持和互助團(tuán)體。①在社區(qū)居民中普及與失獨(dú)家庭交往的常識(shí)和技巧，提高他們與失獨(dú)家庭友善相處的信心，鼓勵(lì)他們多與失獨(dú)家庭交往。②針對(duì)失獨(dú)老人，幫助其申請(qǐng)國(guó)家低保，以保證其基本生活；協(xié)助有意愿有能力的失獨(dú)家庭了解收養(yǎng)政策等。③以社區(qū)照顧為依托，招募志愿者服務(wù)小分隊(duì)，定期為老人提供居家照顧服務(wù)，以保證其日常生活有人照料，并使其內(nèi)心得到安慰。二十二、I'llstaythere__________________________________________youstaythere?【答案】二十三、閱讀下面的文章，完成題目。能無痛注射的微針①肉眼幾乎不可見的微針有望讓我們進(jìn)入一個(gè)無痛注射和無痛血檢的新時(shí)代。無論是與注射器還是貼片結(jié)合，微針都能避免與神經(jīng)末梢接觸，從而避免產(chǎn)生痛覺。微針的長(zhǎng)度通常為50～2000微米，寬度通常為1～100微米。它可以穿透皮膚表層的死細(xì)胞，到達(dá)由活細(xì)胞和間質(zhì)液組成的表皮，但大多不能達(dá)到或只能勉強(qiáng)接觸到真皮層。②許多微針注射器以及微針貼片已經(jīng)被應(yīng)用于疫苗注射，還有更多的被應(yīng)用于糖尿病、癌癥以及神經(jīng)性疼痛療法的臨床試驗(yàn)。因?yàn)槲⑨樧⑸淦骰蛘呶⑨樫N片會(huì)將藥物直接注射進(jìn)表皮或真皮中，所以它們能夠比常見的依靠皮膚擴(kuò)散的透皮貼劑更有效地遞送藥物。今年，研究人員推出了一種用于治療皮膚疾病（如牛皮癬、疣和某些皮膚癌）的新技術(shù)。他們將星形微針混合到治療性霜?jiǎng)┗蚰z中，星形微針在皮膚上產(chǎn)生臨時(shí)性、柔和的穿孔，從而增強(qiáng)藥劑的遞送能力。③許多微針產(chǎn)品正朝著商業(yè)化的方向發(fā)展，這些產(chǎn)品能快速、無痛地抽取血液或間質(zhì)液，用于疾病診斷或監(jiān)測(cè)健康狀況。微針針頭產(chǎn)生的微小針孔會(huì)引起表皮或真皮中的局部壓力發(fā)生變化，從而迫使間質(zhì)液或血液進(jìn)入收集裝置。如果將針頭連接到生物傳感器上，則該設(shè)備可以在幾分鐘之內(nèi)直接測(cè)量指示健康或疾病狀態(tài)的生物標(biāo)志物，例如葡萄糖、膽固醇、酒精、藥物分解產(chǎn)物或免疫細(xì)胞。④有些微針產(chǎn)品能讓使用者在家實(shí)現(xiàn)抽取樣本，然后郵寄到實(shí)驗(yàn)室或是直接在家中進(jìn)行分析。在實(shí)驗(yàn)室研究中，微針還能和無線通訊設(shè)備集成，用于測(cè)量生物分子，根據(jù)測(cè)量結(jié)果來確定適當(dāng)?shù)乃幬飫┝?，然后按照該劑量遞送藥物。這些可以幫助我們更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化醫(yī)療。⑤由于微針不需要配置昂貴的設(shè)備，也不用對(duì)使用者進(jìn)行大量的培訓(xùn)，因此可以在醫(yī)療服務(wù)匱乏的地區(qū)進(jìn)行診斷檢測(cè)和治療。MicronBiomedical公司已經(jīng)開發(fā)出了一種繃帶大小的易于任何人使用的貼片，Vaxxas公司也開發(fā)出一種微針疫苗貼片，在動(dòng)物以及早期人體試驗(yàn)中，這種貼片僅使用通常劑量的一小部分就可以引發(fā)很強(qiáng)的免疫反應(yīng)。⑥當(dāng)然，微針也存在劣勢(shì)，例如當(dāng)需要大劑量的藥物注射時(shí)，它們就難以滿足需求了。并非所有藥物可以通過微針注射，也不是所有的生物標(biāo)志物都可以通過微針采集，我們還需要進(jìn)行更多的研究，來了解諸如患者的年齡和體重、注射部位和遞送技術(shù)等因素如何影響微針技術(shù)的有效性。盡管如此，這些無痛微針仍然有望大幅促進(jìn)藥物輸送和診斷產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步。隨著研究人員設(shè)計(jì)出將其用于皮膚以外器官的方法，微針技術(shù)也會(huì)產(chǎn)生新的用途。（選自2020年12月《環(huán)球科學(xué)》，有刪改）1．微針是如何實(shí)現(xiàn)無痛注射的？請(qǐng)結(jié)合①②兩段簡(jiǎn)要回答。2．微針及其產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？請(qǐng)分條概括。3．下列有關(guān)微針及其產(chǎn)品的說法，不符合文意的一項(xiàng)是（）A．微針之“微”主要是指它從外觀上看，肉眼完全不可見，因?yàn)樗拈L(zhǎng)度僅為50～2000微米，寬度也僅為1～100微米。B．許多微針注射器以及微針貼片已經(jīng)被應(yīng)用于疫苗注射，更多的被應(yīng)用于糖尿病、癌癥以及神經(jīng)性疼痛療法的臨床試驗(yàn)。C．微針采集血液或間質(zhì)液的原理是其針頭產(chǎn)生的微小針孔會(huì)引起表皮或真皮中的局部壓力發(fā)生變化，從而迫使間質(zhì)液或血液進(jìn)入收集裝置?！敬鸢浮慷摹⑸鐣?huì)工作者阿華在社區(qū)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中有一些老年人不參與社會(huì)交往，除了不得不出來買菜購(gòu)物，幾乎不出屋，整天待在家里，這些老人中有的又是獨(dú)居老人，阿華偶爾碰到他們熱情的與其打招呼問候時(shí)，他們也只是勉強(qiáng)點(diǎn)頭。阿華看在眼里急在心里，心里在想，要是這樣下去，生命力就會(huì)越來越低，退化、衰老的進(jìn)程就會(huì)加快，不行！我得為他們做點(diǎn)什么。問題：結(jié)合案例中描述的社區(qū)老人狀況，依據(jù)老年社會(huì)工作方法設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)姆?wù)計(jì)劃。【答案】1．問題與需求分析。根據(jù)案例中描述，社區(qū)老人的主要問題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會(huì)交往。人是社會(huì)性動(dòng)物，具有趨群體性，人際交往是人類主要行為，特別是老年人，長(zhǎng)期缺少社會(huì)接觸會(huì)讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無生氣，強(qiáng)化退縮傾向。因此，社區(qū)老人需要被激發(fā)和喚醒。2．確定服務(wù)目的與目標(biāo)。服務(wù)的目的即是激發(fā)老人的生命熱情，保持和提高生命活力。具體目標(biāo)包括：動(dòng)員老人走出家門參與社區(qū)活動(dòng)；建立人際交往與社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；開發(fā)興趣，在參與活動(dòng)中感受合作與樂趣；挖掘志愿精神為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱，作出貢獻(xiàn)。3．動(dòng)機(jī)激發(fā)小組的目的就是要激發(fā)那些不再對(duì)眼前或?qū)砀信d趣的人。小組活動(dòng)是用來幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫一直滿腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。動(dòng)機(jī)激發(fā)小組一般由10～15名老年人組成，成員沒有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽力和語言表達(dá)能力，能積極參與小組活動(dòng)。小組活動(dòng)共有6～12節(jié)，每周舉辦一次最好。“動(dòng)機(jī)激發(fā)小組”，通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會(huì)減少一些老年人對(duì)加入小組的猶豫。社會(huì)工作者需要非常了解每位老人，能擬訂有感召力的小組活動(dòng)，然后運(yùn)用掌握的老人情況去激發(fā)每個(gè)人的興趣。工作步驟：(1)進(jìn)行家訪接觸“宅家”老人，通過問候、同感表達(dá)、關(guān)懷、即時(shí)服務(wù)建立信任關(guān)系，了解需求，動(dòng)員對(duì)園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動(dòng)機(jī)激發(fā)小組”。(2)設(shè)計(jì)小組計(jì)劃：計(jì)劃6次活動(dòng)，每次活動(dòng)一個(gè)半小時(shí)，半個(gè)月聚會(huì)一次，6次活動(dòng)的內(nèi)容包括：第一次活動(dòng)：學(xué)習(xí)園藝種植知識(shí)，請(qǐng)農(nóng)科院專家通過照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術(shù)，之后組織到農(nóng)科技術(shù)基地現(xiàn)場(chǎng)參觀，選購(gòu)蔬菜種子或幼苗，準(zhǔn)備回家種植。第二次活動(dòng)：分享種植經(jīng)驗(yàn)，包括展示自己的種植成果，分享經(jīng)驗(yàn)，提出問題，解答問題，調(diào)整技術(shù)。第三次活動(dòng)：分享種植經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化。第四次活動(dòng)：分享果實(shí)，集體聚餐，“蔬菜火鍋”享受勞動(dòng)果實(shí)。第五次活動(dòng)：探訪農(nóng)科技術(shù)基地，與科研人員研討經(jīng)驗(yàn)，建立連接。二十五、案例：還有三個(gè)月就要高考了，啟智中學(xué)有部分高三學(xué)生十分焦慮，特別對(duì)考試分?jǐn)?shù)過于擔(dān)憂，難以應(yīng)對(duì)考試壓力。表現(xiàn)在：平時(shí)不能集中精力復(fù)習(xí)，考試過程中又過分緊張，甚至有的學(xué)生出現(xiàn)心跳加快、手指顫抖，考試后看到分?jǐn)?shù)持續(xù)悲觀失望、過分沮喪。學(xué)校希望社會(huì)工作者可以對(duì)此問題進(jìn)行干預(yù)，以便學(xué)生以更好的狀態(tài)迎接高考。問題：請(qǐng)你針對(duì)上述情況，設(shè)計(jì)一份小組服務(wù)方案?！敬鸢浮?．問題分析：根據(jù)上述案例提到的情況，可見部分學(xué)生出現(xiàn)了考試焦慮癥狀。產(chǎn)生焦慮的主要原因歸納如下：(1)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)過重，已經(jīng)超出學(xué)生的承受能力，使學(xué)生產(chǎn)生了恐懼的心理。(2)缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)不理想。(3)過分看重分?jǐn)?shù)，擔(dān)心考試分?jǐn)?shù)不高會(huì)遭到老師和父母的批評(píng)、責(zé)罵，或者是班級(jí)同學(xué)的嘲笑。(4)高考臨近的心理壓力過大，情緒緊張。2．方案設(shè)計(jì)(1)針對(duì)案例情況，學(xué)校社會(huì)工作者準(zhǔn)備開展一個(gè)小組活動(dòng)。(2)小組名稱：考試焦慮應(yīng)對(duì)小組。(3)小組性質(zhì)及特征：治療性小組。(4)小組組員：有考試焦慮癥狀并且希望改善的高三學(xué)生，每個(gè)小組人數(shù)為8人。(5)小組目標(biāo)：協(xié)助組員降低或消除焦慮對(duì)考試的不良影響；幫助組員學(xué)習(xí)并掌握一定的放松技巧。(6)理論依據(jù)：以系統(tǒng)脫敏理論為基礎(chǔ)(可適當(dāng)論述)。(7)招募及篩選方法：到班級(jí)口頭宣傳、張貼海報(bào)、派發(fā)傳單，通過填寫考試焦慮自評(píng)表進(jìn)行測(cè)量，根據(jù)測(cè)量結(jié)果篩選組員。(8)活動(dòng)頻率與時(shí)間：每周一次，共五次；每次90分鐘。(9)活動(dòng)地點(diǎn)：學(xué)校社會(huì)工作站。二十六、案例：在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會(huì)工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民都有親子關(guān)系方面的困擾，特別是剛剛開始進(jìn)入青春期階段青少年的家長(zhǎng)困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學(xué)校學(xué)習(xí)壓力大，每天功課多，一天要十幾個(gè)小時(shí)坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時(shí)間。針對(duì)這一情況，黃燕準(zhǔn)備開展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項(xiàng)目。問題：1．請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。2．請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)歷奇輔導(dǎo)是通過將青少年放在一個(gè)新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為未來生活的參照。歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個(gè)元素：歷奇活動(dòng)、野外、個(gè)人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法。歷奇輔導(dǎo)有四個(gè)訓(xùn)練模式：(1)“歷奇波浪”：主要是活動(dòng)講解、過程和解說。(2)“野外挑戰(zhàn)”：著重個(gè)人與大自然的挑戰(zhàn)。(3)“情感反思”：指學(xué)員內(nèi)在反思。(4)“多元?jiǎng)?chuàng)意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點(diǎn)。歷奇輔導(dǎo)鼓勵(lì)個(gè)人在經(jīng)歷體驗(yàn)中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息。個(gè)人只有通過對(duì)知識(shí)賦予一定的意義，才能更好地理解知識(shí)、提升能力。同時(shí)，歷奇輔導(dǎo)通過經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達(dá)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)分享與交流，對(duì)個(gè)人自我認(rèn)識(shí)和成長(zhǎng)具有重要意義。2．親子歷奇輔導(dǎo)方案(1)目的目標(biāo)：通過徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習(xí)、野炊、篝火晚會(huì)、露營(yíng)、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動(dòng)，讓青少年體驗(yàn)堅(jiān)持和勇氣，磨煉堅(jiān)強(qiáng)的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長(zhǎng)的親子關(guān)系，促進(jìn)孩子和家長(zhǎng)共同成長(zhǎng)。具體目標(biāo)：豐富青少年生活體驗(yàn)；促進(jìn)家庭（親子）關(guān)系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識(shí)與能力。二十七、某社區(qū)內(nèi)成立了一家專門為智障人士服務(wù)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，在成立之初，機(jī)構(gòu)內(nèi)活動(dòng)設(shè)施及康復(fù)設(shè)施齊全，并且配備了4名專職的社會(huì)工作者負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與機(jī)構(gòu)管理，同時(shí)有眾多的志愿者前來協(xié)助提供服務(wù)。在硬件和軟件設(shè)施皆齊全的情況下，有23名智力水平有不同程度差異的智障人士加入其中。機(jī)構(gòu)每周開放五天，平常的活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容也很豐富，學(xué)員們都很喜歡，他們的家人也因此感到非常放心，覺得找到了一個(gè)能幫助智障人士回歸社會(huì)的場(chǎng)所。但久而久之，受一些外在的不可控因素影響，其中2名專職社會(huì)工作者先后離開了機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)的志愿者數(shù)量也越來越少，至此，平日里的活動(dòng)越來越流于形式，變得枯燥無味，學(xué)員們?cè)絹碓讲粣蹍⑴c，大多時(shí)間只是在機(jī)構(gòu)中安靜地坐著或是自己玩耍，這讓機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人很頭疼?！締栴}】1.請(qǐng)針對(duì)上述情況，對(duì)該社區(qū)的這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)面臨的問題作出陳述。2.如果你是這家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，為了改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)，你會(huì)怎么做？【答案】二十八、案例：小陳本科畢業(yè)后在一家社會(huì)工作者機(jī)構(gòu)上班，接手的第一個(gè)案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個(gè)正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因?yàn)榘⑻m無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個(gè)下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個(gè)事實(shí)。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實(shí)并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，最近常常失眠多夢(mèng)，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動(dòng)尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對(duì)小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。問題：1．針對(duì)上述案例，社會(huì)工作者小陳該如何取得服務(wù)對(duì)象阿蘭的信任？2．請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述接案工作的具體過程?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過程有計(jì)劃、目標(biāo)和親切感，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)力。針對(duì)上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：(1)社會(huì)工作者小陳可以主動(dòng)地向阿蘭介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中，善用尊重、同感、真誠(chéng)等技巧，對(duì)阿蘭表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意幫助她的態(tài)度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機(jī)構(gòu)中經(jīng)驗(yàn)豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗(yàn)，努力提升自身的實(shí)務(wù)能力，以打消案主對(duì)自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(1)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱。(2)會(huì)談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色，促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。(3)運(yùn)用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的認(rèn)識(shí)，才能有效地進(jìn)行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策略。(4)進(jìn)行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時(shí)要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對(duì)小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會(huì)工作者。(5)通過專業(yè)的知識(shí)和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。(6)決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問題的界定任務(wù)后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。二十九、楊冰今年55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費(fèi)就已經(jīng)嚴(yán)重超出了他的承受能力。由于身體原因，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學(xué)費(fèi)。楊冰認(rèn)為自己很無能，不能為自己的家庭過上好生活而努力。社區(qū)社會(huì)工作者經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)了他家中的情況，評(píng)估后認(rèn)為楊冰家庭符合申請(qǐng)最低生活保障的條件。問題：1．若你是負(fù)責(zé)楊冰一家的社會(huì)工作者，你將會(huì)給他們提供怎樣的服務(wù)呢?2．經(jīng)過分析，你想要以社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論為指導(dǎo)，為楊冰一家提供更加具體的服務(wù)，請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?【答案】1．社會(huì)工作者能夠?yàn)闂畋患姨峁┑姆?wù)包括以下幾個(gè)方面：(1)對(duì)象識(shí)別。對(duì)象識(shí)別就是最低生活保障制度的目標(biāo)瞄準(zhǔn)機(jī)制。一般來說，社會(huì)工作者主要通過家庭經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查的方式了解困難群眾的家庭經(jīng)濟(jì)狀況，并對(duì)照當(dāng)?shù)氐淖畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，選擇“最需要或者最貧困的人群”作為救助服務(wù)對(duì)象。專業(yè)社會(huì)工作者能深入了解楊冰一家的實(shí)際生活狀況，確保將真正困難的群眾納入低保，并督促低保金的落實(shí)和社會(huì)化發(fā)放。同時(shí)，通過專業(yè)社會(huì)工作者的救助服務(wù)，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上的一些困難，做到物質(zhì)救助和精神救助的結(jié)合。(2)協(xié)助申請(qǐng)低保。最低生活保障制度有一套嚴(yán)格的申請(qǐng)審批程序，在申請(qǐng)過程中，社會(huì)工作者可以幫助楊冰了解申請(qǐng)程序和申請(qǐng)方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請(qǐng)的條件。其次，要以家庭為單位，幫助戶主向戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)提出書面申請(qǐng)，同時(shí)按要求如實(shí)提交所需的材料。接著可以協(xié)助楊冰接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)會(huì)同社區(qū)居(村)委會(huì)開展的入戶調(diào)查、社區(qū)評(píng)議等活動(dòng)，并如實(shí)反映掌握的有關(guān)情況。專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的人員熟悉社會(huì)救助政策和程序，可以幫助困難群眾根據(jù)自身的實(shí)際狀況，提前判斷是否符合低保條件。(3)提供心理支持。申請(qǐng)最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微薄，而且楊冰也身患多種慢性疾病等，沒有勞動(dòng)能力、不具備勞動(dòng)條件，自身無法獲取足夠的收入。這一切都致使楊冰及其家庭的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也易于焦慮。社會(huì)工作者需要給予及時(shí)的心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們舒緩壓力、宣泄情緒。(4)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系。良好的家庭關(guān)系對(duì)于家庭成員的發(fā)展和改變生活狀態(tài)有積極的影響。生活處于貧困狀態(tài)時(shí)，家庭成員的心態(tài)和家庭關(guān)系都會(huì)受到一定的影響。因此，社會(huì)工作者在協(xié)助服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)低保的過程中需要全面了解和分析其家庭結(jié)構(gòu)和關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，適時(shí)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系，改善家庭生態(tài)環(huán)境。(5)開展能力建設(shè)。能力建設(shè)包括學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能以及社會(huì)能力等方面能力的增強(qiáng)。在生活壓力之下，救助對(duì)象的就業(yè)意愿比較強(qiáng)烈，但是文化素質(zhì)低、缺乏知識(shí)和技能、沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴(yán)重制約了救助對(duì)象再就業(yè)和增加收入的機(jī)會(huì)。對(duì)有勞動(dòng)能力的低保家庭而言，需要積極開展能力建設(shè)以改善他們的生活質(zhì)量，同時(shí)使其擺脫貧困狀態(tài)。例如，可以通過多種形式和渠道的職業(yè)技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，幫助救助對(duì)象提高操作技能、創(chuàng)業(yè)能力和市場(chǎng)適應(yīng)能力等。(6)促進(jìn)社會(huì)融入。在社區(qū)層面，低保家庭對(duì)于社區(qū)的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限在社區(qū)內(nèi)部，人際圈子同質(zhì)性高，家庭支持不夠。社會(huì)工作者要為低保家庭創(chuàng)造參與社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們參與社區(qū)的公益和文娛活動(dòng)，幫助他們建立和其他社區(qū)居民的聯(lián)系。同時(shí)，在互幫互助中，鼓勵(lì)他們承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù)，增加他們的成員感、歸屬感和自信心。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。在社區(qū)中，鄰里的守望相助對(duì)于困難群體來說是心靈上的莫大安慰。2．所謂社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是指由個(gè)人之間的接觸所構(gòu)成的關(guān)系網(wǎng)，通過這些接觸(關(guān)系網(wǎng))，個(gè)人得以維持其身份，并獲得情緒、物質(zhì)、服務(wù)、信息等支持。社會(huì)支持包含正式的社會(huì)支持系統(tǒng)和非正式的社會(huì)支持系統(tǒng)，前者是指社會(huì)正式組織(例如政府、慈善組織等)給予的支持，后者是指來自親友、鄰里、同事等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會(huì)工作者通過干預(yù)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)來改變其在個(gè)人生活中的作用。特別是對(duì)于那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能力不足的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可以幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的能力。三十、曾志發(fā)，男，19歲，某中學(xué)高三學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，但家境貧寒，母親已去世多年，父親的身體也不好，父子倆的生活全靠低保金來維持，更無能力供其念大學(xué)。為了交學(xué)雜費(fèi)，曾志發(fā)在校門口搶走了低年級(jí)學(xué)生的350元現(xiàn)金，被法院判處拘役5個(gè)月，緩刑5個(gè)月，在此期間，曾志發(fā)考上了重點(diǎn)大學(xué)。但由于其有案底和家庭經(jīng)濟(jì)困難，曾志發(fā)害怕因此而錯(cuò)失讀大學(xué)的機(jī)會(huì)，一個(gè)月來一直閉門不出?！締栴}】假如你是曾志發(fā)所在社區(qū)的社會(huì)工作者，其父親請(qǐng)你為曾志發(fā)提供服務(wù)，請(qǐng)擬訂一份服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，曾志發(fā)家境貧寒，但學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀，有堅(jiān)定的毅力，雖然犯有搶劫罪，但其罪行較輕，在緩刑期間還能排除各方面的壓力考上重點(diǎn)大學(xué)，說明案主自身具有很多優(yōu)勢(shì)和資源。目前，曾志發(fā)面臨的困境主要有：①擔(dān)心案底是否影響到他就讀大學(xué)；②家境貧困，交不起讀大學(xué)的費(fèi)用；③因?yàn)閾?dān)心會(huì)錯(cuò)失讀大學(xué)的機(jī)會(huì)，情緒低落、恐慌，一個(gè)月來一直閉門不出，不愿與人交流。(2)方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述分析，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：①方案目標(biāo)a．幫助曾志發(fā)緩解精神壓力；b．尋求司法幫助，采用正常的途徑幫助曾志發(fā)順利地進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)；c．幫助曾志發(fā)解決家庭經(jīng)濟(jì)問題。②方案實(shí)施策略a．對(duì)曾志