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文檔簡(jiǎn)介
銷售部員工的年終總結(jié)銷售部員工的年終總結(jié)1
面對(duì)今年的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)。
一、銷售狀況
20xx年我們公司在xx、xx等展覽會(huì)和xx、xx等專業(yè)雜志推廣后,我公司的xx牌產(chǎn)品已有肯定的知名度,國內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了肯定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xx萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高綜合素養(yǎng)
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫拢叵壤淦鳕?,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo),銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,銷售和財(cái)務(wù)管理可以清楚的準(zhǔn)時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的,期望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問,提升技術(shù)職能和自我增值。今年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn),并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò),培育銷售典型
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn),銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持穩(wěn)固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、進(jìn)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,建成了以xx本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),把握商機(jī),向信息要效益,并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、常常化。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,親密關(guān)注行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要依據(jù)市場(chǎng)狀況主動(dòng)派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
五、再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,主動(dòng)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成果屬于過去,展望將來,擺在銷售部面前的路更長(zhǎng),困難更大,任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,肯定要在XX年發(fā)揮工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好XX年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),要進(jìn)一步開拓和穩(wěn)固國內(nèi)市場(chǎng),為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
新的一年,祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
銷售部員工的年終總結(jié)2
自從我開始轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年了,在這新年來臨之際,回想自己這一年多所走過的路,所經(jīng)受的事,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份冷靜,沉著的心態(tài)。
述職:
在這12個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,也有勝利,遺憾的是;沒接到什么定單,欣慰的是;自身業(yè)務(wù)學(xué)問和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件,有那么好的,有閱歷的上級(jí)給我們?cè)耘嘀笇?dǎo),帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
在這段時(shí)間里,我從一個(gè)新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
時(shí)間客戶數(shù)量pcs金額〔RMB〕評(píng)估
3月份瑞典400080000沒有續(xù)單
4月份新興502300沒有續(xù)單
5月份至今華榮120050400穩(wěn)定客戶,惋惜沒有拿到其他產(chǎn)品的單,量不大。
9至11月份小羚羊工作沒有做到位
12月份礦燈深圳電源吸塵器外貿(mào)始終因?yàn)闃影宄霾粊?,擱淺。
一月份參與展會(huì)長(zhǎng)了許多見識(shí)
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問,熟識(shí)公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,懂得了淡旺季里的時(shí)間支配以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些,應(yīng)主攻那些項(xiàng)目。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我可以說,我沒有虛度,浪費(fèi)上班時(shí)間,對(duì)工作我是仔細(xì)負(fù)責(zé)的,不出差的時(shí)候我就坐在電腦面前搜尋各種資料為自己充電因?yàn)槲抑牢抑皇莻€(gè)半路出家的和尚,修行道行太淺只有不斷的用學(xué)問武裝自己才能夠在客戶面前抬的起頭來,心里才有底說話才有重量。出差的時(shí)候,時(shí)時(shí)謹(jǐn)記我是作為公司的代表走出去的“有禮有節(jié),不卑不亢〞。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的大力培育及給予了深厚的期望,謝總的殷殷教導(dǎo),我始終牢記于心:一個(gè)合格的銷售員肯定是一個(gè)全面性的人才,只有方方面面俱到才算是一個(gè)合格的銷售員,我知道我離這個(gè)稱號(hào)還很遠(yuǎn),但是我滿懷信念我不光要成為一個(gè)合格的銷售員更要成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理,為此我會(huì)倍加努力的;謝總始終指導(dǎo)我的工作,工作中一有偏差總能得到謝總的準(zhǔn)時(shí)指正,秦總雖然不大愛說什么,但是卻到處為我樹立盡心盡職的典范,袁總總是毫不隱諱的傳授我做人做事的道理,人生得此良師益友,無憾矣!雖然我能體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)恨鐵不成鋼的苦心,但是萬事都有個(gè)過程,俗話說:只有經(jīng)受才能成長(zhǎng),每次謝總跟袁總說:“缺乏人才,能夠獨(dú)當(dāng)一面的人才太少了〞我聽了心里很難過,雖然我很想說:“謝總,我去吧!〞可是我知道我目前的水平還有待提高,還沒有說出這句話的金剛鉆。謝總始終說我:“不能從整體來看待問題解決問題,做事沒有計(jì)劃可言,老是走一步算一步〞以前我還始終不服氣,覺得自己做事還是很有計(jì)劃從大局入手的,最近才明白,原來謝總說的是很中肯的,只是以前我眼中看到的只有地球、月亮,目光短小,見識(shí)膚淺,如今上升到太陽系的高度看問題發(fā)覺除了地球之外還有八大行星,甚至還有更寬闊的世界,比太陽系還大的宇宙世界,“人這一生是有限的,學(xué)問是無窮的。〞自己以前做的實(shí)在是太差了,許多當(dāng)時(shí)認(rèn)為已經(jīng)做得很到位的',如今看來還有許多考慮缺乏,工作不細(xì)致之處。這就是所謂的成長(zhǎng)吧。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,我信任我會(huì)更好。
世界沒有完善的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)。有的人這方面強(qiáng)一點(diǎn),有的人哪方面強(qiáng)一點(diǎn),“公司〞顧名思義,“公〞就是大家,“司〞就是做事,合起來就是大家在一起做事,所以就要發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng),結(jié)合大家的優(yōu)勢(shì)共同做好一件事。目前,我公司領(lǐng)導(dǎo)層有一種思想比較不合時(shí)宜,即在大多數(shù)的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用。這種思想在目前的我公司我個(gè)人覺得已經(jīng)過時(shí)了,我們不再是那種手工小作坊了,應(yīng)當(dāng)建立完善自己的工作體系,不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)節(jié)點(diǎn)的緣由導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓,要學(xué)會(huì)信任別人,要信任團(tuán)隊(duì)的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)并不斷總結(jié)、改良和提高素養(yǎng),所以這種心態(tài)有必要改正過來。我認(rèn)為作為一個(gè)集體,我們應(yīng)當(dāng)是團(tuán)結(jié)的,一同前進(jìn)的,既然要一同前進(jìn),就得左右腿協(xié)調(diào),亦步亦趨;手和腳的分工是很明確的,手做手的事,腳管腳的事,假如手腳錯(cuò)亂可以想象多么可笑;雖然大腦能指揮手腳,但是他永久代替不了手腳的功能,它只能發(fā)揮它的指揮功能。工作亦同此理,該是誰干的就該誰干,歸誰管得就該誰管,每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做好自己的份內(nèi)工作,同時(shí)協(xié)調(diào)好其他人的工作。
自我剖析:
以目前的行為狀況來看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素養(yǎng)不過關(guān),這根本不象是我自己,還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,獨(dú)特的飛躍。在我的內(nèi)心中,我始終信任自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力,這份信念始終貯存在胸中,隨時(shí)預(yù)備著爆發(fā),內(nèi)心始終渴望勝利。
新年計(jì)劃:
回顧過去一年,展望美妙的新年。
在新的一年里,我將努力提高自己的業(yè)務(wù)水平;提上自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng),努力在新的一年獲得新的提升。在電動(dòng)車充電器這一塊,再認(rèn)真討論和分析了我公司目前的市場(chǎng)占有狀況后,我發(fā)覺在蘇北地區(qū)我公司業(yè)務(wù)基本上還是一片空白,而這一地區(qū)正是電動(dòng)車進(jìn)展的大市場(chǎng),潛力巨大;上海地區(qū)雖說有些客戶,但是我覺得我們應(yīng)當(dāng)把目光從整車廠、大城市等轉(zhuǎn)換到經(jīng)銷商、農(nóng)村來,雖然我以前提過但是今日重提已經(jīng)不是當(dāng)時(shí)的條件了:如今我們?cè)诮?jīng)銷商代理這一塊邁出了勝利的一小步,以點(diǎn)帶面的營銷思路為我們的產(chǎn)品銷售做到了“以最小的代價(jià)換取最大的利潤〞;各大城市為了考慮整個(gè)交通系統(tǒng)的運(yùn)行紛紛有限制電動(dòng)車進(jìn)展的趨勢(shì),而農(nóng)村、郊區(qū)恰恰相反,人們因?yàn)殡妱?dòng)車的方便快捷紛紛購置電動(dòng)車代步:接送小孩上學(xué),到菜場(chǎng)買菜,上下班,買種子,遇到急事可以趕急,公交車不方便的地方可以自由來去,相比于價(jià)格五六千的摩托車廉價(jià)而且還能省不少油錢,用買一輛摩托車的錢可以買兩輛好的電動(dòng)車,既能自己用,又能給家里人用,而且都是半夜充電,一般電費(fèi)0.35元比白天廉價(jià),又能省下一筆錢,所以許多人特殊是郊區(qū)、郊縣的人,遠(yuǎn)路公交車,近路一輛電動(dòng)車已經(jīng)能夠滿足使用需要了,這么大的市場(chǎng)等著我們?nèi)ラ_發(fā),我覺得我們?cè)?0xx年應(yīng)當(dāng)多做一些勝利的經(jīng)銷商合作case或者像保險(xiǎn)推銷員一樣實(shí)行上門推銷、直銷的形式,建立一個(gè)真正的銷售網(wǎng)絡(luò)?!簿唧w操作可參考保險(xiǎn)業(yè),安利等〕當(dāng)然這只是我的一些初步設(shè)想至于可行否還有待考證。
在其他電源產(chǎn)品方面,期望領(lǐng)導(dǎo)加以重視,放開一些腳步,固步自封就是自殺。請(qǐng)謝總問自己一句:“假如明天電動(dòng)車行業(yè)倒臺(tái)了,我有可以支撐如今局面的產(chǎn)品么?〞居安思危,未雨綢繆這些道理謝總知道得比我多多了,可是我還是要提示謝總一句:創(chuàng)業(yè)難,守業(yè)更難,堅(jiān)持到最終最難。“雞蛋不能放在一個(gè)籃子里〞我對(duì)公司有著很深厚的感情,這些話一般在職場(chǎng)上是不能亂說的,但是我還是說出來了,不為別的就只為了對(duì)得起自己的良心,對(duì)得起公司這些年來對(duì)我的栽培。余世維先生說:“給領(lǐng)導(dǎo)提問題,就的提供答案〞問題誰看不見,重要的是能不能解決問題。當(dāng)然我們并不是沒有做有關(guān)新品的努力,我們始終在努力,包括接各種垃圾單子,一些虎頭蛇尾的單子,這些都是在努力查找新的突破口,可是我們做好了么?我們做到位了么?回想起來,有一個(gè)移動(dòng)照明的市場(chǎng)在培育,莫非我們要等著客戶上門來找我們么?我的工作做得很不到位,蜻蜓點(diǎn)水,所以我在新的一年的計(jì)劃里,將以移動(dòng)照明為突破口努力進(jìn)展使其成為公司的第二支柱產(chǎn)品,當(dāng)然靠我個(gè)人的努力是不夠的,還需要大家齊心協(xié)力,同時(shí)期望能重視時(shí)間觀念,想要獲取更大的市場(chǎng)份額就必需以最短的時(shí)間,最好的狀態(tài),最正確的服務(wù)回復(fù)客戶,這也是我們賴以生存的根本,是我們唯一能與對(duì)手參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。
還有一些建議:
1.加強(qiáng)全廠職工的培訓(xùn)工作,只有不斷進(jìn)步的員工才會(huì)有不斷進(jìn)步的公司;
2.在實(shí)行5S的工作時(shí),不僅僅應(yīng)當(dāng)只停留在外表上,至今為止,5S還僅僅停留在整理上,應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步的深入;繼續(xù)推行余下的4S。
3.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格貫徹實(shí)施不僅僅停留在口頭上,需要落實(shí)行動(dòng),曾問過公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo):“質(zhì)量手冊(cè)知道么?〞答曰:“不知道〞,為之氣結(jié)。內(nèi)功練不好,簡(jiǎn)單泄氣,沒有后勁,缺乏原始動(dòng)力。簡(jiǎn)單出現(xiàn)一只胳膊粗一個(gè)胳膊細(xì)得不均衡畸形進(jìn)展。如何落實(shí)到實(shí)處?我覺得可以組織學(xué)習(xí)ISO9000體系,讓整個(gè)質(zhì)量體系觀念深入人心,把9000體系和5S變成不知不覺地習(xí)慣。
感謝公司的培育,感謝上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo),我肯定會(huì)以主動(dòng)主動(dòng),自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新春,我們信念百倍,滿懷期望!
銷售部員工的年終總結(jié)3
歲末年初,又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里,銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的親密協(xié)作下,基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期漸漸步入成熟。今年年初依據(jù)酒店?duì)I銷的需要,在原有的人員編制上,新增了一位銷售主任,負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作,并予以檢查及跟蹤,確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下,銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得,與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的?,F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤,我深知崗位的重要性,也能增添我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個(gè)方面開展;
1、日常業(yè)務(wù)連接、客戶服務(wù)、處理客戶埋怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2、對(duì)客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3、銷售會(huì)議的支配、記錄及跟蹤結(jié)果。
4、做好本部門的檔案管理工作,建立客戶信息檔案〔涉及用戶基本狀況,使用品種、數(shù)量、價(jià)位、結(jié)算方式〕。
5、各種促銷活動(dòng)狀況了解,統(tǒng)計(jì)費(fèi)用報(bào)銷等協(xié)助辦理。
6、建立銷售分類臺(tái)帳〔反映出銷售收入價(jià)格、運(yùn)雜費(fèi)、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度〕。
7、建立銷售費(fèi)用臺(tái)帳〔反映出部門內(nèi)部費(fèi)用及每個(gè)業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用、差旅費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)、包干或定額包干費(fèi)用的提取數(shù)額〕。
8、各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9、銷售經(jīng)理差旅費(fèi)的初審與上報(bào)簽批。
10、對(duì)所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)隱秘的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥當(dāng)保管,不得丟失或向外泄密。
11、同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)品牌資料的分析與建檔,銷售相關(guān)宣揚(yáng)資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點(diǎn)及
對(duì)于太陽能市場(chǎng)了解的還不夠深入,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題把握的過度薄弱,不能十分清楚的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依靠和信任客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,指導(dǎo)力度不夠,影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。20xx年的到來,在做好本職工作的基礎(chǔ)之上,對(duì)上述存在的問題,我個(gè)人也要盡自己所能,多把握一些技術(shù)上面的學(xué)問,盡量做到應(yīng)對(duì)自如,沉著得體。不斷增添自己的區(qū)分能力,在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上,能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做:
1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù),而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最珍貴的資源,一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3、培育銷售人員發(fā)覺問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習(xí)慣。培育銷售人員發(fā)覺問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng),在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)依據(jù)具體狀況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù);并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的進(jìn)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
一年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲很大,不管在工作支配還是在處理問題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做,就肯定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了,有的時(shí)候也覺得自己有些閱歷,或是由著自己的推斷來處理事情不夠認(rèn)真,所以出現(xiàn)了不少的問題,也犯了不少錯(cuò)誤,事后才知道自己的社會(huì)閱歷缺乏,或是處理方法不當(dāng),我決心在今后的工作中要多提高自己的素養(yǎng)與療養(yǎng),多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué),才能夠超越如今的自己,爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!
銷售部員工的年終總結(jié)4
本人負(fù)責(zé)一家鋼管廠的銷售及選購原材料工作,一年來,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過本人和業(yè)務(wù)員的共同努力,銷售各類鋼帶和鋼管30000余噸,產(chǎn)值達(dá)2億余元,選購原材料3萬噸左右,并做好了售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一、抓銷售,努力開拓市場(chǎng)
我們的主要客戶是下游的各家鋼管家具廠和運(yùn)動(dòng)器材廠。今年以來,我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開拓保生存、保進(jìn)展,主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng),努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。建立了貼近市場(chǎng)的信息情報(bào)系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)前景、客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)能力、進(jìn)展瓶頸、營銷措施等方面的討論分析,建立數(shù)據(jù)庫,對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)監(jiān)控,培育敏銳的捕捉能力和推斷能力,真正做到深入市場(chǎng),了解對(duì)手,準(zhǔn)時(shí)精確地響應(yīng)市場(chǎng)改變。通過我們互相協(xié)作,通力合作,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
二、抓選購,努力降低本錢
一是實(shí)施“陽光選購策略〞,公開透亮辦事。在選購前、選購中、選購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)及其他部門監(jiān)督,做到公開、公平、公正。不管是大宗材料還是小型材料的零星選購,都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參加。即使在時(shí)間緊,任務(wù)重的時(shí)候,也始終堅(jiān)持這個(gè)原則,邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià),確保工作的透亮,同時(shí)保證了工作進(jìn)度。全部材料的選購均按生產(chǎn)部上報(bào)的選購計(jì)劃公開招標(biāo),邀標(biāo)單位都在三家以上,有的多達(dá)十余家,并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià),增加陽光選購?fù)噶炼?,為公司?jié)省了選購資金,直觀有效地降低了材料選購本錢。
二是圍繞掌握本錢、選購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作。要求選購人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5—8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,增加了選購復(fù)核環(huán)節(jié),在選購人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核,然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的掌握本錢,為公司節(jié)省每一分錢,采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作詳情中得到煅練。
三、抓服務(wù),努力提高質(zhì)量
堅(jiān)持以客戶為中心,以客戶滿意為準(zhǔn)則,不斷改善服務(wù)看法和用戶關(guān)注,在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象,促進(jìn)用戶對(duì)公司忠誠度的提高,形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),加強(qiáng)和客戶溝通溝通,提高產(chǎn)品質(zhì)量,健全售后服務(wù)體系,讓客戶增加對(duì)公司的信任度,促進(jìn)閱歷產(chǎn)值的不斷提升。
針對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)狀,20xx年我們主要有以下幾點(diǎn)計(jì)劃:
一是加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。加大培訓(xùn)工作的頻次,營造學(xué)習(xí)氣氛,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工工作狀態(tài),增添中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力,將服務(wù)做細(xì)、做精,提高客戶滿意度。
二是進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。建立客戶資料庫,利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息,找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。通過對(duì)流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內(nèi)在緣由,制定改良措施,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。
三是建立激勵(lì)機(jī)制。制定市場(chǎng)銷售績(jī)效考核制度,加強(qiáng)考核,讓每一位員工都要有危機(jī)感,為公司進(jìn)展不斷提供新的思維,新的工作方法推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)步。把工作細(xì)化、把思維細(xì)化、把想法細(xì)化來避開錯(cuò)誤的發(fā)生從而提高工作效率。在此基礎(chǔ)上,建設(shè)效能型團(tuán)隊(duì),發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的獨(dú)特能力和創(chuàng)造力,到達(dá)整體協(xié)作,團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
銷售部員工的年終總結(jié)5
在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期,公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助,順利的參與了總公司組織的新員工培訓(xùn),在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力協(xié)作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!
工作總結(jié):
從進(jìn)公司以來截止20xx年xx月29日,共有63個(gè)客人有潛在意向,積累C級(jí)客戶27名,B級(jí)客戶15名。
勞碌的20xx年,由于個(gè)人工作閱歷缺乏等緣由,工作中出現(xiàn)了不少大問題。
10月份,由于新進(jìn)入公司,不熟識(shí)業(yè)務(wù)的緣由,導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助,讓我在專業(yè)學(xué)問上得到了特別大的提高,給將來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
11月份,由于參與實(shí)際操作能力不強(qiáng)的緣由,導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國各地的銷售同仁,增長(zhǎng)了不少銷售學(xué)問。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,接待了不少客戶,并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,對(duì)將來的銷售奠定了第一塊“基石〞。
xx月份,在前兩個(gè)月的理論學(xué)問及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上,本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易。并且,在此基礎(chǔ)上,又追加了兩筆訂單。但是,這并未到達(dá)月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo)。反思其緣由,是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力缺乏,及中旬的心理改變,稍有懈怠,針對(duì)新客戶,未主動(dòng)跟蹤,導(dǎo)致中旬成交量低。
對(duì)于20xx年發(fā)生的種種異樣問題,使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的缺乏,也使我從中深深汲取了教訓(xùn),獲得了珍貴的工作閱歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作閱歷,使得犯錯(cuò)的機(jī)率漸漸降低。
工作計(jì)劃及個(gè)人要求:
1、對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,以取得更好的銷售成果;
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶;
4、加強(qiáng)多方面學(xué)問學(xué)習(xí),開拓視野,豐富學(xué)問,實(shí)行多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與溝通技能結(jié)合;
5、熟識(shí)公司產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;
6、試著轉(zhuǎn)變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場(chǎng)不斷快速進(jìn)展,可以意料我們今后的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的學(xué)問更高更廣。為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素養(yǎng)和各種工作技能,為公司盡應(yīng)有的奉獻(xiàn)。
銷售部員工的年終總結(jié)6
回顧這一年的工作歷程,我深深的感到公司的蓬勃進(jìn)展和全體同事團(tuán)結(jié)、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名一般員工,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓舞和幫助下走過了這一年。
結(jié)合20xx年的工作,歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面
一、20xx年渠道工作內(nèi)容回顧及概述
從20xx年11月底接手兩個(gè)鎮(zhèn)的bc類商場(chǎng),至xx年六月底。基本上20xx年的歲末,僅僅在熟識(shí)市場(chǎng)狀況、建立初步客情和把握bc商場(chǎng)的操作方式。真正的做市場(chǎng),還是從20xx年開始。剛剛接手市場(chǎng)時(shí),恰逢公司涼茶商超價(jià)格體系的調(diào)整,從家庭裝28元調(diào)整到30。4元供貨。由于經(jīng)銷商和郵差商的鼎力支持和協(xié)作,加上之前同事市場(chǎng)上的努力。所以價(jià)格很快就調(diào)整了過來。我在熟識(shí)客戶整體狀況和了解我司產(chǎn)品的家庭消費(fèi)潛力特性后,便依據(jù)市場(chǎng)狀況將所負(fù)責(zé)的35家客戶做分級(jí)規(guī)劃。一級(jí)為重要客戶,有12家。二級(jí)為高潛力客戶,有14家。三級(jí)為潛力培育客戶,有9家。經(jīng)過與客戶的多次深入溝通,加上公司的支持和客戶的多多協(xié)作,在這上半年,一級(jí)客戶的實(shí)際銷貨量同比平均增長(zhǎng)了125%,最正確的客戶從原月銷70件到銷190件,增長(zhǎng)到原銷量的2。7倍。二級(jí)和三級(jí)客戶分別增長(zhǎng)了95%和65%。潤喉糖的鋪貨率也到達(dá)了100%。惋惜的是,由于我個(gè)人能力所限,許多客戶還沒能發(fā)揮出最正確的銷售潛力。
從20xx年7月,公司將我調(diào)入ka負(fù)責(zé)8個(gè)鎮(zhèn)的30家ka賣場(chǎng),其中12家超市,14家百貨,和4家跨區(qū)ka場(chǎng)。剛接手時(shí),正是我司產(chǎn)品的銷售旺季,公司支持的相關(guān)費(fèi)用提報(bào)時(shí)間是簽約時(shí)間的一個(gè)半月前,由于個(gè)人能力和專業(yè)學(xué)問薄弱,市場(chǎng)洞察力差,和對(duì)市場(chǎng)的把握度不精確,使一些費(fèi)用的利用不太合理,沒有運(yùn)用到刀刃上,使客戶的培育方面沒有做好,致使銷量沒有出現(xiàn)明顯的增長(zhǎng),使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培。
二、學(xué)到的閱歷
通過從事這一年的商場(chǎng)銷售工作,我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)學(xué)問,讓我深深的感到做銷售工作簡(jiǎn)單,想做好就是一件不簡(jiǎn)單的事情。結(jié)合公司給我們的多次培訓(xùn)和我自身的感悟,我總結(jié)了十條閱歷:一細(xì)二勤三多四強(qiáng)。一細(xì)即心細(xì),二勤就是眼勤、手勤,三多是要多與客戶深入溝通、多學(xué)習(xí)專業(yè)技能技巧、心態(tài)要多調(diào)整、要時(shí)刻保持樂觀和主動(dòng),四強(qiáng)是自信念強(qiáng)、洞察力強(qiáng)、分析規(guī)劃能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)〔和公司的六強(qiáng)不一樣〕。
1、細(xì)
比方,我們跑商場(chǎng)的同事常常要做的事:賣場(chǎng)的庫存管理,我常常要去賣場(chǎng)倉庫去查庫存,由于送每批貨的時(shí)間不一樣,可能有的賣場(chǎng)由于倉庫太擠,他將每批貨放的位置不一樣,假如我們沒有認(rèn)真的在整個(gè)倉庫查看,誤認(rèn)為只有一個(gè)地方有我們的貨。這就會(huì)造成日期先進(jìn)先出沒有做好,結(jié)果日期混亂,還會(huì)造成庫存積壓,所以肯定要細(xì)心。
2、勤
1〕是眼勤,要多觀看,俗話說:商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)!信息是特別重要的,一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤,所以在日常工作過程中,肯定要細(xì)心的去觀看競(jìng)品的相關(guān)動(dòng)態(tài)。尤其是價(jià)格的調(diào)整、陳設(shè)、促銷政策等等。
2〕是手勤,我們做快消品的,常常要去動(dòng)手做陳設(shè),占排面,爭(zhēng)取陳設(shè)到最正確曝光點(diǎn),吸引消費(fèi)者的眼球。所以,要多動(dòng)手,多布置相關(guān)的廣宣物料。才能使銷量出現(xiàn)增長(zhǎng)。
3、多
1〕是多與客戶深入溝通,讓客戶協(xié)作我的訂貨、陳設(shè)、價(jià)風(fēng)格整、促銷策略的執(zhí)行。只有多與客戶溝通,多分析我產(chǎn)品在整個(gè)分類品項(xiàng)的優(yōu)勢(shì),和我產(chǎn)品給客戶帶來的銷量和利潤增長(zhǎng)潛力,客戶才會(huì)將我們的產(chǎn)品列為重要產(chǎn)品。有了商場(chǎng)客戶的支持,陳設(shè)才能強(qiáng)勢(shì),銷量才能提升。
2〕是多學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,比方談判技巧,我們面臨的客戶都是很專業(yè)的,要想能勝利的和選購商談而到達(dá)我們的目的,就要更專業(yè)。公司給了相當(dāng)多這方面的培訓(xùn),使我受益匪淺,讓我學(xué)會(huì)了如何與別人溝通,讓我受用一生。
3〕是多調(diào)整心態(tài),做銷售這行,會(huì)常常面對(duì)許多方面的壓力,客戶的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時(shí)候,有一個(gè)很好的促銷方案,自己很有信念,可是去
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