社會工作者之中級社會工作實務模擬考試模考B卷附答案

社會工作者之中級社會工作實務模擬考試?？糂卷附答案

大題（共10題）一、案例：小王本科畢業(yè)后到上海的一個社工機構(gòu)工作，他所在的機構(gòu)有一個特色的服務項目“浦東少數(shù)民族兒童服務項目”。小王了解到來滬少數(shù)民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應等問題。他們的學校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利活動中，很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學業(yè)輔導，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小王接到了一個案例，小江來自云南一個偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，學習過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉(xiāng)的時候根本沒上過英語課。有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的口音被班上的小伙伴們笑話，覺得自己很丟臉，再也不想去學校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務。問題：1．上述案例中，小江面臨的問題有哪些？2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足？3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取哪些介入策略？【答案】【答案要點】隨著城市化進程的不斷深入，城市中外來務工人員的數(shù)量越來越多。這些外來務工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學習環(huán)境的突然改變，導致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關(guān)注他們的教育適應問題，流動兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。1．上述案例中小江面臨的問題主要有：(1)不適應大城市學校的教材和課程，尤其是英語，在學習過程中感覺很吃力。(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉(xiāng)音被同學們?nèi)⌒Γ瑥亩械阶员?，不愿意再去上學。(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應困難。2．按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學校來到大上海的城市學校，在上海的同學眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉(xiāng)差別．小江學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小江的問題，社會工作者小王應采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業(yè)輔導。社會工作者小王可以連接社區(qū)里的大學生志愿者，定期為小江提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小江的學習信心，使小江逐步適應新學校的學習進度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導和支持。小江來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導負面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當?shù)亟o予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。二、案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養(yǎng)，父親定期給予生活費。小佳的媽媽在經(jīng)過一段失敗的婚姻后變得很沒有安全感，在和其他男性交往時總是因為害怕失去而刻意地去討好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時總把小佳趕出家門，隨便給一點零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽對待小佳的態(tài)度越來越不好，覺得小佳對自己來說是一個累贅，稍有不順心的事情就會拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對小佳拳打腳踢。長期的營養(yǎng)不良導致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時的家庭暴力對小佳的成長也造成了不可彌補的傷害。問題：1．上述案例中，小佳的哪些需要沒有被滿足？2．針對小佳目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？3．請說明兒童社會工作的特點?！敬鸢浮俊敬鸢敢c】1．上述案例中，小佳的如下需要沒有得到滿足：(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養(yǎng)育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家；長期的營養(yǎng)不良導致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。(2)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛和適當管教、與父母建立良好的親子關(guān)系等。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽經(jīng)常沖小佳撒氣，對小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創(chuàng)，容易造成小佳的自我評價過低、性格自卑等偏差心理。(3)受保護的需要。兒童受保護的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經(jīng)常將她趕出家門，而且時常對小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。2．針對小佳目前的困境，應該采取如下介入策略：(1)危機介入。社會工作者應實施危機介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨后向公安機關(guān)報案，舉報小佳的媽媽日常對小佳的虐待行為，同時去醫(yī)院對小佳進行身體檢查，對小佳的健康狀況及傷情進行評估；對小佳媽媽進行適當?shù)呢熈P和教育，必要時向法院提請申訴，通過法律途徑剝奪小佳媽媽對小佳的撫養(yǎng)權(quán)，使小佳徹底擺脫惡劣的生長環(huán)境，給小佳尋求一個可以健康快樂成長的環(huán)境。(2)對小佳實施創(chuàng)傷輔導，邀請創(chuàng)傷輔導心理治療師對小佳進行創(chuàng)傷治療。(3)對小佳媽媽進行介入輔導，調(diào)整認知，喚醒母親責任感，建立正確的戀愛觀；通過建立行為契約調(diào)整行為。3．兒童社會工作的特點包括：(1)明確了兒童社會工作的專業(yè)價值理念。兒童社會工作的價值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權(quán)利與一般社會工作價值理念進行有機結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權(quán)利的實現(xiàn)為最高指導原則。(2)界定了兒童社會工作的理論知識范圍。兒童社會工作的理論知識體系由兒童發(fā)展的理論知識和社會工作的專業(yè)實務理論知識兩大部分組成，兒童發(fā)展理論幫助社會工作者解決“為什么要服務”的問題，社會工作實務理論幫助解決“怎樣服務”的問題，兩者相輔相成，共同為社會工作者的實務能力提供基礎和保障。三、何某，男，35歲，高中文化程度，結(jié)婚前有犯罪記錄，多次因為行兇、賭博、故意傷害、擾亂公共秩序等問題受到治安處罰、行政拘留。2011年，由于經(jīng)濟緊張，何某違規(guī)使用信用卡，犯信用卡詐騙罪，被法院判處有期徒刑六個月。出獄后，他沒有繼續(xù)尋找工作，一直在社會上混，不務正業(yè)。妻子忍受不了其生活狀態(tài)，丟下孩子與其離婚。離婚后的何某，原本打算自己一個人出去闖蕩，但考慮到年幼的孩子就此孤苦伶仃，只能暫時放棄這個念頭。社區(qū)居委會為了幫助何某，為其介紹了一份保安的工作，但好景不長，何某在工作期間又與人發(fā)生沖突，被單位開除。至此，何某與孩子的生活陷入困境。社區(qū)居委會主任對何某的情況特別著急但又沒有辦法，只能向社工求援。社區(qū)的社工了解了何某的情況后，決定采用社區(qū)矯正社會工作的方法去幫助何某解決目前的困難局面?！締栴}】1．結(jié)合案例材料分析，目前何某存在的主要問題有哪些2．根據(jù)案例材料，請指出社會工作者在具體服務過程中的行動系統(tǒng)有哪些73．根據(jù)主要問題和行動系統(tǒng)，結(jié)合個案管理的方法，制訂針對何某的矯正計劃?！敬鸢浮?．目前何某存在的主要問題包括：(1)自身問題，包括自身的性格和思想問題。何某過往的犯罪記錄說明其在性格上存在易沖動、好逸惡勞、愛逞強等性格和思想缺陷，需要正確的引導。(2)就業(yè)生存問題。過往的犯罪記錄使得何某很難在就業(yè)市場立足，沒有工作導致經(jīng)濟來源中斷，使得其與孩子的基本生活難以保障，陷入生活危機。(3)家庭問題。何某離異后獨自撫養(yǎng)孩子，同時扮演父親和母親的角色，壓力和挑戰(zhàn)巨大，而且，正常的家庭溫暖也不能滿足。2．行動系統(tǒng)是指那些與社會工作者一起努力來實現(xiàn)目標的人，是社會工作者的合作者。在本案例中，行動系統(tǒng)主要包括：(1)何某的前妻和孩子。(2)社區(qū)居委會及社區(qū)居民。(3)社區(qū)志愿者。(4)何某孩子的學校。(5)相關(guān)政府部門，例如勞動部門等。3．個案管理，也稱服務管理，是指專業(yè)人員為一個或一群服務對象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動的一種程序，是一種協(xié)調(diào)、整合的服務提供模式。針對何某的矯正計劃包括：(1)通過何某的孩子，以親情為契機，正確引導何某端正思想，力爭改變惡習。(2)聯(lián)系何某的前妻，商量給予孩子更多的關(guān)心和照顧以緩解何某照顧孩子的家庭壓力。四、黃亮，男，20歲，高中文化。黃亮在學校時，成績優(yōu)良，但由于家境貧寒，父母多病，沒有經(jīng)濟能力供其念大學，因此高中畢業(yè)后就被迫外出打工。黃亮癡迷于電腦知識，而自己每月的工錢都寄往了家中給父母看病，所以打工一年多，仍沒能力購買電腦。后來，他產(chǎn)生了偷盜的念頭。黃亮看準了某高檔居民小區(qū)內(nèi)有較多居民使用電腦。一天深夜，他趁夜色潛入一居民家，當場就被主人抓住，并扭送公安機關(guān)，被判處服刑一年。服刑期間，黃亮苦于與外界隔離，心情極為煩悶。假如你是黃亮服刑監(jiān)獄的一名矯正工作者，請針對黃亮的情況提供服務?！締栴}】1．上述案例中，案主黃亮面臨的困境主要有哪些?2．針對黃亮面臨的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，案主黃亮面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾個方面：(1)成績優(yōu)良，但由于家境貧寒，無法圓大學夢，被迫外出打工支援家庭，幫助父母看?。?2)癡迷于電腦知識，但沒能力購買電腦，因一時糊涂而犯了人室盜竊電腦罪；(3)在監(jiān)獄服刑期間，與外界隔離，心情煩悶。2．針對黃亮面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)協(xié)助黃亮適應監(jiān)獄場所的生活，減少負面情緒，使其盡快改過自新；(2)通過開通電話，組織家屬探訪，走訪罪犯家庭等方式，盡可能擴大黃亮與外部社會的聯(lián)系和溝通；(3)邀請知名人士到監(jiān)獄開展各種活動，使黃亮了解外面世界的信息；(4)聯(lián)系高校社會工作系的志愿者，請他們幫助黃亮進行改造；(5)將與黃亮有同樣興趣的服刑人員組織成小組，開辦相應的電腦知識班，將興趣轉(zhuǎn)化為職業(yè)技能，降低出獄后的社會適應難度。五、服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應，總覺得自己低人一等，被人瞧不起。面對幾人的不接納，以及自己無房住、無經(jīng)濟來源、無工作的窘境，李某十分悲觀，覺得這輩子再也沒有希望了。一天，李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料再來辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當場撕掉了申請材料。社會工作者及時介入，為李某開展了個案服務。社會工作者運用理性情緒治療模式(ABC治療模式)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念；協(xié)調(diào)多方資源緩解李某的生計困難；并協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。在社會工作者的協(xié)助下，李某找到了工作和臨時住房，家人重新接納了李某。李某的生活狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。問題：1．社會工作者為李某提供了哪些促進其社會適應的服務?2．運用理性情緒治療模式，對李某申請低保時的A、B、C作具體說明，并分析其相互關(guān)系?！敬鸢浮?．社會工作者采取專業(yè)理論知識、方法和技術(shù)對假釋人員李某進行了心理矯正、情緒輔導、家庭關(guān)系調(diào)和、促進就業(yè)、幫困解難和做好基本生活救助，促使其適應社會。2．理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機制進行了深入的探析，提出了比較有影響的ABC理論。其中A代表引發(fā)事件，是指服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件；B代表服務對象的信念系統(tǒng)，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。此案例中，A指假釋后的李某在辦理低保申請時，工作人員要求其補齊材料后再進行辦理。B指李某假釋后回到社區(qū)，難以適應，總覺得自己低人一等，被人看不起。C指李某認為工作人員故意刁難，看不起他，十分生氣，當場撕掉了申請材料。真正引發(fā)李某情緒失控和行為不當原因是自身擁有的非理性信念，而不是引發(fā)事件。當李某了解到真正引發(fā)自己情緒、行為困擾的原因是自身擁有的非理性信念時，李某就需要在社會工作者的指導下運用理性的信念替代原來的非理性信念，并且與具體合適的情緒和行為反應方式連接起來，逐漸建立理性的生活方式。六、王明夫妻倆進城務工，王明與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務，每年過年才回家一次看望老人和孩子。王明在一次施工過程中，從高空墜落下來，幸虧一起工作的工友們及時把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費后就再也沒有出現(xiàn)，但后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無奈之下代他們向社會工作者求助。【問題】請根據(jù)王明一家的情況，設計一份服務計劃書?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析王明一家作為外來務工人員，在城市打工中遭遇了意外，具體問題包括如下：(1)經(jīng)濟問題。王明意外受傷，包工頭的消失，使得他們面臨龐大的醫(yī)療費用卻沒有著落的問題。(2)醫(yī)療康復問題。王明的救治隨時面臨著停醫(yī)停藥，治療及康復難以維系。(3)權(quán)益維護問題。王明是在工作中摔傷，屬于工傷，但由于包工頭消失，后續(xù)面臨著權(quán)益維護的問題。2．方案設計。為實現(xiàn)目標，社會工作者將以個案輔導的形式來為王明夫妻提供服務。具體方案如下：(1)服務目標總目標：協(xié)助王明夫妻舒緩情緒壓力，增強他們遭遇困境時的應對能力，建立彼此間的互助與支持體系。具體目標：了解相關(guān)政策，連接資源支持，維持正常的醫(yī)療和康復需要；了解相關(guān)法律，爭取法律援助，維護工傷相關(guān)的權(quán)益。(2)方案實施接案階段：運用專業(yè)價值和理念，理解王明夫妻的困難和問題，與他們建立信任的專業(yè)關(guān)系，初步評估他們的問題和需要，并且了解相關(guān)資源，建立專業(yè)服務關(guān)系。預估階段：通過訪談、觀察、現(xiàn)有資料(病歷本)的應用，與王明夫妻、工友、醫(yī)生了解王明的病情、家庭經(jīng)濟狀況、工作環(huán)境及狀況，深入分析其問題及資源。計劃階段：與王明夫妻一起，根據(jù)目前的治療階段及所面I臨的問題，共同協(xié)商制定可行的計劃，包括尋求資源支援、積極主動配合治療、發(fā)動社會捐助、訴諸法律手段維護權(quán)益等，并確定服務的時間進程，簽訂服務協(xié)議。實施階段：社會工作者作為支持者，協(xié)助王明夫妻樹立戰(zhàn)勝傷痛和困難的決心；作為資源連接者，多方籌集資源，包括醫(yī)院的費用減免、工友及社會人士捐贈(發(fā)動公益募捐)、尋求法律援助，了解工傷賠償及相關(guān)權(quán)益等，使得王明得到及時的后續(xù)治療和康復。評估階段：通過服務對象王明的改變情況、社會工作者的目標實現(xiàn)情況、服務過程中的投入等情況進行評估，為結(jié)案提供專業(yè)依據(jù)。七、案例：社區(qū)矯正對象趙某近日獲得了一個就業(yè)面試機會，他覺得自己一無是處，而且曾經(jīng)是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現(xiàn)得自卑、膽怯，不能自如應答，導致面試失敗。社區(qū)矯正對象陳某在某快遞公司上班，在一次送貨過程中因小事與客戶發(fā)生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經(jīng)歷的人是看不起和排斥的，而且爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對象都有相似的就業(yè)困境，決定為他們舉辦一個就業(yè)輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內(nèi)容如下：理念（原因分析、理論基礎）：社會工作者在開展就業(yè)輔導服務時發(fā)現(xiàn)不少社區(qū)矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現(xiàn)象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區(qū)矯正對象通過改善自我認知提升就業(yè)能力?？偰繕耍捍龠M社區(qū)矯正對象回歸社會。具體目標：1．改善自我認知；2．提升就業(yè)能力。每節(jié)活動主題：第一節(jié)：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。第二節(jié)：分享就業(yè)經(jīng)歷。第三節(jié)：邀請職業(yè)介紹所工作人員介紹就業(yè)信息。第四節(jié)：參觀社區(qū)矯正就業(yè)基地。第五節(jié)：學習面試技巧。【答案】【答案要點】1．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關(guān)。案例中表現(xiàn)出來的是：(1)各項活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進指導工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象信念系統(tǒng)的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和辯論技巧。而活動主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關(guān)性都較小，達成小組目標的困難較大。2．理性情緒治療模式以人本主義作為自己的理論基礎，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應感受、角色扮演和識別等。(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象等。據(jù)此結(jié)合案例，修正小組工作計劃書內(nèi)容如下：總目標：社區(qū)矯正對象走出就業(yè)困境。具體目標：①反思自身問題，增強自尊自信；②提升就業(yè)能力，積極融入社會。每節(jié)活動主題：八、A企業(yè)對停薪留職、內(nèi)退等四類人員的工齡進行一次性買斷，以此適應市場經(jīng)濟的競爭。由于這次并軌工作涉及多方的利益，在執(zhí)行過程中難度很大，特別是有些人員的情緒激動，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問題爭論。A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負責整個企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會保障工作以及老干部管理；在這次并軌過程中，負責并軌人員的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動的并軌人員直接面對。這段時間里，綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務；另一方面，面對并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要忍受；同時，常規(guī)工作以及家庭、孩子的壓力仍然存在。通過社會工作者在企業(yè)的觀察，該部門有員工由于壓力過大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等現(xiàn)象，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。問題：作為一名社會工作者，請為該部門擬訂一份服務計劃。【答案】1．問題的陳述與分析本案例中的A企業(yè)對停薪留職、內(nèi)退等四類人員的工齡進行一次性買斷，以此適應市場經(jīng)濟的競爭。綜合管理部的30名員工不僅僅有和職工離別的離別情緒，同時還要在企業(yè)的利益和停薪留職、內(nèi)退員工的利益上面掙扎，在為停薪留職和內(nèi)退員工辦理相關(guān)手續(xù)的時候經(jīng)常與負面情緒人員接觸，使他們深感焦慮；同時由于裁員的壓力和工作任務加重的壓力，使他們的情緒無法控制，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。2．方案設計根據(jù)上述問題，社會工作者可以采取小組工作的方法進行介入。(1)小組工作對象和內(nèi)容。此案例小組工作的工作對象為A企業(yè)綜合管理部的30名員工，主要工作內(nèi)容為幫助他們適應裁員的工作環(huán)境和壓力，解決心理困擾，學習與被裁員職工的溝通技巧，改進他們的工作環(huán)境，促進其管理能力與領(lǐng)導能力，幫助他們了解被裁員職工心理動態(tài)，提升其工作能力。(2)企業(yè)小組的類型。此案例開展小組工作的類型屬于支持性小組。(3)開展企業(yè)小組工作的過程。企業(yè)小組工作的基本過程為：小組需求評估→確定目標→招募組員→制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動→評估。①需求評估階段：與A企業(yè)綜合管理部的30名職工進行訪談或進行問卷調(diào)查，了解他們的困惑。運用專業(yè)技巧與A企業(yè)綜合管理部的30名職工建立良好的專業(yè)關(guān)系，同時初步了解企業(yè)當時的具體情況和綜合管理部門工作人員的個人基本情況，相關(guān)問題的成因、程度、頻度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等。②確定目標：本次小組工作的目標是幫助A企業(yè)綜合部的30名職工解決負面情緒，提高其工作技能及管理與領(lǐng)導能力，形成良好的企業(yè)工作氛圍，促進企業(yè)適應市場經(jīng)濟競爭。③招募組員：因組員的選擇對象比較少且非常集中，可以通過面談、電話、會議等形式進行招募。④制訂小組計劃書，并按計劃開展小組活動。九、案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經(jīng)常獨來獨往，放學后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往很少。因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時間關(guān)系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。問題：1．本案例的預估階段，社會工作者還應從小美家庭層面收集哪些資料？2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環(huán)境的互動層面收集哪些資料？【答案】【答案要點】1．在本案的預估階段，社會工作者還應從小梅家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動情況。(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養(yǎng)家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是